10. Sk Tim Pengaduan Fixs 3b3xx

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA NOMOR : 440 / A.I.SK.6.0010.07 / 436.6.3 / 2015 TENTANG TIM PENGADUAN DI UPTD PUSKESMAS SEMEMI KEPALA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA,

Menimbang

:

a. bahwa dalam rangka menerima keluhan dan umpan balik dari penguna pelayanan, yang hanya dapat terlaksana jika terdapat kejelasan mengenai tenaga yang terlibat dan bertanggung jawab dalam upaya tersebut; b. bahwa agar pelaksanan pertangung jawaban dan upaya peningkatan mutu layanan dan keselamatan pasien dapat berjalan dengan optimal, maka di pandang perluh untuk membentuk Tim Pengaduan keluhan dan umpan balik di UPTD Puskesmas Sememi; c. bahwa berdasarkan pertimbangan Kepala Dinas Kesehatan Kota Surabaya tentang pembentukan Tim Pengaduan.

Mengingat

:

1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan; 2. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No: 128/ Men.Kes/ SK/ II/ 2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas; 3. Peraturan Menteri Kesehatan No:1691/ PER/ VIII/ 2011 tentang Keselamatan Pasien di Rumah Sakit. MEMUTUSKAN

Menetapkan

KEPUTUSAN SURABAYA

KEPALA TENTANG

PUSKESMAS SEMEMI.

DINAS TIM

KESEHATAN

PENGADUAN

DI

KOTA UPTD

KESATU

: Dalam mewujudkan pelayanan yang maksimal, maka UPTD Puskesmas Sememi membentuk Tim Pengaduan;

KEDUA

: Tim Pengaduan menerima keluhan dan umpan balik dari pengguna pelayanan, maupun pihak terkait tentang pelayanan dan penyelenggara upaya UPTD Puskesmas Sememi;

KETIGA

: Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkam dan apabila dikemudian hari terjadi perubahan dan terdapat kesalahan dalam Keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Surabaya pada tanggal 1 Juli 2015 KEPALA DINAS KESEHATAN

drg. Febria Rachmanita, MA Pembina Utama Muda / IV c NIP 196502281992032008

LAMPIRAN I SURAT KEPUTUSAN KEPALA DINAS KESEHATAN Nomor : 440 / A.I.SK.6.0010.07 / 436.6.3 / 2015 Tanggal : 1 JULI 2015

a. Tim Pengaduan Puskesmas Sememi

1. Koordinator

: dr. Zaini

2. Anggota 

Poli BP

: Luvita Sari



Poli UGD

: Ardha Bayu



Poli Gigi

: drg. Widya Astuti



Poli KIA

: Hernik Zuliyanti



Poli MTBS

: Hernik Zuliyanti



Poli RB

: Fitri Anggaryani



Lab

: Sugeng Fantoro



Apotek

: Suhartik



Loket

: Yohana Adhe

b. Alur Pengaduan Mulai Komplain dari Masyarakat

Tidak Langsung

Pengaduan

(Menulis Surat/email ke DKK/Pemkot DKK

Langsung (Unit/Poli/Tlp) Masalah yg sulit diselesaikan

Ketua Tim Pengaduan Verifikasi ke lapangan /masyarakat/sasaran

Bersama Kepala Puskesmas dan Tim pengaduan verifikasi ke lapngan/masyarakt/sas

Petugas membuat laporan ke Kepala Puskesmas

Selesai

Ditetapkan di Surabaya pada tanggal 1 Juli 2015 KEPALA DINAS KESEHATAN

drg. Febria Rachmanita, MA Pembina Utama Muda NIP. 196502281992032008