Planeacion Estrategica De Coca Cola 3o4e34
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI “De la Cultura y La Ciencia, Crearemos el Futuro”
Nombre del Proyecto “Planeación Estratégica de la Empresa COCA-COLA”
Catedrático: Marta Estela Saldaña Torres
Alumnos: Yazmín Carolina Hernández Serrano Luis Alejandro Mendoza López Itzel Guadalupe García Aguilar José Manuel Ramírez Barbosa Javier Estrada Hernández Francisco Antonio Pineda Mauricio Álvarez Alberto Miguel Ángel Migueles Cristian Cuevas Mena
Grupo: 8IMCA-G2 Fecha de Realización: 12/03/2013 Fecha de Entrega: 16/04/2013
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI INDICE CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivo de la Empresa………………………………………………………………………………3 1.2 Giro de la Empresa…………………………………………………………………………………...3 CAPITULO II RESEÑA HISTÓRICA 2.1 Antecedentes………………………………………………………………………………………….5 CAPITULO III DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 3.1 Visión…………………………………………………………………………………………………11 3.2 Misión…………………………………………………………………………………………………11 3.3 Objetivos generales…………………………………………………………………………………11 3.4 Incidencia en el entorno…………………………………………………………………………….11 3.5 Organización en el trabajo………………………………………………………………………….16 3.6 Estrategias y Alternativas………………………………………………………………..…………18 CAPITULO IV ANÁLISIS FODA………………………………………………………………………21 CAPITULO V MATRIZ FODA………………………………………………………………………….23 CAPITULO VI EVALUACIÓN………………………………………………………………………….26 CAPITULO VII CONCLUSIONES…………………………………………………………….……….27 CAPITULO VIII BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………28
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI INTRODUCCION El objetivo del presente proyecto pretende dar a conocer la planeación estratégica que existe en la empresa Coca-Cola Company. Esta empresa cuenta con reconocimientos y certificaciones a nivel mundial como el ESR 20012002/Certificado como Industria Además de contar con programas como rehabilitación de albergues escolares indígenas y construcción de escuelas, apoyó a 41 instituciones de asistencia privada, Copa Coca cola de fútbol, patrocinios a eventos de cultura popular mexicana, apoyó a microempresarios, construcción
de
una
fábrica
de
reciclaje.
La responsabilidad social de dicha empresa está basada en una filosofía centrada en la máxima que dice: “Coca Cola existe para beneficiar y refrescar a todos aquellos con los que se relaciona”, la compañía, presente en México desde 1926, se ha manejado siempre comprometida con México y los mexicanos, para ser un ciudadano corporativo ejemplar. No obstante sus continuas actividades de apoyo a la comunidad, fue hasta 1999 cuando se creó la Fundación Coca-Cola, lo que ayudó a estructurar los esfuerzos de beneficio social. Los proyectos en los que trabaja actualmente la Fundación son la construcción de escuelas en zonas rurales, de la mano con la Secretaría de Educación Pública; y la rehabilitación de albergues escolares en zonas indígenas, en conjunto con la Comisión Nacional para el Desarrollo
de
los
Pueblos
Indígenas.
A pesar de la importancia del sector educativo dentro del proyecto de la Fundación, los apoyos locales que se realizan a través de los embotelladores, incluyen diversos rubros, como el medio ambiente, la integración de tecnologías de vanguardia para el aprovechamiento de los recursos, la
capacitación,
el
apoyo
a
la
cultura,
el
deporte
y
el
entretenimiento.
En medio ambiente, este año se inició la construcción, por iniciativa de la embotelladora CocaCola Femsa, de una fábrica de reciclaje. Con una tecnología desarrollada por un mexicano; esta planta tiene el objetivo de acopiar las botellas de los productos retornables para reutilizarlas. “Esta es la primera planta de reciclaje en América Latina con esta tecnología, que realmente va a apoyar el cuidado directo del medio ambiente".
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI La empresa Coca Cola está considerada dentro de un giro Industrial ya que son las que realizan actividades de transformación reciben insumos o materias primas y les agregan valor, al incorporarles procesos. La industria tiene numerosas actividades de acuerdo con sus procesos de transformación. Las empresas industriales se subdividen en dos categorías: a) Las extractivas se dedican exclusivamente a la explotación de recursos naturales.
b) Las manufactureras transforman esa materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser bienes de consumo final, o bienes de producción. Dentro de esta última categoría, se encuentra la sub categoría “Producción de bebidas” que es a
lo
que
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se
dedica
la
Coca-Cola.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI RESEÑA HISTÓRICA COCA-COLA nació en Atlanta, Georgia, en 1886. Ocurrió en una fuente de sodas, cuando un empleado mezcló por accidente el tónico reanimante creado por el Dr. John S. Pemberton con agua carbonatada. Al probar el resultado se descubrió lo que sería la bebida más popular del mundo. Dos años después de su hallazgo, Pemberton murió y la ya registrada marca COCACOLA pasó a manos de Asa Grigs Candler. Al término de la Primera Guerra Mundial, Candler vendió la marca a Robert W. Woodruff, quien tuvo la visión de traer COCA-COLA a México. En 1926 México Harrison Jones, colaborador de Robert W. Woodruff, llegó a nuestro país para ver la oportunidad de introducir la bebida. En ese mismo año la Compañía otorgó la primera concesión de embotellado en México a Manuel L. Barragán y Herman H. Fleishman, originarios de las ciudades de Monterrey y Tampico, respectivamente. El primero crearía lo que hoy es Embotelladoras Arca, mientras que el segundo fundaba Grupo Tampico. Por supuesto el inicio fue difícil, pues había que convencer a los consumidores de que una bebida negra podía ser deliciosa y refrescante. El producto se embotellaba a la velocidad de 10 botellas por minuto, en antiguas líneas de producción que no se parecen casi en nada a las que hoy en día pueden embotellar más de 100 mil botellas de COCA-COLA por minuto. En 1929, COCA-COLA llegó a la Ciudad de México a través de Grupo Mundet antecesor de lo que hoy es Coca-Cola Femsa y a Guadalajara por medio de la Embotelladora La Favorita, iniciando así lo que hoy conocemos como Grupo Continental. Comenzó la década de los treinta y la economía del país seguía inestable. Pese a esto, la Compañía continuaba creciendo y en 1931 la bebida llegó al sur de México, específicamente a la ciudad de Mérida, abriendo camino a lo que hoy es Grupo Peninsular. El efecto Coca-Cola era ya una realidad: había llegado a México para quedarse y vivir de la mano de los mexicanos nuevas experiencias. OFICIALMENTE MEXICANA A finales de los treinta y principios de los cuarenta, en la prensa escrita podían verse desplegados con las leyendas: “Mis invitados prefieren COCA-COLA” y “Tengamos fe en la victoria”. Además, eran distribuidas por medio de carretas jaladas por caballos o mulas, ya que aunque cada vez había más automóviles, la mayoría de los transportes de carga seguían siendo rudimentarios. Con el transcurso de los meses, COCA-COLA avanzó a pasos agigantados y superando los obstáculos financieros que no eran muy alentadores para el país comenzó a expandirse por Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI medio de nuevos embotelladores. En 1927 dos nuevos empresarios se sumaron al equipo: Emilio Arizpe Santos en Coahuila construía lo que hoy es parte de Embotelladoras Arca, y a su vez el Grupo Fomento Queretano, que fue fundado por el Sr. Roberto Ruiz Obregón. En voz de Elvis Presley y más tarde las melodías de Los Beatles causaban que la juventud se desbordara en un espíritu de revolución ideológica. En esta época se marcó una profunda brecha entre generaciones y predominaba el repudio a las guerras, se apoyaban causas políticas en pro de países en vías de desarrollo y se aplaudían todos los intentos de paz e igualdad entre los seres humanos y las naciones. Con la creciente demanda de concesiones para embotellar el producto, era necesario tener en México una oficina que estableciera un canal de comunicación entre la matriz, en la ciudad de Atlanta, y los embotelladores mexicanos. En 1938 se creó la primera empresa subsidiaria de The Coca-Cola Export Corporation y después de un doble cambio de nombre, en 1944 se instituyó The Coca-Cola Export Co. Sucursal en México. COCA-COLA seguía escribiendo más páginas de éxito en su historia gracias a que se sumarían más plantas. Esta vez serían Cuernavaca y Colima las ciudades que tendrían nuevas embotelladoras en el Sistema, que años más tarde formarían la Coordinación Industrial Mexicana, S.A. (CIMSA) y la Embotelladora de Colima, respectivamente. Así, para 1945 había ya 28 plantas.
SABOR CON LOS CINCO SENTIDOS En la década de los cuarenta, los embotelladores comenzaron a invertir en diversos medios publicitarios: programas de radio, carteles, desplegados de prensa, decoración de fachadas en comercios y todo lo necesario para reforzar la imagen de la marca impactando los cinco sentidos del consumidor. La Compañía estaba en una de sus mejores épocas, razón por la cual se creó en México la primera Planta de Concentrados fuera de los Estados Unidos. Además, Grupo Rica iniciaría su historia al abrir su primera planta en Pachuca, en 1943. ¿Quién no recuerda la clásica botellita de 6.5 oz (192 ml)? Hasta 1945, esa era la única presentación de COCA-COLA, pero gracias a los avances de la industria y al impactante crecimiento de la marca, se comenzaron a producir tamaños más grandes, que iban desde 10 oz (295 ml) hasta las 26 oz (769 ml), lo que permitió que la bebida pudiera disfrutarse por toda la familia partiendo de un solo empaque.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI REBELDÍA, FANTASÍA… SED DE CAMBIO A mediados de los años cincuenta, el mundo comenzó a dar un giro trascendental que se extendería hasta finales de los sesenta. La COCA-COLA quiso ser parte de estos cambios, por lo que sorprendió al consumidor con ideas tan innovadoras como el post-mix (adelanto tecnológico introducido en México en 1956 que permitía preparar la bebida en los centros de consumo y cadenas de comida rápida), el cual significó una gran oportunidad para disfrutar el producto fuera del hogar. En 1958 COCA-COLA concedió a los embotelladores el derecho a que ellos mismos nombraran a sus distribuidores dentro de sus respectivos territorios, lo que les permitió mayor crecimiento en cada una de las zonas que abarcaban. Se instalaron bodegas en las ciudades más importantes y se multiplicó la capacidad de distribución de las plantas. Al finalizar ese decenio, ya sumaban 53 plantas embotelladoras, contando las recién integradas Embotelladora del Nayar y Bebidas Refrescantes de Nogales. En los años sesenta y setenta llegaron al Sistema nuevas franquicias embotelladoras, lo cual permitió alcanzar la cifra de 63 plantas. MÁS OPCIONES, MÁS CAPACIDAD Y MENOS CALORÍAS La década de los setenta trajo mayor crecimiento. Se instalaron líneas embotelladoras de tipo “doble”, es decir, con dos válvulas de llenado, un importante adelanto que generó mayor volumen de producción. Otras innovaciones fueron los mecanismos para envasar refrescos en recipientes no retornables y de medio litro. De 1977 a 1981 se sumaron al Sistema: la Cadena Jordan con sus embotelladoras en Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, y en Los Mochis, Sinaloa; y lo que hoy es Grupo Yoli, con sede en Acapulco, por lo que al finalizar 1985 existían ya en operación 85 plantas. En los años ochenta se introdujo la primera opción de refresco de cola bajo en calorías con DIET COKE. Inicialmente sólo tuvo presencia en Tampico y en la Ciudad de México en 1986, más tarde se llevó a todo el territorio mexicano, pues gozó de gran demanda por parte de los consumidores que, además de disfrutar el sabor de la tradicional COCA-COLA, buscaban una opción light. En 1997 la Compañía cambió el nombre de este producto a COCA-COLA LIGHT, que se anunciaba con la leyenda: “¡Nada mejor que mucho sabor y pocas calorías!”. Los años que siguieron fueron marco de un crecimiento constante, mismo que ha continuado hasta nuestros días y que no cesará, pues la marca de refresco más popular del mundo tiene un compromiso por ofrecer continuamente lo mejor a sus consumidores.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI CRECIMIENTO CONSTANTE En estos 80 años, la historia de COCA-COLA ha ido de la mano con la de México, teniendo como principal motivación el consumidor. Gracias a esta visión, lo que inició con sencillas y rudimentarias plantas de embotellado de COCA-COLA, es ahora un gran Sistema conformado por 13 Grupos Embotelladores, todos empresarios mexicanos, que han establecido en nuestro país 408 centros de distribución y tienen más de 23 mil 600 vehículos de distribución y cubren cerca de 10 mil rutas. Para los años que vienen, COCA-COLA tiene un firme objetivo: continuar siendo –en cada época y para cada generación– la bebida refrescante que hace más gratos los momentos familiares, refuerza la unión entre las personas y deja un gran sabor tanto en el paladar como en el espíritu. EL LOGOTIPO DE COCA-COLA El primer nombre de la bebida más refrescante del mundo era Vino Coca Pemberton, en honor a su creador, John Pemberton. Al iniciar la década de los veinte, cuando Robert W. Woodruff adquirió la marca, comenzó la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el consumidor. Fue en la Navidad de 1931, cuando Woodruff decidió crear un símbolo que contagiara paz y esperanza a toda la gente. Solicitó los servicios del artista americano Haddon Sundblom, quien diseñó (bajo los lineamientos de Woodruff) al Santa Claus que conocemos. El efecto de esta creación fue tal, que esta imagen se internacionalizó y se convirtió en un emblema de la Navidad que La marca presentó a toda una familia de ellos, que se quedaron en nuestra memoria gracias a aquel anuncio en donde observaban una impresionante aurora boreal mientras. Fue Frank Robinson, socio de éste, quien a fin de registrar y patentar el invento con un nombre más fácil de recordar, bautizó a la bebida como COCA-COLA. Él mismo fue quien trazó el primer logotipo con una tipografía clásica de la época llamada Spencerian Script, letra elegantísima que se utilizaba a finales del siglo XIX para redactar documentos oficiales y formales. A partir de este episodio, el logotipo de COCA-COLA se convirtió en un símbolo que se reconoce en todo el mundo y que se ha adaptado a idiomas como el japonés, el chino y el hebreo para establecer un vínculo más fuerte con esas culturas. LOS PRIMEROS AÑOS DE PUBLICIDAD Muchos de nosotros recordamos los slogans de COCA-COLA y guardamos en la memoria varias de sus campañas que transmiten optimismo al mundo de maneras siempre diferentes. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Sin embargo, pocos sabemos cómo inició la magia de la publicidad de COCA-COLA en nuestro país. Permanecen en la memoria de muchas personas tonadas de los comerciales con las voces de grandes estrellas, como: Manolo Muñoz, Marco Antonio Muñiz, Sonia López, Vianey Valdés, las Hermanas Águila, la Familia Rufino y Lucha Villa. Estas actividades publicitarias sembraron el fuerte vínculo que aún tiene la marca con la música, a través de los artistas más representativos de cada generación. A la fecha, esta forma de promoción sigue siendo una de las maneras preferidas de COCA-COLA para comunicarse con el consumidor. Ya para 1950, los cantantes más populares comenzaron a anunciar a COCA-COLA en la radio. Aún hoy de percibir la vida. Las mujeres comenzaron a vestir pantalones, las jóvenes parejas exigían amor y paz en conciertos masivos de Rock & Roll y los derechos humanos empezaban a cobrar relevancia. Al tiempo que crecía este movimiento social juvenil, la televisión cobraba fuerza. Si antes la gente se reunía en torno al radio, ahora el televisor ocupaba su lugar. Ubicado en la sala de la casa, se encendía en horarios específicos para sintonizar un programa y disfrutarlo en compañía de toda la familia. En esta transformación, COCA-COLA fue una de las primeras marcas que comenzaron a tener presencia con los nacientes spots, que se transmitían por televisión. Sin embargo, la evolución publicitaria no se daba sólo con el cambio de un medio a otro: los intereses de los consumidores eran también diferentes y COCA-COLA se sumó a los jóvenes que comenzaron a alzar la voz para abogar por un mundo mejor. Éstas eran –y siguen siendo– ideas que movían a la marca y que desde entonces serían parte importante de sus mensajes. El parteaguas en la forma de hacer publicidad lo marcó uno de los comerciales de COCA-COLA más conocidos en el mundo, “La Colina”, con un trascendente mensaje: la unión mundial, representada por 200 jóvenes de múltiples etnias y nacionalidades que le cantaban a la humanidad en diferentes idiomas, para promover un sentido de tolerancia y fraternidad.
LA EVOLUCIÓN A LA TELEVISIÓN La década de los sesenta trajo consigo una rebelión frente a los cánones establecidos, en la que todo cambió: los aparatos eléctricos, los medios de comunicación, la música, la ropa, las profesiones, así como la forma Tras estos 80 años de publicidad de COCA-COLA, los mensajes y los medios han seguido evolucionando. Por esta razón, la Compañía ahora trabaja en medios electrónicos e interactivos para brindar al consumidor innovadoras opciones de entretenimiento, al tiempo que disfruta de Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI una deliciosa y refrescante COCA-COLA. Ejemplo de ellos es nuestra página de Internet, Konec-t Coca-Cola, que muestra información histórica de la marca, permite experimentar sus procesos de producción, participar en promociones interactivas, descubrir las nuevas campañas publicitarias de COCA-COLA, obtener materiales gráficos de la marca, entre muchas otras actividades.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO MISIÓN La misión de dicha empresa es ser líderes reconocidos a nivel mundial en la producción de la marca de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a sus productos y servicios. Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar a través de sus socios su conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer el valor a través de su red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de su gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que opera. VISIÓN Su visión es satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocan las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y su responsabilidad hacia ellos incluye el conducir sus negocios y operaciones de forma tal, que se proteja y preserve el medio ambiente. Ser reconocidos como líderes en su actividad representando para sus consumidores la mejor alternativa del mercado. OBJETIVOS GENERALES Dicha empresa tiene como objetivos generales él: Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente. Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica 16 onzas. Incrementar las ventas de la presentación en lata 12 onzas. Incrementar las ventas de la presentación en Botella vidrio. Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial. INCIDENCIA EN EL ENTORNO Entorno Educativo Coca-Cola sabe lo importante que es la educación como fuerza para el mejoramiento e impulso para una vida de calidad, se compromete en “hacer sus sueños realidad” con programas innovadores que ofrecen becas de estudio para estudiantes alrededor del mundo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Aprovechando su presencia en muchos países Fundación Coca-Cola promete una mejor calidad de vida, se enfoca en programas de educación internacional, ayuda a la construcción de escuelas en México, China y Filipinas. Esta compañía influye mucho en la educación, buscando el progreso de las comunidades mediante el intercambio de experiencias a través de seminarios, conferencias, mesas y talleres de trabajo, impulsando la innovación educativa. Es por eso q a desarrollado obras de infraestructura educativa, como escuelas, albergues escolares indígenas que benefician a bastantes personas de comunidades rurales e indígenas. También ha apoyado con la implementación de proyectos a favor de aprovechamiento del agua, la utilización de energías renovables, la ejecución de programas de reforestación y disposición adecuada de residuos. Así mismo, brinda a los pequeños una alimentación balanceada, atención a la salud, así como juegos y actividades deportivas que favorecen su sano crecimiento. Con el apoyo de dicha compañía se ha logrado brindar un mejor servicio de educación, para que así los jóvenes tengan mayor oportunidad de estudiar y así realizar nuevas actividades deportivas y culturales. La empresa se ha enfocado mas en apoyar a personas con bajos recursos esto se va a seguir desarrollando y mejorando con la implementación de nuevos proyectos para el desarrollo educativo de nuestro país.
Entorno Cultural La incidencia de coca cola en el entorno cultural se ve representada en diferentes áreas y de diferentes maneras, coca cola a lo largo de su creación a tratado de trabajar lo más cerca con la gente de la comunidad que le rodea, organizándose en fundaciones las cuales están a cargo de diferentes temas a combatir en las comunidades en las que coca cola trabaja, la fundación coca cola desarrolla su actividad en cuatro áreas esenciales que son: Gestión del agua: para apoyar el a agua potable. Estilos de vida saludable y activa: para potenciar el al ejercicio y la educación nutricional. Reciclaje de la comunidad: para reducir la contaminación. Educación: para apoyar las becas, prevenir el abandono de los estudios, facilitar el a programas de educación y otras iniciativas de educación. Para llevar a cabo todas estas actividades, la Fundación Coca-Cola global y sus 18 fundaciones locales (distribuidas por África, Asia, Unión Europea, América Latina, Norteamérica y el Pacífico), según declara la propia compañía, se esfuerzan por asegurar que todas sus actuaciones, en cada uno de los lugares de trabajo que tiene repartidos por todo el mundo, se lleven a cabo haciendo una contribución positiva al mercado, al medio ambiente y a las comunidades, no sólo dirigiendo con responsabilidad un negocio, sino tratando de mejorar las vidas de todos aquellos que, aunque no pertenezcan a la corporación, se vean afectados en cierta manera por el ejercicio de las actividades que ella realiza. Dentro de sus instalaciones coca cola tiene ciertos lineamientos que sus obreros deben seguir, pero todo esto para poner en funcionamiento la responsabilidad de ambas partes en beneficio social: Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI El lugar de trabajo: Coca-Cola y sus socios embotelladores tratan de asegurar un ambiente seguro de trabajo, atendiendo a políticas de igualdad social y de género, así como a programas de formación que ayuden a sus empleados a ser más eficientes. El mercado: Coca-Cola y sus socios embotelladores tratan de resolverlas necesidades de sus consumidores ofreciendo bebidas producidas bajo rigurosos estándares de calidad. En el medio ambiente: Coca-Cola y sus socios colaboradores en la búsqueda de un desarrollo socialmente responsable de sus actividades empresariales, aspiran alcanzar la excelencia medio ambiental. En la comunidad: Coca-Cola y sus socios colaboradores se manifiestan como integrantes de las propias comunidades y de las organizaciones no gubernamentales que en ellas operan, para ofrecer soluciones a las necesidades locales que suelen aglutinarse en programas ambientales, deportivos, educativos y humanitarios. Todas estas labores de RSC hacen aflorar la cultura o filosofía interna que marca el espíritu de Coca-Cola, contribuyendo de forma definitiva a la construcción de la imagen de la marca, pero también a la configuración de su propio universo que incide en el imaginario colectivo de la realidad social mundial, facilitando la comprensión de las sociedades democráticas, aunque a menudo tales fundamentos sociales se queden en meros idealismos. Desde una perspectiva intencional, Coca-Cola también ha contribuido a construir la realidad social mediante sus discursos y expresiones comunicativas.
Entorno Político Coca-Cola cuenta con una política global relacionada con la epidemia que se aplica tomando en cuenta las estadísticas de cada país, y en base a ello se articulan las acciones necesarias. Su objetivo es aumentar el respeto por la salud y los derechos de sus empleados. Estas políticas tienen un alcance a todas las entidades de su propiedad o aquellas en las que tiene una participación mayoritaria. Las políticas con las que cuenta la empresa Coca-Cola son en un punto de vista humano muy buenas que benefician a los empleados, la Compañía valora a todos los empleados y las contribuciones que estos realizan para promover un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso físico o vernal asociado con la raza, el sexo, el color, el origen nacional o social, la religión, la edad, la discapacidad, la orientación sexual, las opiniones políticas, su situación en relación al VIH/SIDA o cualquier otra situación protegida por la legislación vigente. La base para la contratación, capacitación y progreso en la compañía son las calificaciones, el desempeño, las destrezas y la experiencia, Coca-Cola siempre brinda apoyo a las personas que entran a laborar por primera vez con cursos y capacitaciones de higiene y seguridad dentro de la empresa, permite que los trabajadores trabajen en un ambiente humano donde pueden desarrollar sus aptitudes así que pone a disposición información que ayudara a sus empleados a realizar un buen trabajo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Las excelentes condiciones de los alimentos son manejadas y controladas a través de distintos programas que aporta la compañía como las buenas prácticas de fabricación del producto, los programas de análisis de riesgos.
Entorno Social En Coca-Cola se entiende que para lograr posicionarse como la mejor marca debe comenzar sus colaboradores y extenderse a la sociedad en general. En Coca-Cola, contribuyen con el bienestar social apoyando acciones y programas que impulsen una cultura de salud y auto- responsabilidad. Es una empresa que fomenta el desarrollo social y cuida el medio ambiente. Esta empresa se preocupa por el bienestar de la gente que la rodea, ya sea en lo educativo, cultural social, un apoyo que en lo particular me parece genial es el apoyo al deporte entre los jóvenes. Otra cosa importante son las campañas que se organizan a nivel mundial en países más marginados sin pedir nada a cambio. Aunque todo esto sea una estrategia de mercado, es muy favorable para la sociedad mundial. En el año 2009 se desarrollaron más de 1.000 programas sociales e iniciativas de sostenibilidad en los 9 países donde se encontraba operando. A través de estas iniciativas han impactado a cerca de 1 millón 500 mil personas, entre colaboradores, familia y comunidad. A través de más de 700 programas de calidad de vida en la empresa, muestran su compromiso con sus colaboradores y sus familias. Con más de 100 programas de salud y bienestar, demuestran su compromiso en los países donde operan. Se logro el desarrollo de más de 30 proyectos que vinculan a esta empresa directamente con las comunidades. Entorno Económico Coca cola es el embotellador de productos más grande en el mundo. Coca cola tiene operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Costa rica, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá y Venezuela atendiendo a cerca de 215 millones de consumidores. En cuanto a números coca cola posee cerca de 2600 millones de cajas unidad, $9100 millones de dólares de ingresos, 35 plantas de manufactura y 249 centros de distribución a lo largo del continente americano.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Coca cola se mantiene debido en gran parte a su inmensa variedad de productos, en los que encontramos desde refresco, aguas, jugos y hasta leche; todos creados con el objetivo de satisfacer los diferentes gustos de las personas. Lo que comenzó como jarabe, con el paso del tiempo se tornó en la marca líder del mundo, valuada en 67 mil millones de dólares. Trece años después de su creación, la empresa contaba con sólo 20 empleados; actualmente, Coca-Cola tiene más de 8 millones de personas en su plantilla laboral.
Entorno Ambiental La compañía Coca Cola mantiene un fuerte compromiso con el medio ambiente se fomenta un liderazgo activo, la innovación que ofrece en sus productos va de la mano con programas ambientales para evitar el impacto sobre el ecosistema y sus recursos, busca reducir el efecto invernadero en su producción, implementa sistemas de eficiencia para energía y manufactura. Por el giro de la empresa es evidente que el cuidado y tratado del agua es primordial, para compañías como Coca-Cola el éxito continuo depende en asegurar las especificaciones del agua para usos de la empresa y para la comunidad. En agua se redujo su utilización un 7% en cuanto al año anterior, en energía un 5%, desperdicios sólidos se generaron un 3% menos y en reciclaje un 3% también Ya que la compañía Coca Cola en el año 2004, utilizó 283 000 millones de litros de agua. Esa cantidad permitiría dar de beber a todo el mundo durante diez días. Una planta que gana $ 438.000.000 paga $ 320.000 por los derechos de explotación del agua. Por cada litro de Coca Cola que se produce se explotan 175 litros de agua. Es lógico que al apropiarse de un acuífero, Coca-Cola, la explotará hasta su completo agote (o contaminación). Lo importante para esta empresa son su producción y sus ganancias. Es por ello que a través de ambiciosos programas de medio ambiente muestran un gran compromiso por el planeta. Entorno Tecnológico En el campo de la tecnología Coca cola ha desarrollado múltiples formas de reducir energía y aumentar su producción que es lo que cualquier empresa querría. Coca cola, cuyo objetivo es mantenerse como la compañía líder en la industria y hacer creces el negocio, no las emisiones de carbono, para ello en el campo de la tecnología coca cola ha implantado que más de 1 millón de los refrigeradores que la Industria Mexicana de Coca-Cola tiene en el mercado, operan con tecnologías amigables con el ambiente (libres de CFC’s).
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI También sus equipos cuentan con dispositivos que permiten reducir el consumo de un 35%, lo que en los últimos 3 años ha representado un ahorro de 80 millones de kWh, energía necesaria para iluminar más de 100 mil hogares en durante todo un año. A la fecha, el 98 % de nuestros equipos de refrigeración utilizan en sus componentes hidrocarburos que no dañan la capa de ozono con una tecnología de refrigeración basada en CO2 que cuenta con aval de Greenpeace Coca-Cola es la primera compañía de bebidas en México en adquirir transportación híbrida a su flotilla de distribución, hoy, más de 29,000 de sus unidades cuentan con tecnologías ecológicamente amigables. Por como vemos la empresa coca cola está en vías de disminuir cualquier tipo de contaminación y para ello se encuentra en la búsqueda de nuevas tecnologías que ayuden a la reducción de contaminantes en el ambiente así como también la reducción de costos en ciertas áreas mediante el reciclaje. ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO Los objetivos tácticos de la empresa son Lograr una amplia cobertura del mercado ampliando la disponibilidad del producto, de forma que pueda conseguirse en cada esquina. Mantener la marca en la mente de los clientes convirtiéndola en algo genérico. Contrarrestar el ataque de la competencia lanzando constantemente productos al mercado, capaces de llenar todas las exigencias de los consumidores. Crear una dirección global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el comercio mundial, en general manteniéndose como los numero 1, en la mente y la preferencia del pueblo, manteniendo la calidad de la marca. Reforzar el nombre de la Empresa Coca Cola Company aumentando su calidad y nombre de marca. Reforzar su sistema de distribución creando canales más directos y con conexiones mas sólidas. Aumentar el volumen de ventas dando promociones intensas a fin de promover este aumento. Extender la cuota de mercado mundial extendiendo así la marca hacia todos los rincones, promocionando su calidad y su valor de marca. Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo buscando herramientas constantes para la estimulación de las ventas. Mejorar el beneficio económico estimulando las ventas y reduciendo los costos de producción y gastos al mínimo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Las metas que se destacan dentro de esta empresa son: Como Coca Cola es una marca reconocida mundialmente, podría crear campañas publicitarias creativas a favor del medioambiente, para cuidar los bellos paisajes y países del mundo de esta forma la marca se estará proyectando como “Defensora de la naturaleza”. Crear formulas para lanzar nuevas bebidas, las cuales sean menos dañinas para la salud de las personas. Buscar nuevos destinos (países), para la implementación de fábricas, así podrían generar más empleos y aumentar la demanda de sus productos. Gracias a su competitivo equipo de MK Coca Cola, podría trazar la meta de investigar y anticipar necesidades y gustos de los clientes para crear un nuevo producto incomparable, con el de otra marca siendo los primeros en lanzar dicho producto. Ya que la marca fue demandada a causa del maltrato a los trabajadores (aunque solo fue en Estados Unidos), la empresa podría crear un nuevo lugar o ambiente de trabajo fundamentado en el respeto y la colaboración de todos, fomentando así el trabajo en equipo El programa que sigue la empresa es el siguiente: Gestión del Clima Organizacional Se aplica una Encuesta de Opinión y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos años desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temáticas como:
Estructura Organizacional Responsabilidad en el Trabajo Recompensa al Trabajo Riesgo y Toma de Decisiones Calidez en las Relaciones Laborales Apoyo de Jefaturas y Supervisores Comunicación Organizacional Normas y Reglas Internas Capacitación y Desarrollo Manejo de Diferencias en el Trabajo Identificación hacia nuestra compañía Evaluación de Servicios Internos.
La encuesta es voluntaria, anónima. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadístico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI colaboradores de las distintas áreas. Así es como se logra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.
ESTRATEGIAS Y ALTERNATIVAS Una de las metas de dicha empresa es la de maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas. Los esfuerzos para alcanzar dicha meta se basan en: La transformación de modelos comerciales enfocándose en el potencial de valor de los clientes y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. La implementación de estrategias de multi-segmentación en los principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución. Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos Alcanzar el más alto potencial operativo de un modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de dichas operaciones. Para lograrlo, esta empresa trata de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras iniciativas, en lo siguiente: Trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos; Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company; Expandir estrategias para el agua embotellada, junto con The Coca-Cola Company, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad a través de nuestros territorios. Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a sus consumidores ayudándolos a satisfacer las necesidades de bebidas de cada uno. Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la demanda de consumo de dichos productos, para así construir una sólida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola; Replicar las mejores prácticas dentro de la cadena de valor. Racionalizar y adaptar una estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo; Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles. Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones estratégicas. En el campo de actividad de la empresa Coca-Cola destacan COCA-COLA FEMSA, FEMSA Comercio (OXXO) e Inversión en cerveza (Heineken) En el vector de crecimiento Coca-Cola se ha diversificado con estas marcas: FEMSA comercio (OXXO) Inversión en cerveza
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Ventajas Competitivas Coca-Cola tiene una ventaja realmente buena debido a que sus campos de actividad tienen un posicionamiento impresionante, coca-cola es la marca número uno en refrescos, es conocida a nivel mundial, ofreciendo diversas cosas como felicidad y satisfacción. Oxxo tiene la ventaja de ofrecer todo lo que un consumidor consume normalmente y da facilidades como estacionamiento, ofreciendo practicidad al cliente. Por último la cerveza Hieneken tiene un buen posicionamiento aunque no como cerveza nacional, pero esto ha hecho que coca cola tenga más mercado internacional. Liderazgo de mercado. Coca-Cola es el embotellador más grande de bebidas marca registrada en el mundo en función al volumen de ventas, con operaciones en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil. Asociaciones de negocio. Coca-Cola está trabajando para desarrollar en conjunto, modelos de negocio más avanzados y continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos. Los socios, tienen los incentivos comunes que les permiten capturar oportunidades importantes de crecimiento en el mercado de rápido crecimiento, pero subdesarrollado, de bebidas no-carbonatadas en Latinoamérica, desarrollado y poder asi expandir su portafolio de bebidas no-carbonatadas a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company. Sólido portafolio de marcas. La compañía ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, continuamente explora diferentes categorías de bebidas que ofrezcan oportunidades promisorias para capturar crecimiento en sus diferentes mercados. Para acercarse más a sus clientes y apoyarlos para que satisfagan las necesidades crecientes de sus consumidores, Coca-Cola se ha convertido en un proveedor integral para sus clientes, al ofrecer un portafolio completo de bebidas -incluyendo refrescos, agua embotellada, jugos, naranjadas, isotónicos, tés, energy drinks, leche, café e incluso cerveza en algunos mercados como Brasil. Relaciones de colaboración con sus clientes. Como organización, Coca-Cola continuamente busca profundizar su relación con los clientes. Esta compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo relevantes y las características distintivas de sus negocios. La compañía está asociándose con sus clientes en múltiples frentes desde la istración de la información hasta el desarrollo de habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor. Mercadotecnia de Canales. Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a esos productos, su estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Los principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo “on-premise” como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Multi-segmentación. Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución. Gestión de Valor del Cliente. Han ido transformando los distintos modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de sus clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. Han comenzado el despliegue de este nuevo modelo en las operaciones que se realizan en México, Brasil, Colombia y Centroamérica. Estrategias Go-to-market. Continuamente se evalúa un modelo de distribución para poder seguir las dinámicas del mercado y analizar la manera de ir hacia el mercado, reconociendo las diferentes necesidades de servicio de los clientes, mientras se busca un modelo de distribución más eficiente. Como parte de esta estrategia, se está implementando una variedad de nuevos modelos de distribución a través de los territorios abarcados por esta empresa, buscando mejorar la red de distribución. Modelos de Venta y Distribución Flexibles. Utilizar varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente: El sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución. El sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto. El sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de preventa. El sistema de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa. Ventas de nuestros productos a través de terceros distribuidores. Pleno Potencial Operativo. Más con menos, es una parte clave en la cultura corporativa de Coca-Cola. La compañía continuamente busca optimizar su capacidad de producción y distribución para maximizar la eficiencia de su operación adaptando sus procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo, económico y sociopolítico. Adicionalmente se apoya en sistemas avanzados de inteligencia de mercado le permiten a la compañía ejecutar y perfeccionar sus estrategias de mercadotecnia y multisegmentación, siendo consistentes con los patrones y preferencias de sus clientes y consumidores. Experiencia gerencial. En este rubro se enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de la estrategia de crecimiento y esto hace que se mantengan comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles de la organización. The Coca-Cola Company construye en función a estas habilidades, la compañía ofrece programas de capacitación gerencial, diseñados para fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e intercambiar experiencias, conocimiento y talento entre un creciente número de ejecutivos multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya existentes. Desarrollo Sostenible. El desarrollo sostenible es un pilar importante de la estrategia de esta Compañía. Continuamente desarrolla programas para asegurar la creación de valor social y económico impulsando la calidad de vida de sus empleados, promoviendo una cultura de salud y bienestar, apoyando a las comunidades que nos rodean y minimizando el impacto ambiental en sus operaciones. Efecto sinérgico Coca-Cola opera a través de dos unidades de negocio que son apoyadas por un área de insumos estratégicos, diseñada para impulsar las operaciones de refrescos y comercio. Esta integración resulta en importantes sinergias y eficiencias que permiten que el valor del trabajo conjunto generado por las tres áreas sea muy superior que la suma del trabajo individual. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI ANÁLISIS FODA Análisis Externo En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. Oportunidades: Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos. Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos. Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias. Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados. Amenazas:
Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado. Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo. Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores. Análisis Interno En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. Fortalezas:
Marca internacional la más conocida en todo el mundo. A nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo. Provee Confiabilidad en la calidad del producto. Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero.
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Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
Debilidades: Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI MATRIZ FODA
Análisis Interno Análisis Externo
FORTALEZAS
DEBILIDADES
*Marca internacional la más conocida en todo el mundo.
*Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
*A nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). *Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo.
*No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. *El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.
*Provee Confiabilidad en la calidad del producto. *Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero. *Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO *Tener convenios con Nuevas Sociedades
o
*Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
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ESTRATEGIAS DO *Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI estratégicas con las televisoras locales y su programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus o productos. *Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en o puntos turísticos. *Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias. *Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados.
programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos ya que a nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado.
programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa pudiendo así tomar las plazas en el mercado que aun no tienen la imagen de estos productos.
*Provee Confiabilidad en la calidad del producto crean y produciendo nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.
*Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias reduciendo la mala imagen como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
*Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento creando afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
*Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado.
*Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo y es por ello que al tener varios dueños por sucursales la franquicia en ningún momento puede perder imagen corporativa. *Provee confiabilidad en la calidad del producto es por ello
*Fuerte competencia a nivel de precios y o productos similares.
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* Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados reduciendo su precio para que así las personas de baja posición económica la puedan consumir con frecuencia
ESTRATEGIAS DA *Al tener una fuerte competencia a nivel de precios y productos se ve obligado a que el precio de Coca-Cola sea más alto que el de su competencia, es por ello que debe desarrollar nuevas amenazas. *Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores ya que su producto es considerados por
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI *Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo.
que no puede descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos y por tal motivo siempre estará presente en la mente de sus competidores. o
*Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus o competidores
*A nivel nacional tiene un fuerte posicionamiento en el mercado es por ello que al ser conocido mundialmente siempre tiene que prestar atención a la competencia o en cualquier instante podría perder ventaja en el mercado.
una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. *Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo y es por ello que no pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano.
*Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento es por ello que no le da cierta importancia a la fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
o
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI EVALUACION (BALANCED SCORECARD
Mejorar el rendimiento anual
Perspectiva financiera Incremento de cifra de negocio
Diversificación de ingresos
Satisfacción de clientes
Comprensión a consumidores más que a proveedores
Perspectiva del cliente Disminución de quejas y reclamaciones
Obtención de nuevos clientes
Productos con mayor calidad
Reducción de desecho y emisiones Perspectiva de procesos internos
Reducción de costos de procesos
Calidad de los procesos
Optimización de servicio
Innovación de nuevos
Desarrollar potencial humano Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Incrementar destreza de empleados
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Promoción profesional
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Formación
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Motivación
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI CONCLUSIONES Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las promociones navideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial; es por ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que es hoy en día. La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus diversas estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada una de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas. Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia. Hoy es necesario ejecutar una istración de precios competente, que para estructurar los precios y la posición en el mercado, sea capaz de considerar factores de influencia como los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a las empresas competidoras. Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribución, estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole en actividades, para así estimular las ventas. Además con esto consiguen que los clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor información de estos y muchas veces ponen la compañía en atención para nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza de venta informando sobre los productos de la competencia.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI BIBLIOGRAFIA
http://cocacola98.blogspot.com/
http://es.idoub.com/doc/52851004/Coca-Cola
http://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-Estrategica-Coca-Cola/960260.html
http://www.cocacolafemsa.com/femsa/web/conteudo_es.asp?idioma=2&conta=47&tipo=27664
http://adriana2284.tripod.com/id9.html
http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827
http: //www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?tipo=27658&idioma=0&conta=47
http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad.shtml
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Nombre del Proyecto “Planeación Estratégica de la Empresa COCA-COLA”
Catedrático: Marta Estela Saldaña Torres
Alumnos: Yazmín Carolina Hernández Serrano Luis Alejandro Mendoza López Itzel Guadalupe García Aguilar José Manuel Ramírez Barbosa Javier Estrada Hernández Francisco Antonio Pineda Mauricio Álvarez Alberto Miguel Ángel Migueles Cristian Cuevas Mena
Grupo: 8IMCA-G2 Fecha de Realización: 12/03/2013 Fecha de Entrega: 16/04/2013
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI INDICE CAPITULO I INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivo de la Empresa………………………………………………………………………………3 1.2 Giro de la Empresa…………………………………………………………………………………...3 CAPITULO II RESEÑA HISTÓRICA 2.1 Antecedentes………………………………………………………………………………………….5 CAPITULO III DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 3.1 Visión…………………………………………………………………………………………………11 3.2 Misión…………………………………………………………………………………………………11 3.3 Objetivos generales…………………………………………………………………………………11 3.4 Incidencia en el entorno…………………………………………………………………………….11 3.5 Organización en el trabajo………………………………………………………………………….16 3.6 Estrategias y Alternativas………………………………………………………………..…………18 CAPITULO IV ANÁLISIS FODA………………………………………………………………………21 CAPITULO V MATRIZ FODA………………………………………………………………………….23 CAPITULO VI EVALUACIÓN………………………………………………………………………….26 CAPITULO VII CONCLUSIONES…………………………………………………………….……….27 CAPITULO VIII BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………28
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI INTRODUCCION El objetivo del presente proyecto pretende dar a conocer la planeación estratégica que existe en la empresa Coca-Cola Company. Esta empresa cuenta con reconocimientos y certificaciones a nivel mundial como el ESR 20012002/Certificado como Industria Además de contar con programas como rehabilitación de albergues escolares indígenas y construcción de escuelas, apoyó a 41 instituciones de asistencia privada, Copa Coca cola de fútbol, patrocinios a eventos de cultura popular mexicana, apoyó a microempresarios, construcción
de
una
fábrica
de
reciclaje.
La responsabilidad social de dicha empresa está basada en una filosofía centrada en la máxima que dice: “Coca Cola existe para beneficiar y refrescar a todos aquellos con los que se relaciona”, la compañía, presente en México desde 1926, se ha manejado siempre comprometida con México y los mexicanos, para ser un ciudadano corporativo ejemplar. No obstante sus continuas actividades de apoyo a la comunidad, fue hasta 1999 cuando se creó la Fundación Coca-Cola, lo que ayudó a estructurar los esfuerzos de beneficio social. Los proyectos en los que trabaja actualmente la Fundación son la construcción de escuelas en zonas rurales, de la mano con la Secretaría de Educación Pública; y la rehabilitación de albergues escolares en zonas indígenas, en conjunto con la Comisión Nacional para el Desarrollo
de
los
Pueblos
Indígenas.
A pesar de la importancia del sector educativo dentro del proyecto de la Fundación, los apoyos locales que se realizan a través de los embotelladores, incluyen diversos rubros, como el medio ambiente, la integración de tecnologías de vanguardia para el aprovechamiento de los recursos, la
capacitación,
el
apoyo
a
la
cultura,
el
deporte
y
el
entretenimiento.
En medio ambiente, este año se inició la construcción, por iniciativa de la embotelladora CocaCola Femsa, de una fábrica de reciclaje. Con una tecnología desarrollada por un mexicano; esta planta tiene el objetivo de acopiar las botellas de los productos retornables para reutilizarlas. “Esta es la primera planta de reciclaje en América Latina con esta tecnología, que realmente va a apoyar el cuidado directo del medio ambiente".
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI La empresa Coca Cola está considerada dentro de un giro Industrial ya que son las que realizan actividades de transformación reciben insumos o materias primas y les agregan valor, al incorporarles procesos. La industria tiene numerosas actividades de acuerdo con sus procesos de transformación. Las empresas industriales se subdividen en dos categorías: a) Las extractivas se dedican exclusivamente a la explotación de recursos naturales.
b) Las manufactureras transforman esa materia prima en productos terminados, los cuales pueden ser bienes de consumo final, o bienes de producción. Dentro de esta última categoría, se encuentra la sub categoría “Producción de bebidas” que es a
lo
que
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se
dedica
la
Coca-Cola.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI RESEÑA HISTÓRICA COCA-COLA nació en Atlanta, Georgia, en 1886. Ocurrió en una fuente de sodas, cuando un empleado mezcló por accidente el tónico reanimante creado por el Dr. John S. Pemberton con agua carbonatada. Al probar el resultado se descubrió lo que sería la bebida más popular del mundo. Dos años después de su hallazgo, Pemberton murió y la ya registrada marca COCACOLA pasó a manos de Asa Grigs Candler. Al término de la Primera Guerra Mundial, Candler vendió la marca a Robert W. Woodruff, quien tuvo la visión de traer COCA-COLA a México. En 1926 México Harrison Jones, colaborador de Robert W. Woodruff, llegó a nuestro país para ver la oportunidad de introducir la bebida. En ese mismo año la Compañía otorgó la primera concesión de embotellado en México a Manuel L. Barragán y Herman H. Fleishman, originarios de las ciudades de Monterrey y Tampico, respectivamente. El primero crearía lo que hoy es Embotelladoras Arca, mientras que el segundo fundaba Grupo Tampico. Por supuesto el inicio fue difícil, pues había que convencer a los consumidores de que una bebida negra podía ser deliciosa y refrescante. El producto se embotellaba a la velocidad de 10 botellas por minuto, en antiguas líneas de producción que no se parecen casi en nada a las que hoy en día pueden embotellar más de 100 mil botellas de COCA-COLA por minuto. En 1929, COCA-COLA llegó a la Ciudad de México a través de Grupo Mundet antecesor de lo que hoy es Coca-Cola Femsa y a Guadalajara por medio de la Embotelladora La Favorita, iniciando así lo que hoy conocemos como Grupo Continental. Comenzó la década de los treinta y la economía del país seguía inestable. Pese a esto, la Compañía continuaba creciendo y en 1931 la bebida llegó al sur de México, específicamente a la ciudad de Mérida, abriendo camino a lo que hoy es Grupo Peninsular. El efecto Coca-Cola era ya una realidad: había llegado a México para quedarse y vivir de la mano de los mexicanos nuevas experiencias. OFICIALMENTE MEXICANA A finales de los treinta y principios de los cuarenta, en la prensa escrita podían verse desplegados con las leyendas: “Mis invitados prefieren COCA-COLA” y “Tengamos fe en la victoria”. Además, eran distribuidas por medio de carretas jaladas por caballos o mulas, ya que aunque cada vez había más automóviles, la mayoría de los transportes de carga seguían siendo rudimentarios. Con el transcurso de los meses, COCA-COLA avanzó a pasos agigantados y superando los obstáculos financieros que no eran muy alentadores para el país comenzó a expandirse por Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI medio de nuevos embotelladores. En 1927 dos nuevos empresarios se sumaron al equipo: Emilio Arizpe Santos en Coahuila construía lo que hoy es parte de Embotelladoras Arca, y a su vez el Grupo Fomento Queretano, que fue fundado por el Sr. Roberto Ruiz Obregón. En voz de Elvis Presley y más tarde las melodías de Los Beatles causaban que la juventud se desbordara en un espíritu de revolución ideológica. En esta época se marcó una profunda brecha entre generaciones y predominaba el repudio a las guerras, se apoyaban causas políticas en pro de países en vías de desarrollo y se aplaudían todos los intentos de paz e igualdad entre los seres humanos y las naciones. Con la creciente demanda de concesiones para embotellar el producto, era necesario tener en México una oficina que estableciera un canal de comunicación entre la matriz, en la ciudad de Atlanta, y los embotelladores mexicanos. En 1938 se creó la primera empresa subsidiaria de The Coca-Cola Export Corporation y después de un doble cambio de nombre, en 1944 se instituyó The Coca-Cola Export Co. Sucursal en México. COCA-COLA seguía escribiendo más páginas de éxito en su historia gracias a que se sumarían más plantas. Esta vez serían Cuernavaca y Colima las ciudades que tendrían nuevas embotelladoras en el Sistema, que años más tarde formarían la Coordinación Industrial Mexicana, S.A. (CIMSA) y la Embotelladora de Colima, respectivamente. Así, para 1945 había ya 28 plantas.
SABOR CON LOS CINCO SENTIDOS En la década de los cuarenta, los embotelladores comenzaron a invertir en diversos medios publicitarios: programas de radio, carteles, desplegados de prensa, decoración de fachadas en comercios y todo lo necesario para reforzar la imagen de la marca impactando los cinco sentidos del consumidor. La Compañía estaba en una de sus mejores épocas, razón por la cual se creó en México la primera Planta de Concentrados fuera de los Estados Unidos. Además, Grupo Rica iniciaría su historia al abrir su primera planta en Pachuca, en 1943. ¿Quién no recuerda la clásica botellita de 6.5 oz (192 ml)? Hasta 1945, esa era la única presentación de COCA-COLA, pero gracias a los avances de la industria y al impactante crecimiento de la marca, se comenzaron a producir tamaños más grandes, que iban desde 10 oz (295 ml) hasta las 26 oz (769 ml), lo que permitió que la bebida pudiera disfrutarse por toda la familia partiendo de un solo empaque.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI REBELDÍA, FANTASÍA… SED DE CAMBIO A mediados de los años cincuenta, el mundo comenzó a dar un giro trascendental que se extendería hasta finales de los sesenta. La COCA-COLA quiso ser parte de estos cambios, por lo que sorprendió al consumidor con ideas tan innovadoras como el post-mix (adelanto tecnológico introducido en México en 1956 que permitía preparar la bebida en los centros de consumo y cadenas de comida rápida), el cual significó una gran oportunidad para disfrutar el producto fuera del hogar. En 1958 COCA-COLA concedió a los embotelladores el derecho a que ellos mismos nombraran a sus distribuidores dentro de sus respectivos territorios, lo que les permitió mayor crecimiento en cada una de las zonas que abarcaban. Se instalaron bodegas en las ciudades más importantes y se multiplicó la capacidad de distribución de las plantas. Al finalizar ese decenio, ya sumaban 53 plantas embotelladoras, contando las recién integradas Embotelladora del Nayar y Bebidas Refrescantes de Nogales. En los años sesenta y setenta llegaron al Sistema nuevas franquicias embotelladoras, lo cual permitió alcanzar la cifra de 63 plantas. MÁS OPCIONES, MÁS CAPACIDAD Y MENOS CALORÍAS La década de los setenta trajo mayor crecimiento. Se instalaron líneas embotelladoras de tipo “doble”, es decir, con dos válvulas de llenado, un importante adelanto que generó mayor volumen de producción. Otras innovaciones fueron los mecanismos para envasar refrescos en recipientes no retornables y de medio litro. De 1977 a 1981 se sumaron al Sistema: la Cadena Jordan con sus embotelladoras en Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, y en Los Mochis, Sinaloa; y lo que hoy es Grupo Yoli, con sede en Acapulco, por lo que al finalizar 1985 existían ya en operación 85 plantas. En los años ochenta se introdujo la primera opción de refresco de cola bajo en calorías con DIET COKE. Inicialmente sólo tuvo presencia en Tampico y en la Ciudad de México en 1986, más tarde se llevó a todo el territorio mexicano, pues gozó de gran demanda por parte de los consumidores que, además de disfrutar el sabor de la tradicional COCA-COLA, buscaban una opción light. En 1997 la Compañía cambió el nombre de este producto a COCA-COLA LIGHT, que se anunciaba con la leyenda: “¡Nada mejor que mucho sabor y pocas calorías!”. Los años que siguieron fueron marco de un crecimiento constante, mismo que ha continuado hasta nuestros días y que no cesará, pues la marca de refresco más popular del mundo tiene un compromiso por ofrecer continuamente lo mejor a sus consumidores.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI CRECIMIENTO CONSTANTE En estos 80 años, la historia de COCA-COLA ha ido de la mano con la de México, teniendo como principal motivación el consumidor. Gracias a esta visión, lo que inició con sencillas y rudimentarias plantas de embotellado de COCA-COLA, es ahora un gran Sistema conformado por 13 Grupos Embotelladores, todos empresarios mexicanos, que han establecido en nuestro país 408 centros de distribución y tienen más de 23 mil 600 vehículos de distribución y cubren cerca de 10 mil rutas. Para los años que vienen, COCA-COLA tiene un firme objetivo: continuar siendo –en cada época y para cada generación– la bebida refrescante que hace más gratos los momentos familiares, refuerza la unión entre las personas y deja un gran sabor tanto en el paladar como en el espíritu. EL LOGOTIPO DE COCA-COLA El primer nombre de la bebida más refrescante del mundo era Vino Coca Pemberton, en honor a su creador, John Pemberton. Al iniciar la década de los veinte, cuando Robert W. Woodruff adquirió la marca, comenzó la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el consumidor. Fue en la Navidad de 1931, cuando Woodruff decidió crear un símbolo que contagiara paz y esperanza a toda la gente. Solicitó los servicios del artista americano Haddon Sundblom, quien diseñó (bajo los lineamientos de Woodruff) al Santa Claus que conocemos. El efecto de esta creación fue tal, que esta imagen se internacionalizó y se convirtió en un emblema de la Navidad que La marca presentó a toda una familia de ellos, que se quedaron en nuestra memoria gracias a aquel anuncio en donde observaban una impresionante aurora boreal mientras. Fue Frank Robinson, socio de éste, quien a fin de registrar y patentar el invento con un nombre más fácil de recordar, bautizó a la bebida como COCA-COLA. Él mismo fue quien trazó el primer logotipo con una tipografía clásica de la época llamada Spencerian Script, letra elegantísima que se utilizaba a finales del siglo XIX para redactar documentos oficiales y formales. A partir de este episodio, el logotipo de COCA-COLA se convirtió en un símbolo que se reconoce en todo el mundo y que se ha adaptado a idiomas como el japonés, el chino y el hebreo para establecer un vínculo más fuerte con esas culturas. LOS PRIMEROS AÑOS DE PUBLICIDAD Muchos de nosotros recordamos los slogans de COCA-COLA y guardamos en la memoria varias de sus campañas que transmiten optimismo al mundo de maneras siempre diferentes. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Sin embargo, pocos sabemos cómo inició la magia de la publicidad de COCA-COLA en nuestro país. Permanecen en la memoria de muchas personas tonadas de los comerciales con las voces de grandes estrellas, como: Manolo Muñoz, Marco Antonio Muñiz, Sonia López, Vianey Valdés, las Hermanas Águila, la Familia Rufino y Lucha Villa. Estas actividades publicitarias sembraron el fuerte vínculo que aún tiene la marca con la música, a través de los artistas más representativos de cada generación. A la fecha, esta forma de promoción sigue siendo una de las maneras preferidas de COCA-COLA para comunicarse con el consumidor. Ya para 1950, los cantantes más populares comenzaron a anunciar a COCA-COLA en la radio. Aún hoy de percibir la vida. Las mujeres comenzaron a vestir pantalones, las jóvenes parejas exigían amor y paz en conciertos masivos de Rock & Roll y los derechos humanos empezaban a cobrar relevancia. Al tiempo que crecía este movimiento social juvenil, la televisión cobraba fuerza. Si antes la gente se reunía en torno al radio, ahora el televisor ocupaba su lugar. Ubicado en la sala de la casa, se encendía en horarios específicos para sintonizar un programa y disfrutarlo en compañía de toda la familia. En esta transformación, COCA-COLA fue una de las primeras marcas que comenzaron a tener presencia con los nacientes spots, que se transmitían por televisión. Sin embargo, la evolución publicitaria no se daba sólo con el cambio de un medio a otro: los intereses de los consumidores eran también diferentes y COCA-COLA se sumó a los jóvenes que comenzaron a alzar la voz para abogar por un mundo mejor. Éstas eran –y siguen siendo– ideas que movían a la marca y que desde entonces serían parte importante de sus mensajes. El parteaguas en la forma de hacer publicidad lo marcó uno de los comerciales de COCA-COLA más conocidos en el mundo, “La Colina”, con un trascendente mensaje: la unión mundial, representada por 200 jóvenes de múltiples etnias y nacionalidades que le cantaban a la humanidad en diferentes idiomas, para promover un sentido de tolerancia y fraternidad.
LA EVOLUCIÓN A LA TELEVISIÓN La década de los sesenta trajo consigo una rebelión frente a los cánones establecidos, en la que todo cambió: los aparatos eléctricos, los medios de comunicación, la música, la ropa, las profesiones, así como la forma Tras estos 80 años de publicidad de COCA-COLA, los mensajes y los medios han seguido evolucionando. Por esta razón, la Compañía ahora trabaja en medios electrónicos e interactivos para brindar al consumidor innovadoras opciones de entretenimiento, al tiempo que disfruta de Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI una deliciosa y refrescante COCA-COLA. Ejemplo de ellos es nuestra página de Internet, Konec-t Coca-Cola, que muestra información histórica de la marca, permite experimentar sus procesos de producción, participar en promociones interactivas, descubrir las nuevas campañas publicitarias de COCA-COLA, obtener materiales gráficos de la marca, entre muchas otras actividades.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO MISIÓN La misión de dicha empresa es ser líderes reconocidos a nivel mundial en la producción de la marca de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a sus productos y servicios. Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribución. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar a través de sus socios su conocimiento e innovación local y la capacidad de hacer crecer el valor a través de su red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de su gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que opera. VISIÓN Su visión es satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company está fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocan las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y su responsabilidad hacia ellos incluye el conducir sus negocios y operaciones de forma tal, que se proteja y preserve el medio ambiente. Ser reconocidos como líderes en su actividad representando para sus consumidores la mejor alternativa del mercado. OBJETIVOS GENERALES Dicha empresa tiene como objetivos generales él: Lograr un crecimiento en las ventas de Coca Cola a nivel mundial anualmente. Incrementar las ventas de la presentación de botella plástica 16 onzas. Incrementar las ventas de la presentación en lata 12 onzas. Incrementar las ventas de la presentación en Botella vidrio. Incrementar el plan de comunicaciones de Coca Cola a nivel mundial. INCIDENCIA EN EL ENTORNO Entorno Educativo Coca-Cola sabe lo importante que es la educación como fuerza para el mejoramiento e impulso para una vida de calidad, se compromete en “hacer sus sueños realidad” con programas innovadores que ofrecen becas de estudio para estudiantes alrededor del mundo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Aprovechando su presencia en muchos países Fundación Coca-Cola promete una mejor calidad de vida, se enfoca en programas de educación internacional, ayuda a la construcción de escuelas en México, China y Filipinas. Esta compañía influye mucho en la educación, buscando el progreso de las comunidades mediante el intercambio de experiencias a través de seminarios, conferencias, mesas y talleres de trabajo, impulsando la innovación educativa. Es por eso q a desarrollado obras de infraestructura educativa, como escuelas, albergues escolares indígenas que benefician a bastantes personas de comunidades rurales e indígenas. También ha apoyado con la implementación de proyectos a favor de aprovechamiento del agua, la utilización de energías renovables, la ejecución de programas de reforestación y disposición adecuada de residuos. Así mismo, brinda a los pequeños una alimentación balanceada, atención a la salud, así como juegos y actividades deportivas que favorecen su sano crecimiento. Con el apoyo de dicha compañía se ha logrado brindar un mejor servicio de educación, para que así los jóvenes tengan mayor oportunidad de estudiar y así realizar nuevas actividades deportivas y culturales. La empresa se ha enfocado mas en apoyar a personas con bajos recursos esto se va a seguir desarrollando y mejorando con la implementación de nuevos proyectos para el desarrollo educativo de nuestro país.
Entorno Cultural La incidencia de coca cola en el entorno cultural se ve representada en diferentes áreas y de diferentes maneras, coca cola a lo largo de su creación a tratado de trabajar lo más cerca con la gente de la comunidad que le rodea, organizándose en fundaciones las cuales están a cargo de diferentes temas a combatir en las comunidades en las que coca cola trabaja, la fundación coca cola desarrolla su actividad en cuatro áreas esenciales que son: Gestión del agua: para apoyar el a agua potable. Estilos de vida saludable y activa: para potenciar el al ejercicio y la educación nutricional. Reciclaje de la comunidad: para reducir la contaminación. Educación: para apoyar las becas, prevenir el abandono de los estudios, facilitar el a programas de educación y otras iniciativas de educación. Para llevar a cabo todas estas actividades, la Fundación Coca-Cola global y sus 18 fundaciones locales (distribuidas por África, Asia, Unión Europea, América Latina, Norteamérica y el Pacífico), según declara la propia compañía, se esfuerzan por asegurar que todas sus actuaciones, en cada uno de los lugares de trabajo que tiene repartidos por todo el mundo, se lleven a cabo haciendo una contribución positiva al mercado, al medio ambiente y a las comunidades, no sólo dirigiendo con responsabilidad un negocio, sino tratando de mejorar las vidas de todos aquellos que, aunque no pertenezcan a la corporación, se vean afectados en cierta manera por el ejercicio de las actividades que ella realiza. Dentro de sus instalaciones coca cola tiene ciertos lineamientos que sus obreros deben seguir, pero todo esto para poner en funcionamiento la responsabilidad de ambas partes en beneficio social: Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI El lugar de trabajo: Coca-Cola y sus socios embotelladores tratan de asegurar un ambiente seguro de trabajo, atendiendo a políticas de igualdad social y de género, así como a programas de formación que ayuden a sus empleados a ser más eficientes. El mercado: Coca-Cola y sus socios embotelladores tratan de resolverlas necesidades de sus consumidores ofreciendo bebidas producidas bajo rigurosos estándares de calidad. En el medio ambiente: Coca-Cola y sus socios colaboradores en la búsqueda de un desarrollo socialmente responsable de sus actividades empresariales, aspiran alcanzar la excelencia medio ambiental. En la comunidad: Coca-Cola y sus socios colaboradores se manifiestan como integrantes de las propias comunidades y de las organizaciones no gubernamentales que en ellas operan, para ofrecer soluciones a las necesidades locales que suelen aglutinarse en programas ambientales, deportivos, educativos y humanitarios. Todas estas labores de RSC hacen aflorar la cultura o filosofía interna que marca el espíritu de Coca-Cola, contribuyendo de forma definitiva a la construcción de la imagen de la marca, pero también a la configuración de su propio universo que incide en el imaginario colectivo de la realidad social mundial, facilitando la comprensión de las sociedades democráticas, aunque a menudo tales fundamentos sociales se queden en meros idealismos. Desde una perspectiva intencional, Coca-Cola también ha contribuido a construir la realidad social mediante sus discursos y expresiones comunicativas.
Entorno Político Coca-Cola cuenta con una política global relacionada con la epidemia que se aplica tomando en cuenta las estadísticas de cada país, y en base a ello se articulan las acciones necesarias. Su objetivo es aumentar el respeto por la salud y los derechos de sus empleados. Estas políticas tienen un alcance a todas las entidades de su propiedad o aquellas en las que tiene una participación mayoritaria. Las políticas con las que cuenta la empresa Coca-Cola son en un punto de vista humano muy buenas que benefician a los empleados, la Compañía valora a todos los empleados y las contribuciones que estos realizan para promover un lugar de trabajo libre de discriminación o acoso físico o vernal asociado con la raza, el sexo, el color, el origen nacional o social, la religión, la edad, la discapacidad, la orientación sexual, las opiniones políticas, su situación en relación al VIH/SIDA o cualquier otra situación protegida por la legislación vigente. La base para la contratación, capacitación y progreso en la compañía son las calificaciones, el desempeño, las destrezas y la experiencia, Coca-Cola siempre brinda apoyo a las personas que entran a laborar por primera vez con cursos y capacitaciones de higiene y seguridad dentro de la empresa, permite que los trabajadores trabajen en un ambiente humano donde pueden desarrollar sus aptitudes así que pone a disposición información que ayudara a sus empleados a realizar un buen trabajo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Las excelentes condiciones de los alimentos son manejadas y controladas a través de distintos programas que aporta la compañía como las buenas prácticas de fabricación del producto, los programas de análisis de riesgos.
Entorno Social En Coca-Cola se entiende que para lograr posicionarse como la mejor marca debe comenzar sus colaboradores y extenderse a la sociedad en general. En Coca-Cola, contribuyen con el bienestar social apoyando acciones y programas que impulsen una cultura de salud y auto- responsabilidad. Es una empresa que fomenta el desarrollo social y cuida el medio ambiente. Esta empresa se preocupa por el bienestar de la gente que la rodea, ya sea en lo educativo, cultural social, un apoyo que en lo particular me parece genial es el apoyo al deporte entre los jóvenes. Otra cosa importante son las campañas que se organizan a nivel mundial en países más marginados sin pedir nada a cambio. Aunque todo esto sea una estrategia de mercado, es muy favorable para la sociedad mundial. En el año 2009 se desarrollaron más de 1.000 programas sociales e iniciativas de sostenibilidad en los 9 países donde se encontraba operando. A través de estas iniciativas han impactado a cerca de 1 millón 500 mil personas, entre colaboradores, familia y comunidad. A través de más de 700 programas de calidad de vida en la empresa, muestran su compromiso con sus colaboradores y sus familias. Con más de 100 programas de salud y bienestar, demuestran su compromiso en los países donde operan. Se logro el desarrollo de más de 30 proyectos que vinculan a esta empresa directamente con las comunidades. Entorno Económico Coca cola es el embotellador de productos más grande en el mundo. Coca cola tiene operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Costa rica, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá y Venezuela atendiendo a cerca de 215 millones de consumidores. En cuanto a números coca cola posee cerca de 2600 millones de cajas unidad, $9100 millones de dólares de ingresos, 35 plantas de manufactura y 249 centros de distribución a lo largo del continente americano.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Coca cola se mantiene debido en gran parte a su inmensa variedad de productos, en los que encontramos desde refresco, aguas, jugos y hasta leche; todos creados con el objetivo de satisfacer los diferentes gustos de las personas. Lo que comenzó como jarabe, con el paso del tiempo se tornó en la marca líder del mundo, valuada en 67 mil millones de dólares. Trece años después de su creación, la empresa contaba con sólo 20 empleados; actualmente, Coca-Cola tiene más de 8 millones de personas en su plantilla laboral.
Entorno Ambiental La compañía Coca Cola mantiene un fuerte compromiso con el medio ambiente se fomenta un liderazgo activo, la innovación que ofrece en sus productos va de la mano con programas ambientales para evitar el impacto sobre el ecosistema y sus recursos, busca reducir el efecto invernadero en su producción, implementa sistemas de eficiencia para energía y manufactura. Por el giro de la empresa es evidente que el cuidado y tratado del agua es primordial, para compañías como Coca-Cola el éxito continuo depende en asegurar las especificaciones del agua para usos de la empresa y para la comunidad. En agua se redujo su utilización un 7% en cuanto al año anterior, en energía un 5%, desperdicios sólidos se generaron un 3% menos y en reciclaje un 3% también Ya que la compañía Coca Cola en el año 2004, utilizó 283 000 millones de litros de agua. Esa cantidad permitiría dar de beber a todo el mundo durante diez días. Una planta que gana $ 438.000.000 paga $ 320.000 por los derechos de explotación del agua. Por cada litro de Coca Cola que se produce se explotan 175 litros de agua. Es lógico que al apropiarse de un acuífero, Coca-Cola, la explotará hasta su completo agote (o contaminación). Lo importante para esta empresa son su producción y sus ganancias. Es por ello que a través de ambiciosos programas de medio ambiente muestran un gran compromiso por el planeta. Entorno Tecnológico En el campo de la tecnología Coca cola ha desarrollado múltiples formas de reducir energía y aumentar su producción que es lo que cualquier empresa querría. Coca cola, cuyo objetivo es mantenerse como la compañía líder en la industria y hacer creces el negocio, no las emisiones de carbono, para ello en el campo de la tecnología coca cola ha implantado que más de 1 millón de los refrigeradores que la Industria Mexicana de Coca-Cola tiene en el mercado, operan con tecnologías amigables con el ambiente (libres de CFC’s).
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI También sus equipos cuentan con dispositivos que permiten reducir el consumo de un 35%, lo que en los últimos 3 años ha representado un ahorro de 80 millones de kWh, energía necesaria para iluminar más de 100 mil hogares en durante todo un año. A la fecha, el 98 % de nuestros equipos de refrigeración utilizan en sus componentes hidrocarburos que no dañan la capa de ozono con una tecnología de refrigeración basada en CO2 que cuenta con aval de Greenpeace Coca-Cola es la primera compañía de bebidas en México en adquirir transportación híbrida a su flotilla de distribución, hoy, más de 29,000 de sus unidades cuentan con tecnologías ecológicamente amigables. Por como vemos la empresa coca cola está en vías de disminuir cualquier tipo de contaminación y para ello se encuentra en la búsqueda de nuevas tecnologías que ayuden a la reducción de contaminantes en el ambiente así como también la reducción de costos en ciertas áreas mediante el reciclaje. ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO Los objetivos tácticos de la empresa son Lograr una amplia cobertura del mercado ampliando la disponibilidad del producto, de forma que pueda conseguirse en cada esquina. Mantener la marca en la mente de los clientes convirtiéndola en algo genérico. Contrarrestar el ataque de la competencia lanzando constantemente productos al mercado, capaces de llenar todas las exigencias de los consumidores. Crear una dirección global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el comercio mundial, en general manteniéndose como los numero 1, en la mente y la preferencia del pueblo, manteniendo la calidad de la marca. Reforzar el nombre de la Empresa Coca Cola Company aumentando su calidad y nombre de marca. Reforzar su sistema de distribución creando canales más directos y con conexiones mas sólidas. Aumentar el volumen de ventas dando promociones intensas a fin de promover este aumento. Extender la cuota de mercado mundial extendiendo así la marca hacia todos los rincones, promocionando su calidad y su valor de marca. Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo buscando herramientas constantes para la estimulación de las ventas. Mejorar el beneficio económico estimulando las ventas y reduciendo los costos de producción y gastos al mínimo.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Las metas que se destacan dentro de esta empresa son: Como Coca Cola es una marca reconocida mundialmente, podría crear campañas publicitarias creativas a favor del medioambiente, para cuidar los bellos paisajes y países del mundo de esta forma la marca se estará proyectando como “Defensora de la naturaleza”. Crear formulas para lanzar nuevas bebidas, las cuales sean menos dañinas para la salud de las personas. Buscar nuevos destinos (países), para la implementación de fábricas, así podrían generar más empleos y aumentar la demanda de sus productos. Gracias a su competitivo equipo de MK Coca Cola, podría trazar la meta de investigar y anticipar necesidades y gustos de los clientes para crear un nuevo producto incomparable, con el de otra marca siendo los primeros en lanzar dicho producto. Ya que la marca fue demandada a causa del maltrato a los trabajadores (aunque solo fue en Estados Unidos), la empresa podría crear un nuevo lugar o ambiente de trabajo fundamentado en el respeto y la colaboración de todos, fomentando así el trabajo en equipo El programa que sigue la empresa es el siguiente: Gestión del Clima Organizacional Se aplica una Encuesta de Opinión y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos años desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente consta de 54 preguntas que abordan temáticas como:
Estructura Organizacional Responsabilidad en el Trabajo Recompensa al Trabajo Riesgo y Toma de Decisiones Calidez en las Relaciones Laborales Apoyo de Jefaturas y Supervisores Comunicación Organizacional Normas y Reglas Internas Capacitación y Desarrollo Manejo de Diferencias en el Trabajo Identificación hacia nuestra compañía Evaluación de Servicios Internos.
La encuesta es voluntaria, anónima. Los datos son procesados en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadístico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI colaboradores de las distintas áreas. Así es como se logra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron.
ESTRATEGIAS Y ALTERNATIVAS Una de las metas de dicha empresa es la de maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin de crear valor para sus accionistas. Los esfuerzos para alcanzar dicha meta se basan en: La transformación de modelos comerciales enfocándose en el potencial de valor de los clientes y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. La implementación de estrategias de multi-segmentación en los principales mercados para identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico. La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes canales de distribución. Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos Alcanzar el más alto potencial operativo de un modelo comercial y de procesos para impulsar mejoras operativas a lo largo de dichas operaciones. Para lograrlo, esta empresa trata de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras iniciativas, en lo siguiente: Trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios para continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos; Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgánica, a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company; Expandir estrategias para el agua embotellada, junto con The Coca-Cola Company, a través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad a través de nuestros territorios. Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución, incluyendo sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a sus consumidores ayudándolos a satisfacer las necesidades de bebidas de cada uno. Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la demanda de consumo de dichos productos, para así construir una sólida base de presentaciones retornables para las marcas Coca-Cola; Replicar las mejores prácticas dentro de la cadena de valor. Racionalizar y adaptar una estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo; Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles. Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones estratégicas. En el campo de actividad de la empresa Coca-Cola destacan COCA-COLA FEMSA, FEMSA Comercio (OXXO) e Inversión en cerveza (Heineken) En el vector de crecimiento Coca-Cola se ha diversificado con estas marcas: FEMSA comercio (OXXO) Inversión en cerveza
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Ventajas Competitivas Coca-Cola tiene una ventaja realmente buena debido a que sus campos de actividad tienen un posicionamiento impresionante, coca-cola es la marca número uno en refrescos, es conocida a nivel mundial, ofreciendo diversas cosas como felicidad y satisfacción. Oxxo tiene la ventaja de ofrecer todo lo que un consumidor consume normalmente y da facilidades como estacionamiento, ofreciendo practicidad al cliente. Por último la cerveza Hieneken tiene un buen posicionamiento aunque no como cerveza nacional, pero esto ha hecho que coca cola tenga más mercado internacional. Liderazgo de mercado. Coca-Cola es el embotellador más grande de bebidas marca registrada en el mundo en función al volumen de ventas, con operaciones en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Venezuela, Argentina y Brasil. Asociaciones de negocio. Coca-Cola está trabajando para desarrollar en conjunto, modelos de negocio más avanzados y continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos. Los socios, tienen los incentivos comunes que les permiten capturar oportunidades importantes de crecimiento en el mercado de rápido crecimiento, pero subdesarrollado, de bebidas no-carbonatadas en Latinoamérica, desarrollado y poder asi expandir su portafolio de bebidas no-carbonatadas a través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company. Sólido portafolio de marcas. La compañía ofrece un amplio y sólido portafolio de bebidas a sus clientes y consumidores, continuamente explora diferentes categorías de bebidas que ofrezcan oportunidades promisorias para capturar crecimiento en sus diferentes mercados. Para acercarse más a sus clientes y apoyarlos para que satisfagan las necesidades crecientes de sus consumidores, Coca-Cola se ha convertido en un proveedor integral para sus clientes, al ofrecer un portafolio completo de bebidas -incluyendo refrescos, agua embotellada, jugos, naranjadas, isotónicos, tés, energy drinks, leche, café e incluso cerveza en algunos mercados como Brasil. Relaciones de colaboración con sus clientes. Como organización, Coca-Cola continuamente busca profundizar su relación con los clientes. Esta compañía está trabajando de forma muy cercana con sus clientes más grandes para desarrollar fuertes relaciones en múltiples facetas. Entre estas iniciativas, la compañía está adaptando su amplio portafolio de productos y empaques para sus tiendas basándose en condiciones demográficas y socioeconómicas de los mercados locales, las ocasiones de consumo relevantes y las características distintivas de sus negocios. La compañía está asociándose con sus clientes en múltiples frentes desde la istración de la información hasta el desarrollo de habilidades para definir estrategias de mercadeo y ejecución en el punto de venta asegurándose de que todas y cada una de las visitas de los consumidores al punto de venta generen valor. Mercadotecnia de Canales. Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a esos productos, su estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Los principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo “on-premise” como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI Multi-segmentación. Esta estrategia consiste en la implementación de diferentes portafolios de producto/precio/empaque por grupos de mercado o clusters (segmentos). Estos grupos de mercado son definidos con base en ocasión de consumo, intensidad competitiva y nivel socioeconómico, y no solamente por los tipos de los canales de distribución. Gestión de Valor del Cliente. Han ido transformando los distintos modelos comerciales para enfocarse en el potencial de valor de sus clientes con un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la industria. Han comenzado el despliegue de este nuevo modelo en las operaciones que se realizan en México, Brasil, Colombia y Centroamérica. Estrategias Go-to-market. Continuamente se evalúa un modelo de distribución para poder seguir las dinámicas del mercado y analizar la manera de ir hacia el mercado, reconociendo las diferentes necesidades de servicio de los clientes, mientras se busca un modelo de distribución más eficiente. Como parte de esta estrategia, se está implementando una variedad de nuevos modelos de distribución a través de los territorios abarcados por esta empresa, buscando mejorar la red de distribución. Modelos de Venta y Distribución Flexibles. Utilizar varios modelos de ventas y distribución, dependiendo de las condiciones del mercado, geográficas y del perfil del cliente: El sistema de preventa, el cual separa las funciones de venta y de entrega, permitiendo cargar los camiones de reparto con la mezcla de productos que previamente ordenaron los detallistas, aumentando así la eficiencia en las ventas y la distribución. El sistema de reparto convencional, en el cual la persona a cargo de la entrega realiza también ventas en función del inventario disponible en el camión de reparto. El sistema de distribución hibrida, donde el mismo vehículo contiene producto disponible para venta inmediata y previamente ordenado a través del sistema de preventa. El sistema de telemarketing, que puede ser combinado con visitas de preventa. Ventas de nuestros productos a través de terceros distribuidores. Pleno Potencial Operativo. Más con menos, es una parte clave en la cultura corporativa de Coca-Cola. La compañía continuamente busca optimizar su capacidad de producción y distribución para maximizar la eficiencia de su operación adaptando sus procesos organizacionales para enfrentar el cambiante entorno competitivo, económico y sociopolítico. Adicionalmente se apoya en sistemas avanzados de inteligencia de mercado le permiten a la compañía ejecutar y perfeccionar sus estrategias de mercadotecnia y multisegmentación, siendo consistentes con los patrones y preferencias de sus clientes y consumidores. Experiencia gerencial. En este rubro se enfocamos en la calidad de la gente como un elemento clave de la estrategia de crecimiento y esto hace que se mantengan comprometidos a fomentar el desarrollo de la calidad de su gente en todos los niveles de la organización. The Coca-Cola Company construye en función a estas habilidades, la compañía ofrece programas de capacitación gerencial, diseñados para fortalecer las habilidades de sus ejecutivos e intercambiar experiencias, conocimiento y talento entre un creciente número de ejecutivos multinacionales de sus territorios tanto nuevos como ya existentes. Desarrollo Sostenible. El desarrollo sostenible es un pilar importante de la estrategia de esta Compañía. Continuamente desarrolla programas para asegurar la creación de valor social y económico impulsando la calidad de vida de sus empleados, promoviendo una cultura de salud y bienestar, apoyando a las comunidades que nos rodean y minimizando el impacto ambiental en sus operaciones. Efecto sinérgico Coca-Cola opera a través de dos unidades de negocio que son apoyadas por un área de insumos estratégicos, diseñada para impulsar las operaciones de refrescos y comercio. Esta integración resulta en importantes sinergias y eficiencias que permiten que el valor del trabajo conjunto generado por las tres áreas sea muy superior que la suma del trabajo individual. Ingeniería en Mecatrónica
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI ANÁLISIS FODA Análisis Externo En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. Oportunidades: Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos. Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos. Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias. Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados. Amenazas:
Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado. Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo. Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores. Análisis Interno En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. Fortalezas:
Marca internacional la más conocida en todo el mundo. A nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo. Provee Confiabilidad en la calidad del producto. Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero.
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Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
Debilidades: Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI MATRIZ FODA
Análisis Interno Análisis Externo
FORTALEZAS
DEBILIDADES
*Marca internacional la más conocida en todo el mundo.
*Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
*A nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). *Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo.
*No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. *El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes.
*Provee Confiabilidad en la calidad del producto. *Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola zero. *Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO *Tener convenios con Nuevas Sociedades
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*Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
Ingeniería en Mecatrónica
ESTRATEGIAS DO *Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI estratégicas con las televisoras locales y su programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus o productos. *Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en o puntos turísticos. *Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias. *Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados.
programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa sus productos ya que a nivel nacional tiene solida presencia de sus productos en el mercado.
programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y más completa pudiendo así tomar las plazas en el mercado que aun no tienen la imagen de estos productos.
*Provee Confiabilidad en la calidad del producto crean y produciendo nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias.
*Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias alimenticias reduciendo la mala imagen como uno de los refrescos más dañinos para la salud.
*Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento creando afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados.
AMENAZAS
ESTRATEGIAS FA
*Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a la competencia y perder ventaja en el mercado.
*Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo y es por ello que al tener varios dueños por sucursales la franquicia en ningún momento puede perder imagen corporativa. *Provee confiabilidad en la calidad del producto es por ello
*Fuerte competencia a nivel de precios y o productos similares.
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* Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos para afiliados reduciendo su precio para que así las personas de baja posición económica la puedan consumir con frecuencia
ESTRATEGIAS DA *Al tener una fuerte competencia a nivel de precios y productos se ve obligado a que el precio de Coca-Cola sea más alto que el de su competencia, es por ello que debe desarrollar nuevas amenazas. *Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus competidores ya que su producto es considerados por
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI *Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo.
que no puede descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos y por tal motivo siempre estará presente en la mente de sus competidores. o
*Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría perder presencia en la mente de sus o competidores
*A nivel nacional tiene un fuerte posicionamiento en el mercado es por ello que al ser conocido mundialmente siempre tiene que prestar atención a la competencia o en cualquier instante podría perder ventaja en el mercado.
una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. *Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder imagen corporativa por el descuido de uno solo y es por ello que no pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano.
*Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento es por ello que no le da cierta importancia a la fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
o
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI EVALUACION (BALANCED SCORECARD
Mejorar el rendimiento anual
Perspectiva financiera Incremento de cifra de negocio
Diversificación de ingresos
Satisfacción de clientes
Comprensión a consumidores más que a proveedores
Perspectiva del cliente Disminución de quejas y reclamaciones
Obtención de nuevos clientes
Productos con mayor calidad
Reducción de desecho y emisiones Perspectiva de procesos internos
Reducción de costos de procesos
Calidad de los procesos
Optimización de servicio
Innovación de nuevos
Desarrollar potencial humano Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Incrementar destreza de empleados
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Promoción profesional
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Formación
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Motivación
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI CONCLUSIONES Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las promociones navideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial; es por ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que es hoy en día. La presencia en el mercado de COCA COLA se debe al desarrollado de sus diversas estrategias, también por que pudieron identificar las necesidades de cada una de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente y posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas. Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia. Hoy es necesario ejecutar una istración de precios competente, que para estructurar los precios y la posición en el mercado, sea capaz de considerar factores de influencia como los impositivos, legales, políticos y sociales, así como a las empresas competidoras. Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribución, estimula sus vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole en actividades, para así estimular las ventas. Además con esto consiguen que los clientes mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor información de estos y muchas veces ponen la compañía en atención para nueva forma de distribución, ayudan también con información a la fuerza de venta informando sobre los productos de la competencia.
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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE TULA TEPEJI BIBLIOGRAFIA
http://cocacola98.blogspot.com/
http://es.idoub.com/doc/52851004/Coca-Cola
http://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-Estrategica-Coca-Cola/960260.html
http://www.cocacolafemsa.com/femsa/web/conteudo_es.asp?idioma=2&conta=47&tipo=27664
http://adriana2284.tripod.com/id9.html
http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827
http: //www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?tipo=27658&idioma=0&conta=47
http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad.shtml
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