Exposicion 5.teoria Relaciones Humanas.1.ppt 4y2w5s

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS El objetivo del aprendizaje es:

Identificar los orígenes y el contexto en el que surgió la Teoría de las Relaciones Humanas, que sustituye el énfasis en la estructura y en las tareas, por el énfasis en las personas.

Mostrar el experimento de Hawthorne y sus conclusiones.

Mostrar la preocupación sicológica y sociológica respecto a la influencia de la civilización industrial sobre el ser humano y el papel de la istración en este aspecto. Identificar el concepto de istración a partir de una nueva concepción de la naturaleza del

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ENFOQUE HUMANISTA DE LA ISTRACIÓN

Con el enfoque humanista, la Teoría de la istración sufre una revolución conceptual: la transición del énfasis antes puesto en la tareas por la istración científica y el énfasis en la estructura organizacional por la Teoría clásica, al ÉNFASIS EN LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LAS ORGANIZACIONES.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Orígenes del Enfoque Humanista

El Enfoque Humanista aparece con el surgimiento de la ”TEORÍA DE LAS

en Estados Unidos, a partir de 1930. Esta Teoría surgió gracias al desarrollo de las ciencias sociales, especialmente de la psicología y; en particular, de la psicología del trabajo o psicología industrial. RELACIONES HUMANAS”

ISTRAC ION CIENTIFICA

ENFASIS EN LAS TAREAS O

B

TEORIA CLASIC A

ENFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIO J E NT I

V

O

TEORIA RELACIONE S HUMANAS

ENFASIS EN LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA ORGANIZACI ON

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Elton Mayo La Teoría de las Relaciones Humanas o Escuela Humanística de la istración, surgió en Estados Unidos, en 1930, como consecuencia de las conclusiones del experimento de Hawthorne, y fue desarrollada por Elton Mayo, filosofo austriaco. Fue un movimiento de reacción y oposición a la Teoría Clásica de la istración.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES Tiene sus orígenes en los hechos: LA NECESIDAD siguientes HUMANAS

DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA ISTRACIÓ N Liberándola de los conceptos rígidos y mecanicistas de la Teoría

EL DESARROLLO DE LAS CIENCIAS HUMANAS

Principalment e de la sicología, que demostraron lo inadecuado de los

LAS IDEAS DE LA FILOSOFÍA PRAGMÁTIC A

De Elton Mayo, que fueron fundamental es para el humanismo

LAS CONCLUSIONE S DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE Realizado entre 1927 y 1932, que pusieron en jaque a los principios de la

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

El experimento de Hawthorne se inicia en 1927 en la fábrica Hawthorne de la Western Electric Company, ubicada en Chicago, para evaluar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los operarios en la producción. Elton Mayo coordinó el experimento y se amplió al estudio de la fatiga, los accidentes de trabajo, la rotación de personal y las condiciones de trabajo sobre la productividad del trabajador.

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Fases del Experimento de Hawthorne

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

PRIMERA FASE

SE TRATABA DE INVESTIGAR EL EFECTO QUE PRODUCIA LA ILUMINACION SOBRE EL RENDIMIENTO DE LOS OPERARIOS.

Se seleccionaron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo y en idénticas condiciones. GRUPO DE OBSERVACION:

GRUPO DE CONTROL:

Trabajó bajo intensidad variable de luz.

Trabajó bajo intensidad de luz constante.

SE OBSERVO QUE: CUANDO SE AUMENTABA LA ILUMINACIÓN DEL GRUPO DE OBSERVACIÓN, LA PRODUCTIVIDAD TENDÍA A ELEVARSE Y VICEVERSA. LOS OPERARIOS CONSIDERABAN QUE TENÍAN LA OBLIGACIÓN DE PRODUCIR MAS CUANDO LA INTENSIDAD DE LA ILUMINACIÓN AUMENTABA Y DE PRODUCIR MENOS CUANDO DISMINUÍA. SE COMPROBÓ QUE LAS CONDICIONES PSICOLÓGICAS AFECTAN LA EFICIENCIA DE LOS OPERARIOS.

SEGUNDA FASE Esta se realizó en la sala de prueba de montaje de interruptores que se encontraba separada del resto del departamento (donde se encontraba el grupo de control). Se creó un grupo experimental y se seleccionaron seis operarias, de las cuales cinco de ellas montaban los interruptores, y una suministraba las piezas para mantener un trabajo continuo.

Las empleadas fueron invitadas a participar en la investigación y se les informó que el objetivo era determinar el efecto de las condiciones de trabajo (periodos de descanso, almuerzos, reducción del horario de trabajo, etc.). Este grupo experimental trabajó sujeto a condiciones laborales variables, pero el grupo de control laboraba en condiciones de trabajo constantes.

Se observó que: 1. A las empleadas les gustaba trabajar en la sala de pruebas por que era divertido y no había una supervisión rígida. 2. Satisfacción en el trabajo por que se permitía la conversación. 3. No había temor al supervisor, por que este era un orientador 4. Hubo un desarrollo social del grupo experimental. 5. El grupo desarrolló objetivos comunes, como el de aumentar la producción aun cuando se les pedía trabajar normalmente.

TERCERA FASE Preocupados por la diferencia de actitudes del grupo experimental y del grupo de control, los investigadores dejaron de lado el objetivo inicial de verificar las condiciones físicas del trabajo y se interesaron por el estudio de las relaciones humanas del trabajo. De esta manera se inicia el Programa de Entrevistas para conocer las actitudes y sentimientos de los empleados.

Se inicia un programa de entrevistas para conocer sus actitudes y sentimientos, opiniones respecto al trabajo y trato que recibían, oír sugerencias respecto del trabajo de losLAsupervisores. ORGANIZACIÓN RACIONAL DEL TRABAJO

Las entrevistas permitieron que los operarios hablaran libremente sin que el entrevistador desviara el tema y tratase de hacer imposiciones.

Se observó que: El programa de entrevistas revelo la existencia de una organización informal entre los operarios, que se manifestaba por medio de: Patrones de producción que los operarios consideraban como normal y que ninguno debería sobrepasar.

Sanción social que el grupo aplicaba a los operarios saboteadores. Mediante la organización informal, los operarios se mantenían unidos por vínculos de lealtad.

CUARTA FASE Se escogió un grupo experimental para trabajar en una sala especial con condiciones de trabajo idénticas a la del departamento. Un observador dentro de la sala y fuera de ella, un entrevistador hablaba con el grupo, este experimento

tenía por objeto analizar la organización informal de los operarios.

Se pudo constatar que dentro de la sala los operarios usaban varias artimañas (Terminada su producción normal, reducían su ritmo de trabajo). Los operarios desarrollaron uniformidad de sentimientos y de grupo, considerando delator al que perjudicara a algún compañero, presionando a los mas “rápidos” a estabilizar su producción con sanciones simbólicas.

Esta etapa permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la fabrica.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

El nivel de producción es el resultado de la integración social, no está determinado por la capacidad física del empleado, sino por normas sociales y expectativas grupales. Comportamiento social de los empleados, que se apoya totalmente en el grupo; los trabajadores no actúan aisladamente como individuos, sino como de grupo.

Recompensas y sanciones sociales, donde el comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales. El concepto del hombre social, para la Teoría de las Relaciones Humanas la motivación económica es secundaria, según esta teoría lo que motiva a las personas es la necesidad de reconocimiento, aceptación social, a esto se le conoce como “el hombre

social”.

FUNCIONES BASICAS DE LA ORGANIZACIÓN El experimento de INDUSTRIAL Hawthorne permitió el surgimiento de nueva literatura y nuevos conceptos acerca de la istración y concibe a la fábrica como un sistema social, con dos funciones principales:

LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL Esta compuesta de:

ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN Locales, HUMANA TECNICA máquinas, Personas que instalaciones, constituyen la equipos, organización productos o social. Tiene servicios como base a producidos, las personas. La Organizaciónprimas, Técnica y la Organización Humana (organización materias formal e informal), son subsistemas interrelacionados e etc. interdependientes: si se modifica uno de ellos provoca una modificación en el otro.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Aportó un nuevo lenguaje al repertorio istrativo: motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupos, etc., se dejaron de lado los conceptos clásicos de autoridad, jerarquía, racionalización del trabajo, departamentalización, principios generales de la istración, etc. El ingeniero y el técnico ceden el paso al sicólogo y al sociólogo. El método y la maquina pierden primacía ante la dinámica de grupo; el HOMO ECONOMICUS cede el lugar al HOMBRE SOCIAL. El énfasis en las tareas y la estructura es sustituido por el énfasis en las personas.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Con la teoría de las relaciones humanas surgió otra concepción sobre la naturaleza del hombre: EL HOMBRE SOCIAL basado en los aspectos siguientes:

Los trabajadores son criaturas sociales que tienen sentimientos, deseos y temores. El comportamiento en el trabajo es consecuencia de muchos factores motivacionales.

Las personas están motivadas por ciertas necesidades que logran satisfacer en los grupos sociales en que interactúan.

El comportamiento Las normas del grupo sirven de de los grupos mecanismos depende del estilo reguladores del de supervisión y comportamiento liderazgo. El de los supervisor eficaz y controlan de influye en sus subordinados para modo informal los niveles de lograr el objetivo producción. de la organización.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIÓN HUMANA

LA . CIENTÍFICA EXPERIMENTO DE HAWTHORNE

HOMBRE ECONÓMICO

DEMOSTRÓ QUE

MOTIVADO POR EL DINERO, RECOMPENSA S SALARIALES Y MATERIALES DEL TRABAJO

EL SALARIO NO ES LO ÚNICO IMPORTANTE

ELTON MAYO PROPUSO UNA NUEVA TEORIA DE LA MOTIVACION OPUESTA A LA DEL HOMO ECONOMICUS: EL SER HUMANO ES MOTIVADO NO SOLO POR ESTIMULOS ECONOMICOS Y SALARIALES, SINO TAMBIEN POR RECOMPENSAS SOCIALES.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS

La Teoría de las Relaciones Humanas constató la existencia de necesidades humanas básicas, al satisfacer una, surge otra en su lugar y así sucesivamente. Podemos distinguir tres tipos de necesidades básicas:

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

a)Necesidades fisiológicas, conocidas como necesidades primarias, vitales, como la alimentación, el sueño y protección. b)Necesidades psicológicas, son necesidades secundarias y exclusivas del hombre como necesidad de seguridad personal, de participación, de formar parte de un grupo, etc. c)Necesidades de autorrealización, son las necesidades más elevadas, producto de la educación y cultura.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

A partir de la puesta en practica de la Teoría de las Relaciones Humanas, se aplicaron en las empresas teorías sobre la motivación, comprobándose que todo comportamiento humano es motivado y lleva al individuo a comportarse de cierta manera para satisfacer una o mas necesidades. De allí surge el concepto de Ciclo Motivacional.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CICLO MOTIVACIONAL EL ORGANISMO PERMANECE EN ESTADO DE

SI ESTA SE SATISFACE, EL EQUILIBRIO ORGANISMO SICOLOGICO RETORNA A SU ESTADO DE EQUILIBRIO INICIAL LA TENSION GENERA UN

COMPORTAMIENT O CAPAZ DE SATISFACER LA NECESIDAD

HASTA QUE UN ESTIMULO LO ROMPE

Y CREA UNA

NECESIDAD

LA CUAL PROVOCA UN ESTADO DE TENSIÓN QUE REEMPLAZA AL ESTADO DE EQUILIBRIO

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

FRUSTRACION Y COMPENSACION Existen ocasiones en que las necesidades no se satisfacen debido a cierta barrera u obstáculo que lo impide. Cuando esto ocurre, surge la frustración, que impide liberar la tensión y mantiene estado de desequilibrio.

EL ORGANISMO PERMANECE EN ESTADO DE EQUILIBRIO SICOLOGICO

BARRERA U OBSTACUL LA TENSION GENERA O UN COMPORTAMIENTO CAPAZ DE SATISFACER LA NECESIDAD

HASTA QUE UN ESTIMULO LO ROMPE

Y CREA UNA

NECESIDAD LA CUAL PROVOCA UN ESTADO DE TENSIÓN QUE REEMPLAZA AL ESTADO DE EQUILIBRIO

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

FRUSTRACION Y COMPENSACION BARRERA U OBSTACU LO

COMPENSACION O TRANSFERENCIA Cuando la persona intenta satisfacer alguna necesidad (imposible de satisfacer) mediante la satisfacción de otra sustituta. La satisfacción de otra necesidad aplaca la mas importante y reduce o evita la FRUSTRACION.

NECESIDAD NO SATISFECHA Motiva un comportamiento , que si no se satisface en un tiempo razonable surge la FRUSTRACION, que origina ciertos comportamientos: Desorganización del comportamiento Agresividad Reacciones emocionales Alienación y apatía.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MORAL Y CLIMA ORGANIZACIONAL

La motivación es el impulso que permite esforzarse en alcanzar los objetivos organizacionales, siempre y cuando se satisfaga alguna necesidad individual. De ahí nace el concepto de moral. La moral es un concepto abstracto e intangible, pero perceptible. Es una consecuencia del estado de motivación provocado por la satisfacción o no de las necesidades de las personas. La moral se eleva cuando la organización satisface las necesidades de las personas, y disminuye cuando la organización frustra la satisfacción de tales necesidades. Del concepto de moral se deriva el de CLIMA ORGANIZACIONAL, que es el ambiente sicológico y social de una organización, y condiciona el comportamiento de sus . Una moral elevada genera un clima receptivo, amistoso, cálido y agradable; mientras que la moral baja conduce a un clima negativo, inamistoso, frio y desagradable.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

EL LIDERAZGO El liderazgo es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Gracias al Experimento de Hawthorne se pudo mostrar la existencia de líderes informales que recogían las expectativas del grupo de trabajadores, mantenían el control sobre el comportamiento del mismo y ayudaban a los obreros a actuar como un grupo social cohesionado e integrado.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TIPOS DE LIDERAZGO LIDERAZGO AUTOCRÁTICO

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

LIDERAZGO LIBERAL

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO  El líder centraliza las decisiones e

impone órdenes al grupo.  Determina los pasos a seguir a medida que sean necesarios e imprevisibles para el grupo.  Fija la tarea de cada uno y asigna el compañero de trabajo.  Es dominante , los elogios y las críticas al trabajo de cada miembro son personales.

Adolfo Hitler

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

 Es el líder que delega autoridad en

otros, fomenta la participación, recurre a sus colaboradores con el propósito de obtener el conocimiento necesario para realizar las tareas.  El líder se convierte en otro miembro del grupo, en facilitador.  Es objetivo y se limita a los hechos en las críticas y los elogios. John F.  El grupo sugiere los pasos para alcanzar el objetivo y pide asesoría al Kennedy líder.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO LIBERAL  El líder delega todas las decisiones en el

grupo y no ejerce ningún control, su participación es mínima.  Nunca juzga ni evalúa los aportes de las demás personas y los del grupo gozan de total libertad de acción.  La división de las tareas y la selección de los compañeros de trabajo queda a cargo del grupo.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

COMUNICACION

Es el intercambio de información entre personas. Constituye uno de los procesos fundamentales de las organizaciones.

La Comunicación es una actividad istrativa que tiene dos propósitos fundamentales: 1.Proporcionar información y la explicación necesaria para que las personas puedan desempeñar sus tareas. 2.Promover la motivación, la cooperación y satisfacción en los cargos.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

El comportamiento de los grupos sociales de una empresa está condicionado por dos tipos de organización: ORGANIZACIÓN FORMAL O RACIONAL

Relacionado con la consecución de objetivos de la organización. Se rige por sus practicas, por sus especificaciones y estándares para conseguir objetivos. Tiene un carácter esencialmente lógico. Está constituida por la estructura de órganos, cargos, niveles jerárquicos, etc. de la organización.

ORGANIZACIÓN INFORMAL O NATURAL

Procesos espontáneos sin objetivos determinados. Es el conjunto de interacciones y relaciones entre las personas. Se manifiesta en los usos y costumbres, en las tradiciones, en los ideales y en las normas sociales. Puede ser cualquier actividad personal conjunta que surja de la camaradería, amistad o

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL RELACION DE COHESION O DE ANTAGONISMO.- Las personas que trabajan crean relaciones de simpatía o de antagonismo. STATUS.- Las personas actúan en grupos informales que adquieren una cierta posición o status, en función del papel que desempeñan en cada grupo, independientemente de la posición que ocupa en la organización. COLABORACION ESPONTANEA.- La organización informal es un reflejo de la colaboración espontanea de las personas. POSIBILIDAD DE OPOSICION A LA ORGANIZACIÓN FORMAL.- Y estar en desacuerdo con los objetivos de la empresa cuando la dirección es incapaz de propiciar un clima de buenas relaciones humanas con el personal. PATRONES DE RELACIONES Y ACTITUDES.- Que reflejan aspiraciones del grupo.

los intereses y

TRASCIENDE LA ORGANIZACIÓN FORMAL.- Mientras que la organización formal esta circunscrita al área física y al horario de trabajo de la empresa, la organización informal supera esas limitaciones. ESTANDARES DE DESEMPEÑO EN LOS GRUPOS INFORMALES.- No siempre corresponden a los establecidos por la istración.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ORÍGENES DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL Existen cuatro factores que condicionan a los grupos informales:

a)Los “intereses comunes” (en cuanto a deportes, actividades, etc.), que reúnen a las personas, al estar juntas en los sitios de trabajo la mayor parte de su tiempo. b)La interacción provocada por organización formal, donde cargo de las personas en empresa exige os relaciones con otras personas.

la el la y

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ORÍGENES DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

c)La fluctuación del personal en la empresa, que altera la composición de los grupos sociales informales (Los nuevos empleados son integrados por los mas antiguos para adaptarlos y someterlos a los estándares sociales del grupo). d)Los periodos de descanso, que permiten la interacción de las personas lo cual fortalece los vínculos sociales (Aunque la persona no trabaja, permanece en o con otras personas en los alrededores de su área de trabajo).

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LA DINÁMICA DE GRUPO Son las actitudes y sentimientos que presentan los componentes de un grupo ante la presentación de un problema o actividad a la que deben dar solución. El Grupo es un conjunto de personas y también la interacción dinámica de personas que se perciben psicológicamente como de ese grupo. Presenta las características siguientes: Finalidad (es decir un Objetivo común), Estructura Dinámica de Comunicaciones y Cohesión Interna

EVALUACIÓN CRÍTICA DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

A finales de la década de 1950 la Teoría de las relaciones humanas entró en decadencia y fue intensamente criticada, a tal punto que sus concepciones fueron revisadas y modificadas. Entre las críticas a esta teoría, podemos destacar las siguientes:

1. OPOSICIÓN CERRADA A LA TEORÍA CLÁSICA

La Teoría de las relaciones humanas se opuso diametralmente a la istración científica, por que los factores considerados decisivos y cruciales para una escuela no eran enfocados por la otra, y las variables que una consideraba importante eran ignoradas por la otra.

2. ENFOQUE INADECUADO DE LOS PROBLEMAS DE LAS RELACIONES EMPRESARIALES Los autores clásicos no veían el conflicto empresarial, ya que creían en la perfecta compatibilidad entre los intereses de la empresa y los de los empleados, en cambio la Teoría de las relaciones humanas consideraba al conflicto empresarial como indeseable olvidándose de la importancia del conflicto social.

3. LIMITACIÓN DEL CAMPO EXPERIMENTAL Los autores de la escuela de relaciones humanas se limitaron al estudio del trabajador en la fábrica como en la istración científica y dejaron de estudiar otros tipos de organización como los bancos, hospitales, universidades, y así redujeron la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones.

CONCLUSIONES A pesar de las críticas, la escuela de las relaciones humanas abrió nuevos espacios a la teoría istrativa en dos orientaciones bien definidas. La primera es la ecuación humana: el éxito de las empresas depende directamente de las personas y la segunda que todo debe saber comunicar, liderar, motivar y conducir a las personas, y debe dejar de ser el gerente autocrático e impositivo para ganar la aceptación de las personas y su compromiso con la organización.