1.1.1 Ep 3.sop Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat. w3b3p

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No dokumen : SOP.A.1/001.440/2016 No Revisi : 0 SOP Tanggal Terbit : 7 April 2016 Halaman : 1/3

UPTD PUSKESMAS KANDANGAN

dr. Linda Tjahjono NIP.19610805 198901 2 003

1.

Pengertian

Menjalin komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu pelayanan di Puskesmas Kandangan

2.

Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat sehingga didapatkan informasi mengenai masalah-masalah kesehatan yang ada di masyarakat.

3.

Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No 188/855/418.48.3.98/2016 tentang Kebijakan Perencanaan Akses¸dan Evaluasi Puskesmas Kandangan

4.

Referensi

Permenpan Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat

5.

Alat dan bahan

5.1

Alat :

Alat tulis Komputer/laptop LCD Kamera Handphone 5.2 Bahan : 5.2.1 Lembar kotak saran 5.2.2 Buku Keluhan 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5

6.

Langkah-langkah

6.1 Menjalin komunikasi dengan masyarakat bisa dilakukan

melalui : 6.1.1 Pertemuan lokakarya mini lintas sektor 6.1.2 Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa, atau pertemuan lain 6.1.3 Kuisioner survey 6.1.4 Kotak saran 6.1.5 Mengisi buku keluhan 6.1.6 Pesan singkat/ sms ke nomer 081299089110 6.1.7 Website Puskesmas Kandangan www.puskesmaskandangan.com 6.1.8 Email : [email protected] 7.

Diagram Alir

8.

Hal-hal yang perlu

8.1

Bahasa dan budaya setempat

diperhatikan 9.

Unit Terkait

10. Dokumen Terkait

8.2

Identitas pelanggan dicatat secara lengkap

9.1 9.2

Tim Keluhan Pelanggan dan Survey Kepuasan Seluruh bagian Puskesmas Kandangan

10.1 Notulen rapat 10.2 Lembar kotak saran 10.3 Buku keluhan pelanggan 10.4 Laporan hasil survey

11. Rekaman Historis Perubahan No

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

DAFTAR TILIK MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT No dokumen : SOP.A.1/001.440/2016 No Revisi : 0 Tanggal Terbit : 7 April 2016 Halaman : UPTD PUSKESMAS KANDANGAN

dr. Linda Tjahjono NIP.19610805 198901 2 003

Unit

: ...............................................................................................................

Nama Petugas

: ...............................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan

: ...............................................................................................................

Langkah Kegiatan No 1 Apakah petugas sudah melaksanakan pertemuan lokakarya mini lintas sektor 2 Apakah petugas sudah melaksanakan Survey Mawas Diri – Musyawarah Masyarakat Desa, atau pertemuan lain 3 Apakah petugas sudah membagikan Kuisioner survey 4

Ya

Tidak

TB

Apakah pelanggan sudah ada yang member saran ke Kotak saran, mengisi buku keluhan, pesan singkat/ sms ke nomer 081299089110, Website Puskesmas Kandangan www.puskesmaskandangan.com maupun Email : [email protected] Jumlah

Compliance rate (CR) : ………………….% ………………………………..,………….. Pelaksana / Auditor

…….……………………………............... NIP: …………………………..................