Sk Pengaduan Pelanggan 504e4v

PEMERINTAH KABUPATEN SANGGAU

DINAS KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT SOSOK Jalan Oevang Oeray No.33 Telp. (0563) 28831 Kecamatan Tayan Hulu 78562

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SOSOK NOMOR : SK/PKM-SOSOK/

/2017

TENTANG TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

KEPALA PUSKESMAS SOSOK, Menimbang

:

a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu dan aman; b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat tentang peningkatan mutu layanan publik; c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b perlu ditetapkan dengan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Sosok;

Mengingat

:

1. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan; 2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas; 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokasi Nomor 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional; 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN : Menetapkan

:

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SOSOK TENTANG TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

KESATU

:

Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan dan Uraian Tugas Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan di Puskesmas Sosok sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.

KEDUA

: Sarana yang digunakan dalam pelayanan pengaduan dari pelanggan berupa : 1. Kotak Kritik dan Saran 2. Nomor Telepon 3. Penyampaian Langsung ke Petugas Puskesmas 4. Surat.

KETIGA

:

Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan sebagaiman mestinya.

Ditetapkan di : Sosok Pada tanggal : Januari 2017 Plt. Kepala Puskesmas Sosok

ALBINA, SKM Penata NIP. 19760705 199803 2 004

Lampiran Keputusan Kepala Puskesmas Sosok Nomor : SK/PKM-SOSOK/ /2017 Tanggal : Januari 2017 Tentang : Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN Penanggung Jawab

: Irwan Indra Lesmana

Pelaksana

: Yesipiana

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN Penanggung Jawab:

a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pelanggan di Puskesmas b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan c. Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan yang bersifat lintas unit kerja; d. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas. e. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan Puskesmas kepada Kepala Puskesmas, baik secara periodik maupun insidentil. f. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan Puskesmas yang akan disampaikan kepada kepala Puskesmas

Pelaksana :

a. Menerima

pengaduan

yang

disampaikan

oleh

penerima

pelayanan melalui media penyampaian pengaduan; b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima; c. Meneruskan pengaduan kepada penanggung jawab untuk mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian; d. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan; e. Mengirimkan

laporan

hasil

penyelenggaraan

pelayanan

penanganan pengaduan, baik secara periodik maupun insidentil kepada

Pelaksana

Penanganan

Pengaduan

pelanggan

Puskesmas. Ditetapkan di : Sosok Pada tanggal : Januari 2017 Plt. Kepala Puskesmas Sosok

ALBINA, SKM Penata NIP. 19760705 199803 2 004

di