Hasil Evaluasi Hambatan Kendala d2e61

PEMERINTAH KABUPATEN SIDOARJO DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SIDOARJO Jl. Dr. Soetomo 14 Telp. ( 031 ) 8921956 Sidoarjo 61211 Email : [email protected]

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS HAMBATAN DALAM PELAYANAN KLINIS NO. 1.

JENIS HAMBATAN Pasien disabilitas

URAIAN HAMBATAN

PENYEBAB

DAMPAK

Pasien tuna wicara dan tuna rungu Petugas kurang paham dengan apa Komunikasi antar petugas dan yang tidak didampingi keluarga. yang diinginkan pasien pasien tidak berjalan dengan baik Pasien tuna netra yang tidak di Pasien kesulitan mengikuti alur Komunikasi antar petugas dan dampingi keluarga. pelayan karena keterbatasan fisik pasien tidak berjalan dengan baik

2.

Ketidakpahaman pasien lain terhadap dispensasi pendaftaran bagi pasien khusus

Kebijakan untuk pasien khusus yang Kurangnya informasi pada loket Pasien banyak yang mengeluh datang mengambil nomor antrian untuk loket antrian khusus karena merasa antri dahulu tapi kemudian langsung mendaftar ke tidak dipanggil loket tanpa menunggu menimbulkan keluhan bagi pasien lainnya dikarenakan minimnya informasi di loket

3.

Masih ada pasien yang Pasien yang tidak bisa membaca Pasien tidak bias mengerti tukisan tidak dapat membaca mengalami kesulitan dalam mencari ruangan pemeriksaan

RENCANA TINDAK LANJUT Memberikan pensil dan kertas untuk sarana menulis pada pasien disabilitas Menyediakan petugas khusus yang berdiri di depan loket pendaftaran untuk membantu pasien mendapatkan fasilitas pelayanan Memberikan media informasi di loket pendaftaran Menyediakan petugas khusus yang bertugas menyampaikan informasi

Pasien tidak mengerti alur Menyediakan petugas khusus pelayanan dan kebingungan yang berdiri di depan loket pendaftaran untuk membantu

Pasien tidak memahami bahwa Pasien tidak mengerti tentang triage Banyak keluhan pelayanan di ruang tindakan harus dikarenakan pasien mengutamakan pasien dengan mengerti system triage kondisi gawat darurat terlebih dahulu

pasien mendapatkan fasilitas pelayanan yang Informasi tentang alur triage tidak

4.

Kecepatan pelayanan di ruang tindakan masih dikeluhkan oleh pelanggan

5.

Antrian Di Loket yang Waktu tunggu diloket yang cukup Pengguna layanan yang sudah Antrian di loket yang makin cukup lama lama untuk menunggu rekam medis pernah berkunjung ke Puskesmas bertambah panjang sampai disetiap poli pelayanan Sidoarjosering lupa membawa kartu identitas pasien sehingga menghambat pelayanan di loket pendaftaran



Menyediakan petugas khusus yang berdiri di depan loket pendaftaran yang wajib mengkomunikasikan pentingnya membawa kartu identitas pasien saat berkunjung kembali ke Puskesmas Sidoarjo demi kesinambungan layanan.untuk mensiasati kartu identitas pasien yang tidak dibawa, petugas menambahkan no.indeks rekam medis pasien pada stiker yang ditempelkan pada kartu BPJS (Bagi peserta BPJS) dan KTP (Bagi pasien non peserta BPJS).



6.

Pasien yang tidak membawa kartu identitas akan menghambat kelengkapan file rekam medis Pasien yang kenal dengan petugas Puskesmas akan menghambat kerja petugas di loket

Pasien tidak identitas

7.

Masih ada pasien yang tidak membawa kartu identitas Pasien kenal dengan petugas Puskesmas (Rekan dari petgas Puskesmas)

membawa

8.

Pasien lansia

Pasien lansia yang didampingi keluarganya

9.

Perbedaan Bahasa antar pasien dengan petugas (Pasien tidak dapat menggunakan Bahasa Indonesia )

Pasien yang tidak didampingi keluarga mengalami kesulitan dalam mencari ruang pemeriksaan Komunikasi antar pasien dengan petugas yang terhambat oleh perbedaan ragam Bahasa (Pasien tidak dapat menggunakan Bahasa Indonesia )

kartu

Pasien yang kenal dengan petugas Puskesmas ingin didahulukan

tidak

Petugas kurang paham dengan apa yang diinginkan pasien

Membagi antrian loket menjadi 3, yakni : loket 1 untuk pasien gigi dan lansia, loket 2 untuk pasien umum, loket 3 untuk pasien prioritas. Akan menghambat jalannya Memberikan pensiln dengan pendaftaran dan kertas untuk sarana menulis identitas pasien Pasien banyak yang mengeluh Memberikan informasi untuk karena merasa antri dahulu tapi tetap melakukan pendaftaran tidak dipanggil sesuai antrian Menghambat kerja petugas di loket Pasien lansia tidak mengerti alur Menyediakan petugas khusus pelayanan dan mengalami yang berdiri di meja informasi kebingungan Komunikasi antara petugas dan Mengarahkan dan mengantar pasien tidak berjalan dengan baik pasien ke poli yang dituju

Mengetahui, Kepala Puskesmas Sidaorjo

Sidoarjo, Juni 2017 Koordinator UKP

dr.Muhammad Atho’illah,MM NIP. 19761007200811009

dr.Fatimah Bibi NIP.19840514 2010 01 2022