Comportamento Organizacional Tele Aula 1 392qa

. o em: 18 out. 2012. Trata-se de uma entrevista com o Prof. Dr. Pedro Zany Caldeira sobre a presença da gestão de comportamentos nas empresas. • Leia o livro Comportamento Organizacional, de Stephen Paul Robbins. 11. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2005. Disponível em: . o em: 27 nov. 2012. • e o texto de um fórum de discussão no site es: . o em: 18 out. 2012. Este fórum é sobre o que é uma organização. O mediador Antônio Miranda abre a discussão sobre estrutura e processos de resultados organizacionais. • Leia: MAGALHÃES, Dulce. Gestão da Competência – Visão Sistêmica. Disponível em: . o em: 18 out. 2012. A autora aborda a visão sistêmica voltada para a carreira profissional.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Organização, Sistemas e Métodos. Disponível em: . o em: 16 nov. 2011. O vídeo aborda o tema “Organização, Sistemas e Métodos” de forma geral. Você observará uma descrição para a formação de uma organização. • Assista ao vídeo: Visão Sistêmica. Disponível em: . o em: 19 out. 2012. O breve vídeo define sucintamente o que é Visão Sistêmica por meio de uma história.

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Agora é a sua vez

Questão 2 É possível afirmar que:

INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Leia atentamente o Tema 1 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 1 Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou

a) Sistema e organização são caracterizados, ambos, pela estrutura de uma empresa. b) Sistema e organização se completam, formando o ambiente istrativo de uma empresa. c) Sistema e organização fazem parte da análise comportamental da empresa. d) Sistema e organização são frentes opostas dentro de uma empresa. e) Sistema e organização são nomenclaturas utilizadas para definir áreas dentro de uma empresa. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa? Utilize como base os conceitos do Comportamento Organizacional e sua experiência em seu trabalho

Questão 3 Uma organização pode ser criada por: a) Um grupo de pessoas influentes. b) Uma pessoa com estrutura financeira estável. c) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que conheça o plano de negócios da empresa a ser criada.

ou grupo escolar.

d) Uma pessoa ou um grupo de pessoas que compartilhem interesses comuns.

Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

e) Um grupo de pessoas ou uma pessoa que tenha conhecimentos em gestão empresarial. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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Questão 4

V. Ações gerenciais para projetos iniciais na organização, de modo a garantir seu sucesso.

O Comportamento Organizacional é composto pelos fatores: a) Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa) e Financeiros (lucro, produtividade, qualidade). b) Humanos (intenções, anseios, buscas e objetivos individuais) e Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa). c) Financeiros (lucro, produtividade, qualidade) e Humanos (intenções, anseios, buscas e objetivos individuais). d) Econômicos (economia de mercado, PIB da cidade) e Humanos (intenções, anseios, buscas e objetivos individuais). e) Sociais (cultura da sociedade onde está a empresa) e Econômicos (economia de mercado, PIB da cidade).


Questão 5 I. Abordagem contingencial pode ser definida por:

a) As alternativas I e II estão corretas. b) Apenas a alternativa II está correta. c) As alternativas I e III estão corretas. d) Apenas a alternativa IV está correta. e) Todas as alternativas estão corretas.


Questão6 Leia a seguinte afirmação: um bolo só é um bolo quando se juntam farinha, ovo, leite, entre outros ingredientes. Uma organização só é uma organização quando possui recursos humanos, financeiros, processos, insumos, entre outros recursos. Responda: Essa afirmação, que faz uma comparação entre a organização e um exemplo do cotidiano, descreve qual teoria estudada na disciplina Comportamento Organizacional? Justifique sua resposta.

II. Ações paliativas para projetos em crise. III. Ações gerenciais em forma de tomada de decisão para a resolução dos problemas organizacionais.


IV. Ações preventivas para organizações em situação estável, de modo a atingir objetivos empresariais.

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Questão 7 Explique para que é utilizado o Mapa de Campo nas organizações? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 8 Para que um sistema funcione corretamente é fundamental um elemento que oriente o início, o processo e o término do sistema. Que elemento é esse? Explique sua importância para o sistema. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 9 É possível afirmar que nos estudos em Comportamento Organizacional existe a contribuição interdisciplinar? Justifique sua resposta com um exemplo da área de Psicologia. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10 Em se tratando de Sistemas, responda: existe no Sistema Organizacional o processo de autoistração? Justifique sua resposta. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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FINALIZANDO Ao finalizar seus estudos neste primeiro tema, você pôde observar que para a formação do Comportamento Organizacional os conceitos de organização, sistema, visão sistêmica e indivíduos são essenciais para a composição do todo. Você viu, também, que o Comportamento Organizacional estuda o processo de entrada, transformação e saída de uma empresa, bem como os perfis dos indivíduos que a compõem. Além disso, essencialmente analisa a relação existente entre essas partes. E, por fim, você compreendeu que a teoria do Comportamento Organizacional é composta por diversas disciplinas que contribuem para um estudo mais generalista, permitindo que diferentes áreas justifiquem comportamentos e atitudes, sejam eles dos indivíduos ou da própria organização. Além disso, por meio de uma abordagem contingencial, foi possível conhecer o “todo”, que é formado obviamente pelas partes que podem ou não garantir o lucro e a visibilidade de uma empresa.

Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de ar sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!

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Tema 2 Mudanças e Adaptações Organizacionais ícones:

Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Por que é importante estudar o mercado para conhecer as ameaças. • A importância de conhecer a cultura da empresa para aproveitar as oportunidades. • De que forma as ameaças e as oportunidades podem prejudicar ou dar visibilidade para a empresa. • Como ocorre o processo de adaptação das organizações no ambiente.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual a diferença entre ameaça e oportunidade? • Uma empresa pode mudar drasticamente diante de uma determinação do mercado? • O que é PESTLEE? • Quais são as três ondas que servem como referência para as mudanças nas empresas? • Fatores externos e internos podem impactar uma organização?

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AULA 2

Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Leitura Obrigatória TEMA 2 – Mudanças e Adaptações Organizacionais Você já ouviu alguém dizer: “Eu não usava chinelo havaiana quando ele ainda era de solado branco e tiras azuis. Hoje tenho um de cada cor”? Possivelmente sim. Isso porque a marca ou por uma modificação e recebeu outro conceito no mercado. Diariamente, pessoas e organizações sofrem mudanças, sejam elas físicas, de espaço, econômica, social ou política. Tudo está diretamente ligado ao ambiente em que estão inseridas. Para tanto, os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) propõem a análise do ambiente organizacional por meio de um planejamento estratégico denominado PESTLEE, que auxilia os gestores na tomada de decisão. PESTLEE, portanto, é uma análise das variáveis políticas, econômicas, sociais, tecnológicas, legais e éticas do ambiente, com o intuito de detectar os impactos que as possíveis mudanças nessas áreas podem causar em uma empresa. Este modelo apresenta vantagens e desvantagens, como em qualquer outro estudo. De qualquer forma, a análise PESTLEE indica de maneira organizada quais fatores (internos e externos) podem interferir positiva ou negativamente em uma organização. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam três das diversas variáveis existentes para esse estudo. São elas: 1. Novas Tecnologias Em se tratando de tecnologia, é possível afirmar que este é um dos fatores que mais causam impacto nas organizações, afinal, a mudança nesta área é acelerada, pois a cada trinta anos há uma nova tecnologia. Isso provoca modificações internas e externas nas empresas, muitas vezes de forma brusca. O exemplo disso foi a substituição de mão de obra humana por robôs. Essa mudança, de certa forma, afeta claramente a economia, a política e todo o ambiente em que as organizações estão inseridas. 2. Nova Demografia Entende-se ser esta a mudança de mais difícil controle, pois, ao estudar a natalidade e mortalidade, Peter Druker (apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008) apresenta a proposta de que, atualmente, nasce-se menos e vive-se mais. Este fenômeno vem ocasionando o envelhecimento pro-

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gressivo da sociedade, dificultando assim o controle das mudanças que podem intervir nas atividades das organizações. Atualmente, por exemplo, as pessoas de meia-idade estão perdendo seu espaço para os mais jovens em função justamente das inovações tecnológicas. Então, e o amanhã, diante das mudanças demográficas, como será? 3. Globalização Como indicado pelos autores Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), outro tópico relevante e que pode levar a mudanças organizacionais é a Globalização. Há muito se fala em troca de experiências entre regiões, o a culturas diversas e, principalmente, em interação entre povos. A influência de uma cultura sobre outra se torna cada vez mais comum, possibilitando evidentemente a interação entre as sociedades. Não necessariamente sua homogeneização, mas sua interatividade. Este advento de troca de experiências e culturas foi chamado pelos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner de “glocalização”, que é justamente a articulação entre territórios. Além dos tópicos citados, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam três ondas que servem como referência para as mudanças nas empresas. São elas: 1a Onda: Química. 2a Onda: Física. 3a Onda: Tecnologia da Informação. Ainda assim, espera-se que uma 4a Onda, certamente ligada à Biologia (Biociências, Genética e outras subáreas), também possa causar impactos nas ações empresariais. Vale ressaltar que tais ondas não acontecem isoladamente, e, certamente, uma depende da outra. O que significa, por exemplo, que o avanço dos estudos médicos anda junto à evolução das ciências tecnológicas, em que a sistematização facilita a busca por resultados mais eficazes. Diante do exposto, não há como fugir da proposta de adaptação organizacional, ou seja, como você pôde ver, as mudanças são influências diretas nas empresas e, para que consigam sobreviver e permanecer no mercado, devem se preparar para possíveis adequações. Apesar de as mudanças sempre acontecerem, o que assusta nos dias de hoje é a velocidade com que elas ocorrem. E isso vale para todas as áreas de estudos. Seja na invenção de um carro, nas propostas educacionais de tecnologia, na área da biologia, na globalização e nas relações empresarias de modo geral. Apesar disso, nem todas as organizações estão preparadas para as mudanças impostas. Como visto no Tema 1 deste Caderno, as organizações têm perfis e culturas distintas, e nem sempre possuem agilidade para adaptação, conforme as mudanças são geradas.

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Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) definem as empresas de acordo com sua propensão às mudanças: Estática ambiental: estão neste item as empresas caracterizadas como tradicionais, ou seja, que podem não estar preparadas para as mudanças impostas. Nas empresas tradicionais, os gestores focavam as atividades econômicas em detrimento da gestão de pessoas. Turbulência ambiental: estão nesta categoria as empresas que se adéquam e am a ser inovadoras. Nas empresas modernas, a gestão do conhecimento prevalece, e, por isso, elas estão mais preparadas para adaptações. Por estarem expostas às incertezas das mudanças, as empresas precisam ter sistemas sempre aperfeiçoados e adequados às realidades em que vivem. Contudo, a globalização, por exemplo, traz consigo mais perigo, mais competição, maior velocidade e, ao mesmo tempo, mais oportunidades, novos mercados e menores números de barreiras. Tudo isso leva as organizações a processos de adequação interna, por exemplo, redução da classe trabalhadora ativa, inserção das mulheres nas empresas, valorização do conhecimento humano, mudança de cultura, estruturas, organizações mais rápidas e flexíveis, entre outras coisas. Nas organizações modernas, existem es de visão que organizam toda a estrutura da empresa de acordo com as necessidades exigidas pelas mudanças, enquanto nas empresas tradicionais os gestores se baseiam nas metas financeiras. A Gestão do Conhecimento O momento atual é de valorização do conhecimento humano, em que se discute a burocracia. Por isso, as empresas da turbulência ambiental reconhecem as mudanças antes mesmo de elas acontecerem. O conhecimento faz parte do novo contexto, e, para isso, valoriza-se o aprendizado constante. Diante disso, o colaborador deve manter-se atualizado para trazer propostas à empresa no momento da mudança. O indivíduo a a sofrer pressão psicológica para atender a todas as expectativas de mudança que a organização vivencia. No entanto, estar atualizado nos dias atuais não basta. Gerar conhecimentos é o que faz toda a diferença, pois isso nada mais é do que a aplicação dos conceitos na prática, ou seja, a união dos estudos com a experiência vivida. É o que se chama de educação permanente. Na era do conhecimento, o funcionário a a ser colaborador-associado, com possibilidades e poder tanto quanto o investidor, ou seja, o conhecimento hoje é comparado a um investimento financeiro. Em consequência, o trabalhador do conhecimento deixa de realizar atividades mecânicas para contribuir com seu saber de forma estratégica.

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LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: TERRA, José Cláudio; ALMEIDA, Carolina. Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva: duas faces da mesma moeda. Disponível em: . o em: 24 out. 2012. Os autores tratam da necessidade do estudo do ambiente tanto quanto do conhecimento humano, visto que o conhecimento nem sempre permanece na empresa. • Leia o artigo: ROMANO, Luiz Affonso. O Mágico 7. Disponível em: . o em: 24 out. 2012. Trata-se de um artigo sobre o comportamento dos colaboradores em situações de consultoria/auditoria dentro das empresas. • Leia o artigo: TERRA, José Cláudio. Gestão do Conhecimento, o grande desafio empresarial! Disponível em: . o em: 24 out. 2012. Nesse artigo, você verá a importância de se istrar o conhecimento humano e por que atualmente esse é um dos maiores desafios empresariais. • Leia o artigo: ABREU, Valter. A Globalização e seus Efeitos. Disponível em: . o em: 16 nov. 2011. O artigo traz a proposta da globalização em suas várias formas: comercial, financeira e produtiva.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Institucional TerraForum - Valores - Parte 1. Disponível em: . o em: 24 out. 2012. O vídeo mostra como foi feita a seleção dos profissionais da empresa, por meio do estudo da cultura e do perfil de cada colaborador.

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• Assista ao vídeo: Redes de Colaboração entre Empresas. Disponível em: . o em: 24 out. 2012. O início do vídeo trata das características das empresas da nova istração, bem como de que forma elas se relacionam.

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Questão 2

Agora é a sua vez

As novas tecnologias abarcam três ondas definidas


estruturais

nas

empresas

são

comuns, principalmente quando os fatores externos interferem diretamente nos processos internos da organização. De fato, quando são necessárias modificações bruscas, o gerente precisa tomar atitudes e decisões assertivas para não abalar o desenvolvimento da organização. Neste caso, se você fosse gerente de uma

b) A estratégica, a tecnologia da informação, a estrutural e a humanizada. c) A biologia, a física, a estratégica e a estrutural.

e) A estrutural, a estratégica, a humanizada e a biologia. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 3 Considere a frase a seguir:

suas primeiras tomadas de decisão?

“Se há uma palavra-chave que possa caracterizar a época que atravessamos, esta é mudança” (CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008, p.48).

Dê um exemplo de como os fatores externos já

Pode-se afirmar que:

foram prejudiciais em seu ambiente de trabalho e/

I – As mudanças trazem consequências sociais, políticas e tecnológicas para as empresas.

empresa e estivesse em uma situação em que fosse necessária a reestruturação da sua área, tanto de pessoal como de processos, quais seriam

ou em sua vida escolar.


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a) A química, a física, a tecnologia da informação e a biologia.

d) A tecnologia da informação, a química, a estratégica e a de desenvolvimento.

Questão 1 Modificações

e uma quarta em processo de definição. Quais são elas:

II – As mudanças não trazem consequências sociais, políticas e tecnológicas para as empresas. III – As mudanças podem trazer consequências para as empresas apenas se não estiverem bemestruturadas.

IV – As mudanças podem trazer consequências positivas ou negativas para as empresas.

Questão 5

a) As alternativas II e III são verdadeiras.

É possível afirmar que:

b) As alternativas I e II são falsas. c) As alternativas I e IV são verdadeiras. d) As alternativas I, II e III são falsas. e) Todas as alternativas são verdadeiras.


Questão 4 Assinale V para Verdadeiro e F para Falso:

( ) Estática ambiental é característica de uma empresa inovadora. ( ) Estática ambiental descreve a organização quando não há interação com o ambiente onde estão seus concorrentes.

a) As três dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização econômica, humana, organização social.

organização

b) As duas dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização social e organização financeira. c) As quatro dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização humana, organização istrativa, organização econômica e organização istrativa. d) As quatro dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se preocupar são: organização humana, organização funcional, organização istrativa, organização social.

( ) Turbulência ambiental é a característica de uma empresa inovadora. e) As cinco dimensões principais no cenário atual com as quais os gestores devem se ( ) Estática ambiental são empresas de preocupar são: organização social, organização características tradicionais. financeira, organização humana, organização ( ) Estática ambiental e turbulência ambiental istrativa e organização econômica. são características de empresas que levam em consideração a adhocracia. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.


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Questão6

Questão 9

caracterizadas As organizações, para que tenham êxito, precisam necessariamente adequar-se ao ambiente em que de acordo com seu perfil. Quais as principais são expostas? Justifique sua resposta. características de uma organização renovadora? As

organizações

podem

ser



Questão 10

Questão 7 Considere a frase a seguir: “Na gestão do conhecimento, o funcionário

Quais são as tomadas de decisão essenciais para um de visão e que esteja em uma empresa moderna?

a a ser um colaborador-associado” (CARAVANTES;

CARAVANTES; Verifique seu desempenho nesta

KLOECKNER, 2008, p. 65). O que seria um colaborador associado? Explique. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 8 De que forma o trabalhador do conhecimento contribui para o planejamento organizacional?


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questão, clicando no ícone ao lado.

FINALIZANDO Neste tema, você compreendeu que a mudança na vida e no comportamento de uma organização é certa. Viu que existem inúmeras variáveis que devem ser analisadas e que interferem diretamente nos indivíduos e nas instituições de forma geral. Pôde compreender também que, em função do fenômeno da globalização, a mudança é uma constante e que, diante delas, as organizações devem se preparar para possíveis adequações. Além disso, o Tema 2 apresentou as formas burocráticas de trabalho e trouxe para reflexão a proposta de reorganização desse método, tendo em vista sua estrutura engessada e mostrando a necessidade de adaptação das organizações às novas propostas que surgem. Pôde ver, também, que mudanças são geradas em quaisquer circunstâncias e que podem surtir efeitos positivos ou negativos nos indivíduos, contribuindo ainda mais para os estudos do comportamento organizacional. Para finalizar as reflexões sobre a influência das mudanças em todo o contexto organizacional, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apontam o conhecimento como instrumento de resposta ao processo de sobrevivência das pessoas no universo organizacional.


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Tema 3 COMPORTAMENTO INDIVIDUAL VERSUS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ícones:

Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • A relação entre o comportamento individual e o comportamento organizacional. • As teorias sobre personalidade. • O comportamento individual com base nos conceitos de percepção e concepção. • A motivação no comportamento do colaborador.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • De que forma a personalidade do indivíduo pode intervir na eficácia organizacional? • Por que é tão importante que o gestor reconheça a personalidade de seus funcionários? • Quais são as duas classificações de incentivos para a motivação, segundo McGregor (1967)? • O gestor pode motivar seu funcionário?

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AULA 3


Leitura Obrigatória Comportamento Individual Versus Comportamento Organizacional Você saberia apontar as diferenças entre personalidade e características pessoais? De acordo com o Livro-Texto, a personalidade é composta justamente por características estáveis, ou seja, características únicas que podem ser reconhecidas em qualquer situação em que o indivíduo esteja. Há quem diga que a personalidade está diretamente ligada à hereditariedade, aliás, existem estudos a respeito e discussões sobre esta possibilidade. Por exemplo, a de gêmeos separados na maternidade que apresentam características idênticas, mesmo sem terem convivido. Essa é uma questão pontual para os estudos em comportamento humano. De qualquer forma, a personalidade não é formada apenas por características individuais e/ou por aspectos hereditários. Os estudos sobre aspectos ambientais também servem como referência para a composição da personalidade, visto que influências familiares, educacionais e de grupos dos quais o indivíduo participe podem contribuir para sua formação. Para tanto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam quatro teorias da personalidade, explicando com detalhes o processo de formação da personalidade. 1. Teoria dos Traços A teoria dos traços é definida pela determinação de padrões de comportamento segmentados em traços. Este estudo permite um maior entendimento dos indivíduos. No entanto, com o ar dos anos, essa teoria abarcou e identificou diversos traços distintos e relevantes para a formação da personalidade, o que trouxe como consequência dificuldades nos estudos. Recentemente, como salientam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), um grupo de pesquisadores em Comportamento Organizacional concluiu que era possível reduzir as centenas de traços definidos em apenas cinco fatores, conhecidos como “Big Five”:

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• Extroversão: sociável e assertivo. • Agradabilidade: cooperativo, agradável. • Consciência: organizado e confiável. • Estabilidade emocional: calmo e autoconfiante. • Abertura à experiência: criativo, curioso e culto. Apesar das inúmeras pesquisas para a credibilidade da Teoria dos traços, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) ressaltam que essa é uma teoria que tem recebido muitas críticas, pois somente a definição dos traços não é suficiente para completar a personalidade, justamente por não possuir característica de estabilidade. 2. Teoria Psicodinâmica A Teoria Psicodinâmica traz a proposta de que o inconsciente humano é a base para seu comportamento. Por ser um trabalho proveniente do criador da psicanálise, Sigmund Freud, a teoria psicodinâmica é uma referência entre os estudiosos, justamente por trabalhar com a análise dos instintos, consciências, preceitos e valores individuais. Destaca-se nessa teoria a composição de três elementos para a formação da personalidade: • Id: instintos e impulsos, sem censura. • Superego: consciência fundamentada em valores e preceitos. • Ego: controle entre o id e o superego. Solução de compromisso = negociação da realidade. Essa teoria é de grande valia, pois utiliza o inconsciente para justificar o comportamento humano. 3. Teoria Humanista A Teoria Humanista está fundamentada nas propostas de Carl Rogers, que por sua vez, propõe a formação da personalidade por meio do Drive e do Self, que são respectivamente os impulsos internos voltados para autorrealização, crescimento e aprimoramento do indivíduo. 4. Abordagem Integrativa Após diversos estudos, pesquisadores mais recentes trazem a proposta de que a personalidade é composta pela união de emoções, cognições, atitudes, expectativas e fantasias. Em se tratando de teorias de personalidade, é possível compreender que as pessoas, apesar de distintas, possuem também suas semelhanças, permitindo que os estudiosos agrupem os indivíduos em dois tipos psicológicos (introvertidos e extrovertidos), em dois tipos de percepção (sentindo e intuindo) e em dois tipos de julgamento (pensando e sentindo).

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O tipo psicológico do indivíduo também é formado por um conjunto de preferências combinadas. As preferências combinadas básicas, destacadas pelos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) são: • Extroversão x Introversão. • Sensor x Intuidor. • Pensador x Sentimentos. • Julgador x Perceptor. Cada preferência aponta uma característica pessoal, e, tenha certeza, ao estudar cada uma delas você verá que se encaixa em um dos grupos. Por exemplo: uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta e que primeiramente pensa para depois falar também pode ser intuidora, ou seja, que tem a cabeça nas nuvens. Além disso, ela pode ser justa e seguidora de regras, como um pensador. Também pode ser perceptora, que é espontânea, mas, ao se organizar, perder as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Reflita e veja se, por acaso, não conhece alguém assim. A combinação das preferências é interessantíssima, pois indica evidentemente a personalidade dos indivíduos e, consequentemente, suas atitudes. Além da formação da personalidade, o indivíduo também tem suas percepções, que são, na verdade, as diferentes formas de atuação mediante alguma situação. A personalidade e seus atos descrevem exatamente o perfil do indivíduo. Tome como exemplo a atitude de pessoas com personalidades, preferências e percepções distintas em relação a algo simples como a previsão do tempo. Note que os comportamentos serão diferentes. Por exemplo, se está um dia de frio em pleno feriado, algumas pessoas acordarão e viajarão a Campos do Jordão felizes, enquanto outras, irritadas, voltam a dormir, pois percebem o ocorrido como um dia desperdiçado. As percepções são condicionadas às concepções, que são, na verdade, os valores de cada um. Os valores, por sua vez, interiorizados pelo indivíduo, são formados por suas vivências e experiências individuais. Os valores são muito importantes, pois são os motivadores das ações pessoais. Motivação Para que você possa entender o sentido de motivação, principalmente no âmbito organizacional, imagine o motivo pelo qual as pessoas optam por trabalhar em uma instituição e desejam nela continuar. Agora responda: o que leva essas pessoas a produzir com dedicação, no ritmo que a empresa exige? Certamente existirão motivos, coisas mensuráveis e imensuráveis, que tornarão as pessoas mais ou menos interessadas em querer entrar e permanecer na empresa. Esses motivos podem ser o salário, os benefícios, o cargo, a visibilidade da empresa, entre outros. São certamente fatores que podem motivar

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o funcionário. Para esclarecer ainda mais este assunto, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam cinco abordagens que descrevem a relação de troca na empresa e, obviamente, a motivação que o próprio funcionário desenvolve para realizar de forma plena seu trabalho, mantendo-se satisfeito. 1. Abordagem Clássica Essa é a abordagem que teoricamente os colaboradores mais focam, pois a motivação vem por meio do retorno financeiro, ou seja, do dinheiro que a pessoa recebe ao fazer aquele serviço. Se produz mais, ganha mais. No entanto, o dinheiro não é o único fator motivacional para o indivíduo. 2. Teoria das Necessidades Humanas A motivação é conseguida por meio das necessidades atingidas. Podem ser necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, do ego ou de autorrealização. A ordem para as necessidades serem atendidas depende exclusivamente da prioridade de cada indivíduo. Cada funcionário inconscientemente estabelece sua ordem de prioridade com base nos interesses, muitas vezes momentâneos. 3. Teoria dos Dois Fatores Essa teoria está relacionada ao prazer e à satisfação que o indivíduo tem em realizar seu trabalho, ou seja, a motivação está relacionada à própria tarefa que exerce. Os fatores de insatisfação dessa abordagem são os externos à tarefa, por exemplo, supervisão do ambiente de trabalho, companheiro de trabalho. 4. Teoria X e Y Essa abordagem apresenta duas frentes, ou seja, dois perfis diferentes em relação à postura quanto à motivação. A teoria “x” refere-se às pessoas que evitam o trabalho; pessoas sem iniciativa que buscam segurança e estabilidade no emprego e/ou financeira. A teoria “Y” caracteriza-se por pessoas esforçadas e ativas no trabalho e que gostam de responsabilidades. Para ambos os casos, estarem cada um na sua posição garante sua motivação. É possível perceber que a motivação individual está relacionada aos preceitos, valores e interesses de cada indivíduo. Cada abordagem citada reflete um perfil de colaborador. Para que se sinta motivado e que se motive, suas necessidades devem ser atendidas. Para finalizar, em complemento às abordagens apresentadas, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) destacam a visão de McGregor (1967). 5. Classificações para Incentivos da Motivação (MCGREGOR, 1967) • Extrínsecos – ligados ao ambiente (salário, benefícios, entre outros).

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• Intrínsecos – ligados à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos. Essa classificação de incentivos é que determina a satisfação atendida e garante um funcionário motivado.

LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • e o artigo: RECINELLA, Roberto. O que é Motivação. Disponível em: . o em: 25 out. 2012. O autor apresenta a ideia conceitual de motivação, bem como sua relação com os objetivos tanto organizacionais como pessoais. • e o site Scielo e leia o artigo: REGO, Arménio; SOUTO, Solange. A percepção da justiça como antecedente do comprometimento organizacional: um estudo luso-brasileiro. RAC, v. 8, n. 1, p. 151177, jan./mar. 2004. Disponível em: . o em: 25 out. 2012. Este artigo apresenta propostas sobre a percepção e as formas de justiça nas organizações. Evidencia de que forma essa mesma justiça interfere nas relações entre empresa e indivíduo e entre eles próprios. • Leia o livro: FADIMAN, James; FRAGER, Robert. Teorias da Personalidade. São Paulo: Harbra, 2000. Disponível em: . o em: 27 nov. 2012. Neste livro, você conhecerá mais a fundo as diferentes teorias da personalidade. • Leia o livro: BOCK, Ana Mercês Bahia; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de Lourdes Trassi. Psicologias: uma introdução ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009. Disponível em: . o em: 27 nov. 2012. Este livro traz conceitos abrangentes sobre personalidade, mostrando o comportamento dos indivíduos por meio de um olhar clínico. • Leia o artigo: FERNANDES, Karina Ribeiro; ZANELLI, José Carlos. O processo de construção e reconstrução das identidades dos indivíduos nas organizações. Disponível em: .

o

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em: 25 out. 2012. O artigo ressalta que as identidades dos indivíduos nas organizações são formadas por meio da interação humana.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Teoria X e Teoria Y - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude. Disponível em: . o em: 25 out. 2012. O vídeo apresenta de forma bem clara a diferença entre as características de funcionário “X” e funcionário “Y”. • Assista ao vídeo: Onde você encontra motivação? - ABRAHAM SHAPIRO - Profissão Atitude. Disponível: . o em: 25 out. 2012. O vídeo mostra claramente que a motivação deve ser encontrada em um único lugar: em você mesmo.

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Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Leia atentamente

correta quanto às afirmações a seguir: I - As diferentes teorias da personalidade servem como base para os estudos na área do Comportamento Organizacional. II - A abordagem integrativa é caracterizada pela união de emoção, cognição, atitudes, entre outras.

as questões a seguir.

III - A personalidade do indivíduo pode garantir a escolha por cada função e cargo nas organizações.

Agora é com você! Responda às questões a

IV - O comportamento organizacional não tem relação com o comportamento individual de

o Tema 3 deste Caderno de Atividades e responda

seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 1

cada funcionário. a) As alternativas I e II são falsas. b) As alternativas I e IV são verdadeiras.

Leia o case Pequenos Casos da Vida Empresarial. Disponível em: . o em: 1o out. 2012.

c) As alternativas I, II e III são verdadeiras.

Após a leitura do case, responda:


Atualmente, o gestor organizacional deve ter capacitação profissional com foco em gestão istrativa. Você acredita que a capacitação de gerentes e chefes em geral também deveria ser focada na área humana? Justifique sua resposta com um exemplo de sua vida.

d) Somente a alternativa II é falsa. e) Todas as alternativas são verdadeiras.

Questão 3 A Teoria dos Traços possui os seguintes padrões de comportamento:


a) Timidez, assertividade, praticidade.

Questão 2

b) Extroversão, agradabilidade, estabilidade emocional, abertura à experiência.

Em se tratando de comportamento organizacional e personalidade do indivíduo, assinale a alternativa

amabilidade

e

c) Impulsividade, sensatez e compreensão. d) Agradabilidade, amabilidade, impulsividade e

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extroversão. e) Abertura à experiência, assertividade, amabilidade, impulsividade e sensatez. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 4 “No mundo corporativo, o comportamento dos funcionários agregam valor ou não à empresa. Podemos afirmar então que: As concepções são ocasionadas pelas percepções” (SILVA, Juliana Cristina, Gestão do Conhecimento, p. 27, 2013). Sobre esta afirmação, pode-se dizer que ela está: I- Correta, pois todas as concepções são caracterizadas por motivações organizacionais. II- Parcialmente correta, pois as concepções são formadas por percepções e estímulos dos superiores. III- Correta, pois as percepções são construídas a partir de estímulos essencialmente externos. IV- Correta, pois percepção e concepção não possuem vínculo. V- Está incorreta, pois as percepções são formadas a partir dos valores e experiências dos indivíduos, ou seja, pelas concepções. Assinale a alternativa correta:

e) As alternativas I, III e V são incorretas. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 5 Faça o Teste de Personalidade disponível em: . o em: 2 out. 2012. Ao finalizá-lo, responda: De acordo com os estudos das preferências, aponte as quatro preferências que formam sua personalidade e explique de que forma ela pode agregar valor para uma organização.


Questão6 É possível afirmar que a abordagem clássica é uma das mais utilizadas no ambiente corporativo e a mais adequada para empresas modernas? Justifique sua resposta.


a) As alternativas I e II são corretas. b) As alternativas II, III e V são incorretas. c) As alternativas II e V são corretas. d) Somente a alternativa V está correta.

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Questão 7 É correto afirmar que o perfil psicológico de um indivíduo abrange vários tipos de preferências?

Justifique sua resposta com exemplos. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 8 Trata-se de um grupo de pessoas que evita o trabalho, ou seja, pessoas que não possuem perfil de proatividade e desenvolvem ações mediante estímulos, não possuem iniciativa. Esse grupo de pessoas busca estabilidade. Essa descrição refere-se a qual teoria estudada? Explique. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 9 Explique o motivo pelo qual o Big Five é essencial no momento em que o gestor istra as relações humanas de trabalho em uma organização.


Questão 10 É correto afirmar que as pessoas se sentem motivadas com incentivos mensuráveis? Justifique. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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FINALIZANDO Após o entendimento geral do comportamento das organizações, visto no Tema 2 deste Caderno, você pôde estudar neste tema a personalidade e o comportamento dos indivíduos diante do cenário organizacional. Você também conheceu as teorias sobre personalidade (a teoria dos traços de personalidade, a psicodinâmica, a humanista e a integrativa dos tipos psicológicos) e pôde entender o motivo pelo qual é de extrema importância que o saiba reconhecer e identificar os tipos de personalidade para o sucesso de uma organização. Em uma empresa, por exemplo, os valores pessoais durante um trabalho colaborativo e social podem ser responsáveis pelas atitudes positivas ou não desta pessoa, daí a importância de se estudar o comportamento do colaborador, pois ele é o influenciador das decisões e das atividades no trabalho. O Tema 3 apresentou também os conceitos de percepção, concepção e comportamento individual e pôde ajudá-lo a compreender que as percepções individuais são provenientes de algo interno, e não das coisas que o cerca. Descobriu o que é motivação e de que forma ela influencia o comportamento individual. Por fim, você estudou as teorias criadas por cientistas comportamentais e sociais que indicam o comportamento do indivíduo na organização.


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Tema 4 FORMAÇÃO DE GRUPOS: O ESPÍRITO DE EQUIPE E A ATUAÇÃO EXCELENTE

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Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • A importância do grupo na sociedade. • A necessidade de se manter o espírito de equipe para garantir os resultados esperados. • A importância da identidade da equipe. • As diferenças conceituais de grupo, grupo psicológico e equipe.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Quais as vantagens de se trabalhar em equipe para o sucesso de uma empresa? • Por que se torna tão importante manter o espírito de equipe sempre vivo? • Qual a diferença entre grupos formais e grupos informais? • Quais são os fatores específicos para a formação de equipes?

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AULA 4


Leitura Obrigatória Formação de Grupos: o Espírito de Equipe e a Atuação Excelente Nos temas anteriores, você estudou a estrutura de uma organização e o perfil do indivíduo que faz parte da organização. Neste tema, você estudará conceitos relacionados a grupos e equipes. Você saberia conceituar equipe e grupo? Poderia destacar a diferença entre um e outro? Por que eles são tão necessários para a organização? Pois bem, se o indivíduo é um recurso tão importante para uma empresa porque possui o conhecimento de que ela precisa, imagine um grupo de pessoas pensando e trabalhando junto em prol de um objetivo comum? Formação de Grupos Grupo é caracterizado simplesmente pela concentração de pessoas. Por exemplo, em uma viagem de navio, em uma sala de cinema ou, ainda, em um parque. São pessoas reunidas, mas que não possuem objetivos conjuntos. Grupo psicológico, como o nome já antecipa, é a união de pessoas que reconhecem o objetivo do grupo e a importância de sua presença nele. Os indivíduos que formam o grupo psicológico sabem identificar a importância do outro no grupo e reconhecem sua necessidade para o alcance dos objetivos estabelecidos. O grupo psicológico também pode ser chamado de “equipe”. De qualquer forma, não se descarta a possibilidade de um grupo tornar-se uma equipe ou um grupo psicológico, afinal, estes são formados pela união de pessoas que interagem e trabalham com o mesmo objetivo. Por isso, em uma situação, por exemplo, de tensão (um naufrágio), um grupo de viajantes em alto-mar pode, por necessidade, trabalhar em conjunto, formando uma equipe, destacando inclusive nesse processo um líder natural. Existem fatores específicos para a formação de equipes, são eles: ƒƒ Mínimo de duas pessoas e máximo de 30 para a comunicação acontecer facilmente. Rede de

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comunicação efetiva para contato e transmissão de informações diretas e transparentes. ƒƒ Identidade coletiva, que faz com que o indivíduo se sinta realmente integrante da equipe. ƒƒ Objetivos comuns individuais que se complementam no grupo psicológico. ƒƒ Estrutura de grupo com atividades, papéis e funções designadas para cada membro. Desta maneira, os grupos psicológicos são necessários e trazem benefícios para as organizações, conforme descrito no Tema 2, em virtude da gestão do conhecimento. Um grupo de pessoas com objetivos comuns, planejando e operacionalizando atividades, traz muitas vantagens competitivas às empresas. Por isso, a gestão do conhecimento a a ser necessária para as empresas, pois integração entre pessoas e equipes, troca de ideias, propostas e sugestões por parte dos funcionários podem garantir serviços de qualidade e no prazo que o cliente almeja. Isso faz com que suas necessidades sejam atendidas e, consequentemente, que a empresa ganhe visibilidade e lucro. Os grupos psicológicos são, portanto, a base do conhecimento da empresa, o que garante processos efetivos. A gestão de grupos, por sua vez, pode ser mais simples de conduzir do que a gestão de pessoas, pois os grupos podem lidar melhor com o montante de dados e informações que são transmitidos e exigidos. Em épocas anteriores, o conhecimento dos funcionários não era considerado fator de importância para as organizações, enquanto atualmente esse fator se tornou o diferencial. Os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008) citam as ideias de Warren Bennis, um autor atual que defende que a moeda de troca de maior valor são as informações, em que a colaboração a a ser a ferramenta necessária para o sucesso da equipe. Com as propostas de Bennis, citadas por Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008), você pode conhecer os grandes grupos e pessoas que tiveram sucesso, como Walt Disney e Steve Jobs. Além disso, Bennis destaca duas lições determinantes para a conquista do reconhecimento das organizações, são elas: ƒƒ Ter na empresa pessoas extraordinárias que sabem trabalhar em grupo e que sabem fazer parte de uma missão. ƒƒ Contratar líderes que se fazem e, ao mesmo tempo, fazem suas equipes. Esses são líderes vigorosos que reconhecem os talentos e os trabalhos. Desta forma, se os recursos humanos são tão importantes para as empresas, os grupos formados por indivíduos são ainda mais importantes. Os grupos podem ser identificados como grupos formais, que possuem interação semiprogramada, e como grupos informais, que são formados inicialmente

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por relações emocionais nas atividades diárias, por exemplo, um grupo de amigos com interesses e necessidades sociais. No entanto, a formação de grupos nem sempre leva a equipes eficazes, certo? Por isso, as empresas devem absorver grupos psicológicos, ou seja, equipes eficazes, pois são capazes de compartilhar objetivos e desenvolver uma comunicação clara sem ruído. Seus integrantes apoiam as regras, ajudam uns aos outros e sabem lidar com conflitos, bem como identificar qualidades individuais, o que agrega valor ao grupo. Por fim, geram um espírito comum positivo, que é chamado de efeito sinergia. Existem alguns tipos básicos de equipes, são eles: 1. Equipes funcionais: pessoas que trabalham juntas em atividades interdependentes. Por exemplo: departamento de marketing. Dentro desse departamento há a equipe de criação, a equipe de pesquisa, entre outras. 2. Equipes resolutas de problemas: são formadas para resolver problemas específicos, por exemplo, redução de custos. 3. Equipes cross-funcionais: são criadas para resolver problemas abrangentes, por exemplo, projeto específico de um cliente. Essa equipe geralmente é formada por pessoas de áreas distintas. 4. Equipes autogerenciadas: colaboradores que trabalham juntos diariamente em função de dado produto ou serviço. 5. Equipe virtual: que desenvolve atividades de lugares diferentes, por meio das tecnologias; é uma referência nos dias atuais. Até porque as equipes funcionais, resolutas de problemas, cross-funcionais e autogerenciadas podem ser dirigidas como equipes virtuais, desde que se tenha um objetivo bemdefinido e pessoas para trabalhar com a utilização das conexões. Para finalizar, você verá a seguir algumas dicas do estudioso Paulo R. Motta (apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008) de como se desenvolver um espírito de equipe. 1. Os grupos, antes de qualquer coisa, devem ser coesos. 2. Devem ser pequenos para não serem confundidos com grandes departamentos organizacionais. 3. Devem estimular fortemente a reflexão estratégica. 4. Devem propor e realizar atividades coletivas permanentes. 5. Manter à frente os incentivos grupais, e não os individuais. 6. Levar em consideração os estudos de outras empresas e concorrentes para aperfeiçoamento de sua

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própria (Benchmarking). 7. Manter o grupo sempre heterogêneo no que diz respeito a talentos e habilidades. 8. Destacar as habilidades e os conhecimentos por meio de incentivos.

LINKS IMPORTANTES uer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o texto: BISPO, Patrícia. Conflitos na equipe. Disponível em: . o em: 29 out. 2012. Neste texto, a autora apresenta pequenas dicas de como istrar equipes em crise. • Leia o texto: LICO, Luís Sérgio. O espírito de equipe. Disponível em: . o em: 29 out. 2012. Esse texto aborda a incoerência de se utilizar o conceito de espírito de equipe e explica como é possível trazer esse conceito a favor das organizações. • Leia o livro: BERGAMINI, Cecília W. Motivação nas organizações. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. Disponível em: . o em: 27 nov. 2012. Este livro traz a você a oportunidade de conhecer mais sobre o que é motivação e de que forma é possível incentivar a motivação no ser humano. • Leia o artigo: MOURA, Afonso Moraes. Como formar equipes bem-sucedidas. Disponível em: . o em: 27 nov. 2012. Este artigo traz algumas dicas sobre como formar equipes de sucesso.

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VÍDEOS IMPORTANTES • e o vídeo Trabalho em Equipe Duelo de Titãs, da Walt Disney Home Vídeo. Disponível em: . o em: 17 nov. 2011. Nele, você verá um trecho do filme que retrata a importância do trabalho em equipe.

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indivíduos para a formação de grupos.

Agora é a sua vez

d) União de pessoas com o mesmo objetivo. e) Nenhuma das respostas anteriores.


Questão 3 É correto afirmar que: I - Grupo corresponde apenas ao aglomerado de pessoas.

Questão 1 Assista ao vídeo: Formação de grupos. Disponível em:


XopUo>. o em: 2 out. 2012. Em seguida, faça uma reflexão sobre a relação da formação de grupos nas escolas com a formação

II- Grupo psicológico corresponde ao aglomerado de pessoas com perfis psicológicos idênticos. III - Equipe corresponde à união de pessoas com objetivos comuns. IV - Grupo psicológico é o mesmo que equipe.

de grupos nas empresas. E então responda:

a) As alternativas I, III e IV estão corretas.

O processo de formação de grupos nas escolas

b) As alternativas II e III estão incorretas.

pelos professores segue o mesmo tipo de formação

c) As alternativas I, II e III estão incorretas.

de grupos pelos gestores nas empresas? Explique.

e) Todas as alternativas estão corretas.



Questão 2 O que caracteriza um grupo psicológico? a) União de pessoas com características similares. b) Aglomerado de indivíduos psicológicas parecidas.

d) As alternativas II e IV estão corretas.

em

situações

c) União de pessoas que têm por objetivo selecionar

Questão 4 Assinale a alternativa que melhor descreve os fatores que caracterizam uma equipe: a) Mínino de dez pessoas e máximo de 50 pessoas,

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rede de comunicação direta, identidade visual delimitada, objetivos distintos, papéis e funções designadas para cada membro. b) Mínimo de duas pessoas e máximo de 50 pessoas, rede de comunicação extensa, identidade coletiva, objetivos comuns individuais e atividades, papéis e funções designadas para cada membro. c) Mínimo de duas pessoas e máximo de 30 pessoas, rede de comunicação efetiva, identidade coletiva, objetivos comuns individuais e atividades, papéis e funções designadas para cada membro. d) Mínimo de duas pessoas e sem limite de máximo, rede de comunicação efetiva, identidade pessoal, objetivos que coincidem com os da empresa, papéis e funções designadas para cada membro. e) Nenhuma das alternativas está correta. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 5 Leia a situação a seguir: Uma pequena loja de doces assumiu o compromisso de entregar para uma grande festa da cidade 100 mil doces. Próximo da data de entrega, a dona da doceria percebeu que não daria conta de entregar tudo na data solicitada com a produção normal da loja. Um dos funcionários, porém, notando o desespero da chefe, sugeriu algumas mudanças de estrutura na empresa, tais como horário de funcionamento, contratação temporária, oferecimento de hora extra, ente outras coisas, o

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que garantiu a entrega da quantidade prevista na data. A atitude do funcionário mostra que: I Ele tinha interesse em ser promovido, por isso agiu com presteza. II A integração da equipe fortalece a troca de ideias. III Possivelmente a comunicação na empresa não era efetiva, e ele foi o único que soube do ocorrido. IV Certamente, vendo o desespero da chefe, agiu por impulso, como qualquer outro funcionário faria. a) As alternativas I e II estão corretas. b) As alternativas III e IV estão incorretas. c) As alternativas I e IV estão corretas. d) Apenas a alternativa II está correta. e) Todas as alternativas estão corretas.


Questão6 Em se tratando de grupos, indique a principal diferença entre um time de basquete feminino e um grupo de pessoas formado para uma entrevista de emprego.


Questão 7 No estudo em comportamento organizacional, pode-se afirmar que os grupos psicológicos não trazem vantagens para as organizações? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 8 Indique as diferenças existentes entre grupos formais e grupos informais.


Questão 9 Em meio à era da tecnologia, é possível afirmar que a gestão do conhecimento é uma das principais formas de garantir a excelência em uma empresa? Por quê?


Questão 10 Qual é o papel das equipes funcionais? Dê um exemplo. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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FINALIZANDO Neste tema, você pôde observar que existe uma diferença conceitual entre grupo e grupo psicológico/ equipe. Você entendeu as características essenciais de uma equipe e as principais vantagens de se trabalhar em grupo, além de ter visto as situações propícias para as atividades grupais. Você também soube identificar a diferença entre equipe eficaz e equipe efetiva, além das vantagens que uma equipe traz em relação ao desempenho individual. Afinal, conhecer tanto a personalidade dos indivíduos quanto seu comportamento de forma individual é uma das bases necessárias para a formação de equipes que poderão ser referência de sucesso na organização. Você aprofundou seus conhecimentos sobre equipes funcionais, equipes resolutas de problemas, equipes cross-funcionais, equipes autogerenciadas e, a mais recente denominação, equipe virtual. Neste sentido, foi possível compreender como se desenvolve o espírito de equipe e a coesão grupal. Este tema também levou você a refletir sobre a importância que o grupo tem na sociedade, pois, ao absorver características dela, torna-se forte influência, motivação e inspiração para os indivíduos que o compõem.


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Tema 5 GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO: LIDERANÇA, PROCESSO DECISÓRIO E ESTRESSE GERENCIAL

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Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Os conceitos de liderança e processo decisório. • As aplicabilidades da liderança e seus variados modelos. • Os conceitos e especificidades de istrar e decidir. • De que forma o estresse gerencial interfere na tomada de decisão dos gestores.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Quais os modelos de liderança existentes? • Qual é o papel de um líder? • Quais as etapas do processo decisório? • Existe alguma relação entre o estresse positivo e o negativo?

AULA 5


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Leitura Obrigatória Gestão da Organização: Liderança, Processo Decisório e Estresse Gerencial Você já trabalhou com algum líder? E com algum chefe? Você deve estar se perguntando: “Mas não se tratam das mesmas pessoas?”. E a resposta, por mais estranha que pareça, é não! O líder, além de exercer influência sobre os liderados, assume o papel de gerir pessoas e tomar decisões estratégicas que interferem diretamente na vida da organização e também na vida dos colaboradores como um todo. O papel do ou gestor, por sua vez, é o de dirigir o trabalho dos subordinados, garantindo ordem e resultados finais. Os es ou gestores se diferenciam dos líderes em cinco aspectos principais: 1. No processo de pensamento. 2. No estabelecimento de um direcionamento para as ações. 3. Nas relações com os empregados. 4. No modo de operação. 5. Nos métodos de decisão. Assim, o líder não necessariamente precisa estar em um cargo de comando, pois a liderança não está associada essencialmente ao poder, mas sim à influência que exerce para o desenvolvimento das tarefas. Além disso, o líder adquire o respeito dos liderados não pela imposição, mas pela relação de troca, como uma via de mão dupla entre eles. Desta forma, partindo do princípio de que pessoas possuem personalidades distintas, as formas de liderar também podem ser distintas. Observe: Liderança: Modelos dos Traços Trata-se de um modelo que permite identificar seis traços compartilhados por líderes de sucesso: inteligência, maturidade, amplitude de interesses, alta motivação, necessidade de realização e, é claro, honestidade. Apesar da proposta de personalidade eficaz, em que o líder tem todas as características citadas, há outras ideias que confrontam esse pensamento. Por exemplo, o autor Peter Drucker defende que a única coisa que os líderes têm em comum é a maneira de lidar com as equipes para se atingir objetivos comuns. De resto, diferem em tudo.

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Modelo Comportamental de Liderança Nesse modelo, o líder trabalha diretamente no apoio aos grupos e indivíduos para que atinjam suas metas e objetivos. Esse modelo destaca duas dimensões: • Consideração: o líder direciona esforços para a garantia da qualidade. Cultiva a sensibilidade para entender as necessidades individuais, garantindo a confiança mútua. Este perfil de líder é encontrado em situações como tarefas de rotina e definição de novas tarefas. • Estabelecimento da estrutura: o líder define seu papel e o de seus funcionários delegando atividades e responsabilidades com ênfase no prazo. Este perfil é ideal para situações de pressão. O modelo descrito pode apresentar pontos positivos, como a melhora da produtividade a curto prazo, mas também pontos negativos, como alto turnover, caso não haja sensibilidade às necessidades individuais. Modelo Contingencial O modelo contingencial estuda as características de lideranças para que sejam efetivas em situações específicas. Hellriegel, Slocum e Wodman (apud Caravantes; Caravantes; Kloeckner, 2008) destacam a existência de quatro influências para o comportamento do líder: • As características individuais: os líderes possuem suas próprias. • Os perfis dos colaboradores. • O estilo e as características da equipe. • Toda a estrutura e cultura da organização. Você pôde notar, portanto, que as variáveis citadas são influências para o comportamento do líder. Elas interagem entre si e formam um perfil de liderança. O modelo contingencial se difere dos demais, pois os modelos dos traços e o comportamental visam estabelecer padrões para identificar características que sejam iguais para nivelar o comportamento dos líderes. Já o contingencial leva em consideração as contingências, ou seja, os fatores ambientais e pessoais para definir um perfil. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) abordam o “Continiuum” da liderança, que se trata da variação da liderança de acordo com o continuum, ou seja, como destacado, alguns fatores podem interferir no perfil de gestão. Em especial:

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• A força do gerente. • A força do subordinado. • A força da situação. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes; só depois desta análise poderá ser tomada alguma decisão. Modelo Contingencial de Fred Fiedler Este modelo propõe formas de medir a intensidade dos relacionamentos. Esta medida foi denominada score. É como se você pontuasse sua forma de se relacionar de acordo com o nível de preferência em relação a cada colega de trabalho, por exemplo: LPC – colega de trabalho menos preferido. De qualquer forma, apesar dos pontos positivos que essa medida apresenta, por confirmar os fatores contextuais que determinam o comportamento do líder, bem como estimular a autoconsciência do mesmo, trata-se de uma pesquisa não muito confiável, justamente por ser variável. Liderança Situacional Liderança fundamentada na situação à qual o líder está exposto. Neste modelo, o líder faz um diagnóstico da situação e adéqua sua maneira de liderar a ela. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) indicam a existência de eixos que podem formar os perfis de liderança: • Eixo horizontal: voltado para as tarefas. • Eixo vertical: corresponde ao modo de apoio do líder ao liderado. Surgem, portanto, quatro estilos de lideranças: 1. Dizer – o ato de comunicar. 2. Vender – apoio quanto à tarefa e quanto ao comportamento. 3. Participar – dar e total, e não somente às tarefas. 4. Delegar – realizar pouco investimento nas relações. Modelo Excelente Após estudos, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) propam um modelo desenvolvido por eles mesmos, cujo objetivo foi unificar o modelo dos traços, o modelo comportamental e as abordagens situacionais para garantir uma liderança coesa.

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O Modelo Excelente está fundamentado em teorias já estudadas e contempla as relevâncias para um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação, bem como capacidade psicológica para saber istrar todos os sistemas. A definição pelo perfil do líder é muito importante para cada organização, pois, como você pôde ver, o papel do líder é fundamental para os indivíduos e as equipes desenvolveram suas atividades. Processo Decisório As atitudes de um líder e suas decisões refletem em ganhos ou perdas financeiras para as empresas. Ao fazer uma escolha, o líder deve levar em consideração pesquisas, planejamentos, relatório e, inclusive, comportamentos individuais e grupais dos colaboradores. Esses são os processos decisórios nas instituições e devem ser embasados por conhecimentos técnicos e desenvolvidos por líderes eficientes. Assim, istrar nada mais é do que decidir. No Livro-Texto, você estudou três modelos de tomada de decisão: 1. Modelo tradicional: fundamentado em decisões racionais. 2. Modelo prescritivo: foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo, de acordo com a situação. 3. Modelo descritivo: concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores, tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, o às informações, pressões ambientais. O Estresse Gerencial Tomar uma decisão que pode ou não levar as organizações ao sucesso é difícil, pois as tomadas de decisões de certa forma interferem no âmbito pessoal do gestor que tomou a decisão. Por isso, gerentes, coordenadores, diretores e líderes, em geral, estão expostos a doenças como o estresse, pois as mudanças frequentes e o ambiente apreensivo são fatores para o descontrole do indivíduo, ou seja, o chamado estresse gerencial. Nos dias atuais, por conta da vida agitada, o estresse se tornou uma das principais doenças do século. Ele está presente e afeta toda a sociedade moderna, seja ela organizacional ou não. A busca por resultados eficazes e a cobrança individual ou do próprio grupo no qual a pessoa está inserida ocasionam sintomas que podem ser desde um desconforto emocional e físico (dores de cabeça, por exemplo) até um infarto. E o que mais intriga? É que são causas relacionadas essencialmente à mente e à ansiedade.

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Esse comportamento, portanto, deve ser avaliado pelas organizações, pois um gestor com estresse pode vir a ser ineficiente e afetar diretamente o processo de produção, pois, como visto, o líder tem influência significativa na vida profissional dos colaboradores. O tipo de estresse destacado anteriormente é conhecido por estresse negativo. No entanto, é importante destacar que se estuda também a existência de um estresse positivo, em que o ser humano deve controlar a busca por um equilíbrio dinâmico. Deve fazer com que o estresse trabalhe a favor da organização, oferecendo aos gerentes, por exemplo, treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles e garantir que sua produção e sua eficiência não sejam abaladas.

LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: RAMOS, Fábio Pestana. Liderança e inteligência emocional no contexto da gestão de pessoas: um estudo de caso através do filme ‘Mestre dos mares’. Revista de Ciências Gerenciais, v. 14, n. 20, 2010. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. O site Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas agrupa vários artigos de diferentes áreas. O indicado traz a importância da inteligência emocional para gerenciar equipes nas organizações atuais. • Leia o artigo: SOUZA, André Maurício. A Importância do Líder na Formação de Equipes. Disponível em:

formacao-de-equipes/3198/>. o em: 31 out. 2012. Este site apresenta informações e textos sobre a importância do líder na formação de um grupo. • Leia o livro: FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organização. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este texto aborda os conceitos e as descrições gerais sobre liderança, poder e comportamento organizacional. Além disso, aponta estudos sobre o comportamento das pessoas na organização. • e o site ISMA – BR. Disponível em: . o em: 31 out. 2012.

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A International Stress Management Association – Brasil é reconhecida como a mais antiga e respeitada associação sem fins lucrativos, cujo objetivo principal é a pesquisa, bem como o desenvolvimento do tratamento para o estresse mundial. • e o site ISMA – BR e faça um teste para verificar seu nível de estresse. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Neste link, é possível realizar um teste que aponta seu nível de estresse e a possibilidade de você adoecer por conta dele.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo Liderança. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Trata-se de um vídeo motivacional sobre liderança versus autoridade na perspectiva do livro O Monge e o Executivo. • Assista ao vídeo Estilos de liderança. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este vídeo é uma edição e montagem do filme infantil Vida de inseto, que aborda os diferentes estilos de liderança. • Assista ao vídeo ORGANIZA - Marcio Lopes - Stress no Ambiente de Trabalho. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este vídeo mostra uma entrevista com Mario Lopes, empresário baiano que oferece dicas de como lidar com o estresse no trabalho.

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Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Leia atentamente o Tema 5 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir.

Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 2 Para uma liderança ser excelente, o líder precisa: a) Exercer influências sobre a equipe e tomar decisões estratégicas. b) Dirigir o trabalho dos subordinados, garantindo resultados sem nenhum erro. c) Oferecer informações aos funcionários mediante o término de cada atividade. d) Marcar reuniões frequentes para garantir o bom andamento dos projetos. e) Todas as alternativas anteriores.

Questão 1


Veja o vídeo: Como ser um bom líder? – Palestrante de Campinas de vendas André Ortiz – O que é Liderança? Disponível em: . o em: 3 out. 2012. Neste vídeo, o Professor Ortiz destaca as principais características de um bom líder. De acordo com o que ele ressalta, liderança é um aprendizado. Você considera essa frase adequada para as empresas atuais? Por quê? Exemplifique com os conceitos estudados no Tema 1 deste Caderno de Atividades.


Questão 3 O líder precisar exercer influência sobre seus liderados? Em caso positivo, para que isso ocorra, a liderança necessariamente precisa ser autoritária? Por quê?


Questão 4 O modelo em questão defende traços padronizados para se exercer a liderança. Essa afirmação descreve o modelo de liderança: a) Dos traços padronizados.

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Questão 7

b) Dos traços flexíveis. c) Dos traços. d) Dos traços rigorosos.

Características pessoais do líder, características

e) Nenhuma das respostas anteriores.

equipe e a estrutura organizacional são as quatro

pessoais dos empregados, características da variáveis que podem influenciar o comportamento


de um líder. A qual teoria esta afirmação se refere? Explique.

Questão 5


O modelo comportamental de liderança foca: a) Questões essencialmente organizacional.

da

cultura

Questão 8

b) Questões de produtividade e da cultura organizacional.

Qual modelo de liderança é referência entre os demais por analisar fatores? Justifique sua resposta.

c) Questões financeiras e de produtividade de forma geral.


d) Questões de produtividade e de necessidades individuais. e) Questões sociais, da cultura organizacional e de produtividade.

Questão 9 É possível afirmar que o Modelo Excelente tem mais vantagens para as empresas modernas do que os demais modelos estudados?


Justifique.

Questão6


Pode-se afirmar que decisão e istração é uma sinonímia. Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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Questão 10 Qual é a principal diferença existente entre o modelo de tomada de decisão tradicional e prescritivo?


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FINALIZANDO Neste tema, você pôde conhecer a definição de liderança, suas variações, a importância que ela tem para a organização e de que forma ela pode ser exercida. Você estudou também a diferença existente entre liderança e gerência e que líderes e es, apesar de ambos serem importantes para a organização, possuem papéis distintos. Você também teve o aos modelos de liderança: traços de liderança, modelo comportamental da liderança, modelos contingenciais: continuum de Liderança de Tannenbaum Schmidt, Contingencial de Fiedler e Liderança Situacional de Hersey e Blanchard, que são os modelos mais debatidos na área. Você compreendeu que a característica de um líder não está exclusivamente em suas habilidades profissionais, mas em sua capacidade de modificar expectativas em algo concreto, ou seja, transformar crises em oportunidades. Contudo, você viu que a liderança está intrinsecamente ligada à istração e aos processos decisórios em uma organização, pois istrar e decidir são essenciais para a vida da organização. Por fim, você observou que o estresse presente na vida dos executivos afeta diretamente seu desempenho nas organizações. Aprendeu também a identificar e diferenciar o estresse positivo do estresse negativo.


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Tema 6 A ÉTICA NA ERA DA COMPETITIVIDADE

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Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Os conceitos de ética e competitividade. • A aplicabilidade da ética no ambiente organizacional atual. • A competitividade como fator que impulsiona ou não a ética no mundo dos negócios. • A importância da ética para o desenvolvimento organizacional.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual o papel da ética organizacional? • O ambiente organizacional nos dias atuais impulsiona a conduta ética nas empresas? • A competitividade atual é um fator que impede da conduta ética? • Quais são as oito regras fundamentais do pensamento ético elaboradas pelos estudiosos Solomon e Hanson (1985)

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AULA 6


Leitura Obrigatória O Planejamento do Currículo na Educação InfantilÉtica e Competitividade Você já estudou nos temas anteriores a estrutura de uma organização, ou seja, do que ela é composta: Processos e Pessoas. Estudou também a importância de se analisar o perfil de cada indivíduo que participa de alguma forma da empresa. Você também teve a oportunidade de compreender a importância de se trabalhar em equipes, além de verificar a representatividade da liderança no sucesso de uma organização. Pois bem, para tudo isso funcionar adequadamente, é preciso determinar quais são os direitos e deveres de cada parte envolvida neste ciclo, para que não haja disparidade e as atitudes e os processos possam ser desenvolvidos com ética. Por isso, é importante conhecer os objetivos, os preceitos, as metas e, entre outras coisas, os valores das pessoas envolvidas nessa relação de troca, que é a organização, sejam elas pessoas jurídicas ou físicas. A palavra ética vem do grego ethos, que significa caráter. Os autores do Livro-Texto, Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, utilizam uma comparação feita por Peter Drucker, a qual caracteriza muito bem a relação entre a ética e o caráter: a ética nos negócios deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes, afinal, não há como mentir para você mesmo, certo? Por isso, agir com idoneidade e respeitar as regras que são impostas é dever de cada ser humano. Reconhecer que há limites e se controlar com base na autodisciplina pode garantir o bem comum, no entanto, nem sempre é isso o que acontece. O comportamento sem idoneidade pode ocasionar conflitos, muitas vezes graves, que de certa forma levam a empresa ao declínio. A frase a seguir, apesar de muito conhecida, nem sempre é praticada: “Onde acaba o meu espaço é onde começa o do outro”. Os indivíduos e as próprias organizações possuem valores e culturas que moldam suas ações, daí a importância de se estabelecer regras e normas, fazendo a exigência de que sejam cumpridas. Isso fica claro nos dias atuais, em que alguns valores foram deturpados, como salientam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 152): “[...] o bom cedeu o lugar ao útil, o correto

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ao funcional, o futuro ao imediatismo e o social ao individualismo”. Para tanto, quando os funcionários (ou a própria empresa como um todo) fogem das regras impostas, seja pelo governo ou pela própria política interna, deixam de ser éticos. No ambiente organizacional, a possibilidade de se agir fora dos padrões é real e possível, por isso, há casos em que o trabalhador honesto é ridicularizado por agir desta forma, mas é importante que você saiba que negócios devem ser sempre fundamentados em atividades éticas. Por isso, espera-se que o indivíduo utilize seu controle interno fazendo escolhas em detrimento de outras para poder agir com ética. Mas, então, o que é ser efetivamente ético? Algumas perguntas básicas podem ajudá-lo(a) a entender que ética nada mais é que uma maneira de pensar com consequências práticas: ƒƒ O que faço em meu trabalho é legal? Fere a Lei civil ou as políticas organizacionais? ƒƒ Estou sendo justo com todos os envolvidos? ƒƒ Sinto-me bem após agir? Orgulhoso pelas coisas que fiz? Note que são os hábitos dos indivíduos que podem ou não os levar a realizar atitudes éticas. E são as atitudes individuais que podem levar a empresa a ser ética ou não. Assim, ser ético, sem dúvida alguma, é uma questão de escolha. Pois bem. Abordar ética é fácil, porém agir com ética nem sempre o é. O que leva o indivíduo tanto a pensar como a agir são, na verdade, seus interesses pessoais e profissionais, e, às vezes, por conta disso, as pessoas não pensam antes de agir. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008, p. 153) fazem referência aos estudos de Hazel Barnes, que em 1976 apresentou a ética existencial, a qual “nasce do reconhecimento de que nossas ações têm conseqüências” e “do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes, se tornam impulsos momentâneos”. É exatamente assim que a ética é formada. Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam oito regras fundamentais para o pensamento ético, elaboradas pelos colegas Solomon e Hanson (1985): 1. Considerar o bem-estar dos outros, inclusive dos não-participantes: sabe-se que não é totalmente possível agradar a todos, no entanto, as ações deverão ser pensadas de modo a evitar consequências para si e para os demais envolvidos. 2. Pensar como um membro da comunidade dos negócios, e não como um indivíduo isolado: as organizações são formadas por pessoas que desenvolvem juntas todo o processo intelectual istrativo e de produção, capazes de gerar lucros à empresa; por isso, todos os funcionários

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devem pensar coletivamente para garantir esse sucesso. 3. Obedecer à lei, mas não parar por aí: nem sempre o que é certo é lei. 4. Pensar em você mesmo e na sua companhia como parte da sociedade: negócios e pessoas devem servir à sociedade. 5. Obedecer às regras morais: ao entrar em um supermercado, espera-se que o indivíduo escolha seu produto, pegue a fila do caixa e pague o que escolheu. Pois bem. Se o indivíduo entra no supermercado, escolhe seus produtos e sai sem pagá-los, obviamente ele infringiu as regras morais. Essas regras, portanto, não podem ser discutidas, por exemplo, alegar o não conhecimento da existência delas, pois são, na verdade, a base para quaisquer atitudes éticas. 6. Pensar objetivamente: esta é uma ação determinante, pois nem sempre uma atitude certa significa que ela esteja de acordo com seus interesses; portanto, deve-se pensar em todas as pessoas que poderão ser afetadas por uma ação e agir de forma objetiva. 7. Perguntar: “que tipo de pessoa faria tal coisa?”: o perfil e o caráter de cada indivíduo e de cada organização são decisivos para uma ação ética. 8. Respeitar os costumes dos outros, mas não ao preço de sua própria ética: seguir sempre seus princípios morais diante de uma situação de conflito, por exemplo. Ser ético é agir de acordo com as leis, sejam elas quais forem, internas ou externas. Ser ético é respeitar seus próprios princípios, sem que suas ações infrinjam regras e desrespeitem o outro. Ser ético, portanto, está diretamente ligado ao caráter individual. Agir fora dos costumes, das leis e das regras de um país, de uma região ou de uma empresa pode ter consequências desastrosas. Além disso, para a escolha de atitudes éticas, você deve levar sempre em consideração o ambiente, o contexto organizacional, a natureza do homem com suas habilidades e deficiências e, é claro, respeitar o propósito de se realizar algo de modo coerente, tanto para você quanto para todos os que estão envolvidos nessa relação.

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LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: ALMEIDA, Filipe Jorge Ribeiro. Ética e desempenho social das organizações: um modelo teórico de análise dos fatores culturais e contextuais. Revista de istração Contemporânea, Curitiba, v. 11, n. 3, jul./set. 2007. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este artigo evidencia que os gestores estão cada vez mais atentos às necessidades de se respeitar os códigos de ética, pois se trata de um fator relevante para o alcance da vantagem competitiva.

• Leia o artigo: CAMPOS, Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia organizacional? Revista de istração Contemporânea, Curitiba, v. 10, n. 4, 2006. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este artigo traz a você a reflexão sobre a importância da ética para a construção de uma teoria de stakeholders, ou seja, o público que se relaciona com as organizações, como clientes, funcionários, comunidade.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: PERSONA, Mario. O que é ética nas empresas? Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Este vídeo aborda os conceitos vistos neste tema e a importância da ética para o sucesso organizacional nos dias atuais.

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• Assista ao vídeo: Ética Profissional. Disponível em: . o em: 31 out. 2012. Você verá na íntegra o caso de um grupo em uma ação promocional que agiu fora dos padrões éticos, trazendo como consequência o declínio da imagem e da reputação de uma empresa e de seus próprios componentes.

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Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Leia atentamente o Tema 6 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 1 Leia o estudo de caso: FARAH, Flávio. Ética e choque cultural na empresa. Disponível em: . o em: 4 out. 2012. Agora responda: se você fosse gestor da alta istração, apoiaria a não promoção do gerente? Justifique sua resposta.


Questão 2 Ética profissional e ética pessoal podem interferir negativamente na empresa se: a) Os interesses dos funcionários não estiverem

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alinhados aos interesses da empresa. b) Os interesses da empresa não vierem antes dos interesses dos funcionários. c) Os interesses dos funcionários não vierem antes dos interesses das empresas. d) Os interesses em geral não focarem apenas as frentes que beneficiarão os negócios. e) Nenhuma das respostas anteriores, pois a ética pessoal não interfere nos interesses da empresa. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 3 A ética é um dos mecanismos para o sucesso organizacional, pois: a) Com a ética é possível fidelizar clientes. b) Com ética é possível tornar a empresa mais rentável. c) Com a ética é possível garantir a visibilidade da empresa. d) Com a ética é possível desenvolver uma comunicação eficaz. e) Todas as respostas anteriores são verdadeiras.


Questão 4

e) Nenhuma das afirmações apresentadas estão corretas.

Nasce do reconhecimento de que nossas ações têm consequências e do reconhecimento de que nossos interesses de longo prazo, às vezes,


tornam-se impulsos momentâneos. A qual ética se refere a definição apresentada?

O case, a seguir, servirá de base para as Questões

a) Ética existencial.

6 e 7.

b) Ética organizacional.

Leia

c) Ética experimental.

gestor

d) Ética do reconhecimento.

com.br/site/pg.asp?pagina=detalhe_

e) Ética de longo prazo.

o

caso:

JORDÃO,

Sonia.

temperamental...

em:

Um

Disponível

artigo&codigo=381&tit_pagina=ESTUDO

DE

CASO&nomeart=s&nomecat=n>. o em: 8 out. 2012.


Questão 5 Os impulsos do indivíduo podem levá-lo a um comportamento não ético na empresa, pois:

Agora responda as Questões 6 e 7:

Questão6 Qual o perfil do gestor no case apresentado? Justifique sua resposta.

a) Ética e idoneidade podem não estar presentes na personalidade.


b) Reações instáveis são previsíveis em situações de pressão.

Questão 7

c) Os impulsos levam a ações não éticas, pois o ser humano, ao agir sem pensar, está propício a fazer o contrário do que pensa.

Ele é adequado para as empresas atuais? Por

d) Impulsividade e comportamento não ético não têm relação, pois cada indivíduo age de uma forma nas variadas situações.

quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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O texto apresentado a seguir servirá de base para as Questões 8 e 9.

Questão 10 Explique a diferença e a relação entre ética, caráter

Leia a situação a seguir:

e atitude.

Um adolescente que estava prestes a tirar carteira de motorista, mas lhe faltava ainda um valor para conseguir fazê-lo, ava na rua quando notou que uma senhora, ao descer do ônibus, deixou cair sua carteira. Sem perceber, ela continuou seu trajeto e a carteira permaneceu jogada. O menino automaticamente se abaixou e pegou a carteira da senhora. Ao abri-la, notou que nela havia mais do que a quantia de que precisava. Vendo a cena de longe, uma garota indicou para a senhora que sua carteira estava na mão do adolescente que, naturalmente, devolveu a carteira à idosa (Texto desenvolvido pela autora). Com base no texto, responda as Questões 8 e 9.

Questão 8 Você acredita que o garoto só devolveu a carteira porque a menina de certa forma criou a oportunidade? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 9 Qual a relação dessa estória com o ambiente empresarial?


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FINALIZANDO Neste tema, você estudou o conceito de ética principalmente por meio de estudos de casos apresentados pelos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, que tratam claramente da ética no mundo dos negócios. Você também pôde ver a relevância da ética para o comportamento organizacional, bem como o impacto que ela causa nos indivíduos, sejam eles es, líderes ou colaboradores. Durante os estudos do Tema 6, foi possível compreender que a istração de relacionamentos organizacionais torna-se imprescindível em um mundo competitivo como o atual. Além disso, é necessário delimitar regras e normas que exijam dos homens comportamentos específicos, uma vez que os alicerces de orientação para o comportamento humano estão cada vez mais frágeis. Por isso, antes mesmo de qualquer decisão a ser tomada ou uma mudança a ser implantada, a ética que foca idoneidade e honestidade na prática deverá ser sempre a base das ações. A ética, portanto, faz parte do comportamento organizacional, tendo em vista que esta visa equiparação entre as partes.


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Tema 7 NOVA ISTRAÇÃO: INFLUÊNCIA NOS INDIVÍDUOS E NAS ORGANIZAÇÕES MODERNAS

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Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • Os principais conceitos da Nova istração. • Os resultados positivos que a Nova istração pode trazer para as organizações. • As problemáticas enfrentadas pelas organizações no século XXI. • Os indivíduos felizes, autorrealizados ou atualizados.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Qual a influência da Nova istração para as organizações? • Qual a relação da Nova istração com os estudos em Comportamento Organizacional? • Qual a diferença entre indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado? • Quais as diferenças entre organizações tradicionais e organizações modernas?

AULA 7

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Leitura Obrigatória Nova istração: a Influência nos Indivíduos e nas Organizações Modernas Como você pôde observar nos temas anteriores, as mudanças tanto estruturais como ambientais por conta da sociedade, da tecnologia e do momento histórico são inevitáveis. Consequentemente, as empresas precisam se adaptar ao novo para se manterem no mercado. Por isso, para iniciar este tema, você deve, antes de qualquer coisa, conhecer o conceito de Nova istração, também chamado de Reistração. Os autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner (2008, p. 172) definem a Nova istração como “uma abordagem integral, sistêmica e holística, e que, de forma crescente acelerada, ganha espaço na literatura istrativa”. A Nova istração traz como prioridade o estudo da relação empresa eficaz e funcionário satisfeito, ou seja, essa nova forma de istrar está diretamente ligada aos estudos do comportamento organizacional, em que se discute ética, efetividade, responsabilidade social e, ainda, a satisfação pessoal e profissional do funcionário. Por isso, os dois elementos essenciais da Nova istração são: organização (eficiente, eficaz e afetiva) e indivíduo (feliz/atualizado). A Organização Toda e qualquer empresa deve focar obviamente o retorno financeiro. Para a Nova istração, o conceito não é diferente. As organizações modernas também buscam processos que garantam custos reduzidos sem desperdício, produtos feitos com qualidade, bem como menos tempo de produção. Este resultado é chamado de eficiência, em que se obtêm atividades bem-sucedidas no meio do processo. Há casos em que, apesar das atividades “meio” não terem sido tão bem-desenvolvidas, ainda assim, ao final do projeto, o objetivo determinado foi concluído. Esta situação é conhecida como eficácia, ou seja, trata-se realmente do final do processo. Por exemplo, a proposta é que se faça um evento de lançamento de um produto para os clientes. O evento aconteceu dentro do esperado, mas muitas coisas no meio do processo não foram feitas com qualidade, apesar de o objetivo final da empresa ter sido atingido. Neste caso, houve eficácia mas não eficiência. Quando as duas coisas saem conforme o esperado (processos bem-feitos e objetivos finais atingidos com ética), é possível observar a existência de efetividade na organização. Para a Nova istração, os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade são primordiais, afinal,

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espera-se que as organizações cumpram seu papel de atender às expectativas do cliente, tanto nas atividades meio como nas atividades fim, que nada mais é do que a efetividade organizacional. Indivíduo Feliz Como visto, a organização deve ser bem-istrada em termos de gestão de processos, mas, como você sabe, a organização também é composta por indivíduos, que são essenciais para o processo de efetividade organizacional. Os indivíduos am a maior parte de seu tempo dedicando-se às atividades profissionais; por isso, na mesma proporção de dedicação, a gestão de pessoas é tão essencial quanto a gestão de processos, afinal, se não houver pessoas felizes trabalhando nas organizações, a probabilidade de existirem empresas fracassadas e funcionários desmotivados e insatisfeitos é grande. Consequentemente, indivíduos infelizes geram processos malfeitos e objetivos empresariais inatingíveis. Porém, de que forma é possível garantir que os funcionários se sintam motivados e felizes? Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) apresentam a seguinte proposta: o indivíduo autoatualizado ou feliz é, na verdade, a busca individual por fatores motivacionais que fazem o ser humano entender o sentido para sua existência. É possível identificar sete características da autoatualização, estabelecidas por Maslow e aqui adaptadas: 1. Realizar uma atividade na íntegra, ou seja, de maneira ativa e por completo. 2. Entender a vida como um processo de escolhas, em que são necessárias tomadas de decisões frequentes. 3. Levar em consideração a intuição e a voz interna. 4. Focar sempre a honestidade. 5. Expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal. 6. Atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo. 7. Ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal. Atualmente, os indivíduos vivem em meio a um cenário de mudanças tanto nos campos político e econômico como nos campos social e pessoal, o que de fato interfere na valorização do homem. Por este motivo, espera-se que cada ser humano conheça a fundo todo o processo de autoatualização, ou seja, reconheça os tópicos, as atitudes e as relações que o motivem e o façam se sentir parte do todo. As pessoas precisam sentir-se valorizadas, reconhecidas e úteis. Na Nova istração, em virtude das mudanças constantes, o indivíduo deve estar preparado para

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as modificações estruturais e, principalmente, para entender que o processo de autoatualização está em reconhecer seu perfil e suas necessidades, além de vincular essas características pessoais ao perfil atual das empresas. Você pôde constatar que a relação empresa versus ser humano é foco de estudo desde tempos remotos. Ainda assim, com as atuais mudanças de perfil das organizações e, claro, de perfil dos colaboradores, o estudo em Comportamento Organizacional não tem fim. Anteriormente, existiam mais organizações com perfil centralizador, ou seja, reconhecidas como organizações tradicionais, que possuem as seguintes características: • São estáveis. • Inflexíveis. • Trabalho direcionado pela definição do cargo. • Emprego permanente. • Orientadas pelo comando superior. • Os gestores tomam a decisão sempre com base em normas internas. • A força de trabalho torna-se homogênea. • Horário de trabalho fixo, por exemplo, das 8 horas às 18 horas. • As relações hierárquicas são predominantes. • As estruturas são essencialmente burocráticas. E, atualmente, as novas organizações possuem características mais adequadas às mudanças impostas, por exemplo: • São mais dinâmicas e flexíveis. • Têm como foco as habilidades dos colaboradores. • O trabalho é definido pelas tarefas. • Os empregos am a ser temporários. • São auto-orientadas. • Os colaboradores participam do processo decisório.

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• Desenvolvem seus projetos orientados pela demanda do cliente. • A força de trabalho torna-se heterogênea. • Não se define horário de trabalho fixo (qualquer hora é hora). • As relações são laterais, ou seja, em redes. • A estrutura se torna adhocrática. Como foi possível observar, a mudança de perfil das organizações e dos próprios funcionários vem acontecendo com o tempo, justamente porque precisam se adequar às exigências das inovações tecnológicas, da era da informação e do ambiente como um todo. Mudanças que interferem drasticamente no processo de produção das empresas, em que robôs substituem pessoas, por exemplo, exigem a adaptação por parte das instituições e, consequentemente, de seus funcionários. São perfis e posturas atuais que se alinham à Nova istração. Este comportamento das empresas modernas – que foca a qualidade tanto de produção como da vida pessoal e profissional dos recursos humanos – é o que atende às exigências atuais. Por isso, as empresas de hoje têm se preocupado com a responsabilidade social, ou seja, não somente com os lucros da organização, mas também com o bem-estar comum. Certamente, empresas de perfil idôneo e que demonstram sua preocupação social recebem como retorno o reconhecimento de seus clientes, fornecedores e colaboradores, revertendo tudo isso em imagem positiva e, obviamente, em lucro. As posturas das empresas podem ser: • Responsabilidade social: obrigação que vai além da exigida pela lei, ou seja, que atende às expectativas da sociedade. • Obrigação social: que atende especialmente às expectativas econômicas e legais da empresa. • Responsividade social: que permite à empresa adaptar-se a todas as condições que mudam frequentemente por meio de tomadas de decisão. Assim como as organizações, os indivíduos devem buscar frequentemente sua atualização para esta fase da gestão do conhecimento, em que permanecerão apenas os melhores. Partindo deste ângulo, a Reistração explica que o melhor que as empresas devem fazer é investir em seus recursos humanos, garantindo o treinamento e desenvolvimento pessoal dos colaboradores. Isso garante, também, a recolocação profissional dos indivíduos e, consequentemente, a sobrevivência organizacional.

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LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: MARIANO, Al. F.; CARREIRA, M. L. RAMOS, F. P. A Relação da Tecnologia da Informação com a Gestão do Conhecimento. Revista de Ciências Gerenciais, v. 14, n. 20, 2010. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. Este artigo aborda os conceitos de Tecnologia, Gestão do Conhecimento e as possibilidades de ganhos nessa relação. • Leia o artigo: QUEIROZ, C. A era do gelo. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. Este artigo faz uma correlação entre as mudanças nas empresas e o filme A Era do Gelo, em que os animais precisam se adaptar às mudanças gerais do ambiente e, mais do que nunca, precisam trabalhar em equipe. • Leia o artigo: KASSOY, G. Como Atuar Num Mundo Imprevisível. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. Este artigo oferece dicas para empresas e pessoas se comportarem nos cenários de mudanças. • e o site Gisela Kassoy. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. O site de Gisela Kassoy, que é consultora especialista em Criatividade e istração de Mudanças, apresenta vários artigos sobre o assunto Nova istração e mudanças no mundo corporativo. • Veja o blog de Naira Modelli sobre Reistração. Disponível em: . o em: 28 nov. 2011. Neste blog, você verá as diferentes formas de istrar, incluindo a diferença entre Reistração e Reengenharia. • Veja mais uma forma de conceituar eficiência de eficácia no Portal do Marketing. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. • Leia o artigo: VOLTOLINI, Ricardo. A importância da liderança em sustentabilidade. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012.

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Neste site, além do artigo que apresenta entrevistas com grandes líderes de empresas como Santander e Natura, você conhecerá tudo o que acontece no meio da responsabilidade social.

VÍDEOS IMPORTANTES Assista ao vídeo: A perspectiva do trabalho na era do conhecimento. Disponível em: .o em: 6 nov. 2012. Este vídeo mostra o perfil dos colaboradores na era do conhecimento, ou seja, como deve ser o comportamento dos funcionários na Nova istração. • Assista ao vídeo: ISSO 26000: A Norma da Responsabilidade Social. Disponível em: . o em: 6 nov. 2012. Este vídeo retrata o incentivo à responsabilidade social. • Veja

o

vídeo:

Gestão

do

Conhecimento.

Disponível

em:

watch?NR=1&v=Qsm4YrgnWUU>. o em: 6 nov. 2012. Neste vídeo, você verá a importância, para as organizações, da educação corporativa e da aprendizagem dos colaboradores para o sucesso dos negócios.

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efetividade.

Agora é a sua vez

b) A ética, a efetividade, a responsabilidade social e, ainda, a satisfação pessoal e profissional do funcionário.


Questão 1 Leia Gestão de Pessoas em Blog. Disponível em: . o em: 8 out. 2012. Após a leitura sobre Reistração, responda:

Reengenharia

e

a) É possível afirmar que o processo de reengenharia nas empresas pode afetar os três níveis nelas existentes? Quais são esses níveis? b) Qual é o principal objetivo da Reistração? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 2 A Nova istração leva em consideração: a) A estrutura das empresas, o comportamento organizacional, as técnicas istrativas e a

c) A ética, a estrutura da empresa, a responsabilidade social e a efetividade da empresa. d) A satisfação pessoal e profissional dos funcionários, a estrutura da empresa, a ética e o comportamento organizacional. e) A estrutura das empresas, o comportamento organizacional, a satisfação dos clientes e a efetividade. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 3 Indique a afirmação que melhor descreve a Reistração: a) istração atual e istração desenvolvida por outra empresa.

já

b) istração que redefine radicalmente as estruturas empresariais. c) O mesmo que Nova istração. d) Estilo de istração familiar que a de pai para filho. e) Nenhuma das alternativas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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Questão 4

d) Não, pois efetividade e eficiência não têm relação de dependência.

Para a Nova istração, eficácia e eficiência são respectivamente:

e) Nenhuma das respostas anteriores.

a) Trabalho realizado com sucesso pela equipe e trabalho realizado com sucesso pela alta


istração. b) Trabalhos excelentes e possibilidade de melhora.

trabalhos

com

c) Trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais foram cumpridos com ética, e trabalhos excelentes realizados durante as atividades finais. d) Trabalho realizado com sucesso, em que os objetivos finais foram cumpridos com ética, e trabalhos excelentes realizados durante o processo, ou seja, excelência nas atividades meio. e) Nenhuma das respostas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão6 Pode-se afirmar que indivíduo autoatualizado e indivíduo feliz é exatamente a mesma coisa? Justifique sua resposta.


Questão 7 De acordo com os estudos feitos neste tema, responda: por que levar em consideração a intuição e a voz interna é uma característica da autoatualização?

Questão 5 Pode-se afirmar que uma empresa só é efetiva se for eficiente? a) Sim, pois uma empresa efetiva tem seus processos eficientes. b) Sim, pois, para ser efetiva, a empresa precisa ter todos os processos validados pela alta istração. c) Não, pois a empresa pode ser excelente nos processos e ser efetiva na entrega.

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O texto apresentado a seguir servirá de base para responder as Questões 8 e 9 Vive-se hoje na era da informação, em que as empresas claramente fazem a substituição do trabalho do homem pelo trabalho de robôs e máquinas. Essas mudanças frequentes afetam a valorização do homem, que deixa de ser

reconhecido por seu trabalho operacional e a a ser valorizado por seu trabalho estratégico (Texto elaborado pela autora). Com base no texto, responda as Questões 8 e 9:

Questão 8 Qual a relação dos conceitos vistos no texto apresentado com a Gestão do Conhecimento?


Questão 9 Você considera que as frequentes mudanças nas diferentes áreas, sejam elas sociais ou econômicas, podem prejudicar o trabalho do homem? Por quê? Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 10 Uma empresa dinâmica, flexível, com foco nas habilidades do funcionário, com os trabalhos definidos pelas tarefas e empregos temporários, é a descrição de que tipo de organização? Você considera que este modelo é o mais adequado para os dias atuais? Justifique. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

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FINALIZANDO Quer saber mais sobre o assunto? Então: No Tema 7 da disciplina Comportamento Organizacional você pôde estudar os conceitos da Nova istração e compreendeu de que forma ela pode trazer resultados à organização após sua implementação. Você entendeu, também, o significado e as diferenças entre eficiência, eficácia e efetividade e verificou que para a inserção da Nova istração é relevante o entendimento sobre a necessidade de se conhecer com clareza o indivíduo que participa dos processos organizacionais e certamente afeta o comportamento da instituição. Verificou, ainda, os conceitos de indivíduo feliz e indivíduo autorrealizado ou simplesmente atualizado, segundo Maslow, e conheceu o potencial de contribuição desses indivíduos para as organizações. Mediante os preceitos e valores estabelecidos pelo panorama do século XXI, você pôde entender também a importância da preocupação das organizações com a responsabilidade social. E, por fim, conheceu os conceitos da Reistração.


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Tema 8 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO EXCELENTE

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Conteúdos e Habilidades Conteúdo Nesta aula, você estudará: • A comunicação excelente nas empresas. • A importância da comunicação para a imagem das organizações. • A influência da comunicação nos estudos em CO. • O processo da comunicação organizacional.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões: • Como a comunicação excelente pode levar as empresas ao sucesso? • Qual a relação existente entre comunicação e gestão de pessoas? • Qual a diferença entre comunicação verbal e não verbal? • De que forma ocorre o processo de comunicação?

AULA 8


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Leitura Obrigatória O Que é Comunicação? Toda e qualquer forma de expressão, com o intuito de dizer algo e esperar retorno, é uma forma de comunicação. Escrever, ler, agir, gesticular, expor, ouvir, discutir, tocar, olhar, entre outras coisas, são maneiras de se comunicar. A comunicação pode ser vista como um processo de transferir informações, ideias, objetivos, significados por parte de um emissor e, em seguida, receber uma devolutiva com a compreensão pretendida por parte de um receptor. Disseminar informações, ou seja, comunicar-se com o outro, parece simples; no entanto, para que haja a compreensão esperada, o emissor deve escolher a mensagem de acordo com o público que receberá a informação e escolher o melhor meio e/ou veículo para a transmissão dela. Atualmente, em virtude da era da tecnologia e da informação, as pessoas, onde quer que estejam, conseguem se comunicar rapidamente estando interligadas pela Internet, seja em uma rede social, por e-mail ou por mensagem SMS de celular, por exemplo. No entanto, muitas vezes acontece de o receptor não entender o que o emissor quer dizer. Você certamente já ou por isso, não é mesmo? Portanto, comunicar-se pode parecer automático, mas, especialmente no caso de uma organização, a transmissão da informação deve ser muito bem istrada para que não haja ruídos de comunicação. Afinal, a facilidade da comunicação não significa que a compreensão será perfeita. A istração da comunicação empresarial é fundamental, pois esta precisa ser clara em todas as hierarquias e com todos os stakeholders da organização, sejam eles funcionários, clientes, comunidade, fornecedores. A comunicação mal gerenciada pode trazer consequências desastrosas para a empresa. Além disso, a comunicação excelente deve ser desenvolvida por líderes, como destacam Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008). Eles exemplificam que um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança efetiva. A comunicação direta e clara garante confiança e segurança para os funcionários em geral. O Processo da Comunicação Excelente Toda forma de comunicação é composta por cinco componentes e quatro ações: 1. O emissor cria a mensagem, ou seja, codifica, elabora e constrói a mensagem. 2. Em seguida, transmite a informação por um “meio” que pode ser através de carta, e-mail, conversas.

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3. Então, o receptor decodifica, ou seja, interpreta a informação recebida. 4. Durante este processo, algumas interferências podem prejudicar o entendimento da mensagem, ou seja, os ruídos de comunicação. 5. Desta forma, para que a mensagem chegue de maneira ainda mais evidente, é possível realizar como forma de resposta ou um novo contato para detalhamento da mensagem. Este é um modelo básico de comunicação. Apesar de os componentes serem os mesmos, a cultura da organização, os interesses dos indivíduos e o ambiente de modo geral podem interferir nessa comunicação, tornando-a própria daquela empresa. Por isso, cada instituição tem sua maneira de se comunicar. A comunicação depende, portanto, de cada gerente da empresa, cada grupo de funcionários ou, ainda, do país em que ela está inserida. Além disso, dependendo do momento em que a empresa está, devese planejar estrategicamente o que, como, para quem e o porquê se diz algo. Formas de Comunicação Comunicação Verbal Uso da linguagem, seja ela escrita ou falada. Oral: “Tête à Tête”, ou seja, comunicação por meio da fala e da audição, na qual a característica principal é a interatividade. Esta forma de comunicação tem seu lado negativo, pois não há registro do que se comunicou a menos que a comunicação tenha sido gravada. E, assim, a mensagem pode ser mal interpretada. Escrita: cartas, memorandos e e-mails reduzem a probabilidade de interpretação equivocada; no entanto, nem todas as pessoas escrevem de modo objetivo, claro ou didático, o que pode dificultar também o entendimento do receptor. Comunicação Não Verbal Trata-se da forma como você se comunica sem a fala ou a escrita, simplesmente por meio de gestos, vestimentas, do modo de olhar. Essas são ações que dão sentido à mensagem. Além disso, as atitudes dizem, muitas vezes, mais do que as próprias palavras escritas ou faladas e, por vezes, complementam ou não uma comunicação verbal. Por exemplo, um chefe que diz estar atento ao que os funcionários fazem mas que nunca está presente demonstra que, apesar de ele dizer que está atento, seu comportamento diz o contrário da mensagem falada. A Comunicação no Contexto Organizacional As empresas utilizam diferentes formas de transmitir mensagens. Como você pôde verificar, cada

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instituição tem sua maneira de se comunicar, e isso também se deve ao fato de que cada organização tem estratégias, linguagens e meios específicos para disseminar informações a seus públicos. Além disso, as empresas são compostas por indivíduos em posições, cargos e atividades diferentes. Estes possuem objetivos distintos e almejam coisas opostas, o que leva a comunicação a assumir a cultura da organização, que certamente é proveniente desses mesmos indivíduos. A postura dos líderes, por exemplo, pode definir como a comunicação será trabalhada. No entanto, é importante que você saiba que, além da cultura da instituição, outras características organizacionais formam a comunicação de uma empresa. São elas: Direção do fluxo de informação • De cima para baixo (descendente): ou seja, ordens da alta istração para os níveis hierárquicos inferiores (direção, gerente, coordenador, analista). • De baixo para cima (ascendente): sugestões, opiniões e informações da base para os níveis hierárquicos. • Comunicação lateral: trocas de informações entre departamentos. Tudo isso está diretamente ligado à cultura da organização, que pode optar por uma comunicação informal, no caso de empresas menores, ou uma comunicação formal, para empresas de grande porte. No Tema 7 deste Caderno de Atividades, por exemplo, você observou que as empresas modernas optam por uma estrutura hierárquica não tradicional, que permita aos colaboradores o aos cargos, e a forma de transmissão das informações a a ser estrategicamente estudada. Canais de Comunicação A escolha por um canal de comunicação diz muito sobre a empresa. Os canais podem ser: • Formal: que está presente em empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São documentos formais de comunicação. • Informal: que é determinado pela relação interpessoal e caracterizado por ser rápido e, por isso, atende tanto a interesses organizacionais como individuais. Conceituando A seguir, você estudará alguns conceitos sobre comunicação apresentados por estudiosos como David Bohn e Peter Drucker, citados pelos autores Geraldo Caravantes, Claudia Caravantes e Monica Kloeckner (2008). Você estudou até aqui a importância da comunicação excelente, mas Bohn (2005) traz reflexões sobre

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o processo de comunicação ineficaz, em que salienta que há incapacidade de entendimento mútuo, pois as pessoas se comunicam de maneira superficial. Os indivíduos muitas vezes acreditam que as informações transmitidas, sejam elas nas escolas ou, ainda, nos jornais e revistas, são irrelevantes. Isso a a ser um problema da comunicação, em que, quanto mais se tenta entender, mais confuso parece, pois os grupos não são capazes de ouvir uns aos outros. Porém, de que forma é possível afirmar que as pessoas não estão habituadas a ouvir? Na verdade, como forma de discutir o problema da comunicação, que é insolúvel, uma das propostas é que as pessoas usam filtros e acabam ouvindo ou entendendo aquilo que querem. Assim, o risco de uma comunicação ser falha é grande, pois, como descreve Bohn (2005, p. 204): “Comunicação significa colocar em prática, ou seja, fazer alguma coisa junto”. Neste caso, comunicação é operar, criar algo novo proveniente de discussões e interações. Pode-se tomar como exemplo a Educação Libertadora, em que se constrói o conhecimento por meio da interação aluno e professor. Desta forma, o diálogo nada mais é do que o instrumento da comunicação em que há troca constante (BOHN, 2005 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008). Por sua vez, Peter Drucker (2009 apud CARAVANTES; CARAVANTES; KLOECKNER, 2008) traz à tona os quatro fundamentos da comunicação, são eles: 1. Comunicação e percepção: se não há ninguém para ouvir, então não existe comunicação. 2. Comunicação é expectativa: quando não há expectativa, ignora-se a informação. Na comunicação, o receptor deve sempre esperar algo, pois assim ele retribui. Caso contrário, é preciso provocá-lo. 3. A comunicação faz exigências: a comunicação, por sua vez, também espera algo em troca; o receptor precisar entender e reagir ao receber a informação. 4. Comunicação e informação são diferentes – até mesmo opostas – mas interdependentes: para que haja comunicação, deve-se ter informação e esta, por sua vez, deve ser istrada pela comunicação. Para finalizar e complementando o que você estudou neste tema, as organizações possuem processos de comunicação internos que podem ser desenvolvidos naturalmente entre os colaboradores, bem como de maneira estratégica para se atingir os objetivos organizacionais. Aliás, nas empresas atuais é muito comum existirem departamentos de comunicação. Essa área tem justamente o dever de gerenciar informações e trabalhar a comunicação de forma excelente.

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LINKS IMPORTANTES Quer saber mais sobre o assunto? Então: • Leia o artigo: DONATO, J. O Processo de Comunicação. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Este artigo complementa os estudos sobre o processo de comunicação e mostra o quanto cada etapa deve ser estruturada. • Leia o artigo: CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. RAP, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-44, nov./dez. 2006. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Este artigo apresenta um debate sobre as diferenças entre comunicação organizacional e comunicação empresarial, bem como sobre as principais relevâncias para a Nova istração. • Leia o resumo do livro: A força da comunicação, de Frank M. Corrado. São Paulo: Makron Books, 1994. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Este livro apresenta como a comunicação organizacional tem impacto nas estratégias istrativas de uma empresa. • Leia o resumo do Best Seller: Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial, de Roger Cahen, 1990. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Este livro apresenta um apanhado geral sobre as estratégias de comunicação em uma organização.

• Leia o livro: BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro: Editora Mauad, 1995. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Você conhecerá os princípios básicos da comunicação organizacional.

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• Leia o resumo do livro: Comunicação nas organizações da era do conhecimento, de Angeloni. São Paulo: Atlas, 2010. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Este livro faz uma relação entre a comunicação tradicional e a comunicação na era da informação.

• Leia o livro: KUNSCH, Margarida K. Comunicação organizacional; histórico, fundamentos e processos. São Paulo: Saraiva, 2009. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Um trabalho que apresenta um histórico sobre todo o processo de comunicação organizacional.

VÍDEOS IMPORTANTES • Assista ao vídeo: Comunicação eficaz na empresa - A história do Cometa Halley. Disponível em: . o em: 9 nov. 2012. Você verá como um comunicado mal interpretado pode trazer consequências sérias para uma empresa.

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Agora é a sua vez INSTRUÇÕES Você deverá realizar as atividades de forma individual. Cada uma delas lhe servirá como complemento de seus estudos. Leia atentamente o Tema 8 deste Caderno de Atividades e responda as questões a seguir. Agora é com você! Responda às questões a seguir para conferir o que aprendeu!

Questão 1 A istração da comunicação organizacional está presente em quaisquer que sejam as situações, pois todos os públicos que circundam as empresas, como clientes, funcionários, comunidades, fornecedores, entre outros, sofrem influências diretas em cada informação transmitida. Assim, você verá a seguir um caso real em que a comunicação possibilitou a garantia da imagem positiva da Empresa de Aviação TAM, mesmo após uma tragédia. Além do case da Clínica Santé, que não soube istrar sua comunicação e teve prejuízos evidentes. Assista aos vídeos: • Gerenciamento de Crises. Caso TAM. Disponível em: . o em: 9 out. 2012. • Case Clínica Santé e Cláudia Liz. Disponível em: . o em: 9 out. 2012.

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Responda: a) O que você entende por comunicação excelente? Dê um exemplo de seu cotidiano de uma situação em que a comunicação excelente foi fundamental. b) Você assistiu a um caso de sucesso e a um caso de insucesso no âmbito da istração da comunicação. Indique as ações que levaram à visibilidade da TAM e ao fracasso da Clínica Santé.


Questão 2 A Gestão da Comunicação Organizacional atrelada à Gestão de Pessoas pode: a) Trazer benefícios para a empresa, pois garante a visibilidade da organização. b) Trazer benefícios para os funcionários, pois garante uma possível satisfação profissional a cada um deles. c) Trazer benefícios para a sociedade, pois uma empresa bem-istrada e com uma comunicação eficiente garante a credibilidade da população. d) Trazer benefício para os fornecedores que reconhecem a credibilidade da empresa e contribuem para novos negócios. e) Todas as alternativas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 3 Um líder, se não for um bom comunicador, não desenvolverá uma liderança efetiva, pois, para quaisquer ações, decisões ou solicitações que fizer, o líder precisará saber o modo de transmitir a informação e, ao mesmo, tempo, de receber o de seus funcionários. Assinale a alternativa que melhor justifica a frase apresentada: a) Está correta, pois um líder precisa necessariamente ser profissional de comunicação. b) Está correta, pois o líder com habilidades em comunicação consegue gerir melhor sua equipe. c) Está errada, pois um líder não precisa ter boa comunicação para gerir uma equipe. d) Está errada, pois um líder, além da habilidade em comunicação, deve ter necessariamente habilidade em istração de marketing. e) Nenhuma das alternativas anteriores.


Questão 4 Assinale corretamente os cinco componentes para o processo de comunicação: a) O emissor cria a mensagem, transmite a informação por um “meio”, o receptor a decodifica, acontecem os ruídos de comunicação e, por fim, há o .

a informação por um “meio”, o receptor cria outra mensagem, acontecem os ruídos de comunicação e, por fim, há o . c) O emissor cria a mensagem, transmite a informação por e-mail, o receptor a decodifica, acontecem os s e, por fim, há os ruídos de comunicação. d) O receptor recebe a mensagem, transmite a informação por um “meio”, o emissor a decodifica, acontecem os ruídos de comunicação e, por fim, há o . e) O emissor decodifica a mensagem, transmite a informação por um “meio”, o receptor avalia o conteúdo para que não aconteçam ruídos de comunicação e, por fim, ocorre o . Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 5 Comunicação verbal e comunicação não verbal são respectivamente: a) Falada e por gestos. Contato indireto e por meio da escrita. b) Oral, escrita. Contato direto e de forma interpessoal. c) Oral e gesticulada. Falada e por meio da escrita. d) Falada e gesticulada. Por meio da escrita e de forma interpessoal.

b) O emissor recebe a mensagem, transmite

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Questão 9

e) Nenhuma das alternativas anteriores. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Se não existe o outro para ouvir enquanto você fala, então não há comunicação. Esta afirmação representa qual fundamento da comunicação?

Questão6 O

ambiente

Justifique sua resposta.

em

que

a

empresa

está

é

fundamentalmente essencial para a definição da


comunicação. De que forma o ambiente interfere nas

relações

de

comunicação

empresarial?

Justifique. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 7 A comunicação pode seguir diferentes direções. Indique quais são essas direções e dê um exemplo de seu cotidiano. Verifique seu desempenho nesta questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 8 A comunicação pode existir sem a presença de um emissor? Justifique sua resposta.


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Questão 10 Explique quais são os canais de comunicação empresarial existentes e dê um exemplo para cada um deles.


FINALIZANDO No Tema 8 você estudou a importância da comunicação, seus valores e influências na esfera organizacional. Conheceu o conceito, o modelo básico de comunicação e seus processos: comunicação oral, comunicação escrita e comunicação não verbal. Estudou a comunicação no âmbito organizacional de forma detalhada, por meio das direções do fluxo de informação e dos canais de comunicação (formais e informais). Verificou que o sistema de comunicação de uma empresa deve ter, entre outras coisas, a característica de fluidez, ou seja, toda e qualquer organização desenvolve um processo de comunicação, pois “conversa” com diversos públicos que estão diretamente ligados a ela, tais como funcionários, clientes, fornecedores, comunidade, imprensa, governo. Para tanto, há de se saber que a maneira como uma notícia é dada a qualquer um desses stakeholders deve ser planejada e istrada da melhor forma possível, pois os impactos de uma comunicação ineficiente podem gerar problemas gravíssimos à imagem institucional e, como consequência, inclusive a queda de lucro e participação no mercado.


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GABARITO Tema 1

Questões Questão 1 Resposta: O gerente deve: - Estudar a cultura da região e acoplá-la à cultura da sua instituição. - Conhecer o perfil de cada colaborador. - Avaliar o comportamento dos integrantes da equipe antiga e nova, para realizar as demissões e contratações de forma assertiva. - Utilizar a visão sistêmica proveniente dos estudos em Comportamento Organizacional e gerenciar atividades e pessoas ao mesmo tempo. Por se tratar de um trabalho de eventos, em que a base do trabalho é por atendimento, deve-se realizar demissões e contratações certeiras para garantir que a empresa seja bem-avaliada na nova cidade. Questão 2 Resposta: A Questão 3 Resposta: D Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: B Questão 6 Resposta: Trata-se da Teoria Geral do Sistema, que apresenta a ideia do “todo”, que é formado por partes, por exemplo, uma receita. A relação é evidente, pois, no caso do exemplo citado, assim como uma organização, o processo de um bolo depende exclusivamente das partes que o compõem.

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Questão 7 Resposta: O mapa de campo é um modelo estruturado, orientador, de caráter didático. É utilizado para estudar toda a estrutura da organização e as partes que a complementam. Questão 8 Resposta: O elemento essencial é “objetivo”. Sem a definição de um objetivo, não será possível desenvolver nenhum tipo de sistema, pois é ele que apresenta os motivos para a produção e o desenvolvimento de algo ou de um serviço. Os objetivos podem ser para atender à sociedade, de produção, de sistemas, de produtos e de derivados. Questão 9 Resposta: Sim. São: percepção, concepção e comportamento individual. Motivação, estresse e seu controle e aprendizagem. Estes estudos trazem para CO ferramentas concretas para auxiliar o indivíduo de forma geral e seu comportamento na empresa como um todo. Questão 10 Resposta: Não existe, pois sistemas precisam ser istrados, seja em termos técnicos ou de pessoal, pois toda e qualquer organização depende de pensamento e planejamento estratégico executado por pessoas, para sua efetividade.

Tema 2

Questões Resposta: A Questão 3 Resposta: C Questão 4 Resposta: a)

Falsa, pois estática ambiental é uma característica das empresas tradicionais.

b)

Falsa, pois estática ambiental não está relacionada com interação, mas à postura das empre-

sas frente às mudanças. c)

Correta, pois as empresas inovadoras se adaptam às mudanças, ou seja, reagem à turbulência

ambiental.

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d)

Correto, pois as empresas tradicionais não reagem frente às mudanças.

e)

Falsa, pois estática ambiental e turbulência ambiental referem-se à postura da empresa frente

à mudança, e não em relação à sua estrutura hierárquica.

Questão 5 Resposta: A Questão 6 Resposta: A organização renovadora tem como característica modificar sua estrutura para atender às mudanças impostas pelo ambiente. Questão 7 Resposta: O colaborador-associado a a ser assessor e consultor externo. Questão 8 Resposta: Ele conhece a missão, a visão e os objetivos da empresa. Deixa de ser apenas operacional e a a contribuir estrategicamente para a instituição, e seus serviços estão sempre alinhados e de acordo com a cultura da organização, bem como com seus próprios valores, o que traz como consequência o aumento da produtividade e da visibilidade empresarial. Questão 9 Resposta: O aluno deverá responder sim, pois as empresas precisam adequar-se ao novo contexto. Devem rever sua estrutura e o sistema de forma geral. Conhecer o perfil de seus funcionários e pensar nas propostas da gestão do conhecimento, entre outras atitudes. Devem conhecer o interno e o externo também. Isso fará com que permaneçam no mercado. Essa é a postura das empresas atuais. Questão 10 Resposta: Estudar e organizar a estrutura da empresa de modo a adequá-la às mudanças provenientes do ambiente em que está inserida.

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Tema 3

Questões Questão 1 Resposta: Sim, pois a empresa é feita de processos que, em sua maioria, são desenvolvidos por pessoas, sentimentos e emoções. Por isso, para que o gestor tenha condições de gerir quaisquer que sejam os departamentos ou projetos, deve primeiramente analisar o comportamento do funcionário e suas razões de forma geral. Questão 2 Resposta: C Questão 3 Resposta: B Questão 4 Resposta: D Questão 5 Resposta: Esta resposta é particular. O aluno fará o teste que o ajudará a definir suas características e preferências pessoais, reconhecendo ainda mais sua personalidade. É uma atividade de reflexão e de conhecimento de si. Por exemplo, uma pessoa extrovertida que é expressiva, aberta e que fala e só depois pensa, pode também ser intuidor, ou seja, com a cabeça nas nuvens. Além disso, pode ser justo e seguidor de regras, como um pensador. E ainda pode ser perceptor, que é espontâneo e, ao se organizar, perde as listas de tarefas feitas em papeletes no trabalho. Questão 6 Resposta: A abordagem clássica trata da relação indivíduo versus incentivo financeiro. Essa abordagem não é essencialmente utilizada, pois se sabe que o incentivo financeiro não é o único fator que pode ser motivador do indivíduo, pois este tem diferentes necessidades além da fisiológica. Questão 7 Resposta: Sim. O tipo psicológico de cada pessoa é formado por preferências distintas. Por exemplo, um gerente extrovertido e pensador ao mesmo tempo. Questão 8

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Resposta: A frase descreve a teoria “x”. Pois essa teoria foca essencialmente o grupo de pessoas com personalidade de retração, ou seja, que só agem de acordo com orientações. Estagnada. Necessita de orientações e estímulos para desenvolver atividades e processos em geral. Questão 9 Resposta: Big Five corresponde aos cinco fatores estabelecidos que descrevem os traços característicos do padrão de comportamento. Por esse motivo, o gestor precisa conhecer esses cinco itens e associá-los a seus funcionários para garantir a melhor escolha das funções e atividades para cada membro da equipe e cumprir o objetivo de ter sucesso em seu projeto. Questão 10 Resposta: O aluno deve responder que sim. Afinal, existem incentivos extrínsecos que são ligados ao ambiente (salário, benefícios) e os intrínsecos, ligados à natureza da tarefa, por exemplo, o alcance dos objetivos. Neste caso, ambos podem ser medidos, ou seja, novo cargo, aumento de salário.

Tema 4

Questões Questão 1 Resposta: Sim. É possível fazer uma comparação muito rica entre os dois as casos, pois, apesar de serem situações e momentos diferentes na vida de cada indivíduo, a formação dos grupos segue o mesmo objetivo: fazer com que se alcance êxito nas atividades. Para tanto, o gestor ou o professor precisa conhecer as habilidades e o perfil de cada integrante. Por isso, é possível fazer uma comparação com as organizações, pois, quando os objetivos são os mesmos e juntos produzem para um bem comum, estes grupos tornam-se equipes. Vale ressaltar que reconhecer as habilidades é tão importante quanto a formação em si do grupo, pois há situações em que a formação de grupos consiste apenas na aglomeração de pessoas, não promovendo a interação, e as pessoas não possuem objetivos comuns. Questão 2 Resposta: D Questão 3 Resposta: A

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Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: O time de basquete consiste em um grupo psicológico, pois os integrantes possuem objetivos comuns. Enquanto o grupo aglomerado na entrevista mostra que cada integrante do grupo tem objetivos únicos. Questão 7 Resposta: Não, pois os grupos psicológicos são essenciais para as empresas, pois eles garantem processos efetivos com serviços e produtos de maior qualidade e ainda entregues em menor tempo, revertendo, portanto, mais lucro à empresa. Questão 8 Resposta: Grupos formais possuem interação semiprogramada; grupos informais: que se inicia com as atividades diárias, envolvendo sentimento. Questão 9 Resposta: A tecnologia é sem dúvida fundamental para a organização, mas não se pode esquecer que a gestão do conhecimento a a ser essencial, pois a base de uma empresa são os recursos humanos, ou seja, os indivíduos detentores de conhecimento e que promovem a integração entre eles, fortalece a troca de ideias e garante o desenvolvimento estratégico do processo na empresa. Questão 10 Resposta: As equipes funcionais são caracterizadas por um grupo de pessoas que trabalham juntas, em atividades interdependentes. Seu papel é desenvolver um trabalho complementar, em que a união dos processos individuais forma o todo. Exemplo: departamento de marketing. Dentro deste departamento há a equipe de criação, a equipe de pesquisa, entre outras.

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Tema 5

Questões Questão 1 Resposta: Sim! Pois, para ser um líder, você precisa antes ter sido liderado. Enquanto líder, ará por situações distintas com funcionários com perfis diferentes e terá de aprender em cada circunstância. Em relação aos conceitos do Tema 1, espera-se que o aluno diga que o aprendizado está diretamente relacionado aos estudos do perfil da organização. Em conhecer o funcionamento da empresa para ser um bom gerente. Questão 2 Resposta: A Questão 3 Resposta: Sim, o líder precisa exercer influência sobre seus liderados, mas esta liderança não precisa ser autoritária, pois os liderados tomam como exemplo as atitudes dos líderes e esperam deles compreensão tanto no que se refere a tarefas quanto a questões pessoais. Questão 4 Resposta: C Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: É uma sinonímia, ou seja, ambos significam a mesma coisa. istrar nada mais é que tomar decisões para o sucesso de uma empresa. Questões 7 Resposta: A frase refere-se à Teoria Contingencial, em que o líder precisa levar em consideração as características de todas as frentes (a sua própria, a dos empregados, a da equipe e da própria cultura da organização), para garantir uma liderança efetiva. Questão 8 Resposta: O continuum da liderança, pois, antes de se tomar qualquer decisão, analisa-se cada um dos fatores de influência para a empresa.

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O continuum da liderança trata-se da variação da liderança de acordo com o continuum, por exemplo, a força do gerente, a força do subordinado e a força da situação. Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes e, então, só depois dessa análise, poderá ser tomada alguma decisão. Questão 9 Resposta: Não é possível afirmar que o modelo Excelente é o mais adequado para as empresas modernas. Tudo vai depender sempre da cultura das empresas e dos demais fatores que a circundam. De qualquer forma, esse modelo é um dos mais adequados, pois compreende unificar as propostas do modelo dos traços, do modelo comportamental e nas abordagens situacionais, ou seja, é um misto de conceitos para o alcance de resultados por meio de um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação, bem como capacidade psicológica para saber istrar todos os sistemas. Questão 10 Resposta: O modelo tradicional é fundamentado em decisões racionais, enquanto o modelo prescritivo de tomada de decisão foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo, de acordo com a situação.

Tema 6

Questões Questão 1 Resposta: a)

A resposta é pessoal. Espera-se que o aluno discorra sobre o que reconhece como Ética Pro-

fissional e dê exemplos de comportamentos que ele entende não serem éticos. b)

Por ser uma pergunta que solicita a opinião do aluno não há resposta certa. Tanto ele pode

dizer que sim como não. De qualquer forma, comumente, as empresas procuram colaboradores que se enquadrem no perfil da empresa, mas isso não é regra. Questão 2 Resposta: A

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Questão 3 Resposta: E Questão 4 Resposta: A Questão 5 Resposta: D Questão 6 Resposta: Perfil de gestor mão de ferro, que determina as tarefas e não aceita nenhum tipo de sugestão, fazendo com que os funcionários se sintam coagidos e apreensivos; muitas vezes, não o respeitam como bom gerente, mas simplesmente por ocupar um cargo de hierarquia maior. Além disso, o gestor não agiu com ética, pois, independentemente da situação apresentada, o respeito deve ser levado em consideração em qualquer caso. Questão 7 Resposta: Nas empresas atuais, a Gestão do Conhecimento tem sido a ferramenta estratégica entre os gestores, pois o que o colaborador tem a agregar em termos de conhecimento para a empresa é muito maior do que efetivamente o trabalho operacional. E, ainda, a falta de ética por parte dessa gestão faz com que os funcionários se sintam desmotivados e a produção seja afetada. Ainda mais nos dias de hoje, em que a gestão “mão de ferro” não é a mais adequada nem utilizada pelas empresas modernas. Questão 8 Resposta: O aluno pode dizer sim ou não. Pois não se sabe exatamente qual o caráter do menino, mas, ao que tudo indica, seu caráter o levaria para uma atitude não ética. A proposta é que o aluno reflita sobre a relação de dependência entre atitude, caráter e ética. Questão 9 Resposta: Assim como na vida pessoal, esse tipo de situação em que o funcionário deve mostrar sua integridade acontece sempre, por isso a importância dos estudos interdisciplinares de psicologia em comportamento organizacional. O funcionário a por pressões e por situações que o testam, e, então, caráter, ética e atitude não estão em uma reação dependente, mas estão relacionadas. No ambiente empresarial, a todo tempo sua ética é testada.

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Questão 10 Resposta: A ética deve ser como acordar pela manhã e olhar-se no espelho, ou seja, verificar exatamente como você se sente diante de sua própria essência e atitudes, afinal, não há como mentir para você mesmo. A ética, portanto, tem relação com o caráter, pois ele está diretamente ligado às atitudes dos indivíduos e estas, por sua vez, podem ou não ser éticas. A dependência não existe, pois o caráter nem sempre é ético.

Tema 7

Questões Questão 1 Resposta: a)

Sim. Os três níveis são operacional, gestão de processos e gestão de negócios, pois a reenge-

nharia tem justamente o propósito de causar impacto nos processos da organização e nas atividades de seus colaboradores.

b)

Tornar a empresa competitiva por meio de pessoas e processos eficientes e eficazes, garantin-

do a efetividade da entrega do produto e/ou serviço. Melhores atividades istrativas e estratégicas de maneira geral.

Questão 2 Resposta: B

Questão 3 Resposta: C

Questão 4 Resposta: D

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Questão 5 Resposta: A

Questão 6 Resposta: Ambos querem dizer a mesma coisa. O indivíduo feliz é aquele que tem sua satisfação no trabalho e consegue enxergar a vida como um processo de adequação e atualização frequente.

Questão 7 Resposta: Sim. É uma das características, segundo Maslow. E essa é uma característica importante, porque, para que se consiga avaliar as aspirações internas, para onde seguir e aonde se pretende chegar para sua autorrealização, é necessário ouvir a voz da intuição. As sete características da autoatualização são: realizar uma atividade de forma completa, ou seja, de maneira ativa e por completo; entender a vida como um processo de escolhas, em que são necessárias tomadas de decisões frequentes; levar em consideração a intuição e sua voz interna; focar sempre a honestidade; expressar a própria opinião é fundamental para a satisfação pessoal; atualizar frequentemente suas potencialidades, garantindo seu máximo; ficar atento aos momentos específicos que podem trazer satisfação pessoal.

Questão 8 Resposta: A relação é direta. O texto mostra que, com o avanço tecnológico, as empresas aram a substituir alguns trabalhos manuais e operacionais por máquinas. Tendo em vista que a Gestão do Conhecimento é justamente o foco na valorização dos trabalhos pensantes, a relação faz todo sentido.

Questão 9 Resposta: Prejudicar efetivamente não, mas o obriga a agir também de maneira modificada. As mudanças aram a valorizar o conhecimento humano, por isso, o homem ou a frequentar por mais tempo a escola e a oferecer aquilo que o mercado de trabalho exige.

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Questão 10 Resposta: As características citadas são referentes às Novas Organizações, que focam ainda a auto-orientação, colaboradores participantes do processo decisório, demanda do cliente, força de trabalho heterogênea, com horários indefinidos de trabalho, relações laterais em redes e estrutura adhocrática. As Novas Organizações são as empresas que se adéquam às mudanças impostas pelo mercado, por isso, têm mais chances de sobreviver nos dias atuais. Neste caso, o aluno deve responder que esse sim é o modelo mais adequado para o mercado atual.

Tema 8

Questões Questão 1 Resposta: A TAM se pronunciou de várias formas, oferecendo à imprensa, aos familiares das vítimas, aos funcionários e à comunidade, em geral, informações transparentes a respeito do que houve e, apesar da tragédia, manteve sua reputação. O gerenciamento de crises é basicamente o trabalho da gestão da informação e, consequentemente, da comunicação. A maneira como a notícia foi dada, o meio pelo qual foi escolhido e as ações de comunicação estratégica garantiram que os públicos recebessem as informações com o máximo de clareza possível, ou seja, não houve ruído de comunicação, a empresa ou as informações aos envolvidos e treinou seu pessoal para desenvolver um atendimento ível. Tudo isso fez com que, apesar de tudo, ela ainda continuasse a ser reconhecida por seus serviços. Por outro lado, a forma como a Clínica Santé se comunicou com seu público poderia ter como consequência a falência da organização, pois omitiu informações, não se pronunciou junto à imprensa e foi omissa ao acidente. Para tanto, as empresas devem reconhecer a importância da istração da comunicação e torná-la eficaz, pois, independentemente da situação que a empresa enfrentar, a comunicação tem papel fundamental na cultura organizacional.

Questão 2 Resposta: E

Questão 3

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Resposta: B

Questão 4 Resposta: A

Questão 5 Resposta: B

Questão 6 Resposta: A escolha do meio determina como a informação será ada e o estudo da cultura determina como comunicar os indivíduos. Caso isso não ocorra, a informação transmitida pode ser em vão, os receptores podem não entender e não retribuírem de forma positiva. Isso vale tanto para os clientes, por exemplo, como para os próprios funcionários. Se um colaborador não interioriza a cultura de organização, por exemplo, ao receber alguma informação, não a recebe positivamente, trazendo como consequência falta de empenho, desmotivação, entre outras coisas. Ao escolher um modo de se comunicar com seu público, a empresa precisa conhecer o costume da região e oferecer subsídios para que haja interação por parte dela, afetando diretamente a produção da instituição. E isso a a ser uma bola de neve que afeta os consumidores ao mesmo tempo. Dessa forma, comunicação, relações empresariais e ambiente estão interligados.

Questão 7 Resposta: As direções são: de cima para baixo, de baixo para cima, de forma lateral. Exemplo: conversa entre dois funcionários do mesmo cargo trata-se de uma comunicação lateral.

Questão 8 Resposta: Não. Para que haja comunicação necessariamente deve haver um emissor e o receptor. Além disso, a mensagem e o meio são tão importantes quanto.

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Questão 9 Resposta: A comunicação e a percepção, ou seja, para que se tenha uma comunicação de fato, é importante que se perceba a necessidade do emissor e do receptor.

Questão 10 Resposta: Podem ser Formal ou Informal. O canal de comunicação formal está presente em empresas que utilizam ofícios, comunicação interna, e-mails, normas e regulamentos. São documentos formais de comunicação. Em outros casos, o canal de comunicação utilizado é o informal, que é determinado pela relação interpessoal e caracterizado por ser rápido e atender tanto a interesses organizacionais como individuais. Exemplo de comunicação formal: um gerente manda uma comunicação via intranet a seus funcionários a respeito do sucesso atingido pela equipe. Exemplo de comunicação informal: um grupo de colaboradores, no almoço, troca informações a respeito da crise na empresa e um deles diz que já sabe sobre a demissão de um colega.

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FICHA TÉCNICA Supervisão Editorial:

Editoração Eletrônica:

Juliana Cristina e Silva

Celso Luiz Braga de Souza Filho Glauco Berti de Oliveira

Diagramação:

Maurício Rodrigues de Moraes

Rafael Berlandi Capa: Revisão Textual: ingrid favoretto

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