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CASO MC DONALD´S

DAVID ESPITIA BOTERO FICHA 779493

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL TULUA – VALLE 2015

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald´s? ¿Cómo las manejo? ¿Qué alternativas habría podido elegir? Mc Donald´s ha tenido que enfrentar numerosas oportunidades y amenazas, las cuales lo han posicionado con la imagen corporativa que tiene hoy día. Dicho éxito en parte se debe al aprovechamiento de las oportunidades presentadas como la expansión a numerosos mercados dando la apertura de nuevas sucursales en diferentes países, la inclusión de nuevos productos adaptados de acuerdo a la cultura y gastronomía de cada nicho de mercado, innovación de productos en el mercado local e internacional, El ingreso de nuevos competidores de comidas rápidas y productos sustitutos, se convierten en una amenaza directa debido a que buscan posicionamiento en el mercado; igualmente los estándares de calidad e inocuidad en sus procesos de producción y servicio se ven afectados por parte de sus franquiciados al no cumplirlos. El manejo que hizo Mcdonalds frente a estos factores positivos o negativos fue el de implementar en sus estrategias el sistema de calidad, servicio, limpieza y valor al cual le debe en parte su éxito ya que lo posiciona en el mercado de manera diferente debido a la diferenciación de sus productos y servicio al cliente. Como alternativas simplemente mcdonalds hubiese podido establecerse en el mercado nacional sin buscar nuevos nicho u oportunidades para expandir el negocio o tal vez dedicarse solo a la satisfacción de los clientes sin una visión prometedora.

2. Antes de que McDonald´s se introdujera en el mercado europeo, pocas personas creían que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa. ¿A qué atribuye usted el éxito de McDonald´s en esta región? ¿Qué estrategias siguió esta compañía? ¿En qué se diferencian éstas de sus estrategias en Asia? Gran parte del éxito de Mcdonalds en Europa se debe a su estrategia de aceptar a familias con niños en sus instalaciones, adecuadas con sala de juegos, papeles y colores y acompañamiento del payaso Ronald para entretenerlos. La estrategia fue instalar centros de aseguramiento en calidad para asi dar total satisfacción al cliente la cual es una de sus prioridades. 3. ¿Cuál es la Filosofía básica de McDonald´s? ¿Cómo impone su cumplimiento y la adapta a diferentes entornos? La filosofía básica de Mcdonalds es el cumplimiento del sistema de calidad, servicio, limpieza y valor, de manera que su imagen no se perjudique por mala implementación. Impone su cumplimiento con las legislaciones de cada país donde tienen establecidos sus puntos de ventas, se reserva el derecho de cerrar los locales que no cumplan con su sistema.

4. ¿Debería McDonald´s ampliar su menú? Si cree usted que no, ¿Por qué no? Si cree que sí ¿Qué tipo de productos debería agregar a él? Considero que Mcdonald debería ampliar sus productos de acuerdo a las necesidades o exigencias en los mercados que aún quedan por cubrir; el cual se considera que es aproximadamente el 99% que no son consumidores activos de esta compañía. Por ejemplo en el mercado mexicano prevalece la comida picante y es allí donde esta la necesidad de implementar productos innovadores que satisfagan el mercado mexicano, ya sea hamburguesas picantes u otros.

5. ¿A qué se debió el éxito de McDonald´s en Moscú? Principalmente la estrategia de apertura de la compañía en Moscú duró 14 años, algo realmente importante ya que aplicó una planeación suficientemente sólida para este nicho de mercado, dando como resultado un éxito más. McDonald´s en Moscú buscó dentro de los propios habitantes de este País, al personal que requería para el funcionamiento de su establecimiento pagando un salario generoso en comparación con el promedio vigente en dicha Nación. Esto resultó ser bastante atrayente y hubo una respuesta masiva y positiva por parte de la comunidad. McDonald´s se hace acreedora entonces de una imagen Empresarial no sólo innovadora sino también generosa.