Metodologia Ford 8 D 2m4a6q

METODOLOGIA FORD 8D TOP Apesar de cada vez mais estarmos direcionando nossos esforços, na melhoria da qualidade no início de todo o ciclo de vida de um produto ou processo, a maioria destes na engenharia e ou produção são aplicados ao final de todo processo, na resolução de problemas, corrigindo tudo aquilo que correu mal. O método de resolução de problemas em equipe usando as 8 disciplinas, (do Inglês – Team Oriented Problem Solving - TOPS 8D) busca ajudar na "extinção de fogos", que surgem mais freqüentemente à medida que o ciclo de vida do produto ou serviço vai se desenvolvendo. O processo de resolução de problemas consiste numa seqüência de fases, que deverão ser seguidas a partir do momento em que o problema se torne evidente. Essas fases (quando executadas corretamente) vão permitir que o problema seja resolvido no mais curto espaço de tempo. Esta metodologia, baseada em fatos, vai permitir que todo o processo de planejamento, de decisão e de resolução do problema seja feito sustentadamente, garantindo desta maneira que o problema seja efetivamente resolvido em vez de estarmos simplesmente a "mascará-lo " ou, como se costuma dizer: "Tapar o sol com a peneira". Notar que não é obrigatório o uso das 8 fases (disciplinas), nem todos os problemas precisam de uma equipe para serem resolvidos. Nesse caso, a primeira fase "Criação da equipe", e a última "Felicitar a equipe" não são apropriadas. O método, na sua totalidade deverá ser usado quando:  A causa do problema é desconhecida.  A resolução do problema está para além das capacidades duma só pessoa.  A gravidade do problema exige que haja uma equipe envolvida.

AS OITO FASES DO MÉTODO SÃO AS SEGUINTES: 1 - Criar uma equipe e trabalhar com ela: Juntar um pequeno grupo de pessoas com conhecimentos do processo e do produto, atribuir tempo, responsabilidades e conhecimentos técnicos das disciplinas de resolução de problemas e de implementação de ações corretivas. O grupo deverá ter um "campeão", e trabalhar sempre em equipe. 2 - Descrever o problema: Especificar o problema do cliente interno/externo, identificando "o que está mal com o quê", e descrever o problema em termos quantificáveis, procurando respostas às perguntas "o quê?, onde?, quando?, quantos?, qual a importância? "etc.. 3 - Implementar e verificar as ações intermédias de contenção: Definir e implementar ações de contenção de maneira a permitir que os efeitos do problema se propaguem para o cliente interno/externo, até que as ações corretivas permanentes sejam implementadas. Verificar a efetividade das ações de contenção. 4 - Definir e verificar a(s) causa(s) raiz: Identificar todas as causas possíveis que poderão explicar a ocorrência do problema. Isolar e verificar a(s) causa(s) raiz, confrontando cada causa possível com a descrição do problema e com os dados. 5 - Escolher e verificar as ações corretivas permanentes: Confirmar quantitativamente, através de testes pré-produtivos, que as ações corretivas selecionadas vão resolver o problema e não vão causar quaisquer efeitos secundários indesejáveis. Se necessário, defina ações de reação, baseando-se numa análise de risco.

6 - Implementar as ações corretivas permanentes: Definir e planejar a implementação das ações corretivas permanentes selecionadas e definir sistemas de controle, de maneira a assegurar que a causa raiz foi eliminada. Monitorizar os efeitos de longo prazo e, se necessário, implementar ações de reação. 7 - Prevenir a reocorrência: Modificar os sistemas, procedimentos e práticas necessárias, de maneira a prevenir a reocorrência deste ou de qualquer outro problema similar. Identificar oportunidades de melhoramento e estabelecer iniciativas de melhoria de processo. 8 - Felicitar a equipe: Reconheça publicamente e comemore o esforço coletivo da equipe.

Tomar consciência do problema e determinar o melhor meio para a sua resolução

Criar Criar uma uma equipe equipe ee trabalhar trabalhar com com ela. ela.

Descrever Descreverooproblema problema Analisar Analisaros osdados dadosexistentes existentes Isolar Isolarooproblema problema

Definir Definir eeverificar verificara(s) a(s)causa(s) causa(s)raiz raiz Avaliar a composição da equipe. Avaliar a composição da equipe. Rever Revereemelhorar melhoraraadescrição descriçãodo doproblema. problema. Avaliar cada causa possível, comparando-a Avaliar cada causa possível, comparando-acom comaadescrição descriçãodo doproblema. problema.

Selecionar Selecionaras ascausa causaprováveis prováveis

Não

ÉÉaacausa causaprovável provável aacausa causaraiz? raiz?

Sim Escolher Escolhereeverificar verificaras asações açõescorretivas corretivaspermanentes permanentes Avaliar a composição da equipe Avaliar a composição da equipe Identificar Identificarações açõesde decorreção correçãoalternativas alternativaseeescolher. escolher. Avaliar o grau de redução do problema Avaliar o grau de redução do problemaou ouaasua suaeliminação. eliminação.

Implementar Implementaras asações açõescorretivas corretivaspermanentes permanentes Avaliar a composição da equipe Avaliar a composição da equipe Estabelecer Estabelecerum umplano planode deação ação Estabelecer planos de contingência Estabelecer planos de contingência

Prevenir Preveniraareocorrência reocorrência

Felicitar FelicitaraaEquipe Equipe