Presentacion Axa Colpatria Taller1 514q40

PROCESO AXA COLPATRIA

OBJETIVO El taller es un aliado muy importante en la operación de reclamaciones de siniestros de Axa Colpatria, por eso queremos mejorar los procesos día a día en conjunto con ustedes. A continuación se mostrará el flujo del proceso donde ustedes intervienen y queremos obtener su apoyo mejorando algunas falencias que se han evidenciado para lograr prestar un buen servicio al cliente final.

FLUJO DEL PROCESO

LLEGADA A TALLER Y CARGUE DE DOCUMENTOS

PERITACION

SEGUIMIENTO DE REPUESTOS E IMPREVISTOS

SUBASTA DE REPUESTOS

DESCARGA DE REPUESTOS

DEVOLUCIONES DE REPUESTOS

Devoluciones

Transportador a del proveedor

Validar y soportar que el repuesto devuelto esta en buen estado

TERMINACION DE REPARACION

Terminación de la reparación

Taller debe realizar corrección si se evidenciaron inconsistencias en la reparación

Taller Genera evento de Terminación de reparación. (Tiempo para revisar el vehículos 6 horas).

Perito realiza control de calidad al vehículo y genera el evento de control de calidad.

El perito realiza la revisión del vehículo y genera el evento en Sipo, si no encontró inconsistencias

Taller genera el evento de entrega de vehículo al cliente.

El formato de control de calidad no se firma si el vehículo no lo revisa el perito. Las facturas no se reciben sin el formato de control de calidad.

FLUJO DEL PROCESO

DOCUMENTOS PARA FACTURACION LISTADO DE ANEXOS DE FACTURACION TALLERES TODO TIPO Y CONCESIONARIOS 1. FACTURA COBRANDO EL VALOR DE LOS SERVICIOS Y/O REPUESTOS 2. FACTURA DEL DEDUCIBLE COBRADO AL ASEGURADO DE ACUERDO A LA TARIFA PACTADA EN LA POLIZA 3. RECIBO DE INDEMNIZACIÓN DEBIDAMENTE FIRMADO POR EL ASEGURADO. 4. FORMATO DE CONTROL DE CALIDAD DEBIDAMENTE DILIGENCIADO Y FIRMADO POR EL ASEGURADO, PERITO Y RESPONSABLE DEL TALLER 5. FORMATO DE SIPO DONDE SE EVIDENCIA TODAS LAS OPERACIONES AUTORIZADAS POR LA COMPAÑÍA 6. FORMATO DE LA SUBASTA DE CESVI COLOMBIA EVIDENCIANDO LA RELACION DE LOS REPUESTOS AUTORIZADOS EN LA RESPECTIVA REPARACIÓN. 7. FORMATO DE EXCEL CON RELACIÓN DETALLADA DE REPUESTOS Y SU RESPECTIVO VALOR (APLICA PARA LOS TALLERES QUE NO PUEDEN RELACIONAR DE MANERA COMPLETA EL VALOR DE LOS REPUESTO O AQUELLOS QUE EN SU FORMATO DE FACTURA NO LE PERMITEN RELACIONAR LOS REPUESTOS). LISTADO ANEXOS DE PROVEEDORES DE MOSTRADOR (SOLO REPUESTOS)

MUCHAS GRACIAS