E2 Te2 S3 Analisisysoluciondeuncaso 2ns6u
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2
Análisis y solución de un caso. 13/07/2015 UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA FACILITADOR: TORIJA, HERNANDEZ, MARIA.
EQUIPO # 2 ANGELICA LETICIA DE LA CRUZ FONSECA ANA LAURA ESCAMILLA VALDES ESCAMILLA FRANCISCO JESUS JIMENEZ MUÑOZ PEDRO LOPEZ CARRILLO TAREA DE EQUIPO # 2 SEMANA # 3 Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 Para esta actividad hemos partido de la lectura del artículo: Un cuento de Management y Coaching (Mariano, Ricardo. 1999). Dónde: o
Management, es la técnica de dirección y gestión.
o
El Coaching, es el proceso en el cual un coach (maestro) contribuye con un Coache (aprendiz) para que este desarrolle ciertos tipos de potenciales.
Ahora bien, tomamos los siguientes puntos que se encuentran dentro de la lectura que son fundamentales para la gestión y el entrenamiento: o
Necesitamos empezar a pensar que es aquello que la otra persona necesita y que le ayudaras más en su progreso personal.
o
La verdadera grandeza no necesita hacer que lo sabe todo y es llana y sencilla. Es humilde por directa y no por postración.
o
Cuando empieces a vislumbrar el favor más grande que le puedes hacer para su propio siguiente paso es su desarrollo como persona.
o
Lo que quieres conquistar está en tu interior.
o
Ponerse en el lugar de los demás.
o
Debemos progresar como personas, ser el espejo de la personas la arrogancia atrás.
o
El aprender y el adaptarse a los cambios y abrirse a las percepciones constituye lo que llamamos retos y la actitud a abrirse a los retos es lo que poco a poco forma el carácter del éxito en las personas.
Actualmente el Management es visto como un capitán de equipo, padre, comandante, modelo, fuente de sabiduría, guía, instructor, facilitador, iniciador, mediador, navegante, piloto de barco, y todo lo demás, mezcla de enfermera y Atila el Conquistador. El Coaching en cambio, apunta a descubrir acciones que le dan poder a la gente para contribuir más plena y productivamente, con menor alineación que la que implica el modelo de control. También revisamos la teoría de la Presentación (S/F) PPT “Retroalimentación” y de igual forma tomamos puntos importantes tales como: Las principales condiciones para brindar una retroalimentación efectiva: o
Elegir el momento oportuno.
o
Adoptar una actitud corporal positiva, que inspire confianza.
o
Situarse en el presente.
o
Siempre comenzar enfatizado algo bueno de la persona.
o
Elegir previamente el o los temas a tratar.
o
No actuar como juez.
o
Ejercer la empatía.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 o
Aceptar las ideas, pensamientos y sentimientos de la persona.
o
Proporcionarle en forma amable, cálida y respetuosa.
o
Finalizar concretando compromisos.
o
Para esta actividad también tomamos en cuenta que
o
“el poder de las palabras”
o
“no es lo que decimos si no como lo decimos”
o
Ya que nuestro lenguaje es una de las herramientas más poderosas que tenemos las personas.
o
Tomamos en cuenta las sugerencias importantes:
o
Cuidar las palabras que usamos al comunicarnos.
o
Expresarnos con afirmaciones y eliminar negaciones.
o
Cuidar el tono, ritmo y volumen que utilizo al hablar.
o
Enfocarnos en el hacer.
o
Plantear preguntas afirmativas.
Estos criterios los ocupamos para nuestro siguiente trabajo con el objetivo de saber cuáles son los aspectos relevantes para llevar a cabo una entrevista. Los aspectos que son relevantes para llevar a cabo una entrevista y tener una buena retroalimentación con base al artículo son: El autor propone que las relaciones entre superiores y subordinados o entre consultores y directivos se basan en la mutua confianza en beneficio de la organización. Pero, esa confianza nace de la iniciativa de la persona que quiere que otra siga sus consejos o se deje asesorar por ella. Para ello debe convencer a los demás que sus intereses son mutuos. Como bien lo comentan en Coaching con Management, las persona necesita que le ayuden más en su progreso personas, si necesita autoafirmarse para salir del a pena/obediencia, pues entonces transmitir a las personas de su grupo respeto por nuestro interlocutor, de forma que nuestra presencia es como un paraguas de protección y le gusta también que estemos a su lado. Y después seguirla afirmando para que cubra su etapa en este sentido. Algunos puntos importantes para lograr el objetivo de la entrevista y la retroalimentación son los siguientes: (Universia, (2013). o
Crear un clima de confianza
o
Tener claro el tema a tratar, que en este caso sería la falta de trabajo en equipo
o
Señalar las fortalezas de cada uno.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 o
Comenzar por mencionar que su trabajo está perfecto sin embargo ocupan involucrarse en el trabajo del compañero, ya que como líderes deben estar en sintonía e informados de todas las actividades del departamento.
o
Y ser siempre objetivo
Diseñamos una entrevista conforme a la siguiente situación:
Para que Ramón entreviste a Mario, diseñamos una entrevista donde realizamos preguntas abiertas a Mario, para que se exprese y nos muestre su sentir. Mario, he observado tu trabajo me parece excelente, eres un buen líder y tuenes una excelente actitud hacia los colaboradores, sin embargo veo que con Alberto existen algunas diferencias: Mario, platícame: ¿Que pasa entre tú y Alberto? ¿Cuando empezaron con diferencias? ¿Por qué trabajar así? ¿Qué piensas cuando pasan estas situaciones? ¿Qué vamos a realizar para resolver esta situación? Es importante trabajar en equipo para lograr buenos resultados, quiero que mejoremos esta parte, ¿Yo, te puedo ayudar en algo? Diseñamos una entrevista para que Ramón entreviste a Alberto. Realmente como son preguntas abiertas con el sentido de escuchar la problemática que se tiene entre ambas personas, se realizarían las mismas preguntas Alberto, quiero felicitarte tu trabajo istrativo es perfecto, solo que quiero pedirte que te involucres un poco más en el área de producción, siento que no te has integrado del todo con el equipo de trabajo.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2
Alberto, platícame: ¿Qué pasa entre tú y Mario? ¿Cuándo empezaron con diferencias? ¿Por qué trabajar así? ¿Sabes que el trabajo en equipo enriquece de manera importante a la empresa y como persona? ¿Qué piensas cuando pasan estas situaciones? ¿Qué vamos a realizar para resolver esta situación? Me gustaría que a partir de hoy te involucres más en el área productiva y que de igual forma involucres a Mario en lo istrativo: ¿Qué piensas al respecto? Realizamos sugerencias que le harían a Ramón para resolver el problema. La primera sugerencia que le haría a Ramón es que para cada problema entre dos individuos existen tres versiones, la primera persona, la de la segunda persona y la verdad ante esta situación Ramón debe tomar en cuenta que cada persona expondrá las razones a su conveniencia y en base a esto tomar una decisión. Los resultados que deseamos obtener de la disputa son: o
Evita los ataques personales
o
Realmente escucha a los dos y no tomar partido en ninguno de los dos casos.
o
Ser objetivo y retroalimentar de manera positiva, ya que esta entrevista y retroalimentación realmente es en pro de la empresa.
o
Como jefe inmediato hacerles saber la importancia del trabajo en equipo pero respetando la decisión de cada uno, es decir enfocándose únicamente a su aspecto laboral y no personal.
o
Que delegue trabajo, asignar tareas tanto de campo como istrativas a ambos, esto generara que constantemente estén en comunicación.
En conclusión con el artículo anterior nos damos cuenta de la importancia de la comunicación asertiva, conflictos como el de Mario y Alberto constantemente los podemos encontrar a lo largo de nuestra vida laboral por esto es la importancia de saber hacerles frente sin afectar al recurso humano ni a la producción de la organización. Como líderes es de vital importancia que al retroalimentar a algún miembro de la organización lo hagamos de manera positiva con esto aseguramos que el resultado de dicha retroalimentación sea exitoso y para bien común.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 Referencias bibliográficas: Mariano, Ricardo. (1999). “Un Cuento de Management y Coaching”. Artículo (PDF) Retomado el 13 de julio de 2015. Extraída de versión digital: http://www.bssi.es/pdf/CuentoCoaching.pdf Presentación PPT (S/F). “La retroalimentación”. Retomada el 13 de julio de 2015. Extraída de versión digital en plataforma de ULA: http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/mod/resource/view.php?id=876477&redirect=1
Universia, (2013). “Consejos para enfrentar conflictos laborales”. Publicado el 7 de Octubre del 2013, edición #7. Consultado el 13 de Julio del 2015. Extraído DE versión digital: http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2013/10/07/1054295/7-consejos-enfrentar-conflictoslaborales.html
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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Análisis y solución de un caso. 13/07/2015 UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA FACILITADOR: TORIJA, HERNANDEZ, MARIA.
EQUIPO # 2 ANGELICA LETICIA DE LA CRUZ FONSECA ANA LAURA ESCAMILLA VALDES ESCAMILLA FRANCISCO JESUS JIMENEZ MUÑOZ PEDRO LOPEZ CARRILLO TAREA DE EQUIPO # 2 SEMANA # 3 Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 Para esta actividad hemos partido de la lectura del artículo: Un cuento de Management y Coaching (Mariano, Ricardo. 1999). Dónde: o
Management, es la técnica de dirección y gestión.
o
El Coaching, es el proceso en el cual un coach (maestro) contribuye con un Coache (aprendiz) para que este desarrolle ciertos tipos de potenciales.
Ahora bien, tomamos los siguientes puntos que se encuentran dentro de la lectura que son fundamentales para la gestión y el entrenamiento: o
Necesitamos empezar a pensar que es aquello que la otra persona necesita y que le ayudaras más en su progreso personal.
o
La verdadera grandeza no necesita hacer que lo sabe todo y es llana y sencilla. Es humilde por directa y no por postración.
o
Cuando empieces a vislumbrar el favor más grande que le puedes hacer para su propio siguiente paso es su desarrollo como persona.
o
Lo que quieres conquistar está en tu interior.
o
Ponerse en el lugar de los demás.
o
Debemos progresar como personas, ser el espejo de la personas la arrogancia atrás.
o
El aprender y el adaptarse a los cambios y abrirse a las percepciones constituye lo que llamamos retos y la actitud a abrirse a los retos es lo que poco a poco forma el carácter del éxito en las personas.
Actualmente el Management es visto como un capitán de equipo, padre, comandante, modelo, fuente de sabiduría, guía, instructor, facilitador, iniciador, mediador, navegante, piloto de barco, y todo lo demás, mezcla de enfermera y Atila el Conquistador. El Coaching en cambio, apunta a descubrir acciones que le dan poder a la gente para contribuir más plena y productivamente, con menor alineación que la que implica el modelo de control. También revisamos la teoría de la Presentación (S/F) PPT “Retroalimentación” y de igual forma tomamos puntos importantes tales como: Las principales condiciones para brindar una retroalimentación efectiva: o
Elegir el momento oportuno.
o
Adoptar una actitud corporal positiva, que inspire confianza.
o
Situarse en el presente.
o
Siempre comenzar enfatizado algo bueno de la persona.
o
Elegir previamente el o los temas a tratar.
o
No actuar como juez.
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Ejercer la empatía.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 o
Aceptar las ideas, pensamientos y sentimientos de la persona.
o
Proporcionarle en forma amable, cálida y respetuosa.
o
Finalizar concretando compromisos.
o
Para esta actividad también tomamos en cuenta que
o
“el poder de las palabras”
o
“no es lo que decimos si no como lo decimos”
o
Ya que nuestro lenguaje es una de las herramientas más poderosas que tenemos las personas.
o
Tomamos en cuenta las sugerencias importantes:
o
Cuidar las palabras que usamos al comunicarnos.
o
Expresarnos con afirmaciones y eliminar negaciones.
o
Cuidar el tono, ritmo y volumen que utilizo al hablar.
o
Enfocarnos en el hacer.
o
Plantear preguntas afirmativas.
Estos criterios los ocupamos para nuestro siguiente trabajo con el objetivo de saber cuáles son los aspectos relevantes para llevar a cabo una entrevista. Los aspectos que son relevantes para llevar a cabo una entrevista y tener una buena retroalimentación con base al artículo son: El autor propone que las relaciones entre superiores y subordinados o entre consultores y directivos se basan en la mutua confianza en beneficio de la organización. Pero, esa confianza nace de la iniciativa de la persona que quiere que otra siga sus consejos o se deje asesorar por ella. Para ello debe convencer a los demás que sus intereses son mutuos. Como bien lo comentan en Coaching con Management, las persona necesita que le ayuden más en su progreso personas, si necesita autoafirmarse para salir del a pena/obediencia, pues entonces transmitir a las personas de su grupo respeto por nuestro interlocutor, de forma que nuestra presencia es como un paraguas de protección y le gusta también que estemos a su lado. Y después seguirla afirmando para que cubra su etapa en este sentido. Algunos puntos importantes para lograr el objetivo de la entrevista y la retroalimentación son los siguientes: (Universia, (2013). o
Crear un clima de confianza
o
Tener claro el tema a tratar, que en este caso sería la falta de trabajo en equipo
o
Señalar las fortalezas de cada uno.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 o
Comenzar por mencionar que su trabajo está perfecto sin embargo ocupan involucrarse en el trabajo del compañero, ya que como líderes deben estar en sintonía e informados de todas las actividades del departamento.
o
Y ser siempre objetivo
Diseñamos una entrevista conforme a la siguiente situación:
Para que Ramón entreviste a Mario, diseñamos una entrevista donde realizamos preguntas abiertas a Mario, para que se exprese y nos muestre su sentir. Mario, he observado tu trabajo me parece excelente, eres un buen líder y tuenes una excelente actitud hacia los colaboradores, sin embargo veo que con Alberto existen algunas diferencias: Mario, platícame: ¿Que pasa entre tú y Alberto? ¿Cuando empezaron con diferencias? ¿Por qué trabajar así? ¿Qué piensas cuando pasan estas situaciones? ¿Qué vamos a realizar para resolver esta situación? Es importante trabajar en equipo para lograr buenos resultados, quiero que mejoremos esta parte, ¿Yo, te puedo ayudar en algo? Diseñamos una entrevista para que Ramón entreviste a Alberto. Realmente como son preguntas abiertas con el sentido de escuchar la problemática que se tiene entre ambas personas, se realizarían las mismas preguntas Alberto, quiero felicitarte tu trabajo istrativo es perfecto, solo que quiero pedirte que te involucres un poco más en el área de producción, siento que no te has integrado del todo con el equipo de trabajo.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2
Alberto, platícame: ¿Qué pasa entre tú y Mario? ¿Cuándo empezaron con diferencias? ¿Por qué trabajar así? ¿Sabes que el trabajo en equipo enriquece de manera importante a la empresa y como persona? ¿Qué piensas cuando pasan estas situaciones? ¿Qué vamos a realizar para resolver esta situación? Me gustaría que a partir de hoy te involucres más en el área productiva y que de igual forma involucres a Mario en lo istrativo: ¿Qué piensas al respecto? Realizamos sugerencias que le harían a Ramón para resolver el problema. La primera sugerencia que le haría a Ramón es que para cada problema entre dos individuos existen tres versiones, la primera persona, la de la segunda persona y la verdad ante esta situación Ramón debe tomar en cuenta que cada persona expondrá las razones a su conveniencia y en base a esto tomar una decisión. Los resultados que deseamos obtener de la disputa son: o
Evita los ataques personales
o
Realmente escucha a los dos y no tomar partido en ninguno de los dos casos.
o
Ser objetivo y retroalimentar de manera positiva, ya que esta entrevista y retroalimentación realmente es en pro de la empresa.
o
Como jefe inmediato hacerles saber la importancia del trabajo en equipo pero respetando la decisión de cada uno, es decir enfocándose únicamente a su aspecto laboral y no personal.
o
Que delegue trabajo, asignar tareas tanto de campo como istrativas a ambos, esto generara que constantemente estén en comunicación.
En conclusión con el artículo anterior nos damos cuenta de la importancia de la comunicación asertiva, conflictos como el de Mario y Alberto constantemente los podemos encontrar a lo largo de nuestra vida laboral por esto es la importancia de saber hacerles frente sin afectar al recurso humano ni a la producción de la organización. Como líderes es de vital importancia que al retroalimentar a algún miembro de la organización lo hagamos de manera positiva con esto aseguramos que el resultado de dicha retroalimentación sea exitoso y para bien común.
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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“Análisis y solución de un caso” Tarea de equipo # 2 Referencias bibliográficas: Mariano, Ricardo. (1999). “Un Cuento de Management y Coaching”. Artículo (PDF) Retomado el 13 de julio de 2015. Extraída de versión digital: http://www.bssi.es/pdf/CuentoCoaching.pdf Presentación PPT (S/F). “La retroalimentación”. Retomada el 13 de julio de 2015. Extraída de versión digital en plataforma de ULA: http://moodlewa3.ula.edu.mx/moodle_preprod/mod/resource/view.php?id=876477&redirect=1
Universia, (2013). “Consejos para enfrentar conflictos laborales”. Publicado el 7 de Octubre del 2013, edición #7. Consultado el 13 de Julio del 2015. Extraído DE versión digital: http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2013/10/07/1054295/7-consejos-enfrentar-conflictoslaborales.html
Materia: COM410-340201585 “DIRECCION, LIDERAZGO Y COMUNICACION”. 13 DE JULIO DE 2015
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