Atender Al Cliente En Su Entorno Social De Manera Presencial 5h5k2q

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSI .

SEGUIMIENTO ACADÉMICO PERÍODO ESCOLAR __________________ NOMBRE DEL ALUMNO: _____________________________________ MATRÍCULA: ___________________ NOMBRE DEL ASESOR: ____________________________________________________ ASIGNATURA:

CAPACITACION DE ISTRACION Y DESARROLLO DE NEGOCIOS CLAVE:

FECHA DE INICIO: _________________________________ CONTENIDOS No.

FIRMA: ___________________________ FECHA OBSERVACIONES

NOMBRE DE LOS TEMAS

ACTUALIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE LA EMPRESA

APLICAR EL PROCESO ISTRATIVO A LA MERCADOTECNIA

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Conocer los Fundamentos de la Mercadotecnia (definición, concepto o enfoque) Evolución de la mercadotecnia, Importancia empresarial, social y económica, Comportamiento del consumidor Necesidad, deseo y expectativa de adquisición. La mercadotecnia y su proceso (satisfactor de necesidades humanas, en un mundo cambiante). Los conceptos centrales de Mercadotecnia (Necesidades, carencias y demandas. Productos o servicios, valor y satisfacción. Intercambio, transacciones y relaciones, mercados). Las metas del sistema mercadotécnico (filosofía, metas, maximizar la satisfacción, maximizar el consumo, maximizar las opciones, maximizar la calidad de vida). El papel del marketing en la planeación Estratégica (análisis, planificación, implementación y control) Funciones del marketing (estudiar, estimular y Satisfacer la demanda). La mercadotecnia y el proceso istrativo (Planeación, Instrumentación y Evaluación del desempeño). istrativo (Planeación, Instrumentación y Evaluación del desempeño). Organización de marketing en la empresa. (Departamento de ventas, de mercadotecnia separada, departamento, compañía moderno de mercadotecnia) Formas de Organizar el Departamento de Mercadotecnia (Organización, funcional, geográfica, de la gerencia de producto y de mercado etc.). Marketing y la toma de decisiones. (Variable interna y externa, reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas y compras, comportamiento pos compra Factores Individuales que incluyen en la toma de decisiones de compra del consumidor. (Individuales y sociales). Conceptualización de Estrategias: La Mezcla de la Mercadotecnia (corto plazo,”

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE SAN LUIS POTOSI .

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1.21 FECHA DE TÉRMIN O:

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los cuatro pes” producto, precio, plaza y promoción). Prueba de Mercado. Penetración de Mercado. Segmentación de Mercado (demográfica, geográfica y patrones de Utilización del

producto). Posicionamiento de Mercado. La defensa del consumidor, definición y leyes de funcionamiento. Ley de protección al Consumidor

ATENDER AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL.

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El cliente (definición de cliente, tipos de clientes, clasificación de los clientes). Abordar al Cliente Identificando las Características de su entorno social (que es entorno social, clase social, características del entorno social de clase alta, clase

media y clase baja). 2.3

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FECHA DE TERMINO:

Análisis del Entorno Social del Cliente (Referencias, nivel cultural, Influencia del medio familiar, capacidad económica). Impacto de la telefonía celular y el Internet (en el entorno social, y su influencia en las empresas). Como obtener Informes del Cliente. (Concepto de fuente de información, tipos de fuentes de información, características de los instrumentos de investigación. Instrumentos de investigación para obtener información del cliente, determinación de los instrumentos de investigación de acuerdo al tipo de cliente, aplicación de los instrumentos de investigación. Análisis de resultados de los Informes sobre clientes.(Concepto de tabulación, enumeración de las encuestas, registro de información obtenida, análisis de resultados). Atención al Clientes por ventas de Tele mercadeo (Seguimiento de las ventas por teléfono, atender a los clientes en las ventas con los avances tecnológicos de la comunicación).