Asterisk Desconsolado 716d1x

[email protected]

. Este campo es opcional.

www.asterio.com.ar

38

Asterisk® Desconsolado o Contexto (Context): De forma preestablecida se utiliza “from-internal”. Usted puede proveer un contexto personalizado para limitar el a DISA (solo para s experimentados).

Grupos de extensiones ring groups Prefacio. Esto define una extensión “virtual” que llama a un grupo de teléfonos simultáneamente, deteniéndose cuando uno de ellos es contestado. Esto es básicamente una versión simplificada de las colas para aquellos que no necesitan la funcionalidad extra de ellas.

Añadir grupo de extensiones (add ring group). o Número de grupo. Este es el número que es marcado desde cualquier extensión para que todos los teléfonos del grupo llamen.

o Descripción del grupo (group description) Una descripción que ayude a identificar el grupo. Estrategia de ring. Ringall: Llama a todos los canales disponibles hasta que alguno conteste. Hunt: toma turnos llamando a cada extensión disponible. Memoryhunt: Llama a la primera extensión, luego a la primera y a la segunda, luego a la primera y a la segunda y a la tercera, y así sucesivamente.

39

www.asterio.com.ar

Configuración o Listado de extensiones. Lista las extensiones a llamar, una por línea. Usted puede incluir una extensión en un sistema remoto, ó un número externo mediante el sufijo de un número con un numeral (#). Ejemplo: 2448089# marcará 2448089 en la troncal apropiada.

o Nombre de prefijo CID. Usted tiene la opción de colocar un prefijo al nombre del identificador de llamadas cuando llamen las extensiones en este grupo. Ejemplo: Si usted prefija con “Ventas: ”, una llamada de Juan Perez se mostrará como “Ventas: Juan Perez” en la extensión llamada.

o Tiempo de llamada (máximo 60 segundos). Cuánto tiempo (en segundos) el grupo llamará antes de fallar y tomar la opción “destino si nadie atiende”. Esto no está relacionado con la estrategia de llamado “hunt”.

Destino si nadie atiende. Esto le da una serie de opciones a tomar cuando la llamada excede el tiempo de llamado especificado en “tiempo de llamada”. Las opciones pueden ser Configuración de un grupo de extensiones. agregadas ó quitadas de aquí dependiendo de los módulos que estén instalados y configurados. Vea Destinos para más información.

www.asterio.com.ar

40

Asterisk® Desconsolado

Callback Información. Esta opción consiste en llamar a un número que haya intentado previamente comunicarse con la empresa. La central devuelve el tono de ocupado a la llamada entrante y pasados los segundos fijados en “delay before callback” marca el número ingresado en “callback number” para establecer la comunicación anteriormente intentada por el llamante. Una vez configurado el módulo, es necesario crear una ruta de entrada para que desvíe el número del llamante al callback configurado. Esta función puede ser útil para el ahorro en llamadas a teléfonos móviles.

Un callback que luego de llamar al número indicado, ejecuta la autenticación de ingreso para una cuenta DISA.

41

www.asterio.com.ar

Configuración

Grabaciones de sistema system recordings Información. Las grabaciones del sistema son utilizadas para los grupos de llamados y conferencias, para hacer anuncios. Para generar una grabación, siga los pasos que se indican en el . Si usted está subiendo un archivo .wav, necesita ser guardado como “PCM Uncompressed” en mono a 8000hz y 16 bits.

IVR Prefacio. La página de la “recepcionista digital” (IVR) es la interfase utilizada para configurar su autorespuesta cuando las personas llaman a su empresa ó a su hogar. Normalmente se escucha algo como “Gracias por llamar a (como sea que se llame su compañía), para ventas marque uno, para servicios marque dos”, etc. Cuando usted selecciona IVR, la primera página es una pequeña serie de instrucciones sobre como manejarlo. Usted puede, si bien, editar el IVR existente, ó crear uno nuevo presionando en “Añadir IVR”(Add IVR).

Editar menú. Ejemplo de configuración de un IVR.

o Change name. Este es el título descriptivo que aparece a la derecha, y en el menú de Destinos.

o Timeout. Esto es la cantidad de tiempo que el sistema espera antes de enviar la llamada al destino ‘t’.

o Enable directory. Si usted activa esto, los s serán capaces de marcar el código de prestaciones para el directorio desde el IVR y acceder al servicio de directorio (ver “Código de funciones”

www.asterio.com.ar

42

Asterisk® Desconsolado o Enable direct dial. Si usted activa esto, los s además de poder discar las opciones del IVR, serán capaces de discar directamente un número de extensión.

o Anuncio: Un sonido previamente agregado en “grabaciones de sistema” que es reproducido a los s cuando ingresan en el IVR. Esto puede ser configurado en ‘nada’.

Opciones de su IVR. En el casillero a la izquierda, ingrese el número de opción para el . Esto puede ser uno, ó una serie de números. i: Esto es el destino usado cuando un llamante ingresa una opción inválida – Si usted sólo tiene 1;2 y 3 definidos, y el llamante pulsa 4, lo llevará a este destino i. La opción predefinida para esto, si usted no ingresa ningún destino ‘i’, es repetir el presente menú. Si llegan al destino ‘i’ más de tres veces, la llamada es desconectada. t: Este es el destino utilizado cuando se supera el “tiempo fuera”. Usted puede preferir que este destino vaya a un operador, el en caso que el llamante no tenga un teléfono DTMF. Así como ‘i’, la opción predefinida es repetir el menú, y si ha sido repetido tres veces, la llamada es desconectada. Obsérvese que con FreePBX 2.1 “Destinos” son sólo mostrados si al menos hay una entrada creada. Por ejemplo, si usted no ha creado ninguna cuenta DISA, esta opción, no aparecerá en “Destinos”. El resto de la página es bastante clara. Use “Incrementar opciones” (Increase Options) o “Disminuir opciones” (Decrease Options) para alterar el número de opciones disponibles. Esto no va a permitirle descender a menos del número de opciones actualmente disponibles. Para borrar una opción, simplemente deje la sección en blanco. Cuando termine, haga clic en “Guardar” (Save).

43

www.asterio.com.ar

Configuración

Salas de conferencia conferences Prefacio. Las conferencias son una facilidad preestablecida que esta disponible como un destino.

Add Conference. Detalles de la conferencia.

o Número de la sala. Este es un número que los s locales pueden marcar para incluirse en la conferencia.

o Nombre de la sala Esto es usado como un identificador, junto con el número, cuando se selecciona una conferencia como destino.

o PIN de . Si cualquiera de estas opciones están activadas, cualquiera que llame a la conferencia le será requerida una contraseña PIN. Si el “” es dejado en blanco, el sólo debe presionar # para Creación de una sala de conferencias ingresarse a la conferencia. El único uso de “” es no abrir una conferencia hasta que el halla llegado. Si la música en espera está activada, los s serán puestos en espera con una reproducción de la música hasta ese momento.

o PIN del moderador. Este campo es opcional excepto en el caso en que esté activa la opción “esperar ”, en cuyo caso, se solicitará ingresar este PIN.

Opciones de la sala. o Mensaje de entrada Este es un sonido que escucharán los conferencistas al ingresar

o Esperar . Cuando existe un PIN de , la conferencia no comenzará hasta que el ingrese. Vea el punto “PIN del moderador”.. www.asterio.com.ar

44

Asterisk® Desconsolado o Modo silencio. Generalmente un “bing” es reproducido cuando un ingresa ó sale de la conferencia. Usted puede desactivarlo seleccionando “si” (Yes) aquí.

o Cuenta de s Cuando alguien ingrese, la conferencia dirá “they are (número de conferencistas) people in this conference”.

o Aviso entrada/salida. Cuando alguien ingrese a la conferencia, le será requerido que grabe su nombre. La conferencia lo anunciará cuando ingrese y cuando salga, por nombre.

o Música en espera Activa ó desactiva la música en espera en esta conferencia.

o Permitir menú Le permite al ó ingresar a la istración de la conferencia presionando *. Los comandos en el modo de istración son: 1: Silenciarse. 4 ó 6: Aumentar ó disminuir, respectivamente, el volumen de la conferencia. 7 ó 9: Aumentar ó disminuir, respectivamente, el volumen de su voz. 2: Traba ó destraba la conferencia. 3: Expulsa la última persona que se unió a la conferencia.

Horarios time conditions Información. Las condiciones de tiempo son módulos que parecen destinos cuando están instalados. Le permite a usted condicionar las llamadas basándose en el horario, fecha, semana, día de semana, día del mes, ó mes. Hasta ahora es razonablemente básico y no funciona con adiciones ó exclusiones, pero usted puede encadenar las condiciones de tiempo para hacer exactamente esto.

45

www.asterio.com.ar

Configuración

Añadir sistema horario. o Nombre del horario. Un nombre corto que le permite identificar la condición de tiempo en un destino.

o Patrón del horario. Seleccione de los menús desplegables el rango temporal que desea utilizar. Obsérvese que “-“ significa “cualquier”

Destinos. Usted tiene una elección sobre qué destinos alcanzar, dependiendo de si el tiempo es reconocido ó no. Usted puede encadenar las condiciones de tiempo para lograr un efecto de adición ó exclusión.

o Ejemplo de exclusión. Supongamos que usted quiere que el IVR1 funcione de Lunes a Viernes de 9am a 5 pm, ó los Sábados de 9am a 12pm y el resto de los días que funcione el IVR2. •

Timecond1 Match Mon-Fri, 9am-5pm

•

True: Goto IVR1

•

False: Goto Timecond2

•

Timecond2: Match Sat, 9am12pm

•

True: Goto IVR1

•

False: Goto IVR2

Configuración de una condición horaria.

o Ejemplo de adición Dentro de 9am y 5pm de Lunes a Miércoles, elíjase IVR 2, de otra forma elíjase IVR 1. •

Timecond1: Match 9am-5pm

•

True: Goto timecond2

•

False: Goto IVR1

•

Timecond2: Match Monday

•

True: Goto IVR2

www.asterio.com.ar

46

Asterisk® Desconsolado •

False: Goto tiemcond3

•

Timecond 3: Match Wensday

•

True: Goto IVR2

•

False: Goto IVR1

Misc destinations Prefacio. Los destinos misceláneos le permiten usar cualquier cosa que marque desde una extensión estándar como un destino.

Configuración de un destino a partir de la función de voicemail.

Ejemplo Si usted quiere hablar con Juan, quizás prefiera tener una opción en el IVR que sea “Si quiere hablar con el celular de Juan puede hacerlo marcando 2” y tener un destino misceláneo de: Celular de Juan 91554545454 (Observe el 9 delante, como si estuviera haciendo una llamada externa) Entonces, en el menú del IVR, usted selecciona “Celular de Juan” como un destino, y se conectará la llamada.

PIN sets La configuración de contraseñas es un módulo que le permite usar un rango de contraseñas en lugar de sólo una. Esto es únicamente utilizable por las troncales, pero puede ser usado en DISA ó en cualquier otra cosa que requiera el uso de contraseñas para la autentificación.

47

www.asterio.com.ar

Configuración

Configuración de números PIN para troncales de precio elevado.

www.asterio.com.ar

48


Gestión de s s Este módulo le permite crear s que podrán ingresar al FreePBX para modificar ciertas configuraciones a razón de los privilegios que se le hayan otorgado.

Creación de un con a todas las secciones.

Restricciones de . o Rango de la extensión. Cuando un está en el sistema, ellos sólo verán el rango especificado aquí. Esto es práctico si usted está configurando muchos ocupantes en el sistema.

49

www.asterio.com.ar

Configuración o istrar s. Esta es una sección de múltiples s. Usted puede seleccionar el rango de áreas a los que les está permitido a los s acceder presionando control (ó “apple” si es mac) y seleccionarlos de forma individual, ó arrastrando el Mouse hasta la lista de los cuales usted quiere darle .

Música en espera music on hold Información. Aquí usted puede configurar los archivos de música en espera que serán reproducidos. Usted puede configurar varias “clases” de música en espera, que son usadas en distintas colas. La idea detrás de esto es que su música en espera preestablecida es música ”standard”, y sus distintas colas pueden tener diferentes sonidos mientras los llamantes aguardan en línea.

Subiendo un archivo. Sencillamente seleccione “examinar…” y seleccione un archivo MP3 en sus sistema. Entonces seleccione “Subir”. Aparecerá en la lista de MOH (Music on hold).

www.asterio.com.ar

50


Herramientas

51

www.asterio.com.ar

Herramientas

El al menú de herramientas se encuentra en la parte superior izquierda de la página de FreePBX.

Gestor Módulos Module . Esto istra los módulos que se usarán para configurar el Asterisk. Permite activar, desactivar y actualizar módulos con las últimas versiones disponibles en el sitio oficial de FreePBX.

Asterisk Logfiles. Muestra las últimas dos mil líneas del archivo “log” ubicado en la carpeta /var/log/asterisk. En este archivo se guardan acciones generales realizadas por las extensiones y las llamadas entrantes. También registra los errores que pueden inducir a un malfuncionamiento, en el caso de encontrarse con un error, es una bitácora de la funcionalidad.

www.asterio.com.ar

52


Asterisk API. Este módulo nos permite configurar los permisos para las conexiones de algunos programas al Asterisk Manager. Asterisk manager permite que ciertos programas puedan conectarse a una instancia Asterisk para ejecutar comandos o leer eventos a través de un stream sobre T/IP. Las conexiones de los programa cliente se realizan mediante un y contraseña. La configuración de estas conexiones se encuentra en el archivo /etc/asterisk/manager.conf.

Asterisk CLI. Esto le permite correr comandos como si fueran ingresados en el Asterisk CLI (command line interface). Puede accederse con el comando asterisk –r desde la consola de linux.

o Comandos generales. sip shows peers: Esto muestra todos los dispositivos SIP, y su estado, de acuerdo a Asterisk. show channels: Muestra todos los canales que estén en uso en el momento. soft hangup 1 : Corta el canal especificado. El corte se producirá cuando el controlador vuelva a interactuar sobre el canal. restart gracefully: Deja de recibir llamadas, espera que el volumen de llamadas se vacíe y reinicia Asterisk. ! : Ejecuta el comando indicado. abort halt: Cancela el apagado del equipo. add extension <exten>,<priority>, , into : Agrega una nueva extensión dentro de un contexto. add ignorepat <pattern> into : Agrega una regal ignorada en un contexto. debug channel : Realiza un debug sobre el canal especificado. dont include in : Quita un contexto incluido de otro contexto. help: Muestra una lista de los comandos con una breve descripción. include in : Incluye un contexto en otro contexto. load: Carga un modulo dinámico por nombre. logger reload: Vuelve a abrir los archivos log (ver apartado “Backup and Restore”). logger rotate: Rota y vuelve a abrir los archivos log. no debug channel : Deshabilita el depurador sobre el canal especificado.

1 Los valores indicados entre los símbolos “< >” representan las variables con las que los comandos trabajan. Por ejemplo cuando se lee “soft hangup ” “Channel” se reemplaza por el número del canal sobre el que se quiere trabajar.

53

www.asterio.com.ar

Herramientas pri debug span <span>: Habilita el depurador sobre el span indicado. remove extension exten@context [priority]: Remueve una extensión del contexto especificado. Si se indica la prioridad, solo ella es eliminada de la extensión. remove ignorepat <pattern> from : Remueve una extensión ignorada de un contexto específico. save dialplan: Sobrescribe el archivo extensions.conf con una versión tomada de la actual configuración de su plan de marcado. No hace una copia de sus archivos modificados. Los valores inicales de las variables globales definidas en la categoría [globals] retienen sus valores iniciales previos; los valores corrientes de las variables globales ahora están escritas en el nuevo extensions.conf. Al utilizar “save dialplan” tendrá como resultado la pérdida de cualquier comentario en su actual extensions.conf. core set verbose : Configura el nivel de mensajes verbales a ser mostrados. 0 significa que ningún mensaje debe ser mostrado. En el inicio es el equivalente a -v[v[v...]]. show agents: Muestra el estado de los agentes configurados en el archivos agents.conf de la carpeta /etc/asterisk. show applications: Muestra la lista completa de las aplicaciones. show application : Describe a la aplicación especificada. show channel : Muestra información sobre el canal especificado. show channels: Muestra información sobre los canales activos. show codecs: Muestra información sobre los codecs disponibles. meetme: Devuelve una lista de las conferencias en uso. show dialplan: Muestra el plan de marcado (dialplan). show hints: Muestra la lista completa de extensiones indicando en que estado se encuentran. show manager commands: Muestra una lista de los comandos de Asterisk. show manager connect: Expone la lista de los s es conectados. show parkedcalls: devuelve una lista de las llamadas estacionadas. show queues: Devuelve la lista de las colas con un detalle de la configuración de cada una. show voicemail s: Muestra una lista de las casillas de correo de voz definidas. show voicemail zones: Muestra la lista de la zona de los formatos de mensaje. El formato de los mensajes está relacionado con la zona geográfica del origen de este mensaje. Si alguien en un distinto huso horario le envía un mensaje, Asterisk tiene la capacidad de transformar el horario en relación a la diferencia de husos horarios.

o Comandos referidos al mantenimiento del servidor. restart now: reinicia Asterisk inmediatamente. restart when convenient: Reinicia Asterisk cuando se vacia el volumen de llamadas. reload: Recarga toda la configuración de Asterisk. extensions reload: Recarga solo la configuración de las extensiones. www.asterio.com.ar

54

Asterisk® Desconsolado show uptime: Devuelve el tiempo transcurrido desde el ultimo inicio del sistema. show version: Devuelve información sobre la versión instalada de Asterisk.

Asterisk Info. Muestra la información de Asterisk, como por ejemplo: Versión de Software, uptime del sistema, canales activos, extensiones, troncales SIP y s de correo de voz (voicemail), etc.

Directorio telefónico Asterisk Phonebook Prefacio: Con esta herramienta usted conseguirá establecer una base de datos de fácil y uso que le permite localizar efectivamente los nombres y números establecidos para el discado rápido. Número (number): Número completo para llamar a la extensión. Nombre (name): Nombre que identifique la persona en el discado rápido. Código de discado rápido (speed dial code): Número de rápido para la extensión. Al seleccionar “Submit changes” usted ingresará las variables a la base de datos. Si lo desea puede utilizar los archivos preexistentes en el Outlook utilizando la opción “CSV” y examinando los archivos. Al finalizar haga clik en “” y subirá los archivos a Asterisk.

55

www.asterio.com.ar

Herramientas

Backup & Restore. Usted puede configurar una programación regular para backup para asegurarse de tener una copia de su configuración de su Asterisk y FreePBX, correo de voz, y grabaciones en CD de sus grabaciones. Usted también puede restaurar un estado previo al backup en el caso de perdida de datos ó una masiva falla de configuración. Los backups son almacenados en /var/lib/asterisk/backups. Usted debería hacer de los backups off-line algo importante.

o Agregar una programación para Backups Schedule name: Le da a este backup un nombre amigable (ejemplo: “diario” ó “Correo de voz) para identificar correctamente que es lo que está en ese backup. Esto hará de las futuras restauraciones algo más fácil. Voicemail: Active esto si usted quiere incluir los mensajes de correo de voz en este backup. Esto puede incrementar seriamente el tamaño de su backup por estar cargando archivos de audio potencialmente largos. Sistem recordings: Active esto si usted quiere resguardar sus grabaciones del sistema personalizadas que haya creado para su recepcionista virtual ó colas. Nuevamente, esto puede incrementar notablemente el tamaño de su backup. Sistem Configurations: Active esta opción para resguardar sus datos de configuración de Asterisk y FreePBX, incluyendo el MySQL y las bases de datos de Asterisk. Nosotros recomendamos que esto esté activo en todos los backups. CDR: Active esta opción para resguardar el registro de las llamadas. Operator : Active esta opción para resguardar el FOP (Flash Operator )

o Correr programación. Usted puede elegir una programación pre-configurada desde el menú de selección, ó configurar su propia programación utilizando minutos, horas, días, meses y fines de semana desde la casilla de selección. Las opciones pre-configuradas son: Diario (al mediodía), Semanal (Domingo ó Sábado), Mensual (En el primero de cada mes a la medianoche) ó Anual (el en primero de Enero a la medianoche).

o Restaurar desde el Backup. Esto enlistará todos los backups que estén presentes en su sistema (ubicados en /var/lib/asterisk/backups). Seleccione en el backup que quiera restaurar.

PHP Info. Muestra la información sobre el módulo de PHP instalado en el equipo.

www.asterio.com.ar

56


Sys Info. Muestra información completa sobre el sistema. Es importante controlar el espacio en el disco y el uso de la memoria en forma periódica para prevenir un malfuncionamiento del sistema.

Java SSH. Muestra la consola del Asterisk en un navegador web en forma segura.

Edit Configuration. La forma en que Asterisk deba trabajar está regulada por una serie de archivos de texto. Estos archivos guardan la información de las extensiones, colas, IVR y hasta de la configuración del hardware. Esta herramienta permite editar los archivos de configuración ubicados en cuatro carpetas sin la necesidad de utilizar programas como el putty (ver apartado) o el vi desde la consola. Estas carpetas son: /etc/asterisk: Contiene los archivos de configuración del hardware y del plan de marcado. /var/www/html/: Contiene los archivos para manejar el FOP. /etc: Contiene los archivos de la configuración del sistema en general. /tftpboot: No contiene archivos por el momento.

57

www.asterio.com.ar

Herramientas Luego de editar alguno de estos archivos, es necesario hacer clic en re-read configs para que los cambios hagan efecto.

phpMy. Es una interfaz gráfica web para istrar de forma sencilla la base de datos MySQL. Sitio oficial: http://www.phpmy.net

System Status. Muestra el tiempo transcurrido desde el último inicio del sistema. Permite además reiniciar el sistema (reboot) o apagarlo (shutdown).

www.asterio.com.ar

58


Informes Asterisk guarda un registro llamado CDR (Call Detail Record) de todas las comunicaciones efectuadas a través del sistema, en la base de datos asteriskcdrdb, a la cual es posible acceder utilizando phpMy (ver capítulo anterior). La tabla cdr cuenta con los siguientes campos:

59

•

src: Fecha y hora del momento en que se estableció la comunicación.

•

dst: Número de destino.

•

dcontext: Contexto de destino.

•

clid: Caller ID de la parte llamante.

•

channel: Canal utilizado por el llamante.

•

dstchannel: Canal utilizado para llevar al número de destino.

•

lastapp: Última aplicación ejecutada.

•

lastdata: Último dato pasado por la aplicación.

•

duration: Duración en segundos de la comunicación.

•

billsec: Tiempo de conversación en segundos.

•

disposition: Es el resultado de la comunicación. Puede tomar los valores ANSWERED, NO ANSWER, BUSY ó FAILED. www.asterio.com.ar

Informes •

uniqueid: Número único de identificación del canal.

Dentro del módulo de informes se accede a un programa amigable que permite visualizar la información contenida en esta base de datos dando la posibilidad de aplicar distintos filtros a fin de devolver solo el registro de llamada relevante a su búsqueda.

Filtros Los filtros se aplican a fin de acotar el resultado de una búsqueda, facilitando de esta manera la confección de estadísticas que ayudarán a controlar el uso y costo de las comunicaciones.

o Selection of the month Este filtro permite seleccionar la información a través de un rango mensual. Es necesario marcar los botones de radio from y to.

o Selection of the day De la misma manera que en el anterior, toma la información de las comunicaciones realizadas entre los días seleccionados. Es necesario marcar los botones de radio from y to.

o Destination Toma la información realizada solo al destino ingresado. Hay cuatro maneras distintas de buscar el número ingresado: • Exact: Devuelve los registro de la base de datos que coincidan con el número ingresado. • Begins with: Devuelve los registros cuyo destino comienza con el número ingresado. Por ejemplo, para conocer el caudal de llamadas a celulares, basta ingresar 915 seleccionando esta opción. • Contains: Realiza la búsqueda en la base de datos, devolviendo los registros cuyo número de destino contenga el número ingresado. • Ends with: Realiza la búsqueda en la base de datos, devolviendo los registros cuyo número de destino finalice igual al número ingresado.

www.asterio.com.ar

60

Asterisk® Desconsolado o Source Toma la información de las comunicaciones realizadas por el número ingresado. Ya sea interno ó no.

o Channel Devuelve solo las llamadas efectuadas desde y hacia el canal especificado.

o Duration Devuelve un informe sobre las comunicaciones efectuadas en relación con la duración. Se pueden filtrar las llamadas respecto a la cantidad de minutos de comunicación para buscar llamadas en particular.

Módulos Esta aplicación tiene cuatro módulos distintos que organizan la información de acuerdo a diferentes parámetros.

o Call Logs Devuelve la información detallada de las comunicaciones efectuadas de acuerdo a los filtros aplicados a la búsqueda, en forma de tabla. Las columnas de fecha, número marcado y tiempo de conversación pueden ordenarse de manera ascendente ó descendente haciendo clic en el título de la columna. La columna APP ofrece la posibilidad de visualizar el nombre de del número de destino. Para configurarla, es necesario editar el archivo defines.php ubicado en la carpeta /var/www/html//cdr/lib y copiar la línea de código que se muestra a continuación las veces que sea necesario. $appli_list['numero’]=array("nombre");

o Compare Calls Devuelve un gráfico que agrupa las comunicaciones efectuadas en dos ejes, el vertical representa la cantidad de llamadas y el horizontal el horario en que fueron realizadas las llamadas. Cada línea representa un día.

61

www.asterio.com.ar

Informes

o Monthly Trafficc Devuelve un gráfico en forma de torta que representa el tiempo de comunicación según los filtros aplicados, en relación a los meses seleccionados.

Llamadas realizadas a celular en los últimos 6 meses.

o Daily Load Devuelve un gráfico en forma de barras que representa la cantidad de comunicaciones efectuadas por hora a lo largo del día seleccionado. www.asterio.com.ar

62


63

www.asterio.com.ar

Flash Operator

Flash Operator El de operador es una aplicación para Asterisk PBX, funciona en un explorador de Internet. Es capaz de mostrar información sobre el funcionamiento de su PBX en tiempo real y hacer operaciones sobre las comunicaciones. Esta es la información mostrada por el de operador Flash. •

Las extensiones que están ocupadas, llamando ó disponibles.

•

Quién está hablando y con quién (CLID, contexto, prioridad).

•

El registro de estado y disponibilidad en SIP e IAX2.

•

Estado de las salas de conferencia (cantidad de participantes).

•

Estado de las colas (cantidad de s en espera).

•

Indicador de mensajes en espera y conteo de mensajes.

•

Canales estacionados

•

Agentes presentes en el sistema.

www.asterio.com.ar

64


Configuración del de operador Flash El archivo de configuración del de operador Flash es el op_server.cfg, donde usted definirá aspectos básicos y avanzados de su configuración, así como credenciales de ingreso, contraseñas de seguridad, extensiones, contextos, directorios, etc. El archivo de configuración para el cliente Flash es el op_style.cfg donde se podrán definir los aspectos visuales, como el tamaño de los botones, posiciones de los íconos, tamaño, colores, etc.

o Configurando Asterisk. Asegúrese de tener un con privilegios de de Asterisk. Simplemente edite /etc/asterisk/manager.conf y agregue uno si no lo hizo aún.

o Configurando el servidor del de operador Flash. Abra el archivo op_server.cfg ubicado en la carpeta /var/www/html/ y edítelo a los parámetros apropiados para su configuración. •

manager_host: Es el nombre de host ó la dirección IP de su Asterisk.

•

manager_: Es el definido como en manager.conf (siguiendo este ejemplo de configuración, debería quedar como my).

•

manager_secret: La contraseña para el my definido como en manager.conf.

•

event_mask: Este comando filtra las acciones o eventos que usted quiere visualizar en el . Los valores posibles son “encendido” (on), “apagado” (off), “sistema” (system), “llamada” (call), e “ingreso” (log).

Usted puede monitorear muchos servidores Asterisk: Repita las secuencias de manager_host, manager_, manager_secret y event_mask tantas veces como servidores quiera monitorear, sin dejar ningún otro parámetro en medio. El primero en aparecer será

65

www.asterio.com.ar

Flash Operator considerado el número uno, y de allí en adelante serán numerados secuencialmente. Entonces usted podrá especificar qué servidor pertenece a tal ó cual botón con los parámetros definidos en la definición del botón, en op_buttons.cfg

o AstManProxy AstManProxy es un multi-threaded servidor proxy para Asterisk escrito en C/P-theads. Está diseñado para manejar comunicaciones con múltiples servidores Asterisk y actuar como un punto único de o para las aplicaciones. Astmanproxy maneja multiples formatos de entrada y salida incluyendo XML, CSV, and HTTP, HTTPS and SSL. Usted puede conectarse a astmanproxy en lugar del asterisk manager port mediante la especificación de estos parámetros: •

astmanproxy_server: Usted tiene que especificar la dirección IP de todos los asterisk manager listados en astmanproxy config en el mismo orden, cada uno en su propia línea de astmanproxy_server.

•

listen_addr (opcional): Especifica que dirección IP usted quiere ligar a op_server.pl. Si usted deja esta opción comentada, tratará de ligar todas las direcciones IP.

•

listen_port: Es el puerto con el que el servidor aceptará conexiones entrantes desde clientes Flash. El servidor y el Flash se comunican usando T a este puerto. Default: 4445

•

web_hostname (opcional): Debe ser el mismo hostname que utiliza para acceder al servidor web. Ejemplo: si usted accede al servidor web utilizando http://www.myserver.com entonces el web_hostname debe ser “www.myserver.com”. Si usted dispone una dirección de IP en lugar de un nombre, usted debería escribir esa dirección de IP. No incluya “http://” al principio. Los clientes Flash solamente funcionarán si la dirección del web_hostname es la misma URL a la que el explorador web esta apuntada. Usted puede usar esto como una medida de seguridad extra. Si usted quiere acceder al cliente de Flash desde diferentes direcciones (como una red local y una dirección IP externa) usted deberá dejar este campo comentado, anteponiendo un ; delante de web_hostname.

•

security_code: Es la contraseña que utilizará para autorizar comandos entrantes desde Flash (transferencias, desconexiones, generaciones, etc.). Si usted quiere llevar adelante cualquier acción desde el Flash, deberá ingresar esta contraseña en la casilla apropiada en el Flash. Sólo escríbala ahí y haga clic en ok.

•

flash_dir: Debe ser la dirección exacta del directorio donde está ubicado el archivo operator_.swf. Siguiendo estos ejemplos, debería apuntar a /var/www/html/

•

poll_interval: Es la frecuencia en segundos con la que el servidor tomará las estadísticas para el estado de SIP e IAX2. Default: 240.

Las versiones más novedosas de Asterisk deberían funcionar bien sin tomar estadísticas muy seguido, ya que el genera eventos (/un/lagged) por si mismo. Si usted tiene muchos SIP e IAX2, considere configurar la toma de estadísticas a un valor más alto. (Ejemplo: 7200) porque el Server utiliza muchos recursos para hacer esto, y los eventos son enviados de todas maneras por Asterisk.

www.asterio.com.ar

66

Asterisk® Desconsolado •

poll_voicemail: Si usted verifica el correo de voz (voicemail) desde una interfase web, el no notificará cuando un correo de voz es borrado. Usted puede activar esta opción y el correo de voz será verificado en cada intervalo de toma de estadística.

•

auth_md5: Coloque 1 si usted quiere autenticar al de Asterisk usando MD5 hashing. No hay motivos para deshabilitarlo.

•

kill_zombies: Estando activo (1) el servidor intentará desconectar los canales zombies si suceden. Esta opción no debería ser usada, esta desactivada de manera preconfigurada (o).

•

debug: Establece el parámetro de debug en el servidor. El log está escrito a stdout. Es un parámetro de mapa de bits. o

1: Muestra los eventos provenientes de Asterisk

o

2: Muestra los comandos enviados a Asterisk

o

4: Muestra los comandos provenientes de Flash

o

8: Muestra los comandos enviados a Flash

o

16,32,64: debug para el servidor

El nivel preconfigurado es cero (sin debug). Si usted quiere ver los eventos provenientes de Asterisk y los comandos enviados a él, configúrelo en 3 (1+2). Si usted quiere un debug completo, configúrelo en 255. Usted puede sobrescribir esta configuración desde el comando con la línea –X.

67

•

auto_conference_extension: Es el número de extensión a marcar para seleccionar una sala de conferencia vacía sin contraseña. Véase abajo para un ejemplo completo. Esto es requerido para ingresar en una conferencia ó llamada en proceso. Default: 900 (no para versiones 0.15).

•

queue_hide: Si está configurado, los botones de posición de las colas no serán expuestos si no están en uso, por lo tanto, sólo verá el número de personas esperando en una cola. Véase “Tipos de botones” para más información.

•

clid_format: Un patrón para dar formato al número de identificación de llamadas (caller ID). Cada “X” será reemplazada por un número. Default: (XXX) XXX-XXXX.

•

clid_privacy: Si está configurado como 1, el no expondrá el número de identificación de llamadas (caller ID) ó el número llamado en los botónes.

•

show_ip: Si está configurado como 1 expondrá la dirección IP para las extensiones o troncales SIP e IAX2.

•

reverse_transfer: En la forma preconfigurada, cuando usted arrastra y suelta botones para hacer transferencias, el punto de vista es desde el FreePBX, no desde el . Así que, si usted está hablando mediante un SIP/extensión y arrastra el botón para ese canal, usted transferirá ese leg (usted), no el de la persona con la que está hablando. Si usted quiere transferir el otro leg (la persona con la que está hablando, es la perspectiva del teléfono, en lugar de la de Asterisk) configure esta opción en 1.

•

transfer_timeout: “0, No timeout|300,5 minutes|600,10 minutes” www.asterio.com.ar

Flash Operator •

enable_restart: Si se configura en 1, el botón de recarga (reload) en el cliente Flash (en su forma original, solo recarga el cliente Flash) hará un reseteo de Asterisk. Si usted quiere que Asterisk se resetee, asegúrese de correrlo con safe_asterisk ó algún mecanismo que relance Asterisk cuando termine. Esto es un verdadero reseteo, no una recarga.

•

rename_label_wildcard: Si usted tiene un botón REGEXP con un comodín, usted puede poner esta opción en 1, y la etiqueta de ese botón cambiará al nombre del canal que está utilizando ese slot. Un canal con un comodín es cualquier canal que contiene un asterisco (*) dentro. No todos los REGEXP tienen comodines.

•

rename_label_callback: Si está configurado en 1, cambiará la etiqueta del botón al número del agente para ese botón cuando utilice el agentcallback de Asterisk. Si usted ingresa en el sistema a través de una extensión que está definida en la sección de Extensiones y parámetros de Contexto para ese botón, entonces la etiqueta cambiará a Agent/XXXX en el momento del ingreso. Si no tiene un botón que equivalga en Extensiones y parámetros de Contexto, no funcionará.

•

rename_to_angent_name: Si está configurado como 1 el renombre mencionado arriba será hecho con el nombre definido en agents.conf en lugar de Agent/XXXX.

•

rename_queue_member: Coloque un 1 si usted agrega canales como de una cola mediante el AddQueueMember (marcando el número de una cola seguido por *), sin ir por agents.conf

•

change_led_agent: Si está configurado en 1, el led para el botón que representa un agente ingresado en el sistema cambiará de color por el color definido en op_style.cfg como ledcolor_agent (default: amarillo). De esta manera usted podrá ver de un simple vistazo si el agente está ingresado en el sistema ó no.

•

barge_muted: Si está configurado en 1 y usted arrastra un botón sin utilizar a cualquier leg de una llamada activa, los tres (llamante, llamado y usted) serán ubicados en una sala de conferencia y el canal arrastrado (usted) será enmudecido automáticamente, por lo tanto las personas que estaban en la conversación no escucharán a la tercera persona (usted). Usted puede enmudecer ó desenmudecer a cualquiera de los participantes en la sala de conferencia mediante un click en la flecha de cada botón.

•

barge_rooms: Son los números de las salas de conferencias configuradas en su Asterisk.

•

conference_context: Es el contexto donde usted ha definido todas sus salas de conferencias. Default: conferences.

Para que el ingreso a las salas de conferencia funcione, usted debe agregar extensiones en su propio contexto en su plan de marcado (dialplan). Edite /etc/asterisk/extensions.conf y agregue algo como esto (el número de la extensión debe coincidir el número de la sala de conferencia): [conferences] exten=>900,1,MeetMe(900) exten=>901,1,MeetMe(901) exten=>902,1,MeetMe(902) Y en /etc/asterisk/meetme.conf usted necesita algo como esto: [rooms] conf=>900 www.asterio.com.ar

68

Asterisk® Desconsolado conf=>901 conf=>902 •

voicemail_extension: Es la extensión y el contexto en su extensions.conf para alcanzar la aplicación del correo de voz (voicemailmain application). Por ejemplo, si usted tiene la extensión 1234 definida en el contexto “prestaciones” para alcanzar el inicio del correo de voz (voicemailmain), configure este parámentro en 1234@ prestaciones. Entonces, cuando usted haga doble click en el icono MWI de un botón, marcará al correo de voz (voicemail) directamente.

Usted puede definir diferentes contraseñas de seguridad, contextos, salas de ingresos de conferencias, directorios Flash y nombres de web host en un contexto diferente para cada uno. Solo comience una nueva definición de contexto entre paréntesis y coloque los nuevos valores bajo esa línea. De esta manera usted puede tener diferentes páginas web para funcionar con diferentes contextos para el PBX que funciona como anfitrión (hosted PBX).

Configuración del cliente del FOP. El despliegue de la imagen es configurable (tamaño de los botones, iconos, etc.) Usted puede tener más de cien botones activos por pantalla. También funciona bajo distintos contextos, usted puede tener un servidor funcionando y muchos otros diferentes clientes en pantalla (para hosted PBX, diferentes departamentos, etc.).

o Configuración de botones. Edite el archivo op_butons.cfg ubicado en la carpeta /var/www/html/ para adaptarse a sus necesidades. La sintaxis es similar a la de configuración de archivos de Asterisk. Usted debe configurar los botones que quiere que sean expuestos en el . Cualquier canal que no tenga el nombre definido no será expuesto. [ZAP/4] Position=1 Label=”11 Reception” Extension=11 Context=local Icon=1 Mailbox=11@localvm URL=mypage.php Target=myframe ;No Rectangle=trae El nombre del canal está escrito entre corchetes. Dependiendo del nombre del canal y de la posición de la cabecera (header) usted seleccionará el tipo de botón. La sintaxis para los canales SIP es SIP/name (SIP/nombre de ). Para ZAP es ZAP/channelnumber (ZAP/número de canal). Para IAX2 es IAX2/name (IAX2/nombre de ). Otros canales siguen reglas similares. Usted puede seleccionar el debug a 1 y buscar nombres de canales venidos de Asterisk para que coincidan con los suyos. También hay botones especiales para situaciones y aplicaciones particulares, como botones de conferencias (meet me), botones de estacionamiento (park button), botones de colas (queue) y regexp. position: Es el número del botón. Los botones están dibujados desde arriba hacia abajo y de izquierda a derecha. El número total de botones depende del tamaño y del “padding” (Esto es el espacio vacío, usted puede elegir los valores en op_style.cfg). Usted puede poner un valor exacto, una lista separada por comas, un rango, ó un valor especial “n” (next). Si un botón tiene más de una posición definida, será tratado especialmente: si es un canal regular, se

69

www.asterio.com.ar

Flash Operator transformará un botón de troncal. Si es un botón especial cambiará el comportamiento/tipo (behaviour/type). Vea tipos de botones para ver más detalles. _Context: Desde la versión .10 usted dispone de “contextos” de . Esto significa que solo correrá un solo servidor, y habrán varios clientes Flash con diferentes disposiciones de botones conectados a este servidor. Si usted omite este parámetro el contexto preconfigurado será el aplicado. Para especificar el contexto a cargar en el Flash, usted tiene que modificar la página que carga el archivo swf. Sólo agregue “?context=mycontext” después de cada aparición de “operator_.swf”. URL: Si está configurado, la etiqueta del botón se transformará en un vínculo (hyperlinks) que vinculará a esta URL cuando es seleccionado. Target: Esto sirve para configurar el vínculo (hyperlink) al “objetivo” (target). Si es omitido, se utilizará la ventana presente para mostrar la URL. Usted puede utilizar los objetivos (target) estandarizados HTML, como los _parent, _new, etc. No_Rectangle: Si esta configurado como verdadero (true), el rectángulo no será dibujado, sólo lo serán los elementos (etiqueta, iconos, identificador de llamadas, temporizador, etc.). Usted puede utilizar sus backgrounds personalizados para dibujar sus propios botones. Label: Es la etiqueta del botón. Usted tiene que encerrarlo con comillas si está pensando en usar espacios. Caracteres internacionales. Si usted quiere utilizar caracteres especiales en las etiquetas de los botones, tiene que guardar el archivo de configuración con una codificación UTF-8. Para convertir el archivo a UTF-8 utilizando vi (El programa de Linux para editar texto) y la línea de comando, sólo haga: vi-c “:wq! ++enc=utf8 op_buttons.cfg Obsérvese que la etiqueta del botón es utilizada como el texto del identificador de llamadas cuando se originan llamadas dentro del de operador Flash. Si usted utiliza caracteres especiales, el texto del identificador de llamadas no funcionará correctamente. Los servidores de la versión 0.20 pueden monitorear varios servidores de Asterisk. Si el canal para el botón pertenece a otro servidor en lugar del primero, especifique su número. Extension: Es el número de la extensión. Debe estar definido en su plan de marcado (dialplan) para alcanzar ese canal. Si no hay extensión para ese botón (Ejemplo: una línea externa) deberá configurarlo en -1, de esta manera el servidor desestimará intentos de transferir a ese canal. Context: Si la extensión no es alcanzable desde el contexto predefinido en su plan de marcado (dialplan), usted también debería especificar su contexto. Si usted tiene un número de extensión 100 dentro de un contexto “from-sip”, entonces usted debería escribir 100 para la extensión y “from-sip” para el contexto. Icon: Es el icono, existen seis tipos de íconos disponibles. Si usted no quiere mostrar un icono en un botón, configúrelo en cero ó simplemente borre la línea del icono para ese botón en particular.

1

2

3

www.asterio.com.ar

4

5

6

70

Asterisk® Desconsolado Mailbox: Es el buzón de correo de voz (voicemail) a monitorear. Si usted tiene cuentas de correo de voz para las extensiones, deberá especificar el de correo de voz y el contexto. Si usted deja este campo libre, el servidor no verificará el buzón de voz para esa extensión.

Tipos de botones. o Conferencias. Para hacer un botón para una sala de conferencia, el nombre del canal debe ser sólo el número de la conferencia. Ese botón mostrará el número de personas dentro de la sala de conferencia. Si usted tiene un número de sala de conferencia 900, el nombre del canal será 900. [900] Position=1 Label=”Meetme Room 900” Extension=900 Context=conferences Icon=6

o Salas de conferencia (participantes). Sólo especifique más de una posición para el botón y mostrará los participantes de la sala de conferencia individualmente mientras ingresan ó dejan la conferencia. Usted puede enmudecer y desenmudecer cada uno mediante un click en el led. [900] Position=2-5 Label=”Meetme ” Extension=1 Icon=6

o Colas. Para hacer un botón para una cola, el nombre del canal deberá ser el nombre de la cola prefijado con ‘QUEUE/’. El botón mostrará el número de personas esperando en la cola, y el máximo de tiempo de espera presente. Por ejemplo, si usted tiene una cola llamada “ventas”, la configuración del botón se verá como: [QUEUE/ventas] Position=2 Label=”Ventas Queue” Extension=3 Context=queues Icon=5

o Colas (posiciones). Usted puede reservarse varios botones para las posiciones de la cola. Cada posición será utilizada por los s esperando en esa cola. Digamos que tiene a tres s esperando en la cola “soporte”, entonces, los primeros tres lugares (slots) serán ocupados, uno por cada persona, en las posiciones que hay para esa cola (slot 1 para la posición 1, slot 2 para la posición 2, y demás). El botón de posición en la cola muestra el número de identificación de llamadas, el nombre y la cantidad de tiempo de espera para cada persona. Para definir los botones de posición de cola, el nombre del canal es el mismo que el de la cola, pero usted tiene que usar más de una posición para ese botón (tantas como guste). Ejemplo:

71

www.asterio.com.ar

Flash Operator [QUEUE/] Position=3-10 Label=” Queue” Extension=-1 Icon=5

o Agentes de cola. Este tipo de botón puede ser usado para mostrar los agentes que son de una cola en particular, mediante el ingreso del agente (agentcallback), agregado de un agente (addqueuemember) ó configurado estáticamente, sin preocuparse por el método a utilizar. [QUEUEAGENT/sales] Position=3-10 Label=”Sales Queue” Extension=-1 Icon=3

o Agentes Sirve para monitorear un agente en particular mediante su número. [AGENT/1002] Position=12 Label=”Agent 1002” Extension=1002 Context=Agents Icon=3

o Espacios de estacionamiento. Usted puede utilizar botones para mostrar espacios de estacionamiento. El botón se enciende cuando una llamada es estacionada en ese espacio y mostrará una cuenta regresiva hasta que se agote el tiempo de estacionamiento en lugar del temporizador normal. Ejemplo: [PARK/701] Position=12 Label=”701 Park” Extension=701 Icon=0

o Botones de identificación de llamadas. Hay ocasiones en las que tiene que monitorear un canal por su identificación de llamadas. Para esos casos, usted puede intentar monitorear mediante el botón CLID. Ejemplo: [CLID/5555555] Position=13 Label=”5555 Jhon” Extension=5555555 Context=from-internal Icon=2

o Botones REGEXP Existen ocasiones en las que se deben monitorear varios canales simultáneamente ó nombres de canales dinámicamente generados. Las expresiones comunes (Regular Expressions) www.asterio.com.ar

72

Asterisk® Desconsolado pueden resultar adecuadas. Para utilizar una expresión común como equivalente al nombre del canal, usted debe prefijarlo con un “underscore”. Este tipo de botones no puede ser utilizado para originar una llamada porque usted no tiene la certeza de qué canal originará la llamada. Las expresiones comunes son siempre en caso insensible. Hay algunos caracteres reservados que no pueden ser utilizados: & y =. Ejemplo: [_SIP/.*] regexp to match all sip channels Position=1,2,3 Label=”All Sip channels” Extension=-1

o Botones de Canales. El tipo de botón estándar. Sólo use TECHNOLOGY/channel_name. Algunos tipos de TECH requieren una conversión nominal especial como se ve en los ejemplos de abajo. Si un botón utiliza solo una posición, acumulará todas las actividades de las líneas en ese botón (existen teléfonos con la capacidad de tener más de una llamada por vez). Si usted utiliza más de una posición, se comportarán como botones de troncal (explicado debajo). Ejemplos: [ZAP/4] Position=1 Label=”11 Reception” Extension=11 Context=local Icon=1 Mailbox=11@localvm [SIP/12] Position=2 Label=”12 Mary” Extension=12 Context=local Icon=1 Mailbox=12@localvm [IAX2/david] Position=3 Label=”13 David” Extension=13 Context=local Icon=2 Mailbox=13@localvm [CAPI[contr1/NNNNNNNNN]] ; where NNN is the ISDN number. Position=4 Label=”External CAPI” Context=in-extern Icon=4

o Botones de Troncales. Cuando se especifique más de una posición para un botón será considerado como una troncal. Un botón normal mostrará instancias del mismo nombre de canal en ese único botón. En un botón de troncal, cada instancia será mostrada en el siguiente botón disponible para esa troncal. Si usted tiene un DID desde un proveedor IAX2 ó SIP, y recibe más de una llamada de ese , usted debe definir ese botón como una troncal con tantas “instancias” como

73

www.asterio.com.ar

Flash Operator prefiera. De esta manera usted puede transferir llamadas individuales del mismo proveedor. Ejemplo: [IAX2/iaxtel] Position=10-12 Label=”Iaxtel” Extension=-1 Icon=3 [SIP/myprovider] Position=23-30 Label=”SIP TRUNK” Extension=-1 Icon=4

Cambiando la disposición de botones. Para editar la disposición visual, edite el archivo op_style.cfg. Usted puede cambiar el tamaño de los botones y los colores e incluso el emplazamiento de los íconos junto al tamaño de los mismos, entre otras cosas. NO modifique los nombres de las variables, sólo el valor después del signo igual y NO utilice espacios. Con los ajustes apropiados, usted puede tener más de cien botones en la pantalla. Los nombres de las variables son claros en sí mismos. Por ejemplo, si usted quiere reducir el alto de los botones, sólo ajuste el btn_heigt a un valor menor. Usted puede cambiar este archivo con el de operador Flash (op_.pl) funcionando. Después de cambiar un valor, usted debe decirle al servidor que actualice la configuración mediante el envió de una señal HUP (killall –HUP op_server.pl). Después de eso, usted necesita recargar el display de Flash, haciendo click en el botón de “reload” ó simplemente recargando la página. Usted puede cambiar la disposición de la barra de herramientas (toolbar) cambiando el número que está después de las variables show_x. Cada uno representa un posible elemento en la barra de herramientas. show_ security_code: Casilla de ingreso del código de seguridad. show_clid_info: Información adicional en la casilla del CLID. show_btn_help: Botón de ayuda. show_btn_debug: Botón de debug. show_btn_reload: Botón de recarga. show_status: Botón de estado. El valor cero deshabilita el elemento. Un número representa el orden en el que será mostrado en la barra de herramientas, el número uno comienza en la parte más izquierda de de la barra de herramientas. En la configuración de ejemplo, todos los elementos de la barra de herramientas están mostrados en orden correlativo. Ejemplo: Si usted no quiere que se vea un botón de debug, configure el “show_btn_debug” en cero. Usted puede traducir el texto de la barra de herramientas en sus correspondientes variables.

www.asterio.com.ar

74


Prestaciones del plan de marcado (dialplan). Si usted quiere configurar el texto del identificador de llamadas (caller ID) de la aplicación Flash cuando transfiere una llamada, usted deberá modificar su plan de marcado (dialplan) ó su macro estándar de extensión, a algo similar a esto: [macro-stdexten] exten=>s,1,DBget(temp=clid/${ARG1}) exten=>s,2,SetCIDName(${temp}) exten=>s,3,DBdel(clid/${ARG1}) exten=>s,4,Dial(${ARG1},30,TrH) exten=>s,5,Voicemail(u${MACRO_EXTEN}) exten=>s,6,Hangup ; llega aquí si dbget falla (no hubo “clid info” proveída) exten=>s,102,goto(s,4) ; ocupado desde marcado exten=>s,105,Voicemail(b${MACRO_EXTEN}) exten=>s,106,Hangup Ejemplo de macro para extensión estándar para la configuración de identificador de llamadas si la información fuera provista por el de operador Flash. El establece una entrada de base de datos para el nombre del canal con el texto del identificador de llamadas. Si la variable no existe en la base de datos (si no es establecida por el de operador Flash) la línea 1 salta a la prioridad n+101, para realizar un marcado normal sin configurar el nombre del identificador de llamadas. Si usted no quiere involucrar al identificador de llamadas, asegúrese de dejar el “show_clid_info” en cero en el archivo op_style.cfg y salte este paso. Usted también puede utilizar la aplicación de Asterisk “Event” para disparar algunos comportamientos especiales ó acciones desde su plan de marcado. PopUps: Usted puede disparar una pantalla popup desde el plan de marcado (dialplan). El parámetro del botón es opcional, restringirá el ppopup a clientes Flash cargados con “mybutton” ó restringido a ese número de botón. Ejemplo: exten=>1,1,Event(FOP_Popup|URL:p.php?e=${EXTEN}^Target: top^Button:1) Cambiar el color del led: Usted puede cambiar el color del led también (pero el estado no será guardado entre recargas) exten=>1,1,Event(FOP_ledcolor|Color: 0x0000FF^State: 0) El color puede ser cualquier valor hexadecimal. El estado es: •

0 para estado disponible (canal desocupado)

•

1 para estado ocupado (canal en uso)

•

2 para estado del agente ( canal desocupado y agente presente)

Encendiendo el servidor. Asegúrese de configurar el bit ejecutable en op_server.pl, si no está configurado (chmod a+x op_server.pl). Y verifique la ubicación de su Perl. Queda asumido que será /usr/bin/perl. Si no es así, modifique la ruta en op_server.pl. Para correr el servidor sólo escriba en el mismo directorio como el archivo mismo:

75

www.asterio.com.ar

Flash Operator ./op_server.pl El servidor no se desliga de la consola. Si usted quiere que corra por el background adjunte “-d” en la línea de comando. Si el nivel de debug es distinto a cero, la salida será logueada en stdout. Para averiguar si el servidor funciona bien, configure el nivel de debug en uno, la salida debería verse de esta manera: <-Asterisk Call Manager/1.0 <-Response: Success <-Message: Authentication accepted <Usted puede correr el servidor desde su script rc.local para tenerlo corriendo en el startup. También hay ejemplos de init script en el directorio init si usted prefiere utilizar su sistema init distro. Asegúrese de encender op_server.pl después de Asterisk. Si usted reinicia Asterisk, el op_server intentará reconectarse 60 veces con intervalos de diez segundos (diez minutos). Si falla en la conexión después de esos intentos, se apagará. Se puede integrar con software de istración de relaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Manager) mediante una página web (y pasando el CLID) cuando un botón específico está llamando. El puede ser activado tanto para el FreePBX, mediante la selección de la opción de “” en la esquina derecha superior de la pantalla FreePBX, ó desde la pantalla de bienvenida de TRIXBOX.

Acciones Acciones que puede desarrollar desde el de operador Flash. •

Desconectar un canal.

•

Utilizar el arrastre desde el Mouse para transferir una llamada.

•

Utilizar el arrastre desde el Mouse para iniciar una llamada.

•

Utilizar el arrastre desde el Mouse para ingresar en una llamada en curso.

•

Configurar el identificador de llamadas (caller ID) mientras transfiere ó inicia una llamada.

•

Desplegar una página web con los detalles del cliente.

•

Marcar mediante un click un número telefónico desde una página web.

•

Enmudecer y desenmudecer participantes en las salas de conferencia.

o Desconectar una llamada. Usted puede desconectar una llamada haciendo doble click en el botón rojo.

o Transferir una llamada. Simplemente arrastre el pequeño teléfono hasta la nueva extensión y transferirá la llamada.

www.asterio.com.ar

76

Asterisk® Desconsolado o Iniciar una llamada. Usted puede arrastrar y soltar el pequeño teléfono en otra extensión. Llamará su teléfono, cuando usted atienda, llamará la otra extensión. Una vez que la otra extensión atienda, la llamada está en curso.

o Ingresar o crear una conferencia. En el caso de que hay una llamada en curso y usted quiere ingresar. Todo lo que tiene que hacer es tomar su icono de teléfono en el de operador de Flash y dejarlo sobre la conversación, entonces será conectado. Para hacer esto usted tiene que configurar su estrategia de marcado (dialplan) correctamente y haber definido el contexto correctamente de antemano. Si no lo hace, tendrá canales desconectados y el cierre de Asterisk. Esto sucede cuando usted redirige una llamada dentro del de Asterisk con un contexto incorrecto.

Referencias rápidas. •

Cuando el canal está ocupado, ó hay alguien en una conferencia ó cola, el botón será rojo.

•

Cuando el canal está disponible, el botón será verde.

•

Cuando el canal pertenece a una cola, el botón es amarillo.

•

Cuando el canal está siendo llamado, el botón titilará.

•

Cuando todos los botones titilen, es porque la aplicación Flash perdió la conexión con el servidor de operaciones (op_server).

•

Cuando pase el puntero del Mouse sobre un botón, si existe actividad en ese botón, podrá leerla en la barra de estado, que es la barra gris sobre los botones.

•

Antes de realizar alguna acción sobre un canal, usted deberá ingresar el código de seguridad. Si el código no es reconocido, sus acciones serán ignoradas.

Integración con software de istración de relaciones con el cliente. Usted puede utilizar el de operador Flash en un ambiente de trabajo como el de un call center, integrado con un software de istración de relaciones con el cliente basado en un navegador web. Esta prestación del de operador Flash le permite cargar una página web en relación con la identificación de la llamada (caller ID) ó simplemente con una llamada entrante. Usted puede tener una página web con los detalles del cliente antes de atender la llamada. Esta prestación fue introducida en la versión 0.11 del de operador Flash. Para configurarla usted deberá especificar algunas variables en la página HTML que carga el de operador Flash:

77

•

“mybutton”: El número de botón de la extensión que usted desea monitorear.

•

“url”: La dirección URL que usted desea traer cuando la extensión especificada arriba sea llamada.

•

“target”: El marco de la ventana donde la URL será cargada (si lo deja en blanco, utilizará “_self”).

www.asterio.com.ar

Flash Operator Cuando llegue una llamada al botón monitoreado (mybutton), se abrirá en un navegador web la página indicada en URL. Enviará la variable CLID (Caller ID) a esa dirección URL, así usted podrá realizar la búsqueda del registro del cliente. Usted tiene que agregar las variables cuando carga el archivo .swf. Abra el índice HTML (index.html) provisto y busque por las instancias del de operador Flash (operator_.swf) y adjunte las variables como: operator_.swf?mybutton=4&url=customer.php&target=bottom Usted puede utilizar un marco invisible (0 de ancho y sin bordes) para cargar el archivo .swf y no tapar la pantalla con el en si mismo, si lo prefiere. Para tener otro botón bajo monitoreo, ó otro , etc. puede utilizarse el método que prefiera: php, modperl, asp, etc. para modificar el marco que carga el archivo .swf y ajustar las variables de la forma de su preferencia. Si usted no especifica la variable “mybutton”, ó la dirección URL está vacía, la prestación de software de istración de relaciones con el cliente será desactivada. Un ejemplo sería (para customer.php):

www.asterio.com.ar

78


Grabaciones ARI (Asterisk recording interface) es un portal de central para el programa de Asterisk PBX. Proporciona una interfase simple para el correo de voz (voicemail) y las grabaciones de monitoreo de las llamadas. Asimismo, proporciona el a configuraciones de en Asterisk.

Prestaciones:

79

•

AJAX permite la actualización automática de páginas.

•

Permite el a las grabaciones del correo de voz (voicemail).

•

Permite el a las grabaciones del monitoreo de llamadas.

•

Permite el a la base de datos para el registro de llamadas realizadas.

•

Plataforma de búsqueda para todas las llamadas y grabaciones.

•

Plataforma de configuraciones de s simples.

•

i18n Configuración de idioma.

•

Activación de callforward.

•

Contraseña para correo de voz (voicemail).

www.asterio.com.ar

Grabaciones •

Activación del servicio de notificación de correo de voz (voicemail) a pager ó email.

•

Formato de grabación para correo de voz (voicemail).

•

Configuración de grabación de llamadas para monitoreo.

•

Prestación de ayuda para telefonía.

•

Autenticación de ingreso de la contraseña del correo de voz (voicemail ) por Asterisk.

•

Autenticación de ingreso para contraseña de SIP (SIP )

•

Soporte de PHP5.

Configuración. Ubíquese en /var/www/html/recordings/includes Abra el archivo main.conf.php Para utilizar el ARI para la autenticación de la base de datos configúrelo como $standalone[‘use’]=true y configure nombre de y contraseña. Si únicamente desea utilizar el monitoreo de llamadas, configúrelo como $ari_no_=1 La forma preconfigurada del IGN para el monitoreo de llamadas le permitirá ver las llamadas de la extensión que esté ingresada en la página web. Si usted prefiere que ciertas extensiones vean todas las llamadas en el monitor de llamadas de ARI, configúrelo como $callmonitor__mailboxes y un signo igual y separando con comas para limitar la lista de extensiones. Si usted prefiere que todos los s vean todas las llamadas monitoreadas en el ARI, configúrelo como $callmonitor__mailboxes a “todos” (all)

Buzón de voz. En esta pantalla se muestran los últimos mensajes de voz recibidos. Para escucharlos, basta hacer click en el vínculo escuchar como se ve en la figura. Los mensajes pueden borrarse, moverse a otra carpeta o reenviarlos a otra extensión. También pueden abrirse los mensajes viejos seleccionando la carpeta Antiguos.

www.asterio.com.ar

80


Registro de llamadas. Muestra una tabla con una lista de todas las llamadas realizadas por la extensión que ingresó al ARI. Para las conversaciones que hayan sido grabadas (ver capítulo funciones) muestra un vinculo en la última columna que permite escucharla.

81

www.asterio.com.ar

Grabaciones

Opciones En esta página, cada puede cambiar las propiedades de su correo de voz.

www.asterio.com.ar

82


Web MeetMe Control Esta aplicación le permitirá controlar las salas de conferencia previamente configuradas con FreePBX. Para acceder a esta interfase, simplemente, abra la página principal de Trixbox y haga clic en el vínculo que dice “Web MeetMe Control”. Luego, coloque el número de la sala de conferencia que desee istrar y haga clic en “connect”. De esta manera, verá una lista de las extensiones conectadas a dicha sala. Haciendo clic en MUTE, hará que la extensión solo pueda escuchar la conversación pero sin participar en ella. El botón KICK, sirve en cambio para quitar a la extensión de la sala.

83

www.asterio.com.ar

Funciones de llamada

Funciones de llamada En este capítulo se detallan las funciones ya programadas en Asterisk. Para el a ellas, se considera que no se realizaron cambios en el módulo features codes.

Redirección de llamada. Desvía las llamadas que entran a una extensión a otra o a un número externo. *72: Activa la redirección incondicional. *73: Desactiva la reacción incondicional. *74: Desactiva la redirección preguntando antes el número de la extensión. En los casos anteriores, los cambios se efectúan sobre la extensión que se utilizó para ajustar el desvío. *90: Activa la redirección cuando la extensión está en uso. *91: Desactiva la redirección cuando la extensión está en uso. *92: Igual que *91 pero preguntando la extensión sobre la que se quiere hacer el cambio. *52: Activa la redirección de llamada cuando la extensión no responde o no esté disponible. *53: Desactiva la redirección de llamada cuando la extensión no responde o no esté disponible.

www.asterio.com.ar

84


Llamada en espera. La llamada en espera permite recibir una llamada mientras se mantiene una comunicación. Una señal acústica indica que una nueva llamada ha ingresado. Con las teclas flash o recall se toma la nueva llamada y se deja la anterior en espera. *70: Activa la llamada en espera. *71: Desactiva la llamada en espera.

No molestar (DND). Esta función desconecta el teléfono impidiéndole recibir llamadas. *78: Activa DND *79: Desactiva DND.

Servicios. *43: Prueba de eco. Esta función permite verificar el tiempo de latencia entre la extensión y Asterisk. Es útil para verificar el retardo en las extensiones remotas (SIP o IAX2). *60: Reproduce un mensaje que señala la hora del servidor donde corre Asterisk. *62: Función de llamada despertador. Al marcar esta combinación, usted deberá ingresar 4 números para indicar la hora a la que desea que entre una llamada a su extensión. *65: Reproduce un mensaje que indica el número de extensión. *69: Indica el número telefónico de la última llamada recibida y permite comunicarse directamente con él.

Discado rápido. El discado rápido consiste en memorizar un número de teléfono en otro de 3 cifras, agilizando así el proceso de marcado. Existen dos tipos de discado rápido. Uno de a todos los s y desde cualquier extensión. Quiere decir, que es posible configurar hasta 100 números de discado rápido para todas las extensiones de la empresa. Aquí deberían ingresarse los números de uso común entre los empleados. Se configura de la siguiente manera: 300 3nn 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rápido 3nn al número 9XXXXXXXX. 3nn: Discado rápido del número ingresado a 3nn. *3nn: Reproduce un mensaje que reproduce el número asignado al discado rápido 3nn. La otra forma, es reservada para cada extensión. Quiere decir, que cada extensión cuenta con 100 números de marcado. Los cuales pueden ser configurados solo por la extensión que hará uso de él. Se configura de la siguiente manera: 500 5nn 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rápido 5nn al número 9XXXXXXXX. 5nn: Discado rápido del número ingresado a 5nn. *5nn: Reproduce un mensaje que dice el número asignado al discado rápido 5nn.

85

www.asterio.com.ar

Funciones de llamada

Mensajes de voz (voicemail). *97: Para escuchar los mensajes de voz de la extensión en la que se marcó el número. *98: Para escuchar los mensajes desde cualquier extensión. En ambos casos, para ingresar a su casilla, se le solicitará ingresar su contraseña. Una vez ingresado podrá navegar dentro de estas opciones. 1: Escuchar mensajes nuevos o viejos. 3: Opciones avanzadas 1: Contestar el mensaje. 2: Llamar al número que dejó el mensaje. 3: Escuchar información del mensaje 4: Llamada saliente. 5: Dejar mensaje. *: Volver al menú principal. 4: Escuchar el mensaje anterior 5: Repetir el mensaje actual. 6: Escuchar el siguiente mensaje. 7: Borrar el mensaje. 8: Reenviar el mensaje a otra casilla. 9: Guardar el mensaje en una carpeta. *: Ayuda. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, lo rebobina. #: Salir. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, adelanta. 2: Cambiar de carpeta. 3: Opciones avanzadas. 0: Opciones de la casilla 1: Grabar su mensaje cuando no esté disponible. 2: Grabar su mensaje cuando esté ocupado. 3: Grabar su nombre. 4: Cambiar su contraseña. *: Volver al menú principal. *: Ayuda #: Salir

www.asterio.com.ar

86


Colas. XXX*: Para ingresar la extensión a la lista de agentes de una cola. Donde XXX es el número para acceder a la cola. XXX**: Retira la extensión marcada de la lista de agentes de la cola XXX.

Lista negra. Esta función agrega un número a elección o el de la última llamada recibida a una lista para rechazarlos en el futuro. *30: Agrega un número en forma manual a la lista negra. *31: Borra de la lista negra un numero a elección. *32: Agrega a la lista el número de la última llamada recibida.

Transferir una llamada. #XXX: Transfiere la llamada a la extensión XXX. #XXX*: Transfiere la llamada directamente al correo de voz (voicemail) del interno XXX.

Estacionamiento de llamada. #70: Estaciona la llamada. Luego de marcar #70, la llamada es estacionada en un lugar disponible del 71 al 79. Un mensaje indica en que número fue estacionada. Para tomarla, basta marcar ese número desde cualquier extensión.

Grabaciones. *1: Cuando es marcado graba la llamada hasta que finalice la comunicación. Para escuchar las grabaciones se utiliza el ARI. Para habilitar esta función, es necesario colocar una w en las opciones de marcado del módulo “opciones generales” (ver capítulo configuración).

87

www.asterio.com.ar

Misceláneos

Misceláneos Instalación de un softphone. Un softphone es un programa que emula un teléfono convencional para ser usado en una computadora. En general, utilizan los protocolos SIP o IAX2 de la misma manera que los utiliza Asterisk a la hora de crear extensiones. La única diferencia, es que el softphone trabaja como cliente y Asterisk como un proveedor del servicio de comunicación. Existe una gran cantidad de compañías que ofrecen este software. Se pueden encontrar tanto versiones gratuitas como pagas para trabajar en distintas plataformas. En este caso, tomaremos como ejemplo el x-lite para plataforma Windows desarrollado por CounterPath. Del sitio oficial (http://www.counterpath.com), puede descargarse la última versión de xlite. En este caso trabajaremos con la versión 3.0. Una vez descargado el archivo basta ejecutarlo y seguir estos pasos: Hacer click en “next”.

www.asterio.com.ar

88


Seleccionar “I accept the agreement” y hacer click en “next”.

Elegir la carpeta donde se quiera instalar x-lite y hacer clic en “next”.

89

www.asterio.com.ar

Misceláneos

Hacer clic en “next”.

a.

Esperar que el instalador copie los archivos necesarios.

www.asterio.com.ar

90


b. Hacer clic en “finísh” para reiniciar el equipo.

Cuando el equipo termina de reiniciarse, verá un mensaje como el que se muestra abajo. Haga clic en “sí”.

91

www.asterio.com.ar

Misceláneos

Haga clic en “add” para configurar x-lite con los datos correspondientes a la extensión SIP creada previamente en Asterisk.

Complete los campos de la siguiente manera y haga clic en aceptar: Display name: El nombre que envía como CLID name: El número de la extensión que configuró previamente en Asterisk. : El mismo valor ingresado en el campo “secret” cuando configuró la extensión. Authorization name: El mismo valor ingresado en “ name”. Domain: La dirección IP de su sistema, en este caso colocamos la IP privada. En el caso que el esté fuera de la oficina, este campo debería ser completado con la IP pública otorgada por el ISP de su oficina.

www.asterio.com.ar

92


Volvemos automáticamente a la pantalla anterior donde vemos la extensión que acabamos de configurar. Con la versión paga del x-lite podemos manejar varias extensiones a la vez. Hacemos click en “close”.

93

www.asterio.com.ar

Misceláneos En el caso de tener un firewall activo (en este caso el de Windows), veremos un mensaje como este:

Entonces, hacemos click en desbloquear para permitir la comunicación entre el x-lite y nuestro sistema. Si todo salió bien, deberíamos ver la palabra “ready” como muestra la siguiente figura:

www.asterio.com.ar

94


Tycho “Tycho” es un de correo de voz (voicemail) y asistente de marcado para Asterisk PBX, aunque no únicamente para Asterisk. A diferencia de la mayoría de las interfases de correo de voz basadas en formato web disponibles, Tycho es una aplicación nativa de Java/Eclipse, y como tal, resulta en una solución más amigable con el .

Las prestaciones que ofrece Tycho son:

95

•

Interfase de de e-mail

•

Facilidad en el uso

•

istración de casillas de correo de voz y extensiones

•

Funcionamiento bajo Linux, MacOS X, Windows, Solaris, AIX, y HP-UX

•

Facilidad en la personalización

•

Uso no comercial gratuito

www.asterio.com.ar

Misceláneos

Funcionamiento Como ya se mencionó, Tycho es una aplicación cliente basada en Java/Eclipse, que funciona en su computadora local y simultáneamente una serie de scripts php de Server, llamados “VMXML”, funcionando en su servidor Asterisk bajo un servidor web Apache.

Guía de instalación para VMXML Esto es una forma muy básica de la documentación sobre los scripts servers “vmxml”. Esta serie de scripts php actúan como una disposición abstracta entre el sistema de correo de voz de Asterisk y el correo de voz cliente de Tycho, a través de la provisión de al sistema de correo de voz de Asterisk.

Voicemail2xml “Voicemail2xml” es un conjunto de scripts php los cuales permiten el fácil y manipulación de los archivos de correo de voz de Asterisk. Los scripts trabajan con una autenticación basada en ASCII (/etc/asterisk/voicemail.conf). Para la descargar el programa y más información, visitar http://sip-syndication.com

Putty Putty es un software gratuito SSH, Telnet, r y ciente T raw. Originalmente estaba disponible únicamente para Windows, pero ahora está disponible para varias plataformas Unix, con puertos de trabajo en progreso (work-in-progress) a Mac OS y Mac OS X. Otras personas han contribuido con puertos no oficiales para otras plataformas, como teléfonos móviles potenciados por Symbian. Su versión beta es escrita y mantenida primordialmente por Simón Tatham, es de código abierto y está licenciado bajo una licencia del MIT.

Configuración de Putty para conectarse a la ip 192.168.0.14 por SSH.

www.asterio.com.ar

96


WinS WinS es una aplicación de Software Libre. WinS es un cliente SFTP gráfico para Windows que emplea SSH. El anterior protocolo S también puede ser empleado. Su función principal es facilitar la transferencia segura de archivos entre dos sistemas informáticos, el local y uno remoto que ofrezca servicios SSH. Puede descargarse desde http://wins.net

97

www.asterio.com.ar

Glosario

Glosario En esta sección usted encontrará los términos comúnmente utilizados para explicar la configuración y funcionamiento de su sistema Asterisk. Algunos de estos términos no son de uso común para las personas que no estén tan familiarizadas con la istración de sistemas de comunicaciones, por esto es que aquí se le brindan las aclaraciones para comprender completamente el funcionamiento y operación de sus sistema Asterisk, así como para poder comprender este manual y aplicarlo para la operación del sistema. •

VoIP: Es la sigla para “Voice Over Internet Protocol”. Es lo que lleva llamadas telefónicas a través de redes de datos como redes corporativas ó la Internet.

•

Asterisk PBX: Un software gratuito que funciona para Linux y Unix. Conecta llamadas a través del protocolo de voz sobre IP (VoIP) y sistemas telefónicos tradicionales (PSTN).

•

Bri: Tasa básica de ISDN. Es un método común para conectar pequeñas partes del sistema VoIP con instalaciones PBX a la red de telefonía tradicional (PSTN), y también es una plataforma para el sistema de respuesta de recepcionista digital (IVR). Una línea Bri carga dos llamadas simultáneamente.

•

ISDN: Es la sigla para “Integrated Services Digital Network”. Es la forma más común de conectar sistemas PBX con el sistema de telefonía tradicional (PSTN) y entre sí. Tiene dos formas principales, que son PRI y BRI. También es una forma popular de conectar sistemas de VoIP a la red de telefonía tradicional (PSTN) si no tiene proveedores VoIP disponibles ó prefiere utilizar los servicios de compañías telefónicas. www.asterio.com.ar

98


99

•

ISTP: Es la sigla que agrupa “Internet Telphony Service Provider”. Se denomina de esta manera al servicio de telefonía a través de Internet.

•

IVR: Es la sigla para “Interactive Voice Responce”. En este manual está descrito como sistema de respuesta de recepcionista digital. Es el sistema que reproduce mensajes a los llamantes, les permite acceder a menús de voz ó aplicaciones mediante la navegación por el teclado del teléfono.

•

PBX: Es la sigla para “Private Branch eXchange”. Es el sistema que conecta llamadas dentro de la misma compañía. Comúnmente puede tener desde dos a diez mil extensiones y una conexión al sistema telefónico tradicional (PSTN) para llamadas hacia y desde el exterior de la compañía.

•

PRI: Tasa primaria de ISDN. Un método común de conexión para medianos y grandes sistemas VoIP y PBX a sistemas de telefonía tradicional (PSTN) ó entre sí mismos. Una línea PRI carga hasta veintitrés llamadas simultáneamente en América del norte y treinta llamadas en otros países.

•

PSTN: Es la sigla para “Public Switched Telephone Network”, que es el servicio de telefonía tradicional provisto por las compañías telefónicas.

•

SIP: Es la sigla para “Session Initiation Protocol”. El protocolo más popular para VoIP, utilizado por la mayoría de los productos VoIP y VSP.

•

IAX: Es el protocolo de conexión entre sistemas Asterisk.

•

NAT: Es el protocolo de traducción de direcciones de red, la sigla significa “Network Address Translation Protocol”.

•

AGI: Es la sigla para “Asterisk Gateway Interface”. Es el puerto del que se sirve Asterisk para conectarse con otras aplicaciones.

•

CDR: Es la sigla que agrupa “Call Detail Record”. Es la bitácora de las comunicaciones.

•

CRM: Es la sigla con la que se designa al software utilizado para la istración de los os que una empresa guarda con sus clientes. “Customer Relationship Manager”.

•

DID: Es la sigla para “Direct Inward Dialing”. Es el número marcado por un llamante para entrar en el sistema telefónico.

•

FXO: Es la manera de designar el punto final de conexión de la llamada. El FXO es el elemento que recibe la llamada (un teléfono o una central conectada a la PSTN). La sigla es para “Foreing eXchange Office”.

•

FXS: Es el que envía la llamada al FXO. La sigla designa “Foreing eXchange Station”.

•

Script: Es un conjunto de instrucciones, sentencias de control, variables y demás elementos de programación generalmente almacenadas en un archivo de texto (pueden considerarse como un archivo de instrucciones o como un programa).

•

Softphone: Un Softphone (en inglés combinación de Software y de Telephone) es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Osea permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.

•

DTMF: Multifrecuencia de doble tono. Estos tonos se usan en telefonía para marcar un número telefónico. www.asterio.com.ar

Epílogo

Epílogo Este manual se escribió teniendo en cuenta las necesidades de un y del sistema de comunicaciones Asterisk. Está pensado para la correcta implementación del sistema y su uso más efectivo. La bibliografía consultada proviene de distintos foros de programación, el libro “Asterisk – The future of telephony” editado por O’Reilly media y avalado por Mark Spencer y toda la comunidad de desarrolladores de Asterisk® en el mundo, representada por el proyecto de documentación de Asterisk a quienes le estamos agradecidos, por hacer de la comunicación una actividad entre personas y sin intermediarios corporativos y anónimos. Los autores de este volumen son Eduardo Federico Viegas y Facundo Hernán Correa, integrantes de Asterio (http://www.asterio.com.ar) , una organización que ofrece soluciones para Asterisk en Argentina. Esperamos que les pueda servir de apoyo para continuar con el cambio en los sistemas de comunicaciones y así también, como con el desarrollo para continuar el firme avance que está teniendo la separación de los sistemas que prestan servicios de comunicación de las empresas que no prestan ayuda al desarrollo de las mismas comunicaciones.-

www.asterio.com.ar

100

Asterisk Desconsolado 716d1x

Overview 3e4r5l

More details w3441

Related Documents 3m3m1z

Asterisk Desconsolado 716d1x

Asterisk 544w5n

Instalar Asterisk Gui 2.0 No Asterisk 1 4r1235

Asterisk-el_manual.pdf 1z3c3i

Asterisk 3cx 1j5g

Asterisk Comandos 544ae

More Documents from "Juan Francisco Martinez Garcia" 1w503f

Asterisk Desconsolado 716d1x

Bioquimica Feduchi 18575g

Refrigeradores Metalfrio 1t2u33

Asterix Around The World - The Complete Album Guide 94x6m

Conflictos Territoriales De Nicaragua 6z2z6u

Catalogo Mundoclima 2016 Lowres 4w6v1k