Ligas Del Consumidor En Guatemala 524zz

PROCESO DE MERCADO

LIGAS DEL CONSUMIDOR EN GUATEMALA INTRODUCCION Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organización constituida mediante la asociación de personas naturales, con sujeción a las normas previstas en un decreto, cuyo objeto sea garantizar la protección, la información, la educación, la representación y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes y servicios, así como velar por el pago de las indemnizaciones a que se hagan acreedores, según la ley, por la violación de sus derechos. Las ligas del consumidor ¿Que son las ligas del consumidor? ¿Cuáles son las funciones de una liga o asociación de consumidores? Establecido por ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarán por:  La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la Ley para la defensa del consumidor, así como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo y entidades;  La observancia de las normas sobre precios dictadas por las autoridades gubernamentales y la racionalidad de los establecidos por los proveedores;  La observancia de las normas sobre tarifas de servicios públicos;  La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen al público y su ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno;  La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercancías;  La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.  La incontaminación de los alimentos, del aire y del agua, así como por la imposición y efectividad de las sanciones que, según las normas aplicables, cupieren a quienes los contaminen;  La conservación y utilización racional del agua, la fauna, la flora y demás recursos naturales;  La responsabilidad delos productores y proveedores respecto de la publicidad

PROCESO DE MERCADO de las mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general, respecto de la divulgación de su contenido y características;...

LAS LIGAS DEL CONSUMIDOR Las Ligas de Consumidores o Una Liga del Consumidos es, toda organización constituida mediante la asociación de personas naturales, con sujeción a las normas previstas en un decreto, cuyo objeto sea garantizar la protección, la información, la educación, la representación y el respeto de los derechos de los consumidores de bienes y servicios, así como velar por el pago de las indemnizaciones a que se hagan acreedores, según la ley, por la violación de sus derechos. Es de gran importancia estas instituciones ya que ayudan a que los consumidores reciban un buen servicio y sobre todo un buen producto. El movimiento de consumidores nace en los Estados Unidos en el año 1928 con la Fundación de una organización denominada "Unión de Consumidores". Posteriormente en el año 1942 se creó el "Consejo Danés del Consumidor" en Dinamarca, extendiéndose a partir del año 1960 por distintos países del continente Europeo, conformándose en Francia el "Instituto Nacional del Consumo". En América, ya lo sabemos todos, estas agencias y oficinas están recién en proceso de asentamiento y sus posibilidades, en general, son bastante limitadas. En países Europeos basta nombrar la posibilidad de quejarse en la oficina de Protección al Consumidor para que inmediatamente el proveedor del servicio te solucione tus problemas. En Guatemala existe una institución que se dedica a la protección del consumidor: La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 42595 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y s. El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y ", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el día 11 de marzo del año 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y s. El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y " entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura istrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad istrativa responsable de la aplicación de la Ley. La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y s en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios.

PROCESO DE MERCADO La DIACO procurará que entre proveedores, consumidores y s se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. Deberá atender al consumidor y , orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. Estrategias principales de la DIACO * La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y s se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. * Deberá atender al consumidor y , orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. Antecedes El tema de protección al consumidor adquirió importancia desde 1985 cuando se emitió la primera Ley (Decreto Ley 1-85 del Jefe de Estado General Oscar Humberto Mejía V. de fecha 14 de enero de 1985), Ley de Protección al Consumidor cuyo objetivo era el de desarrollar, por parte del Estado, la defensa de los derechos e intereses de los consumidores, en un marco de política económica regulada por el Estado. Por ende, su objetivo era el de controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país y establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes, en el caso del incumplimiento por parte de los proveedores, de los preceptos y la normativa que dicha Ley contemplaba. El objeto era "controlar y evitar el alza inmoderada en los precios de los productos y servicios esenciales para la población del país; así como establecer los delitos económicos y las sanciones correspondientes." La legislación de 1985 consideraba que era "urgente dictar las medidas apropiadas para controlar y evitar el alza inmoderada que se ha producido en los precios de los productos y servicios esenciales" Dicha legislación era de aplicación para toda persona individual o jurídica que cometa actos de especulación, acaparamiento, alza inmoderada de precios, variación de peso, medida o calidad en los productos y servicios esenciales, no anunciados, los cuales eran tipificados como delitos económicos. Política de Calidad Defender los derechos de los consumidores y s, cumpliendo con la legislación a través de procesos eficaces, aplicando la mejora continua; fomentando para ello relaciones equitativas entre consumidores y proveedores. Misión DIACO Educar e informar a los consumidores y s acerca de sus derechos y obligaciones en el mercado.

PROCESO DE MERCADO Visión DIACO Que los consumidores guatemaltecos conozcan y ejerzan sus derechos de consumidores y s. Objetivo General La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y s en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicio:

DERECHOS

DEL

CONSUMIDOR

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisición de bienes y servicios. 2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio. 3. Derecho a la libertad de contratación 4. Derecho a recibir información clara y verdadera 5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del vendedor. 6. Derecho a la reposición del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada. 7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio. 8. Derecho a devolver al vendedor los productos que no hayas solicitado. 9. Derecho a recibir educación que te permita conocer tus derechos y obligaciones. 10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO. Ley de protección al consumidor Base Legal. El artículo 119 literal i) de la Constitución Política de la República de Guatemala establece la defensa de consumidores y s en cuanto a la preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación para garantizar su salud, seguridad y legítimos intereses económicos.

PROCESO DE MERCADO CONSIDERANDO: Que Guatemala adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices para la protección del consumidor, aprobadas por la Asamblea General de la Organización de Naciones Unidas, mediante resolución número 39/248 de 9 de abril de 1985, en las que se define el que hacer de los gobiernos para la concreción de una efectiva protección y salvaguarda de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. CONSIDERANDO: Que el régimen económico y social de la República de Guatemala se funda en principios de justicia social y que es obligación del Estado promover el desarrollo económico de la nación, velando por la elevación del nivel de vida de todos los habitantes del país y procurando el bienestar de la familia. CONSIDERANDO: Que la dispersión de legislación vigente que regula el sistema económico deviene ineficaz y en muchos casos inoperante, contraria a los intereses de los consumidores o s y no responde a las características de una economía moderna, abierta y dinámica por lo que es necesario disponer de un marco legal que desarrolle y promueva en forma efectiva, los derechos y obligaciones de los consumidores y s de manera equitativa en relación a los proveedores. POR TANTO: En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artículo 171 literal a) de la Constitución Política de la República de Guatemala. DECRETA: La siguiente: LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y

Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor DIACO La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) fue creada como dependencia del Ministerio de Economía según el Acuerdo Gubernativo No. 42595 de fecha 4 de septiembre de 1995. Actualmente la DIACO tiene la responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y s. El Congreso de la República de Guatemala aprobó el Decreto Ley 006-2003 "Ley de Protección al Consumidor y ", habiendo sido publicado en el Diario de Centro América el día 11 de marzo del año 2003, entro en vigencia el 26 de Marzo del 2003. El objeto de la Ley es la de promover divulgar y defender los derechos de los consumidores y s. El 10 de diciembre del 2003 se publicó el Acuerdo Gubernativo 777-2003 "Reglamento de la Ley de Protección al Consumidor y " entrando en vigencia el 22 de diciembre de 2003. Su objetivo es desarrollar las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor, a efecto de regular la estructura istrativa y el funcionamiento de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor como la unidad istrativa responsable de la aplicación de la Ley. La DIACO deberá asistir los derechos e intereses de los consumidores y s

PROCESO DE MERCADO en sus relaciones comerciales con los proveedores y prestadores de servicios. La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y s se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. Deberá atender al consumidor y , orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. OBJETIVOS ESPECIFICOS La DIACO procurará que las relaciones entre proveedores, consumidores y s se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Protección al Consumidor. Deberá atender al consumidor y , orientándolo en todo lo relacionado a calidad, peso y demás características de los productos y servicios existentes en el mercado. Para ello la DIACO está compuesta de varios departamentos que tienen a su cargo la aplicación de la Ley. Asoproconsumidor La PDH procuraduría de los Derechos Humanos La comisión legislativa de Defensa del Consumidor La Asociación para la Protección de los Consumidores de Productos de Consumo Humano y Asociación Civil de Organismos Internacionales Consultivos para el Comercio con Justicia y Consumo Responsable (Coyote), CONCLUSIONES El país cuenta con una ley que vela por los consumidores, pero en la práctica el camino es tortuoso para quienes deciden hacer valer sus derechos cuando un proveedor les vende un producto defectuoso o les proporciona un mal servicio. El 40 por ciento de las demandas son contra comercios; en segundo lugar, contra el servicio telefónico domiciliar, y en tercer lugar, contra operadores de telefonía celular. Pese a que el decreto 6-2003, Ley de Defensa al Consumidor, establece derechos hacia los consumidores y obligaciones de los proveedores para con ellos, las sanciones por el incumplimiento de esta normativa casi no se aplican.

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