Mon Rapport De Stage Ouvrier 1j525m
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Rapport de stage ouvrier
Ecole Polytechnique de Tunisie
Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux. Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI, ingénieur électrique, pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon stage. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte.
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Sommaire Introduction ....................................................................................................4 1- Présentation générale de Tunisie Télécom ................................................5 1.1
Historique ........................................................................................................... 5
1.2
Organigramme .................................................................................................... 6
1.3
Infrastructure ...................................................................................................... 7
2-
Service Technique en détails: ...................................................................8
2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 8 2.1.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................... 8 2.1.2 L’organisation du centre :.............................................................................................. 9
2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................ 11 2.2.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 12 2.2.3 Les équipements du centre : ...................................................................................... 12
2.3 Centre de construction des lignes:.......................................................................... 14 2.3.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................. 14 2.3.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 15
3. Tâches effectuées : ....................................................................................16 3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16 3.2.Centre de construction de ligne : : .......................................................................... 77 3.2.1 Nouvelle installation : ................................................................................................. 71 3.2.2 Relèvement de dérangements : ............................................................................... 71 3.2.3 Autres travaux : ......................................................................................................... 20
4- Vie socioprofessionnelle :..........................................................................21 4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21 4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21 4.3 Relation avec le client .......................................................................................... 21 4.4 Motivation............................................................................................................. 22
Conclusion ....................................................................................................23 2
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Liste des figures
Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur ................................................. 8 Figure 2 : Répartiteur Général ........................................................................ 71 Figure 3 : Réglettes horizontales ……………………………………………………….. ........ 77 Figure 4 : Réglettes verticales ........................................................................ 77 Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM................................................... 71 Figure 6 : Principe de Multiplexage par TNE ................................................. 71 Figure 7 : BTS -vue interne ........................................................................... 71 Figure 8 : BTS -vue externe .......................................................................... 71 Figure 9 : Réseau téléphonique .................................................................... 77 Figure 10 : Sous répartiteur(SR)..................................................................... 78 Figure 11 : Point de Concentration(PC) ......................................................... 78
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Introduction Crée en 1996, Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de la télécommunication en Tunisie. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom» incarne encore aujourd’hui tradition, qualité, longévité, performance et innovation technologique. Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.
Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Télécom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services .C’est au sein de sa direction régionale à Mahdia que j’ai effectué mon stage ouvrier, la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt.
Lors de ce stage d’une durée d’un mois, j’ai été affecté au service technique. J’avais pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et sociaux qui règnent au sein de la société. La synthèse des informations et de l’expérience acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport.
Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. Par ailleurs, ce rapport donnera une description détaillée du service technique, pour ensuite décrire précisément les tâches que j’ai effectuées au sein de ce même service. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise.
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1- Présentation générale de Tunisie Télécom : 1.1 Historique La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé sous la tutelle du ministère des communications ,le principal objectif étant d’assurer les activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la réglementation en rigueur. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large gamme de services dans le domaine de la télécommunication.
Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital, à hauteur de 35 %,du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications). Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux.
L’entreprise prometteuse, forte de son succès, a conclu une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications .De plus, Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.
Depuis sa création, Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile, le réseau numérique à intégration de service RNIS, l’Internet, le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonnés au réseau fixe (RT), bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché, et de 4.487.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998). Il joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie.
La société assure l’installation, l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications, les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adoptés au développement technologique du secteur, au moyen d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés.
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1.2 Organigramme :
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1.3. Infrastructure :
Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents. La direction régionale de Mahdia, qui m’a accueilli au cours de mon stage, comporte 4 centres de base localisés dans le centre ville du gouvernorat de Mahdia et qui sont à proximité:
Direction régionale
ACTEL (Agence Commerciale des TELcommunication)
CCL (Centre de Construction des Lignes)
CNT (Centre de Transmission Numérique)
CC (Centre de Commutation)
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2-Service Technique en détails: 2.1. Centre de commutation : 2.1.1. Les fonctions du centre :
La commutation est une étape très importante pour faire une communication (téléphonique, fax, Internet…).Elle joue un rôle fondamental dans le réseau de télécommunication .Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes :
Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des s de transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission). Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre. Maintenir la liaison pendant toute la durée de la communication avec surveillance de deux terminaux et de taxation. La commutation est techniquement assurée par l’autocommutateur qui présente un aiguilleur à multiples directions piloté par une logique complexe, celle-ci est capable d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à prendre, de réserver un chemin libre, de surveiller la commutation durant toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur.
Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur
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2.1.2.L’organisation du centre : Le centre de commutaion Chef du Centre
Salle d’alimentation
Salle d’exploitation et de maintenance
2 techniciens
Salle des équipements
2 techniciens
2 techniciens
1 ouvrier
Organigramme du CC
Salle d’alimentation :
L’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation, des bais de climatisation, des terminaux d’exploitation est assurée par trois sources d’alimentations : -Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alternée e par un redresseur ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V ; -Groupe électrogène comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur débitant 380V. Ce groupe électrogène est servi comme source de secours suite à des coupures du réseau STEG qui se déclenche automatiquement . -Batteries servant au démarrage du groupe électrogène. Remarque : un système de climatisation calorifiques.
mis en place pour neutraliser les effets
Salle d’exploitation et de maintenance : 9
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Exploitation : L’exploitation du système de commutation EWSD est informatisée, le logiciel adopté permet la mise à jour du fichier abonné et la supervision du système d’exploitation pour détecter les dérangements. *Si le problème est interne, une modification dans la base de données par l’agent permet de le résoudre. *Si le problème est externe des équipes sont envoyées sur terrain.
Maintenance : Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation : - Maintenance du matériel du réseau :
Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matériel afin de localiser la panne. - Maintenance des Lignes d’abonnés :
Un agent teste la continuité de la ligne et l’obtention des mesures permet de déterminer l’affaiblissement du signal sur la ligne. - Maintenance des équipements de climatisation :
L’opération se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM).
Salle des équipements : Dans cette salle on trouve un répartiteur d’entrée et une table d’essai.
Répartiteur d’entrée : -Un répartiteur permet de relier physiquement les équipements de communication de transmission et les lignes du réseau d’abonnés ainsi que tous les auxiliaires d’exploitation qui peuvent comporter.
Au niveau du répartiteur les câbles de forte capacité provenant du réseau ligne d’abonné Figure 3 : Répartiteur Général s’éclatent dans des réglettes verticales (portant l’adresse de l’abonné au niveau du câble primaire) et les câbles provenant du système de commutation s’éclatent dans des réglettes 10
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horizontales (portant les numéros d’abonné). Des jarretières de coordination font la liaison entre les 2 types de réglettes.
Figure 3 : Réglettes horizontales
Figure 4 : Réglettes verticales
Table d’essai : -Une Table d’essai numérique se trouve aussi dans la salle, elle sert aux mesures sur les lignes dérangées afin de localiser le dérangement et de le réparer.
2.2. Centre de transmission : 2.2.1. Les fonctions du centre : Le centre de transmission a pour rôle d’acheminer le trafic entre différents centres de commutation, il s’occupe donc des s de transmission et des opérations qui s’exécutent à ces extrémités. Les tâches principales d’un centre de transmission numérique sont les suivantes : -Exploitation et maintenance des équipements de transmission. -Mise en service et exploitation des lignes spécialisées. -La relève des dérangements affectant équipements. -Assistance aux nouvelles installations. -Maintenance et exploitation des abonnés de la téléphonie rurale.
2.2.2. L’organisation du centre :
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Chef du centre Chef du centre
Bureau d’ordre
Salle d’exploitation
Salle des équipements
Chef du centre
Il présente l’entête de l’organigramme, il gère et contrôle les personnels ainsi que tout type de travail effectué au sein du centre de transmission numérique CTN.
Bureau d’ordre
Il a pour rôle l’organisation de toutes les tâches effectuées dans le centre à savoir le lancement des demandes d'approvisionnement, la gestion du personnel ainsi que l’organisation de la documentation du centre.
Salle d’exploitation
Où chaque personnel est chargé d’une ou plusieurs tâches à accomplir concernant le contrôle, la maintenance et la surveillance des équipements de transmission.
Salle des équipements
C’est le lieu où se fait l’installation de baies, de bâtis rangés, des équipements et d’autres systèmes de transmission conçus pour le traitement de l’information échangée.
2.2.3.Les principaux équipements du centre :
Le TNM (Terminal Numérique de Multiplexage) :
C’est le plus utilisé dans le centre. Son fonctionnement consiste à grouper plusieurs voies appartenant chacune à une communication sur un même train numérique pour les transporter ensuite sur le même sans risque de perte d’information.
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Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM
Le TNE (Terminal Numérique d'Extrémité) :
Le TNE est un équipement de multiplexage MIC( Modulation par Impulsion Codée) à codage voie par voie pour former un train numérique à 2048 Mbit/s dont 30 voies téléphoniques et deux voies pour la signalisation . Le TNE transporte par multiplexage et codage, un ensemble de 30 signaux téléphoniques analogiques à fréquences vocales, en un seul train d'informations binaires à plus faible débit représentant la signalisation.
Figure 6: Principe de Multiplexage par TNE
Le TNL (Terminal Numérique de Ligne) :
Le terminal numérique de ligne ou TNL constitue une interface entre les équipements à 2 Mbits/s ou 140 Mbits/s et la ligne de transmission. En d’autre terme il assure l’adaptation à la ligne de transmission.
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Les fonctions assurées par un terminal de ligne sont :
L’amplification, la régénération et le codage du signal numérique à émettre.
Le transcodage du signal numérique embrouillé.
L’adaptation du signal logique ainsi obtenu au signal de la ligne.
La détection des indications défaut.
Station de base : BTS :
Figure 7 : BTS -vue interne
Figure 8 : BTS -vue externe
C’est l’unité de base pour la couverture radio électrique d’un territoire .Une station de base BTS assure la couverture radio d’une cellule du réseau. Elle fournit un point d’entrée dans le réseau aux abonnés présents dans sa cellule pour recevoir ou transmettre des appels(téléphonie mobile). La BTS gère simultanément 8 communications au maximum qui est une limite imposée par le multiplexage temporel TDMA (AMRT) d’ordre 8 utilisé. La taille d’une cellule du réseau varie selon la densité du trafic. Le rayon d’une cellule peut atteindre les limites inférieures imposées par les coûts d’infrastructure et les conditions de propagation des ondes radio (environ 200m). Pourtant, dans les espaces ruraux, la densité du trafic est beaucoup plus faible mais les dimensions des cellules sont beaucoup plus importantes (30Km).
2.3. Centre de construction des lignes : 2.3.1.Les fonctions du centre Le CCL ou Centre de Construction de Ligne est destiné essentiellement à l’installation et la maintenance des réseaux locaux d’abonnés. Le CCL est une entité de la section d’exploitation des télécoms qui est chargé de : 14
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-L’étude des nouvelles demandes. -L’exécution des ordres des constructions ou de transfert provenant de l’agence commerciale de télécommunication (ACTEL). -La réception des avis de dérangements afin de les traiter. Le CCL est chargé d’installer les nouvelles lignes téléphoniques, de réparer les dérangements et d’entretenir le réseau téléphonique de façon générale.
2.3.2. L’organisation du centre
Chef du CCL (Ingénieur en Télécommunication)
Bureau de Documentation et d’orientation
Bureau d’ordre
Orienteur
Bureau de contrôle et suivi
Chef Magasin
Les équipes sur terrain
Chef du CCL :
Le chef du centre (ingénieur de télécommunication) supervise le travail d’une façon générale. Il intervient pour organiser le travail des équipes en insistant sur les abonnés prioritaires (ex : ministère, police…) .
Bureau d’ordre :
Il a pour rôle de collecter les renseignements concernant les dérangements, de contrôler les entrées et les sorties du matériel et de superviser le personnel du CCL . 15
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Bureau de contrôle et suivi :
Cette section est chargée de contrôler les entreprises privées dans leurs travaux suivant le cahier de charge (ex : ECR, SOTETEL) .
Orienteur :
Un technicien qui dirige les équipes de travail suivant la nature des travaux à exécuter. Il est le point de coordination entre le CCL et les équipes à l’intérieur.
Bureau de documentation et F.T.A :
Il renferme tout ce qui concerne l’abonné : position technique (câble de transport, câble de distribution ou couleur de la paire de fil) et établit les études concernant les nouvelles constructions (longueur de câble 5/1 ou 1 paire, nombre de poteau et accessoires de ligne nécessaires).
chef magasin :
Responsable du matériel des travaux tel que les postes téléphoniques, les connecteurs, les rouleaux des câbles .
Les équipes sur terrain :
Elles sont divisées selon les régions du gouvernorat de Mahdia, elles interviennent pour relever les dérangements aériens et souterrains et entretenir le réseau téléphonique, mais aussi pour effectuer de nouvelles installations.
3. Tâches effectuées : 3.1. Centre de commutation et centre de transmission : Dans ces deux centres je n’ai pas eu l’autorisation pour faire des tâches donc je n’ai fait que des observations.
Parmi les jours d’observations que j’ai fait ,j’ai eu l’occasion d’accompagner une équipe d’ingénieurs les plus compétents de Tunisie Télécom dont la mission était de réaliser une étude complète pour l’installation des nouveaux équipements de la troisième génération(3G).C’était une occasion importante pour côtoyer des ingénieurs qui sont parmi les personnes les plus qualifiées dans ce domaine en Tunisie. 16
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3.2. Centre de construction de ligne : En seulement quelques jours és au centre de construction de ligne, j’ai réussi à faire le tour des tâches susceptibles d’y être réalisées. Les ouvriers y travaillant sont en effet appelés à effectuer un travail aussi répétitif que pénible : construction des nouvelles lignes , relèvement des dérangements, entretient des lignes.…,des tâches importantes qui demandent beaucoup de patience ainsi que de savoir-faire. Je m’attarderai néanmoins dans ce qui suit à décrire la tâche de construction des nouvelles lignes et celle du relèvement des dérangements. Avant de décrire les tâches effectuées, voici un schéma qui représente la structure de réseau téléphonique pour mieux comprendre la suite.
Figure 9 : Réseau téléphonique Remarque : On appelle les boites de distribution des points de concentration (PC) .
3.2.1 Nouvelle installation : Après avoir reçu un ordre de construction dans le bureau du chef du centre, l’équipe de CCL se déplace vers l’adresse de l’abonné et vérifie la possibilité de la réalisation (pas de saturation du réseau). Si la liaison est possible, l’équipe se dirige vers le SR (sous répartiteur) qui contiendra la ligne d’abonné et l’installation sera effectuée de la manière suivante. 1ère étape : Au niveau de SR, l’équipe effectue le raccordement du câble de transport au câble de distribution (dirigé vers l’abonnée) à l’aide des jarretières.
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Figure 10 : Sous répartiteur(SR) 2ème étape : l’équipe se dirige vers le PC correspondant. A partir du PC, l’équipe se sert d’un câble 5/1 ou un câble 9/1 pour faire redre la ligne téléphonique jusqu’au domicile de l’abonné en utilisant des crochets à balancelle, des crochets à arrêt et des traverses.
Figure 11 : Point de Concentration(PC) 3ème étape : Au niveau de domicile de l’abonné, l’équipe de CCL fait la connexion de câble 5/1 avec un câble gris (câble à une paire) par un domino. 4èmeétape : La connexion de câble gris avec une rosace qui contiendra la fiche téléphonique. 5èmeétape : l’équipe de CCL met en service l’abonné tout en vérifiant la ligne avec la table d’essai.
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3.2.2 Relèvement de dérangements : L’équipe de CCL reçoit des ordres de dérangement qui sont des bouts de papier dans lesquelles on marque le numéro de l’abonné, sa position géographique (SR, PC) ainsi que sa distribution et sans doute le type de dérangement (voir exemple de types de dérangement ci dessous).
Identification du dérangement :
j’ai participé à l’identification des différents dérangements. J’ai utilisé les méthodes suivantes face à chaque type de dérangement :
-Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie. -Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire, on la
trouve faible ou nulle. -Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la
distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre, on déduit l’existence ou non du courant étranger. -Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre, on mesure la résistance entre le fil et la terre .
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-Friture : En isolant les deux fils de la ligne au niveau du S/R ou au niveau du PC et en mesurant la résistance à l’autre bout de la ligne, on peut savoir s’il y a mélange entre les deux fils ou non.
Localisation du dérangement : Afin de localiser le dérangement, on suit la démarche suivante :
a) Coté centrale (le lieu où se trouve le grand poteau de transmission) : L’équipe vérifie la relation centrale/paire de transport en établissant un court circuit dans la paire de transport réservée à l’abonnée en question puis on mesure la résistance et l’intensité. Deux cas se présentent alors : La liaison entre la centrale et la paire de transport n’est pas bonne, on vérifie alors du coté de la centrale le fusible, la jarretière (reliant la tête horizontale et verticale de la paire de l’abonnée) et la paire de la tête horizontale. Si la liaison est bonne, nous vérifions le coté du sous répartiteur. b) Coté sous répartiteur : Dans le sous répartiteur, en mesurant le courant, on peut localiser la panne si elle est du coté transport (liaison SR/Centrale) ou bien du coté distribution (liaison SR/abonné). Défaut coté transport : si le défaut est localisé du coté transport l’équipe procède à la permutation de l’abonné sur une autre paire disponible. La réparation d’un manchon ou d’un câble n’est pas possible car le réseau est entièrement souterrain. Défaut côté distribution : dans ce cas, le travail sera plus facile car le réseau est aérien. Ainsi l’équipe peut permuter la mauvaise paire avec une autre paire de réserve et si nécessaire elle peut réparer le câble ou bien le changer complètement. S’il n’y a pas de problème coté transport et distribution, l’équipe vérifie coté abonné. c) Coté abonné : L’ouvrier vérifie d’abord la présence de la tonalité et du courant d’alimentation, si la tonalité parvient au PC, le défaut est au niveau du câble 5/1ou au niveau de l’installation privée de l’abonné (dans ce cas on informe l’abonné et il se charge du problème). Notons que la plupart des dérangements qu’on a rencontrés dans les PC, étaient causés par une infiltration d’eau ou un dommage causé par la foudre.
3.2.3 Autres travaux : En plus de la construction des nouvelles lignes et le relèvement des dérangements, les agents de CCL effectuent d’autres travaux tel que : 20
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l’entretient des lignes. la mise en jour de la documentation. la surveillance de chantier.
4- Vie socioprofessionnelle : Le stage ouvrier, qui représente le premier réel avec le milieu professionnel, s’est avéré être une étape importante dans ma compréhension des aspects sociaux qui y règnent. Le direct avec l’ouvrier était incontestablement l’atout majeur dans la réalisation de mes objectifs.
4.1 Relations horizontales : Les ouvriers présentent des intérêts convergents. Ils arrivent ainsi, tant bien que mal, à entretenir de bonnes relations au sein de la société, et ce malgré des conditions de travail parfois déplorables. Une assez bonne entente et une certaine cohésion règnent particulièrement entre ouvriers de la même génération .De surcroît, on ne peut nier l’existence de certaines tensions ou conflits qui nuisent à une atmosphère générale déjà pesante.
4.2 Relations verticales : Les ouvriers entretiennent avec leurs chefs hiérarchiques des relations purement professionnelles : les ouvriers sont méfiants et les chefs, autoritaires, se font respecter. On note néanmoins une certaine confiance qui règne entre ingénieurs et techniciens, auxquels on n’hésite pas à donner l’initiative pour agir.
4.3 Relation avec le client : L’ouvrier est en avec le client car ce travail nécessite la visite de la maison de l’abonné. Ce qui exige de la part des ouvriers un discours courtois et le bon comportement avec les clients. J’ai aussi remarqué que certains abonnés arrivent à fixer eux même le problème, l’intervention de l’équipe devient inutile. J’ai constaté que ces derniers sont en général coopératifs et compréhensifs, Certains nous a accueilli chaleureusement.
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4.4 Motivation : Les ouvriers, démotivés, sont pessimistes quant à leur avenir : les salaires stagnent ou évoluent peu et les perspectives de promotion sont quasi absentes. Toutefois, les salaires qui ne sont pas assez importants sont compensés par diverses primes destinées à entretenir la motivation des ouvriers: -Le treizième mois : c’est un salaire additionnel qui s’ajoute à la fin de chaque année. - La prime de recouvrement : cette prime (960DT) concerne toutes les catégories, elle est versée en deux tranches. -La prime de bilan : c’est une prime de rendement octroyée après que l’entreprise a fait le bilan de ses gains. La société souffre d’un manque énorme d’initiatives motivantes, aucune possibilité n’est offerte aux employés pour s’adonner à des activités extra- professionnelles. La société ne dispose, entre autre, d’aucune équipe de sport qui favoriserait l’échange et l’intégration. L’inexistence d’activités culturelles et intellectuelles est par ailleurs déplorable. On se rend de mieux en mieux compte que l’épanouissement de l’ouvrier est fortement négligé dans les établissements tunisiens.
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Conclusion Pour gagner des parts de marché et dominer le marché de télécommunication en Tunisie, « Tunisie Télécom» offre à ses clients un service de qualité, assuré par des ouvriers qualifiés et soigneusement formés. L’entreprise étudie également des nouvelles stratégies de Marketing et de ventes pour mener à bien ses objectifs.
Le stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. J’ai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication, mais j’ai eu aussi l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et mesurer son degré d’implication. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. Une reconsidération de ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise de voir sa productivité en hausse.
Pour conclure, je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation d’ingénieur, il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs ingénieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi.
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Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux. Par ailleurs, je voudrais remercier mon encadreur M.Kais DIMASSI, ingénieur électrique, pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon stage. Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte.
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Sommaire Introduction ....................................................................................................4 1- Présentation générale de Tunisie Télécom ................................................5 1.1
Historique ........................................................................................................... 5
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Organigramme .................................................................................................... 6
1.3
Infrastructure ...................................................................................................... 7
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Service Technique en détails: ...................................................................8
2.1 Centre de commutation : ......................................................................................... 8 2.1.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................... 8 2.1.2 L’organisation du centre :.............................................................................................. 9
2.2 Centre de transmission : ........................................................................................ 11 2.2.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................ 11 2.2.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 12 2.2.3 Les équipements du centre : ...................................................................................... 12
2.3 Centre de construction des lignes:.......................................................................... 14 2.3.1 Les fonctions du centre : ............................................................................................. 14 2.3.2 L’organisation du centre : ........................................................................................... 15
3. Tâches effectuées : ....................................................................................16 3.1 .Centre de commutation et centre de transmission : : ............................................ 16 3.2.Centre de construction de ligne : : .......................................................................... 77 3.2.1 Nouvelle installation : ................................................................................................. 71 3.2.2 Relèvement de dérangements : ............................................................................... 71 3.2.3 Autres travaux : ......................................................................................................... 20
4- Vie socioprofessionnelle :..........................................................................21 4.1 Relations horizontales ........................................................................................... 21 4.2 Relations verticales ................................................................................................ 21 4.3 Relation avec le client .......................................................................................... 21 4.4 Motivation............................................................................................................. 22
Conclusion ....................................................................................................23 2
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Liste des figures
Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur ................................................. 8 Figure 2 : Répartiteur Général ........................................................................ 71 Figure 3 : Réglettes horizontales ……………………………………………………….. ........ 77 Figure 4 : Réglettes verticales ........................................................................ 77 Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM................................................... 71 Figure 6 : Principe de Multiplexage par TNE ................................................. 71 Figure 7 : BTS -vue interne ........................................................................... 71 Figure 8 : BTS -vue externe .......................................................................... 71 Figure 9 : Réseau téléphonique .................................................................... 77 Figure 10 : Sous répartiteur(SR)..................................................................... 78 Figure 11 : Point de Concentration(PC) ......................................................... 78
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Introduction Crée en 1996, Tunisie Télécom est fière d’avoir une histoire intimement liée à celle de la télécommunication en Tunisie. Ce n’est pas un hasard si le nom « Tunisie Télécom» incarne encore aujourd’hui tradition, qualité, longévité, performance et innovation technologique. Depuis sa création, Tunisie Télécom œuvre à consolider l’infrastructure des télécoms en Tunisie, à améliorer le taux de couverture et à renforcer sa compétitivité. Elle contribue également activement à la promotion de l’usage des TIC et au développement des sociétés innovantes dans le domaine des télécoms.
Pionnière du secteur des télécoms en Tunisie, Tunisie Télécom a établi un ensemble de valeurs définitoires qui place le client au centre de ses priorités. L’adoption de ces valeurs se traduit en particulier par une amélioration continue des standards de l’entreprise et de la qualité des services .C’est au sein de sa direction régionale à Mahdia que j’ai effectué mon stage ouvrier, la télécommunication étant l’un de mes centres d’intérêt.
Lors de ce stage d’une durée d’un mois, j’ai été affecté au service technique. J’avais pour objectif de m’intéresser exclusivement aux aspects techniques, organisationnels et sociaux qui règnent au sein de la société. La synthèse des informations et de l’expérience acquises tout au long du stage feront l’objet de ce rapport.
Une présentation générale de l’entreprise sera tout d’abord fournie. Par ailleurs, ce rapport donnera une description détaillée du service technique, pour ensuite décrire précisément les tâches que j’ai effectuées au sein de ce même service. Il traitera enfin des aspects sociaux et humains de la vie ouvrière au sein de l’entreprise.
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1- Présentation générale de Tunisie Télécom : 1.1 Historique La société Tunisie Télécom a été crée en 1995 par la loi 95-36 qui a défini sa forme juridique comme étant un établissement public à caractère industriel et commercial placé sous la tutelle du ministère des communications ,le principal objectif étant d’assurer les activités relatives aux domaines des communications conformément à la législation et la réglementation en rigueur. L’entreprise proposait dès lors à sa clientèle privilégiée une large gamme de services dans le domaine de la télécommunication.
Après avoir changé son statut en société anonyme de droit public fin 2002, Tunisie Télécom a connu une privatisation partielle en juillet 2006 avec l'entrée dans son capital, à hauteur de 35 %,du consortium émirati ETI (Emirates International Télécommunications). Cette opération visait à améliorer la rentabilité de Tunisie Télécom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux.
L’entreprise prometteuse, forte de son succès, a conclu une convention de coopération technique avec Djibouti Télécom pour le développement de ses réseaux de télécommunications .De plus, Tunisie Télécom met en place, exploite et commercialise le premier réseau GSM en Mauritanie (Mattel) depuis mai 2000.
Depuis sa création, Tunisie Télécom a numérisé ses centrales et a introduit de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile, le réseau numérique à intégration de service RNIS, l’Internet, le réseau UMTS-3G … En Mai 2010 , il est fort de plus que 1.300.000 abonnés au réseau fixe (RT), bénéficiant d’un quasi monopole sur ce marché, et de 4.487.200 abonnés au réseau GSM (la première ligne est inaugurée le 20 mars 1998). Il joue également un rôle important dans l’amélioration du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie.
La société assure l’installation, l’entretient et l’exploitation des réseaux publics de télécommunications, les services publics ou privés dans ce domaine ainsi que la promotion des nouveaux services, adoptés au développement technologique du secteur, au moyen d’une structure appropriée et d’un effectif de plus de 8000 employés.
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1.2 Organigramme :
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1.3. Infrastructure :
Tunisie Télécom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents. La direction régionale de Mahdia, qui m’a accueilli au cours de mon stage, comporte 4 centres de base localisés dans le centre ville du gouvernorat de Mahdia et qui sont à proximité:
Direction régionale
ACTEL (Agence Commerciale des TELcommunication)
CCL (Centre de Construction des Lignes)
CNT (Centre de Transmission Numérique)
CC (Centre de Commutation)
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2-Service Technique en détails: 2.1. Centre de commutation : 2.1.1. Les fonctions du centre :
La commutation est une étape très importante pour faire une communication (téléphonique, fax, Internet…).Elle joue un rôle fondamental dans le réseau de télécommunication .Ce rôle est représenté par les fonctions suivantes :
Concentrer le trafic en provenance des sources à faible activité sur des s de transmission communes en agissant une partie de leur capacité à chaque source active (concentre le trafic pour rentabiliser les voies de transmission). Acheminer l’information d’une source vers le destinataire selon un itinéraire fixe ou variable à travers le réseau d’un commutateur à l’autre. Maintenir la liaison pendant toute la durée de la communication avec surveillance de deux terminaux et de taxation. La commutation est techniquement assurée par l’autocommutateur qui présente un aiguilleur à multiples directions piloté par une logique complexe, celle-ci est capable d’enregistrer le numéro demandé, de déterminer la direction à prendre, de réserver un chemin libre, de surveiller la commutation durant toute sa durée et de taxer l’abonné demandeur.
Figure 1 :Architecture d’un autocommutateur
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2.1.2.L’organisation du centre : Le centre de commutaion Chef du Centre
Salle d’alimentation
Salle d’exploitation et de maintenance
2 techniciens
Salle des équipements
2 techniciens
2 techniciens
1 ouvrier
Organigramme du CC
Salle d’alimentation :
L’alimentation en tension et en courant des équipements de commutation, des bais de climatisation, des terminaux d’exploitation est assurée par trois sources d’alimentations : -Source provenant de la STEG (380v) : cette tension alternée e par un redresseur ce qui produit une tension continue entre 48V et 52V ; -Groupe électrogène comportant un moteur diesel qui fait tourner un alternateur débitant 380V. Ce groupe électrogène est servi comme source de secours suite à des coupures du réseau STEG qui se déclenche automatiquement . -Batteries servant au démarrage du groupe électrogène. Remarque : un système de climatisation calorifiques.
mis en place pour neutraliser les effets
Salle d’exploitation et de maintenance : 9
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Exploitation : L’exploitation du système de commutation EWSD est informatisée, le logiciel adopté permet la mise à jour du fichier abonné et la supervision du système d’exploitation pour détecter les dérangements. *Si le problème est interne, une modification dans la base de données par l’agent permet de le résoudre. *Si le problème est externe des équipes sont envoyées sur terrain.
Maintenance : Il existe trois types de maintenance dans le centre de commutation : - Maintenance du matériel du réseau :
Deux techniciens analysent les alarmes qui concernent le matériel afin de localiser la panne. - Maintenance des Lignes d’abonnés :
Un agent teste la continuité de la ligne et l’obtention des mesures permet de déterminer l’affaiblissement du signal sur la ligne. - Maintenance des équipements de climatisation :
L’opération se fait par la suivie des alarmes (DISPALARM).
Salle des équipements : Dans cette salle on trouve un répartiteur d’entrée et une table d’essai.
Répartiteur d’entrée : -Un répartiteur permet de relier physiquement les équipements de communication de transmission et les lignes du réseau d’abonnés ainsi que tous les auxiliaires d’exploitation qui peuvent comporter.
Au niveau du répartiteur les câbles de forte capacité provenant du réseau ligne d’abonné Figure 3 : Répartiteur Général s’éclatent dans des réglettes verticales (portant l’adresse de l’abonné au niveau du câble primaire) et les câbles provenant du système de commutation s’éclatent dans des réglettes 10
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horizontales (portant les numéros d’abonné). Des jarretières de coordination font la liaison entre les 2 types de réglettes.
Figure 3 : Réglettes horizontales
Figure 4 : Réglettes verticales
Table d’essai : -Une Table d’essai numérique se trouve aussi dans la salle, elle sert aux mesures sur les lignes dérangées afin de localiser le dérangement et de le réparer.
2.2. Centre de transmission : 2.2.1. Les fonctions du centre : Le centre de transmission a pour rôle d’acheminer le trafic entre différents centres de commutation, il s’occupe donc des s de transmission et des opérations qui s’exécutent à ces extrémités. Les tâches principales d’un centre de transmission numérique sont les suivantes : -Exploitation et maintenance des équipements de transmission. -Mise en service et exploitation des lignes spécialisées. -La relève des dérangements affectant équipements. -Assistance aux nouvelles installations. -Maintenance et exploitation des abonnés de la téléphonie rurale.
2.2.2. L’organisation du centre :
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Chef du centre Chef du centre
Bureau d’ordre
Salle d’exploitation
Salle des équipements
Chef du centre
Il présente l’entête de l’organigramme, il gère et contrôle les personnels ainsi que tout type de travail effectué au sein du centre de transmission numérique CTN.
Bureau d’ordre
Il a pour rôle l’organisation de toutes les tâches effectuées dans le centre à savoir le lancement des demandes d'approvisionnement, la gestion du personnel ainsi que l’organisation de la documentation du centre.
Salle d’exploitation
Où chaque personnel est chargé d’une ou plusieurs tâches à accomplir concernant le contrôle, la maintenance et la surveillance des équipements de transmission.
Salle des équipements
C’est le lieu où se fait l’installation de baies, de bâtis rangés, des équipements et d’autres systèmes de transmission conçus pour le traitement de l’information échangée.
2.2.3.Les principaux équipements du centre :
Le TNM (Terminal Numérique de Multiplexage) :
C’est le plus utilisé dans le centre. Son fonctionnement consiste à grouper plusieurs voies appartenant chacune à une communication sur un même train numérique pour les transporter ensuite sur le même sans risque de perte d’information.
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Figure 5 : Principe de Multiplexage par TNM
Le TNE (Terminal Numérique d'Extrémité) :
Le TNE est un équipement de multiplexage MIC( Modulation par Impulsion Codée) à codage voie par voie pour former un train numérique à 2048 Mbit/s dont 30 voies téléphoniques et deux voies pour la signalisation . Le TNE transporte par multiplexage et codage, un ensemble de 30 signaux téléphoniques analogiques à fréquences vocales, en un seul train d'informations binaires à plus faible débit représentant la signalisation.
Figure 6: Principe de Multiplexage par TNE
Le TNL (Terminal Numérique de Ligne) :
Le terminal numérique de ligne ou TNL constitue une interface entre les équipements à 2 Mbits/s ou 140 Mbits/s et la ligne de transmission. En d’autre terme il assure l’adaptation à la ligne de transmission.
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Les fonctions assurées par un terminal de ligne sont :
L’amplification, la régénération et le codage du signal numérique à émettre.
Le transcodage du signal numérique embrouillé.
L’adaptation du signal logique ainsi obtenu au signal de la ligne.
La détection des indications défaut.
Station de base : BTS :
Figure 7 : BTS -vue interne
Figure 8 : BTS -vue externe
C’est l’unité de base pour la couverture radio électrique d’un territoire .Une station de base BTS assure la couverture radio d’une cellule du réseau. Elle fournit un point d’entrée dans le réseau aux abonnés présents dans sa cellule pour recevoir ou transmettre des appels(téléphonie mobile). La BTS gère simultanément 8 communications au maximum qui est une limite imposée par le multiplexage temporel TDMA (AMRT) d’ordre 8 utilisé. La taille d’une cellule du réseau varie selon la densité du trafic. Le rayon d’une cellule peut atteindre les limites inférieures imposées par les coûts d’infrastructure et les conditions de propagation des ondes radio (environ 200m). Pourtant, dans les espaces ruraux, la densité du trafic est beaucoup plus faible mais les dimensions des cellules sont beaucoup plus importantes (30Km).
2.3. Centre de construction des lignes : 2.3.1.Les fonctions du centre Le CCL ou Centre de Construction de Ligne est destiné essentiellement à l’installation et la maintenance des réseaux locaux d’abonnés. Le CCL est une entité de la section d’exploitation des télécoms qui est chargé de : 14
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-L’étude des nouvelles demandes. -L’exécution des ordres des constructions ou de transfert provenant de l’agence commerciale de télécommunication (ACTEL). -La réception des avis de dérangements afin de les traiter. Le CCL est chargé d’installer les nouvelles lignes téléphoniques, de réparer les dérangements et d’entretenir le réseau téléphonique de façon générale.
2.3.2. L’organisation du centre
Chef du CCL (Ingénieur en Télécommunication)
Bureau de Documentation et d’orientation
Bureau d’ordre
Orienteur
Bureau de contrôle et suivi
Chef Magasin
Les équipes sur terrain
Chef du CCL :
Le chef du centre (ingénieur de télécommunication) supervise le travail d’une façon générale. Il intervient pour organiser le travail des équipes en insistant sur les abonnés prioritaires (ex : ministère, police…) .
Bureau d’ordre :
Il a pour rôle de collecter les renseignements concernant les dérangements, de contrôler les entrées et les sorties du matériel et de superviser le personnel du CCL . 15
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Bureau de contrôle et suivi :
Cette section est chargée de contrôler les entreprises privées dans leurs travaux suivant le cahier de charge (ex : ECR, SOTETEL) .
Orienteur :
Un technicien qui dirige les équipes de travail suivant la nature des travaux à exécuter. Il est le point de coordination entre le CCL et les équipes à l’intérieur.
Bureau de documentation et F.T.A :
Il renferme tout ce qui concerne l’abonné : position technique (câble de transport, câble de distribution ou couleur de la paire de fil) et établit les études concernant les nouvelles constructions (longueur de câble 5/1 ou 1 paire, nombre de poteau et accessoires de ligne nécessaires).
chef magasin :
Responsable du matériel des travaux tel que les postes téléphoniques, les connecteurs, les rouleaux des câbles .
Les équipes sur terrain :
Elles sont divisées selon les régions du gouvernorat de Mahdia, elles interviennent pour relever les dérangements aériens et souterrains et entretenir le réseau téléphonique, mais aussi pour effectuer de nouvelles installations.
3. Tâches effectuées : 3.1. Centre de commutation et centre de transmission : Dans ces deux centres je n’ai pas eu l’autorisation pour faire des tâches donc je n’ai fait que des observations.
Parmi les jours d’observations que j’ai fait ,j’ai eu l’occasion d’accompagner une équipe d’ingénieurs les plus compétents de Tunisie Télécom dont la mission était de réaliser une étude complète pour l’installation des nouveaux équipements de la troisième génération(3G).C’était une occasion importante pour côtoyer des ingénieurs qui sont parmi les personnes les plus qualifiées dans ce domaine en Tunisie. 16
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3.2. Centre de construction de ligne : En seulement quelques jours és au centre de construction de ligne, j’ai réussi à faire le tour des tâches susceptibles d’y être réalisées. Les ouvriers y travaillant sont en effet appelés à effectuer un travail aussi répétitif que pénible : construction des nouvelles lignes , relèvement des dérangements, entretient des lignes.…,des tâches importantes qui demandent beaucoup de patience ainsi que de savoir-faire. Je m’attarderai néanmoins dans ce qui suit à décrire la tâche de construction des nouvelles lignes et celle du relèvement des dérangements. Avant de décrire les tâches effectuées, voici un schéma qui représente la structure de réseau téléphonique pour mieux comprendre la suite.
Figure 9 : Réseau téléphonique Remarque : On appelle les boites de distribution des points de concentration (PC) .
3.2.1 Nouvelle installation : Après avoir reçu un ordre de construction dans le bureau du chef du centre, l’équipe de CCL se déplace vers l’adresse de l’abonné et vérifie la possibilité de la réalisation (pas de saturation du réseau). Si la liaison est possible, l’équipe se dirige vers le SR (sous répartiteur) qui contiendra la ligne d’abonné et l’installation sera effectuée de la manière suivante. 1ère étape : Au niveau de SR, l’équipe effectue le raccordement du câble de transport au câble de distribution (dirigé vers l’abonnée) à l’aide des jarretières.
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Figure 10 : Sous répartiteur(SR) 2ème étape : l’équipe se dirige vers le PC correspondant. A partir du PC, l’équipe se sert d’un câble 5/1 ou un câble 9/1 pour faire redre la ligne téléphonique jusqu’au domicile de l’abonné en utilisant des crochets à balancelle, des crochets à arrêt et des traverses.
Figure 11 : Point de Concentration(PC) 3ème étape : Au niveau de domicile de l’abonné, l’équipe de CCL fait la connexion de câble 5/1 avec un câble gris (câble à une paire) par un domino. 4èmeétape : La connexion de câble gris avec une rosace qui contiendra la fiche téléphonique. 5èmeétape : l’équipe de CCL met en service l’abonné tout en vérifiant la ligne avec la table d’essai.
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3.2.2 Relèvement de dérangements : L’équipe de CCL reçoit des ordres de dérangement qui sont des bouts de papier dans lesquelles on marque le numéro de l’abonné, sa position géographique (SR, PC) ainsi que sa distribution et sans doute le type de dérangement (voir exemple de types de dérangement ci dessous).
Identification du dérangement :
j’ai participé à l’identification des différents dérangements. J’ai utilisé les méthodes suivantes face à chaque type de dérangement :
-Isolement : On boucle la paire de fils côté abonné et en mesurant la résistance il peut dire qu’il y a isolement si la résistance est infinie. -Boucle : En mesurant la résistance d’isolement entre les deux fils de la paire, on la
trouve faible ou nulle. -Courant étranger : En arrêtant l’alimentation de la paire et en isolant la tête et la
distribution puis en mesurant le potentiel de chaque fil par rapport à la terre, on déduit l’existence ou non du courant étranger. -Perte à la terre : En utilisant un ohmmètre, on mesure la résistance entre le fil et la terre .
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-Friture : En isolant les deux fils de la ligne au niveau du S/R ou au niveau du PC et en mesurant la résistance à l’autre bout de la ligne, on peut savoir s’il y a mélange entre les deux fils ou non.
Localisation du dérangement : Afin de localiser le dérangement, on suit la démarche suivante :
a) Coté centrale (le lieu où se trouve le grand poteau de transmission) : L’équipe vérifie la relation centrale/paire de transport en établissant un court circuit dans la paire de transport réservée à l’abonnée en question puis on mesure la résistance et l’intensité. Deux cas se présentent alors : La liaison entre la centrale et la paire de transport n’est pas bonne, on vérifie alors du coté de la centrale le fusible, la jarretière (reliant la tête horizontale et verticale de la paire de l’abonnée) et la paire de la tête horizontale. Si la liaison est bonne, nous vérifions le coté du sous répartiteur. b) Coté sous répartiteur : Dans le sous répartiteur, en mesurant le courant, on peut localiser la panne si elle est du coté transport (liaison SR/Centrale) ou bien du coté distribution (liaison SR/abonné). Défaut coté transport : si le défaut est localisé du coté transport l’équipe procède à la permutation de l’abonné sur une autre paire disponible. La réparation d’un manchon ou d’un câble n’est pas possible car le réseau est entièrement souterrain. Défaut côté distribution : dans ce cas, le travail sera plus facile car le réseau est aérien. Ainsi l’équipe peut permuter la mauvaise paire avec une autre paire de réserve et si nécessaire elle peut réparer le câble ou bien le changer complètement. S’il n’y a pas de problème coté transport et distribution, l’équipe vérifie coté abonné. c) Coté abonné : L’ouvrier vérifie d’abord la présence de la tonalité et du courant d’alimentation, si la tonalité parvient au PC, le défaut est au niveau du câble 5/1ou au niveau de l’installation privée de l’abonné (dans ce cas on informe l’abonné et il se charge du problème). Notons que la plupart des dérangements qu’on a rencontrés dans les PC, étaient causés par une infiltration d’eau ou un dommage causé par la foudre.
3.2.3 Autres travaux : En plus de la construction des nouvelles lignes et le relèvement des dérangements, les agents de CCL effectuent d’autres travaux tel que : 20
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l’entretient des lignes. la mise en jour de la documentation. la surveillance de chantier.
4- Vie socioprofessionnelle : Le stage ouvrier, qui représente le premier réel avec le milieu professionnel, s’est avéré être une étape importante dans ma compréhension des aspects sociaux qui y règnent. Le direct avec l’ouvrier était incontestablement l’atout majeur dans la réalisation de mes objectifs.
4.1 Relations horizontales : Les ouvriers présentent des intérêts convergents. Ils arrivent ainsi, tant bien que mal, à entretenir de bonnes relations au sein de la société, et ce malgré des conditions de travail parfois déplorables. Une assez bonne entente et une certaine cohésion règnent particulièrement entre ouvriers de la même génération .De surcroît, on ne peut nier l’existence de certaines tensions ou conflits qui nuisent à une atmosphère générale déjà pesante.
4.2 Relations verticales : Les ouvriers entretiennent avec leurs chefs hiérarchiques des relations purement professionnelles : les ouvriers sont méfiants et les chefs, autoritaires, se font respecter. On note néanmoins une certaine confiance qui règne entre ingénieurs et techniciens, auxquels on n’hésite pas à donner l’initiative pour agir.
4.3 Relation avec le client : L’ouvrier est en avec le client car ce travail nécessite la visite de la maison de l’abonné. Ce qui exige de la part des ouvriers un discours courtois et le bon comportement avec les clients. J’ai aussi remarqué que certains abonnés arrivent à fixer eux même le problème, l’intervention de l’équipe devient inutile. J’ai constaté que ces derniers sont en général coopératifs et compréhensifs, Certains nous a accueilli chaleureusement.
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4.4 Motivation : Les ouvriers, démotivés, sont pessimistes quant à leur avenir : les salaires stagnent ou évoluent peu et les perspectives de promotion sont quasi absentes. Toutefois, les salaires qui ne sont pas assez importants sont compensés par diverses primes destinées à entretenir la motivation des ouvriers: -Le treizième mois : c’est un salaire additionnel qui s’ajoute à la fin de chaque année. - La prime de recouvrement : cette prime (960DT) concerne toutes les catégories, elle est versée en deux tranches. -La prime de bilan : c’est une prime de rendement octroyée après que l’entreprise a fait le bilan de ses gains. La société souffre d’un manque énorme d’initiatives motivantes, aucune possibilité n’est offerte aux employés pour s’adonner à des activités extra- professionnelles. La société ne dispose, entre autre, d’aucune équipe de sport qui favoriserait l’échange et l’intégration. L’inexistence d’activités culturelles et intellectuelles est par ailleurs déplorable. On se rend de mieux en mieux compte que l’épanouissement de l’ouvrier est fortement négligé dans les établissements tunisiens.
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Conclusion Pour gagner des parts de marché et dominer le marché de télécommunication en Tunisie, « Tunisie Télécom» offre à ses clients un service de qualité, assuré par des ouvriers qualifiés et soigneusement formés. L’entreprise étudie également des nouvelles stratégies de Marketing et de ventes pour mener à bien ses objectifs.
Le stage m’a été enrichissant tant sur le plan technique qu’humain. J’ai certes acquis de larges connaissances dans le domaine de la télécommunication, mais j’ai eu aussi l’occasion de côtoyer de près l’ouvrier. J’ai pu ainsi comprendre son rôle dans la société et mesurer son degré d’implication. J’oserais tout de même dire qu’il y a des problèmes internes dans cette entreprise parmi lesquelles la mauvaise gestion. Une reconsidération de ces points pourrait tout de même améliorer le rendement global et permettre à l’entreprise de voir sa productivité en hausse.
Pour conclure, je trouve que ce stage a tout à fait sa place dans la formation d’ingénieur, il augmente les facultés d’adaptation dans l’entreprise et permet aux futurs ingénieurs de faciliter leur intégration lors de leur premier emploi.
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