Modelo De Kano 3d3u8

Modelo de Kano ¿Cómo usar el método Kano con QFD?¿ Cómo implementar el método de Kano en el diseño del producto?

Diseño del Producto Ejemplo: mejora de un producto (diseño existente)

Cuatro Etapas básicas: -Recolectar la voz del cliente -Analizar la información obtenida -Desarrollar las nuevas características -Desarrollar estrategias para estas nuevas características.

Obtención de las imágenes cognitivas de cada segmento de mercado clasificación según las categorías de Kano

distribución de costos de Kano

desarrollar los temas estratégicos para característica de cada segmento de mercado

Definiciones QFD: Herramienta de la etapa de Desarrollo de la metodología DFSS • escuchar la voz del cliente • convertir la demandas de los s en características del producto o servicio.

Modelo de Kano: modelo de satisfacción del cliente • Diferenciar las características del producto, en lugar de enfocarse en las necesidades del cliente

Modelo de Kano • ¿Quién es? ¿Cuándo se creo? ¿Qué hizo? • Medida de la satisfacción del cliente desarrollada en los 80' en Japón por el profesor Noriaki Kano

• Kano también desarrolla una metodología para reflejar la respuesta de los clientes por medio de encuestas .

Modelo de Kano • ¿Cuándo se utiliza ? Etapa de definición del producto, servicio o proceso • ¿Dónde se puede utilizar? QFD: Casa de la Calidad

• ¿ Para qué se utiliza? Herramienta para evaluar la voz del • ¿ Qué resultados da? -Categorías de Kano -Distribución de costos de Kano

Método de Kano Kano dice que no todas las características de un producto o servicio producen la misma satisfacción en el cliente.  OBJETIVO: Determinar las características que habría que implementar para producir mayor satisfacción en productos servicios o procesos. Kano ofrece un set de herramientas que varía según el tipo de desarrollo de producto deseado: A / diseños más económicos o mejorados ; B / mayor cantidad de características en diseños existentes; C / Inventar o innovar un producto servicio o proceso totalmente nuevo;

Metodología Previamente: • Listado de las características que se van a someter a la opinión del cliente (Brainstorming, Diagrama de Ishikawa) • Selección de una muestra significativa y representativa del mercado objetivo I.

Cuestionario de Kano: 3 preguntas fundamentales I. Respuesta ante la Sí presencia y la No presencia de la característica II. Porcentaje de aumento de costo dispuestos a pagar para tener esta característica.

II. Clasificación de la característica en una de las seis categorías de Kano: 1. Básica 2. Performance 3. Deleite 4. Inversa 5. Indiferente 6. Cuestionable III. Distribución de costos de Kano Da una indicación del aumento de costo que el cliente está dispuesto a pagar para obtener el producto con la nueva característica.

Metodología: Ejemplo I.

Cuestionario de Kano: 1-¿Cómo se siente si

el producto incorpora esa

característica? 2-¿Cómo se siente si el producto no incorpora esa característica? 3-¿Cuánto más está dispuesto a pagar por contar Ej: mejora computadora. con esta característica? Características: mejor microprocesador, espacio disco duro, ventilación silenciosa, gabinete, puerto USB, 1 Gb extra de RAM

Metodología: Ejemplo II. Clasificación de la característica en una de las seis categorías de Kano:

se obtiene la clasificación de cada . para cada característica se reúnen todas las cada uno de los s  se selecciona la más representativa

Metodología: Ejemplo III. Distribución de costos de Kano Ej: microprocesador de una PC.

Abscisas: aumento porcentual del costo actual Ordenadas: característica a implementar

Resultados : análisis de los implementos vs la satisfacción Características que tienen alguna influencia en la satisfacción del cliente pertenecen a estas categorías: Básicas (sistema de ventilación), Performance (microprocesador), Deleite (gabinete atractivo) Características que NO afectan a la satisfacción del cliente: Inversas, Indiferentes, Cuestionables. No serán tenidas en cuenta para este análisis.

•

Variación de la satisfacción con el tiempo: característica de deleite  performance  básica. Ej: celular pantalla color, cámara celular.

Resultados : análisis de gráfico distribución de costos

•Indica el aumento de costo aceptado por el cliente en función de la característica característica deseable para el . •Será rentable aquella característica que tenga un aumento de costo apreciable.

Conclusión El Método de Kano ofrece a través del gráfico de Kano y del diagrama de costos de una alternativa para conocer la respuesta del mercado objetivo ante un cambio en un producto, servicio o proceso, permitiendo identificar las características que producen mayor satisfacción para poder implementarlas en el desarrollo del producto. 

Al representar la voz del cliente, es una herramienta adecuada para evaluar las especificaciones del producto, y entonces para el QFD.

Modelo de Kano Asignatura: Control Estadístico de Procesos (76.27) Profesora: Inga. Ana María Lopez Alumna: Sabina Micheli Padrón: 87368 Fecha Cursada: 1er cuatrimestre 2010

Bibliografía: • Design for Six Sigma for Green Belts and Champions de Howard S. Gitlow, David M. Levine, Edward A. Popovich. • http://www.kanomodel.com • http://www.portalcalidad.com/