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EVIDENCIA 4: INFORME "ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN"

BLEGRIS AMAYA CAICEDO

SENA 2019

INTRODUCCIÓN Las empresas dedicadas a los productos de belleza, perfumería, naturistas y aseo son promotoras al establecer todo tipo de tendencias en la presentación de sus productos, respecto a la imagen y apariencia física, creando unos estereotipos que generan la necesidad y un gran interés en las personas de adquirir los productos; los empresarios en su mayoría no escatiman en tiempo y gastos a la hora de ostentar “perfección” en su imagen o marca corporativa. El aspecto físico de los productos se han convertido en un indicador social de estatus, felicidad y éxito, es a partir de este requerimiento que nace la idea de proporcionar diseños de envases con componentes de aluminio especialmente para embellecer la imagen de los envases y productos cosméticos tales como las válvulas dosificadoras en todas las medidas y combinaciones, tapas Disctop de lujo, tapas y collares de aluminio para perfumería, potes con tapas de lujo, contenedores y envases de aluminio, goteros de lujo, tapas para esmaltes y algunas referencias de envases en “pet” (Tereftalato de polietileno) y polipropileno, productos que permitan a las a que estén lucidas e incluso a aumentar su autoestima,

planteando la creación de ser una compañía

especialista en la personalización de productos diseñados especialmente para nuestros los consumidores empresariales y la ciudadanía, con la misma comodidad y gama de servicio, brindando la solución a aquellas empresas que no cuentan con las herramientas y tiempo de producción para confeccionar, diseñar y dar una marca a sus productos.

SCHULER S.A.S se proyecta a que existe mercado potencial para los servicios de belleza, aseo e industriales de Colombia, y que, con la creación de nuevas estrategias, se podría adaptar a los requerimientos de los clientes, satisfacer las necesidades de estos y maximizar las utilidades de los accionistas.

INFORME 1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CI SCHULER es la única empresa a nivel nacional dedicada a la fabricación de componentes de aluminio, entre ellos, anillos de perfumería, válvulas dosificadoras, tapas de lujo y envases de aluminio. Luego de analizar como es el proceso, tiempos de producción y calidad de sus productos, se ha logrado identificar algunas anomalías entre sus clientes, cuando un cliente llega a Schuler con la idea del producto que requiere, pide una cotización donde analiza, cantidades, precios y condiciones de compra, cuando se decide por la compra se inicia el proceso de producción a partir del 50% de anticipo, el tiempo de producción demora entre los 20 a 25 días hábiles a partir del pago, teniendo en cuenta que ese tiempo es dependiendo del producto elegido por el cliente ya que cada producto tiene su proceso diferente de fabricación, los clientes están expuestos a que el producto no se elabore a su conformidad o de lo contrario sea satisfactorio. Un error de Ci Schuler, es que se trabaja con un cliente que suma el 20% de las ventas en toda la compañía, es decir, primero le brindan prioridad y tiempo a este cliente y atrasan todo el proceso de los demás clientes, esto ocasiona problemas y mal servicio para la empresa ya que hay competencias de importaciones y tanto en precios como en tiempos de entrega es mejor al que brinda Ci Schuler, de tal manera que los clientes terminan disgustándose o algunos en definitiva no realizan la compra por tiempos y procesos de producción. Su potencial es que se encuentran abalados por la ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad) y sin embargo presentan un problema de alta complejidad la hora de entregar el producto, en algunas ocasiones se presentan problemas de calidad a la hora de entregar el producto al cliente, de manera que, si el cliente desea hacer una devolución para el reproceso de su producto, es otro tiempo adicional que tiene que esperar para que la entrega de este sea a su conformidad, o de lo contrario no realiza la compra total.

1.1 PREGUNTA PROBLEMA ¿Cómo implementar estrategias en la empresa para mejorar el proceso de la producción y calidad del producto? 2. OBJETIVOS 2.1

GENERAL

Implementar estrategias de mejora en la empresa CI SCHULER para mejorar el proceso de la producción y calidad del producto 2.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar un análisis en la parte de producción y calidad del producto Identificar posibles factores que afectan la producción y calidad del producto Aplicar las estrategias en el área de producción para mejorar la calidad del producto.

3. JUSTIFICACIÓN La imagen determina a primera instancia, nuestro estilo de vida e incluso denota la personalidad del individuo, la primera impresión, es la que generalmente perdura y la que nos abre o nos cierra las puertas hacia mejores oportunidades.

Es importante identificar aquellos procesos que intervienen desde el proceso de la producción del producto hasta que se entrega al consumidor final de CI SCHULER, de este modo garantizando que la elaboración de los productos sea con alta calidad y en tiempo de entrega óptimos, lo anterior, debido a que con el paso del tiempo y por

cuestiones de demanda la empresa ha tenido que evaluar sus necesidades y enfocarse únicamente a un cliente potencial el cual abarca el 20% de las ventas totales de la compañía, descuidando así a sus demás consumidores al momento

de priorizar la elaboración del producto, lo cual ha llevado a que en muchas ocasiones no se realice la compra total o la cancelación del pedido. Buscar e implementar estrategias de mejora en CI SCHULER para de este modo optimizar el proceso de la producción y calidad del producto, logrando así cumplir con las expectativas y necesidades de todos los clientes y así mismo garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega y los acuerdos de servicio.

4.

MARCO REFERENCIAL

4.1

ANTECEDENTES

El Aluminio es el tercer elemento más común encontrado en la corteza terrestre. Los compuestos de aluminio forman el 8 % de la misma y están presentes en la mayoría de rocas y vegetación, Sin embargo, el metal como lo conocemos en la actualidad se extrae únicamente de uno de esos minerales, conocido con el nombre de Bauxita. Pero primero debe transformarse en alúmina mediante el denominado “proceso Bayer” para poder ser trabajado a nivel industrial y en nuestro caso concreto extrusionado y transformado. Su fabricación industrial se inició en Inglaterra (sur de Gales) a principios del siglo XVIII. En ese momento, las principales aportaciones fueron la laminación mecánica del acero y su decapado. Progresivamente esta tecnología se extendió por Europa y el Nuevo Mundo. El procedimiento de fabricación consistía en la inmersión de láminas de acero en baños de estaño fundido y recibía el nombre de hojalata “coke” ó de “inmersión en caliente”. Esta técnica la mejoró el alemán M. Schlöter a principios de siglo XX. Ideó la deposición del estaño sobre el acero usando baños electrolíticos. Dicho invento dio lugar bien pronto a plantas experimentales de estañado electrolítico en Alemania e Inglaterra, aunque no se desarrolló industrialmente hasta 1943, año en el que comenzó a funcionar en Estados Unidos la primera planta de hojalata electrolítica. (Historia del envase metalico, 2019) Los envases han jugado papeles diferentes e importantes a través de la historia. Con la evolución de la sociedad los envases han cambiado también, reflejando nuevos requisitos y características sobre estos. Hoy en día los envases son los

encargados de anclarse en la mente de la gente, de manera tal que atraiga al consumidor con colores llamativos y formas que logren infundir curiosidad a fin de lograr vender productos. (Envases y tecnologia de comesticos, 2016)

Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual de las compañías que ofrecen algún producto o servicio de belleza, tener productos de componentes de aluminio, productos impecables, de alta calidad y poco comparables con otros mercados es una oferta que quizá ningún cliente escape. La mayoría de las empresas buscan tener una imagen agradable ante el público y la sociedad al igual que el mundo de la moda y las nuevas tendencias las personas buscan seguir las tendencia que el mundo impone sobre la humanidad, las redes sociales han dado un giro vertiginoso y se han convertido en los promotores de las modas y los nuevos estilos, siguiendo como ejemplo líneas de moda de maquillaje como MAC Cosmetics o un jugador colombianos como James Rodríguez en el Real Madrid de España usando una loción muchas personas teniendo en cuenta y su popularidad han decidido tener el mismo embace o perfume, un claro modelo a seguir por los jóvenes amantes del futbol. Hoy en día ha surgido la competencia de importaciones y esto ha causado que SCHULER busque otras alternativas de productos innovadores atendiendo las necesidades directamente, brindándo la oportunidad de personalizar de forma exclusiva la imagen de su producto para mantener sus clientes y productos ya que el aluminio es 100% reciclable, su marca entrará en esta tendencia amigable con el plantea que busca reducir el impacto ambiental. Con más de 19 años de experiencia siendo especialistas en diseño de envases, fabricación en componentes de aluminio especialmente para embellecer la imagen de los envases de productos cosméticos, perfumería, entre otros y siendo el ÚNICO fabricante en Colombia de tapas y collares de aluminio, tapas Disctop encasquetadas y válvulas dosificadoras. (Schuler, s.f.)

4.2

MARCO TEORICO

El presente trabajo analiza como a medida del tiempo Ci Schuler tuvieron que hacer cambios de proveedores y personal capacitado en las elaboraciones de sus productos, Ci Schuler por ser único fabricante a nivel nacional de componentes de aluminio, manejaban un producto impecable, de alta calidad y difícil de comparar con otros mercados, hoy en día ha surgido la competencia de importaciones y esto ha causado que Schuler busque otras alternativas de productos innovadores para mantener sus clientes y ampliar su portafolio. Cómo desarrollar y optimizar un proceso de producción es un trabajo al que seguro que la gran mayoría de empresas deben enfrentarse al menos una vez a lo largo de su recorrido empresarial. Pero para poder desarrollarlo de manera efectiva, primero hay que tener muy claro qué es y en qué consiste, de acuerdo a lo anterior un proceso de producción es un sistema de acciones que se encuentran relacionadas entre sí y cuyo objetivo no es otro que el de transformar elementos, sistemas o procesos. Para ello, se necesitan unos factores de entrada que, a lo largo del proceso, saldrán incrementado de valor gracias a la transformación. Los factores de entrada de producción más habituales y comunes en todas las empresas son trabajo, recursos y capital que aplicados a la fabricación se podrían resumir en una combinación de esfuerzo, materia prima e infraestructura. Puede hablarse de la existencia de tres fases en todo proceso de producción: Acopio/ etapa analítica: primera etapa de producción, las materias primas se reúnen para ser utilizadas en la fabricación. El objetivo principal de una empresa durante esta fase del proceso de producción es conseguir la mayor cantidad de materia prima posible al menor costo. En este cálculo hay que considerar también los costes de transporte y

almacén. Es en esta fase cuando se procede a la descomposición de las materias primas en partes más pequeñas. Además, en esta primera fase el gerente o el jefe de producción indicará el objetivo de producción que se tiene que conseguir, algo muy a tener en cuenta a la hora de realizar el acopia de la materia prima, así como de todo el material que se necesitará para realizar la correcta producción. Producción/ etapa de síntesis: en esta fase, las materias primas que se recogieron previamente se transforman en el producto real que la empresa produce a través de su montaje. En esta etapa es fundamental observar los estándares de calidad y controlar su cumplimiento. Para que esta fase salga según lo previsto y se evitan problemas, es necesario hacer un trabajo de observación del entorno, de tal manera que se puedan anticipar los cambios y se pueda trazar un plan de actuación para saber cómo actuar en todo momento para seguir trabajando en pro del cumplimiento de los objetivos. Procesamiento/

etapa

de

acondicionamiento:

la

adecuación

a

las

necesidades del cliente o la adaptación del producto para un nuevo fin son las metas de esta fase productiva, que es la más orientada hacia la comercialización propiamente dicha. Transporte, almacén y elementos intangibles asociados a la demanda son las tres variables principales que considerar en esta etapa. Una vez el producto/servicio ya esté entregado, no se puede olvidar que hay que llevar a cabo una tarea de control que permita saber si lo que se ha entregado cumple con los objetivos marcados y con los estándares de calidad que el cliente demanda. (Proceso de producción, 2017) Existen cuatro tipos de proceso de producción diferentes los cuales son: Producción bajo pedido, producción por lotes, producción en masa y producción continua.

4.3

MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se exponen algunos de los términos más relevantes para el desarrollo de este anteproyecto: 

Competitividad: Alcanzar a través de la mejora de procesos y canales de distribución un posicionamiento en el mercado que permita impulsar a la Mipyme como una empresa con potencial de crecimiento que le permita expandirse a otro mercados y sectores en los cuales pueda ver una oportunidad.



Globalización: acción de unir mercados a través de intercambio de productos o servicios, con el fin de hacer más competitiva y visible a la empresa SCHULER.



Globalización: es un proceso histórico de integración mundial en los ámbitos económico, político, tecnológico, social y cultural, que ha convertido al mundo en un lugar cada vez más interconectado. En ese sentido, se dice que este proceso ha hecho del mundo una aldea global; desde un punto de vista estrictamente económico la globalización es uno de los puntales del crecimiento del capitalismo como sistema financiero dominante. Sin la internacionalización empresarial difícilmente podríamos haber asistido al crecimiento económico de las últimas décadas. Sin embargo, no todo son halagos ni mucho menos para este proceso, empezando pro la fuerte oposición de los denominados grupos antiglobalización; es un fenómeno que se ha dado a lo largo de la historia y que ha acercado al mundo en todos los sentidos, tanto en el intercambio de bienes y productos, como en información, conocimientos, cultura, telecomunicaciones



Eficacia: es el efecto producto de una acción previamente asignada, con esta se espera que la compañía aplique procesos eficaces en la organización, esperando que con el paso del tiempo estos mejoren procesos al interior de la compañía.



Efectividad: va de la mano con la anterior definición, pero a través de esta se mide la consecución de los resultados esperados en los diferentes procesos que maneja SCHULER.



Eficiencia: aspecto o acción que permite lograr de una manera óptima el objetivo propuesto, es decir, alcanzar logros en el menor tiempo posible, optimizando recursos, para esto se pretende que la compañía cree una cultura organizacional que le permita distribuir equitativamente el trabajo, los procesos y le permita alcanzar los objetivos planteados en el tiempo estimado para ello.



Calidad: El laboratorio y la marca se caracterizan por contar con la experiencia en fabricación y distribución de sus productos, dedicados a comercializar solo sus mejores productos en el mercado.



Innovación: a través de los canales de distribución de Schuler desea impulsar su modelo diferenciador, cubriendo las necesidades de los consumidores y brindando la mejor atención y asesoría.



Pensamiento lógico, crítico y sistemático: permite analizar, comprender y formular estrategias que fomentan la adaptación al cambio en el mercado objetivo.



Ecomerce: modelo de negocio cada vez más utilizado para la creación de Schuler por su facilidad de exposición de productos sin necesidad de invertir en un sitio físico que genera costos y reduce las ganancias. Le favorece su gran variedad de oportunidades, es aquí donde se mueve la compañía y donde se centra su canal de distribución.



Visión compartida: capacidad de unir a las personas en torno a un solo ideal a través de la investigación y la prospección a futuro.



Desarrollo personal: pasión y disciplina con la que se realizan las labores diarias y por las cual es reconocida la marca entre los consumidores.

4.4

MARCO LEGAL

La empresa CI SCHULER SAS está Legalmente constituida ante la cámara y comercio de Bogotá desde el 15 de febrero de 2016 bajo la Matricula Mercantil No. 02654609 como una Sociedad por Acciones Simplificada, la cual tiene como objeto principal El Comercio al por mayor No especializado y el diseño de envases, fabricación de componentes de aluminio especialmente para

embellecer la imagen de los envases de productos cosméticos, perfumería, entre otros.

Adicional a ello la empresa actualmente se encuentra certificada por su actividad económica Fabricación y venta de tapas y aluminio anodizado bajo lo siguiente:

● La Norma ISO 9001:2000, la cual define los requisitos mínimos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad para ser certificado.

● IQNET: es una entidad certificadora de ámbito internacional, que agrupa a más de 30 de los principales organismos certificadores de diferentes países. Los certificados que ofrece la IQNET sirven para que empresas y organizaciones puedan acreditar a nivel mundial que están certificados en una determinada norma.

5.

METODOLOGIA

5.1

TIPO DE INVESTIGACION

5.1.1 DISEÑO DE INSTRUMENTO ENCUESTA DATOS GENERALES

Nombres y Apellidos:

_______________________________________________________

Documento de Identidad:

_______________________________________________________

Género (X):

Masculino: ______________ Femenino: _______________

Edad:

_______________________________________________________

Cargo:

_______________________________________________________

En la siguiente encuesta el colaborador encontrará consignado una serie de preguntas relacionadas a cómo implementar estrategias en la empresa para mejorar el proceso de la producción y calidad del producto de CI SCHULER, con el fin de recoger y analizar datos que con lleven a conclusión.

Objetivo: Evidenciar el nivel de conocimiento y apropiación de los procesos que tienen los colaboradores frente al importancia de brindar un servicio y producto con alta calidad a sus clientes.

Recomendaciones: En la siguiente encuesta usted encontrará una serie de preguntas en las cuales debe marcar con una X la respuesta que considere correcta. Recuerde que puede realizar sus observaciones al final de la misma.

1.Considera usted que el servicio prestado por CI SCHULER, el momento de concretar la venta del producto es: a.

Excelente

b.

Bueno

c.

Regular

d.

Malo

2. ¿Considera usted que la cantidad de personas que hacen parte del proceso de producción del producto son suficientes para garantizar la calidad del mismo?: a.

Si

b.

No

3. ¿Considera usted que CI SCHULER cuenta con personal idóneo y altamente capacitado?: a.

SI

b.

No

4. ¿Cada cuánto recibe capacitación o reinducción frente a la elaboración del producto?: a.

Cada Seis (6) meses

b.

Cada año

c.

Cada 2 años

d.

Nunca

5. ¿Conoce el manual de procedimientos y lo tiene en cuenta al momento de la elaboración del producto?: a.

Si

b.

No

6. ¿Cuál considera que son los factores más importantes al momento de iniciar el proceso de fabricación del producto?: a.

El color, tamaño, y forma del producto.

b.

La cantidad y el tiempo de entrega acordado con el cliente para la entrega del producto.

c.

Priorizar el pedido de acuerdo a la solicitud del cliente.

d.

Todas las anteriores.

7. ¿Cuál de las siguientes características considera usted que es la más importante al momento de elaborar un producto?: a.

Color

b.

Textura

c.

Tamaño

d.

Forma

e.

Todas las anteriores

8.

¿Conoce los tiempos de elaboración y entrega de cada producto?:

a.

Si

b.

No

9. ¿Considera que las instalaciones y elementos que tiene la compañía son los adecuados para garantizar la calidad del producto?: a.

Si

b.

No

10. ¿Conoce usted los riesgos ocupacionales a los cuales se encuentra expuesto?: a.

Si

b.

No

Observaciones: _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ________________________________

5.1.2 UNIVERSO Son los trabajadores de la compañía de CI SCHULER S.A.S que fueron encuestados desde el proceso de producción y calidad de producto.

5.1.3

POBLACION

La población establecida para este proyecto de investigación son los colaboradores de la empresa CI SCHULER, los cuales suman un total de 25 colaboradores.

5.1.4

MUESTRA

Para determinar la cantidad de colaboradores a los que se les va a aplicar el instrumento se realizó el siguiente procedimiento:

En donde: Z2 = (1.65)2 equivalente a un nivel de confianza del 90% d2= (0.06)2 error máximo isible del 6% N = 25

Colaboradores (Población)

p = 0.5

probabilidad de éxito o proporción esperada

q = 0.5

probabilidad de fracaso

Solución Formula N= (25 ×〖1,65〗^2×0,5×0,5) / (〖0,06〗^2× (25-1) +〖1,65〗^ (2 )×0,5×0,5) N= (25 ×2,72×0,5×0,5) / (0,0036× (24) +2,72×0,5×0,5) No=17/0,007664 No=22,18 N= 22 colaboradores a Encuestar

5.1.5

TABULACIÓN DE LA INFORMACION

5.1.6

ANALISIS DE LA INFORMACION

6.

PLANEACION DE LA EMPRESA

6.1

FASE FISOLOFICA

LOGO

Figura No 1

SLOGAN “Único fabricante nacional en componentes de aluminio para envases” VISIÓN CI SCHULER S.A.S es una empresa dedicada a la fabricación de componentes en aluminio anodizado para el sector farmacosmético y perfumería, manejando altos

estándares de calidad en nuestros productos, seguridad en los procesos, integridad e idoneidad de nuestro equipo de trabajo. MISIÓN Crear y producir con altísima calidad y eficiencia todos los componentes de aluminio para envases requeridos por la industria farmacosmética nacional, brindándoles calidad garantía y agilidad en la entrega de sus productos; minimizando así, la compra de productos importados para generar compromiso social contratando mano de obra nacional.

El crecimiento de la empresa permitirá la ampliación de sus instalaciones y la capacitación especializada de todo el personal, con el fin de abastecer el 100% de la necesidad nacional y atender el requerimiento de países vecinos. En cinco años CI SCHULER S.A.S contara con una planta física moderna, con avanzada tecnología y con personal altamente capacitado y comprometido con el crecimiento económico y social de la empresa y el país. METAS  Duplicar los clientes con estrategias de información y nuevos productos.  Mejorar la atención de los clientes por las redes sociales.  Expandir en el 2020 nuestra línea de productos a nivel mundial.  Hacer campañas de relaciones públicas para aumentar aún más nuestras ventas.  Aumentar los comentarios positivos relacionados a nuestros productos. ESTRATEGIAS 1. Competir con base a costos, ofreciendo productos de bajo precios y mejor calidad. 2. Ofrecer productos considerados únicos y novedosos.

3. Satisfacer a los clientes en todos sus requerimientos. 4. Especializarnos en nuestro mercado específico para que así mismo el público nos conozcan más. 5. Hacer más productos con menos insumos, esto con el fin de ayudar y proteger al medio ambiente. VALORES CORPORATIVOS Los valores humanos son esenciales para crear un ambiente ético y éstos deben de prevalecer en nuestras actitudes, como enfatizar la honestidad, el valor de la palabra y el ejemplo de los empresarios y el gobierno para motivar cambios en los valores morales y cívicos de la población

RESPONSABILIDAD: nos enfocamos principalmente en la entrega puntual de nuestros productos y lo representamos en tratar de dejar siempre satisfechos a nuestros clientes. SCHULER S.A.S, debe ser una empresa de confianza y de prudente apreciación del riesgo, y la confianza, y nuestras acciones deben ser predecibles porque siempre son éticas, observando todas las normativas vigentes en la empresa con rigor. RESPETO: siempre mantener el respeto entre nuestros clientes y empleados. AMABILIDAD: nos interesamos en ser siempre amables con los clientes y nuestros trabajadores. COLABORACIÓN: tanto en nuestros empleados como con los clientes, siempre tratamos de ayudar en todo los posible. LEALTAD: actuar siempre con sentido de pertenencia y fidelidad en nuestra compañía. INTEGRIDAD: Rectitud de conducta; vivir de acuerdo con principios, valores éticos y coherencia personal. HONESTIDAD: Conducta recta, que lleva a observar normas y compromisos, teniendo en cuenta principios y valores éticos. COMPROMISO: Convertir

la empresa SCHULER S.A.S de

promesa en

realidad; cumplir lo prometido, pactado u ofrecido formalmente. POLITICAS DE CALIDAD CI SCHULER S.A.S trabaja en la búsqueda del mejoramiento continuo en todos los procesos de fabricación de casquetes de aluminio, con el soporte de proveedores calificados, un recurso humano idóneo, ético y comprometido con el sistema de gestión de calidad para asegurar la satisfacción total de nuestros clientes, brindando confiabilidad de nuestros productos y amabilidad.

6.2

FASE ANALÍTICA

OBJETIVOS CORPORATIVOS

•Garantizar la comercialización y la producción de envases con componentes de aluminio tales como las válvulas dosificadoras en todas las medidas y combinaciones, tapas Disctop de lujo, tapas y collares de aluminio para perfumería, potes con tapas de lujo, contenedores y envases de aluminio, goteros de lujo, tapas para esmaltes y algunas referencias de envases en “pet” (Tereftalato de polietileno) y polipropileno •Mejoramiento continuo de los procesos •Cumplir con los requerimientos de los clientes internos y externos

•Desarrollar las competencias del personal •Aumentar la satisfacción de los clientes y el desarrollo de los asociados productores.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES •Incrementar las ganancias anuales •Expandirse a un nuevo mercado •Incrementar la participación en el mercado •Alcanzar las ganancias proyectadas •Incorporar, desarrollar, fortalecer y retener el talento humano con las competencias adecuadas •Fortalecer la apropiación e identidad de la cultura corporativa basada en los valores organizacionales

ANALISIS DEL ENTORNO MATRIZ FODA O DOFA