Responsabilidad Social Empresarial 20192 6n243n

Politécnico Grancolombiano Proyecto de responsabilidad social empresarial

Avianca Holding S.A

Realizado por: Daniel Alejandro García Castro. Cod. 1521021863 Tutor: Gordillo Escandón Alba Rocío

Bogotá D.C. Materia de responsabilidad social empresarial Junio de 2019

Tabla de contenido Entrega 01 1. Descripción de la empresa............................................................................ 3 1.1 Objeto social 1.2 Mercado objetivo 1.3 Número de empleados 1.4 Sector económico 1.5 Características 2. 3. 4. 5.

DOFA de la RSE................................................................................................... 4 Ventajas y desventajas del modelo RSE............................................... 7 Comparación RSE.............................................................................................. 8 Entrega 02 ……………........................................................................................ 9 5.1. Nueva estrategia RSE 5.2. Nueva estrategia 5.3. Avianca humana...................................................................................... 10 5.4. Avianca solidaria..................................................................................... 11 5.5. Avianca ambiental ................................................................................. 12 6. Apoyo extra audiovisual............................................................................... 12 7. Bibliografía …..................................................................................................... 13

Entrega 01: 1. Descripción de la empresa Empresa: Avianca Avianca es la aerolínea más grande de Colombia y la segunda más antigua del mundo. Hace 6.000 vuelos semanales, cuenta con 189 aeronaves en su flota y viaja a 108 destinos. Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas Latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A y cuenta con 19.000 colaboradores1. Objeto social: su misión es conectar al mundo con Latinoamérica, buscando siempre dar más buscando ser la aerolínea preferida en el mundo para 2020, a través de sus valores corporativos: Seguridad, Servicio e innovación2. Mercado Objetivo: Cualquier persona con la necesidad de viajar como ejecutivos, viajeros, jóvenes, niños, adultos, adultos mayores o empresas que requieran movilizarse hacía algunos de los destinos que Avianca viaja o que puede prestar un servicio de conexión. Número de empleados: 19.000 colaboradores. Sector económico: Transporte aéreo. Características principales del tipo de servicio que prestan: Provee de transporte nacional e internacional de pasajeros, en Colombia, Ecuador, Costa Rica,

1 2

https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/ https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/quienes-somos/

Nicaragua y Perú, como en rutas internacionales al norte, centro y Suramérica, Europa y el Caribe3. Además del servicio de transporte aéreo de pasajeros cuenta con Avianca Cargo, Deprisa que es transporte de documentos y Flybox (casillero virtual), Avianca Services y Avianca Store. El servicio de Avianca trata de involucrar todas las actividades correspondientes al transporte aéreo para dar un servicio integral a sus clientes.

2. DOFA de la RSE: Los pilares de la estrategia de responsabilidad social de Avianca son: Avianca Humana, Avianca Ambiental y Avianca Solidaria.

Debilidades 

Oportunidades

La difícil situación financiera



Mejorar el enfoque de actitud

de la empresa hace que los

de

directivos se centren en otros

cuenta que sus clientes han

temas dejando dejando el

presentado muchas quejas al

tema

respecto de este.

social.

de

responsabilidad 

servicio,

teniendo

en

Buscar formas óptimas para concluir su pilar ambiental

3

http://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx





Pertenecer a una industria

frente a los gases efecto

que depende 100% de la

invernadero

extracción del petróleo.

aprovechamiento

El ruido que genera esta

residuos.

operación pone en riesgo a los

vecinos

aeropuertos

de y

el de

Aumentar el valor de la

los

compañía a través de su

los

RSE. 

empleados4. 



y

Adquirir títulos de carbono

La creciente competencia en

que

un mercado expuesto a la

compañía

generación

operaciones

de

le

permitan

a

ejecutar

la sus

normalmente

contaminación, acompañado

mientras se hace la transición

de planes para mitigarlos

a procesos más amigables con el medio ambiente. 

Fortalecer

su

servicio

al

cliente y aumentar sus ventas por este medio Fortalezas 

Amenazas

Creación de un RSE que

Aerolíneas con de bajo costo

tiene como objetivo impactar

con un servicio al cliente

positivamente

aceptable y que no entregan

todos

los

stakeholders del negocio.

4



http://oa.upm.es/20345/1/INVE_MEM_2012_133532.pdf



Las

estrategias

como

comida y por tanto no utilizan

el

plástico.

Banco de millas, niños por américa, Avianca solidaria y





Inversiones en CAPEX que

yo colaboro, que demuestran

generan los cambios pata

el compromiso de la empresa

ejecutar

frente a la RSE.

generar problemas de flujo de

Los pilares sobre los cuales

caja.

se creó el RSE (ambiental, económico

y

social)



le

la

RSE,

pueden

Gastos adicionales que no generan

eficiencias

permite estar a la vanguardia

operativas y que pueden

en

de

afectar la rentabilidad de la

responsabilidad social y a su

empresa a los ojos de los

vez

inversionistas.

términos

tener

una

mayor

valorización en los mercados de valores.



Los planes socio culturales de la competencia, los cuales pueden ser más efectivos y atractivos consumidores

para

los

3. Ventajas y desventajas del modelo RSE: Ventajas: Avianca es una compañía que lleva mucho tiempo elaborando su Estrategia de Responsabilidad social, la cual está muy buen fundamentada y que cuenta con diferentes reconocimientos como Sybtrax worls Airline Awards, Travellers Choice, Organización de consumidores y s y Airbus5. Una de sus ventajas principales es que se fundamenta en cuatro campos: educación, salud, medio ambiente y atención de emergencias 6.

3.1. Desventajas: su principal desventaja son las grandes inversiones que esta estrategia genera: 482.324 US en inversiones ambientales, 14.800 US invertidos en comunidades7. Dichas salidas de caja podrían tener un costo de oportunidad alto que aumentarían la rentabilidad de la Empresa.

5

http://aviancaholdings.com/Spanish/sostenibilidad/default.aspx https://www.estrategiaynegocios.net/especiales/rse/casosdeexito/778068-431/avianca-rse-con-ejeambiental-econ%C3%B3mico-y-social 7 https://www.larepublica.co/economia/las-apuestas-de-las-aerolineas-en-sus-planes-de-rse-2721741 6

4. Comparación RSE: Una evaluación realizada por la revista digital Money del grupo Time Inc. reconoce a Copa Airlines como una de las mejores aerolíneas para viajar en Latinoamérica gracias a su extraordinaria puntualidad8. En Copa Airlines la estrategia de responsabilidad social se enfoca en el bienestar y desarrollo de sus colaboradores, el apoyo al mejoramiento de las comunidades y la preservación del medio ambiente9. “En Copa ofrecemos a nuestros más de 9,500 colaboradores un ambiente de trabajo que promueve el desarrollo y crecimiento profesional. Como prueba de ello, en el 2015 el 72% de las vacantes para posiciones gerenciales fueron ocupadas por talento de Copa. Además, la empresa cuenta con programas de bienestar corporativo que incluyen, entre otros, un plan de becas en escuelas privadas bilingües para hijos de colaboradores, servicios gratuitos de salud y vacunación, subsidios en situaciones de emergencia y programas como “Tú Haces la Diferencia”, en el que cada trimestre los colaboradores premiados tienen la oportunidad de ser reconocidos en un gran almuerzo con el Comité

8 9

http://www.lr21.com.uy/empresariales/1364604-mejor-aerolinea-america-latina-copa-airlines https://www.copaair.com/es/web/us/responsabilidad-social-empresarial

Ejecutivo de la empresa y pueden visitar a la fábrica de Boeing en Estados Unidos, para recibir una de nuestras nuevas aeronaves.” Teniendo en cuenta la cita anterior, en mi concepto Copa tiene un mayor foco en el desarrollo y reconocimiento que Avianca para sus colaboradores, mientras que Avianca se centra más en el medio ambiente y la ayuda humanitaria para las comunidades. Considero que Avianca tiene una RSE mucho más completa y global hacía todos los puntos de la sociedad; no obstante, Copa tiene programas muy completos que impulsan a sus empleados y a la comunidad.

Entrega 02 5.1. Nueva estrategia RSE: La estrategia que vamos a implementar está basada en los tres pilares: Avianca humana, Avianca solidaria y Avianca ambiental. 5.2. Nueva Estrategia 

Avianca humana: o Las millas también pueden ser redimidas para llevar a los niños de poblaciones vulnerables o escasos recursos a conocer ciudades dentro del territorio colombiano como primera medida para motivar a estos mismos y dejarlos cautivar por lo bello de nuestro territorio. 

Mecanismo de desarrollo: Con las millas que los socios no usen y pasen a periodo de vencimiento, en vez de perderse pueden ser donadas bajo la firma de una

clausula voluntaria para que se acumulen y puedan ser utilizadas para esta propuesta. 

Actividades:

Se

propone

la

actividad

de

información a los socios para que vean lo que se puede hacer con sus millas no utilizadas y que firmen la cláusula o incluso donen para poder hacer esto posible. 

Avianca solidaria: o Conectar con grupos de voluntarios y ayudas humanitarias para no solo asistir desastres o zonas afectadas por conflictos sociales, sino mensualmente hacer brigadas para llevar ayudas a 1 o 2 sectores como colegios u hospitales de bajos recursos y llevar talleres y donaciones. 

Mecanismo de desarrollo: ar fundaciones o grupos de apoyo para poder llevar a cabo el plan mínimo 1 o 2 veces en el mes y tener un banco de ayudas en las grandes

ciudades

para

recibir

donaciones

de

ciudadanos que se quieran sumar a esta causa. 

Actividades: Hacer un banco de ayudas en cada ciudad principal para recibir mensualmente material y así poder llevar a cabo el desarrollo de la actividad.



Avianca ambiental: o Desarrollar un programa de cuidado a las aves que están cerca a los humedales en las zonas de aterrizaje, ya que muchos pájaros son impactados por aeronaves diariamente, afectando y poniendo en riesgo a estas especies. Actualmente se desarrolla un sistema de distracción de aves guiado por ambientalistas del Aeropuerto internacional el Dorado, pero por falta de apoyo del estado y recursos no se ha podido iniciar con esta. Es aquí donde Avianca puede tomar el proyecto y desarrollarlo para no afectar más especies animales. 

Mecanismo de desarrollo: Con el proyecto que tienen avanzado los ambientalistas, no hace falta más que la inyección económica a este proyecto para que se termine de desarrollar y en menos de nada empezar a funcionar. 

Actividades: Se propone que se de esta información a mas aerolíneas para que sea un proyecto en conjunto y no solamente de Avianca, así salvaríamos más especies y el despliegue de información puede llegar a más Aeropuertos del mundo.

6. Apoyo extra audiovisual de: https://www.youtube.com/watch?v=Sd8_B3J_0KU http://aviancaholdings.com/Spanish/sostenibilidad/default.aspx

7. Bibliografía: http://aviancaholdings.com/Spanish/sostenibilidad/default.aspx https://www.avianca.com/content/dam/avianca_new/pdf/informe-de-sostenibilidadavianca.pdf http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4610/T17.08%20R426i.pdf;j sessionid=2185A55706C44023993709FC8776D7E3?sequence=1 http://oa.upm.es/20345/1/INVE_MEM_2012_133532.pdf https://www.copaair.com/es/web/us/rse-comunidad https://www.copaair.com/es/web/us/responsabilidad-social-empresarial https://www.copaair.com/es/web/co/copa-airlines-mejor-aerolinea-centroamerica