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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Anabel Díaz Quiliche Darwin Medina Bocanegra Gisselle Montenegro Granados Pedro Odar Andonaire Richard Arturo Salazar Tinsec María Victoria Santos Albán
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Facultad de Ciencias Económicas istrativas y Contables Escuela de istración COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lambayeque 2016
*Mag. Rosa Saavedra Obando
INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 3 HISTORIA........................................................................................................................ 4 DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL.......................................5 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL................................................................6 1)
Conocer las propias emociones:............................................................................6
2)
Manejar las emociones:........................................................................................ 6
3)
Motivarse a sí mismo:........................................................................................... 7
4)
Reconocer las emociones de los demás:...............................................................7
5)
Establecer relaciones:........................................................................................... 7
¿CÓMO COMPRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IMPORTANCIA)..........................7 MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL....................................................................8 MODELOS MIXTOS....................................................................................................... 9 MODELO DE GOLEMAN............................................................................................. 9 MODELO DE BAR-ON................................................................................................ 9 LOS MODELOS DE HABILIDADES................................................................................11 El modelo de Salovey y Mayer............................................................................... 11 DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..........................................................12 Autoconocimiento Emocional.................................................................................... 12 Autorregulación......................................................................................................... 12 Motivación................................................................................................................. 13 Empatía o el Reconocimiento de las Emociones........................................................13 Habilidades Sociales.................................................................................................. 14 ¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?.............................................................14 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTUDIO DE LA FELICIDAD....................................17 ¿QUÉ ES LA FELICIDAD?............................................................................................ 17 RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ..................................................................................................................................... 18 EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..............................................................18 CONCLUSIONES............................................................................................................ 19 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................... 20
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
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INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRODUCCIÓN Según La Organización Mundial de la Salud (OMS), el suicidio es la segunda causa de muerte en los jóvenes. Es preocupante también el porcentaje de problemas de bulimia y anorexia en las mujeres. Para Cervantes y Melo, (2008). Entre los agentes que protegen a los jóvenes, se encuentran además de las relaciones familiares, el manejo de habilidades sociales, autoconfianza, autoestima, aceptación, participación en organizaciones deportivas, religiosas, tolerancia a la frustración, tener sentido de vida,
buenas influencias
ambientales, además de ser receptores de estímulos afectivos de calidad. Rincón, (2010) Para la
Revista Mexicana de Orientación Educativa dice que la
transformación social, en la actualidad propicia entrar en el universo de la globalidad, exigiendo el desarrollo de cada uno de los ámbitos que conforman la sociedad, inmersa en constantes cambios, transcurridos muy rápidamente, observables en los sectores económico, político y social, de allí que en el sector no solo de educación sino también de salud, deporte, etc. se genera una búsqueda de acciones, permitiéndole al individuo adecuarse al ritmo acelerado con el que marcha la sociedad científica y tecnológica, aportando en el futuro, las posibilidades de sobrevivencia, con miras a la transformación del hombre en sus relaciones interpersonales y al aumento de la productividad en su trabajo profesional. En este sentido, es importante considerar la inteligencia emocional, por ser “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones” (Goleman, 2004, p. 385) En este contexto, los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural, la resonancia, su pasión y su entusiasmo persevera en todo el grupo.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL HISTORIA Una de las primeras manifestaciones sobre la inteligencia emocional se da en el año 1986, donde W. L. Payne quien presentó un trabajo en cuyo título aparecía inteligencia emocional citado por (Salovey, Mayer, & Caruso, 2000), en este documento plantea el eterno problema entre emoción y razón, propone integrar emoción e inteligencia de tal forma que en las escuelas se enseñen respuestas emocionales a los niños. Interesa subrayar que este artículo, uno de los primeros sobre inteligencia emocional del que tenemos referencia, alude a la educación de la misma. Podemos suponer que tuvo una influencia sobre el artículo de Salovey y Mayer de 1990, puesto que estos autores son de los pocos (tal vez los únicos) que lo citan posteriormente. El ímpetu del interés por la inteligencia emocional se inició con dos artículos en revistas especializadas en 1990 por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y John Mayer de la Universidad de New Hampshire. Se le empleó para descubrir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito. Para Fernández, (2013) El bestseller de 1995, EMOTIONAL INTELIGENCE de Daniel Goleman, fue el que impulsó este concepto en la conciencia pública, colocándolo en un tema de conversación desde las aulas hasta las salas de sesiones de las empresas. La inteligencia emocional tuvo una difusión espectacular. Goleman reconoce que se basa en el trabajo de Salovey y Mayer de 1990. A partir de mediados de los noventa se van multiplicando las publicaciones sobre el tema, tanto en revistas especializadas, como en cursos, obras de divulgación, periódicos y revistas. Todo esto justifica que se pueda hablar del movimiento de la inteligencia emocional como Zeitgeist” (tendencia intelectual).
DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Fernández, (2013) las investigaciones y teorías sobre la inteligencia han hecho correr ríos de tinta y no se puede decir que se haya llegado a conclusiones de aceptación general.
Los autores Martinez & Muñoz (2005) mencionan que si se pregunta a una persona al azar ¿qué es la inteligencia? seguramente respondería: "ser listo, certero o dinámico" pero si se pregunta a un especialista del campo de la salud o la educación la respuesta sería muy larga y algo filosófica como: la "forma como un organismo se enfrenta a su ambiente a través del aprendizaje". Pero la acepción que tiene más aceptación, es la que plantea que: La inteligencia es la "capacidad de una persona para enfrentar situaciones nuevas usando principalmente sus aptitudes". La inteligencia, es considerada como un recurso que se necesita para el logro de un alto desempeño. Dentro de este recurso tan importante se encuentra la inteligencia emocional,
como
la
capacidad
responsable
de
las
competencias,
valores
y
comportamientos de las personas. El grado de madurez alcanzado en esta capacidad es responsable, en gran medida, de muchas de las actitudes y comportamientos del ser humano De los modelos mixtos o también llamado modelo de rasgos, Reuven Bar-on, (1997) citado en (Regner, 2008, p. 33); contempla a la inteligencia como un “conjunto de habilidades personales, sociales y emocionales, no cognitivas, que le permiten al individuo adaptarse y afrontar las demandas del ambiente de manera efectiva” igualmente, considera 4 factores: habilidades intrapersonales, habilidades, adaptabilidad, manejo de estrés y estado anímico general. Para los autores (Salovey & Mayer, 1990) la inteligencia emocional es “la capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento propios”. (p. 189) Luego, debido a algunas carencias encontradas (Salovey & Mayer, 1990) propusieron la siguiente definición “La inteligencia emocional relaciona la habilidad para percibir con COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 6
INTELIGENCIA EMOCIONAL precisión, valorar y expresar emociones, relaciona también la habilidad para acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan el pensamiento, también la habilidad para entender emoción y conocimiento emocional y la habilidad para regular emociones que promuevan el crecimiento emocional e intelectual”. (p. 10) Para Goleman (2004) es “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. (p.385)
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Goleman (1995) en su publicación Emotional Intelligence nos dice que la inteligencia emocional se rigüe por cinco principios que los mencionamos a continuación: 1) Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas. 2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales. 3) Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que emprenden.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL 4) Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es la empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La empatía es la base del altruismo. Las personas empáticas sintonizan mejor con las sutiles señales que indican lo que los demás necesitan o desean. Esto las hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores, orientadores, pedagogos, psicólogos, psicopedagogos, médicos, abogados, expertos en ventas, etc.). 5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los demás. (p. 4344)
IMPORTANCIA EMOCIONAL
Y
COMPRENSIÓN
DE
LA
INTELIGENCIA
La importancia de la Inteligencia emocional tiene que ver con saber controlar las emociones para nuestro propio bienestar. Es por ello que dicha Inteligencia emocional es el plus que realmente nos va a permitir vivir una vida con mayor confianza y seguridad. La importancia del control y la regulación de las emociones surgen, también, de la necesidad que tiene el ser humano de no dejarse llevar por los impulsos emocionales, ya que lo contrario tendría consecuencias muy negativas tanto a nivel personal como social. Además, todas las personas necesitan sentirse seguras emocionalmente, es decir, tener sentimientos de bienestar y estabilidad emocional. El factor emocional se considera como un elemento muy importante en la prevención y/o desarrollo de algunas enfermedades: se está demostrando que emociones negativas como la ira, el miedo, el estrés, la depresión, etc. tienen un efecto directo sobre la salud. (PEREA, 2002 p. 15-40)
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Muchas personas que tienen éxito en sus carreras y tienen problemas en otros aspectos de su vida, no son capaces de manejarlos adecuadamente porque sus emociones se desbordan. Se podrían poner muchos ejemplos de personas que son brillantes en los negocios y sus carreras, y que sin embargo a nivel familiar o de pareja son totalmente inestables debido a que no pueden controlar sus emociones y no tener una autoconciencia, eso se da porque en dicha persona falta el concepto de La Inteligencia emocional. HARRIS(s.f.) afirma que: La autoconciencia, es decir, llegar a combinar el pensamiento y la emoción, comienza en edades muy tempranas y parece que puede desarrollarse debido al poder de la imaginación, que permite experimentar estados emocionales ficticios o situarlos en personajes inventados, reuniendo gran cantidad de experiencia sobre lo emocional. (p.12) Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para calcular adecuadamente éxitos y fracasos y poder ubicarse en el punto de equilibrio, punto justo donde siempre debe estar una persona serena, sensata y feliz.
MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A partir de la literatura, se ha realizado una revisión de los principales modelos sobre inteligencia emocional. Éstos se han clasificado en modelos mixtos,
modelos de
habilidades. (García Fernández & Giménes Más, 2010,p.46-49)
MODELOS MIXTOS Entre los principales autores se encuentran Goleman (1995 a y b) y Bar-On (1997). Éstos incluyen rasgos de personalidad como el control del impulso, la motivación, la tolerancia a la frustración, el manejo del estrés, la ansiedad, la asertividad, la confianza y/o la persistencia. MODELO DE GOLEMAN
Goleman establece la existencia de un Cociente Emocional (CE) que no se pone al Cociente Intelectual (CI) clásico sino que ambos se complementan. Este complemento se manifiesta en las interrelaciones que se producen. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 9
INTELIGENCIA EMOCIONAL Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con un alto cociente intelectual pero con poca capacidad de trabajo y otro individuo con un cociente intelectual medio y con alta capacidad de trabajo. Ambos pueden llegar al mismo fin, ya que ambos términos se complementan. Los componentes que constituyen la IE según Goleman (1995a) son: Conciencia de uno mismo: Es la conciencia que se tiene de los propios estados internos, los recurso se intuiciones. Autorregulación: Es el control de nuestros estados, impulsos internos y recursos internos. Motivación: Se explican cómo tendencias emocionales que guían o que facilitan el logro de objetivos. Empatía. Se entiende como la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Habilidades sociales: Es la capacidad para inducir respuestas deseables en los demás pero no entendidas como capacidades de control sobre otro individuo. MODELO DE BAR-ON
El modelo está compuesto por diversos aspectos: componente intrapersonal, componente interpersonal, componente del estado de ánimo en general, componentes de adaptabilidad, componentes del manejo del estrés y, componente del estado de ánimo en general. Componente intrapersonal:
Comprensión emocional de sí mismo: habilidad para comprender sentimientos y emociones, diferenciarlos y, conocer el porqué de los mismos. Asertividad: habilidad para expresar sentimientos, creencias, sin dañar los sentimientos de los demás y, defender nuestros derechos de una manera no destructiva. Auto concepto: capacidad para comprender, aceptar y respetarse a sí mismo, aceptando los aspectos positivos y negativos, así como las limitaciones. Autorrealización: habilidad para realizarlo que realmente podemos, deseamos y se disfruta.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Independencia: capacidad para auto dirigirse, sentirse seguro de sí mismo en nuestros pensamientos, acciones y, ser independientes emocionalmente para tomar decisiones. Componente interpersonal:
Empatía: habilidad para sentir, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. Relaciones interpersonales: capacidad para establecer y mantener relaciones satisf-actorias, caracterizadas por una cercanía emocional. Responsabilidad social: habilidad para mostrarse como una persona cooperante, que contribuye, que es un miembro constructivo, del grupo social. Componentes de adaptabilidad:
Solución de problemas: capacidad para identificar y definir los problemas y, generare implementar soluciones efectivas. Prueba de la realidad: habilidad para evaluarla correspondencia entre los que experimentamos y lo que en realidad existe. Flexibilidad: habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes. Componentes del manejo del estrés:
Tolerancia al estrés: capacidad para soportar eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes emociones. Control de los impulsos: habilidad para resistir y controlar emociones. Componente del estado de ánimo en general:
Felicidad: capacidad para sentir satisfacción con nuestra vida. Optimismo: habilidad para ver el aspecto más positivo de la vida. El modelo emplea la expresión “inteligencia emocional y social” haciendo referencia a las competencias sociales que se deben tener para desenvolverse en la vida. Según Bar-On (1997), la modificabilidad de la inteligencia emocional y social es superior a la inteligencia cognitiva.
LOS MODELOS DE HABILIDADES Éstos postulan la existencia de una serie de habilidades cognitivas o destrezas de los lóbulos prefontales del neocórtex para percibir, evaluar, expresar, manejar y autorregular COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 11
INTELIGENCIA EMOCIONAL las emociones de un modo inteligente y adaptado al logro del bienestar, a partir de las normas sociales y los valores éticos. El modelo de Salovey y Mayer
Uno de los modelos más utilizados y por ende, uno de los más populares. Las habilidades incluidas en el modelo son las siguientes: Percepción emocional. Habilidad para identificar las emociones en sí mismo y en los demás a través de la expresión facial y de otros elementos como la voz o la expresividad corporal. Facilitación emocional del pensamiento. Capacidad para relacionar las emociones con otras sensaciones como el sabor y olor o, usar la emoción para facilitar el razonamiento. En este sentido, las emociones pueden priorizar, dirigir o redirigir al pensamiento, proyectando la atención hacia la información más importante. Por otro lado, la felicidad facilita el razonamiento inductivo y la creatividad. Compresión emocional. Habilidad para resolver los problemas e identificar qué emociones son semejantes. Dirección emocional. Compresión de las implicaciones que tienen los actos sociales en las emociones y regulación de las emociones en uno mismo y en los demás. Regulación reflexiva de la emociones para promover el crecimiento personal. Habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sean positivos o negativos. En resumen, el autor, establece una serie de habilidades internas del ser humano que ha de potenciar, en base a la práctica y la mejora continua.
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Goleman (1996), citado por Alviárez & Pérez, (2009) la inteligencia emocional “está constituida por cinco dimensiones: el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales; éstas, a su vez, están estructuradas por aptitudes emocionales, las cuales se exponen a continuación”. (p.98)
Autoconocimiento Emocional En cuanto al autoconocimiento, Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) afirma que: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 12
INTELIGENCIA EMOCIONAL Reconocer un sentimiento mientras éste se presenta, es la clave de la inteligencia emocional, es decir, conocer y adecuar las emociones es imprescindible para poder llevar una vida satisfactoria. Para conocer y adecuar las emociones, se tienen que reconocer, es decir, tomar conciencia de lo que se está sintiendo. Toda la inteligencia emocional se basa en la capacidad de reconocer sentimientos. Asimismo, está referido a la aptitud personal, y esta aptitud determina el dominio del ser humano, pudiéndose subdividir en la conciencia emocional, la autoevaluación precisa y la confianza en uno mismo. (p. 98)
Autorregulación La autorregulación es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecuándolos a
cualquier situación.
Las personas que
carecen de
esta habilidad
caen
constantemente en estados de inseguridad, mientras que aquellas que poseen un mejor control emocional tienden a recuperarse más rápidamente de los reveses y contratiempos de la vida.” Según Goleman citado por (Álvarez, et al, 2009) .Este indicador de la inteligencia emocional se divide en: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e innovación
Motivación Según Ander-Egg (1991) citado por (Alviárez, et al, 2009), “la motivación es la capacidad para enviar energía en una dirección específica con un propósito específico. En el contexto de la inteligencia emocional significa usar el sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento”. (p.99) En esta perspectiva, Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) expone que: Hay cuatro fuentes principales de motivación: el individuo mismo (pensamiento positivo, visualización, respiración abdominal, gestión desagregada); los amigos, la familia y colegas, realmente nuestros soportes más relevantes; un mentor emocional (real o ficticio) y el propio entorno (aire, luz, sonido, objetos motivacionales). En este contexto, para que exista un buen manejo de este parámetro de la inteligencia emocional es necesario tomar el mando de los pensamientos, dirigir oportunamente las excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos para la solución de problemas. (p. 99) COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 13
INTELIGENCIA EMOCIONAL Empatía o el Reconocimiento de las Emociones
“La empatía es la habilidad que permite a las personas reconocer las necesidades y los deseos de otros, permitiéndoles relaciones más eficaces”, tal como lo afirma Goleman (1996). Las personas dotadas de esta aptitud, están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar, muestran sensibilidad hacia los punto de vista de los otros y los comprenden, brindando ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás. La empatía según este autor puede subdividirse en las siguientes dimensiones: comprender a los demás; ayudar a los demás a desarrollarse; orientación hacia el servicio; aprovechar la diversidad; y conciencia política. Dentro de este marco de relaciones interpersonales deben tenerse en cuenta las siguientes pautas: Separar las personas de los temas; enfocar en intereses y no en posiciones; establecer las metas precisas de la negociación y trabajar juntos para crear opciones que favorezcan ambas partes. En este orden de ideas, es oportuno resaltar que las tres primeras habilidades se refieren a la inteligencia intrapersonal y las dos últimas a la inteligencia interpersonal, establecidas en la teoría de las inteligencias múltiples. (Alviárez, et al, 2009, p.99)
Habilidades Sociales El arte de relacionarse en gran parte, es debido a la habilidad de producir sentimientos en los demás. Esta habilidad, es la base en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son más eficientes en todo lo relacionado con la interacción entre individuos. Durante el desarrollo de las habilidades de comunicación efectivas, de comprensión y valoración de las emociones de los otros, la gestión de la inteligencia emocional pasa de intrapersonal a interpersonal. Los grandes temas de este apartado tal como expone Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) son la auto apertura, la asertividad y la escucha activa.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? Muchos han querido conocer la exactitud de inteligencia emocional que tiene cada persona, especialmente ahora que se ha vuelto tan indispensable. Las personas que tienen inteligencia emocional tienen a poder relacionarse mejor con las personas y afrontar ambientes restantes, por ello es que son las preferidas a la hora de hacer un reclutamiento en empresas. El Test de Inteligencia Emocional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) ha sido diseñado para evaluar la inteligencia emocional desde esta perspectiva. Se trata de una escala de rendimiento, es decir, mide cómo de bien rinden las personas en las tareas y resuelven problemas emocionales en lugar de limitarse a preguntar, por ejemplo, cuál es su estimación personal sobre las capacidades emocionales de las personas (autoinforme). El MSCEIT se ha desarrollado partiendo de una tradición de la evaluación de la inteligencia cognitiva que contaba con una cantidad sustancial de información sobre los conocimientos científicos emergentes acerca de la comprensión de las emociones y de su función. Desde el punto de vista de (Salovey & Mayer, 1997), la inteligencia emocional puede describirse en términos generales mediante una única puntuación. Esta puntuación global, a su vez, se puede dividir en dos áreas: la inteligencia emocional experiencial y la estratégica. Estas áreas se conectan de acuerdo con el modelo de las cuatro ramas de la inteligencia emocional, que es fundamental en la investigación científica en este campo. El MSCEIT es la primera medida que proporciona puntuaciones válidas de cada una de las cuatro áreas principales de la inteligencia emocional: la capacidad de (1) percibir las emociones con precisión, (2) utilizar las emociones para facilitar el pensamiento, la resolución de problemas y la creatividad, (3) comprender las emociones y (4) manejar las emociones para el crecimiento personal. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 15
INTELIGENCIA EMOCIONAL Aquí mostraremos las principales características del MSCEIT son las siguientes:
Realiza una evaluación de la inteligencia emocional general basada en el rendimiento de los sujetos, aplicable a partir de los 17 años de edad.
La
duración
de
su
cumplimentación
oscila
entre
30
y
45
minutos,
aproximadamente.
Presenta una fiabilidad demostrada y una validez predictiva única.
Cuenta con una dilatada historia de desarrollo psicométrico.
Ha sido tipificada con una muestra amplia (2.000 personas en el caso de la muestra empleada en la adaptación española).
Utiliza un sistema de puntuación de las respuestas basado en el consenso de los participantes en la muestra de tipificación.
Es fácil de utilizar y atractivo para las personas que lo completan.
Proporciona puntuaciones e informes sencillos de interpretar.
Según Los s potenciales del MSCEIT son psicólogos, psiquiatras, profesionales de los recursos humanos, consultores de desarrollo organizacional, médicos, trabajadores sociales, orientadores educativos y profesionales. Los ámbitos de aplicación prioritarios de este tipo de instrumento son:
Ámbito Clínico: permite evaluar la capacidad para percibir, facilitar, comprender y mejorar las emociones. El MSCEIT permite determinar en qué áreas puede ser aconsejable adquirir conocimientos emocionales y los planes necesarios para hacerlo.
Ámbito Organizacional: para contratación de personal emocionalmente inteligente y por tanto potencialmente exitoso en el marco de la organización; contribuir a
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INTELIGENCIA EMOCIONAL reforzar los resultados obtenidos con otras herramientas en procesos de selección, desarrollo de grupos.
Ámbito Educativo: para determinar los estudiantes que son incapaces de afrontar adecuadamente las demandas sociales. Especialmente para conocer la eficacia de los programas preventivos o de intervención en el aula centrados en la educación emocional.
Ámbito de Investigación: está bastante consensuado que el modelo de inteligencia emocional de Mayer y Salovey (1997) es uno de los que mayor aporte y solidez ha demostrado en la literatura científica. Esta prueba permite en investigación conocer el grado de validez predictiva de la inteligencia emocional en diversas esferas de la vida cotidiana de las personas (p. ej., consumo de sustancia, relaciones interpersonales,
funcionamiento
cognitivo-social
en
pacientes,
autoestima,
depresión, etc.; para una revisión reciente ver Mayer, Roberts y Barsade, 2008). (SegúnExtremera2010)En definitiva, el MSCEIT permitirá tanto a los profesionales como a los investigadores un salto cualitativo en el uso, aplicación y desarrollo de la inteligencia emocional de las personas y los equipos más allá de las pruebas de auto informes existentes.
LA INTELIGENCIA FELICIDAD
EMOCIONAL
Y
EL
ESTUDIO
DE
LA
La inteligencia emocional, definida como la habilidad para percibir, comprender, asimilar y regular las emociones propias y la de los demás, aparece como una destreza crítica que ayudaría a los adolescentes a guiar sus pensamientos y a reflexionar sobre sus emociones ayudándoles a mejorar sus niveles de bienestar. (Salovey & Mayer, 1990,p.185) Citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.85) “La felicidad no es un premio que se otorga a la virtud, sino que es la virtud misma, y no gozamos de ella porque reprimamos nuestras pasiones, sino que, al contrario, podemos reprimir nuestras pasiones porque gozamos de ella”. Spinoza, Ética.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL ¿QUÉ ES LA FELICIDAD? En el Diccionario de la Lengua Española su primera acepción es: “estado de grata satisfacción espiritual y física”. Un significado que recoge la forma mayoritaria y tradicional de entender la felicidad en nuestra cultura y que la convierte en un estado ideal y, por ello, imposible de alcanzar. Curiosamente, con esta definición nadie podría definirse como una persona feliz y sólo podríamos describir nuestra felicidad en términos retrospectivos (“fui feliz en la primavera del ’98”) o presentes (“estoy feliz ahora” u “hoy soy feliz”). La realidad es bien diferente y la mayoría de las personas se considera feliz. Según investigaciones: Los resultados del estudio coordinado por el profesor Federico Javaloy para el INJUVE sobre el bienestar y la felicidad de la juventud española (Javaloy, 2007) citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87) son claros: “los jóvenes españoles se sienten felices” (p. 71). En concreto, sus respuestas se sitúan en una puntuación de 7,4 en una escala de felicidad de 1 a 10. Los investigadores sobre Psicología Positiva han consensuado que para una definición operativa del concepto de felicidad necesitamos de tres componentes claves (Diener, Siuh, R. E., & Smith, 1999) citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87) • Experiencias de afecto positivo frecuentes (alegría, placer, amor); • Experiencias de afecto negativo infrecuentes (tristeza, ansiedad, dolor) • Y altos niveles de satisfacción vital, entendido como la evaluación cognitiva global de cómo valora su vida una persona.
RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL “Buenas noticias sobre la Inteligencia emocional, se puede desarrollar con tiempo – Goleman llama a esto proceso de madurez, con entrenamiento y retroalimentación se puede mejorar sustancialmente la Inteligencia emocional.” (Ben, 2012,p.36) COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 18
INTELIGENCIA EMOCIONAL Algunas Recomendaciones: -
Evaluar el cargo Evaluar al individuo Dar asesorías con cautela Asesorar si están listos Motivar a los empleados Fomentar a los empleados a que desarrollen sus capacidades Concentrarse en objetivos claros y alcanzables Prevenir recaídas Evaluar el cumplimiento Fomentar la práctica Dar apoyo proporcionar modelos Estimular Reforzar el cambio Evaluar (Goleman, 1998) citado por (Ben, 2012,p.37)
EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional será más importante en un mundo en el cual las organizaciones aumentaran su necesidad de empleados que puedan colabora a través de sus culturas, geografías y personalidades. Se utilizará mucho más en la selección, evaluación, entrenamiento y desarrollo de los empleados. Las teorías y medidas se desarrollarán con el tiempo. Una dirección para investigaciones futuras será determinar cómo se relacionan las aptitudes y cómo se apoyan unas a otras. (Ben, 2012,p.39)
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA Alviárez, L., & Pérez, M. (2009). Inteligencia Emocional en las relaciones académicas profesor- universitario en el escenario universitarios. Revita de educación, 98 . COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 20
INTELIGENCIA EMOCIONAL Ben, D. (2012). Cómo tener éxito con la Inteligencia Emocional. Marruecos: Dattner Consulting, LLC. Diener, E., Siuh, E. M., R. E., L., & Smith, H. E. (1999). “Subjective well-being: Three decades of progress”. Psychological Bulletin,. Española, D. d. (s.f.). Fernández Berrocal, P., & Extremera, N. (2009). La Inteligencia Emocional y el estudio de la felicidad. Málaga: Revista Interuniversitaria de Formacion de Profesorado. Fernández Rodriguez, M. (2013). Inteligencia Emocional. Revista Claseshistoria. García Fernández, M., & Giménes Más, S. I. (2010). La Inteligencia Emocional y sus principales Modelos: Propuesta de un modelo integrador. Almeria : Cuadernos del Profesorado Vol 3 . Goleman, D. (1995). Intelligence, Emotional. Goleman, D. (1996). Inteligencia emocional. Barcelona : Kairós. Goleman, D. (1998 ). Inteligencia Emocional . Goleman, D. (2004). Inteligencia emocional. Caracas: Editorial Vergara. Goleman, D. (2004). Inteligencia Emocional . caracas: Editorial Vergara. HARRIS, P. (s.f.). Los niños y las emociones. Madrid: Alianza. Javaloy, F. (2007). Bienestar y felicidad de la Juventud Española . Madrid: INJUVE . Martinez, R. M., & Muñoz, S. R. (2005). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROCESO DIRECTIVO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL. Ingeniería Industrial, 18-24. PEREA, R. (2002). Educación para la salud, reto de nuestro tiempo (4 ed.). Regner. (2008). Rincon, D. G. (2010). Inteligencia Emocional del Gerente Educativo y su Desarrollo Personal. Revista Mexicana de Orientación Educativa, 34-44. Salovey, P., & Mayer, J. (1990). Emotional Inteligence. New York . Salovey, P., & Mayer, J. (1997). Inteligencia Emocional . New York.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
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Anabel Díaz Quiliche Darwin Medina Bocanegra Gisselle Montenegro Granados Pedro Odar Andonaire Richard Arturo Salazar Tinsec María Victoria Santos Albán
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Facultad de Ciencias Económicas istrativas y Contables Escuela de istración COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lambayeque 2016
*Mag. Rosa Saavedra Obando
INTELIGENCIA EMOCIONAL INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 3 HISTORIA........................................................................................................................ 4 DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL.......................................5 PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL................................................................6 1)
Conocer las propias emociones:............................................................................6
2)
Manejar las emociones:........................................................................................ 6
3)
Motivarse a sí mismo:........................................................................................... 7
4)
Reconocer las emociones de los demás:...............................................................7
5)
Establecer relaciones:........................................................................................... 7
¿CÓMO COMPRENDER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? (IMPORTANCIA)..........................7 MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL....................................................................8 MODELOS MIXTOS....................................................................................................... 9 MODELO DE GOLEMAN............................................................................................. 9 MODELO DE BAR-ON................................................................................................ 9 LOS MODELOS DE HABILIDADES................................................................................11 El modelo de Salovey y Mayer............................................................................... 11 DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..........................................................12 Autoconocimiento Emocional.................................................................................... 12 Autorregulación......................................................................................................... 12 Motivación................................................................................................................. 13 Empatía o el Reconocimiento de las Emociones........................................................13 Habilidades Sociales.................................................................................................. 14 ¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?.............................................................14 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTUDIO DE LA FELICIDAD....................................17 ¿QUÉ ES LA FELICIDAD?............................................................................................ 17 RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ..................................................................................................................................... 18 EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL..............................................................18 CONCLUSIONES............................................................................................................ 19 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................... 20
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
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INTELIGENCIA EMOCIONAL INTRODUCCIÓN Según La Organización Mundial de la Salud (OMS), el suicidio es la segunda causa de muerte en los jóvenes. Es preocupante también el porcentaje de problemas de bulimia y anorexia en las mujeres. Para Cervantes y Melo, (2008). Entre los agentes que protegen a los jóvenes, se encuentran además de las relaciones familiares, el manejo de habilidades sociales, autoconfianza, autoestima, aceptación, participación en organizaciones deportivas, religiosas, tolerancia a la frustración, tener sentido de vida,
buenas influencias
ambientales, además de ser receptores de estímulos afectivos de calidad. Rincón, (2010) Para la
Revista Mexicana de Orientación Educativa dice que la
transformación social, en la actualidad propicia entrar en el universo de la globalidad, exigiendo el desarrollo de cada uno de los ámbitos que conforman la sociedad, inmersa en constantes cambios, transcurridos muy rápidamente, observables en los sectores económico, político y social, de allí que en el sector no solo de educación sino también de salud, deporte, etc. se genera una búsqueda de acciones, permitiéndole al individuo adecuarse al ritmo acelerado con el que marcha la sociedad científica y tecnológica, aportando en el futuro, las posibilidades de sobrevivencia, con miras a la transformación del hombre en sus relaciones interpersonales y al aumento de la productividad en su trabajo profesional. En este sentido, es importante considerar la inteligencia emocional, por ser “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones” (Goleman, 2004, p. 385) En este contexto, los líderes emocionalmente inteligentes despiertan de manera natural, la resonancia, su pasión y su entusiasmo persevera en todo el grupo.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL HISTORIA Una de las primeras manifestaciones sobre la inteligencia emocional se da en el año 1986, donde W. L. Payne quien presentó un trabajo en cuyo título aparecía inteligencia emocional citado por (Salovey, Mayer, & Caruso, 2000), en este documento plantea el eterno problema entre emoción y razón, propone integrar emoción e inteligencia de tal forma que en las escuelas se enseñen respuestas emocionales a los niños. Interesa subrayar que este artículo, uno de los primeros sobre inteligencia emocional del que tenemos referencia, alude a la educación de la misma. Podemos suponer que tuvo una influencia sobre el artículo de Salovey y Mayer de 1990, puesto que estos autores son de los pocos (tal vez los únicos) que lo citan posteriormente. El ímpetu del interés por la inteligencia emocional se inició con dos artículos en revistas especializadas en 1990 por los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y John Mayer de la Universidad de New Hampshire. Se le empleó para descubrir las cualidades emocionales que parecen tener importancia para el éxito. Para Fernández, (2013) El bestseller de 1995, EMOTIONAL INTELIGENCE de Daniel Goleman, fue el que impulsó este concepto en la conciencia pública, colocándolo en un tema de conversación desde las aulas hasta las salas de sesiones de las empresas. La inteligencia emocional tuvo una difusión espectacular. Goleman reconoce que se basa en el trabajo de Salovey y Mayer de 1990. A partir de mediados de los noventa se van multiplicando las publicaciones sobre el tema, tanto en revistas especializadas, como en cursos, obras de divulgación, periódicos y revistas. Todo esto justifica que se pueda hablar del movimiento de la inteligencia emocional como Zeitgeist” (tendencia intelectual).
DEFINICIONES DE INTELIGENCIA E INTELIGENCIA EMOCIONAL
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Fernández, (2013) las investigaciones y teorías sobre la inteligencia han hecho correr ríos de tinta y no se puede decir que se haya llegado a conclusiones de aceptación general.
Los autores Martinez & Muñoz (2005) mencionan que si se pregunta a una persona al azar ¿qué es la inteligencia? seguramente respondería: "ser listo, certero o dinámico" pero si se pregunta a un especialista del campo de la salud o la educación la respuesta sería muy larga y algo filosófica como: la "forma como un organismo se enfrenta a su ambiente a través del aprendizaje". Pero la acepción que tiene más aceptación, es la que plantea que: La inteligencia es la "capacidad de una persona para enfrentar situaciones nuevas usando principalmente sus aptitudes". La inteligencia, es considerada como un recurso que se necesita para el logro de un alto desempeño. Dentro de este recurso tan importante se encuentra la inteligencia emocional,
como
la
capacidad
responsable
de
las
competencias,
valores
y
comportamientos de las personas. El grado de madurez alcanzado en esta capacidad es responsable, en gran medida, de muchas de las actitudes y comportamientos del ser humano De los modelos mixtos o también llamado modelo de rasgos, Reuven Bar-on, (1997) citado en (Regner, 2008, p. 33); contempla a la inteligencia como un “conjunto de habilidades personales, sociales y emocionales, no cognitivas, que le permiten al individuo adaptarse y afrontar las demandas del ambiente de manera efectiva” igualmente, considera 4 factores: habilidades intrapersonales, habilidades, adaptabilidad, manejo de estrés y estado anímico general. Para los autores (Salovey & Mayer, 1990) la inteligencia emocional es “la capacidad para supervisar los sentimientos y las emociones de uno mismo y de los demás, de discriminar entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento propios”. (p. 189) Luego, debido a algunas carencias encontradas (Salovey & Mayer, 1990) propusieron la siguiente definición “La inteligencia emocional relaciona la habilidad para percibir con COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 6
INTELIGENCIA EMOCIONAL precisión, valorar y expresar emociones, relaciona también la habilidad para acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan el pensamiento, también la habilidad para entender emoción y conocimiento emocional y la habilidad para regular emociones que promuevan el crecimiento emocional e intelectual”. (p. 10) Para Goleman (2004) es “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”. (p.385)
PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Goleman (1995) en su publicación Emotional Intelligence nos dice que la inteligencia emocional se rigüe por cinco principios que los mencionamos a continuación: 1) Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones incontroladas. 2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales. 3) Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial para prestar atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas. El autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos objetivos. Las personas que poseen estas habilidades tienden a ser más productivas y efectivas en las actividades que emprenden.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL 4) Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es la empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La empatía es la base del altruismo. Las personas empáticas sintonizan mejor con las sutiles señales que indican lo que los demás necesitan o desean. Esto las hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio (profesores, orientadores, pedagogos, psicólogos, psicopedagogos, médicos, abogados, expertos en ventas, etc.). 5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los demás. (p. 4344)
IMPORTANCIA EMOCIONAL
Y
COMPRENSIÓN
DE
LA
INTELIGENCIA
La importancia de la Inteligencia emocional tiene que ver con saber controlar las emociones para nuestro propio bienestar. Es por ello que dicha Inteligencia emocional es el plus que realmente nos va a permitir vivir una vida con mayor confianza y seguridad. La importancia del control y la regulación de las emociones surgen, también, de la necesidad que tiene el ser humano de no dejarse llevar por los impulsos emocionales, ya que lo contrario tendría consecuencias muy negativas tanto a nivel personal como social. Además, todas las personas necesitan sentirse seguras emocionalmente, es decir, tener sentimientos de bienestar y estabilidad emocional. El factor emocional se considera como un elemento muy importante en la prevención y/o desarrollo de algunas enfermedades: se está demostrando que emociones negativas como la ira, el miedo, el estrés, la depresión, etc. tienen un efecto directo sobre la salud. (PEREA, 2002 p. 15-40)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 8
INTELIGENCIA EMOCIONAL Muchas personas que tienen éxito en sus carreras y tienen problemas en otros aspectos de su vida, no son capaces de manejarlos adecuadamente porque sus emociones se desbordan. Se podrían poner muchos ejemplos de personas que son brillantes en los negocios y sus carreras, y que sin embargo a nivel familiar o de pareja son totalmente inestables debido a que no pueden controlar sus emociones y no tener una autoconciencia, eso se da porque en dicha persona falta el concepto de La Inteligencia emocional. HARRIS(s.f.) afirma que: La autoconciencia, es decir, llegar a combinar el pensamiento y la emoción, comienza en edades muy tempranas y parece que puede desarrollarse debido al poder de la imaginación, que permite experimentar estados emocionales ficticios o situarlos en personajes inventados, reuniendo gran cantidad de experiencia sobre lo emocional. (p.12) Tener inteligencia emocional es tener el correcto balance para calcular adecuadamente éxitos y fracasos y poder ubicarse en el punto de equilibrio, punto justo donde siempre debe estar una persona serena, sensata y feliz.
MODELO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL A partir de la literatura, se ha realizado una revisión de los principales modelos sobre inteligencia emocional. Éstos se han clasificado en modelos mixtos,
modelos de
habilidades. (García Fernández & Giménes Más, 2010,p.46-49)
MODELOS MIXTOS Entre los principales autores se encuentran Goleman (1995 a y b) y Bar-On (1997). Éstos incluyen rasgos de personalidad como el control del impulso, la motivación, la tolerancia a la frustración, el manejo del estrés, la ansiedad, la asertividad, la confianza y/o la persistencia. MODELO DE GOLEMAN
Goleman establece la existencia de un Cociente Emocional (CE) que no se pone al Cociente Intelectual (CI) clásico sino que ambos se complementan. Este complemento se manifiesta en las interrelaciones que se producen. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 9
INTELIGENCIA EMOCIONAL Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con un alto cociente intelectual pero con poca capacidad de trabajo y otro individuo con un cociente intelectual medio y con alta capacidad de trabajo. Ambos pueden llegar al mismo fin, ya que ambos términos se complementan. Los componentes que constituyen la IE según Goleman (1995a) son: Conciencia de uno mismo: Es la conciencia que se tiene de los propios estados internos, los recurso se intuiciones. Autorregulación: Es el control de nuestros estados, impulsos internos y recursos internos. Motivación: Se explican cómo tendencias emocionales que guían o que facilitan el logro de objetivos. Empatía. Se entiende como la conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Habilidades sociales: Es la capacidad para inducir respuestas deseables en los demás pero no entendidas como capacidades de control sobre otro individuo. MODELO DE BAR-ON
El modelo está compuesto por diversos aspectos: componente intrapersonal, componente interpersonal, componente del estado de ánimo en general, componentes de adaptabilidad, componentes del manejo del estrés y, componente del estado de ánimo en general. Componente intrapersonal:
Comprensión emocional de sí mismo: habilidad para comprender sentimientos y emociones, diferenciarlos y, conocer el porqué de los mismos. Asertividad: habilidad para expresar sentimientos, creencias, sin dañar los sentimientos de los demás y, defender nuestros derechos de una manera no destructiva. Auto concepto: capacidad para comprender, aceptar y respetarse a sí mismo, aceptando los aspectos positivos y negativos, así como las limitaciones. Autorrealización: habilidad para realizarlo que realmente podemos, deseamos y se disfruta.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL Independencia: capacidad para auto dirigirse, sentirse seguro de sí mismo en nuestros pensamientos, acciones y, ser independientes emocionalmente para tomar decisiones. Componente interpersonal:
Empatía: habilidad para sentir, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. Relaciones interpersonales: capacidad para establecer y mantener relaciones satisf-actorias, caracterizadas por una cercanía emocional. Responsabilidad social: habilidad para mostrarse como una persona cooperante, que contribuye, que es un miembro constructivo, del grupo social. Componentes de adaptabilidad:
Solución de problemas: capacidad para identificar y definir los problemas y, generare implementar soluciones efectivas. Prueba de la realidad: habilidad para evaluarla correspondencia entre los que experimentamos y lo que en realidad existe. Flexibilidad: habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes. Componentes del manejo del estrés:
Tolerancia al estrés: capacidad para soportar eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes emociones. Control de los impulsos: habilidad para resistir y controlar emociones. Componente del estado de ánimo en general:
Felicidad: capacidad para sentir satisfacción con nuestra vida. Optimismo: habilidad para ver el aspecto más positivo de la vida. El modelo emplea la expresión “inteligencia emocional y social” haciendo referencia a las competencias sociales que se deben tener para desenvolverse en la vida. Según Bar-On (1997), la modificabilidad de la inteligencia emocional y social es superior a la inteligencia cognitiva.
LOS MODELOS DE HABILIDADES Éstos postulan la existencia de una serie de habilidades cognitivas o destrezas de los lóbulos prefontales del neocórtex para percibir, evaluar, expresar, manejar y autorregular COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 11
INTELIGENCIA EMOCIONAL las emociones de un modo inteligente y adaptado al logro del bienestar, a partir de las normas sociales y los valores éticos. El modelo de Salovey y Mayer
Uno de los modelos más utilizados y por ende, uno de los más populares. Las habilidades incluidas en el modelo son las siguientes: Percepción emocional. Habilidad para identificar las emociones en sí mismo y en los demás a través de la expresión facial y de otros elementos como la voz o la expresividad corporal. Facilitación emocional del pensamiento. Capacidad para relacionar las emociones con otras sensaciones como el sabor y olor o, usar la emoción para facilitar el razonamiento. En este sentido, las emociones pueden priorizar, dirigir o redirigir al pensamiento, proyectando la atención hacia la información más importante. Por otro lado, la felicidad facilita el razonamiento inductivo y la creatividad. Compresión emocional. Habilidad para resolver los problemas e identificar qué emociones son semejantes. Dirección emocional. Compresión de las implicaciones que tienen los actos sociales en las emociones y regulación de las emociones en uno mismo y en los demás. Regulación reflexiva de la emociones para promover el crecimiento personal. Habilidad para estar abierto a los sentimientos ya sean positivos o negativos. En resumen, el autor, establece una serie de habilidades internas del ser humano que ha de potenciar, en base a la práctica y la mejora continua.
DIMENSIONES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Según Goleman (1996), citado por Alviárez & Pérez, (2009) la inteligencia emocional “está constituida por cinco dimensiones: el autoconocimiento, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales; éstas, a su vez, están estructuradas por aptitudes emocionales, las cuales se exponen a continuación”. (p.98)
Autoconocimiento Emocional En cuanto al autoconocimiento, Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) afirma que: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 12
INTELIGENCIA EMOCIONAL Reconocer un sentimiento mientras éste se presenta, es la clave de la inteligencia emocional, es decir, conocer y adecuar las emociones es imprescindible para poder llevar una vida satisfactoria. Para conocer y adecuar las emociones, se tienen que reconocer, es decir, tomar conciencia de lo que se está sintiendo. Toda la inteligencia emocional se basa en la capacidad de reconocer sentimientos. Asimismo, está referido a la aptitud personal, y esta aptitud determina el dominio del ser humano, pudiéndose subdividir en la conciencia emocional, la autoevaluación precisa y la confianza en uno mismo. (p. 98)
Autorregulación La autorregulación es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecuándolos a
cualquier situación.
Las personas que
carecen de
esta habilidad
caen
constantemente en estados de inseguridad, mientras que aquellas que poseen un mejor control emocional tienden a recuperarse más rápidamente de los reveses y contratiempos de la vida.” Según Goleman citado por (Álvarez, et al, 2009) .Este indicador de la inteligencia emocional se divide en: autocontrol, confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e innovación
Motivación Según Ander-Egg (1991) citado por (Alviárez, et al, 2009), “la motivación es la capacidad para enviar energía en una dirección específica con un propósito específico. En el contexto de la inteligencia emocional significa usar el sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento”. (p.99) En esta perspectiva, Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) expone que: Hay cuatro fuentes principales de motivación: el individuo mismo (pensamiento positivo, visualización, respiración abdominal, gestión desagregada); los amigos, la familia y colegas, realmente nuestros soportes más relevantes; un mentor emocional (real o ficticio) y el propio entorno (aire, luz, sonido, objetos motivacionales). En este contexto, para que exista un buen manejo de este parámetro de la inteligencia emocional es necesario tomar el mando de los pensamientos, dirigir oportunamente las excitaciones nerviosas y llegar a ser buenos para la solución de problemas. (p. 99) COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 13
INTELIGENCIA EMOCIONAL Empatía o el Reconocimiento de las Emociones
“La empatía es la habilidad que permite a las personas reconocer las necesidades y los deseos de otros, permitiéndoles relaciones más eficaces”, tal como lo afirma Goleman (1996). Las personas dotadas de esta aptitud, están atentas a las pistas emocionales y saben escuchar, muestran sensibilidad hacia los punto de vista de los otros y los comprenden, brindando ayuda basada en la comprensión de las necesidades y sentimientos de los demás. La empatía según este autor puede subdividirse en las siguientes dimensiones: comprender a los demás; ayudar a los demás a desarrollarse; orientación hacia el servicio; aprovechar la diversidad; y conciencia política. Dentro de este marco de relaciones interpersonales deben tenerse en cuenta las siguientes pautas: Separar las personas de los temas; enfocar en intereses y no en posiciones; establecer las metas precisas de la negociación y trabajar juntos para crear opciones que favorezcan ambas partes. En este orden de ideas, es oportuno resaltar que las tres primeras habilidades se refieren a la inteligencia intrapersonal y las dos últimas a la inteligencia interpersonal, establecidas en la teoría de las inteligencias múltiples. (Alviárez, et al, 2009, p.99)
Habilidades Sociales El arte de relacionarse en gran parte, es debido a la habilidad de producir sentimientos en los demás. Esta habilidad, es la base en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son más eficientes en todo lo relacionado con la interacción entre individuos. Durante el desarrollo de las habilidades de comunicación efectivas, de comprensión y valoración de las emociones de los otros, la gestión de la inteligencia emocional pasa de intrapersonal a interpersonal. Los grandes temas de este apartado tal como expone Goleman (1996) citado por (Alviárez, et al, 2009) son la auto apertura, la asertividad y la escucha activa.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 14
INTELIGENCIA EMOCIONAL
¿CÓMO MEDIR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL? Muchos han querido conocer la exactitud de inteligencia emocional que tiene cada persona, especialmente ahora que se ha vuelto tan indispensable. Las personas que tienen inteligencia emocional tienen a poder relacionarse mejor con las personas y afrontar ambientes restantes, por ello es que son las preferidas a la hora de hacer un reclutamiento en empresas. El Test de Inteligencia Emocional Mayer-Salovey-Caruso (MSCEIT) ha sido diseñado para evaluar la inteligencia emocional desde esta perspectiva. Se trata de una escala de rendimiento, es decir, mide cómo de bien rinden las personas en las tareas y resuelven problemas emocionales en lugar de limitarse a preguntar, por ejemplo, cuál es su estimación personal sobre las capacidades emocionales de las personas (autoinforme). El MSCEIT se ha desarrollado partiendo de una tradición de la evaluación de la inteligencia cognitiva que contaba con una cantidad sustancial de información sobre los conocimientos científicos emergentes acerca de la comprensión de las emociones y de su función. Desde el punto de vista de (Salovey & Mayer, 1997), la inteligencia emocional puede describirse en términos generales mediante una única puntuación. Esta puntuación global, a su vez, se puede dividir en dos áreas: la inteligencia emocional experiencial y la estratégica. Estas áreas se conectan de acuerdo con el modelo de las cuatro ramas de la inteligencia emocional, que es fundamental en la investigación científica en este campo. El MSCEIT es la primera medida que proporciona puntuaciones válidas de cada una de las cuatro áreas principales de la inteligencia emocional: la capacidad de (1) percibir las emociones con precisión, (2) utilizar las emociones para facilitar el pensamiento, la resolución de problemas y la creatividad, (3) comprender las emociones y (4) manejar las emociones para el crecimiento personal. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 15
INTELIGENCIA EMOCIONAL Aquí mostraremos las principales características del MSCEIT son las siguientes:
Realiza una evaluación de la inteligencia emocional general basada en el rendimiento de los sujetos, aplicable a partir de los 17 años de edad.
La
duración
de
su
cumplimentación
oscila
entre
30
y
45
minutos,
aproximadamente.
Presenta una fiabilidad demostrada y una validez predictiva única.
Cuenta con una dilatada historia de desarrollo psicométrico.
Ha sido tipificada con una muestra amplia (2.000 personas en el caso de la muestra empleada en la adaptación española).
Utiliza un sistema de puntuación de las respuestas basado en el consenso de los participantes en la muestra de tipificación.
Es fácil de utilizar y atractivo para las personas que lo completan.
Proporciona puntuaciones e informes sencillos de interpretar.
Según Los s potenciales del MSCEIT son psicólogos, psiquiatras, profesionales de los recursos humanos, consultores de desarrollo organizacional, médicos, trabajadores sociales, orientadores educativos y profesionales. Los ámbitos de aplicación prioritarios de este tipo de instrumento son:
Ámbito Clínico: permite evaluar la capacidad para percibir, facilitar, comprender y mejorar las emociones. El MSCEIT permite determinar en qué áreas puede ser aconsejable adquirir conocimientos emocionales y los planes necesarios para hacerlo.
Ámbito Organizacional: para contratación de personal emocionalmente inteligente y por tanto potencialmente exitoso en el marco de la organización; contribuir a
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 16
INTELIGENCIA EMOCIONAL reforzar los resultados obtenidos con otras herramientas en procesos de selección, desarrollo de grupos.
Ámbito Educativo: para determinar los estudiantes que son incapaces de afrontar adecuadamente las demandas sociales. Especialmente para conocer la eficacia de los programas preventivos o de intervención en el aula centrados en la educación emocional.
Ámbito de Investigación: está bastante consensuado que el modelo de inteligencia emocional de Mayer y Salovey (1997) es uno de los que mayor aporte y solidez ha demostrado en la literatura científica. Esta prueba permite en investigación conocer el grado de validez predictiva de la inteligencia emocional en diversas esferas de la vida cotidiana de las personas (p. ej., consumo de sustancia, relaciones interpersonales,
funcionamiento
cognitivo-social
en
pacientes,
autoestima,
depresión, etc.; para una revisión reciente ver Mayer, Roberts y Barsade, 2008). (SegúnExtremera2010)En definitiva, el MSCEIT permitirá tanto a los profesionales como a los investigadores un salto cualitativo en el uso, aplicación y desarrollo de la inteligencia emocional de las personas y los equipos más allá de las pruebas de auto informes existentes.
LA INTELIGENCIA FELICIDAD
EMOCIONAL
Y
EL
ESTUDIO
DE
LA
La inteligencia emocional, definida como la habilidad para percibir, comprender, asimilar y regular las emociones propias y la de los demás, aparece como una destreza crítica que ayudaría a los adolescentes a guiar sus pensamientos y a reflexionar sobre sus emociones ayudándoles a mejorar sus niveles de bienestar. (Salovey & Mayer, 1990,p.185) Citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.85) “La felicidad no es un premio que se otorga a la virtud, sino que es la virtud misma, y no gozamos de ella porque reprimamos nuestras pasiones, sino que, al contrario, podemos reprimir nuestras pasiones porque gozamos de ella”. Spinoza, Ética.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 17
INTELIGENCIA EMOCIONAL ¿QUÉ ES LA FELICIDAD? En el Diccionario de la Lengua Española su primera acepción es: “estado de grata satisfacción espiritual y física”. Un significado que recoge la forma mayoritaria y tradicional de entender la felicidad en nuestra cultura y que la convierte en un estado ideal y, por ello, imposible de alcanzar. Curiosamente, con esta definición nadie podría definirse como una persona feliz y sólo podríamos describir nuestra felicidad en términos retrospectivos (“fui feliz en la primavera del ’98”) o presentes (“estoy feliz ahora” u “hoy soy feliz”). La realidad es bien diferente y la mayoría de las personas se considera feliz. Según investigaciones: Los resultados del estudio coordinado por el profesor Federico Javaloy para el INJUVE sobre el bienestar y la felicidad de la juventud española (Javaloy, 2007) citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87) son claros: “los jóvenes españoles se sienten felices” (p. 71). En concreto, sus respuestas se sitúan en una puntuación de 7,4 en una escala de felicidad de 1 a 10. Los investigadores sobre Psicología Positiva han consensuado que para una definición operativa del concepto de felicidad necesitamos de tres componentes claves (Diener, Siuh, R. E., & Smith, 1999) citado por (Fernández Berrocal & Extremera, 2009, p.87) • Experiencias de afecto positivo frecuentes (alegría, placer, amor); • Experiencias de afecto negativo infrecuentes (tristeza, ansiedad, dolor) • Y altos niveles de satisfacción vital, entendido como la evaluación cognitiva global de cómo valora su vida una persona.
RECOMENDACIONES PARA ENTRENAR Y DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL “Buenas noticias sobre la Inteligencia emocional, se puede desarrollar con tiempo – Goleman llama a esto proceso de madurez, con entrenamiento y retroalimentación se puede mejorar sustancialmente la Inteligencia emocional.” (Ben, 2012,p.36) COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 18
INTELIGENCIA EMOCIONAL Algunas Recomendaciones: -
Evaluar el cargo Evaluar al individuo Dar asesorías con cautela Asesorar si están listos Motivar a los empleados Fomentar a los empleados a que desarrollen sus capacidades Concentrarse en objetivos claros y alcanzables Prevenir recaídas Evaluar el cumplimiento Fomentar la práctica Dar apoyo proporcionar modelos Estimular Reforzar el cambio Evaluar (Goleman, 1998) citado por (Ben, 2012,p.37)
EL FUTURO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional será más importante en un mundo en el cual las organizaciones aumentaran su necesidad de empleados que puedan colabora a través de sus culturas, geografías y personalidades. Se utilizará mucho más en la selección, evaluación, entrenamiento y desarrollo de los empleados. Las teorías y medidas se desarrollarán con el tiempo. Una dirección para investigaciones futuras será determinar cómo se relacionan las aptitudes y cómo se apoyan unas a otras. (Ben, 2012,p.39)
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 19
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA Alviárez, L., & Pérez, M. (2009). Inteligencia Emocional en las relaciones académicas profesor- universitario en el escenario universitarios. Revita de educación, 98 . COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 20
INTELIGENCIA EMOCIONAL Ben, D. (2012). Cómo tener éxito con la Inteligencia Emocional. Marruecos: Dattner Consulting, LLC. Diener, E., Siuh, E. M., R. E., L., & Smith, H. E. (1999). “Subjective well-being: Three decades of progress”. Psychological Bulletin,. Española, D. d. (s.f.). Fernández Berrocal, P., & Extremera, N. (2009). La Inteligencia Emocional y el estudio de la felicidad. Málaga: Revista Interuniversitaria de Formacion de Profesorado. Fernández Rodriguez, M. (2013). Inteligencia Emocional. Revista Claseshistoria. García Fernández, M., & Giménes Más, S. I. (2010). La Inteligencia Emocional y sus principales Modelos: Propuesta de un modelo integrador. Almeria : Cuadernos del Profesorado Vol 3 . Goleman, D. (1995). Intelligence, Emotional. Goleman, D. (1996). Inteligencia emocional. Barcelona : Kairós. Goleman, D. (1998 ). Inteligencia Emocional . Goleman, D. (2004). Inteligencia emocional. Caracas: Editorial Vergara. Goleman, D. (2004). Inteligencia Emocional . caracas: Editorial Vergara. HARRIS, P. (s.f.). Los niños y las emociones. Madrid: Alianza. Javaloy, F. (2007). Bienestar y felicidad de la Juventud Española . Madrid: INJUVE . Martinez, R. M., & Muñoz, S. R. (2005). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL PROCESO DIRECTIVO EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL. Ingeniería Industrial, 18-24. PEREA, R. (2002). Educación para la salud, reto de nuestro tiempo (4 ed.). Regner. (2008). Rincon, D. G. (2010). Inteligencia Emocional del Gerente Educativo y su Desarrollo Personal. Revista Mexicana de Orientación Educativa, 34-44. Salovey, P., & Mayer, J. (1990). Emotional Inteligence. New York . Salovey, P., & Mayer, J. (1997). Inteligencia Emocional . New York.
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
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