Generaciones De La Calidad (resumen).docx 27y2y

Natalia Rodríguez Pereira GENERACIONES Estrategia Estructura Curso: Paradigmas istrativos/ Evolución del yproceso de calidad De la calidad liderazgo

Orientación al cliente

Orientación al desarrollo humano

Orientación al proceso

Aportaciones de cada etapa

Desventajas

Primera generación: CONTROL DE CALIDAD X INSPECCIÓN

Orientación e información al cliente prácticamente NULAS.

Tareas elementales, repetitivas y la parte istrativa orientada al control. (MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN de los empleados baja)

Economías a Escala. Procesos rígidos y fragmentados. (La empresa organiza el trabajo alrededor de especialistas y esfuerzos en el desarrollo de tecnología del producto.

-Empresas toman conciencia de importancia de la calidad y determina que puede estar sujeta a medición y control. - Se “trata” de que el cliente no reciba productos defectuosos.

- No se controla el proceso sino su resultado final. -El cliente absorbe el 20% de los gastos indirectos. - Estrategia= control - El director general delega la responsabilidad de calidad de la empresa en un departamento.

-Se establecen los puntos críticos de control. -Aumenta el conocimiento de la variabilidad del proceso. -Se establecen sistemas de medición. -Procesos rígidos y fragmentados.

-Calidad= sistema preventivo. -Personal de producción ejerce un autocontrol sobre la parte que le toca. -Puntos de control en el proceso. -Se usan las 7 herramientas estadísticas de control y el ciclo PHVA.

-Se basa únicamente en controlar el proceso. -calidad sigue siendo una herramienta de control. -No se toman en cuenta las necesidades del cliente. -Capacitación= adiestramiento.

“la calidad se orienta al producto terminado”. (Sin importar el proceso de calidad)

Segunda generación: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

“La calidad es orientada a los procesos productivos que aseguren que conscientemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas”

-Orientada a obtención de productos terminados homogéneos. -Esfuerzos de calidad orientados a detectar errores, no a evitarlos. -calidad= herramienta de control. -El cliente absorbe las ineficiencias de la empresa. -Puntos de medición a lo largo del proceso. -Autocontrol.

-Piramidal y jerárquica. -Burocracia excesiva. -Decisiones centralmente planificadas. istración por control

CONCEPTO MECANICISTA

-Piramidal y jerárquica. -Departamento de aseguramiento de la calidad. - Se contratan especialistas para controlar el proceso.

Conocimiento básico del cliente.

Empleados ADIESTRADOS para seguir instrucciones.

Calidad deja de ser una herramienta de control y se convierte en una estrategia de negocios Tercera generación: Procesos de

“Calidad orientada al cliente”.

-Gerente general responsable del

-Piramidal y jerárquica. Departamento

Se escucha por primera vez la voz del cliente

-Trabajo en EQUIPO. -Se forman los

-Los procesos se orientan al cliente.

-La calidad deja de ser una herramienta de

-Aumentan los costos de la empresa. -La misma estructura

Natalia Rodríguez Pereira Curso: Paradigmas istrativos/ Evolución del proceso de calidad El mercado de proceso de de calidad. calidad total vendedores pasa a ser mercado de COMPRADORES.

Cuarta generación: Proceso de mejora continua de la calidad

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“La calidad se orienta a mejorar continuamente y a optimizar todas las actividades de la empresa hacia el cliente externo”

calidad. -Misión de la empresa: SATISFACCION DE CLIENTES. Estrategias operativas: 1. Creación continua de valor para el cliente. 1 2.Optimizacion del proceso productivo 3. Desarrollo del potencial humano de la empresa.

-Las decisiones comienzan a ser delegadas en los jefes de los GNTs ( Grupos Naturales de Trabajo) -Se inicia la reducción de controles.

-La calidad comienza a “pagar”. -Inicia el proceso de facultamiento o delegación de autoridad (empowerment) -Enfoque estratégico de la PLANEACIÓN.

-Dividida en departamentos y áreas. -Desaparece el departamento de calidad y esta pasa a ser responsabilidad de todos los en la organización.

y se determinan sus necesidades. (CAMBIO SIGNIFICATIVO DEL PASO DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE CONTROL A ESTRATEGIA DE NEGOCIOS)

Incremento de ventas debido a la lealtad y satisfacción del cliente.

Grupos Naturales de Trabajo. -Se implementa el buzón de sugerencias del personal. -Se establecen los estándares de desempeño para los colaboradores.

-Se inicia el conocimiento profundo del proceso.

control. -El liderazgo asumido por un director general. -SE DETERMINAN NECESIDADES, DESEOS Y REQUISITOS DEL CONSUMIDOR y se comparan con los de la empresa. -Se establece el trabajo en equipo. -Creación de cadenas internas (cliente – proveedor) -Se inicia la reducción de niveles jerárquicos dentro de la empresa.

de la empresa limita el desarrollo de habilidades del personal y encasilla su potencial creativo. -Liderazgo basado en habilidades personales de los jefes.

-Los grupos naturales de trabajo se convierten en equipos de mejora continua. -Comunicación e información a todo el personal se incrementa. -Empleados participan en decisiones de sus áreas de trabajo. -Empresa invierte en capacitación de personal. -Se busca que todos los colaboradores piense globalmente

-Todos los procesos de la organización se mejoran continuamente. -Se utilizan métodos avanzados para la optimización de los proceso (justo a tiempo) -Proceso fragmentados. -Se elimina el DESPERDICIO, como base para mejorar procesos productivos.

-Misión y visión de la empresa alinean a los empleados a metas compartidas. -Liderazgo del proceso de calidad se delega en todos los integrantes de la organización. -Proceso de calidad comienza a ser rentable. -Inicia DESENTRALIZACIÓN de la toma de decisiones (empowerment)

-Estructura de la empresa OBSOLETA. (ante los cambios radicales y constantes) -Reducción de niveles “dolorosa”. -El proceso de mejora continua reporta buenos resultados pero no los suficientes para hacerle frente a los nuevos paradigmas del mercado. -Costos indirectos(generados por la estructura piramidal) muy elevados, restando competitividad

Optimizar: Buscar la mejor manera de realizar la actividad. (Definición tomada de: Diccionario RAE)

Natalia Rodríguez Pereira Curso: Paradigmas istrativos/ Evolución del proceso de calidad y actúen localmente.

Quinta generación: Reingeniería y calidad total

La calidad pasa de ser una estrategia de negocios a ser un REDISEÑO de la estructura básica de la empresa. Estrategia y Estructura Orientación al Orientación al Orientación al Aportaciones de liderazgo cliente desarrollo proceso cada etapa humano “La calidad se Se modifica la -Los niveles El cliente es lo ENFOQUE -Se rompe la -Empresa se orienta a estructura de jerárquicos más SISTÉMICO estructura de estructura por rediseñar la la empresa al pasan a importantes. -Interrelaciones los procesos procesos empresa por cambiar la segundo -Se baja el entre equipos de fragmentados completos. procesos manera de plano. tiempo de trabajo. en procesos -Estructuras y completos con organizar el -Personas respuesta al -Equipos de completos. sistemas valor hacia el trabajo. vinculadas en cliente. mejora continua (reingeniería) aumentan su cliente” -Control el proceso son -Aumenta la pasan a ser -Se elimina flexibilidad. estratégico responsables variedad de equipos parte de la -Se eliminan basado en desde su productos. AUTODIRIGIDOS. burocracia. áreas que no resultados, inicio hasta el -Innovación -Aumenta el -Se cuestionan agreguen valor. objetivos final. continua. grado de las áreas que -Calidad= crear claros, valores -Equipos de responsabilidad no le dan valor continuamente explícitos y trabajo personal. agregado al valor al cliente. compartidos. estructurados cliente. -Se mejora -El nuevo alrededor de -Se forman las respuesta a director debe un proceso UEN (Unidades necesidades del escuchar, completo. Estratégicas de cliente. coordinar y Negocios) -Liderazgo utiliza comunicar. -Ciclos de controles producción se estratégicos vuelven más como elemento cortos y de gestión. responden -Se reducen más rápido a costos indirectos. necesidades de -crece cliente. motivación y satisfacción del personal.

Desventajas

Natalia Rodríguez Pereira Curso: Paradigmas istrativos/ Evolución del proceso de calidad

Rightsizing

"Medición correcta", es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de u n a o r g a n i z a c i ó n f l e x i b l e . I m p l i c a l a c r e a c i ó n e i n n o v a c i ó n e n n u e v o s productos, nuevos servicios y nuevos mercados a partir de las necesidades del cliente (deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente. De Right = adecuado, correcto; Sizing = tamaño, se entiende como la migración desplazamiento de las aplicaciones de grandes mainframes a unesquema de computación distribuida en el cual se integran sistemas de menor rango. Es el ajuste que se hace para aprovechar al máximo las características d e l s i s t e m a , tomando en cuenta los requerimientos de los s y el vo lu m e n d e in f o rm a ció n qu e m a n e ja n d e a cu e rd o a cie r t a s t e n d e n cia s d e crecimiento y patrón de implementación de nuevos sistemas y/o s. Se define como el lenguaje eficiente entre los requerimientos de la aplicación y los recursos disponibles, para alcanzar beneficios que se pueden medir y verificar. Consiste en la elección de la plataforma más conveniente para las actividades informáticas de una empresa http://es.idoub.com/doc/68827820/Downsizing-Rightsizing visitada el día: 19/10/12, a las 10:48 am.

El mismo Franklin (2001), en su obra le da una definición muy propia al aumento o reducción correcta de una estructura organizacional: “La reducción de la estructura, o “downsizing” se traduce en el recorte del número de empleados de una organización, derivada de fuertes cambios orientados a racionalizar recursos y lograr un mejor desempeño. El aumento de tamaño, o “upsizing” es el incremento de personal que se da en una organización normalmente después de haber llevado a cabo una reducción. El tamaño correcto de una organización, o “rightsizing” trata de buscar un “justo medio” o una estructura acorde a la necesidad de generar producto y servicios en las mejores condiciones de eficiencia y calidad.” Las principales causas que obligan a la organización a emplear la reestructuración son las siguientes: - Presión de la competencia

- Deficiente gestión gerencial

- Nuevas tendencias y estrategias En cuanto a los resultados que se espera lograr, se destacan los siguientes: - Aumentar la productividad

- Optimizar costos.

- Eliminar áreas no críticas

- Mejorar la calidad de los servicios

- Atender los aspectos esenciales.

- Disminuir el trabajo ocioso.

Natalia Rodríguez Pereira Curso: Paradigmas istrativos/ Evolución del proceso de calidad - Agilizar la toma de decisiones - Facilitar la comunicación - Impulsar la creatividad e innovación - Fomentar una visión de negocio - Enfocar el negocio. Tomado de: http://upana.edu.gt/web/upana/descargas/doc_view/2 30-pe-ecm-05-v181- fecha: 19/10/12, hora: 11.10 am (página 13 del documento.)