1.2.3 Ep 1 Sop Survey Akses Mutu Pelayanan 6t67z

SURVEY AKSES MUTU PELAYANAN PUSKESMAS

SOP

No. Dokumen No.Revisi Tanggal Terbit Halaman

UPT PUSKESMAS AJUNG

: : : : 1/2 dr.Titis Sulistyowati NIP.19690331 200604 2 003

1. Pengertian

1. Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan Puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap kemudahan jangkauan pelayanan di puskesmas. 2. Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan Puskesmas dilaksanakan melalui kotak saran, survey akses pelayanan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS) baik di dalam gedung maupun di luar gedung dengan sample 25% dr pasien yang datang berkunjung 3. Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan Puskesmas dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di puskesmas, puskesmas pembantu dan Ponkesdes.

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan dan program puskesmas.

3. Kebijakan

Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Ajung Nomor 440/ /414.20/2016 Tentang Penggunaan Standar Operasional Prosedur Survey Kepuasan Pelanggan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004 Alat dan Bahan :

4. Referensi 5. Prosedur

-

6. Langkahlangkah

UPT

Kertas Laptop, Printer

1. Kuesioner a. Kuisioner dibuat oleh koordinator program sesuai dengan kebutuhan b. Diberikan kepada pelaksana program c. Kuisioner dibagi kepada masyarakat d. Diisi oleh masyarakat sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat e. Diambil oleh pelaksana program f. Direkap oleh pelaksana program g. Rekapan diserahkan kepada koordinator program

SURVEY AKSES MUTU PELAYANAN PUSKESMAS

PUSKESMAS AJUNG

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 2/ 2 1. Kotak saran a. Koordinator manajemen dan menunjuk petugas

SOP

untuk bertanggung jawab mengambil keluhan dari kotak saran. b. Petugas pengambil keluhan mengambil saran dari masing – masing unit setiap hari. c. Petugas merekap hasil keluhan di dalam buku keluhan pelanggan. d. Petugas menyerahkan ke koordinator manajemen dan

7. Bagan Alir

E. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat -

8. Unit Terkait Semua unit pelayanan puskesmas 9. Dokumen Rekapan harapan pelanggan program individu, Terkait

Rekapan harapan pelanggan koordinator program , Rekapan harapan pelanggan program puskesmas,

10. Rekaman Historis Perubahan No.

Yang Di Ubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan