Falar Bem Para Atender Melhor v2h5y

Falar bem para atender melhor

OBJETIVO Ao final deste treinamento você estará mais seguro e confortável para se comunicar com os clientes através da fala e escrita, construindo mensagens mais claras.

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AGENDA

Comunicação

Concordância Verbal

Ortografia

Vícios de Linguagem

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Comunicação municação

Comunicação

n g ua lí a d s te n e u q e idas mais fr v ú d s a o ã s is a Qu ocês? v e d ia d a ia d portuguesa do

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Comunicação Quando nos comunicamos estamos transmitindo uma imagem a nosso respeito. Uma comunicação mal formulada pode arranhar a sua imagem e da AIG. Vocês já pararam para pensar nisso ?

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Comunicação

Comunicação não é o que se diz ou digita e sim o que a outra pessoa entende. Ter uma comunicação eficaz nada mais é do que ser entendido perfeitamente. Vejamos agora, alguns aspectos da linguagem que devem ser seguidos, tanto ao falar quanto ao escrever, para garantir uma comunicação eficiente.

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CONCORDÂNCIA VERBAL

CONCORDÂNCIA VERBAL

Concordância verbal, define a harmonia e o equilíbrio entre o verbo e seu respectivo sujeito. Portanto, devemos nos atentar ao sujeito da frase para que concorde com o verbo. Houve diversas solicitações. Houve = Verbo Solicitações = Sujeito

O prazo são de 5 dias úteis.

O prazo é de 5 dias úteis. 9

CONCORDÂNCIA VERBAL

Quando o verbo está no infinitivo, ou seja, na sua forma original, usa-se sempre a 1ª pessoa do singular (eu) antes do verbo.

Aguarde um momento para mim verificar.

Aguarde um momento para eu verificar.

Lembre-se: Mim não conjuga verbo. 10

CONCORDÂNCIA VERBAL

Quem conjuga verbo?

????

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CONCORDÂNCIA VERBAL ATIVIDADE

ADO PRESENTE EU FIZ EU FAÇO TU FIZESTE TU FAZ

FUTURO EU FAREI TU FARÁS

ELE FEZ ELE FAZ ELE FARÁ NÓS FIZEMOS NÓS FAZEMOS NÓS FAREMOS VÓS FIZESTES VÓS FAZEIS VÓS FAREIS ELES FIZERAM ELES FAZEM ELES FARÃO 12

CONCORDÂNCIA VERBAL

“Faz ou fazem dois anos que o cliente cancelou o plano?"

“FAZ dois anos que o cliente cancelou o plano”.

O verbo FAZER quando se refere a tempo não tem sujeito e deve ser usado sempre no singular. 13

CONCORDÂNCIA VERBAL

“Meio ou meia?” Utilize sempre a palavra meio (no masculino) quando puder ser substituída por um pouco. Estou meio cansado. OU Estou meia cansado. A roupa está meio apertada. OU A roupa está meia apertada.

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CONCORDÂNCIA VERBAL

Utilize sempre a conjunção mas para indicar ideia contrária ou oposição. Equivale a porém, entretanto, contudo. O cliente ia enviar o fax, mas não enviou. OU O cliente ia enviar o fax, mais não enviou. O pronome ou advérbio mais deve ser utilizado para indicar intensidade ou quantidade. É o oposto de menos. Ele é a pessoa mais preparada da empresa. OU Ele é a pessoa mas preparada da empresa. 15

CONCORDÂNCIA VERBAL

Utilize sempre mau para indicar uma qualidade. É o oposto de bom. Exemplos: - O cliente reclamou do mau atendimento. - Durante o assalto o cliente ou por maus momentos. O termo mal deve ser utilizado para indicar o contrário de bem. Exemplos: - O cliente foi mal atendido. - Escreva adequadamente para não ser mal entendido. 16

CONCORDÂNCIA VERBAL

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CONCORDÂNCIA VERBAL

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ORTOGRAFIA

ORTOGRAFIA Quando nos deparamos com um erro ortográfico, nossa atenção é desviada da mensagem principal e nossos olhos se concentram no erro.

VAMOS VER?

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ORTOGRAFIA “Conforme as orientações “Conforme as orientações adas anteriormente adas anteriormente permanecem, sendo permanecem, assim agradecemossendo o seu assimretorno, agradecemos ...” o seu retorno, ...”

“Após as devidas analise “Após as devidas na apólice do Srº analise ...” na apólice do Srº ...”

“Nossos especialistas estão cuidando dessa questão e manterão contato com você até que tudo está resolvido.”

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ORTOGRAFIA

SEJE

SEJA

Muitas pessoas tem dúvida sobre o uso das formas "seja" e "esteja". Há quem as substitua, incorretamente, por "seje" ou "esteje“.

Lembre-se: - Verbo ser – seja - Verbo estar – esteja 23

ORTOGRAFIA Separar termos Exemplo: O rádio, a TV, o relógio, tudo quebrou ao mesmo tempo. Mostrar inversão Exemplo: Para que tudo se resolva, precisamos nos reunir. Isolar expressões Exemplo: ou seja, isto é, por exemplo, ou melhor etc. Isolar orações Exemplo: Sendo assim, disse eu, não quero mais reclamar. Anteceder os termos Exemplo: Ele iria à reunião, mas teve um problema. Lutou muito, pois nada tinha a perder.

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ORTOGRAFIA

VAMOS PONTUAR? “SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.”

Se você é mulher, certamente colocou a vírgula depois de MULHER.

Se você é homem, certamente colocou a vírgula depois de TEM.

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ORTOGRAFIA Vírgula pode ser uma pausa... ou não.

Ela pode sumir com seu dinheiro.

Não, espere. Não espere.

R$ 23,4 R$ 2,34

Pode criar heróis. Isso só,ele resolve. Isso só ele resolve.

Ela pode ser a solução. Vamos perder, nada foi resolvido. Vamos perder nada, foi resolvido.

Pode ser autoritária. Aceito, obrigado. Aceito obrigado

E vilões. Esse, juiz, é corrupto. Esse juiz é corrupto.

A vírgula muda uma opinião Não queremos saber. Não, queremos saber.

UMA VÍRGULA MUDA TUDO! 26

ORTOGRAFIA Onde ou Aonde? Onde é pronome relativo, significa lugar em que esta. Para verbos que indicam deslocamento utilize aonde. Onde você mora? Onde você está?

Aonde você vai? Aonde vocês pensam que vão?

Lembre-se: Embora frequente, não é correto o emprego de onde com valor de por isso, razão pela qual, quando etc.

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VÍCIOS DE LINGUAGEM

VÍCIOS DE LINGUAGEM

São expressões utilizadas quando se tenta conseguir um tempo para completar o raciocínio, estruturar ou mesmo concluir o pensamento, para somente então falar. Os termos “tipo” ou “tipo assim”, “então”, caracterizam bem essas expressões. Se retirados das frases, não fazem falta alguma. Ainda: os termos “né” e “tá” também não devem ser utilizados, pois são vícios que, além de não agregarem valor à frase, causam má impressão em quem as escuta. Tá, tá, tá, taaaaaa!!

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VÍCIOS DE LINGUAGEM

O gerúndio é a forma verbal conhecida por terminar em “ndo”. Sua utilização em nosso idioma é considerada por muitos, indevida, como vício de linguagem, uma vez que seu uso é impreciso.

Pode ser usado para expressar uma ação em curso. O seu correto emprego se dá quando se pretende exprimir uma ação que terá certa duração.

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VÍCIOS DE LINGUAGEM Exemplos

Vou analisar a solicitação. Vou estar analisando a solicitação.

Vou confirmar alguns dados. Vou estar confirmando alguns dados

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VÍCIOS DE LINGUAGEM

A palavra “menas” não existe em nenhuma situação. Utilize sempre a palavra menos, pois ela é invariável, ou seja, vale para o singular, plural, masculino e feminino. Exemplos: A senhora pode pagar em menos parcelas.

A senhora pode pagar em menas parcelas.

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VÍCIOS DE LINGUAGEM

O pleonasmo é um vício de linguagem que consiste em repetir, desnecessariamente, uma ideia com palavras diferentes.

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DÚVIDAS?

“Aprender é a única coisa de que a mente nunca se cansa, nunca tem medo e nunca se arrepende” Leonardo da Vinci

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