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JUEGO DE ROLES BENCHMARKING

JHON SEBASTIÁN MARÍN MORALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE 2019

INTRODUCCION En el presente documento se analizaran aspectos como el mercado objetivo, portafolio de servicio, políticas de precios, logísticas, ventas, entre otros. A la empresa Home Spa que presta servicios de relajación y a una empresa de su competencia Mahanaim Spa Holístico. Todo esto lo realizamos con el fin de comparar en cierto modo las ventajas y desventajas de cada modelo de negocio, que es lo que las hace más competitivas para mejorar los resultados del negocio. MODELO DE NEGOCIO ONLINE ESCOGIDO HOME SPA 

Director comercial:

-Antecedentes: HOME SPA es un proyecto familiar que creció de una idea de negocio gracias a la profesión del eje central del hogar (la madre de familia), es esteticista de profesión y en busca de independizarse, escuchó las necesidades de todas esas personas que a menudo asisten a centros de tranquilidad como son los spa, pero que muy frecuentemente no contaban con el tiempo o la distancia para asistir a estos cada vez que lo requerían. Debido a esto se creó la idea de llevar a sus clientes el descanso y la tranquilidad a la comodidad de cada uno de ellos. Un spa móvil que brinda todos los servicios de descanso, con la misma calidad y profesión como los brinda un Centro de tranquilidad. -Mercado objetivo: Perfil geográfico: Personas que vivan o se encuentren en la ciudad de Neiva – Huila, en la zona oriente y centro, Gobernación del Huila, barrios la toma, los guaduales, la Gaitana, las Brisas, Ipanema, Conjunto cerrado villa Regina, casas campestres Cantabria, Campos de oriente, Villa del campo. Perfil demográfico: Hombres y Mujeres entre los 25 y 55 años, jóvenes y niños Perfil psicográfico: Personas que por causa de su trabajo o de sus actividades del día a día manejan un alto nivel de estrés, que cuenten con el nivel económico para invertir en ellos mismos. Perfil conductual: Personas les guste consentirse, relajarse y tengan como prioridad su salud. Jóvenes y niños que busquen simplemente pasar un momento de relajación o quieran tener una piel saludable. -Portafolio: Home Spa tiene entre sus servicios MASAJES DE RELAJACION CIRCUTIOS DE RELAJACION OTROS (Limpiezas faciales, hidrataciones faciales, tratamientos faciales)

-Política de precios: Con relación a los precios, Home Spa facilitara tablas con el valor fijo de cada servicio, que pueden variar según varios factores de incremento en materia o nuevo año. -Logística del modelo de negocio: Home spa realizara sus ventas y publicidad de manera online, a través de medios digitales, redes sociales, ventas telefónicas y presencial. Luego de acordar una previa cita con la terapeuta servicio se realiza a domicilio en la comodidad de cada cliente. 

Director Logístico

-Ventas y servicio al cliente: Las ventas se realizaran a través de medio digitales, redes sociales (Instagram, Facebook,whtasapp), ventas telefónicas y presenciales, manejando como único medio de pago, pago en efectivo como el cliente desee cancelarlo antes de su servicio o después de recibir su servicio. El servicio al cliente es el trato que se le dará a sus clientes, es deber de Home Spa, brindar un servicio de manera adecuada; con respeto hacia sus clientes, atendiendo sus expectativas y mostrando interés por sus necesidades, así como también acompañarlos en su proceso de compra, dudas e inquietudes de sus servicios. Será prioridad para Home Spa atender a tiempo solicitudes de información de clientes, siempre con igualdad de condiciones sin importar raza, sexo, edad, religión, condición socioeconómica, política o académica y manejar un vocabulario adecuado a la hora de comunicarnos con nuestros clientes. Teniendo como canales de comunicación todos los medios digitales. -Promoción y publicidad: Home Spa manejara sus promociones para cada época o fecha importe en el año, brindara promociones exclusivas a clientes exclusivos y su publicidad y el manejo de información de sus promociones las manejara a través de sus redes sociales (WhatsApp, Facebook, Instagram) publicidad paga en alguna de estas redes, mensajes informativos y por medio de su sitio web -Factores diferenciadores de la oferta de valor: Personal capacitado, calidad en sus productos y servicios, brindar tranquilidad desde la comodidad del cliente, satisfacer las necesidades de cada cliente por medio de atención personalizada, buen trato y comunicación. -Calidad percibida por los consumidores: Esta se ve reflejada en la confianza que brinda cada cliente a la empresa y en la credibilidad que le dan al momento de recomendarla y atraer más clientes lo que está ayudando al constante crecimiento que se ha tenido sin aun estar plenamente constituida.

EMPRESA DE LA COMPETENCIA

MAHANAIM SPA HOLISTICO 

Director de comunicaciones

-Mercado objetivo: Cada una de las personas que quiere, necesita y se merece disfrutar del bienestar que ofrece Mahanaim Spa Holístico, y decide así mismo la calidad de vida en vez de un consumo masivo en tratamientos de estética y relajación, reconociendo que es primero salud que belleza. * Son en su gran mayoría mujeres, pero con un aumento notable de hombres, entre los 25 y los 60 años * De los Sectores: -

Amas de casa Empresas Empleados Universitarios Reinas-modelos

* Que buscan específicamente las líneas de atención en: -

Pos-quirúrgico-pos parto-tratamientos de rehabilitación Tratamiento embellecimiento corporal y facial Experiencias spa Rituales de relajación por horas (1,2 y 3 horas)

-Portafolio: TRATAMIENTOS POS-QUIRURGICOS, POS-PARTO, DE REHABILITACION TRATAMIENTO DE EMBELLECIMIENTO CORPORAL Y FACIAL EXPERIENCIAS SPA RITUALES DE RELAJACION POR HORAS (1, 2 y 3 horas) -Política de precios: Fijación de precio flexibles, mahanaim ofrece a varias personas el mismo servicio con los mismo productos a un precio distinto, lo que quiere decir que permite al consumidor negociar su precio final. Además maneja precio por paquetes que consiste en vender los servicios juntos como un paquete o precio dependiendo la cantidad de personas que obtendrán el servicio. -Logística del modelo: Mahanaim Spa realiza sus ventas mediante venta telefónica y presencial, la persona interesada se acerca al lugar pregunta precios y obtiene sus servicios o simplemente llama al número de o que se encuentra en las redes sociales y obtiene información sobre servicios, precios y métodos de pago. El servicio se realiza en su ubicación física.

-Ventas y servicio al cliente: Las ventas las realizan vía venta telefónica y presencial, la persona interesada se acerca al lugar a adquirir sus servicios o llama para adquirirlos, teniendo la posibilidad de pagar en efectivo, por medio de tarjeta o transferencia bancaria. El servicio al cliente de Mahanaim está centrado en complejo integral dedicado con exclusividad a la estética y la relajación, donde cada invitado disfruta del bienestar, el respeto por su intimidad, confort y cumplimiento a sus expectativas de imagen en un espacio único para él, respetando integralmente su cuerpo mente y espíritu además de su tiempo y su inversión. Todo lo hacen por el invitado, respetando su integralidad, prometiendo cambios a costo de salud. -Promoción y publicidad: Mahanaim Spa maneja promociones en fechas especiales por medio de descuentos la cual comunica junto a su publicidad por medio de anuncios pagos por Facebook y publicaciones vía Instagram. -Factores diferenciadores de la oferta de valor: la calidad en la prestación de sus servicios es decir, ofrecen atención personalizada donde cada invitado cuenta con un equipo interdisciplinario, ser un spa que brinda total tranquilidad bajo el concepto de spa urbano, acompañamiento continuo en servicios de estética para el cliente, calidad en sus productos y servicio al cliente. -Calidad percibida por los consumidores: La calidad de mahanaim se ve reflejada en la lealtad de sus clientes que a pesar de contar con otras opciones de relajación prefieren a Mahanaim, y el voz a voz por su infraestructura y comodidad en el lugar.