Técnicas Para Atender Llamadas Telefónicas En La Oficina 5i6g6t

Técnicas para atender llamadas telefónicas en la oficina

· Atender rápida y cortésmente · Identificar la empresa u organismo al contestar el teléfono

Reglas de cortesía y eficacia en el uso del teléfono

· Prestar atención al mensaje que se recibe

· Desarrollar un tono de voz aducuado claro, cordial, interesante y agradable

· Para que haya eficiencia en la receptividad telefónica es recomendable tener en cuenta lo siguiente:

· Desarrollar un ritmo moderado en la velocidad del lenguaje

· Cuando la información requerida es muy común el ò la recepcionista puede suministrarla, y sólo deberá acudir a su jefe en caso de que no pueda aportar la información completa · Cuando la persona solicitada no se encuentre en la oficina o esté ocupada se tomará nota del mensaje o del número telefónico del solicitante, para que la persona llame lo antes posible

· Expresar apropiadas

las

ideas

con

palabras

· Tener a la mano papel y lápiz para tomar nota de las informaciones recibidas o solicitadas · Mantener al alcance telefónico · Evitar extensas

las

llamadas

el directorio

personales

· Utilizar frases de cortesía como gracias, de nada, a la orden buenos días, mucho gusto etc… · La persona que llama es la que debe concluir la conversación

Fax Es un sistema electrónico para enviar información impresa o gráfica de un lugar a otro, por medio de una copia o facsímil. Funcionamiento Básico de Fax 1-

El fax debe estar conectado a una línea telefónica 2Para recibir un mensaje el sistema de encendido debe estar en ON y tener cargado el papel de enviar. 3- Para un mensaje se inserta el documento en la ranura de alimentación con la cara hacia abajo, se descuelga la bocina telefónica y se marca el número del fax de destino. Una vez recibida la señal se presiona la tecla START y comenzará la transmisión del documento.

· Apartados de correo: Es un servicio especial por el cual la persona adquiere el derecho a que la correspondencia sea depositada en una casilla o apartado postal. ·Envió contra rembolso: Consiste en el envió de paquetes cuyo valor de transporte debe ser pagado por el destinario

@ Ventajas del Internet en la comunicación · El mismo mensaje se puede enviar simultáneamente a todas las personas interesadas · Se puede atender el correo electrónico en cualquier rato libre

Correo Es un servicio de comunicación prestado por el estado o por empresas privadas. Su propósito es hacer llegar a su destino, información escrita u objetos que se envían entre si los habitantes de la sociedad. Servicios más comunes que presenta el correo · Correo ordinario: es el que se realiza por vía terrestre o marítima. Su transporte es más lento y sus tarifas, las más bajas. ·correo aéreo: utiliza el avión como medio de transporte. El servicio más rápido y las tarifas son más altas.

· Permite él envió de mensajes a Alumnos: teléfonos celulares.

Diego Ortega Cristian Loaiza

Internet en las comunicaciones

El correo electrónico es una forma de comunicación que se establece a través de procesos informáticos, y reúne las ventajas del teléfono, el contestador automático y el fax. Este medio permite transmitir con gran velocidad textos, datos, imágenes, videos o voces 0desde la pantalla de un computador a otro.

Jorge Ojeda Jesús E. Moncada

República Bolivariana De Jesús A. Moncada Venezuela José Rico Unidad Educativa Colegio 1° año sec. “B”

“San José La Salle”

Puerto Cabello, Noviembre 2013

OFICIN A DOCENTE: Teresa