Pedoman Pelayanan Sdm 1y271

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat-Nya Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) ini dapat selesai dan menjadi pedoman di Rumah Sakit Harapan Jayakarta.

Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) ini disusun dalam rangka memberikan acuan bagi seluruh jajaran SDM RS Harapan Jayakarta dalam menunjang pencapaian pelayanan yang baik dan bermutu. Melalui pedoman ini diharapkan seluruh karyawan dapat berkarya sesuai dengan profesi, pendidikan serta kemampuan yang dimiliki, membantu proses pelayanan pada customer di rumah sakit sehingga mendapat kepuasan.

Akhir kata kami ucapkan banyak terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu terwujudnya Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) di Rumah Sakit Harapan Jayakarta.

Jakarta, ..... November 2016 Direktur Rumah Sakit Harapan Jayakarta

Dr. Suhermi Yenti

DAFTAR ISI

Halaman Judul Kata Pengantar Daftar Isi Kebijakan Direktur tentang Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) di Rumah Sakit Harapan Jayakarta.

BAB I

PENDAHULUAN: A. Latar Belakang B. Tujuan Pedoman C. Ruang Lingkup Pelayanan D. Batasan Operasional E. Landasan Hukum

BAB II

STANDAR KETENAGAAN A. Kualifikasi Sumber Daya Manusia B. Distribusi Ketenagaan C. Pengaturan Jaga

BAB III

STANDAR FASILITAS A. Denah Ruang B. Standard Fasilitas

BAB IV

TATA LAKSANA PELAYANAN

BAB V

LOGISTIK

BAB VI

KESELAMATAN PASIEN

BAB VII

KESELAMATAN KERJA

BAB VIII

PENGENDALIAN MUTU

BAB IX

PENUTUP

LAMPIRAN

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT HARAPAN JAYAKARTA Nomor :

TENTANG PEDOMAN PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)

DIREKTUR RUMAH SAKIT HARAPAN JAYAKARTA Menimbang

:

Mengingat

:

a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan di Rumah Sakit Harapan Jayakarta maka diperlukan Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM). b. Bahwa agar pelaksanaan tata kelola bagian Sumber Daya Manusia (SDM) di RS Harapan Jayakarta dapat terlaksana dengan baik, perlu adanya kebijakan Direktur RS Harapan Jayakarta sebagai landasan dalam melaksanakan Pedoman Bagian Sumber Daya Manusia (SDM) c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a dan huruf b diatas, perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur RS Harapan Jayakarta. 1. Undang-Undang Republik Indonesia No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan. 2. Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. 3. Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 4. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 772/MENKES/SK/ VI/2002 Tahun 2002 tentang Pedoman Peraturan Internal Rumah Sakit. 5. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 631/MENKES/SK/ IV/2005 tahun 2005 tentang Pedoman Peraturan Internal Staf Medis (Medical Staff Bylaws). 6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 755/ MENKES /Per/IV/2011 Tentang Penyelenggaraan Komite Medis Di Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN: MENETAPKAN

:

Kesatu

:

Kedua

:

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT HARAPAN JAYAKARTA TENTANG PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) Memberlakukan Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) RS Harapan Jayakarta sebagaimana terlampir dalam surat keputusan ini Kebijakan Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM) sebagaimana yang dimaksud terlampir dalam buku Pedoman Pelayanan Sumber Daya Manusia (SDM).

Ketiga

:

Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari ternyata terdapat hal-hal yang perlu penyempurnaan akan diadakan perbaikan dan penyesuaian sebagaimana mestinya. Ditetapkan di : Jakarta Pada tanggal : .......... Direktur RS Harapan Jayakarta

Dr. Suhermi Yenti Tembusan : 1. Semua unit pelayanan 2. Komite Medik 3. Arsip

BAB I PENDAHULUAN

A.

LATAR BELAKANG Bagian Sumber Daya Manusia adalah suatu bagian dari rumah sakit yang memberikan pelayanan pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia khususnya tenaga kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan mempunyai kompetensi yang dapat dipertanggungjawabkan. Seleksi tenaga kesehatan tersebut harus dapat memenuhi permintaan atau kebutuhan dari setiap unit kerja yang ada di rumah sakit. Untuk dapat menunjang pencapaian pelayanan maka dalam proses manajemen sumber daya manusia diperlukan sebuah pedoman kerja sehingga didapatkan hasil yang baik dan bermutu. Pelayanan yang bermutu di rumah sakit akan membantu setiap karyawan untuk dapat bekerja sesuai dengan profesi, pendidikan serta kemampuan yang dimiliki, membantu proses pelayanan bagi pengunjung di rumah sakit sehingga pengunjung yang datang berobat ke rumah sakit merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, yang berarti pula pengunjung tersebut nantinya akan menjadi sarana dalam mempromosikan rumah sakit. Keuntungan lain jika pasien cepat sembuh maka mereka dapat segera kembali mencari nafkah untuk diri dan keluarga. Pelayanan manajemen tersebut adalah rangkaian kegiatan mengelola dan mengatur hak dan kewajiban karyawan, serta merupakan salah satu upaya peningkatan sumber daya manusia untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik sesuai dengan standar rumah sakit. Bentuk penyelenggaraan pelayanan untuk karyawan di rumah sakit dapat berupa pengangkatan tetap, kontrak dan Pekerja Harian Lepas (PHL). Penyelenggaraan pelayanan untuk karyawan dilakukan dengan cara merekrut sendiri sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh rumah sakit.

Pendidikan atau pelatihan adalah alat untuk mengubah keterampilan ataupun kemampuan perorangan, kelompok dan organisasi, sehingga menjadi lebih terampil dan ahli sesuai dengan profesinya. Dalam manajemen sumber daya manusia juga dibahas tentang pelatihan dan pengembangan sehingga dapat kita simpulkan bahwa pelatihan dan pengembangan merupakan salah satu penunjang untuk mencapai mutu pelayanan suatu rumah sakit menjadi lebih optimal.

B.

TUJUAN PEDOMAN 1. Tujuan Umum Tujuan pedoman ini adalah untuk membantu rumah sakit dalam terwujudnya Rencana Penyediaan dan Kebutuhan SDM (staf medis, staf keperawatan dan praktisi pelayanan kesehatan lainnya). 2. Tujuan Khusus a. Tercapainya produktivitas kerja serta kesejahteraan SDM. b. Terwujudnya acuan dalam melaksanakan tugas di rumah sakit. c. Terjaminnya mutu pelayanan serta keselamatan pasien rumah sakit. d. Tercapainya pengembangan dan pemutakhiran ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang kesehatan dengan cara menguasai dan memahami pendekatan, metode dan kaidah ilmiahnya disertai dengan ketrampilan penerapannya di dalam pengembangan dan pengelolaan sumber daya manusia kesehatan. e. Terlaksananya peningkatan kinerja profesional yang ditunjukkan dengan ketajaman analisis permasalahan kesehatan, merumuskan dan melakukan advokasi program dan kebijakan kesehatan dalam rangka pengembangan dan pengelolaan Sumber Daya Manusia Kesehatan.

C.

RUANG LINGKUP Ruang lingkup kegiatan pokok pelayanan untuk karyawan di Rumah Sakit Harapan Jayakarta terdiri dari: 1) Penyediaan dan penambahan tenaga kerja. Penyediaan dan penambahan tenaga kerja meliputi pemasangan iklan, proses seleksi dan orientasi tenaga kerja. Rangkaian kegiatan tersebut untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang diperlukan rumah sakit di semua unit kerjanya. 2) Pemberian upah dan THR. Penyelenggaraan upah dan THR meliputi pemberian upah sesuai dengan standar rumah sakit dan pemerintah. Rangkaian kegiatan tersebut adalah untuk memenuhi hak-hak karyawan sesuai dengan standar rumah sakit dan pemerintah. 3) Kesejahteraan karyawan (cuti, izin dan jaminan sosial). Kesejahteraan karyawan meliputi semua hak-hak yang harus diterima oleh karyawan yaitu untuk hak cuti, izin dan jaminan sosial. Rangkaian kegiatan tersebut adalah untuk memenuhi hak-hak karyawan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 4) Pengembangan karir. Pengembangan karir meliputi pemindahan karyawan dari satu unit kerja ke unit kerja yang lain atau dari satu jabatan di unit kerja ke jabatan lain di unit kerja yang berbeda tetapi setaraf. Selain itu juga untuk pemindahan karyawan dari satu jabatan ke jabatan lainnya yang lebih tinggi dari sebelumnya dikarenakan prestasi, kemampuan dan pendidikan yang dimiliki. Rangkaian kegiatan ini adalah untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja sesuai dengan kualifikasi dan kompetensi profesi pada masing-masing unit kerja. 5) Pengembangan kemampuan (pelatihan dan pendidikan). Pengembangan kemampuan meliputi memberikan pelatihan bagi karyawan lama sebagai upaya refresh sehingga kemampuan yang sudah dimiliki akan makin

terasah dan bagi karyawan baru sebagai upaya pengenalan lingkup dan uraian tugas dalam suatu pekerjaan di unit kerja. Seiain itu juga untuk pendidikan bagi karyawan lama yang harus mempunyai sertifikasi ataupun pendidikan lebih tinggi dari yang dimiliki untuk menunjang pekerjaan yang dilakukan. Rangkaian kegiatan ini adalah untuk mengembangkan kemampuan kerja karyawan sesuai dengan profesi dan sertifikasi rumah sakit.

D.

BATASAN OPERASIONAL Sumber Daya Manusia RS H Jayakarta terdiri dari tenaga kesehatan dan non kesehatan. Dalam hal ini tenaga kesehatan terdiri dari dokter spesialis, dokter umum, dokter gigi, perawat, bidan, perawat gigi, apoteker, asisten apoteker, sanitarian, tenaga gizi, tenaga kesehatan masyarakat, tenaga keterapian fisik, dan tenaga keteknisian medis.

E.

LANDASAN HUKUM - Undang-Undang

Republik

Indonesia

No.

13

Tahun

2003

tentang

Ketenagakerjaan. - Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. - Undang-Undang Republik Indonesia No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. - Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 772/MENKES/SK/VI/2002 Tahun 2002 tentang Pedoman Peraturan Internal Rumah Sakit. - Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 631/MENKES/SK/IV/2005 tahun 2005 tentang Pedoman Peraturan Internal Staf Medis (Medical Staff Bylaws). - Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 755/ MENKES/Per/ IV/2011 Tentang Penyelenggaraan Komite Medis Di Rumah Sakit.

BAB II STANDAR KETENAGAAN

A.

KUALIFIKASI SDM Pola Ketenagaan Dan Kualifikasi Bagian SDM No . 1 2

Nama Jabatan

Pendidik

Manajer SDM Kepala Unit Kepegawaian

Sertifikat

an S1 D-III

Manajemen SDM dan Training Manajemen SDM dan Training

han 1 orang 1 orang

3

Kepala Unit Diklat

D-III

Manajemen SDM dan Training

1 orang

4

Staf

D-III

Manajemen SDM dan Training

1 orang

Jumlah

B.

Kebutu

4 orang

DISTRIBUSI KETENAGAAN Tugas dan tanggung jawab Bagian Sumber Daya Manusia terbagi atas : a) Manager SDM

: bertanggung jawab atas keberlangsungan unit

b) Kepala Unit Kepegawaian : penanggung jawab seluruh kegiatan kepegawaian c) Kepala Unit Diklat

: penanggung jawab pendidikan dan pelatihan

d) Staf

C.

PENGATURAN JAGA Hari kerja karyawan non shift di Rumah Sakit Harapan Jayakarta adalah 5 (lima) hari kerja dan jam kerja standar rumah sakit adalah 40 jam seminggu. RS Harapan Jayakarta merupakan rumah sakit yang melayani masyarakat umum selama 24 jam setiap harinya. Bagi karyawan yang bekerja secara shift, maka waktu kerjanya akan diatur tersendiri oleh Rumah Sakit dan tetap mengacu pada jam kerja standar. Untuk karyawan yang waktu kerjanya melebihi jam kerja standar, maka kelebihan waktu kerjanya akan diperhitungkan sebagai lembur.

Adapun untuk tata tertib jam kerja sebagai berikut : - Karyawan harus sudah berada di tempat kerja 15 menit sebelum jam kerja dimulai. - Apabila keterlambatan terjadi 3 (tiga) kali dalam 1 (satu) minggu, akan diberikan evaluasi disiplin berupa teguran dari atasan langsung. - Apabila terjadi keterlambatan 5 (lima) kali dalam 1 (satu) bulan maka akan diberikan Surat Peringatan.

Pengaturan tenaga kerja di Rumah Sakit Harapan Jayakarta ini berdasarkan shift dan non shift. 1. Jam kerja non shift

: Senin-Jumat : 08.00-17.00 wib

2. Jam kerja shift

: a. 07.00-14.00 wib b. 14.00-21.00 wib c. 21.00-07.00 wib

BAB III STANDAR FASILITAS

A.

DENAH RUANGAN Dengan adanya denah ruangan untuk bagian SDM, maka dengan jelas dapat diketahui letak dan posisi serta penempatan semua karyawan yang ada di Unit SDM. Adapun perinciannya sebagai berikut : 1. Ruang Unit SDM 2. Ruang Penyelenggaraan Pendidikan dan Pelatihan

Gambar 1. Denah Ruang SDM dan Ruang Diklat

Gambar 2. Denah Ruang SDM

B. STANDAR FASILITAS Agar kegiatan penyelenggaraan pelayanan terhadap karyawan yang diselenggarakan oleh bagian SDM Rumah Sakit Harapan Jayakarta dapat berjalan optimal, maka perlu didukung dengan sarana, peralatan dan perlengkapan yang memadai baik. 1. Fasilitas Ruang bagian SDM Ruang Unit SDM RS H Jayakarta terletak di Lantai 2 yaitu dengan luas 20 m2 terdiri dari : a. 3 meja b. 1 lemari c. 3 filing kabinet d. 5 kursi e. 1 unit pesawat telepon f. 3 unit komputer g. 1 brankas h. 1 unit AC

2. Fasilitas di Ruang Penyelenggara Pendidikan dan Pelatihan Ruang Penyelenggara Pendidikan dan Pelatihan Rumah Sakit Harapan Jayakarta terletak di Lantai 2 di depan ruangan Klinik Mata dengan luas 32 m2 yang dapat memuat sampai 30 buah kursi.

BAB IV TATALAKSANA PELAYANAN

A.

Arus Kerja Bagian SDM Permintaan pelayanan untuk karyawan dilakukan berdasarkan Peraturan Internal Kepegawaian yang berlaku di RS Harapan Jayakarta.

B.

Arus Kerja Unit Kepegawaian

C.

Arus Kerja Unit Diklat Unit diklat akan mendata tentang segala sesuatu berkaitan dengan kompetensi karyawan. Kemudian melakukan penilaian atas kebutuhan rumah sakit dan riwayat perkembangan karyawan. Dari hasil penilaian tersebut Kepala Unit Diklat akan menyusun rencana 1 (satu) tahun dan memberikan kepada atasan. Unit diklat melaporkan rencana diklat yang akan diakomodir untuk para karyawan pada Program Kerja Tahunan. Kemudian pada saat jatuh tanggal yang ditentukan, kepala unit diklat akan mengajukan pengajuan permintaan dana untuk

pelatihan dan pengembangan karyawan tersebut.

D. Analisa Ketenagaan Untuk mengelola seluruh karyawan Rumah Sakit Harapan Jayakarta yang berjumlah 185 orang, maka dibutuhkan 3 (tiga) orang tenaga SDM. Pengadaan, pembinaan dan pengembangan karyawan di RS H Jayakarta memerlukan waktu dan biaya yang cukup banyak, oleh karena itu maka diperlukan suatu perencanaan sumber daya manusia (SDM) sesuai dengan kebutuhan per unit kerja di rumah sakit. Penerimaan calon karyawan adalah kegiatan yang dilakukan untuk mengundang para pelamar sebanyak mungkin sehingga bagian SDM memiliki kesempatan yang luas untuk menentukan calon yang paling sesuai dengan kualifikasi posisi yang diinginkan. Penerimaan calon karyawan dapat dilakukan melalui Internal dan Eksternal Resources. Internal Resources adalah proses rekrutmen dari dalam rumah sakit, dimana pelamar adalah sudah menjadi karyawan rumah sakit namun ingin mencoba di unit yang berbeda atau karyawan yang memang dipromosikan oleh atasan langsung untuk dapat menempati jabatan tertentu sebagai upaya untuk peningkatan karir. Sedangkan untuk Eksternal Resources adalah proses rekrutmen dari luar Rumah

Sakit, dimana pelamar adalah dari orang luar rumah sakit. Proses rekrutmen dapat dilakukan melalui iklan, sosial media, lembaga pendidikan. Adapun proses rekrutmen tersebut pada tiap unit mempunyai kualifikasi sendiri berdasarkan unit kerjanya.

E.

Penetapan Standar Kualifikasi Kualifikasi Umum : 1. Dokter UGD - Pendidikan minimal Lulusan S-1 Kedokteran - Mempunyai sertifikat ACLS, ATLS, PPGD/GELS yang masih berlaku - Memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) yang masih berlaku 2. Bagian Keperawatan - Pendidikan minimal lulusan D-3 Keperawatan - Memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) yang masih berlaku - Memiliki sertifikat BTCLS yang masih berlaku - Memiliki sertifikat tambahan seperti OK/ICU/NICU/Hemodialisa 3. Bagian Keuangan - Pendidikan minimal SLTA - Berpenampilan menarik dan interaksi sosial yang baik - Pengalaman minimal 2 tahun di bagian Keuangan - Menguasai program komputer khususnya Excell 4. Unit Radiologi - Pendidikan minimal D-3 ATRO (Akademi Teknik Rontgen) - Memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) yang masih berlaku - Petugas Proteksi Radiasi (PPR) 5. Unit Laboratorium - Pendidikan minimal D-3 Analis Kesehatan - Memiliki STR (Surat Tanda Registrasi) yang masih berlaku

6. Unit Farmasi - Pendidikan minimal S-1 Apoteker untuk Apoteker - Pendidikan minimal SMF (Sekolah Menengah Farmasi)/D-3 Farmasi untuk Asisten Apoteker dan Juru Resep - Apoteker memiliki STRA (Surat Tanda Registrasi Apoteker) dan Asisten Apoteker memiliki STRTTK (Surat Tanda Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian), yang masih berlaku. 7. Unit Rekam Medik - Pendidikan minimal D-3 Rekam Medis - Diutamakan yang bersertifikat - Berpenampilan menarik dan interaksi sosial yang baik 8. Tim Public Relations - Pendidikan minimal S-1, diutamakan Jurusan Public Relation - Dapat berkomunikasi dan berbahasa Inggris dengan baik - Memiliki kemampuan analisa dengan baik dan ide-ide untuk promosi - Berpenampilan menarik dan elegan - Pengalaman minimal 2 tahun di bidang marketing 9. Subunit FO, Kasir dan Billing - Pendidikan minimal SLTA - Berpenampilan menarik dan interaksi sosial yang baik - Pengalaman minimal 2 tahun 10. Bagian SDM - Pendidikan minimal D3 Akutansi/Manajemen - Mengerti dan memahami tentang Manajemen SDM - Berpenampilan menarik dan interaksi sosial yang baik - Pengalaman minimal 2 tahun di unit kerjanya 11. Umum - Pendidikan minimal SLTA sederajat

- Pengalaman minimal 1 tahun di unit kerjanya 12. Tekhnisi - Pendidikan minimal STM/SMK - Pengalaman minimal 1 tahun di unit kerjanya

Kualifikasi Khusus Setiap unit kerja mempunyai kualifikasi khusus untuk tenaga kerja yang diperlukannya, khususnya tenaga kesehatan harus berdasarkan profesinya masing masing. Standar Profesi adalah batasan-batasan yang harus diikuti oleh tenaga kesehatan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan kepada klien/pasien secara profesional. Standar Profesi tersebut terdiri dari: 1. Standar Kompetensi, yaitu semua hal yang mencakup tentang pelaksanaan tugas seorang tenaga kesehatan mulai dari pengetahuan, sikap, dan ketrampilan dalam mengerjakan dan menyelesaikan di tempat kerja serta menerapkannya dalam situasi dan lingkungan yang berbeda. 2. Etika Profesi, yaitu semua hal yang mencakup tentang hak dan kewajiban yang harus dijalankan oleh seorang tenaga kesehatan.

F. Rekrutmen Dan Seleksi 1. Rekrutmen (Penerimaan) Calon Karyawan Rekrutmen merupakan suatu cara mengambil keputusan perencanaan manajemen sumber daya manusia mengenai jumlah karyawan yang dibutuhkan, kapan diperlukan, serta kriteria apa saja yang diperlukan dalam suatu organisasi. Rekrutmen pada dasarnya merupakan usaha mengisi jabatan atau pekerjaan yang kosong di lingkungan suatu organisasi atau perusahaan, untuk itu ada dua sumber tenaga kerja yakni sumber dari luar (eksternal) organisasi dan sumber dari dalam (internal) organisasi. Rekrutmen adalah proses penarikan, seleksi, penempatan, orientasi dan

induksi untuk mendapatkan karyawan yang efektif dan efisien guna tercapainya tujuan rumah sakit. Penerimaan calon karyawan atau rekrutmen dilakukan

berdasarkan

analisa

kebutuhan

tenaga dimana ditentukan

berdasarkan jenis pekerjaan yang dilakukan. Dilihat dari sumbernya penerimaan calon karyawan dibagi menjadi dua yaitu: a. Dari dalam RS Harapan Jayakarta sendiri (Internal Resources). Menerima calon dari dalam RS Harapan Jayakarta sendiri memiliki keuntungan lebih yaitu calon sudah dikenal dan proses dapat dilakukan dengan lebih cepat dibanding dengan mengambil calon dari luar RS Harapan Jayakarta. Calon karyawan nantinya akan masuk ke Unit SDM akibat mutasi atau promosi. Untuk mendapatkan calon pelamar dapat melalui: -

Komunikasi internal, verbal

-

Pemberitahuan ke seluruh unit kerja akan adanya kebutuhan tenaga.

b. Dari luar RS Harapan Jayakarta (Eksternal Resources) Proses penerimaan calon dari luar RS Harapan Jayakarta, ini dapat dilakukan dengan cara : -

Komunikasi internal, verbal

-

Berkas-berkas pelamar yang datang sendiri

-

Iklan

-

Lembaga-lembaga pendidikan

-

Sosial Media

3. Seleksi (Penyaringan) Calon Karyawan a. Seleksi Umum Proses seleksi calon karyawan baru adalah proses penyaringan dan pemilihan pelamar yang dilaksanakan oleh bagian SDM dan bagian terkait di RS Harapan Jayakarta yang meliputi seleksi istratif berupa

pemeriksaan dokumen lamaran (curiculum vitae, dll). Penerimaan karyawan baru di rumah sakit diadakan dua tahun sekali atau sewaktuwaktu disesuaikan dengan kebutuhan tenaga di setiap unit kerja, sehingga tidak terjadi kekosongan atau pemborosan dalam hal ketenaga-kerjaan. Proses seleksi tersebut meliputi dari beberapa hal, yaitu : 1) Pemeriksaan dokumen, yaitu proses pengecekan kelengkapan surat lamaran/curiculum vitae (Ijazah, KTP, Pas Foto, Sertifikat Pelatihan, Surat Ijin Profesi). 2) Pengisian Formulir lamaran, yaitu proses pengisian formulir lamaran di rumah sakit. 3) Wawancara yaitu proses wawancara pada pelamar sesuai dengan rekomendasi unit kerja yang membutuhkan. 4) Pemeriksaan Kesehatan (Medical Check Up) yaitu proses tes kesehatan baik jasmani dan rohani pada diri pelamar. b. Seleksi Khusus Setelah para pelamar lulus proses seleksi secara umum maka para pelamar diseleksi secara khusus

oleh semua unit kerja dengan

berkoordinasi dengan Unit SDM. Hal ini menyangkut pengetahuan dan kemampuan dalam menjalankan tugas sesuai dengan profesi, standar kompetensi dan kode etik masing-masing serta upah yang diterima oleh karyawan sesuai dengan peraturan dan standar yang berlaku di pemerintah dan rumah sakit. Sedangkan bentuk tes khusus yang dilakukan bagi semua calon karyawan di setiap unit kerja, terdiri dari : 1) Test Ketrampilan Teknis (Tes tertulis), yaitu proses tes untuk kemampuan dan ketrampilan sesuai dengan unit kerjanya. Tes tulis dengan materi yang meliputi : Pengetahuan, Ketrampilan, Sikap dan Wawasan yang harus dimiliki calon karyawan.

2) Wawancara Pendahuluan, yaitu proses wawancara pada pelamar sesuai dengan curriculum vitae yang dikirimkan dan unit kerja yang membutuhkan. Tes ini dilakukan untuk mengetahui peminatan terhadap karyawan yang akan bekerja di salah satu unit kerja yang ada di rumah sakit sesuai dengan tenaga yang dibutuhkan di unit kerja tersebut dan berdasarkan kemampuan dan kualitas calon karyawan. 3) Kredensial, yaitu proses evaluasi terhadap tenaga tenaga kesehatan untuk menentukan kelayakan pemberian kewenangan.

G. Program Orientasi Program Orientasi merupakan salah satu program di bagian Sumber Daya Manusia dalam memberikan pengarahan dan bimbingan serta mempersiapkan para karyawan baru agar dapat bekerja cepat, tepat dan efisien sesuai dengan peran dan fungsinya. Program Orientasi di RS Harapan Jayakarta terbagi menjadi 2 (dua) yaitu: 1. Orientasi Umum Program orientasi umum adalah proses pengenalan secara umum tentang organisasi, tanggung jawab, hak dan kewajiban untuk calon karyawan. Masa Orientasi Umum diadakan selama ± 2 hari. 2. Orientasi Khusus Program orientasi khusus adalah proses pengenalan secara khusus tentang organisasi, tanggung jawab, hak dan kewajiban, standar prosedur per unit kerja untuk calon karyawan berdasarkan profesi. Masa Orientasi Khusus diadakan selama 4 hari kemudian dilanjutkan dengan On the Job Training sampai dengan selama 3 (tiga) bulan pertama sesuai dengan pengalaman yang dimiliki. Setelah menjalani masa orientasi khusus selama 3 (tiga) bulan pertama, maka Manajer di unit kerja memberikan penilaian terhadap calon karyawan. Jika

memenuhi standar per unit kerja maka calon karyawan dinyatakan lulus oleh Manajer di unit kerja.

H.

Pelayanan Untuk Karyawan 1. Pemenuhan SDM a. Penggantian/Penambahan Karyawan Permintaan akan penyediaan karyawan baik untuk penggantian atau penambahan harus menggunakan form khusus untuk permintaan karyawan berdasarkan Analisa Beban Kerja yang ada di semua unit kerja (form terlampir). b. Permohonan Cuti/Izin 1) Cuti Tahunan Semua karyawan yang telah menjalani tugas/kerja selama 12 bulan berturut-turut atau 1 (satu) tahun terhitung mulai pertama kali kerja maka akan mendapatkan hak cuti selama 12 hari kerja. Adapun jangka waktu cuti tahunan adalah tahun berikutnya. Maka jika karyawan ingin menggunakan hak cuti tahunan dapat mengajukan permohonan cuti tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku (form terlampir). 2) Cuti Sakit Semua karyawan akan mendapatkan ijin cuti sakit sesuai dengan surat dari dokter yang ditunjuk oleh rumah sakit. Apabila terdapat karyawan yang sakit selama 3 bulan berturut-turut maka Unit SDM berhak menanyakan secara langsung pada dokter yang terkait tentang masalah kesehatan yang telah dialami oleh karyawan tersebut. Dan apabila diketahui bahwa karyawan tersebut sudah tidak layak untuk bekerja dengan alasan kesehatan maka akan diproses sesuai dengan peraturan yang berlaku. 3) Cuti Melahirkan

Semua karyawan wanita yang telah bekerja selama 1 tahun, maka akan mendapatkan hak cuti melahirkan selama 1½ bulan menjelang kelahiran dan 1½ bulan sesudah melahirkan berdasarkan perhitungan/perkiraan dokter kandungan yang ditunjuk oleh rumah sakit. (form cuti melahirkan sama dengan form cuti tahunan). 4) Izin Meninggalkan Pekerjaan Rumah sakit memberikan ijin kepada karyawan yang meninggalkan pekerjaan untuk keperluan-keperluan tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan mendapatkan upah penuh. Adapun ketentuannya sebagai berikut : a) Pernikahan karyawan sendiri 3 hari kerja. b) Pernikahan anak karyawan 2 hari kerja. c) Khitanan/pembaptisan/upacara 2 hari kerja. d) Istri karyawan melahirkan 2 hari kerja. e) Suami/istri/anak/orang tua/ mertua meninggal dunia 2 hari kerja. f) Anggota keluarga dalam satu rumah meninggal dunia 1 hari kerja. 5) Izin Meninggalkan Tugas Memberikan ijin kepada karyawan yang meninggalkan pekerjaan untuk keperluan-keperluan tertentu mendadak 2 jam sebelum meninggalkan tugas. 6) Izin Terlambat Kerja Memberikan ijin kepada karyawan yang terlambat kerja untuk keperluan-keperluan tertentu yang mendadak. c. Permohonan Pengunduran Diri Semua karyawan yang ingin mengajukan pengunduran diri harus sudah mengajukan surat pengunduran diri 1 bulan sebelumnya. 2. Kesejahteraan Karyawan a. Penggajian

Penetapan gaji pada dasarnya ditetapkan berdasarkan pada keahlian, kecakapan, prestasi kerja, kondite, jabatan, kualifikasi dan kompetensi dari masing-masing karyawan. Peninjauan gaji dilakukan setiap satu tahun sekali dan peninjauan gaji karyawan ini tidak dilakukan secara otomatis, tetapi berdasarkan pertimbangan-pertimbangan atas kemampuan rumah sakit, prestasi dan kondite masing-masing karyawan. Gaji karyawan paruh waktu akan dihitung dan diberikan oleh rumah sakit sesuai dengan jumlah waktu kerjanya di rumah sakit sesuai gaji dan waktu kerja yang ditetapkan oleh rumah sakit.

Rumah sakit tidak akan membayar gaji kepada karyawan yang : - Tidak masuk tanpa pemberitahuan selama 5 (lima) hari berturut-turut. - Melakukan unjuk rasa : 1) Pada hari karyawan yang bersangkutan melakukan unjuk rasa. 2) Selama ketidakhadiran kerja karyawan sebagai akibat dari proses dan tindakan hukum yang dikenakan kepada karyawan yang bersangkutan. -

Skorsing

oleh

rumah

sakit

sebagai

akibat

dari

tindakan

ketidakdisiplinan atas peraturan tata tertib.

Penggajian terdiri dari : 1) Gaji pokok dan Transport. 2) Tunjangan jabatan (hanya bagi karyawan yang memangku jabatan), yaitu : Manajer, Kepala Unit, Koordinator. 3) Tunjangan Lain-lain (bila ada) Tunjangan lain-lain adalah setiap tunjangan yang diberikan kepada karyawan dan bersifat tidak mengikat atau permanen, sehingga

sewaktu-waktu dapat dicabut kembali oleh rumah sakit.

b. Pemberian Makanan Tambahan. Pemberian makanan tambahan diberikan pada karyawan yang berdinas malam/shift malam, yaitu berupa berupa mie dan telur. Dalam mempersiapkan konsumsi makanan tambahan tersebut maka Bagian SDM berkoordinasi dengan Unit Gizi.

c. Jaminan Sosial Menggunakan jaminan kesehatan nasional yang dikelola oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan dan Ketenagakerjaan.

d. Medical Check Up Karyawan Kinerja dari pekerja merupakan resultante dari 3 (tiga) komponen kesehatannya, yaitu kapasitas kerja, beban kerja dan lingkungan kerja yang dapat merupakan beban tambahan pada pekerja. Bila ke 3 (tiga) komponen tersebut serasi, maka dapat dicapai suatu derajat kesehatan yang optimal dan peningkatan produktivitas. Sebaliknya bila terdapat ketidak sesuaian dapat menimbulkan masalah kesehatan kerja berupa penyakit ataupun kecelakaan akibat kerja yang dapat menurunkan produktivitas. Penatalaksanaan medical check up karyawan dilakukan secara berkala setiap 1 tahun sekali. Termasuk imunisasi bagi karyawan juga diberikan demi menjaga kekebalan tubuh karyawan. Dan program ini dilakukan setiap 1 tahun sekali.

3. Beban Kerja Pelayanan rumah sakit menuntut adanya pola kerja bergilir/shift/tugas jaga malam. Tenaga yang bertugas jaga malam dapat mengalami kelelahan yang

meningkat akibat terjadinya perubahan bioritmik.

4. Lingkungan Kerja Lingkungan kegiatan rumah sakit dapat mempengaruhi kesehatan kerja dalam 2 bentuk yaitu kecelakaan kerja dan penyakit akibat kerja. Pekerja Rumah Sakit adalah pekerja di lingkungan Rumah Sakit terdiri dari : a.

Dalam UU Nomor 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan yang dimaksud tenaga kesehatan adalah setiap orang yang mengabdikan diri dalam bidang kesehatan, memiliki pengetahuan dan atau keterampilan melalui pendidikan di bidang kesehatan yang memerlukan kewenangan dalam menjalankan pelayanan kesehatan.

b.

Tenaga kesehatan yang diatur dalam Pasal 2 ayat (2) sampai dengan ayat (8) Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga Kesehatan terdiri dari : 1) Tenaga medis terdiri dari dokter dan dokter gigi; 2) Tenaga keperawatan terdiri dari perawat dan bidan; 3) Tenaga kefarmasian terdiri dari apoteker, analis farmasi dan asisten apoteker; 4) Tenaga kesehatan masyarakat meliputi epidemiolog kesehatan, entomolog kesehatan, mikrobiolog kesehatan, penyuluh kesehatan, kesehatan dan sanitarian; 5) Tenaga gizi meliputi nutrisionis dan dietisien; 6) Tenaga keterapian fisik meliputi fisioterapis, okupasiterapis dan 7) terapis wicara; 8) Tenaga keteknisian medis meliputi radiografer, radioterapis, teknisi gigi, teknisi elektromedis, analis kesehatan, refraksionis optisien, othotik prostetik, teknisi tranfusi dan perekam medis.

c.

Dalam UU Praktik Kedokteran yang dimaksud dengan ”Petugas” adalah dokter, dokter gigi atau tenaga kesehatan lain yang memberikan pelayanan langsung kepada pasien.

Semua pekerja rumah sakit sebelum diterima sebagai calon karyawan akan menjalani tes kesehatan untuk mengetahui sejauh mana kondisi kesehatan calon karyawan tersebut. Tes kesehatan tersebut meliputi : 1. Pemeriksaan fisik /tanda-tanda vital (tekanan darah, suhu, berat badan, dll) 2. Pemeriksaan thorax 3. Pemeriksaan HbSAg

Apabila pada hasil pemeriksaan terdapat adanya kelainan akibat suatu penyakit maka karyawan tersebut tidak dapat diterima sebagi calon karyawan. Adapun standar untuk pemeriksaan kesehatan adalah sebagai berikut : 1.

Calon karyawan tidak terindikasi penyakit TBC

2.

Calon karyawan tidak terindikasi penyakit Hepatitis

Untuk pemeriksaan Medical Chek Up Karyawan rutin diberlakukan pada tenaga kerja yang beresiko terpapar zat-zat berbahaya atau kuman penyakit akibat memberikan pelayanan kesehatan. Apabila pada hasil pemeriksaan Medical Cek up terdapat indikasi karyawan terkena Penyakit Akibat Kerja maka diberikan penangangan secara tepat dan cepat dengan berkoordinasi pada Panitia Kesehatan Keselamatan Kerja di Rumah Sakit.

I.

Pendidikan Dan Pengembangan Karyawan 1. Tujuan Untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas kerja karyawan secara optimal dan perkembangan karir karyawan, maka rumah sakit akan memberi kesempatan kepada karyawan yang berpotensi untuk mendapatkan pendidikan dan pelatihan

sesuai dengan : a. Perkembangan rumah sakit atau organisasi rumah sakit. b. Lowongan atau pemindahan tugas 2. Waktu a. Pendidikan/pelatihan karyawan harus dilakukan diluar jam kerja, kecuali untuk jenis pelatihan on-job training. b. Pendidikan/pelatihan karyawan tidak diperhitungkan sebagai jam kerja di rumah sakit, kecuali on-job training, atau karena sesuatu hal terpaksa diadakan di jam kerja karyawan. 3. Kewajiban atasan terhadap bawahannya a. Atasan karyawan dan Unit Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) berkewajiban untuk memantau dan mengevaluasi kinerja karyawan untuk menentukan jenis pendidikan dan atau pelatihan yang diperlukan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan, serta kualitas dan produktifitas kerja karyawan. b. Atasan karyawan berkewajiban untuk menjadi tenaga pendidik dan pelatih. c. Modul pendidikan dan atau pelatihan bagi pengembangan karyawan disesuaikan dengan kebutuhan unit kerja dimana karyawan tersebut berada, dimana jenis modul dan pelaksanaan pendidikan dan atau pelatihan harus dibuat atau mendapat persetujuan terlebih dahulu dari unit Pedidikan dan Pelatihan (Diklat). 4. Kewajiban karyawan untuk mengikuti diklat a. Setiap karyawan wajib untuk mengikuti pendidikan dan pelatihan yang telah ditetapkan dan disediakan oleh rumah sakit. b. Bagi karyawan yang telah dipilih dan ditetapkan untuk mengikuti pendidikan/pelatihan dan tidak dapat hadir, harus memberikan alasan tertulis yang disahkan oleh atasannya. Karyawan yang lalai melaksanakan hal tersebut dapat diberi surat peringatan I (pertama) dan dikenakan sangsi istratif.

5. Syarat dan ketentuan. Untuk mengikuti pendidikan/pelatihan, setiap karyawan wajib memenuhi persyaratan sebagai berikut : a. Tujuan pendidikan dan pelatihan sesuai dengan kebutuhan rumah sakit. b. Prestasi kerja. c. Masa kerja minimal 1 tahun. d. Usia dengan memperhatikan kecukupan waktu pasca pendidikan untuk mengabdikan keahliannya bagi kepentingan rumah sakit. e. Menyerahkan seluruh materi pendidikan kepada Bagian SDM. f. Mengajar dan mengalihkan pengetahuan (transfer knowledge) kepada karyawan yang ditunjuk rumah sakit. Bagi karyawan yang mengikuti diklat, jika : -

Waktu kerjanya kurang dari waktu kerja standar rumah sakit, maka upah karyawan yang bersangkutan akan dibayar secara proporsional, atau mendapatkan upah penuh atas persetujuan rumah sakit.

-

Menurut penilaian rumah sakit pekerjaannya menjadi terganggu, maka rumah sakit dapat melakukan pemindahan tugas atau demosi dan menyesuaikan upah sesuai dengan tugas dan posisi yang baru, atau kepada karyawan yang bersangkutan dapat diberi ijin meninggalkan pekerjaan tanpa mendapatkan upah selama menjalankan masa pendidikan.

Pendidikan

dan

Pelatihan

dilakukan

sebagai

sarana

untuk

menunjang

karir/pekerjaan dari karyawan di unit kerja. Pendidikan dan pelatihan tersebut diatur dengan ketentuan yang berlaku dan setiap peserta yang dikirim untuk pelatihan diajukan oleh manajer per unit kerja (form terlampir)

J.

Kedisiplinan Karyawan 1. Tujuan dari tindakan kedisiplinan adalah agar :

a. Setiap karyawan mewujudkan kewajiban dan tanggung jawabnya, mengerti apa yang harus dan tidak seharusnya dikerjakan satu dan lain sesuai ketentuan rumah sakit dan norma-norma yang berlaku di masyarakat, termasuk apa yang benar dihati nurani. b. Terciptanya budaya kerja yang selaras dengan RS Harapan Jayakarta. c. Mayoritas karyawan yang memiliki etos kerja baik jangan sampai terpengaruh oleh minoritas karyawan dengan etos kerja buruk. Sedangkan bagi karyawan yang dinilai mempunyai etos kerja buruk akan diberi kesempatan untuk introspeksi dan memperbaiki sikap dan perilakunya sampai dengan batas waktu tertentu, atau diambil langkah-langkah lain yang diperlukan sesuai dengan bobot pelanggarannya. 2. Setiap pimpinan, yaitu mulai dari jabatan Manajer sampai dengan Kepala Unit/Ruangan/Koordinator, berwenang, berkewajiban dan bertanggung jawab untuk melaksanakan tindakan kedisiplinan bagi setiap karyawan dibawah pimpinannya yang telah melakukan pelanggaran Tata Tertib yang berlaku di Rumah sakit atau norma-norma yang berlaku di masyarakat. 3. Pengenaan tindakan disiplin didasarkan pada : a. Jenis dan besar kecilnya masing-masing pelanggaran. b. Frekwensi pelanggaran. c. Unsur-unsur kesengajaan. 4. Jenis tindakan kedisiplinan adalah : a. Peringatan/teguran tertulis. Teguran ini diberikan apabila karyawan tidak mengikuti aturan-aturan kerja dan atau melanggar tata tertib rumah sakit, yang dilakukan tidak berulang kali. Teguran lisan hanya dilakukan bagi jenis pelanggaran ringan dan sedang sebanyak maksimal 2 (dua) kali, dan lebih dari itu wajib diberikan Surat Peringatan. b. Surat Peringatan.

Surat Peringatan adalah surat resmi yang dikeluarkan oleh Direktur Rumah Sakit karena adanya tindakan atau perbuatan yang melanggar tata tertib atau peraturan yang berlaku, atau karena diabaikannya teguran lisan. Surat Peringatan tersebut terdiri dari : 1.

Surat Peringatan Pertama.

2.

Surat Peringatan Kedua.

3.

Surat Peringatan Ketiga.

Pemberian surat peringatan ini tidak harus dilakukan secara bertahap, akan tetapi disesuaikan dengan jenis dan bobot pelanggaran yang dilakukan karyawan. Atasan masing-masing unit kerja berwenang, berkewajiban dan bertanggung jawab untuk membuat, menandatangani dan menyampaikan surat peringatan kepada setiap karyawan yang melakukan pelanggaran Tata Tertib. Setiap surat peringatan yang dibuat harus berdasarkan hasil pengamatannya sendiri atau perintah/usulan tertulis dari Direktur. Selanjutnya karyawan yang bersangkutan wajib menerima dan menandatangani surat peringatan tersebut. c. Skorsing. Skorsing adalah pembebasan tugas sementara. Skorsing dapat dikenakan kepada karyawan yang melakukan pelanggaran berat atau melakukan pelanggaran setelah mendapat teguran, surat peringatan atau tindakan yang merugikan rumah sakit. Jangka waktu skorsing paling lama 1 (satu) bulan. d. Pemutusan Hubungan Kerja (PHK). Pemutusan Hubungan Kerja dapat dilakukan oleh rumah sakit, sanksi atas pelanggaran berat yang dilakukan karyawan. Dilihat dari tindakan pelanggarannya yang dilakukan oleh karyawan, maka tindakan PHK dapat dibagi dalam 2 kategori : 1) Pelanggaran yang tidak termasuk dalam wilayah hukum pidana, maka akan ditempuh prosedur PHK sesuai dengan Peraturan Rumah sakit.

2) Pelanggaran yang termasuk wilayah hukum pidana, maka dapat ditempuh prosedur PHK sesuai dengan prosedur hukum pidana yang berlaku secara paralel. d. Wewenang melakukan tindakan PHK. PHK terhadap jabatan Manajer ke atas harus atas persetujuan Dewan Pengawas terlebih dahulu, sedangkan PHK terhadap setiap karyawan rumah sakit lainnya harus atas persetujuan Direktur terlebih dahulu.

K. Sistem File Semua file yang berhubungan dengan karyawan disimpan bagian SDM dan bersifat rahasia. File karyawan tersebut tidak boleh dipinjam atau dipindah tangan oleh pihak lain kecuali oleh staf SDM yang berwenang. Pengecekan file calon karyawan dilaksanakan pada tahap awal sebelum menjalani proses rekruitmen. Setelah menjalani proses rekruitmen dan dinyatakan karyawan tersebut diterima maka dilakukan proses verifikasi data. Proses verifikasi data dilaksanakan berdasarkan pendidikan terakhir dan surat referensi kerja calon karyawan yang bersangkutan. Karyawan yang sudah lulus pada semua tahapan seleksi tersebut kemudian dilaporkan pada Direktur yang kemudian dikeluarkan Surat Penugasan sesuai dengan jabatan dan posisi unit kerja tersebut. Untuk mengetahui kompetensi profesi khususnya untuk tenaga kesehatan dilaksanakan kredensial pada calon karyawan yang kemudian disahkan dengan adanya Surat Rincian Kewenangan Klinis berdasarkan kompetensi karyawan tersebut. Dengan adanya proses rekrutmen dan pengunduran diri karyawan serta banyaknya dokumen yang berhubungan dengan karyawan makin bertambah dan memerlukan tempat penyimpanan yang lebih luas, sehingga untuk efisiensi dan utilitas ruangan yang ada maka ada proses retensi/pemusnahan dokumen atau berkas karyawan setiap 5 (lima) tahun sekali yang disertai dengan berita acara.

BAB V LOGISTIK

A. Kebutuhan Alat Tulis Kantor Pemenuhan akan kebutuhan alat tulis ataupun cetakan dapat diperoleh dari Logistik, dengan menggunakan form yang tersedia. Permintaan barang untuk bagian SDM baik untuk unit Kepegawaian maupun Unit Diklat harus dipisahkan sehingga pengendalian untuk hal tersebut mudah. Permintaan barang dilakukan berdasarkan ketentuan yang telah diatur oleh Unit Logistik. Selain itu untuk permintaan barang diluar keperluan sehari-hari seperti seragam dan sepatu untuk karyawan dapat langsung ke bagian Keuangan sehingga dapat langsung di realisasikan sesuai dengan jumlah permintaan yang ada.

B. Permintaan Ke Logistik Prosedur permintaan ke logistik adalah suatu permintaan alat tulis kantor yang akan digunakan untuk pelayanan pada karyawan dan dibuat oleh petugas yang sedang bertugas, serta diserahkan ke Unit Logistik. Adapun prosedurnya sebagai berikut: -

Petugas mencatat keperluan alat tulis kantor yang sudah digunakan atau yang dibutuhkan untuk pelayanan terhadap karyawan pada formulir permintaan rangkap 2 (putih dan merah).

-

Formulir tersebut diberikan pada petugas Unit Logistik untuk dilakukan pendataan. Sebagai bukti pengambilan maka formulir yang berwarna putih diserahkan ke Unit Logistik untuk pengambilan barang yang sudah digunakan atau yang sedang dibutuhkan dan formulir berwarna merah disimpan sebagai arsip.

BAB VI KESELAMATAN PASIEN / PATIENT SAFETY

Pasien yang dirawat di rumah sakit sangat rentan terhadap infeksi rumah sakit yang dapat terjadi karena tindakan perawatan selama pasien dirawat di rumah sakit , kondisi lingkungan disekitar rumah sakit, dan daya tahan tubuh pasien. Penularan dapat terjadi dari pasien kepada petugas, dari pasien ke pasien lain, dari pasien kepada pengunjung atau keluarga maupun dari petugas kepada pasien Infeksi rumah sakit ini dapat memperpanjang lama rawat, meningkatkan morbiditas dan mortalitas, serta menambah biaya rumah sakit (Damani, 2003). Salah satu strategi pencegahan dan pengendalian infeksi di rumah sakit adalah dengan penerapan kewaspadaan standar untuk memutus rantai penularan. Tahap kewaspadaan standar yang paling efektif dalam pencegahan dan pengendalian infeksi adalah hand hygiene (Damani, 2003). Kegagalan melakukan hand hygiene yang baik dan benar dianggap sebagai penyebab utama infeksi rumah sakit dan penyebaran mikroorganisme multiresisten di fasilitas pelayanan kesehatan dan telah diakui sebagai kontributor yang penting terhadap timbulnya wabah (Boyce dan Pittet, 2002) Upaya pencegahan dan pengendalian infeksi ini tentu saja melibatkan semua unsur, mulai dari unsur pimpinan sampai kepada staf. Peran pimpinan yang diharapkan adalah menyiapkan sistem, sarana dan prasarana penunjang lainnya, sedangkan peran petugas kesehatan adalah sebagai pelaksana langsung dalam upaya pencegahan dan pengendalian infeksi sesuai prosedur yang telah ditetapkan.

A. PENGERTIAN PATIENT SAFETY Patient Safety atau keselamatan pasien adalah suatu sistem yang membuat asuhan pasien di rumah sakit menjadi lebih aman.

Sistem ini mencegah terjadinya cedera yang disebabkan oleh kesalahan akibat melaksanakan suatu tindakan atau tidak mengambil tindakan yang seharusnya diambil.

B. Tujuan Keselamatan Pasien / Patient Safety 1. Terciptanya budaya keselamatan pasien di RS Harapan Jayakarta 2. Meningkatnya akuntabilitas rumah sakit terhadap pasien dan masyarakat 3. Menurunnya angka Kejadian yang Tidak Diharapkan (KTD) 4. Terlaksananya program-program pencegahan sehingga tidak terjadi pengulangan KTD.

C. Langkah-langkah Keselamatan Pasien 1) Sembilan solusi Keselamatan Pasien di rumah sakit (WHO Collaborating Centre for Patient Safety, 2 May 2007), yaitu: 1.

Pastikan identifikasi pasien

2.

Komunikasi secara benar saat serah terima pasien

3.

Pastikan akurasi pemberian obat pada pengalihan pelayanan

4.

Perhatikan nama obat, rupa dan ucapan mirip (look-alike, sound-alike medication names)

5.

Kendalikan cairan elektrolit pekat

6.

Pastikan tindakan yang benar pada sisi tubuh yang benar

7.

Hindari salah kateter dan salah sambung slang

8.

Gunakan alat injeksi sekali pakai

9.

Tingkatkan kebersihan tangan (hand hygiene) untuk pencegahan infeksi nosokomial / HAIs (Healthcare Associated Infections)

2) Tujuh Standar Keselamatan Pasien (mengacu pada “Hospital Patient Safety Standards” yang dikeluarkan oleh t Commision on Accreditation of Health Organizations, Illinois, USA, tahun 2002),yaitu:

1. Hak pasien 2. Mendidik pasien dan keluarga 3. Keselamatan pasien dan kesinambungan pelayanan 4. Penggunaan metode-metode peningkatan kinerja untuk melakukan evaluasi dan program peningkatan keselamatan pasien 5. Peran kepemimpinan dalam meningkatkan keselamatan pasien 6. Mendidik staf tentang keselamatan pasien 7. Komunikasi merupakan kunci bagi staf untuk mencapai keselamatan pasien.

3) Tujuh langkah menuju keselamatan pasien rumah sakit (berdasarkan KKPRS No.001-VIII-2005) sebagai panduan bagi staf Rumah Sakit: 1. Membangun kesadaran akan nilai Keselamatan Pasien, “ciptakan kepemimpinan dan budaya yang terbuka dan adil” 2. Memimpin dan mendukung karyawan membangun komitmen dengan fokus yang kuat dan jelas tentang Keselamatan Pasien 3. Mengintegrasikan aktivitas pengelolaan risiko. Mengembangkan sistem dan proses pengelolaan risiko, serta melakukan identifikasi dan asesmen hal yg potensial bermasalah. 4. Mengembangkan sistem pelaporan. Memastikan

karyawan agar dengan mudah dapat melaporkan

kejadian/insiden. Rumah sakit mengatur pelaporan kpd KKP-RS” 5. Melibatkan karyawan berkomunikasi secara terbuka dengan pasien. 6. Pembelajaran berbagi pengalaman tentang Keselamatan Pasien. Memotivasi staf agar mampu melakukan analisis akar masalah utk belajar bagaimana & mengapa kejadian itu timbul

7. Mencegah cedera melalui implementasi sistem Keselamatan Pasien, dengan menggunakan informasi yang ada tentang kejadian/masalah untuk melakukan perbaikan pada sistem pelayanan

4) Tata laksana Keselamatan Pasien di RS Harapan Jayakarta 1. Rumah sakit membentuk Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit, dengan susunan organisasi sebagai berikut: a. Ketua

: dokter,

b. Anggota : dokter, dokter gigi, perawat, tenaga kefarmasian dan tenaga kesehatan lainnya. 2. Rumah sakit mengembangkan sistem informasi pencatatan dan pelaporan internal tentang insiden 3. Rumah sakit melakukan pelaporan insiden ke Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit (KKPRS) secara rahasia 4. Rumah Sakit memenuhi standar keselamatan pasien rumah sakit dan menerapkan tujuh langkah menuju keselamatan pasien rumah sakit.

Manajemen Keselamatan Pasien / Patient Safety Pelaksanaan Patient Safety ini dilakukan dengan sistem Pencacatan dan Pelaporan serta Monitoring dan Evaluasi

D. Pencatatan dan Pelaporan 1. Setiap unit kerja di rumah sakit mencatat semua kejadian terkait dengan keselamatan pasien (Kejadian Nyaris Cedera, Kejadian Tidak Diharapkan dan Kejadian Sentinel) pada formulir yang sudah disediakan oleh rumah sakit. 2. Setiap unit kerja di rumah sakit melaporkan semua kejadian terkait dengan keselamatan pasien (Kejadian Nyaris Cedera, Kejadian Tidak Diharapkan

dan Kejadian Sentinel) kepada Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit pada formulir yang sudah disediakan oleh rumah sakit. 3. Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit menganalisis akar penyebab masalah semua kejadian yang dilaporkan oleh unit kerja 4. Berdasarkan hasil analisis akar masalah maka Tim Keselamatan Pasien Rumah Sakit merekomendasikan solusi pemecahan dan mengirimkan hasil solusi pemecahan masalah kepada Pimpinan rumah sakit. 5. Pimpinan rumah sakit melaporkan insiden dan hasil solusi masalah ke Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit (KKPRS) setiap terjadinya insiden dan setelah melakukan analisis akar masalah yang bersifat rahasia.

E. Monitoring dan Evaluasi Pimpinan Rumah sakit melakukan monitoring dan evaluasi pada unit-unit kerja di rumah sakit, terkait dengan pelaksanaan keselamatan pasien di unit kerja

BAB VII

KESELAMATAN KERJA

A. Pengertian Kesehatan dan keselamatan kerja merupakan bagian dari kegiatan yang berkaitan erat dengan kejadian yang disebabkan akibat kelalaian petugas yang dapat mengakibatkan penyakit akibat kerja atau kecelakaan kerja. Dan kondisi yang dapat mengurangi bahaya dan terjadinya kecelakaan dalam proses pelayanan terhadap karyawan ataupun penyelenggaraan pelatihan adalah pekerjaan yang terorganisir dengan baik, dikerjakan sesuai dengan prosedur, tempat kerja yang aman dan terjamin kebersihannya serta istirahat yang cukup.

B. Tujuan Menurut Undang-Undang Keselamatan Kerja tahun 1970, Syarat-syarat keselamatan kerja meliputi seluruh aspek pekerjaan yang berbahaya, dengan tujuan : 1.

Mencegah dan mengurangi kecelakaan kerja

2.

Mencegah, mengurangi dan memadamkan kebakaran.

3.

Mencegah dan mengurangi bahaya ledakan.

4.

Memberi kesempatan atau jalan menyelamatkan diri pada waktu kebakaran atau kejadian lain yang berbahaya.

5.

Memberi pertolongan pada kecelakaan.

6.

Memberi perlindungan pada pekerja.

7.

Mencegah dan mengendalikan timbul atau menyebar luasnya suhu, kelembaban, debu, kotoran, asap, uap, gas, hembusan angin, cuaca, sinar atau radiasi, suara dan getaran.

8.

Mencegah dan mengendalikan timbulnya penyakit akibat kerja, baik fisik/psikis, keracunan, infeksi dan penularan.

9.

Menyelenggarakan penyegaran udara yang cukup.

10. Memelihara kebersihan, kesehatan dan ketertiban. 11. Memperoleh kebersihan antara tenaga kerja, alat kerja, lingkungan, cara dan proses kerjanya.

C. Prinsip Keselamatan Kerja Prinsip keselamatan kerja di Unit SDM adalah : 1.

Pengendalian Teknis, mencangkup : - Letak, bentuk dan konstruksi alat sesuai dengan kegiatan dan memenuhi syarat yang telah ditentukan. - Ruangan harus cukup luas, denah sesuai dengan arus kerja dan ruangan dibuat dari bahan-bahan atau konstruksi yang memenuhi syarat. - Perlengkapan alat kecil yang cukup disertai tempat penyimpanan yang praktis. - Penerangan dan ventilasi yang cukup memenuhi syarat.

2.

Adanya pengawasan kerja yang dilakukan oleh penanggungjawab dan terciptanya kebiasaan kerja yang baik oleh karyawan.

3.

Pekerjaan yang ditugaskan hendaknya sesuai dengan kemampuan kerja dari karyawan tersebut.

4.

Volume kerja yang dibebankan sesuai dengan jam kerja yang telah ditetapkan.

5.

Perawatan pada peralatan dilakukan secara berkelanjutan sehingga peralatan tetap dalam kondisi yang layak.

6.

Adanya pelatihan mengenai keselamatan kerja bagi karyawan.

7.

Adanya fasilitas pelindung dan peralatan pertolongan pertama yang cukup.

8.

Adanya petunjuk penggunaan peralatan keselamatan kerja.

D. Tatalaksana Keselamatan Kerja

1.

Ruang Pelayanan Karyawan Keamanan kerja di ruang pelayanan karyawan ini terlaksana apabila sesuai prosedur kerja sebagai berikut: - Menggunakan alas kaki/sepatu agar tidak tersengat listik/bagian dari alat yang tajam, misalnya isi streples, paku payung. - Barang yang berat selalu ditempatkan di bagian bawah dan angkatlah dengan alat pengangkut yang tersedia untuk barang tersebut. - Semua peralatan listrik yang tidak dipergunakan termasuk lampu harus dimatikan bila tidak diperlukan. - Semua kabel-kabel harus diatur sedemikian rupa sehingga tidak melukai, tidak membuat tersandung, tidak membuat tersengat petugas ataupun karyawan yang lain. - Tidak mengangkat barang berat, bila tidak sesuai dengan kemampuan. - Tidak mengangkat barang dalam jumlah besar yang dapat membahayakan badan dan kualitas barang. - Menyimpan file karyawan pada lemari yang telah disediakan dengan cara menutup secara perlahan-lahan, sehingga jari tangan tidak terjepit lemari. - ihkan bahan yang tumpah atau keadaan lantai yang licin akibat pekerjaan rutin pemeliharaan sarana RS (pembersihan AC). - Tersedia alat pemadam kebakaran yang berfungsi baik di tempat yang mudah dijangkau.

2.

Ruang Penyelenggaraan Pelatihan Keamanan kerja di ruang penyelenggaraan pelatihan ini terlaksana apabila sesuai prosedur kerja sebagai berikut: - Menggunakan alas kaki/sepatu agar tidak tersengat listik/bagian dari alat yang tajam, misalnya isi staples, paku payung. - Barang yang berat selalu ditempatkan di bagian bawah dan angkatlah dengan

alat pengangkut yang tersedia untuk barang tersebut. - Semua peralatan listrik yang tidak dipergunakan termasuk lampu harus dimatikan bila tidak diperlukan. - Semua kabel-kabel harus diatur sedemikian rupa sehingga tidak melukai, tidak membuat tersandung, tidak membuat tersengat petugas ataupun karyawan yang lain. - Tidak mengangkat barang berat, bila tidak sesuai dengan kemampuan. - Tidak mengangkat barang dalam jumlah besar yang dapat membahayakan badan dan kualitas barang. - Meletakkan sarana untuk pelatihan dengan teratur dan rapi (Laptop, LCD di lemari) - Menyusun kursi yang tidak terpakai untuk pelatihan dengan tidak terlalu tinggi sehingga tidak menimpa orang yang lewat. - Menyimpan buku-buku perpustakaan pada lemari yang telah disediakan dengan cara menutup secara perlahan-lahan, sehingga jari tangan tidak terjepit lemari. - ihkan bekas makanan atau minuman yang tumpah di meja ataupun di lantai sehingga lantai dalam kondisi bersih dan tidak licin. - Tersedia alat pemadam kebakaran yang berfungsi baik di tempat yang mudah dijangkau.

BAB VII PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN MUTU

A. Pengertian Pengawasan Pengawasan merupakan suatu kegiatan yang mengusahakan agar pekerjaan terlaksana sesuai dengan standar, pedoman, rencana, instruksi, peraturan serta hasil yang telah ditetapkan sebelumnya agar mencapai tujuan yang diharapkan. Pengawasan terhadap pelayanan karyawan harus selalu dikomunikasikan pada manajer bagian dan kepala unit kerja, terutama masalah Cuti/Izin serta absensi sehingga bagian SDM dapat menjalankan pelayanan tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku.

B. Pengendalian Mutu Pengendalian mutu merupakan suatu kegiatan yang mengusahakan agar pekerjaan yang terlaksana sesuai dengan standar, pedoman, rencana, instruksi, peraturan serta hasil yang ditetapkan sebelumnya agar tidak terdapat keterlambatan dalam pelayanan.

Penggajian Pengendalian dalam memberikan gaji/upah untuk karyawan harus terus dilakukan sehingga karyawan dapat mendapatkan haknya sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan. Adapun standar pelayanan sebagai berikut : 1. Pembagian Gaji/upah setiap bulannya paling lambat tanggal 27. 2. Pembagian THR dilakukan paling lambat 2 minggu sebelum hari raya.

Pendidikan dan Pelatihan

Pengendalian terhadap pelaksanaan pendidikan dan pelatihan harus selalu dikomunikasikan terhadap manager bagiannya sehingga Unit Diklat dapat mengontrol proses pelaksanaan serta peserta pelatihan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

C. Tujuan 1.

Umum Sebagai dasar acuan dalam melaksanakan dan meningkatkan mutu pelayanan bagian SDM di RS Harapan Jayakarta.

2.

Khusus a.

Tersusunnya sistem monitoring pelayanan bagian SDM melalui indikator mutu pelayanan.

b.

Mengetahui cara-cara/langkah-langkah dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan bagian SDM.

c.

Peningkatan mutu pelayanan bagian SDM dapat dilakukan secara paripurna dan berkesinambungan serta efisien dan efektif.

D. Manfaat Adapun manfaat adanya pengawasan dan pengendalian mutu adalah sebagi berikut : 1.

Untuk meningkatkan pelayanan bagian SDM RS Harapan Jayakarta.

2.

Untuk mencegah dan menghindari masalah-masalah yang berkaitan dengan pelayanan bagian SDM sebagai pelayanan kesehatan seperti : komplain karyawan.

E. Sasaran, Waktu Dan Petugas Pelaksanaan Adapun sasarannya pengawasan dan pengendalian mutu adalah : 1. Semua petugas bagian SDM. 2. Karyawan.

Kegiatan pengendalian mutu dilaksanakan setiap bulan. Petugas pelaksana adalah tim pengendali mutu pelayanan yang ditunjuk berdasarkan SK Direktur Rumah Sakit. F. Langkah – Langkah Dalam rangka peningkatan mutu pelayanan bagian SDM maka perlu ditetapkan langkah-langkah kegiatan sebagai berikut : 1.

Tim Pengendali Mutu mempunyai tugas menyusun rencana program penilaian mutu pelayanan bagian SDM selama periode tertentu, menyusun kriteria indikator pengendalian mutu pelayanan bagian SDM, melaksanakan monitoring dan evaluasi dari suatu penilaian pengendalian mutu bagian SDM.

2.

Bentuk kegiatan dari Tim Pengendali Mutu SDM yaitu melaksanakan pengelolaan mutu kinerja pelayanan bagian SDM.

3.

Kegiatan dilakukan 1 bulan sekali : Studi dokumentasi untuk evaluasi kelengkapan dokumen pelaporan: Unit Kepegawaian : Melalui Laporan Tahunan Unit Diklat

4.

: Melalui Laporan Tahunan

Hasil pengendalian mutu pelayanan bagian SDM dilaporkan pada Tim Pengedali Mutu.

BAB VIII PENUTUP

Dengan pelayanan yang baik terhadap hak dan kewajiban Sumber Daya Manusia tentunya akan menunjang karir atau pekerjaan yang dilakukan. Sehingga akan terkumpul sebuah Sistem Infomasi Sumber Daya Manusia dimana di dalamnya terdapat suatu prosedur sistematik pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan dan perolehan semua datadata tentang semua karyawan. Perencanaan Sumber Daya Manusia akan terus berorginisir dengan baik sehingga jika terjadi permintaan ataupun penambahan karyawan perunit kerja sudah tersedia Sumber Daya Manusia yang berkualitas sesuai dengan standar perunit kerja yang ada di rumah sakit. Bagian Sumber Daya Manusia harus terus selalu memperbaharui sistem dan selalu mendokumentasikan estimasi kebutuhan tenaga yang ada untuk mendukung semua proses pelayanan di rumah sakit. Sehingga proses pelayanan terhadap customer dapat berjalan dengan baik dan lancar.

LAMPIRAN 1. Form permohonan karyawan 2. Form permohonan cuti 3. Form Cuti melahirkan 4. Form Cuti tahunan 5. setiap peserta yang dikirim untuk pelatihan diajukan oleh manajer perunit kerja 6. Pemenuhan akan kebutuhan alat tulis ataupun cetakan dapat diperoleh dari Logistik Umum, dengan menggunakan form yang tersedia. 7. Formulir permintaan logistik rangkap 2 (putih dan merah). 8. Formulir lamaran Formulir2 untuk Keselamatan Pasien

Ingatkan Direktur untuk mengeluarkan Edaran dokter yang ditunjuk pabali karyawan ada yang sakit

Formulir punya RSHJ....