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DIPLOMA EN

GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD

(2013)

DESCRIPCIÓN En el contexto del proceso de modernización del estado, en un mundo cada vez más globalizado, el tema de la calidad de la gestión y de la producción/presentación de servicios, constituye hoy en día un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones que quieren hacer de la satisfacción de sus clientes/s, la medida de la calidad de sus productos. Desde hace más de 14 años el tema de la Calidad a nivel del sector salud, viene intentando romper antiguos y arcaicos paradigmas, para modificar la cultura negativa e inadecuada de las organizaciones de salud, intentando introducir innovación y creatividad en el modelo de gestión imperante, en la perspectiva de producir un mejoramiento continuo de los procesos tanto asistenciales como istrativos que se llevan a efecto en ellas. Ello, en el contexto de un proceso de Reforma del Sector Salud, iniciado hace ya más de 4 años. Este proceso largo, difícil y sistemático de implantación de la Mejora Continua de la Calidad en la gestión del Sistema de Salud, ha debido romper múltiples barreras para lograr, lentamente, su institucionalización en el Subsistema Público, en el Subsistema Privado y de las Fuerzas Armadas y en el último tiempo a nivel de las Universidades, especialmente en las Facultades de Medicina y Escuelas de las Carreras de la Salud. La experiencia lograda en la implementación y desarrollo de los Diplomas anteriores (2004, 2005, 2006, 2007 y 2008 con un total de más de 750 alumnos), así como los resultados obtenidos y la evaluación de docentes y alumnos, ha permitido realizar la revisión y readecuación permanente de contenidos teóricos y su correspondiente apoyo metodológico.

DIRIGIDO A Profesionales del área de la Salud, que se desempeñen en servicios clínicos que pretendan implementar políticas y planes de calidad en sus respectivos lugares de trabajo. Para todos los cursos certificados por la Escuela de Postgrado es necesario contar con un TÍTULO PROFESIONAL UNIVERSITARIO y con el GRADO ACADÉMICO DE LICENCIADO (se aceptarán Profesionales sin grado Académico de Licenciado sólo de las siguientes profesiones: enfermeras, fonoaudiólogos, kinesiólogos, matronas, nutricionistas, tecnólogos médicos y terapeutas ocupacionales que ostenten sólo el título profesional y que éste, haya sido entregado por alguna Universidad).

OBJETIVOS Lograr que el alumno: Sea capaz de diseñar Planes de Calidad estructurados, con selección de Dimensiones de la Calidad, sus correspondientes actividades e indicadores. Pueda realizar un análisis crítico y un Diagnóstico de Problemas de Calidad de la atención/gestión en los Programas, Servicios Clínicos o Unidades de Apoyo según corresponda; problemas priorizados, susceptibles de mejora por el Equipo Técnico. Pueda elaborar Proyectos de Mejora estructurados, acorde a lo anterior. Integre la Regulación con la Evaluación y el Monitoreo de la Calidad. Conozca y aplique el concepto de Supervisión como herramienta de Gestión de Calidad. Conozca y aplique el concepto de Auditoría de Instrumentos, como herramienta de Gestión de Calidad. Conozca y analice el concepto de Acreditación como herramienta de evaluación externa. Conozca y aplique los principios centrales de la Ética en la gestión diaria de los servicios de salud. Av. Independencia 1027, Santiago Teléfono: (56 2) 2978 6688 / Fax: (56 2) 2978 6590 [email protected] / www.medichi.cl

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Comprenda el concepto de Trabajo en Equipo y Liderazgo y maneje herramientas para su evaluación permanente. Comprenda el concepto y la metodología para conocer y medir la Satisfacción del Externo e Interno. Conozca, analice y aplique los elementos teóricos y metodológicos para abordar el tema del Autocuidado de los Equipos de Salud. Conozca los elementos teóricos vinculados a la identificación y desarrollo metodológico de Políticas y Planes de Calidad. Conozca y analice el Concepto de Gestión de Calidad y los diferentes sistemas de Gestión de Calidad; garantía de calidad, mejoramiento continuo, calidad total, benchmarking, reingeniería, ISO 9000 y otros. Conozca y aplique los elementos básicos de Calidad y Costo: los diferentes tipos de costos y esencialmente el costo de la No Calidad.

CERTIFICACIÓN Departamento de Atención Primaria y Salud Familiar Facultad de Medicina - Universidad de Chile Escuela de Postgrado de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile

CONTENIDOS MÓDULO 1: La Realidad de la Reforma y de la Situación de Salud Actual Situación Actual del Sistema de Salud, Reforma y Auge La formación en calidad en este contexto. MÓDULO 2: Historia de la Calidad Las etapas históricas del desarrollo de la calidad, en la Industria Las etapas de desarrollo de la calidad en el área de los Servicios de Salud. Los grandes aportes a la Gestión de Calidad. MÓDULO 3 Marco Conceptual: Las Dimensiones de la Calidad ¿Qué es Calidad de la Atención en Salud? Sus Dimensiones: Accesibilidad Equidad Competencia Profesional Satisfacción Externo Efectividad Eficiencia Eficacia

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Seguridad Comodidades, Amenidades o Confort Continuidad Oportunidad Privacidad Confidencialidad ¿Cómo se mide la Calidad de la Atención en Salud? ¿Para qué se mide la Calidad de la Atención en Salud? ¿Quién es responsable de evaluar la Calidad? ¿Qué es un Programa de Evaluación y Mejoramiento Continuo de la Calidad de la Atención? ¿Cómo empezar un Programa de Mejora Continua? ¿Cuáles son las características centrales de un Programa de Mejora Continua de la Calidad? MÓDULO 4 Ética y Calidad

Ética y Calidad. Ética y ejercicio profesional Evidencias, Guías Clínicas y Protocolos. Valores de hoy, sentido y experiencias, en salud y en educación. Los Comités Hospitalarios de ética

MÓDULO 5 El Ciclo de Mejora Continua de la Calidad

El Ciclo de Mejora Continua y sus Etapas. Primera Etapa: Definición de problemas de calidad: a) de Estructura; b) Asistenciales; Organizacionales y Mixtos. El significado de los problemas y su implicancia para la toma de decisiones. Segunda Etapa: Análisis de Problemas: que requieren datos previos y los que no requieren cuantificación inicial. Definición y características y elaboración de Flujogramas. Definición y características y elaboración del Diagrama Causa. efecto o Método de Ishikawa. Elaboración de un Proyecto de Mejora en función de las Causas Modificables. El concepto y relevancia de “Evaluación” , la gestión de procesos. La importancia de la identificación de procesos prioritarios y críticos. La relación con la gestión de riesgos. El concepto de Producto, definición, elaboración de requisitos de calidad, criterios de evaluación y estándares de calidad. La construcción de Instrumentos: Pautas de Cotejo para la supervisión, Pautas de Autoevaluación (autocontrol) y Pautas para Revisión de Pares (Peer Review) La evaluación externa en el Sistema de Salud: semejanzas y diferencias, dificultades y logros de: PECAH, Excelencia Hospitalaria; Evaluación de Hospitales Autogestionados. La Acreditación Hospitalaria y en APS.

MÓDULO 6 “Trabajo en Equipo y Liderazgo” Trabajo en Equipo; definición y significado Diagnóstico de la situación actual del equipo. FODA Rueda de Desarrollo del Equipo: sus Etapas Av. Independencia 1027, Santiago Teléfono: (56 2) 2978 6688 / Fax: (56 2) 2978 6590 [email protected] / www.medichi.cl

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Características de los Equipos Eficaces y Efectivos Herramientas y Métodos que facilitan el trabajo en Equipo: Reuniones Efectivas Evaluación del Proceso de una Reunión Manejo del Proceso de Toma de Decisiones, Manejo de Conflicto y Negociación Definición de Trabajo en Equipo Test de Salud del Equipo Compruebe la Satisfacción de los demás con su esfuerzo: Factores de Calidad Personal Diagnóstico del Equipo Liderazgo. Concepto y definiciones Descripción de Efectividad y Adaptabilidad del Líder Construya su propio Árbol

MÓDULO 7 Satisfacción del Externo

Satisfacción del , Derechos y Deberes del paciente, Carta de Derechos y Deberes del Métodos de Medición de la Satisfacción Usuaria Grupos Focales Libros de Sugerencias, Felicitaciones y Reclamos: Rol de las OIRs Buzones de Opinión Encuestas de Satisfacción Modelos Estandarizados de Encuestas.

MÓDULO 8 Satisfacción del Interno

Concepto de Satisfacción- insatisfacción del Interno Análisis de Encuesta de Satisfacción del interno Aplicación de la Encuesta y análisis crítico de sus resultados. El Autocuidado de los equipos: situación actual. Diagnóstico de Situación Plan para el Autocuidado de los Equipos. y sus etapas.

MÓDULO 9 Autocuidado de los Equipos Justificación del tema Definición y causas de Burnout Definición y causas de Mobbing Estadísticas respectivas Mecanismos de adaptación. Resiliencia Etapas en la Implantación de un Programa de Autocuidado.

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MÓDULO 10 La Supervisión de Procesos, como Herramienta de Gestión de Calidad

La Supervisión en la gestión del sistema de salud. Su vinculación con la Auditoría de Instrumentos en la evaluación del cumplimiento de la regulación vigente. Diferencias y similitudes con la Auditoría de Instrumentos. Definición, ámbitos de aplicación. Características centrales del proceso de supervisión. Sus objetivos esenciales. El Rol del supervisor (a), sus funciones. Planes de Supervisión, significado y elaboración. Elaboración de Pautas de Cotejo, validación. Ejemplos de Proyectos de Supervisión exitosos que hacen “benchmarking”.

MÓDULO 11 La Auditoría de Instrumentos como Herramienta de Gestión de Calidad

Sistema de Salud. Auditoría y Hospitales Autogestionados. Definiciones y tipos de Auditoría: Auditoría de Muertes, Auditoría Operacional y Auditoría Clínica. La Auditoría de Instrumentos: el Rol de la Enfermera en este contexto El desarrollo de Instrumentos de Auditoría en enfermería. Sistema de Salud, Auditoría y Hospitales Autogestionados. Definiciones y tipos de Auditoría: Auditoría de Muertes, Auditoría Operacional y Auditoría Clínica. La Auditoría de Instrumentos: el Rol de la Enfermera en este contexto El desarrollo de Instrumentos de Auditoría en enfermería.

MÓDULO 12 Calidad y Costo

Calidad y costo El costo de la calidad: costos de evaluación, costos de prevención; costos de las fallas u internas y externas. costo de la No Calidad. Sistema de Gestión de Costos. Los Centros de Responsabilidad: significado, desarrollo.

MÓDULO 13 Política de Calidad Plan de Calidad

Concepto de Sistema de Gestión de Calidad. Sistemas de Gestión de Calidad. características de cada uno. Características de la Mejora Continua de la calidad. Concepto de Política y políticas de calidad. Planificación en salud: elementos claves. Plan de Calidad: etapas de su elaboración.

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DIRECTORA DEL DIPLOMA Prof. Dra. Gilda Gnecco Tassara Médico Pediatra, Profesora Adjunta, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (11 Horas); Ex Encargada Unidad de Calidad y Regulación, División de Rectoría y Regulación, Ministerio de Salud (1991- 2004) Magíster en Salud Pública con Mención en Salud Materno Infantil, de la Universidad de Carolina del Norte, Chapel Hill, U.S.A, Diplomada en Promoción de la Salud, INTA, Universidad de Chile, 2003. Directora de los Diplomas de Gestión de Calidad a Distancia años 2004, 2005 y 2006 (2 diplomas); 2008 2009, 2010 y 2011; Directora del Curso de Elementos Generales de Calidad para Funcionarios de FENPRUSS, año 2005. Directora y Docente Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado año 2007-2008-2009, 2010, 2011; Medalla de Oro a la Excelencia Académica por su trabajo docente a Distancia, julio de 2006; Socia Honoraria de la Sociedad Chilena de Calidad Asistencial SOCCAS, 2011.

CUERPO DOCENTE Sr. Carlos Abde Flandes Diplomado en Gestión de Calidad Asistencial IAS, Universidad de Chile, 2004-2005; Licenciatura en Calidad Total, Universidad del Norte, 2003-2005. Docente Curso Elementos Generales de Calidad, a Distancia, de la Facultad de Medicina (Convenio FacultadFenpruss) año 2005. Docente del Diploma de Gestión de Calidad, Fenpruss, a Distancia, 2006. Diplomado en Gestión de Calidad, a Distancia, año 2006. Diploma de Salud Familiar, a Distancia, Facultad de Medicina, Universidad de Chile, año 2006. Docente Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado año 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Docente Diploma de Gestión de Calidad Diploma a Distancia año 2010; Ayudante Agregado, Depto de Educación en Ciencias de la Salud, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014). Sra. María de los Ángeles Alvarado Velasco Enfermera-Matrona, Diplomada en Gestión de Calidad en Salud, Universidad de Chile año 2004. Diplomada en Relaciones Humanas y Comunicación; Ex - Jefe de la Unidad de Calidad del Hospital DIPRECA. Docente Diploma de Gestión de Calidad a Distancia años 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Docente del Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado, años 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Acreditadora de la Superintendencia de Salud. Profesora Agregada, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014). Sra. María Angélica Cifuentes Canales Matrona con post grado en Neonatología y Atención Primaria en Salud, Asesor de Calidad Asistencial de la Jefatura de Instalaciones de Salud del Ejército, Monitora de Calidad del MINSAL, Diplomada en Gestión de Calidad en Salud y docente año 2006. Docente Diploma Fenpruss 2006. Docente Diploma de Gestión de Calidad a Distancia años 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Ayudante Agregado, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014). Ps. Sr. Gabriel José Mancini Morgado Psicólogo Clínico, ejerce la psicoterapia desde el año 2003 en su consulta particular; es consultor y docente de Da Vinci Calidad Consultores, participando de diversos seminarios de formación en Calidad y consultorías en la misma materia; Diplomado en Gestión de Calidad en Salud año 2005: Docente Diploma de Gestión de Calidad a Distancia años 2006 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Docente Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado, años 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011; Profesor Agregado, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).

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B.Q. Dra. Adriana Pinto Tacussis Químico Farmacéutico, Especialización en Laboratorio Clínico. Jefa de Laboratorio Clínico Hospital Regional de Rancagua, Servicio de Salud O´Higgins. Post Título en istración Hospitalaria para Ejecutivos Superiores del Hospital de Rancagua. Docente Curso Elementos Generales de Calidad a Distancia, de la Facultad de Medicina (Convenio Facultad Fenpruss) año 2005. Docente Diploma de Gestión de Calidad, Fenpruss, a Distancia, año 2006. Diplomada en Gestión de Calidad a Distancia, año 2006. Docente Diploma de Gestión de Calidad años 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011. Docente Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado años 2007, 2008, 2009, 2010 y 2011. Profesor Agregado, Depto de Educación en Ciencias de la Salud, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014.). Sra. María Elena Maco Bustamante Matrona; ex Encargada de Calidad, Servicio de Salud de Ñuble. Diplomado de Promoción en Salud, INTA, año 2003. Diploma de Gestión en Recursos Humanos por Competencias, Universidad de Santiago, año 2004; Docente del Diploma de Gestión de Calidad, Fenpruss, a Distancia, año 2006. Diplomada en Gestión de Calidad, a Distancia, año 2006; Docente Diploma de Gestión de Calidad para la Gestión del Cuidado, años 2007 y 2008. Docente del Diploma de Gestión de Calidad, Años 2008, 2009, 2010 y 2011; Profesor Agregado, Departamento de Educación en Ciencias de la Salud, Facultad de Medicina, Universidad de Chile (2007 - 2010 y 2012 - 2014).

DOCENTE INVITADA Dra. Natalia Frías Guzmán (Dominicana) Médico oncólogo, Subespecialidad en Ginecología Oncológica, Instituto Tecnológico de Santo Domingo, Master en Diseño, Gestión y Evaluación de Proyectos, Universidad Politécnica de Cataluña. España, Diplomada en Gestión de Calidad a Distancia, Facultad de Medicina, U. de Chile, año 2008; Docente Diploma de Gestión de Calidad años 2010 y 2011.

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EVALUACIÓN Ya señalada antes, al igual que las ponderaciones. Además, se hará al final del Diploma una Encuesta de Opinión y Grado de Satisfacción de los alumnos, que consta de 70 preguntas, la que luego de tabulada y analizada se transforma en un Informe de Evaluación que será entregado a las Autoridades de la Facultad, a los docentes y a los Alumnos en un CD que contendrá además: Todo el material docente incluido en el Diploma, lo que es una Biblioteca Virtual. Todos los Trabajos de Grupo realizados por los Grupos de alumnos. Todos los Ensayos. Todas las Monografías. El Informe final. A ello se agregará la Autoevaluación de los Docentes, que es integrada al informe final.

REQUISITOS DE APROBACIÓN Haber realizado todos los Trabajos de Grupo. En el caso de que un alumno, no participe de un trabajo y no lo haga individualmente (previa aprobación de su docente) su nota será un 1,0 (uno coma cero) en ese trabajo. Haber entregado el Ensayo de Ética en la fecha establecida Haber entregado la Monografía en la fecha y con los requisitos establecidos. En caso de comprobarse que el alumno(a) falló a la ética, copiando material preexistente, la Nota será automáticamente un Uno, sin derecho a apelación. Haber cumplido todos sus compromisos económicos con la Facultad a través de Medichi. El promedio final de aprobación debe ser mayor o igual a 5,0 en escala del 1 al 7.

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GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD INFORMACIÓN GENERAL Versión : 11ª. (2013-2014) Modalidad : A Distancia Duración Total : 328 horas Horas A Distancia : 328 horas Fecha de Inicio : 18 de marzo 2013 Fecha de Término : 5 de enero 2014 Vacantes : 120 alumnos Valor : $ 1.750.000.-

REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN Fotocopia simple de Certificado de Título profesional Fotocopia carné de identidad por ambos lados Currículo vitae abreviado Completar Preinscripción descargar en www.medichi.cl Enviar firmado documento condiciones para inscripción, descargar en www.medichi.cl

REQUISITOS TÉCNICOS Para conectarse es necesario un computador que cumpla los siguientes requisitos mínimos de configuración: Procesador Pentium IV de 2.0 Ghz o superior equivalente. Memoria RAM 256 MB. Disco duro de 40 Gb. Espacio libre en el disco duro 5 Gb.

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Sistema Operativo Windows XP o Mac OSX (para Mac). Quienes cuenten con Windows Vista deberán verificar que los programas funcionen adecuadamente con la plataforma de estudio (como Office 2007) Conexión a Internet por Banda Ancha (ADSL/Cable) o Wi Fi desde el lugar donde se conectará al Curso o Diploma (Hogar, Lugar de Trabajo, Cybercafé o Infocentros, etc). No se recomienda la conexión mediante módem telefónico por su velocidad. Un navegador (Browser) que permita conectarse a Internet y acceder a sitios web. Recomendamos que utilice como browser Mozilla Firefox 1.0.7 o Internet Explorer 6.0. La rapidez de y navegación en la plataforma, así como la descarga de material educativo, dependerá de: Las características técnicas del computador utilizado (Sistema Operativo, Hardware, etc.) El proveedor de a internet (ISP) que utilice; si usted se conectará a su Curso o Diploma desde su lugar de trabajo, recuerde verificar con su Depto. de Informática que su red de navegación por internet está habilitada para operar con la aplicación Java. El tipo de conexión (ADSL/Cable/Módem) Ésto determinará su velocidad de navegación. Contar con las aplicaciones, programas y herramientas como Java, Microsoft Office, Acrobat Reader,Windows Media Player, Flash Player,Win Zip, etc.

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