Sop Survey Kepuasan Pelanggan 5v4m2g

PUSKESMAS MAKALE

SURVEY KEPUASAN PASIEN

SOP

No. Kode

: 001/TU.SOP/VII/2015

Terbitan

: 01

No. Revisi

: 00

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Makale

Tgl. Mulai Berlaku : 1 Juli 2015 Halaman

1.Pengertian

2.Tujuan

:1-1

drg. Benedicta MWS NIP. 19660307 199312 2 001

Kepuasan Pasien : Perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya harapan atau keinginan dalam menerima jasa pelayanan kesehatan. Survey : Mengumpulkan informasi factual dan signifikan mengenai ekspektasi dan persepsi terhadap hal-hal yang dijadikan fokus analisa sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeleminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan. Melakukan pengukuran terhadap pendapat pelanggan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja sistem manajemen mutu yang dijalankan.

3.Kebijakan 4.Referensi

5.Alat Dan Bahan

6.Prosedur 1. Pengelola Informasi dan Komunikasi Puskesmas Makale bertanggung jawab untuk melakukan kegiatan survey kepada pasien minimal 2 kali dalam setahun. 2. Survey dilakukan dengan menyerahkan instrumen survey ke pasien. 3. Pengelola Informasi dan Komunikasi bertanggung jawab untuk membantu pihak pasien untuk mengisi instrumen survey. 4. Instrumen survey diserahkan kepada Pengelola Informasi dan

 UU Republik Indonesia no 36 Th 2009 pasal 5, tentang Pelayanan, Monitoring dan Evaluasi Pelayanan Kesehatan di Puskesmas.  Permenkes 75 th 2014, tentang puskesmas 1. Kotak Saran / Keluhan 2. Instrumen Survey Kepuasan 3. Alat Tulis Alur Melakukan survey kepada pasien minimal 2 kali dalam setahun Survey dilakukan dengan menyerahkan instrument survey ke Membantu pihak pasien untuk mengisi instrument survey Instrument survey diserahkan kepada pengelolah informasi dan komunikasi Instrumen survey diolah dan dianalisa

Melaporkan hasil analisis survey kepada kepala puskesmas

Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13

Pedoman Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN YANG PERLU DIPERBAIKI Puskesmas Berbah

SOP

No. Kode

:

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku : Halaman

: 2- 2

Komunikasi atau dimasukkan ke dalam kotak saran/survey. 5. Instrumen survey yang diterima kemudian diolah dan dianalisa. 6. Pengelola Informasi dan Komunikasi melaporkan hasil analisis survey kepuasan kepada Kepala Puskesmas. Kepala Puskesmas beserta seluruh petugas melakukan evaluasi dan membuat rencana tindak lanjut.

7. 8.Distribusi

Kepala puskesmas, seluruh pihak terkait

9.Dokumen Terkait

SK Kepala Puskesmas Makale tentang Komunikasi Dan Informasi, Buku Notulen Minilokakarya, Daftar Hadir

Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13

Pedoman Dokumen.

PEMILIHAN PRIORITAS PELAYANAN YANG PERLU DIPERBAIKI Puskesmas Berbah

SOP

No. Kode

:

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku : Halaman

: 3- 2