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PREGUNTAS

1. Indica todo lo que puedas sobre los siguientes comunicaciones de empresa: interna, externa, vertical, transversal, formal o informal, medios tradicionales, etc.. -

El jefe de personal envía un escrito al encargado de producción comunicándole que próximamente se incorporará una nueva persona en su sección.

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Un empleado de atención al cliente se comunica con su compañero de trabajo mediante un email, invitándole a un partido de futbol por la tarde.

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El dpto. comercial, diseña una campaña publicitaria dirigida a los medios impresos de la localidad sobre el próximo periodo de rebajas.

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El dpto. de RRHH emite una circular para todos los empleados, informándoles sobre el nuevo horario de verano.

2. ¿Cuál es la principal similitud y diferencia entre Internet e Intranet? 3. ¿Qué diferencia la Intranet de una Extranet? 4. De todos los medios tradicionales y de última generación, identifica aquellos que nos servirían para comunicaciones urgentes. 5. Realiza un diagrama de flujo sobre el procedimiento en la atención telefónica al cliente. Debe recoger aspectos como: motivo de la llamada, pasar la llamada a otro departamento, llamada devuelta, disculpas, rellamada, etc…. 6. Identifica los elementos necesarios de la comunicación externa que facilitan la proyección de una imagen corporativa. 7. ¿Cuáles son los tres estilos de respuesta en la comunicación verbal? 8. Realiza un esquema resumido de las técnicas para una comunicación asertiva.