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Exemplo de uma sessão de Coaching focado na Solução do Problema Como entender o verdadeiro tamanho do problema. Um exemplo didático de atendimento de coaching para ajudar a compreender como funciona um questionário de foco na solução. Hoje vou dar um pequeno exemplo prático de técnicas de Coaching aplicadas para lidar com uma demanda comum de relacionamento interpessoal: o cliente comparece a uma sessão e comenta com seu Coach que precisa lidar melhor com sua agressividade; ele adquiriu um "ódio mortal " de alguém em seu local de trabalho e por conta disso perdeu completamente o foco para executar suas atividades; a jornada de trabalho deixou de durar 8 horas e dura 80! Na sequência um diálogo muito comum numa sessão de coaching onde você pode conferir na prática um questionário de foco na solução. Coach: Você pode me descrever exatamente o que está acontecendo ? Coachee: É meu chefe de setor; ele faz questão de querer me humilhar na frente de outros funcionários; cria picuinhas comigo o tempo todo; está o tempo todo mal humorado. Eu não o mais trabalhar com ele! "Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos." (Albert Einstein) Coach: Você pode me descrever em detalhes uma situação em que ele teria te humilhado na frente de outros funcionários? Coachee: Sim, é claro. Aconteceu muitas vezes. Deixe-me ver: houve uma vez em que cheguei atrasado ao escritório; o trânsito, você sabe. Ele veio n ervoso até minha mesa e disse gritando que o trabalho de toda equipe estava atrasado por minha causa. Fez questão de fazer um show para me humilhar! Coach: Ele trata os outros funcionários que se atrasam de uma forma diferente? Que evidências você tem que ele quer te humilhar? Coachee: Acredite, a coisa toda é comigo. Ele sempre fica muito nervoso quando alguém se atrasa, mas o show maior sempre é comigo. Coach: Sim, eu entendo. Você disse que ele é muito nervoso? Coachee: Oh, sim, uma pilha de nervos! Piorou nos últimos meses: as vendas da empresa despencaram, e ele se separou da esposa. Tudo ao mesmo tempo! Coach: Essa informação parece relevante; e o que você gostaria que acontecesse em sua relação profissional com esse chefe? Coachee: Bom, na verdade nós já trabalhamos muito bem juntos, no ado; eu gostaria que isso voltasse a acontecer. Coach: E o que você precisaria fazer para que isso acontecesse? Coachee: Eu? Nada! O problema é com ele. Ele está inável! Coach: Muito bem; e o que você poderia fazer para lidar melhor com essa irritação do seu chefe? Você citou alguns motivos que parecem significativos. Coachee: Sim, é verdade. Ele ficou muito abalado; acho que está se sentindo fragilizado. Um cara durão como ele não sabe lidar com esses problemas, aí ele se torna mais agressivo, acho que é uma defesa que ele usa. Coach: Sabendo de tudo isso, você consegue pensar em algo que poderia fazer para lidar melhor com esse mau humor? Coachee: Bem, eu não sei. Acho que ele espera que eu seja mais proativo, que consiga lidar melhor com os problemas de meu setor e não fique o tempo todo levando mais problemas para sua mesa. Na verdade eu também estou insatisfeito com meu desempenho. Preciso encarar isso de frente.

É um exemplo didático de um diálogo muito comum entre o Coach e seu cliente (coachee). Observe que o "problema inicial" que o cliente traz até a sessão vai sofrendo um processo de questionamento e termina por se transformar completamente. Na forma como ele estava inicialmente tudo parecia indicar que não havia outra solução que não fosse pedir demissão e ir trabalhar em outro lugar. Mas bastou que o Coach estimulasse seu cliente a ver com maior amplitude a questão, e sobretudo suas " crenças generalizantes" ("ele quer me humilhar, eu sei disso"), para que a situação comece a ficar mais clara e o próprio cliente comece a visualizar uma estratégia realista para lidar com suas dificuldades. Outro detalhe curioso: o cliente tem uma percepção inic ial de suas dificuldades como tendo origem exclusivamente em coisas externas. Ele se sente impotente, não há o que fazer. Mas o pequeno exercício reflexivo que o Coach fez com ele mostrou que ele tem de fato uma responsabilidade nos acontecimentos, num ponto chave: a compreensão da dinâmica da crise que estão vivendo naquele setor; isso o tira da posição de vítima para se tornar parte da solução; assim ele se torna capaz de adotar estratégias para diminuir a carga de problemas do setor e aliviar a pressão sobre o chefe. Imaginem o quanto é precioso para uma empresa um funcionário com essa sensibilidade! Para se aprofundar no assunto sugiro a leitura do artigo Ferramentas de Coaching - Perguntas com foco na solução e entenda como funciona a sequência de uma sessão de coaching através do método GROW desenvolvido por John Whitmore. Todo personal coach deve estar pronto para lidar e aprender com os desafios propostos em cada sessão, cada coachee tem uma história de vida, um problema, uma meta e objetivos distintos, no artigo O Coaching do Guerreiro - Aprendendo com os Desafios você vai aprender como lidar com esses desafios e assim ajudar a seu cliente, ou como chamamos coachee, a atingir suas metas. Você pode saber mais sobre técnicas de Coaching ando nossos links ou entrando em contato conosco; suas dúvidas, sugestões e comentários são sempre bem vindos. Marcelo Leandro de Campos tem experiência de 15 anos como palestrante de Autoconhecimento e treinamentos motivacionais e comportamentais; é professor de Educação Financeira na EGDS e Master Coach. Para contato e maiores informações visite minha minha página pessoal .