Cuál Es El Impacto Del Comportamiento Dinámico De Los Consumidores 25e5a

¿Cuál es el impacto del comportamiento dinámico de los consumidores, que utilizan el internet en la segmentación de mercado? El impacto que generan los consumidores que utilizan internet para realizar sus compras en un mercado virtual es una realidad que ha hecho que muchas empresas generen presencia en internet y otras muchas quieran ampliarla. Según estudios realizados las compras que se llevan a cabo utilizando la red han ido incrementándose año con año de forma exponencial, gracias a los avances tecnológicos que implementan mayor facilidad para realizar las transacciones y mayor seguridad al efectuarlas. El entorno global de compras online se ha valorado en 1.9 billones de dólares, realizado por millones de compradores a lo largo y ancho del planeta. Los clientes tienen la posibilidad de revisar las características de varios productos en diversos portales de ventas, de forma detallada y sin ninguna presión, comparando precios y analizando la confiabilidad de los vendedores y del producto a través de los comentarios de consumidores anteriores, en todo momento y lugar. Esta actividad puede ser llevada a cabo a través de la PC, tabletas o celulares, ya que las páginas de los portales de ventas han sido optimizadas para apreciarse en los diversos dispositivos de forma clara y sencilla. Aunado a lo anterior tenemos, de igual forma, un avance en la gestión de entrega de los productos, ya que las empresas han configurado procesos logísticos muy eficientes, llevando los productos de forma rápida y segura hasta la puerta del hogar del consumidor, desde pequeños paquetes de joyería hasta los más grandes de muebles o enseres domésticos. El perfil del consumidor a través de internet se ha analizado de forma detallada, estableciéndose varias características, de las que se describen las más interesantes a continuación: Tipos de comprador online. -

Generación silenciosa. Nacidos antes de 1945. 44% usa Internet. BabyBoomers. Nacidos entre 1946 y 1964. 68% usa Internet. Generación X. Nacidos entre 1965 y 1978. 73% usa Internet. Generación Millenial. Nacidos entre 1979 y 1994. 81% usa Internet.

- Generación Z. Nacidos a partir de 1995. Todos utilizan Internet.

Forma de compra del consumidor por Internet. - Por buscador de Google.  Motores de búsqueda o medio sociales. 62%  Visitas a la página de la marca, o por recomendación boca a boca. 29%  Comparadores de precios. 19% - Por enlaces directos o sitios que conocen. - Por comparadores. - Por mailing o recomendaciones.

Forma de pago. -

Tarjeta de crédito. Paypal. Contrarrembolso. Tarjeta prepago. Transferencia bancaria.

Factores que influyen en la compra. -

48% Descuentos, ofertas y promociones. 42% Productos de calidad. 42% Relación calidad-precio-producto. 42% Muestras gratuitas. 38% Fidelización de clientes. 36% Buen servicio al cliente. 34% Confianza en la marca. 33% Selección de productos.

Las empresas deben tomar en cuenta los atributos que hacen decidirse a un consumidor a realizar la compra:

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Precio más bajo. 57% Opciones de entrega. 43% Política de devoluciones sencilla. 40% Opciones de pago. 34% Comprobación del stock del producto. 33% Información sobre el producto. 26% Experiencia de compra consistente. 23% Programa de incentivos o recompensas. 21% Promociones personalizadas. 21% Posibilidad de comprar online y recoger en tienda. 20% Promoción de tiempo limitado. 16% Presencia en redes sociales. 10%

Conclusión. Los análisis realizados al comercio online nos dicen que el impacto del comportamiento de los consumidores que utilizan Internet es elevado en las ventas minoristas y que de acuerdo a las cifras se va incrementando gracias a los avances tecnológicos que permiten concluir una experiencia de compra satisfactoria y segura, en donde el consumidor puede decidirse por el mejor producto ofrecido por varios vendedores, de acuerdo a los atributos que más le convengan.

Bibliografía. KPMG (2017). La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en Internet 2017. Recuperado de: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/es/pdf/2017/06/la-realidadde-consumidores-online.pdf Expertos Negocios Online (2018). Comportamiento del consumidor online, perfil y características. Recuperado de: https://www.expertosnegociosonline.com/comportamiento-consumidoronline/