Makalah Pelayanan Prima Lab Klinik Kelompok 2 1a2v4k

MAKALAH KOMUNIKASI “PELAYANAN PRIMA KESEHATAN LABORATORIUM KLINIK”

OLEH : KELOMPOK 2  Ikrimatul Ismi

 Lalu Nugraha Dwi Saputra

 Indryani Novia Santika

 Maulia Hardian Hayati

 Intan Permata Sari

 Maulina Dewi Nova Yanti

 Isnani Astaning Haq

 Ni Kadek Ayu Sawitri

 Komang Ari Andryani

 Nurfemi Setiawati

 Kurratun Israni

 Nurul Azmi

 Lale Nurkhaeratul Musdiqah

 Petrus Nurman Febryantoro

 Lalu Ahmad ‘Afifi

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENTERIAN KESEHATAN MATARAM ANALIS KESEHATAN MATARAM TH. 2016 / 2017

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmatNYA sehingga makalah ini dapat tersusun hingga selesai . Tidak lupa kami juga mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi dengan memberikan sumbangan baik materi maupun pikirannya.

Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, Untuk ke depannya dapat memperbaiki bentuk maupun menambah isi makalah agar menjadi lebih baik lagi.

Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, Kami yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini, Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini

Mataram, Desember 2016

Penulis

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................................. i DAFTAR ISI ...........................................................................................................................ii BAB I_PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1 1.1.

Latar Belakang........................................................................................................ 1

1.2.

Rumusan Masalah .................................................................................................. 2

1.3.

Tujuan..................................................................................................................... 3

BAB II_PELAYANAN PRIMA LABORATORIUM KLINIK .................................................... 4 2.1.

Pengertian Pelayanan Prima .................................................................................. 4

2.2.

Pengertian Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik................... 4

2.3.

Unsur – unsur Pelayanan Prima ............................................................................. 5

2.4.

Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan ..................................... 7

2.5.

Sarana dan Prasarana Laboratorium Klinik ............................................................. 9

2.6.

Contoh Laboratorium Klinik Kesehatan ................................................................. 10

2.7.

Contoh Penerapan Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik .... 17

BAB III_PENUTUP ............................................................................................................. 19 3.1.

Kesimpulan ........................................................................................................... 19

3.2.

Saran .................................................................................................................... 19

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................... 20

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

ii

BAB I PENDAHULUAN 1.1.

Latar Belakang Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses. Beberapa definisi mutu pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut. Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tingkat kepuasaan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai dengan standard dan kode etik profesi. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelanggan melalui peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Pelanggan meliputi pasien, keluarga, dan lainnya yang datang untuk mendapatkan pelayanan dokter; karyawan. Pengertian mutu pelayanan kesehatan secara umum adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisiensi, dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen. Selain itu, mutu pelayanan kesehatan diartikan berbeda sebagai berikut. Menurut yayasan/pemilik adalah menuntut pemilik agar memiliki tenaga professional yang bermutu dan cukup. Hakekat dasar dari pelayaan kesehatan adalah memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan yang apabila berhasil dipenuhi akan menimbulkan rasa puas

(client

satisfaction)

terhadap

pelayanan

kesehatan

yang

diselenggarakan. Pelayanan

kesehatan

prima

laboratorium

adalah

pelayanan

kesehatan meliputi pelayanan laboratorium profesional yang memiliki mutu, kualitas, bersifat efektif, efisien sehingga memberikan kepuasan pada

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

1

kebutuhan dan keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien. Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan atau masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi. Dilihat

dari

fungsi

laboratorium

kesehatan,

yakni

melakukan

pemeriksaan bahan yang berasal dari manusia atau bahan bukan dari manusia yang tujuannya adalah menentukan jenis penyakit, penyebab penyakit, kondisi kesehatan dan faktor yang berpengaruh pada kesehatan perorangan atau masyarakat, maka kebutuhan SDM yang terbesar adalah Analis Kesehatan sebagai tenaga teknis laboratorium. Analis Kesehatan memiliki tanggung jawab, wewenang dan hak secara penuh dalam melaksanakan

pelayanan

laboratorium.

Pelayanan

laboratorium

yang

dimaksud adalah pelayanan laboratorium secara menyeluruh meliputi salah satu atau lebih bidang pelayanan, meliputi bidang hematologi, kimia klinik, imunoserologi, mikrobiologi, toksikologi, kimia lingkungan, patologi anatomi (histopatologi, sitopatologi, histokimia, imuno patologi, patologi molekuler), biologi dan fisika. Perlu disadari bahwa semakin tinggi tingkat pendidikan dan kesejahteraan masyarakat, tuntutan akan pelayanan kesehatan yang bermutu pun semakin meningkat. Sejalan dengan itu maka pelayanan diagnostik yang diselenggarakan oleh laboratorium kesehatan sangat perlu untuk menerapkan sebuah standar mutu untuk menjamin kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Salah satu standar mutu pelayanan laboratorium klinik Rumah Sakit adalah tersedianya SDM dengan jumlah yang cukup dan memenuhi kualifikasi tenaga sesuai dengan jenis pelayanan laboratorium klinik yang ada.

1.2.

Rumusan Masalah 1.2.1

Apakah yang dimaksud dengan Pelayanan Prima ?

1.2.2

Apakah yang dimaksud Pelayanan Prima dibidang

Kesehatan

Laboratorium Klinik ? 1.2.3

Apakah unsur-unsur Pelayanan Prima ?

1.2.4

Bagaimanakah Pelayanan Prima dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik ?

1.2.5

Apakah sarana dan prasarana Laboratorium Klinik ?

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

2

1.2.6

Bagaimanakah contoh Laboratorium Klinik Kesehatan ?

1.2.7

Bagaimanakah

contoh

penerapan

Pelayanan

Prima

dibidang

Kesehatan Laboratorium Klinik ?

1.3.

Tujuan

1.3.1

Untuk mengetahui pengertian dari Pelayanan Prima.

1.3.2

Untuk

mengetahui

pengertian

pelayanan

prima

dibidang

Kesehatan

Laboratorium Klinik.

1.3.3

Untuk mengetahui unsur – unsur Pelayanan Prima.

1.3.4 Untuk mengetahui Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan. 1.3.5 Untuk mengetahui sarana dan prasarana Laboratorium Klinik. 1.3.6 Untuk mengetahui contoh Laboratorium Klinik Kesehatan. 1.3.7 Untuk mengetahui contoh penerapan Pelayanan Prima dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

3

BAB II PELAYANAN PRIMA LABORATORIUM KLINIK

2.1.

Pengertian Pelayanan Prima Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses. Pelayanan kesehatan prima adalah pelayanan kesehatan meliputi pelayanan keperawatan profesional yang memiliki mutu, kualitas, bersifat efektif, efisien sehingga memberikan kepuasan pada kebutuhan dan keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien. Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan atau masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi.

2.2.

Pengertian Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium Klinik Pengertian mutu pelayanan kesehatan secara umum adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisiensi, dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen. Selain itu, mutu pelayanan kesehatan diartikan berbeda sebagai berikut. 1. Menurut pasien/masyarakat adalah empati, menghargai, tanggap sesuai dengan kebutuhan dan ramah. 2. Menurut petugas kesehatan adalah bebas melakukan segala sesuatu secara professional sesuai dengan ilmu pengetahuan, ketrampilan dan peralatan yang memenuhi standar.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

4

3. Menurut manajer/ adalah mendorong manajer untuk mengatur staf dan pasien/masyarakat dengan baik.

4. Menurut yayasan/pemilik adalah menuntut pemilik agar memiliki tenaga professional yang bermutu dan cukup. Hakekat dasar dari pelayaan kesehatan adalah memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan kesehatan yang apabila berhasil dipenuhi akan menimbulkan rasa puas (client satisfaction) terhadap pelayanan kesehatan yang diselenggarakan. Laboratorium Klinik adalah laboratorium kesehatan yang melaksanakan pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik, parasitologi klinik, imunologi klinik atau bidang lain yang berkaitan dengan kepentingan kesehatan perorangan terutama untuk menunjang upaya diagnosis penyakit, penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan. Laboratorium klinik berdasarkan jenis pelayanannya terbagi menjadi : a. Laboratorium klinik umum; dan b. Laboratorium klinik khusus

Laboratorium

klinik

umum

adalah

laboratorium

yang

melaksanakan

pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik, parasitologi klinik dan imunologi klinik serta bidang lainnya. Laboratorium klinik khusus adalah laboratorium yang melaksanakan pelayanan satu bidang pemeriksaan khusus dengan kemampuan pemeriksaan tertentu. Pelayanan dibidang kesehatan laboratorium klinik adalah melakukan pelayanan kesehatan laboratorium berdasarkan standar profesi dan standar professional dan mampu memuaskan pelanggan yang mendapatkan pelayanan kesehatan dibidang laboratorium klinik. 2.3.

Unsur – unsur Pelayanan Prima

Apapun pelayanan kepada masyarakat tentunya telah ada suatu ketetapan tata laksananya, prosedur dan kewenangan sehingga penerima pelayanan puas apa yang telah diterimanya. Sehubungan dengan itu pelayanan kepada masyarakat harus mempunyai makna mutu pelayanan yang : 1.

Memenuhi standar waktu, tempat, biaya, kualitas dan prosedur yang ditetapkan untukpenyelesaian setiap tugas dalam pemberian pelayanan.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

5

2.

Memuaskan pelanggan artinya bahwa setiap keinginan orang yang menerima pelayanan merasapuas, berkualitas dan tepat waktu dan biaya terjangkau.

Unsur-unsur kualitas pelayanan : 1. PENAMPILAN. Personal dan fisik sebagaimana layanan kantor depan (resepsionis) memerlukan persyaratan seperti : wajah harus menawan, badan harus tegap / tidak cacat, tutur bahasa menarik,familiar dalam perilaku, penampilan penuh percaya diri, busana harus menarik 2. TEPAT WAKTU & JANJI. Secara utuh dan prima petugas pelayanan dalam menyampaikan perlu diperhitungkan janji yang disampaikan kepada pelanggan bukan sebaliknya selalu ingkar janji.Demikian juga waktu jika mengutarakan 2 hari selesai harus betul-betul dapat memenuhinya. 3. KESEDIAAN MELAYANI. Sebagaimana fungsi dan wewenang harus melayani kepada para pelanggan, konsekuensi logis petugas harus benarbenar bersedia melayani kepada para pelanggan. 4. PENGETAHUAN DAN KEAHLIAN. Sebagai syarat untuk melayani dengan baik, petugas harus mempunyai pengetahuan dan keahlian. Disini petugas pelayanan harus memiliki tingkat pendidikan tertentu dan pelatihan tertentu yang disyaratkan dalam jabatan serta memiliki pengalaman yang luas dibidangnya. 5. KESOPANAN & RAMAH TAMAH. Masyarakat pengguna jasa pelayanan itu sendiri dan lapisan masyarakat baik tingkat status ekonomi dan sosial rendah maupun tinggi terdapat perbedaan karakternya maka petugas pelayanan masyarakat dituntut adanya keramah tamahan yang standar dalam melayani, sabar, tidak egois dan santun dalam bertutur kepada pelanggan. 6. KEJUJURAN DAN KEPERCAYAAN. Pelayanan ini oleh pengguna jasa dapat dipergunakan berbagai aspek, maka dalam penyelenggaraannya harus transparan dari aspek kejujuran, jujur dalam bentuk aturan, jujur dalam pembiayaan dan jujur dalam penyelesaian waktunya. Dari aspek kejujuran ini petugas pelayanan tersebut dapat dikategorikan sebagai pelayanan yang dipercaya dari segisikapnya, dapat dipercaya dari tutur katanya, dapat dipercaya dalam menyelesaikan akhir pelayanan sehingga otomatis pelanggan merasa puas. Unsur pelayanan prima dapat ditambah unsur yang lain.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

6

7. KEPASTIAN HUKUM. Secara sadar bahwa hasil pelayanan terhadap masyarakat yang berupa surat keputusan, harus mempunyai legitimasi atau mempunyai kepastian hukum. Bila setiap hasil yang tidak mempunyai kepastian hukum jelas akan mempengaruhi sikap masyarakat, misalnya pengurusan KTP, KK dll bila ditemukan cacat hukum akan mempengaruhi kredibilitas instansi yang mengeluarkan surat legitimasi tersebut. 8. KETERBUKAAN. Secara pasti bahwa setiap urusan / kegiatan yang memperlakukan ijin, maka ketentuan keterbukaan perlu ditegakan. Keterbukaan

itu

akan

mempengaruhi

unsur-unsur

kesederhanaan,

kejelasan informasi kepada masyarakat. 9. EFISIEN. Dari setiap pelayanan dalam berbagai urusan, tuntutan masyarakat adalah efisiensi dan efektifitas dari berbagai aspek sumber daya sehingga menghasilkan biaya yang murah, waktu yangsingkat dan tepat serta hasil kualitas yang tinggi. Dengan demikian efisiensi dan efektifitas

merupakan

tuntutan

yang

harus

diwujudkan

dan

perlu

diperhatikan secara serius. 10. BIAYA. Pemantapan pengurusan dalam pelayanan diperlukan kewajaran dalam penentuan pembiayaan, pembiayaan harus disesuaikan dengan daya beli masyarakat dan pengeluaran biaya harus transparan dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 11. TIDAK RASIAL. Pengurusan pelayanan dilarang membeda-bedakan kesukuan, agama, alirandan politik dengan demikian segala urusan harus memenuhi jangkauan yang luas dan merata. 12. KESEDERHANAAN. Prosedur dan tata cara pelayanan kepada masyarakat untuk diperhatikan kemudahan, tidak berbelit-belit dalam pelaksanaan. 2.4.

Pelayanan Prima dibidang Laboratorium Klinik Kesehatan

Berdasarkan

instruksi

Menteri

Kesehatan

Republik

Indonesia

No.828/MENKES/VII/1999 tentang Pelaksanaan Pelayanan Prima Bidang Kesehatan, dijelaskan bahwa berdasarkan aspek – aspek kesederhanaan, kejelasan, kepribadian, keamanan, efisiensi, ekonomis, keadilan, ketepatan waktu, kebersihan, kinerja dan juga sikap perilaku, maka pelaksanaan pelayanan prima bidang kesehatan perlu memperhatikan hal – hal sebagai berikut : 1. Mengupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau petunjuk yang mudah dipahami dan diperoleh pada setiap tempat / Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

7

lokasi pelayanan sesuai dengan kepentingannya menyangkut prosedur / tata cara pelayanan, pendaftaran, pengambilan sample atau hasil pemeriksaan, biaya / tarif pelayanan serta jadwal / waktu pelayanan. 2. Setiap aturan tentang prosedur / tata cara / petunjuk seperti yang tersebut diatas harus dilaksanakan secara tepat, konsisten, konsekuen sesuai dengan peraturan

perundang

–

undangan

yang berlaku. 3. Hak dan kewajiban pemberi atau penerima pelayanan diatur secara jelas setiap persyaratan yang diwajibkan dalam rangka menerima pelayanan harus mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan kepentingan pelayanan serta tidak menambah beban masyarakat penerima pelayanan. 4. Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dilihat / dijumpai pada setiap tempat pelayanan. Saran yang masuk harus selalu dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan atau tindak lanjut dalam rangka upaya perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan. 5. Penanganan proses pelayanan sedapat mungkin dilakukan oleh petugas yang

berwenang atau kompeten, mampu terampil dan

professional sesuai spesifikasi tugasnya. Setiap pelaksanaan pemberian pelayanan dan hasilnya harus dapat menjamin perlindungan hukum dan dapat dijadikan alat bukti yang sah. 6. Selalu diupayakan untuk menciptakan pola pelayanan yang tepat sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan dengan

mempertimbangkan

efisiensi

dan

efektivitas

dalam

pelaksanaannya. 7. Biaya atau tarif pelayanan harus ditetapkan secara wajar dengan memperhitungkan

kemampuan

masyarakat.

Hendaknya

diupayakan untuk mengatur mekanisme pungutan biaya yang memudahkan pembayarannya dan tidak menimbulkan biaya tinggi. Pengendalian

dan

pengawasan

pelaksanaannya

harus

dilaksanakan dengan cermat, sehingga tidak terdapat titipan pungutan oleh instansi lain. 8. Pemberian pelayanan dilakukan secara tertib, teratur dan adil, tidak membedakan status sosial masyarakat. Cakupan / jangkauan

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

8

pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata. 9. Kebersihan dan sanitasi lingkungan tempat dan fasilitas pelayanan harus selalu dijamin melalui pelaksanaan pembersihan secara rutin dan

penyediaan

fasilitas

pembuangan

sampah

/

kotoran

secukupnya sesuai dengan kepentingannya. 10. Selalu diupayakan agar petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta berupaya meningkatkan kinerja pelayanan secara optimal dengan kemampuan pelayanan yang tersedia dalam jumlah dan jenis yang cukup.

2.5.

Sarana dan Prasarana Laboratorium Klinik

Menurut

Kepmenkes

364-MENKES-SK-III-2003

sarana

dan

prasarana

laboratorium klinik sebagai berikut: 1) Laboratorium kesehatan harus memenuhi persyaratan meliputi lokasi, bangunan, prasarana, peralatan, ketenagaan dan kemampuan pemeriksaan laboratorium. 2) Persyaratan lokasi, bangunan, prasarana, peralatan, ketenagaan dan kemampuan pemeriksaan sebagaimana dimaksud ayat (1) dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 3) Laboratorium kesehatan harus memiliki sarana pengelolaan limbah. 4) Dalam

melaksanakan

pengelolaan

limbah

laboratorium

sebagaimana

dimaksud ayat (3) harus sesuai dengan ketentuan peraturan perundangundangan yang berlaku.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

9

2.6.

Contoh Laboratorium Klinik Kesehatan

Ruang Tunggu Pasien

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

10

istration

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

11

Ruang Tunggu Lantai 2

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

12

Sampling Room

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

13

Laboratorium

(gambar 1)

(gambar 2)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

14

EKG/ECG Room

(ekg/ecg room)

Radiologi Room

(radiologi room)

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

15

Alat Pemeriksaan 

Hematologi (Darah Lengkap) Dalam proses pemeriksaan sample hematologi / darah lengkap, Laboratorium Klinik Duta Medika menggunakan alat Automatic Sysmex KX-21.

(Automatic Sysmex KX-21) 

Kimia Darah

Dalam proses pemeriksaan sample kimia darah (gula darah puasa/ gula darah 2 jam setelah makan, cholesterol total, HDL-LDL cholesterol, Triglyserida, ureum, kreatinin, asam urat, SGOT, SGPT) Laboratorium Klinik Duta Medika menggunakan alat Semi Automatic AMP Diagnostic Piccos 05.

(Semi Automatic AMP Diagnostic Piccos 05) Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

16

2.7.

Contoh Penerapan Pelayanan Prima Dibidang Kesehatan Laboratorium

Klinik Pada suatu siang ada seorang bapak dari Desa yang ingin memeriksa golongan darahnya, kemudian bapak itu langsung mendatangi laboratorium klinik namun dengan tampang agak sedikit bingung. Percakapan pun berlangsung sebagai berikut : Pasien

: Took took took (sedang mengetok pintu)

Permisi pak buk.... Petugas

: Iya pak, ada yang bisa saya bantu?

Pasien

: Benar ini tempat pemeriksaan golongan darah?

Petugas

: Oh benar pak, Mari masuk dan silahkan duduk pak...

Pasien

: Terima kasih pak, dimana saya sekarang bisa memeriksa

golongan darah saya? Petugas

: Bapak registrasi terlebih dahulu ya, kemudian tunggu giliran

bapak dipanggil … Pasien

: Oh iyaa iyaa dik....

Akhirnya giliran si Bapak pun tiba … Petugas

: Silakah duduk bapak.

Pasien

: Terima kasih

Petugas

: Bapak, kalo saya boleh tau nama bapak siapa ya?

Pasien

: Saya bapak Budi dik..

Petugas

: Oh bapak Budi, dari mana ya pak?

Pasien

: Saya dari Mataram dik,

Petugas

: Ohh.. Mataram.. Bapak darahnya saya ambil sekarang ya? Boleh saya liat tangan kanannya pak?

Pasien

: Ooh iya iya dik silahkan, banyak ya diambil darahnya?

Petugas

: Ooo tidak kok pak,, bapak tenang saja, saya hanya mengambil beberapa tetes darah saja pada bagian ujung jari tengah, jari manis, atau jari telunjuk

bapak... jadi bapak

jangan tegang, santai saja.. Pasien

: Kenapa tidak pada jari klingking sama ibu jari dik?

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

17

Petugas

:Karena pada ibu jari atau jari klingking memiliki hubungan syaraf, apabila di ambil di salah satunya maka kedua jari bapak akan terasa sakit.

Pasien

: Ooo yasudah dik.. silahkan diambil (sambil menjulurkan

tangan ke petugas). Petugas

: Bapak sama siapa kesini? (sambil menusuk jari tengah

pasien) Pasien

: Saya kesini sendiri dik.. Oh ya adik sudah lama kerja disini?

Petugas

: Oh sendiri, saya baru bekerja 3 bulan disini pak, saya masih

baru disini! Oh ya darahnya sudah selesai saya ambil sekarang bapak tunggu dulu saya akan memeriksa darah bapak Pasien

: Iyaa yaa dik..

Beberapa menit kemudiann..... Petugas

: Bapak golongan darahnya A, bisa dilihat sendiri,, setelah

saya tambahkan anti serum pada darah bapak ternyata darah bapak menggupal pada serum anti A. Jadi kesimpulannya golongan darah bapak A. Pasien : Oh begitu ya dik.. oke terimakasih dik.. Dimana saya bisa membayarnya? Petugas

: Bapak silahkan membayar di depan ya pak. Di tempat

istrasi Pasien

: Oh iyaa ya dik, permisi yaaa.. terimakasihh

Petugas

: iyaa pak, sama-sama... hati-hati yaa pak...

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

18

BAB III PENUTUP

3.1.

Kesimpulan Pelayanan prima merupakan suatu bentuk pelayanan yang tak terlepas dari bagaimana suatu organisasi meningkatkan dan menjaga mutu dalam melayani pelanggan/customer. Pelayanan prima merupakan hasil dari membuat peningkatan pelayanan yang terus-menerus menjadi sukses. Laboratorium klinik umum adalah laboratorium yang melaksanakan pelayanan pemeriksaan di bidang hematologi, kimia klinik, mikrobiologi klinik, parasitologi klinik dan imunologi klinik serta bidang lainnya. Laboratorium klinik khusus adalah laboratorium yang melaksanakan pelayanan satu bidang pemeriksaan khusus dengan kemampuan pemeriksaan tertentu. Pelayanan dibidang kesehatan laboratorium klinik adalah melakukan pelayanan kesehatan laboratorium berdasarkan standar profesi dan standar professional dan mampu memuaskan pelanggan yang mendapatkan pelayanan kesehatan dibidang laboratorium klinik.

3.2.

Saran Penulis berharap makalah ini dapat digunakan sebaik mungkin dan penulis menerima kritik dan saran untuk melengkapi bagian makalah yang dirasa kurang.

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

19

DAFTAR PUSTAKA Putra, I Putu Bandem Arista. 2014. Pelayanan Prima Politeknik

Kemekes

Denpasar

Analis

Kesehatan:Bali.

http://dokumen.tips/documents/pelayanan-prima-562d0d32542dc.html Suparsa, I Putu Adi. 2012. Tugas Komunikasi Kesehatan Pelayanan Kesehatan, Pelayanan Laboratorium, Pelayanan Primer Universitas

Indonesia

Timur

Analis

Kesehatan:Makassa.

http://dokumen.tips/documents/pelayanan-kesehatan-55c2a528297c5.html. . Sarana dan Prasarana. http://dutamedikabdl.blogspot.co.id/p/sarana-dan-prasarana.html. Diakses pada 22 Desember 2016 . Oktober. Pengertian Laboratorium Kesehatan. http://darahanalis.blogspot.co.id/2014/10/pengertian-laboratorium-kesehatandan.html. Diakses pada 22 Desember 2016

Makalah Pelayanan Prima Laboratorium Klinik

20