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Proceso creativo

Innovación para Nuevos Negocios 1

Los equipos y el proceso creativo La creatividad es la capacidad de proponer ideas nuevas, distintas y valiosas, mientras que la innovación es la capacidad de ejecutar ideas y llevarlas al plano de la acción. En los negocios, ambos puntos son importantes y dependen de diversos procesos, cada uno con características particulares, donde la persona es protagonista.

La creatividad y la innovación son pilares fundamentales para poder evolucionar nuestras propuestas de valor y, de esta manera, potenciar los resultados del negocio. Para llevar a cabo estas dos acciones, es preciso conocer en profundidad algunos indicadores que juegan un papel trascendental a la hora de generar y aplicar nuevas ideas de valor. En el mundo empresarial, confluyen diversas partes intervinientes que hacen al funcionamiento general y cada una es necesaria con su debido equilibrio. Las podemos identificar como: el contexto o entorno cercano, las personas y los procesos. En esta oportunidad, nos detendremos a estudiar y trabajar sobre estas dos últimas aristas –personas y procesos–, que representan la base estratégica para poder aplicar y ejecutar la creatividad en la empresa, organización o proyecto. Al momento de generar ideas creativas, se ponen en juego varios drivers para tener en cuenta que influyen de manera decisiva en la producción de estas ideas. Los desafíos que se presentan generan resistencia al cambio, por ejemplo, imposibilitando el desarrollo del potencial creativo de los colaboradores. Otro tema para tener en cuenta a la hora de comenzar el proceso creativo es el de las barreras o bloqueos que aparecen, propios del proceso, que si no se identifican atentan contra el buen desempeño del equipo. En el desarrollo del módulo, iremos trabajando sobre el conocimiento de los bloqueos emocionales y racionales que aparecen a la hora de trabajar sobre desafíos creativos, pero también conoceremos qué sucede con la persona en cada fase del desarrollo del proceso creativo. Al momento de iniciar un proceso creativo, las personas que componen un equipo vivencian una serie de barreras o bloqueos cognitivos y emocionales que atentan contra la creatividad. Es clave identificarlos rápidamente y luego trabajarlos para continuar con dicho proceso.

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Barreras de la creatividad

Figura 1: Barreras de la creatividad BLOQUEOS PERCEPTIVOS

INTELIGENCIA DE EQUIPO

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

BLOQUEOS EMOCIONALES Fuente: elaboración propia.

La gestación de la creatividad en la empresa comienza por analizar en detalle los perfiles de los colabores o personas que se encuentran inmersas en el proyecto. A través de este punto, uno puede identificar dentro de los perfiles las potencialidades que se deban resaltar y trabajar aquellos puntos débiles para poder superar las primeras barreas a la creatividad que aparecen al momento de realizar la búsqueda y ejecución de las ideas. Para trabajar este tema, vamos a tomar los aportes de Rubén Ordoñez Rubén, quien nos explica los dos tipos de barreras a la creatividad, tanto a nivel personal como grupal: “los bloqueos perceptivos y los bloqueos emocionales” (2013, p.92, p97.). Los bloqueos perceptivos están relacionados con cuestiones de índole racional y cognitivo, donde entran en juego variables que son más determinadas por el entorno o contexto que por instancias internas de la persona que la obturan. Los bloqueos perceptivos son: 1) Falta de claridad para leer las circunstancias. 2) Problemas para pensar de forma divergente.

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3) Ideas generalmente aceptadas. 4) Fijación a modos tradicionales. 5) Excesiva familiaridad con un tema.

Los bloqueos emocionales, por su lado, abarcan un conjunto de puntos que afectan las características personales de la persona. Son miedos o fracturas que emergen por falta de confianza, exceso de ella o por instancias más intrínsecas de la persona que atentan contra nuestra creatividad y donde no entran en juego lecturas del entorno o malinterpretaciones de consignas, como el caso de los bloqueos perceptivos. Los bloqueos emocionales son: 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Temor a las sanciones. Miedo al error. Autodesconfianza. Normas y valores. Exagerada búsqueda de seguridad. Temor al ridículo.

A continuación, haremos una explicación sobre cada uno de los bloqueos para poder identificar en un futuro cada uno de ellos y actuar en consecuencia.

Falta de claridad para leer las circunstancias El primer bloqueo perceptivo que aparece es la falta de claridad para leer las circunstancias, lo que se produce cuando no todas las herramientas de análisis de la realidad están al alcance. Más adelante se verá cómo el trabajo en equipos multidisciplinarios puede ayudar a superar este bloqueo. (Ordoñez, 2013, p. 92). Como podemos ver, la observación como herramienta empresarial, si no se encuentra habilitada de manera correcta, obtura y no permite avanzar en la construcción de ideas creativas e innovadoras del desafío que queremos trabajar.

Fijación a modos tradicionales La fijación a modos tradicionales suele retener el potencial creativo. Fue esta clase de bloqueo perceptivo lo que impidió a los padres de Aleandro Ripano, fundador de Tía

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Maruca, percibir que el modelo de negocios de las clásicas galletearías había sido superado y era necesario cambiar su esquema de llegada al mercado. Cuando la familia de Ripani se preguntaba acerca de las razones de la decadencia de la rentabilidad de la fabricación de galletitas, no se formulaba las preguntas adecuadas. (Ordoñez, 2013, p. 94).

Quedar anclado en modalidades pocos saludables en el mundo de las empresas es una de las barreras que obstaculizan el proceso creativo. Esta particularidad del equipo va acompañada de una rigidez mental que no permite la incorporación de nuevos puntos de vista distintos a los primeros y, de esta manera, la oportunidad de diseñar nuevas propuestas disminuye considerablemente.

Excesiva familiaridad con un asunto Otro de los bloqueos perceptivos más comunes que atenta contra el pensamiento creativo es posicionarse bajo un desmesurado bagaje de conocimientos acerca de un tema. Si bien es importante resaltar que para poder crear e innovar se debe tener en claro los conocimientos mínimos acerca del proceso y el foco de lo que queremos cambiar, abusar de estas variables hace que aparezca rigidez a la hora de encontrar algo distinto. Es importante flexibilizar nuestro punto de vista, incorporando otros saberes y otras preguntas que abran nuestra mente, soltando aquello que ya sabemos y conocemos en profundidad para poder descubrir algo que sea nuevo, distinto y valioso.

Problemas para pensar de manera divergente Esta barrera aparece de la mano de la anterior –la excesiva familiaridad con un asunto–, ya que cuando se presentan fracturas y quiebres en el funcionamiento del pensamiento divergente, que es el generador de ideas, se acotan las posibilidades de asumir un nuevo rol, una nueva forma de ver los desafíos o problemas que haya que trabajar. El pensamiento divergente parte de la premisa de poder despojarse de lo rígido y estático, y poder asimilar y asociar distintas variables, para así generar muchas ideas nuevas. Existen técnicas que facilitan y optimizan este tipo de pensamiento, de modo que colaboran con la promoción del pensamiento creativo que se necesita en la empresa.

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Ideas generalmente aceptadas Una de las últimas barreras que aparecen está relacionada con la excesiva sobrevaloración del presente, con tomar como reglas básicas ideas que han dado éxito en el pasado y que no se han actualizado. Las ideas que provienen de una época y se asientan en las bases de la empresa, sin que haya posibilidad de movilizarlas, cierran la posibilidad del cuestionamiento estratégico que se debe tener al momento de crear algo nuevo. Lo que fue aceptado con vehemencia no siempre es potenciador de circunstancias; muchas veces, esta actitud inhabilita la expansión del pensamiento creativo. Una vez superados los bloqueos perceptivos, es importante empezar a reconocer si los bloqueos o barreras emocionales no son el segundo eslabón para tener en cuenta a la hora evaluar qué obstaculiza el proceso creativo del equipo.

Temor a las sanciones Proponer un proceso de innovación dentro de una organización implica una exposición frente a una persona o grupo de personas. Como esto implica enfrentarse a lo desconocido, genera miedo e incertidumbre, lo cual lleva a generar sanciones a quien lo propone: si la idea no es convincente o si es vista como una alta dosis de amenaza. A su vez, la creencia en la aparición de una sanción puede ser generada por una falsa creencia de quien se expone, quien trae a escena un hecho que no siempre es real o que ha sido vivido anteriormente, lo cual hace que aparezca el fantasma de que será sancionado por introducir algo nuevo.

Miedo al error La creatividad y sus procesos implican enfrentarse a lo desconocido, a lo nuevo; por esto, si los errores no son vistos como instancias constructivas, atentan contra el potencial creativo. Aparece un miedo al fracaso que paraliza a la persona y le imposibilita la búsqueda de ideas creativas necesarias para abordar un desafío o problema. Superar la instancia de enfrentarse al error, considerándolo como un acontecimiento necesario en algunos casos, es una de las claves para poder liderar el proceso creativo.

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Autodesconfianza La falta de confianza en sí mismo es uno de los obstáculos que aparece con mayor frecuencia a la hora de comenzar a trabajar procesos creativos. La ausencia de motivación hacia el logro imposibilita la flexibilidad en el pensamiento, en poder encontrar otros puntos de vista pensando que algo no se puede hacer y, de esta manera, se quebranta la idea de estimular el potencial creativo que todos llevamos adentro.

Normas y valores Encontrarse con un sistema rígido que contempla muy estrictamente un conjunto de normas y valores hace que el individuo no pueda salirse de esa casilla, pensarse fuera de ella. Esto es un obstáculo para la creatividad. A su vez, las normas y valores tienen una construcción personal que se suma a la apreciación real que hay sobre ellos. De este modo, esta perspectiva se vuelve un bloqueo que quebranta la búsqueda de ideas nuevas.

Exagerada búsqueda de seguridad Salir de la zona de confort, de lo conocido, es quedarse anclado a lo seguro. No ir más allá de lo que genera seguridad imposibilita atravesar exitosamente un proceso creativo, ya que, para poder encontrar ideas nuevas, hay que caminar por senderos de lo desconocido. Esto implica no siempre tener seguridad en algo que se quiere trabajar.

Temor al ridículo Incursionar en procesos de creatividad muchas veces implica asumir roles distintos a los formales, más infantiles o juveniles, ya que muchas dinámicas que acompañan la creatividad son juegos extrovertidos que exponen a vivir situaciones no serias. De esta manera, quien tenga temor al ridículo presenta un obstáculo emocional que vulnera la búsqueda de ideas nuevas y distintas. Hasta aquí hemos trabajado en la identificación de las barreras y bloqueos que aparecen al momento de iniciar o durante la ejecución del proceso creativo. A continuación, expondremos las características y etapas del proceso creativo.

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El proceso creativo Figura 2: Fases del proceso creativo IDEACIÓN

EXPLICACIÓN

ILUMINACIÓN

IMPLEMENTACIÓN

Fuente: elaboración propia.

El proceso creativo consta de 4 fases: explicación, ideación, iluminación e implementación, las cuales contemplan una serie de características y acciones distintivas. Esto permite llegar al final de dicho proceso con la formación de ideas que sean valiosas para dar respuesta al desafío o problema que las generó. Para abordar cada una de ellas, retomaremos, al igual que con las barreras, los aportes de Rubén Ordoñez en su libro Cambio, creatividad e innovación (2013).

Explicación Es el momento para formular adecuadamente los desafíos de la innovación, el esfuerzo debe enfocarse en estar atención, observar, experimentar, recordar e investigar. La protagonista de esta fase es la pregunta creativa. Ella es la representación verbal de la brecha entre la realidad y la visión futura. La recompensa posterior será la detección de ideas más novedosas y útiles. (Ordoñez, 2013, p. 107). Además de la formulación exitosa de la pregunta creativa, en la etapa de explicación se investiga y recolecta mucha información acerca del desafío en el que se trabajará, sin juzgar de manera exhaustiva las fuentes y cantidad de saberes. Esto sirve para empezar a incorporar inspiración e ir afinando la búsqueda de la idea en las sucesivas fases.

Ideación o incubación El desafío aquí es aprender a detectar las oportunidades, a ver algo donde comúnmente no se ve, a observar situaciones con perspectivas novedosas, es la clave

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fundamental para descubrir nuevas ideas. La cantidad de ideas producidas es fundamental para la conexión de conceptos y mundos aparentemente separados. (Ordoñez, 2013, p. 107).

Luego de incorporar diversas fuentes de información y conocimiento acerca de nuestro desafío, comienza una etapa de búsqueda de ideas en cantidad, muchas y variadas. No se seleccionan ni se restringe la posibilidad de que aparezca cualquier tipo de idea. En el periodo de incubación, se generan puntos de o entre diversas situaciones con la intención de que surjan cosas distintas y nuevas, sin reflexionar estrictamente sobre su veracidad.

Desarrollo o iluminación Ahora hay que tratar de pasar de una idea a una solución. Convertir la idea en un concepto, concebir un prototipo. En esta etapa, el desafío es descubrir lo positivo que representa una oportunidad en lugar de ver las debilidades del concepto. Esas debilidades, emergentes de la posible solución, más que utilizarse para descartar una propuesta, deben servir para pulirla y transformarla en un concepto más íntegro. (Ordoñez, 2013, p. 108). En esta fase aparece una solución más detallada de lo que en el futuro será la solución final. Se afina la búsqueda de ideas, se ajustan variables de calidad, y la cantidad ya se restringe. Acá sí aparece un conocimiento claro y específico de aquello a lo que se pretendía llegar en un comienzo. Es una etapa más consciente y focalizada.

Implementación “En la última etapa es fundamental actuar rápidamente, con economía de recursos, e incorporar al proceso lo prendido de otros errores lo más pronto posible” (Ordoñez, 2013, p. 108). Es la parte final del proceso creativo, la cual tiene la finalidad de hacer una evaluación y comprobación de la nueva visión y solución encontrada. Aquí se pone en palabras lo que se encontró fielmente, comunicando de manera certera lo que pudimos localizar en las etapas anteriores. 9

Referencias Ordoñez, R. (2013). Cambio, creatividad e innovación. Argentina: Ediciones Granica S. A.

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