Abordagem 261hb

1. OBJETIVOS •

O QUE É ABORDAGEM DE LOJA?

•

QUAL O PERFIL NECESSÁRIO PARA SE TRABALHAR NA ABORDAGEM ?

•

GOSTAR DO QUE FAZ...

•

O QUE SIGNIFICA O CLIENTE?

•

NUNCA ENGANE O CLIENTE;

•

IMPORTÂNCIA PARA A EMPRESA;

•

A DI SANTINNI ACREDITA NO TRABALHO;

•

RESPONSABILIDADE MUITO GRANDE;

2. POSTURA E UNIFORME

 



POSTURA; UNIFORMES;

SAPATOS;

3. FRENTE DE LOJA / ABORDAGEM

O trabalho de frente de loja é muito importante para abordarmos os clientes que estão perdidos no salão, e orientarmos com a finalidade de não perdermos nenhuma venda e acima de tudo, na frente de loja conseguimos dar a atenção necessária para os clientes. 

 Segue abaixo algumas orientações necessárias realizarmos a abordagem de frente de loja de forma correta:

para

4. MARKENTING PESSOAL • A pessoa que fica na abordagem é a primeira imagem que o cliente tem da empresa fora a vitrine. Por isso seja cautelosas/os com roupas, use maquiagem e cuidado com exageros e órios. Seja simpática/o, e preocupe-se com o BOM ATENDIMENTO SEMPRE.

5. ABORDAGEM / POSICIONAMENTO NA LOJA • Jamais ficar de costas para fora da loja; • Procure não ficar na porta da loja e sim mais recuado, para não atrapalhar a agem do cliente para o interior da loja; • Tenha visão panorâmica, analise o cenário, como (vitrine, bancas e a frente da loja em geral), pois só assim saberá qual o cliente e a hora certa de abordar; • Cumprimentar os clientes que estão na vitrine, e /ou perdidos no salão.

6. LOJA COM MOVIMENTO FRACO (com vez)



Procurar saber se o cliente busca algo que não temos (informação muito importante para nós);  Procurar saber o grau de satisfação do cliente (obs. demora no balcão, vendedor mal humorado, falta de mercadoria, etc...); 

Ficar neutra na frente da loja;

 Olhar de dentro para fora, para que outro profissional de vendas não aborde novamente o cliente que já está sendo atendido no salão ( caso esse cliente retorne para vitrine);

7. LOJA COM MOVIMENTO MÉDIO



Clientes perdidos nas bancas (abordá-los e falar das promoções existentes nas bancas e vitrines, falar sobre a nova coleção);



Não deixe nenhum cliente sair da loja sem ser atendido.

8. LOJA COM FORTE MOVIMENTO (sem vendedor ou operador na frente da loja)



Não deixar nenhum cliente sair da loja sem ser atendido;

 Sentar o cliente e direcionar um profissional da área de venda para atendê-lo;  Sinalizar para o profissional da área de venda o calçado que o cliente pediu e mais duas opções como sugestão;  Pedir para o profissional se apresentar ao cliente antes de ir para o estoque;  Ser dinâmica/o, pró-ativo, postura e ter atenção total nos clientes.

9. ATENÇÃO A DETALHES IMPORTANTES •

Prestar bastante atenção para que outro vendedor não aborde o mesmo cliente novamente para não sufocá-lo;

•

Quando o cliente tiver olhando a vitrine, observar onde centraliza o seu olhar;

•

Sempre que se apresentar ao cliente explique qual é a sua função;

•

Conhecer todas as formas de pagamento da empresa; 6x cartão pode falar na vt, caso cliente pergunte a quantidade de parcelas que pode comprar na Di Santinni?

•

Conhecer todas as promoções existentes.

10.ATENÇÃO A DETALHES DE IMPORTÂNCIA •

Não dar informações sobre se tem mercadoria no estoque, direcione o cliente para um profissional da área de venda;

•

Jamais fale para o cliente que não tem a mercadoria, mesmo que saiba que não têm;

•

Quando a vitrine for fora da loja, esporadicamente aborde os clientes que estão observando - a, informando que temos variedades e promoções no interior da loja;

•

Ter imparcialidade, e não escolher o profissional da área de venda para ar a venda;

•

Esclarecer todas as dúvidas dos clientes;

•

Seja sempre cordial e simpático/a com o cliente.

Formas e Condições de Pagamento Di Santinni • Dinheiro. • Cheque – Em até 5x sem juros / Não possui valor mínimo. •Na 1ª compra com cheque o cliente precisará ter mais de SEIS meses de conta corrente e apresentar: F, RG, Comprovante de Residência, Cartão do Banco e 2 Telefones convencionais. •O Cliente já cadastrado deverá apresentar: RG e Cartão do Banco; O valor máximo de compras é de R$ 600,00; A caixa deverá confirmar todos os dados no sistema e se houver alguma alteração, deve-se corrigir imediatamente. 1x – 30 dias (para clientes cadastrados para 45 ou 60 dias) 2x – 30 / 60 dias 3x – 30 / 60 e 90 dias 4x – 15 / 30 / 60 / 90 dias 5x – entrada / 30 / 60 / 90 e 120 dias • Cartão de Crédito – Parcelamento em até 6x sem Juros. •Cartões aceitos pela rede Di Santinni 3x no cartão não tem parcela mínima 4x no cartão acima de R$ 60,00 5x no cartão acima de R$ 80,00 6X no cartão acima de R$120,00 • Crediário – Cartão Di Santinni Parcelado em até 3x sem juros com a parcela mínima de R$ 10,00 • Top Prêmio Bônus oferecido por algumas empresas em parceria com a Di Santinni, onde o cliente pode trocá-lo por mercadorias em nossas lojas. O cliente somente deverá consumir o valor total do bônus, caso a compra seja em um valor maior, o cliente paga a diferença. Não será devolvido troco para o TOP PRÊMIO.

11. FINAL

• LUTE PELOS NOSSOS CLIENTES. LUTE PEL0 CLIENTE DE VOCÊS, O PROBLEMA QUE O CLIENTE TROUXER É SEU.... • VIBRE COM A VENDA E COM O CRESCIMENTO DA LOJA;

• BOA SORTE!!!

RH DI SANTINNI

“Você deve ser a mudança no nosso ATENDIMENTO.” OBRIGADA PELA ATENÇÃO !!!