Operador De Caixa Implantacao x1q4n

Manual de Implantação de Operador de Caixa

MANUAL DE IMPLANTAÇÃO DE OPERADOR DE CAIXA OBJETIVO DO CURSO

Preparar o profissional para que ele possa trabalhar como Operador de Caixa e ter conhecimento nas áreas financeiras, atendimento ao cliente e principalmente na parte operacional dos sistemas de frente de caixa.

Missão do curso

“Desenvolver e preparar o aluno para exercer as atividades pertinentes à função, promovendo assim o seu bem-estar pessoal e o crescimento profissional”.

O que é o produto?

O curso de Operador de Caixa faz parte do grupo de cursos da Área istrativa e é mais uma aposta da Rede Microlins para formar e preparar os nossos alunos para o mercado de trabalho. O curso prepara o profissional para trabalhar em empresas, como, por exemplo, minimercados, supermercados, hipermercados, instituições financeiras, lojas de departamento, pedágios e várias outras.

O que compõe o produto?



• 01 apostila (Módulo I e II), em duas cores;



• Livro do Educador;



• Kit de instalação software CheckWin Procel (mais informações ainda neste manual);



• Hotsite dos cursos da área istrativa.

MÓDULO I

MÓDULO II

Globalização: um novo mundo

Conhecendo o sistema CheckWin Procel

Atividade comercial

Realizando uma venda

Atividade comercial

Formas de pagamento

Atendimento ao cliente

Funções especiais

Excelência no atendimento

Cadastro de clientes



Merchandising no ponto-de-venda

Avaliação Prática

Ambiente de trabalho Higiene e saúde Ergonomia LER/DORT Comportamento pessoal Operações financeiras Matemática comercial

Palestra “O que você espera do seu Operador de Caixa”. TOTAL – 17 AULAS

TOTAL – 7 AULAS

Carga horária Módulo I

17 aulas

25,5 horas

Módulo II

07 aulas

10,5 horas

TOTAL

24 AULAS

36 HORAS

Sala de Aula Módulo I

Sala multidisciplinar

Módulo II

Laboratório de informática

Contratação de educadores Formação Acadêmica: istração de Empresas ou áreas afins. Experiência: Na área istrativa / financeira ou supervisão e controle de Operadores de Caixa. Exige-se: Didática de ensino e conhecimentos em informática.

Seleciona INSTRUTOR(A) OPERADOR DE CAIXA Superior completo em de Empresas ou áreas afins; Exp. na área ./financeira; Desejável supervisão e controle de operadores de caixa. Didática de ensino e conhecimentos em informática.

Facilite o seu processo de seleção, utilizando a nossa consultora de RH Virtual, pelo site www.microlins.com.br - àrea restrita

Os candidatos deverão enviar currículos para o endereço xxxx nº xx até o dia xx/xx/xx



Material de apoio O curso de Operador de Caixa disponibiliza:



• Software CheckWin Procel®;



• Slide aula a aula dos dois módulos do curso;



• Textos – Trabalho de Desenvolvimento Prático (arquivos em PDF);



• Textos complementares (arquivos em PDF).

Cronograma Para que você possa implantar o curso de Operador de Caixa na sua franquia, fique atento ao cronograma:

Manual de Implantação

Certificação do Educador (Mód. I e II).

Compra de Apostilas na Editora Microlins



• Manual de Implantação: Este manual tem como objetivo auxiliá-lo na implantação do curso na franquia;



• Certificação do Educador: O educador deverá ar o site do curso e realizar a certificação correspondente. Para a certificação é necessário que o educador assista aos videotreinamentos orientados no hotsite. Sem isso, não é possível realizar a certificação;



• Compra de Apostilas: As apostilas deverão ser adquiridas junto à Editora Microlins. Na primeira compra efetuada, a franquia receberá o CD de instalação do sistema CheckWin Procel.







Por meio dessas ações, garantimos que você franqueado tenha, em sala de aula, um educador preparado para ministrar o conteúdo, evitando dessa forma problemas futuros.



Estrutura Pedagógica Desenvolvimento do curso Módulo I



• O curso é dividido em dois módulos. No módulo I são abordados temas de fundamental importância, como atendimento ao cliente, merchandising, comportamento pessoal, operações financeiras e inclusive conceitos básicos de matemática comercial;

• Cada uma das aulas tem um texto pertinente ao assunto daquela aula. Esse texto deverá ser lido, interpretado e discutido entre os alunos. A intenção é despertar o interesse deles pela leitura e principalmente fazer com que se mantenham sempre atualizados. Os arquivos dos textos estão disponíveis no site do curso, com extensão em PDF;

• Nas 15ª e 16ª aulas do módulo I, é abordado o assunto Matemática Comercial. Esse tema foi inserido após várias análises, inclusive da concorrência, que o inclui em sua grade. Os conceitos abordados são juros simples, juros compostos e porcentagem;

• A 17ª aula desse mesmo módulo é o momento em que a franquia deverá promover um relacionamento entre possíveis parceiros. Com o objetivo de estreitar o relacionamento, facilitando, assim, o encaminhamento ao mercado de trabalho, incentivamos a realização de uma palestra cujo tema é “O que se espera do Operador de Caixa?”. Convide empresários, supervisores de caixa ou qualquer outro profissional que possa contribuir com o desenvolvimento dos nossos alunos. Caso não seja possível convidar um profissional para ministrar a palestra, o evento poderá ser substituído pelo filme O homem que copiava, conforme instruções do Livro do Educador. Módulo II

• Chamamos para alguns detalhes do módulo II. Providencie para que o seu educador tenha realizado por completo o processo de certificação, em especial, assistido ao videotreinamento. Esse vídeo dará informações necessárias para o melhor desenvolvimento do módulo II, que atua diretamente no software CheckWin Procel®;

• Sugerimos a visita técnica na 6ª aula do Módulo II, possibilitando, assim, a visualização e aplicabilidade do checkout completo, caso a franquia não tenha disponibilidade desses materiais;

• Na 15ª aula do curso os alunos deverão realizar a avaliação prática. Nessa avaliação o aluno deverá expor a sua habilidade com o software e principalmente desenvolver possíveis situações comportamentais e de relacionamento. Todas as orientações necessárias estão disponíveis no Livro do Educador.

Compromisso de Encaminhamento ao Mercado de Trabalho

O programa de Encaminhamento da Microlins, realizado por meio das Agências de Encaminhamento, visa a colocar o nosso aluno de forma mais rápida e profissional em contato com o mercado de trabalho. Por isso, é interessante que cada franquia estabeleça parcerias locais com várias empresas da cidade para que o nosso aluno ao final do curso de Operador de Caixa possa ser encaminhado e até possivelmente contratado devido conhecimentos adquiridos ao longo do curso.



Como buscar parcerias?

• Monte um mailing com as empresas que de fato utilizam a função de caixa em suas operações, como: supermercados, hipermercados, lojas de conveniências, lojas de departamento, postos de combustíveis, etc.;



• Envie o material de marketing da Agência para estas empresas para que possam conhecer o programa e junto faça uma apresentação do curso de Operador de Caixa para que as mesmas possam conhecer as habilidades que nossos alunos adquirem ao término do curso;



• Visitas diretamente nas empresas citadas acima também são uma ótima estratégia, já que se estabelece um relacionamento mais estreito e a possibilidade de fechamento de parceria é imediata.







Produto Comercialmente Falando O Operador de Caixa faz parte dos cursos da Área istrativa, da Rede Microlins, assim como o curso de Rotinas istrativas. E, por conta disso, podemos dizer que o Operador de Caixa é uma excelente opção para renovação.

Informações necessárias A franquia deverá preparar a sua equipe comercial, para isso, disponibilizamos um videotreinamento, que dará várias informações sobre este curso tão promissor. e o site do curso, faça o do vídeo e dê mais esta oportunidade de venda para a sua equipe. Dúvidas freqüentes: 1 - Qual é a faixa etária apropriada para o curso? R.: Acima de 16 anos. 02 - As maiores procuras para o curso são de homens ou mulheres? R.: Ambos os sexos. 03 - Qual é a escolaridade necessária? R.: Ensino médio (cursando ou concluído). 04 - O curso tem demanda em todo território nacional? R.: Sim, para confirmar esta informação tenha em mãos os classificados dos jornais. 05 - Quais as empresas onde os alunos, com esta formação, podem trabalhar? R.: Todas as empresas que tenham em seu organograma a função de Caixa. Por exemplo, supermercados, hipermercados, lojas de departamento, etc. 06 - É necessário ter conhecimento em informática? R.: É importante que todo e qualquer profissional tenha conhecimento em informática e para fazer o curso de Operador de Caixa não poderia ser diferente, até mesmo porque as atividades do módulo II são realizadas diretamente no computador.



07 - Posso trabalhar a renovação para este curso? R.: Certamente que sim. Alunos e ex-alunos dos cursos de Rotinas istrativas, INFO e demais cursos são propensos alunos para o curso de Operador de Caixa. 08 - Qual é a carga horária? R.: A carga horária total do curso é de 36 horas/24 aulas, aproximadamente 3 meses.

Atenção! A) Prospectar ex-alunos, em especial do curso de Rotinas istrativas, e oferecer a oportunidade de fazer mais um curso voltado à Área istrativa; B) O profissional é chamado em algumas regiões de Operador de Checkout, Operador de PDV, ou simplesmente Caixa. Pode ser empregado em várias empresas, como supermercados, lojas de departamentos (Riachuelo, C&A, Renner, C&C, etc.), lojas de conveniências, postos de combustíveis; C) Reforçar que se trata de um curso rápido e de fácil colocação no mercado; D) Competências do Operador de Caixa:





• Executar o recebimento e pagamento de valores em dinheiro ou cheque, registrando-os em movimento diário;



• Emitir cheques, recibos, vales e outros documentos;





• Preparar depósitos e fazer retirada e demais operações bancárias, controlando a quantidade de numerário disponível no caixa;



• Atender clientes com vendas à vista e emitir nota fiscal;



• Responder pelo recebimento de vendas a varejo e pagamento de pequenas despesas;



• Emitir notas fiscais atendendo aos pedidos de mala direta e recibos de quitação;



• Conferir nota fiscal e boletins de acerto de consignação;



• Realizar o fechamento de caixa diário e de vendas fora do estabelecimento, enviando os dados ao D no último dia de cada mês.



Fonte: Oliveira, A. de. Manual de descrição de cargos

Peças publicitárias disponíveis



• Folder;

• Spot de Rádio;

• Cartaz;

• E-mail Marketing;

• Panfletos;

• Faixa.



Análise de Mercado Abaixo segue a análise do curso em relação ao mercado. Para torná-la ainda mais prática, pedimos que você relacione as informações de acordo com a sua região.

Análise Interna Força

Fraqueza

• Sala multidisciplinar; • Mesmos educadores do curso de Rotinas istrativas; • Fácil comercialização. • _______________________ • _______________________

• Aquisição de recursos • _______________________ • _______________________

Análise Externa Oportunidade

Ameaça

• Toda cidade, seja pequena, média ou grande, possui Centros Comerciais (supermercados, atacadistas etc.); • Curso rápido, deixando o profissional preparado em pouco tempo; • Não tem concorrência fixa, pois o Senac possui o curso somente em algumas regiões do Brasil.

• Instabilidade do mercado; • Falta de empregabilidade em algumas regiões de país. • ________________________ • ________________________

•________________________ • _______________________

** Favor colocar estas informações como informações globalizadas e não somente localizadas em sua região ou estado.

Análise da concorrência Faça na sua cidade uma análise da concorrência local avaliando os seus pontos fortes e fracos, custos e preços de venda, forma de pagamento, produto oferecido, entre outros.

Característica

Concorrência

Microlins

Produto (Conteúdo do curso)

Os Centros de Formação Profissional que possuem este curso adotam basicamente o mesmo conteúdo programático.

Baseado na análise da concorrência, a Microlins desenvolveu seu próprio método de ensino e firmou parceria para torná-lo ainda mais inovador.

Duração do curso

Os concorrentes avaliados adotam o curso com carga horária de 24 horas.

Na Microlins, oferecemos o curso em 36 horas, para torná-lo mais completo e dinâmico.

Garantias oferecidas

Os concorrentes avaliados não oferecem garantias.

A Microlins oferece diversos benefícios e o encaminhamento ao mercado de trabalho.

Aceitação no mercado

A função de Operador de Caixa é procurada em todo o território nacional, mas são pouquíssimos os centros de formação especializada.

O curso na Rede Microlins já tem sido implantado na região Norte do país, com excelente aceitação.



O Que é Importante Adquirir para Instalar o Curso na Franquia?

Para implantar o curso é importante ter:

Qtd.

Descrição

01

Software CheckWin Procel*

* O fundamental é instalar o software CheckWin Procel, os demais periféricos são sugestivos. Esses periféricos poderão ser usados ou ficar até mesmo sem funcionamento, apenas para demonstração. Sugerimos que entre em contato com revendedores de periféricos de sua cidade.

Especificação técnica necessária para a instalação do sistema

O sistema CheckWin Procel poderá ser instalado em máquinas de pouca performance, entretanto alguns requisitos são essenciais para o bom desempenho operacional, como veremos:

• Microcomputador Pentium 850 MHz ou compatível, com 256Mb de RAM, HD 40 GB, leitora de CD, drive 1.44, placa mãe off board, saída de seriais e sistema operacional Windows 98 ou XP Professional;

• Estabilizador ou No-Break.

Qualquer dúvida em relação à implantação do curso na franquia entre em contato conosco pelo telefone (17) 32168700 – Departamento Pedagógico ou e-mail [email protected]

Boa sorte na implantação!

Departamento Pedagógico Microlins Franchising

10

Prezado Franqueado,

É com satisfação que a Procel Software se apresenta como parceira da Rede Microlins neste projeto.

O objetivo dessa parceria é contribuir para a operacionalização do curso de Operador de Caixa por meio do programa aplicativo CheckWin Procel, específico para automatização dos pontos-de-venda.

Temos certeza de que a Microlins fez uma boa escolha ao selecionar esse sistema como referência para conteúdo programático de seu curso.

Entendemos que o sistema CheckWin Procel, além de ser um produto consagrado no mercado pelas inúmeras soluções instaladas por todo país, apresenta características especiais para fins didáticos por sua grande interatividade e facilidade de uso, mesmo para pessoas com pouca experiência em sistemas de frente de caixa.

A utilização gradativa dos recursos desse sistema irão proporcionar a oportunidade não só de ingressar no empolgante e indispensável mundo da informática, como também trazer conceitos e práticas istrativas variadas e necessárias ao futuro profissional do seu aluno.

Sucesso e boa sorte!



11

Procel Software

Anotações:

12