Rpp Berkomunikasi Melalui Telepon 2as6z

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 1

Program

: Program Keahlian istrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi melalui telepon

Kompetensi Dasar

: Pengetahuan dasar komunikasi dengan telepon

Indikator: 

Menjelaskan pengertian telekomunikasi.



Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi.



Menjelaskan komunikasi efektif.



Menjelaskan pengertian telepon.



Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon.



Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon.



Menjelaskan dan menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) A. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1.

Menjelaskan pengertian telekomunikasi.

2.

Menjelaskan konsep dasar telekomunikasi.

3.

Menjelaskan komunikasi efektif.

4.

Menjelaskan pengertian telepon.

5.

Menjelaskan dan menyebutkan manfaat menggunakan telepon.

6.

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis pesawat telepon.

7.

Menjelaskan dan menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran 1

 Dasar-dasar telekomunikasi  Berkomunikasi efektif  Arti penting telepon  Jenis-jenis pesawat telepon C. Metode Pembelajaran Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan manfaat yang dapat diambil dengan adanya telepon. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian dan konsep dasar telekomunikasi. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai komunikasi efektif, dan hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui telepon menjadi efektif. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian telepon, dan manfaat dari penggunaan telepon. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis pesawat telepon, dan peralatan/bagian-bagian telepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 6 sd 18). e. Peserta didik menyebutkan konsep dasar telekomunikasi. f.

Peserta didik menyebutkan hal-hal yang harus diperhatikan agar komunikasi melalui telepon menjadi efektif.

g. Peserta didik menyebutkan manfaat menggunakan telepon. h. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis pesawat telepon dilihat dari segi kapasitas dan kemampuan jangkauannya serta kemampuan peralatan yang digunakan. i.

Peserta didik menyebutkan peralatan/bagian-bagian telepon.

Penutup

2

Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Tata Cara Penanganan Telepon.

E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat

: - LCD/OHP - Telepon - Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 6 sd 18 - Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi F. Penilaian Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tes Perbuatan, Tugas-tugas, Observasi. Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap. Contoh Instrumen: 1. Alat komunikasi satu arah adalah . . . . a. televisi

d. telepon

b. faximile

e. VOIP

c. walkie-talkie 2. Jelaskan perbedaan telekomunikasi dengan telepon!

Jakarta, ......................................... Mengetahui, Guru Mata Pelajaran istrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP. 3

4

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 1

Program

: Program Keahlian istrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi melalui telepon

Kompetensi Dasar

: Tata cara penanganan telepon

Indikator: 

Menjelaskan pengertian hubungan telepon.



Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.



Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.



Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler (handphone).



Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.



Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).



Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui telepon tetap (telepon rumah/kantor).



Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis.



Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon.



Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer sambungan telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) A. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1.

Menjelaskan pengertian hubungan telepon.

2.

Menjelaskan jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya.

3.

Menjelaskan langkah-langkah etika bertelepon di kantor.

5

4.

Menjelaskan langkah-langkah etika menggunakan telepon genggam/seluler (handphone).

5.

Menjelaskan etika bertelepon saat mengemudi.

6.

Menjelaskan etika menggunakan mesin penjawab telepon (answering machine).

7.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika penanganan telepon melalui telepon tetap (telepon rumah/kantor).

8.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah etika bertelepon bisnis.

9.

Menjelaskan dan melakukan tugas dan tanggung jawab petugas telepon.

10.

Menyebutkan dan melakukan langkah-langkah mentransfer sambungan telepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran  Hubungan telepon  Etika penanganan telepon  Tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon  Mentransfer sambungan telepon C. Metode Pembelajaran Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara penganganan telepon yang baik. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai pengertian hubungan telepon, dan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika penanganan telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tugas dan tanggung jawab, serta langkah-langkah sebagai petugas telepon.

6

d. Peserta didik menyimak penjelasan guru langkah-langkah melakukan transfer sambungan telepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 19 sd 32). e. Peserta didik menyebutkan jenis-jenis hubungan telepon ditinjau dari jarak jangkauannya. f.

Peserta didik berlatih mempraktikkan etika penanganan telepon, baik itu di kantor, saat menggunakan telepon genggan/seluler (handphone), saat mengemudi, dengan menggunakan mesin penjawab telepon, dengan menggunakan telepon tetap, dan bertelepon bisnis.

g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah sebagai petugas telepon. h. Peserta

didik

berlatih

mempraktikkan

langkah-langkah

melakukan

transfer

sambungan telepon. Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Menerima Panggilan Telepon Masuk. E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat

: - LCD/OHP - Telepon - Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 19 sd 32 - Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi - Yellow pages - LPT (Lembar Pesan Telepon) - Block note F. Penilaian Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap Contoh Instrumen: 1.

Hubungan telepon antardaerah/wilayah disebut . . . . a. telepon tunggal

d. telepon interlokal 7

b. telepon ganda

e. Telepon internasional

c. telepon lokal 2. Apa yang dimaksud hubungan telepon?

Jakarta, ......................................... Mengetahui, Guru Mata Pelajaran istrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP.

8

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 2

Program

: Program Keahlian istrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Mengolah data aplikasi

Kompetensi Dasar

: Menerima panggilan telepon masuk

Indikator: 

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang berkaitan dengan penelepon.



Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.



Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.



Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.



Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.



Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.



Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) A. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1.

Menjelaskan tujuan menerima panggilan telepon masuk, dan informasi yang berkaitan dengan penelepon.

2.

Menyebutkan dan menjelaskan 7 sikap yang harus diperhatikan dalam menerima telepon.

3.

Menyebutkan dan menjelaskan macam-macam penanganan panggilan telepon masuk.

9

4.

Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

5.

Menjelaskan dan melakukan etika menerima telepon berdasarkan salurannya.

6.

Menjelaskan dan melakukan teknik menerima telepon.

7.

Menjelaskan dan melakukan pencatatan pesan dari penelepon.

B. Materi Pokok Pembelajaran 

Tujuan menerima panggilan telepon masuk



Sikap dalam menerima panggilan telepon masuk



Macam-macam panggilan telepon masuk



Langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk



Etika menerima panggilan telapon masuk berdasarkan salurannya



Teknik menerima panggilan telepon masuk



Mencatat pesan-pesan dari penelepon

C. Metode Pembelajaran Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan tata cara menerima panggilan telepon masuk yang baik. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuan menerima panggilan telepon masuk. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai tujuh sikap dalam menerima panggilan telepon masuk. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai macam-macam panggilan telepon masuk, dan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah menerima panggilan telepon masuk.

10

e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai etika menerima telepon berdasarkan salurannya. f.

Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai teknik menerima telepon masuk.

g. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah mencatat pesanpesan dari penelepon. (materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 33 sd 50). h. Peserta didik melakukan 7 sikap dalam menerima telepon. i.

Peserta didik melakukan langkah-langkah yang harus dilakukan ketika menerima panggilan telepon yang bersifat ancaman.

j.

Peserta didik mempraktikkan etika menerima panggilan telepon masuk berdasarkan salurannya.

k. Peserta didik melakukan teknik menerima panggilan telepon masuk. l.

Peserta didik melakukan pencatatan pesan-pesan dari penelepon.

Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari materi bab selanjutnya, yaitu Melakukan Panggilan Telepon Keluar. E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat

: - LCD/OHP - Telepon - Audio visual

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 33 sd 50 - Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi - Yellow pages - Lembar Pesan Telepon - Block note F. Penilaian Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap Contoh Instrumen:

11

1.

Pernyataan di bawah merupakan tujuan seseorang menerima panggilan telepon, kecuali . . . . a. menanyakan informasi

d. menanyakan asal penelepon

b. dalam perjalanan

e. menanyakan nomor si penelepon

c. menanyakan nama penelepon 2. Sebutkan tujuan dari menerima panggilan telepon masuk!

Jakarta, ......................................... Mengetahui, Guru Mata Pelajaran istrasi Perkantoran

Kepala Sekolah

____________________

______________________

NIP.

NIP.

12

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN (RPP) Nama Sekolah

: SMK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Mata Pelajaran

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kelas/Semester

: .... / 2

Program

: Program Keahlian istrasi Perkantoran

Standar Kompetensi

: Berkomunikasi Melalui Telepon

Kompetensi Dasar

: Melakukan Panggilan Telepon Keluar

Indikator: 

Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon.



Menyebutkan jenis-jenis nada telepon.



Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon.



Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon.



Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon.



Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI.



Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon.

Alokasi Waktu: 2 Jam × 45 Menit (1 Pertemuan) A. Tujuan Pembelajaran Setelah kegiatan belajar mengajar selesai diharapkan peserta didik dapat : 1. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis layanan dalam bertelepon. 2. Menyebutkan jenis-jenis nada telepon. 3. Menyebutkan dan menjelaskan jenis-jenis direktori telepon. 4. Menjelaskan dan melakukan langkah-langkah menelepon. 5. Menjelaskan dan melakukan teknik menelepon. 6. Menjelaskan langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI. 7. Menyebutkan dan menjelaskan hambatan-hambatan dalam melakukan hubungan telepon. 13

B. Materi Pokok Pembelajaran 

Jenis-jenis layanan telepon keluar.



Jenis-jenis nada telepon.



Penggunaan direktori telepon.



Langkah-langkah dan teknik menelepon.



Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) dan Sambungan Langsung Internasional (SLI).



Hambatan-hambatan dalam bertelepon.

C. Metode Pembelajaran Ceramah, demonstrasi, diskusi, dan praktik D. Kegiatan Pembelajaran Pertemuan Pembuka Peserta didik dan guru mendiskusikan mengenai tata cara melakukan panggilan telepon keluar. Inti a. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis layanan dalam bertelepon. b. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis nada telepon. c. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai jenis-jenis direktori telepon. d. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah dan teknik menelepon e. Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai langkah-langkah melakukan SLJJ dan SLI f.

Peserta didik menyimak penjelasan guru mengenai 2 hambatan dalam melakukan hubungan telepon

(materi mengacu pada modul Berkomunikasi Melalui Telepon untuk SMK dan MAK, karya Sri Endang R, Sri Mulyani, dan Suyetty, Terbitan Erlangga, hal. 51 sd 67). g. Peserta didik berlatih mempraktikkan langkah-langkah dan teknik menelepon. h. Peserta didik berlatih melakukan SLJJ dan SLI

14

Penutup Peserta didik diingatkan untuk mempelajari seluruh materi pada semester 1 dan 2 untuk menghadapi ulangan akhir semester. E. Alat/Bahan/Sumber Belajar Alat

: - LCD/OHP. - Telepon. - Audio visual.

Sumber Belajar

: - Modul Berkomunikasi Melalui Telepon, karangan Sri Endang R, Sri

Mulyani dan Suyetty hal. 51 sd 67. - Buku-buku yang berkaitan dengan komunikasi. - Yellow pages. - Lembar Pesan Telepon. - Block note. F. Penilaian Teknik: Tes Tertulis, Tes Praktik, Tugas-tugas, Observasi. Bentuk Instrumen: Pilihan Ganda, Esai, Skala sikap. Contoh Instrumen: 1. Saat Anda diminta untuk menelepon klien oleh atasan, maka langkah pertama yang harus dilakukan adalah . . . . a. memutar/menekan nomor telepon klien b. mencatat hal yang berhubungan kegiatan menelepon klien c. meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan klien d. menghampiri pesawat telepon e. mencatat data di buku telepon 2. Sebutkan langkah-langkah menelepon keluar!

Jakarta, ......................................... Mengetahui, Guru Mata Pelajaran istrasi Perkantoran

Kepala Sekolah 15

____________________

______________________

NIP.

NIP.

16