Aspectos Institucionales 6t1k6z

ASPECTOS INSTITUCIONALES. Los aspectos institucionales se presentan a nivel nacional, regional y seccional Nacional: Pertenecen a este nivel las entidades del gobierno central, representadas fundamentalmente por las delegaciones y entidades adscritas de los ministerios de estado, así como de las funciones electoral, jurisdiccional y de contraloría. Igualmente se incluyen las instituciones financieras. Se han identificado más de 60 instituciones de nivel nacional que operan en el área del Plan, aproximadamente 30 de cada país. Se distinguen cuatro grupos principales de instituciones. Regional y seccional: Son instituciones de orden regional aquellas cuya sede se encuentra en la región y su ámbito de acción coincide aproximadamente con ella. En el orden seccional en el Putumayo existe el Gobierno Intendecial, con sus secretarías y organismos adscritos correspondientes, y las alcaldías municipales. FUNCIÓN DE LAS INSTITUCIONES. a. Las encargadas de coordinar acciones y promover el desarrollo de la región. b. Las instituciones cuyos objetivos propenden al incremento y organización de la producción, creación de infraestructura física, investigación tales como Ministerios de Agricultura y Ganadería, Energía y Minas, Desarrollo, Obras Públicas y Comunicaciones. c. Las entidades que promueven el bienestar social, la seguridad, la educación y la salud, comprendiendo oficinas y adscripciones a los ministerios de Salud, Educación, Bienestar Social, Trabajo y Gobierno. d. Instituciones financieras como el Ministerio de Hacienda y Finanzas, Banco Ganadero, Fondo Ganadero, Caja Agraria, Banco Nacional de Fomento, FODERUMA y Banco Ecuatoriano de la Vivienda. Generalmente existe poca coordinación entre las entidades oficiales y las mismas disponen de escasa autonomía y capacidad de acción. Estas se encuentran en Mocoa y Tena, capitales de Intendencia y Provincia respectivamente. INSTITUCIONES POLÍTICAS. En Venezuela forma parte de un proyecto más amplio y de ámbito regional basado en el marco teórico concebido por Spiller, Stein y Tommasi (2003). Este marco se concentra en las condiciones que promueven la cooperación política entre las principales instituciones del ámbito político con el objeto de dar continuidad a los compromisos de políticas en el tiempo. Este estudio muestra que las instituciones políticas sobre las cuales se afincó la democracia en Venezuela en los años 60 fueron creadas deliberadamente para generar un equilibrio cooperativo con poca participación en el poder. Este marco institucional se caracterizó por presidentes constitucionalmente débiles y partidos políticos fuertes y centralizados. La cooperación indujo un proceso de diseño de políticas relativamente eficaz y con buenos resultados

en la aplicación de las mismas. Sin embargo, un período de bonanza petrolera y sus secuelas, durante los años 70 y 80, deshizo el marco de cooperación e indujo un deterioro económico acelerado. Las reformas políticas aplicadas a finales de los años 80 para mejorar el proceso democrático, si bien en sí mismas deseables, debilitaron aún más el sistema de partidos e indujeron un proceso de diseño de políticas de muy escasa cooperación y además volátil. Las reformas políticas recientes, al aumentar la participación en el poder, han promovido una descomposición total de la cooperación y han creado un sistema político altamente centrado. Definición de sector gubernamental Comprende todos los órganos legislativos, ejecutivos y judiciales del Estado, establecidos a través de los procesos políticos, y que incluyen tanto los órganos del Gobierno Central que ejercen la autoridad, y cuya jurisdicción se extiende a la superficie total del país, como a los órganos locales cuya jurisdicción abarca sólo una parte del territorio. La importancia del sector público se considera en base a dos características: -Servicios que presta, tal como Salud, Seguridad Nacional, Defensa... -Proporción de recursos nacionales que consume: El Estado se encarga de impartir servicios de forma gratuita (educación, sanidad...). Razón por la cual se ha dado en todos los países un incremento del gasto público. Las características del Sector Público tienen que ver con su heterogeneidad, responsabilidad, diferencia en los fines, y ausencia de mercado. 1. Heterogeneidad: viene determinada por la gran diversidad de organizaciones que integran el sector público y la variedad de servicios que presta. Estas organizaciones tienen sus propias características, poderes, responsabilidades, culturas organizativas... 2. Responsabilidad: todas las organizaciones que componen el sector público siempre tienen responsabilidad ante los poderes específicos u órganos superiores (Parlamento...) en última instancia. Esta responsabilidad es un concepto asignado a la contabilidad pública, porque sus fines tradicionalmente han sido rendición de cuentas y control de legalidad (los funcionarios están sometidosa un control de legalidad que supone someter sus actuaciones a una revisión para ver si se sujeta a la legalidad vigente). La responsabilidad hace referencia también a que la istración es responsable del gasto público. Este gasto es limitado, no se puede realizar más gasto que el presupuestado, ya que está financiado por los ingresos que el Estado recauda. 3. Diferencia en los fines del sector público y el privado: Una de las principales diferencias del sector público y el privado son sus objetivos. En las empresas privadas el objeto fundamental es obtener un beneficio mediante la prestación de un servicio o venta de bienes, en las organizaciones sin ánimo de lucro su objetivo es satisfacer necesidades socialmente deseables por los de la comunidad, no obtener un beneficio, sino prestar servicios. La característica fundamental del sector público es la ausencia del ánimo de lucro, lo que origina una dificultad a la hora de evaluar su gestión. En las empresas privadas su gestión se mide a través de sus beneficios (saldo de la cuenta de Pérdidas y Ganancias), esto no es tan fácil en el sector público, porque se mide la calidad de los servicios que se prestan, más que el beneficio se evalúan tres

componentes de su gestión (las tres "Es"): • La economía: que adquiera bienes o servicios al mejor precio posible • La eficiencia: cuando hace un uso adecuado de los bienes y servicios adquiridos para obtener los resultados esperados • La eficacia: grado con el que la organización alcanza los objetivosestablecidos 4. Ausencia de mercado: Una de las causas más importantes de la intervención del Estado en la economía es sustituir, suplir o complementar al mercado libre. Muchos de los bienes y servicios que realiza el Estado (educación, sanidad...) presentan beneficios y costes que justifican la intervención estatal y esta se produce en condiciones en que hay una ausencia de mercado libre. Así como las empresas privadas obtienen sus ingresos principalmente a través de los bienes que producen o servicios que prestan, las organizaciones públicas obtienen sus ingresos de otras fuentes entre las que destacan principalmente los impuestos. Delimitación del Sector Público 1) Categorías de entidades públicas En una primera aproximación, distinguimos dos categorías de entidades públicas, atendiendo a su naturaleza, actividad y fuentes de financiación: 1. Organizaciones de tipo comercial, industrial o financiero, cuyos recursos proceden, en su mayoría, de la venta de sus productos o prestación de servicios; a este tipo de entidades se le suele denominar sector público empresarial, y 2. Entidades públicas cuyo fin es la prestación de servicios a la colectividad a título gratuito o semigratuito, que llevan a cabo operaciones de redistribución de renta, y cuyos recursos provienen en su práctica totalidad del Estado u otras entidades públicas, que a su vez, los obtienen del resto de sectores de la economía nacional. Este conjunto de entidades está compuesto por las istraciones Públicas (AAPP) de carácter central -istracióndel Estado- y territorial -Comunidades autónomas y Corporaciones locales-. Una categoría especial merecerían los organismos de la Seguridad Social, asimilados a las AAPP al llevar a cabo prestaciones sociales y ser financiados mediante cotizaciones obligatorias. También pueden incluirse en este nivel los órganos constitucionales -Parlamento, Tribunal de Cuentas,...- . ________________________________________ 2) Sector público empresarial Para la primera categoría de entidades públicas, el resultado contable puede ser un buen indicador para determinar su eficiencia interna, sin olvidar las restricciones que, en ocasiones, les impone la istración, así como el impacto social de su actividad, que puede entrar en conflicto con los objetivos de carácter financiero. ________________________________________ 3) istraciones Públicas En el segundo caso, la eficacia de los servicios prestados y la correcta istración de los recursos disponibles, deberán valorarse, no por su cifra de resultados, sino por sus logros y su contribución a la satisfacción de las necesidades colectivas. El carácter no lucrativo de su actividad y su forma de financiación, invalidan la medida del beneficio como indicador de gestión. En este caso, no bastará con analizar que se garantiza la legalidad presupuestaria y que los estados contables reflejan con fiabilidad

la situación económico financiera de la entidad, sino que, además, será preciso evaluar la economía y eficiencia en el uso de los recursos y la eficacia en el cumplimiento de los objetivos. Banca o sistema bancario, conjunto de instituciones que permiten el desarrollo de todas aquellas transacciones entre personas, empresas y organizaciones que impliquen el uso de dinero. Dentro del sistema bancario podemos distinguir entre banca pública y banca privada que, a su vez, puede ser comercial, industrial o de negocios y mixta. La banca privada comercial se ocupa sobre todo de facilitar créditos a individuos privados. La industrial o de negocios invierte sus activos en empresas industriales, adquiriéndolas y dirigiéndolas. La banca privada mixta combina ambos tipos de actividades. En el siglo XIX fueron muy comunes los bancos industriales, aunque éstos han ido perdiendo fuerza a lo largo del siglo XX en favor de la banca mixta. Dentro de la banca pública debemos destacar, en primer lugar, el banco emisor o banco central, que tiene el monopolio de emisión de dinero y suele pertenecer al Estado. Asimismo, destacan las instituciones de ahorro y dentro de éstas, en España, las cajas de ahorro. Sector Industrial Seguimiento a los aspectos ambientales en la actividad industrial El sector industrial incluye todos los procesos y actividades que tienen como finalidad la transformación de las materias primas en productos elaborados. Existen diferentes tipos de industrias, según los productos que fabrican y el sector en el que se desarrolle. Para su funcionamiento, la industria necesita materias primas, maquinaria, mano de obra y equipos para transformarlas. Subsectores Consulte la información ambiental relacionada con la actividad manufacturera, industrial y minero energética del país. Manufacturero: Incluye la transformación mecánica o química de sustancias orgánicas e inorgánicas en productos nuevos, ya sea que el trabajo se efectúe con máquinas o a mano, en fábrica o a domicilio, o que los productos se vendan al por mayor o al por menor, incluye el montaje de las partes que componen los productos manufacturados, excepto en los casos en que tal actividad sea propia del sector de la construcción y la instalación, reparación mantenimiento cuando dicha actividad se desarrolla como servicio conexo a la manufactura.[1] Asociaciones industriales Colaborar con las asociaciones industriales nos ayudan a crear la tecnología más moderna. El objetivo de nuestro trabajo en las asociaciones industriales es vigilar y activamente influir en las decisiones técnicas y científicas que afectan a todas las áreas de negocio. Además de los resultados de nuestra investigación, que puede estar asegurada por medio de patentes KAEFER, el progreso técnico también se mide por normas revisadas,

directrices y reglamentos elaborados por asociaciones industriales. En las áreas en las que KAEFER opera son principalmente el VDI y el VDMA en Alemania y debido a nuestra creciente internacionalización también en el futuro será el SAMPE. La estrecha cooperación con los institutos de investigación y organismos públicos garantizan apoyo óptimo y coordinación de proyectos de investigación en todas las áreas de negocio de KAEFER. Institución financiera En economía financiera, una institución financiera es una institución que facilita servicios financieros a sus clientes o . Probablemente los servicios financieros más importantes facilitados por las instituciones financieras es actuar como intermediarios financieros. La mayor parte de las instituciones financieras están regulados por el gobierno. Aspectos Legales La gerencia de la investigación en el marco de una nueva institucionalidad. En Venezuela se ha planteado la construcción de un nuevo modelo político y económico, que implica la apropiación social del conocimiento científico, para facilitar la potenciación de las capacidades territoriales y locales del país. Es así como se diseña el Plan de Desarrollo Económico y Social de la Nación (2005-2030), donde se especifican las políticas, estrategias, y metas a mediano y corto plazo, para abordar las áreas definidas como prioritarias, así como las formas de inversión para la ciencia y tecnología, también busca una mayor descentralización productiva a través de la diversificación y consolidación de las actividades económicas en todos los espacios de la República. La gerencia de la investigación aparece com un proceso que se inicia en el sistema nacional de innovación, donde la inteligencia tecnoeconómica, la prospectiva y la planificación estratégica impacten positivamente la gestión de calidad de la actividad investigativa. Es necesario que la comunidad científica venezolana desarrolle proyectos de investigación alineados dentro de las áreas que respondan a la politica pública del SNCTI. Esto les permitirá obetener las fuenetes de financiamiento necesarias para el desarrollo y la divulgación de las investigaciones. De esta manera se generará en el país conocimiento oportuno y pertinente, en condiciones de viabilidad y factibilidad, a fin de generar un impacto social que mejore la calidad de vida de los venezolanos. La nueva visión de los comités de seguridad y salud laboral en las empresas venezolanas. Los trabajadores venezolanos ahora cuentan con mayor protección en sus áreas de trabajo debido a la creación de la Ley Orgánica de Prevención y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT) que cuenta con el apoyo del IVSS en materia de accidentes y enfermedades ocupacionales.

Todos los trabajos presentan un riesgo, ya sean trabajos de oficina, de campo, etc. Riesgos tan sutiles que a veces pueden resultar letales. Es por ello que el Estado Venezolano, en su política de mejoras sociales ha planteado un marco jurídico que protege a los trabajadores, creando conciencia tanto en los sectores públicos y privados y así evitar el incumplimiento de lo establecido en la ley, y en consecuencia, sus multas. La LOPCYMAT establece que en las empresas deben crearse Comités de Seguridad, que son los encargados en realizar las inspecciones pertinentes del área de trabajo para poder ofrecerle al trabajador las garantías de que en el cumplimiento de su deber no va a resultar lesionado. Estos Comités de Seguridad estarán conformados por los delegados de Prevención por una parte; y por los representantes de la otra, en igual número de y tiene como facultades las siguientes: Aprobar el proyecto de Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa. Vigilar las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo. Supervisar los servicios de salud en el trabajo de la empresa. Prestar asistencia y asesoramiento a los trabajadores. Conocer todas las normativas, reglamentos y demás documentos e informes que sean necesarios para el cumplimiento de sus funciones. Denunciar las condiciones inseguras y el incumplimiento de las normas que se hayan establecido para la empresa. Conocer y analizar los daños producidos a la salud de los trabajadores. Conocer y aprobar la memoria y programación anual del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo. En Venezuela, a pesar de los esfuerzos que se están realizando para cambiar esta situación, hay muy poca cultura de prevención en cuanto a la seguridad y salud laboral, motivo por lo cual las empresas y los trabajadores requieren la asesoría de expertos con el fin de disminuir los riesgos y condiciones inseguras, y así poder sembrar conciencia sobre la prevención como pilar fundamental en las relaciones laborales. Gestión de Empresas Familiares: Factor Clave para el Desarrollo Local. Las empresas familiares constituyen parte del tejido empresarial de la mayoría de las economías medianamente desarrolladas, siendo especialmente significativa su presencia en el ámbito de las PyMES, las empresas de pequeña dimensión han mostrado, en los diferentes países desarrollados, una capacidad extraordinaria para incorporar innovaciones tecnológicas y organizativas, pues su mayor flexibilidad y capacidad de adaptación ante los cambios las dotan de ventajas frente a las grandes empresas.

En Venezuela las relaciones personales han sido un elemento decisivo en las negociaciones empresarales, pues la bùsqueda de vínculos afectivos y aceptación de otras personas, ha sido una característica primordial señalada en diversos estudios sobre la cultura venezolana, y también resalta como característica para el establecimiento de las relaciones comerciales.

El Estado Venezolano ha orientado parte de sus políticas para promover y proteger a las PyMES, con el fin de fortalecer el desarrollo económico del país, sustentándolo en la iniciativa popular, asegurando la capacitación (mediante el INCES), la asistencia técnica y el financiamiento oportuno, todo esto amparado por un marco legal bien estructurado y con relaciones internacionales que fomentan el fortalecimiento de las PyMES. Las empresas familiares venezolanas, especialmente la empresa familiar merideña, exhiben un conjunto de fortalezas aprovechables para el desarrollo de la región, que particularmente presenta potencialidades difíciles de reunir en otras localidades (ubicación geográfica, clima, facilidades de , etc.) En ese sentido los aportes que pueden hacer este tipo de empresas son incalculables para la región, implementando adecuadas prácticas gerenciales y de gestión, con lo cual facilitarían de forma significativa su inserción en procesos de cambio como los que implica el desarrollo social. De la Gerencia Pública a la Gerencia Interorganizacional. El sector público en la actualidad se caracteriza por centrar casi toda su atención a la creación y desarrollo de programas dirigidos a los sectores más desasistidos de la sociedad, llevado a cabo a través de ministerios, institutos autónomos, fundaciones del Estado, gobernaciones, alcaldías y una amplia gama de organizaciones (ubicadas a nivel local) las cuales se vuelven en medios ejecutores representantes del Estado. Las gerencias públicas lamentablemente han sido incapaces de servir como mediadores efectivos entre el Estado y la sociedad civil, haciendo los procesos cada vez mas burocráticos, donde la problemática que afecta los diversos elementos de la sociedad no parecen tener fin. En aras de mejorar la calidad del servicio y presentar soluciones reales a estos problemas el sistema gerencial público debe reestructurarse desde las mismas bases. Los gerentes sociales deben contar con los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para istrar de manera eficiente, sin embargo, al ser es de secciones gubernamentales, se rigen por todos los lineamientos y normativas establecidos por el Estado, lo que de alguna manera puede limitar sus funciones gerenciales, es por ello que se han implementado nuevas estrategias, dando lugar a lo que conocemos como gerencia interorganizacional, que le da prioridad a la ejecución de los programas establecidos mediante la organización de redes interorganizacionales (subdepartamentos en la organización).

Con ello se busca no solamente lograr las metas de la organización individual, sino también de la red en su conjunto, lo que se traduce en soluciones verdaderas y no falsas ilusiones para la sociedad. El principal problema se presenta a la hora de deinir cómo se van a satisfacer las metas organizacionales y al mismo tiempo las metas individuales de cada organización participante, es por ello que se hace necesaria la definición de una “meta global” basada en el concenso, para lograr lo siguiente: Facilitar la integración política de los diversos ámbitos territoriales (nacional, estadal y municipal), en un sistema de decisión gerencial. Conformar redes interorganizacionales por áreas de atención. Coordinar esfuerzos para la consecución de metas y objetivos de interés común. Crear un marco en el cual se puedan diseñar planes de desarrollo local, acordes con las demandas y necesidades sociales. Establecer políticas coordinadas y comunes. Repartir los costos financieros de los programas y proyectos. Hacer un uso más racional de los recursos humanos, físicos y financieros. Lograr un mayor impacto social favorable. Superar las adversidades para la realización de los objetivos. Todas estas facilidades sólo pueden ser logradas con el verdadero compromiso de los participantes de estas organizaciones, de saber que con la gestión adecuada se pueden solventar los problemas que más afectan la sociedad venezolana, que las soluciones reales no son más que un sueño. La Producción Artesanal. La producción artesanal es una de las maneras de trabajo más antiguas que existen. De hecho, la historia misma tiene presente a los artesanos desde que el mundo es mundo, aproximadamente. Así es como muchas personas han empezado a hacer trabajos manuales terminan automatizando el proceso productivo sin detrimiento de la calidad del producto para satisfacer las necesidades del mercado

La producción artesanal se caracteriza por los siguientes aspectos 1.Volumen de producción muy pequeño y mercado reducido. 2. Fuerza laboral altamente cualificada y polivalente en las tareas relacionadas con la fabricación, incluido el diseño de los productos.

3. Flexibilidad para realizar distintas tareas, cuando son necesarias, debido al empleo de herramientas y máquinas de uso general con un ritmo pausado en la ejecución de las operaciones. 4. Productos de alto valor agregado y precio elevado. 5. Fabricación de productos con partes intercambiables, cuando no son productos únicos. 6. La producción es coordinada por un propietario que mantiene el control de la empresa. 7. Alto o con los clientes. 8. El valor del producto tiende a mantenerse a lo largo del tiempo. La importancia trascendental de la producción artesanal radica, además de en los productos en sí mismos, en las competencias y los conocimientos que son imprescindibles para que no desaparezca este tipo de producción. En muchos casos los artesanos no pueden adaptarse fácilmente a la competencia que representa la producción en serie, ya sea al nivel de las grandes empresas multinacionales o de las industrias domésticas locales, las cuales pueden suministrar los artículos necesarios para la vida cotidiana a un costo inferior al de la producción artesanal. Por otra parte, en cuanto a la contribución del sector artesanal al Producto Interno Bruto(PIB) del país, es necesario aclarar la diferencia entre producción artesanal y artesanía. La diferencia estriba en que la producción artesanal incluye a toda la artesanía pero la artesanía no es toda la producción artesanal del país. La artesanía “son objetos físicos que en virtud de su apariencia poseen cualidades estéticas susceptibles de despertar la iración y el espíritu contemplativo y artístico de quienes las observan y/o poseen”. En cambio, la producción artesanal puede abarcar procesos constructivos, creativos o preparativos, tales como la construcción de viviendas, preparación de alimentos diversos,etc. En los aportes para el PIB el sector cultural representa cerca del dos por ciento (2%) del PIB del país. De este dos porciento (2%), la fabricación de objetos y vajillas de barro, loza y porcelana tienen un aporte al valor agregado cercano al tres por ciento (3%), la fabricación de pasta de madera, papel y cartón, y la fabricación de joyas e instrumentos de música,una participación entre cuatro por ciento (4%) y seis por ciento (6%). ESto indica que la producción nacional artesanal es demasiado baja, no representa casi nada en el valor total. Los estados más representativos de artesanía venezolana son: Lara, Los Andes y La costa venezola. Los productos autóctonos de cada país deben ser fuente de calidad de vida para sus habitantes y deben ser mostrados al mundo, ya sea mediante ferias artesanales, turismo u otro mecanismo de promoción. A pesar de que la promoción mediante el turismo fomenta el empleo en el sector artesanal se debe tener cuidado porque la masificación del turismo puede traer como consecuencia un deterioro importante al ambiente, además de una posible concentración en pocas manos de la comercialización de los productos artesanales, lo que en la mayoría de las veces se

traduce en empleos con salarios por debajo de lo establecido por la ley y grandes ganancias para los comerciantes.

Importancia del Análisis Estratégico en los Estudios Preliminares de un Proyecto de Inversión. Actualmente las economías más poderosas son aquellas que han logrado fortalecer el sector donde se desarrollan. El solo conocimiento no es garantía para mantener empresas rentables en el mercado, es necesario la aplicación de diversas técnicas y de los principios básicos de istración: Planificación, Organización, Dirección y Control.

La planificación estratégica es un proceso dinámico, en el cual se identifican los puntos fuertes y débiles de la empresa con respecto a un entorno competitivo, con la finalidad de lograr una rentabilidad por encima de las otras empresas (competencia). La planificación estratégica da origen a tres preguntas: Donde estamos hoy? Lo que implicaría un análisis de situación, análisis del entorno, análisis interno, análisis de la competencia. Adonde queremos ir? Que sería Objetivos y Metas a largo plazo y por último,Cómo podemos llegar a donde queremos ir? Para esto debemos comprender el mercado, comprender la competencia del negocio y distinguir las estrategias apropiadas. Los estudios preliminares de de un proyecto se hace con el firme propósito de establecer si el proyecto es fiable o no. En esta etapa deben quedar totalmente claros los conceptos originales que son base para el proyecto y establecer todos los lineamientos politicos, financieros, organizacionales y aquellos que la empresa considere pertinentes para lograr el desarrollo del proyecto. Es en este punto donde se desarrollan la MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS GENERALES de la organización. EL aprovechar la metodología de la planificación estratégica, nos permite ir construyendo de manera sistemática y ordenada el concepto de negocio que mejor se adapte a la situación particular en la que se desenvolverá (por eso se hace un estudio de entorno). Las personas que hagan la planificación deben ser capaces y conocedoras del ramo en el que se va a especializar la empresa, ya que entra en juego un factor determinante y delicado que es el dinero. Ningún inversionista que se precie de serlo hará una inversión sin antes haber participado en la planificación estratégica, ya que de esta manera verá ómo su dinero obtendrá una rentabilidad a mediano y largo plazo, en basamentos totalmente coordinados para lograr un nivel de eficiencia y eficacia requeridos para ello. La Percepción de la Responsabilidad Empresarial por parte del Consumidor. Las personas al adquirir un producto o servicio se dejan llevar por sus emociones, experiencias pasadas, gustos, y conciencia… Esta última siendo prioritaria en los

últimos años, ya que los mismos consumidores han EXIGIDO a las empresas que tengan una actitud más responsable con respecto al ambiente y la sociedad, ya que se han hecho más sensibles a lo que ocurre en la sociedad y el medio ambiente. Tenemos casos como la PETA, que condena el uso y fabricación de prendas de vestir con pieles, casas cosméticas que han afrontado demandas por hacer pruebas con animales, empresas que han tenido que cancelar proyectos por sobreexplotación ambiental, contaminación premeditada; así como abuso a los trabajadores, violación a los derechos humanos… Es por ello que las empresas que han asumido una correcta gestión de RSE, han visto que su inversión ha rendido frutos, se han consolidado en el mercado donde se desenvuelven, ya que sus beneficios se sustentan en la buena percepción que tienen los consumidores de su gestión y compromiso social. Una empresa socialmente responsable será una entidad competitiva en términos económicos pero con una finalidad social compartida entre sus grupos de interés. La percepción del consumidor y el logro de pocisionamiento deseado por las empresas va más allá de valores objetivos, existen valores subjetivos del consumidor que la empresa debe conocer para poder satisfacerlos, por ello el Marketing aplicado es fundamental para lograr los objetivos propuestos. Los consumidores se preocupan por las acciones sociales que emprenden las empresas de las cuales son consumidores, por lo que prefieren marcas que establezcan la pauta dentro del mercado, aunque están claros en que las empresas deben apoyar buenas causas y ganar dinero para seguir siendo rentabl Una buena politica de RSE es determinante a la hora de decisión de compra del consumidor, ya que la preferencia y lealtad de éste es la única garantía de la rentabilidad empresarial y subsistencia del mercado. Mediante la RSE, mientras se mejora la calidad de vida de los empleados, clientes, la comunidad y demás grupos de interés, se estará contribuyendo con el desarrollo económico de las sociedades. La Responsabilidad Social Empresarial: Razón de ser del Marketing como Sistema de Pensamiento Organizacional. Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales se conviertan en una herramienta estratégica de negocio. La razón de ser de las compañías no debe centrarse en resolver las necesidades de los sectores menos atendidos, sin embargo, sí es necesario que conciban la idea de generar valor social y económico. En los últimos años los directivos de las organizaciones han tomado conciencia de los problemas que incurren en la sociedad, volviéndose más sensibles y participantes dentro de ella. En varios artículos publicados se habla de que las empresas han evolucionado al tener más espiritu social, creando asi un vínculo de compromiso, incentivando actividades y generando oportunidades de trabajo, logrando que los índices económicos dentro de la sociedad donde se encuentran sean positivos.

Según el autor Dan O’Brien (Intergrating Corporate Social Responsability with Competitive Strategy. 2001) las empresas deberían alinear las acciones sociales que tengan influencia en el negocio con el negocio per se, dándoles la misma importancia. Es necesario que las empresas cuenten con un departamento que se encuentre capacitado para gestionar la RSE, de manera que se maximicen los rendimientos financieros y sociales del negocio. De esta forma los objetivos evolucionan con la finalidad de crear un impacto económico y social, y éstos deben tener como base las competencias y habilidades de la empresa, alineándose así la estrategia competitiva con la estrategia social, para convertilas en una herramienta fundamental para la correcta gestión de la empresa. Otro punto de vista estudiado es el propuesto en el texto Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas. (2001). Cuya afirmación (textual) es la siguiente: " La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio". Este texto promueve una integración de valores (conciencia social, igualdad de oportunidades, sustentabilidad ecológica…) para buscar el beneficio económico propio y una relación armoniosa con el medio ambiente, utilizando el Marketing como estrategia primordial para alcanzar su objetivo. Es por ellos que el Marketing, en un ideal social-empresarial, sería una concepción organizacional bajo la cual el fin último de la organización (más allá de los beneficios financieros) es lograr optimizar la satisfacción de las necesidades del entorno (mercado, sociedad, ambiente, organización). El fayolismo y la Organización Contemporánea. Las organizaciones actualmente se desarrollan en un ambiente dinámico, donde las características que influye en él cambian constantemente. Los gerentes se ven forzados a cambiar sus estrategias de manejo de la organización y las teorías de istración se ven cuestionadas. El fayolismo expone ciertos lineamientos organitizativos y gerenciales para la dirección del personal involucrado en las labores empresariales, haciendo énfasis en la estructura que debe tener la oganización para lograr la eficiencia. Fayol estableció cinco elementos básicos en su teoría:

Planificación. Dirección Control. Organización

Asi mismo Fayol estableció los catorce Principios Generales de la istración, que son fundamentales para el desarrollo organizacional. División del Trabajo. Autoridad. Disciplina. Unidad de Mando. Unidad de Dirección. Subordinación. Remuneración. Centralización. Jerarquía. Orden. Equidad. Estabilidad. Iniciativa. Espíritu de grupo. Gerencia Estrátegica. El nivel de competencia y la globalización hacen que las empresas pierdan validez a través del tiempo. En una época donde EL CAMBIO ES LA NORMA es necesario romper los esquemas, diseñar nuevos modelos organizacionales, tomando en cuenta la estructura básica de la teoría istrativa. Son estas evoluciones lo que ha permitido que el fayolismo siga vigente hoy día.

A procesos de cambios significativos en la empresa, para poder actualizarse y cumplir con las expectativas del mercado se les llama REINGENERÍA, que tiene como base la isnitración coordinada del cambio. Este elemento hace referencia al hecho de que las operaciones de un negocio deben responder a los cambios iniciados por cuatro fuerzas: Competencia, Regulación, Tecnología y Mejoras Externas. Es innegable la manera en que la globalización ha afectado la aplicación de la teoría istrativa , donde se define que el gerente actúa de manera reflexiva y sistemática; en la actualidad, esa no es la actitud del gerente, el entorno ha creado y formado gerentes EMPRENDEDORES, siempre a la búsqueda de soluciones más eficientes para la empresa. Aunque no dejan de planificar, organizar, dirigir y controlar, que son los fundamentos básicos del fayolismo. Por ellos la mejor manera de gerenciar

eficaz y eficientemente es estar abierto al cambio, tomando en cuenta las características universales de la Teoría istrativa, con el objetivo de crea una simbiosis perfecta. Lealtad de marca y factores condicionantes. Las características de los mercados actuales son muy cambiantes, ya que se ven afectadas por variables del macro y microentorno que obligan a las organizaciones a replantear sus estrategias para lograr mantenerse y posicionarse en el mercado. Podemos definir la lealtad de marca como un comportamiento favorable del consumidor hacia un producto en específico, que cumple con una serie de características que son relevantes para él. También podemos hablar de FIDELIDAD DE SERVICIO; en el cual el cliente refleja una inclinación positiva hacia un proveedor de servicios en específico. La lealtad de marca, segun el autor Alfaro (2004) se clasifica de la siguiente manera: Fidelidad exclusiva. Fidelidad que prevé la compra de más marcas al mismo tiempo. La fidelidad a más marcas alternas. Infidelidad, limitadas repeticiones (de compra) y actitud positiva (ante el producto). ¿Cómo se desarrolla la lealtad de marca? Para poder saber esto debemos colocarnos en el papel de consumidores potenciales y hacernos las siguientes preguntas en base a una necesidad que hay que resolver: Qué hay en el mercado que me ayude a resolver mi necesidad? El consumidor hará un “trabajo de investigación”, comparando las marcas y productos que existan en el mercado y tomando en cuenta factores determinantes como el precio, contenido, presentación del producto, lugar de origen, etc. Cuál producto ha de satisfacer de mejor manera mi necesidad? El consumidor habrá de elegir de entre unas pocas marcas a una que satisfaga todos sus criterios establecidos objetivamente y subjetivamente. En este punto influyen de manera inconsciente las experiencias que el consumidor haya tenido antes con las marcas que haya puesto a comparación, recomendaciones de terceros, etc. Este proceso de exploración es decisivo para la formación de lealtad, ya que un consumidor satisfecho adquirirá el producto de forma automática. Sin embargo, existen diversas razones por las cuales un consumidor deja de serle fiel a una marca, como lo son la pérdida de la calidad del producto, que se haya aburrido del producto, que la competencia mejore las características de los productos que ofrece, etc. Esto hace que el consumidor revalorice las cualidades del producto del que es y establezca un nuevo criterio de consumo.

La lealtad de marca se ve condicionada por diferentes elementos básicos que pueden afectar para bien o para mal, la aceptación del producto dentro del mercado. Entre estos factores tenemos como principal la satisfacción del cliente, la calidad del prodcuto, la confianza que le genera la empresa al consumidor, el grado de identificación con la empresa, el servicio postventa, imagen del producto, la publicidad del producto. Todo esto aunado a las variables psicográficas, conductuales, geográficas y demográficas que influyen en la decisión del consumidor. Es necesario saber que la LEALTAD no se genera solamente con satisfacer una necesidad, es imperante crear un sentimiento de pertenencia con la empresa, y ésta debe ser la meta principal; propiciar una relación bilateral y de confianza donde el cliente conozca a la empresa y la emrpesa conozca las necesidades de sus clientes.