1.1.2.b Hasil Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik Masyarakat Ok.docx k2k6c

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA UMPAN BALIK MASYARAKAT N O 1

TANGGAL 3 Okt 2016

KELUHAN

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

ALTERNATIF PEMECAHAN



Pelayanan poli PTM kurang memuaskan

Mau periksa kolesterol, stik pemeriksaan habis

Keterbatasan pengadaan stik kolesterol, sehinnga pasien yang membutuhkan pemeriksaan kolesterol tidak terpenuhi

Usulan kebutuhan penggunaan stik pemeriksaan kolesterol per bulan di rungan PTM.



Pasien marah dan kesal

Susah membawa obat karena tidak ada kantong plastik

Apotik belum menyediakan kantong pastik untuk membawa obat

Usulan penyediaan kantong plastik di bagian perencanaan puskesmas



Pasien merasa kurang nyaman

Jalan masuk menuju poli umum sempit

Barang Inventaris dari Dinkes belum didistribusi ke desa-desa

Barang inventaris akan segera didistribusikan ke desa-desa.dan sebaiknya puskesmas punya gudang untuk penyimpanan barang-barang.

2

4 Okt 2016



Pelayanan Puskesmas kurang memuaskan

Mau pelayanan pijat untuk lansia tapi tidak ada

Poli akupresur belum ada

Poli akupresur akan segera di buka

3

5 Okt 2016



Pelayanan poli umum kurang menyenangkan

Pasien lama menunggu antrian

Petugas yang stand by di poli umum sedikit, banyak yang turun untuk membagikan obat filariasis

Menjelaskan pada pasien tentang jadwal filariasis



Kelarga pasien marahmarah

Mau suntik Kb, tapi malah disuruh tes urine

Jadwal suntik Kb sudah terlewat karena pasien lupa

Menyarankan kepada petugas poli ibu untuk memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien Memanggil petugas loket dan menyarankan untuk lebih sabar memberikan penjelasan tentang kegunaaan emoticon puas dan tidak puas Sosialisasi kepada pasien untuk tetap menggunakan sandal jika masuk ke dalam puskesmas

4

6 Okt 2016



Pasien kesal

Bingung untuk memilih emoticon puas atau tidak puas di laboratorium

Pasin banyak yang melakukan pemeriksaan lab, sehingga petugas tidak menjelaskan kegunaan kartu emoticon

5

8 Okt 2016



Pelayanan kurang nyaman

Tidak tersedia sandal untuk Pasien

Pasien tidak dianjurkan untuk melepas sandal di depan pintu.



Pelayanan loket belum menyenangkan

Petugas loket kurang senyum dan kurang semangat

Pasien ramai,sementara petugas hanya berdua, petugas lain turun membagikan obat filariasisi

Menjelaskan kepada pasien tentang jadwal pengobatan filariasis.



Puskesmas kurang rapi

Peralatan dan berkas masih berantakan

Barang inventaris dari Dinkes belum didistribusi ke desa-desa

Puskesmas perlu Gudang Barang dan Gudang Berkas.



Pelayanan kurang memuaskan

Lama menunggu masuk kamar mandi untuk untuk pengambilan sample pemeriksaan lab.

Kamar mandi pasien masih bergabung dengan petugas

Pengarahan kepada petugas untuk mendahulukan pasien yang memerlukan pemeriksaan laboratorium



Pasien kesal dan marah

Lama mengeluarkan kendaraan

Area Kendaraaan pasien dan

Di area parkir ada petunjuk untuk

- marah

dari tempat parkiran

kendaraan petugas belum terpisah

pemisah anatara kendaraan pasien dan kendaraan petugas



Pasien kurang nyaman

Ruangan di puskesmas sempit

Barang inventaris dalam 3 hari harus di distribusikan



Lingkungan Puskesmas kurang indah

Tidak ada taman di halaman belakang puskesmas

Barang inventaris (lemari) dari Dinkes belum didistribusi semuanya Halaman Belakang puskesmas tidak terawat

Pengarahan kepada seluruh petugas untuk melaksanakan gotong royong di halaman belakang puskesmas. Usulan petugas penanggung jawab kebun dan taman

1.

Apel 