Ensayo Sobre Servicio 1w5r1z

ENSAYO SOBRE “EL SERVICIO”

MATERIA: MARKETING DE SERVICIOS

CARRERA: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL CAMPUS CORUÑA.

Responsable LAURA MARILYN ALBUJA MENESES

DOCENTE: ING. ANDRES TOLEDO

PERIODO: 2016 - 2017

INTRODUCCIÓN

El presente ensayo tiene como objetivo entender cómo ha ido evolucionando el servicio y la atención que se le presta al mismo, es importante entender que este no depende del pago ni de la calidad que un producto tenga sino del valor que cada persona merece por recibir un trato considerado; muchas veces sin darnos cuenta recibimos servicios todo el tiempo ya sea público privado, PERO LA PREGUNTA ES ¿estamos recibiendo calidad en el servicio? Considerando esto; debemos entender cómo empresas que años atrás empezaron desde una casa, barrio o algún tipo de local ahora son unas de las más influyentes en la economía ya sea de un pueblo, una ciudad o de un país, para esto es necesario entender que cada día existe más competencia en el mercado y cada vez como clientes somos más exigentes en trato y en calidad. Por todo este tipo de razones, actualmente el “buen servicio” es fundamental en cada negocio sea grande o pequeño, público o privado. Creo que el éxito de muchos negocios depende de visualizar cómo me sentiría si fuera un cliente pero sobretodo ser ese cliente satisfecho que regresará a gusto por el simple hecho de haber recibido un buen trato sin necesidad de haber gastado mucho.

DESARROLLO

Significado de servicio El concepto de servicio proviene del latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo este concepto tiene múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada. Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea. (concepto.de, 2015)

Si bien como nos dice (concepto.de, 2015) son “ actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes..” pero satisfacemos también la necesidad de recibir un buen trato? O simplemente el servicio y el buen trato se lo damos a quien más pague por este..?

Actualmente el servicio está enfocado en la atención y la satisfacción del cliente; se podría decir que el servicio ha ido evolucionando por lo que actualmente las personas si se preocupan por recibir un servicio de calidad ya sea este enfocado en la atención o el nivel de competencia que existe, y para esto hay la debida importancia del caso. Vivimos en un mercado competitivo y es fácil darse cuenta quién se preocupa por dar un servicio óptimo, las grandes empresas creen que según el nivel de satisfacción de sus clientes al recibir un buen servicio se puede analizar el nivel de ventas y de productividad de la misma; pero se están cumpliendo los objetivos de dar un buen

servicio? Contratamos gente capaz de brindar un saludo a un cliente o no capacitamos o motivamos a nuestro equipo de trabajo para que lo haga?... el hecho es darse cuenta que mis clientes merecen recibir un buen trato, darles la oportunidad de sentirse a gusto, mientras que mis empleados o trabajadores necesitan hacerlo con compromiso, satisfacción y ganas. Para todo esto la competencia está cada vez más enfocada en ganar clientes, pero como lo hace..? la actualización de servicios y beneficios de estos hacen que un cliente se fidelice, el crear una cultura organizacional donde se capacite internamente a los empleados y así ofrecer un servicio a la altura de un cliente, no por lo que me compre sino porque se lo merece; sentirse dueño del mercado no me va a asegurar clientes satisfechos, ofrecer un servicio de calidad si lo hará. El trato al cliente es uno de los factores más importantes al momento de la compra de un producto, pero si hablamos de obtención de un servicio se dice que este no cuesta o por lo menos no debería costar… Pero si vamos a algún restaurante, bar, discoteca, etc, podemos darnos cuenta que en la misma factura nos incluyen un “10% de servicio” no importa si obtuvimos el trato deseado o la debida atención prestada de igual manera el cobro se lo realizará. Según (servicioalclienteistrativo.blogspot, 2011) La importancia de saber dirigirnos al cliente es de vital importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información o a que sean resueltas sus inquietudes, también La Empresa, Institución o lugar de trabajo donde estemos, ya que los servicios que presta dicha Empresa debe ser dados a conocer de una manera muy cordial y acertada de modo que el visitante o interesado en conocer más sobre esta Entidad no quede con interrogantes, sino que la información suministrada haya satisfecho sus inquietudes…

Muchas empresas han surgido gracias a la proyección que han tenido por los servicios prestados, se arriesgaron, analizaron y se preocuparon por cada una de las personas que ingresaba a su establecimiento, uno de los casos es “FARMACIAS FYBECA” es decir vieron más allá y se arriesgaron, ganando así la confianza de sus clientes y el saber que crecen cada vez más por dar atención, preocupación y alegría a los demás.

CONCLUSIONES. Se ha entendido que el servicio no depende de lo que se pague por este, que se necesita recibir un buen servicio para que un cliente se fidelice.  Actualmente la mayoría de empresas apuesta por brindar un servicio de calidad, capacitando a sus empleados para así sentirse bien dentro y fuera de la empresa.  Cada vez los clientes se dan cuenta de que merecen un buen trato y lo exigen, sino se enfocan en esto se pierden clientes y se cierran negocios.

RECOMENDACIONES.-

 Arriesgarse a tratar y ser tratado como se merece, no dejar que su dinero no valga, debemos empezar a exigir un buen trato.  Actualizarse, hacer estudios de mercado para saber que se siente recibir un buen servicio e implementarlo en los negocios.

Bibliografía concepto.de. (2015). concepto.de. Obtenido de http://concepto.de/servicio/ servicioalclienteistrativo.blogspot. (02 de 03 de 2011). servicioalclienteistrativo.blogspot.com. Obtenido de http://servicioalclienteistrativo.blogspot.com/2011/03/la-importancia-debrindar-un-buen.html