Hospiten Success Story 4l1k5f

Historias de éxito de clientes SAP

"Tener a nuestra disposición en SAP información individualizada de los servicios que utilizan cada uno de nuestros clientes, nos ha abierto múltiples posibilidades para dirigir de forma más eficiente y personalizada nuestros esfuerzos en marketing y comunicación" Adrián Magallanes, Gerente de Marketing, Hospiten México

DE UN VISTAZO Nombre de la empresa Grupo Hospiten. Sector Sanidad. Objetivos principales Consecución de un sistema integrado que incluyera el proceso clínico para conseguir la Historia Clínica Electrónica. Pasar de un entorno distribuido de base de datos a una base de datos única. Obtener el coste por episodio. Solución y Servicios Finanzas y Contabilidad (FI). Gestión de Materiales y Compras (MM). Gestión y Cálculo de Costes (CO). Tesorería (TR.) IS-H e IS-H*Med. Business Information Warehouse (SAP BW). SAP CRM.

Entorno existente Desarrollo a medida basado en Cobol Beneficios principales Integración de todo el proceso istrativo y sanitario. Unificación de procesos y datos. Obtención del coste por paciente. Hardware Servidores de aplicación: 4 servidores Aplha ES 40. Servidor de BBDD y Preproducción: cluster de ES40 y ES45. Almacenamiento: EVA8000. Bases de Datos Oracle 9.2.0.4. Sistema operativo Tru64 5.1B

GRUPO HOSPITEN SAP como plataforma para un grupo hospitalario internacional sin papeles

El grupo hospitalario HOSPITEN es una red hospitalaria privada internacional, con más de 1.000 camas, que realiza una prestación de servicio de atención sanitaria de primer nivel. Este servicio llega anualmente a más de medio millón de pacientes. Hospiten cuenta actualmente con 12 centros hospitalarios: Ocho hospitales en España (cuatro en la isla de Tenerife, dos en Gran Canaria, uno en Lanzarote y uno en Estepona, Málaga), dos en México (Cancún y Riviera Maya) y dos en la República Dominicana (Santo Domingo y Bávaro). La sede central de la organización, que en total cuenta con alrededor de 3000 empleados, se encuentra en Tenerife. En 2007 HOSPITEN tiene previsto generar unos ingresos de 170 millones de euros. Situación anterior

Con anterioridad a la implementación de SAP la organización basaba su operativa en un desarrollo a medida sobre Cobol, que cubría la gestión de los procesos centrales financiero y logístico así como la gestión istrativa de pacientes. Esta solución, sin embargo, no daba servicio a los servicios asistenciales de la organización. La infraestructura TI estaba compuesta por un entorno distribuido de base de datos y cada hospital disponía de un servidor, de forma que la unificación de datos contables se realizaba mediante interfases y no era posible explotar el resto de la información de manera agrupada. Ante la necesidad de compartir toda la información sobre su actividad, HOSPITEN seleccionó SAP para la implementación de un nuevo sistema. La principal razón para esta elección fue que

Hospiten Cancún, Hospiten Clínica Roca, Hospiten Tamaragua, Hospiten Sur, Hospiten Estepona, Hospiten Clínica Roca Puerto Rico, Hospiten Riviera Maya, Hospiten Santo Domingo y Hospiten Bávaro. En este plazo se han realizado las interfases del sistema con la Solución Departamental de Laboratorio (OpenLab) y con el a imágenes radiológicas (PACS).

la de SAP era la única solución que garantizaba una integración total, permitiendo enlazar y compartir toda la información corporativa (gestión financiera, gestión hospitalaria, compras, controlling, etc.). Además, SAP permite la obtención del coste por paciente que soporta la organización, enriqueciendo la toma de decisiones referidas a la gestión de recursos y personas. Por último, era la única solución entre las analizadas que hizo posible realizar una única instalación que incluye una base de datos para todos los hospitales de la red.

También se ha implementado SAP BW, en dos fases, que ha hecho posible la obtención de informes sobre: Estadísticas Hospitalarias. Controlling. Gestión de Compras. Consolidado de información Financiera y Contable. Producción. Por último, en el mes de marzo del presente año tuvo lugar el arranque de SAP CRM. Beneficios

En la actualidad el sistema cuenta con 2.000 s. La implementación de SAP ha permitido que los procesos cubiertos compartan datos y su homogeneización en la totalidad de los centros hospitalarios de "Disponer en SAP de toda la HOSPITEN.

El Proyecto

información de nuestros pacientes nos

ha supuesto la reducción en el uso de De esta forma, Finanzas y El proyecto, iniciado a finales de Contabilidad (FI) y Gestión de 2001, extiende en sus fases hasta el documentos en papel, evitando el Materiales y Compras (MM) presente año y se estructuró movimiento de estos de un lugar a otro cubren todos los procesos como sigue: del hospital." financieros y logísticos y, además, En enero de 2002, tras su disponen de interfases con los definición, tuvo lugar el bancos. La consolidación y arranque de los módulos Dr. Miguel Arriaga, Director Médico, Hospiten Rambla explotación de datos se realiza en Financiero y Contabilidad (FI), Business Information Warehouse. Gestión de Materiales y Estas implementaciones han permitido la generación de Compras (MM) y Gestión y Cálculo de Costes (CO). desarrollos propios para la gestión de cobros y honorarios En junio del mismo año se puso en marcha IS-H e IS-H*MED médicos. en Hospiten Rambla. A partir de ese momento se realizaron los arranques del sistema en todos los centros de la red. En marzo de 2003 comienza la operativa en el Hospital de Por su parte, la asistencia sanitaria, cubierta por IS-H e IS-H*Med, Lanzarote. Desde ese momento hasta la actualidad, el sistema es utilizada por la totalidad del personal de la organización y ha se ha puesto en marcha en los hospitales Hospiten Bellevue, hecho posible contar con los siguientes procesos asistenciales:

Disponibilidad de la Historia Clínica Electrónica única para todo el grupo. Gestión de los procesos de Urgencias. Gestión de las Consultas Externas, de las que se ha eliminado la historia en soporte papel y donde se utiliza la Historia Clínica Electrónica. Todos los procesos de Hospitalización basan su realización en SAP: - Gestión de solicitudes, como es el caso de pruebas de Laboratorio o Radiología, entre otras. - Unidosis. - Soporte a la documentación médica del paciente que contiene datos como es el caso de los informes radiológicos, de alta o protocolos de intervención quirúrgica, entre otros. - Gestión istrativa del paciente, como es el caso de los procesos de isión, alta o traslados. - Soporte a la documentación de Enfermería (informes de alta, valoración, hojas de dietas, hojas de enfermería de urgencias, de quirófano, etc.). El sistema también proporciona visualización de las imágenes radiológicas, que se han integrado en SAP. Integración con la solución de Laboratorio lo que hace posible la visualización de resultados individuales así como de datos históricos del paciente. Por su parte, Business Information Warehouse (BW) ha permitido la definición de los siguientes grupos de informes, de forma que HOSPITEN dispone de datos acerca de:

Estadísticas hospitalarias, como es el caso del número de ingresos mensuales; de urgencias atendidas; de Consultas Externas por Especialidades; de estancias; datos sobre quirófanos, paritorio, etc. Obtención de datos sobre los costes, cuya información se explota desde Gestión de Cálculo y Costes (CO) con IS-H, con el fin de obtener la cuantía de cada episodio. Igualmente, el sistema facilita la obtención del informe de consolidado financiero e informes de compras. SAP CRM, por último, actúa con el módulo de Call Center que ha mejorado tanto la relación con los pacientes como los procesos soportados. Mediante SAP CRM se gestionan: Las citas de pacientes para las Consultar Externas. Las citas de pacientes para la realización de pruebas complementarias. Realización de campañas de fidelidad. Solicitudes de información. Planes de futuro

Roll-out del Call Center de SAP CRM en todos los centros de la red. Implementación del RIS de SAP en todas las modalidades existentes en sus centros. Cuadro de Mando (SAP SEM). SAP Portals. Firma electrónica. Intercambio electrónico de datos con los business partners. Migración de la versión 4.72 a la 6.

www.sap.com/spain

Diciembre 2007 © 2007 by SAP AG. Todos los derechos reservados. SAP, R/3, mySAP, mySAP.com, xApps, xApp y otros productos y servicios de SAP citados en este documento, así como sus respectivos logos son marcas o marcas registradas de SAP AG en Alemania y en otros países del mundo. Todos los demás productos o servicios que se mencionan son marcas registradas de sus respectivas empresas. Los datos que contiene este documento tienen un propósito meramente informativo. Las especificaciones nacionales de producto pueden variar.