Estandares De Calidad Y Servicio 6981v

RETAIL ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

1.- Darle la bienvenida al cliente con una sonrisa y mirándolo a los ojos. Sonreír con franqueza y naturalidad.

2.- Hacer 2 preguntas abiertas y después mencionar su disponibilidad para atenderlo. Realizar 2 preguntas abiertas y después encausarlo a la venta.

3.- Realizar preguntas de investigación para determinar que artículo es el más apropiado y ofrecérselo, de preferencia siempre ofrecer el outfit completo. 4.- Mencionar por lo menos 2 características y beneficios del artículo que le estamos ofreciendo. Materiales, proceso de elaboración, garantía, desempeño, colección, etc.

5.-Ofrecerle probárselo y acompañar al cliente a los vestidores. Es crucial dirigir al cliente a los vestidores para que se pruebe una prenda, una vez dentro es importante que el asesor espere afuera y le pregunte si le quedó bien o requiere otra talla, si es el caso tenerla a la mano y ofrecérsela. Si es un Saco ofrecer ayuda, si son zapatos ofrecer calcetines, si es camisa desabotonarla y colgarla en el vestidor.

6.-Ofrecer rios complementarios Para incrementar el cheque promedio es indispensable adicionar artículos que pueden ser acordes a lo que el cliente se está llevando o bien artículos de mostrador como lociones, billeteras, pulseras etc.

7.- Confirmar Artículos y tallas / Solicitar Datos / Encuesta de satisfacción. Mientras se gestiona el cobro confirmar que se lleva la talla correcta y ofrecerle llenar la encuesta de satisfacción y si es un cliente local solicitarle

teléfono y correo electrónico argumentando el envío de descuentos y promociones para clientes VIPS

8.- Agradecer su compra e invitarlo a regresar “Gracias por su compra, fue un placer atenderlo, vuelva pronto”