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Aliados Responsabilidad social

04 06

0

¿Cómo debes hacer la Instalación interna?

0

¿Cómo debe ser tu Instalación eléctrica externa?

0

¿Cómo controlam os las pérdidas de energía?

0

Conoce cómo se fija el precio de la energía

0

Inform ación de tu fa ctura

0

¿Cómo obtienes el servicio de energía?

O

¿Cómo ahorras energía?

O

Consejos en seguridad eléctrica

©

Derechos y Deberes

©

A lum brado Público

©

Preguntas frecuentes

08 10 12 16 18 20 35 30 38 48 50

©

Cuidando el medio am biente: disposición final, bom billas, residuos tó xico s

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EBSA

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EBSA ES MEDIO AMBIENTE

• Fortaleciendo la cultura del uso racional y eficiente de la energía eléctrica, con capacitación a la comunidad y a la n iñ e z b o ya ce n se en los 1 2 3 m u n ic ip io s del departamento. • Fomentando una cultura ambiental através del programa “ Día del Árbol” donde participan funcionarios y la población en general. • Realizando ferias de energía en los municipios

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S U EmprBSBdBEnergfa i u ü 1 dBBDyacáS.A.E,S.P, Poro £ nervio Sofócense

• Conformando clubes de vigías de la energía • Patrocinando p royectos am bientales • Convenios de cooperación ¡nterinstitucional

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• Sensibilizando y capacitando en derechos hum anos en los 1 2 3 m unicipios del departam ento. • Aportando a la educación de los niños boyacenses, dotando a los colegios de salas de inform ática con el program a Navega con EBSA. • Dotando a colegios con bibliotecas "M ás son risas m ás

saber". • Con el P rem io Ilum inam os exaltam os a los m ejores bachilleres de Boyacá en las Pruebas Saber. • Con el program a EBSA es Escuela, entregando mejoras locativas en las Institu cio ne s educativas de Boyacá. • Fortaleciendo las com petencias de los docentes de Boyacá, d u ra n te el encuentro nacional de docentes, el cual se realiza anualm ente. • Formación integral de líderes. • Servicio social e stu d ia n til.

EBSA ES DEPORTE

• Jornadas lúdicas de socialización con em presas. • Con el equipo de ciclism o EBSA, Pura Energía, prom ueve el d eporte por excelencia, así como la c u ltu ra de los boyacenses. • Apoyando y realizando actividades y jo rn a d a s deportivas dirigidas a la com unidad boyacense.

EBSA ES RECREACIÓN

• Con niños beneficiados de los program as Semana de la Energía, Vacaciones Recreativas. Navidad con Energía y o tra sjo rn a d a s especiales.

INSTALACIÓN ELECTRICA INTERNA Son todos los elementos eléctricos que se encuen­ tran desde la caja de distribución hasta los puntos donde se usa la energía eléctrica.

Toma Corriente: dispositivos cuya función es la de alim entar con energía eléctrica dife­ rentes aparatos y maquinarlas.

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Luminarias: bombillos o dispositivos de luz blanca, amarilla o de colores.

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EmpresadeEnBrgla jü P M P daBnyacSS.A.E.S.P. Pora SnefRj'B Solácense

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Portalám paras: dispositivos cuya finalidad es la de brindarte corriente eléctrica a bombillos y otro tipo de equipos de iluminación. Comúnmente se conoce como “rosetas".

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Interruptores m anuales: dispositivo de encendido y apagado.

©

Tablero de distribución (caja de Interruptores): contiene los elementos de control y protección para repartir la energía de los circui­ tos eléctricos internos. Se conoce comúnmente como tacos.

O

Circuito Eléctrico: conjunto de elementos,

dispositivos,

cables

y

equipos que salen del tablero de distribución hacia las diferentes partes de la Infraestructura. Terminan en t o m a c o r n e n te s , interruptores manuales.

r o s e ta s

INSTALACION ELECTRICA Red Local: co n ju n to de postes, cables, ductos, tra n sfo rm a d o re s, su b e sta cio n e s y equipos que in te gran el siste m a de d is trib u c ió n de energía hasta la acom etida.

O Acometida: de riva c ió n de la red local q u e llega h a s ta el re g is tro de c o rte del in m u e b le .

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Cable de acom etida: cable q u e va de sd e el p o s te h a s ta el m edidor. A ltu ra adecu ada: Mínima de 3 .5 m ts . En vías p e a to n a le s y de poco trá n s ito vehicular. Mínima de 5 .5 m ts . En vías de a lto tr a n s ito vehicular.

resadeEnergfa 0 düBoyBcáS.A.E.S.P. Puro Enerado Solácense

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Ducto: tu b o g a lva n iza d o p o r d o n d e in g re sa el cable de a c o m e tid a a la caja del m edidor.

0

Caja del medidor: e le m e n to d o n d e se in s ta la el m edidor.

0

Medidor: equipo que lleva el conteo e xa cto de los kilovatios hora consum idos.

0

Interruptor term om ágnetico: d is p o s itiv o q u e tie n e com o o b je tiv o p ro te g e r a la in fra e s tru c tu ra de s o b re c a rg a s o c o rto c irc u ito s p ro d u c id o s en las In s ta la c io n e s e lé c tric a s in te rn a s .

0

Parcial: in s ta la c ió n e lé c tric a q u e c o n e cta el m e d id o r a la caja de d is trib u c ió n in te rn a (caja de ta c o s ).

0

Puesta a tierra: varilla e n te rra d a q u e canaliza las d e s ca rg a s de la energía e lé c tric a .

¡aria d i. de ári - ergía,con el que ia EBSÁ garantiza el uso legal de la energía eléctrica que distribuye? comercializa a sus clientes. Para e je c u ta r e s te plan d e b e m o s lle va r a cabo acciones que Inciden d ire c ta m e n te s o b re n u e s tro s u s u a rio s , com o la REVISIÓN de las in s ta la c io n e s e lé c tric a s , la cual c o n sta de s ie te pasos:

© funcionarlos Cada vez q u e lle g u e n los té c n ic o s a re a liz a r una re visió n , d e b e n p re s e n ta rs e con su d o ta c ió n c o n tra m a rc a d a con lo g o tip o s de la E m p re s a , e le m e n t o s d e p r o te c c ió n p e rs o n a l y c a rn é q u e los id e n tifiq u e com o fu n c io n a rio s o c o n tra tis ta s de la EBSA.

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EmpresadBEnBrQfa deBoyacéS.A.E.S.P. Pora Entroje Solácense

Informar de los 15 minutos Luego de id e n tific a rs e , los té c n ic o s te p re s e n ta rá n el p ro g ra m a y el p ro c e d im ie n to a r e a liz a r, in fo r m á n d o te d e l d erecho que tie n e s a lla m a ra un té c n ic o p a rtic u la r q u e te a s is ta d u ra n te la re vis ió n , para lo cual c u e n ta s con 1 5 m in u to s .

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Solicitaría factura El té c n ic o te pedirá q u e le fa c ilite s una fa c tu ra de energía reciente. En ella se c o rro b o ra rá n los d atos del cliente: dirección, nom bre, e s tra to , a n te s de realizar c u a lq u ie r o tra acción.

o Esto se hace para verific ar el e s ta d o inicial de la Insta la ció n eléctrica e x te r n a al m o m e n to de la visita, y para p o d e r llevar un re g is tro e x a c to de las posible s averías.

al medidor Allí los té c n ic o s verifican la c o rrec ta m edición de los c o n s u m o s , bu s ca n d o c o n f i r m a r el b u e n fu n c io n a m ie n to del medidor.

O Al final de la v isita se deja c o n sta n cia de to d o lo s u c e d id o d u r a n te la revisión en un d o c u m e n to llam ado “A c ta de V erifica ció n ", d o n d e se pla s m a n los d a to s de Id entificació n del clie nte y la In s ta la c ió n re v is a d a , d e ja n d o evidencia de las c o ndicio nes de la Insta lación y s u s posibles averías.

P oro f in a r lo Somátense

o En e s te paso, el té c n ic o debe in g re s a r a la vivie nd a para re a liz a r el c o n te o de los e le c tro d o m é s tic o s que e x is te n en ella, lo q u e p e rm ite hacer una e s tim a c ió n del co n su m o de energía. No o lv id e s a co m p a ñ a rlo d u ra n te to d o el proceso.

En caso de encontrar algo anómalo en el equipo de medida durante la revisión, éste deberá retirarse para ser enviado al laboratorio de medidores, donde le serán practicadas pruebas más especializadas que permitirán establecer su estado.

CUANDO EL MEDIDOR LAS ¿QUE

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HACER

Si los técnicos re tira n el m edidor para enviarlo al laboratorio ¿cómo m ide EBSA la energía que yo consum a dura nte ese tiem pc Al m o m e n to de re tira r tu m edidor, los té c n ic o s in s ta la rá n un m e d id o r pro vis io n a l en calidad de p ré sta m o , el cual q u e d a rá en ca rg a d o de re g is tra r el co n su m o de tu viviend a. ¿Cómo sé si mí m edidor está bueno, o si el laboratorio encuentra que no sirve más SI el m e d id o r pasa las p ru e b a s hechas p o r el la b o ra to rio , los té c n ic o s se lo re g re s a rá n d e já n d o lo in s ta la d o n u e v a m e n te . En caso de e n c o n tra rs e q u e el daño en tu m e d id o r es irre p a ra b le , el la b o ra to rio e m itirá un co n ce p to de "no c o n fo rm id a d ", el cual indica q u e es necesario q u e in s ta le s un nuevo m edidor.

EmpresadnEnargía ' dB8oyacáS.A.E.S.P.

Poro Enerado S ofócense

En caso de en contrarse “no conform e” , ¿qué pasa con mi m edidor a n tig u o A u n q u e el la b o ra to rio d e te rm in e q u e el m e d id o r re tira d o no es a p to para re g is tra r el co n su m o , los té c n ic o s te lo re g re s a rá n . En e s ta v is ita p o d rá s d e c id ir si c o m p ra s el m e d id o r q u e le había in s ta la d o EBSA en calidad p ré s ta m o o si lo c o m p ra s en un alm acén e lé c tric o p a rtic u la r q u e venda e q u ip o s d e b id a m e n te ca lib ra d o s y h o m o lo g a d o s p o r el la b o ra to rio de m e d id o re s de la EBSA. Si decido com prar ei m edidor a la EBSA ¿cómo debo pagarlo' P odrás pa g a r el va lo r del m e d id o r d e b id a m e n te in s ta la d o a tra v é s de t u fa c tu ra de energía, d ifirié n d o lo en c u o ta s (h a s ta 3 6 m e s e s), sin in te re s e s de fin a n cia c ió n . Y si decido com prar e! m edidor a un particular, ¿debo re p o rtá rse lo a la EBSA? C uando realices la co m p ra e in s ta la c ió n de tu e q u ip o de m edid a con un p a rtic u la r, d e b e rá s s o lic ita r la p o s te rio r re v is ió n de la EBSA, q u ie n v e rific a rá su buen fu n c io n a m ie n to in s ta la n d o los re s p e c tiv o s s ellos. La re v is ió n s o lic ita d a p o r el c lie n te g e n e ra rá un c o s to q ue se rá c o b ra d o a tra v é s de tu fa c tu ra de energía.

a n d o g ratis aesae un teléfono fijo

3 la

línea

115,

o

llam ando a los celulares que

EL HURTO DE ENERGÍA

aparecen al respaldo de tu

ESTO NOS AFECTAA TODOS! fáctura

de energía, o si lo prefieres, acércate a la oficina de

Recuerda que podrás hacer una denuncia anónim a. Si atención al cliente más cercana, decides sum inistrar tu s datos, EBSA te garantiza la confidencialidad.

In form a la dirección donde se e s tá produciendo el posible fra u d e , los a p a ra to s o equ ip os qu e e s tá n siendo con ectados de fo rm a irreg ular, y dem ás dato s qu e pu edan ayu d arn o s a correg ir e s ta s ano m alías o p o rtu n a m e n te .

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ENERACIÓN: costo que se paga por la producción de la energía eléctrica en las plantas de generación.

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o m e r c ia l iz a n

Corresponde a los

co sto s

de operación; incluye: facturación, toma de

16

ISTRIBUCIÓN: es el Costo que

lecturas, infraestructura

se paga por tra n sp o rta r la energía

informática, servicio al cliente y istración.

en las redes de distribución local;

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De estos com ponentes surge una fó rm u la que determ ina el valor del kilovatio hora (k w /h ). Ésta se e ncu en tra en la parte in fe rio r de la fa c tu ra de energía y es establecida po r la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG).

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daBuyacóS.A.E.S.P. Poro Enerado

17

La fa c tu ra : un d eb e r de la EBSA con los c lien tes , f La fa c tu ra de la EBSA, es un m edio de c o n ta cto e n t r e la EBSA y f I sus clie n te s qu e m es a m es lleva la In form ación del consum o de N ilo v a tio s /h o ra y o tro s servicios a n exo s. EL NOMBRE DE LA EMPRESA: Em presa de Energía de Boyacá S.A. E.S.P. 0

NÚMERO DE CUENTA: identifica al cliente en los re g istro s de ¡a EBSA, y es fu n ­

dam ental m encionarlo para cualquier co nsulta o petición. @

INFORMACIÓN CUENTE: contiene el nom bre del suscrlptor, la dirección de la

residencia donde se presta el servicio y/o donde está(n) in sta la d o (s) el (los) m edidor(es). Q

INFORMACIÓN TÉCNICA: m u e s tra las ca racterísticas del servicio que recibes.

^

DETERMINACIÓN DEL CONSUMO: incluye los datos de identificación del medidor,

las le ctu ra s ante rio res y la actual, el código de las observaciones a que haya lugar y el núm ero de hilovatios consum idos. @

CONSUMOS ANTERIORES: contiene la gráfica de los ú ltim o s 6 m eses de co n su ­

mos, el co nsum o actual y el prom edio general de estos. Q

LIQUIDACIÓN CONSUMO PERIODO: m u e s tra el valor del kilovatio para ese período,

el núm ero de kilovatios consum idos y el costo to ta l de los m ism os. Incluye el valor del su bsid io o la co n trib ución , de acurdo a! estrato. Q

DETALLE DE LA FACTURA: señala el valor to ta l a pagar por energía, el Im puesto

de A lum bra do Público y el generado por o tro s p ro d u cto s y servicios c o n tra ­ ta d o s por el cliente.

CALIDAD DEL SERVICIO:: M uestra las h o ra s de in te rru p c ió n del servicio d u ra n te el trim e s tre , del t r a n s f o r m a d o r en q u e e s tá conectado el cliente ( D tt) y lo pa rám e tros de liquidación de las c o m p e n s a c io n e s ( c o s to de ra cionam iento, CRO y consum o medio, CM), cuando sea aplicable,

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INFORMACIÓN PARA EL PAGO:

contiene inform ación que facilita el procedim iento de pago de la fa c tu ra , com o los códigos de barras y el valor total a pagar.

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SERVICIO: discrim ina los cos­

to s de G: Generación, T: Transm isión, PR: Pérdidas, D: D istribución, C: Com ercializa­ ción, 0: O tros cobros o rde na­ dos por la ley.

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Es el Reglam ento Técnico de Instalaciones Eléctricas al que se deben acoger to d a s las personas, em presas, profesionales o técn icos que ejercen electrotecn ia , asi com o para prod u cto re s o Im p orta dores de m ateriales eléctricos y en genera! para to d o aquello que Incluya Instalaciones eléctricas. También aplica para to d a s las Instalaciones de co rrie n te alterna o co ntinua, públicas o privadas; ta n to en las nuevas constru ccion es com o las am pliaciones, deberán acogerse a la no rm ativa que unifica los crite rio s de d ise ñ o y constru cción de instalaciones eléctricas en Colombia.

Para obtener energía en baja tensión Solicita la disp onibilid ad del servicio de energía en cu alquier oficina de la EBSA, con la sig u ie n te Inform ación: nom bre com pleto del so licita n te , dirección donde requiere el servicio, uso (residencial, com ercial, oficial o in d u s tria l) y carga a Instalar (m onofásica, bifásica o trifá s ic a ). Esta so licitu d se hace para que la Empresa ve rifiq ue las condiciones eléctricas del s itio donde requieres la energía. Una vez la EBSA realiza la visita al luga r y confirm a la Inform ación, puedes reclam ar el CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA con vigencia de un ( l ) año, el cual debes conservar para cuando so licites la conexión del servicio con los dem ás do cum entos.

N o ta : La d is p o n ib ilid a d no a u to riz a

la conexión d e l s e rv ic io de energía.

Cuando hayas re alizado la c o n s tru c c ió n y las In sta la c io n e s e lé c trica s In te rn a s cum pliendo con los re glam en to s de ley, debes acercarte a la EBSAy para el predio, prese ntand o los sig u ie n te s docum entos:

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| EmprasadaEnergía D deBnyacáS.A.E.S.P. P ura Enaraja So^ac^nse

¡Original o copia del ce rtifica do de Libertad del predio con fecha de exped ició n no __ m ayor a tre s m eses. SI es te n e d o r: orig in al o copla del C ontrato de arre n d a m ie n to o del títu lo que acred ite su tenencia. El cual le será devuelto. — C ertificado de D isp o n ib ilid a d del Servicio de Energía e lé ctrica . Q Fotocopia de la cédula de ciud ada nía del clie n te . Q C ertificado de E stra tifica c ió n e x p e d id o p o r la oficina de __ planeación m unicipal se exce p tú a n cuando la s o licitu d sea para f j a c tivid a d e s com erciales, In d u s tria le s y oficiales. Fotocopia de la cédula de ciudadanía y ta rje ta profesional técn ico e le c tricista . Q Diseño, esq u e m a o plano de c o n s tru c c ió n se g ú n la capacidad in s ta la b le Q Form ato de AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DATOS PERSONALES. O D eclaración de C u m p lim ie n to del RETIE. Q

.

D eclaración de C u m p lim ie n to del RETILAP. Q C ertificado de ca libració n v ig e n te del m e d id o r qu e desea m a tricu la r. Q ©

La EBSA verificara que su instalación eléctrica este acorde al diseño presentado en el m om ento de solicita r la conexión. Toda instalación eléctrica, deberá contar con un diseño, esquema o plano de construcción según la capacidad Instalable, efectuado por el profesional legalmente competente para desarrollar esta actividad, los técnicos, tecnólogos o ingenieros, podrán presentar esquemas o planos de construcción, basados en las especificaciones predefinidas en el RETIE hasta una capacidad instalable m enoro igual a 7 KVA. El diseño simplificado podré ser realizado por un ingeniero o tecnólogo de la especialidad profesional acorde con el tipo de instalación y que está relacionada con el alcance de la matricula profesional. Igualmente, el técnico electricista que tenga su certificación de competencia en diseño eléctrico otorgada en los térm inos de la ley 1264 de 2008, podrá realizar este tip o de diseño. Si aplica certificado de conformidad del RETIE avalado por un organismo de inspección, si aplica, certificado de conformidad del RETILAP avalado por un organismo de inspección acreditado por el ONAC, según lo establecido en el RETILAPnúmeral 820 .4 ,2 inspección confines de certificación del sistem a de iluminación. Ver 6uía de Cálculo de Capacidades.

Para obtener energía en

media tensión iéctncos)

S olícita la d is p o n ib ilid a d del servicio de energía en la sede principal de la jurisdicción de t u Municipio. Indica la localización del proyecto, la potencia m á x im a re querid a y el u s o (residencial,

comercial, oficial o in d u s tria l). Esta s o lic itu d se hace para q u e la e m p r e s a v e r if iiq u e las c o ndicio nes e lé c tric a s del s itio d o n d e r e q u ie ra s la energía; una vez la EBSA realiza la v isita al

21

lugar y confirm a esta información, entrega a u s u a rio el CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE ENERGÍ A ELÉCTRICA. (La d isponibilidad debe ser s o lic ita d a de fo rm a e s c rita ). i P resentar el diseño eléctrico ante el D epartam ento de Ingeniería de T u nja, p a ra s u r e s p e c tiv a a p ro b a ció n , con la s ig u ie n te d o c u m e n ta c ió n : D isp o n ib ilid a d del S ervicio de Energía E léctrica firm a d o p o r el je fe de Zona c o rre s p o n d ie n te . F o to c o p ia d o c u m e n t o de id e n tid a d del p ro p ie ta rio del pro ye cto . Recibo de pago cancelado por c o n ce p to de la re v is ió n del d is e ñ o e lé c tric o e x p e d id o por EBSA. Fotocopia de la cédula de c iu d adan ía y de la ta rje ta p r o fe s io n a l de I n g e n i e r o e le c tric is ta o afín. C a r t a D e c l a r a c i ó n de C u m p lim ie n to del RETIE p o r el Ingeniero diseñador y p ro p ie ta rio de las in s ta la c io n e s e lé c tric a s.

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deBoyacéS.Ai.S.P.

P ora f in a r la Sométanse

C a r t a D e c l a r a c i ó n de C u m p lim ie n to del RETILAP por Ingeniero diseñador y p ro p ie ta rio del s is te m a de Ilu m in a ció n . Planos y m e m o ria s de cálculo según especificaciones n o rm a s EBSA (O riginal, 1 copia y archivo en m edio m a g n é tico .) Nota: SI el Diseño provee una carga mayor a 45KVA, deberá ser revisado por la Dirección del Control de Pérdidas.

Una vez a p ro b a d o el d is e ñ o del p r o y e c t o y r e a l i z a d a la c o n s tru c c ió n , s o lic ita a n te la je fa tu ra de zona correspondiente, la revisión de la obra y de la instalación. A n e x a los s ig u ie n te s d o c u m e n to s : Copia del apro b a do

d is e ñ o

e lé c tric o

D isp onibilidad del S ervicio de Energía E léctrica firm a d o p o r el je fe de Zona c o rre s p o n d ie n te . C e rtific a d o de c o n fo rm id a d RETIE avalado po r un o rg a n ism o de in sp e cció n C e rtificad o de C onform idad del RETILAP a v a l a d o p o r un o r g a n is m o de i n s p e c c i ó n a c re d ita d o p o r el ONAC, se g ú n lo e s ta b le c id o en el RETILAP

N u m era l 8 2 0 .4 .2 INSPECCION CON FINES DE CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE ILUMINACIÓN.

• Copia p ro to c o lo c a lib ra c ió n de los e le m e n to s del e q u ip o de m edida

* Recibo de pago cance lado de la re vis ió n de la o b ra e x p e d id o po r EBSA. Una vez cu m p lid a esLa a c tiv id a d p o r p a rte de la je fa tu ra de zona, se firm a rá el ACTA DE CONEXI ÓN DEL PROYECTO

UNETE A NUESTRO

COMPROMISO

Una vez re visa d a y a p ro b a d a la in s ta la c ió n , s o lic ita a n te la oficina de s e rv ic io al c lie n te la CONEXIÓN DEL SERVICIO DE ENERGÍA,

para cada uno de los u s u a rio s del p ro ye c to , a d ju n ta n d o la d o c u m e n ta c ió n de cada uno.

• Fotocopia de la cédula ciu d adanía del c lie n te

de

• C e rtifica d o de E s tra tific a c ió n e x p e d id o p o r el e n te te rrito ria l

Recuerda que los trabajos eléctricos que n e c e s ite s , d e b e n se r desarrollados por un electricista certificado que siga con los protocolos de seguridad y con los elementos de protección necesarios; lo anterior, garantiza tu seguridad eléctrica y la de tu familia. L

• C o p i a a c t a de C o n e x i ó n P royectos P articu la re s

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' o=(y>c=z>o o EmpresadeEnergla deBoyacáS.A.E.S.P.

P oní £ n ara jo S olácense

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Para tener en cuenta Recuerda que el único operador de red autorizado para conectar tu instalación eléctrica es EBSA. No realices la conexión ni permitas que personas no autorizadas lo hagan; puedes in cu rrir en el delito de defraudación de fluidos y/o riesgos eléctricos. O En el m om ento de s o lic ita r la disponibilidad, te recomendamos tr a e r copia de la fa c tu ra de energía de un vecino. O Asegúrate de elegir un técnico e le c tric is ta recon o cido y que tenga ta rje ta profesional vigente. O Ten en cuenta que los m ateriales u tiliz a d o s sean c e rtific a d o s y estén de acuerdo con el diseño de la instalación. O Cuando adquieras tu m edidor de energía, solicita el certificado de c a lib ra c ió n e x p e d id o p o r un la b o ra to rio a u to riz a d o p o r la Superintendencia de Industria y Comercio.

24

TH SBÜ TT EmpresBdBEnergfa daBoyacéS.Ai.S.P. P ora £ n#ra|a So^aci

O Asegúrate que el certificado de c a lib ra c ió n del m e d id o r no supere el tiem po establecido en código de medida; de lo contrario deberá ser recalibrado en un la b o r a t o r io de m e d id o r e s a c r e d i t a d o p o r la Superintendencia de Industria y Comercio que usted seleccione. O En caso que la c o n e xió n sea s o lic ita d a p o r una p e rs o n a diferente al propietario, se debe contar con la autorización por escrito.

O En el momento de la solicitud de c o n e x ió n el u s u a r io d e b e p re s e n ta r el c e rtific a d o de libertad de finca raíz, con fecha de expedición no mayor a 3 meses, o el últim o recibo del Impuesto predial del inmueble.

O La r e s p o n s a b ilid a d de la legalización de la conexión es del y no del electricista, por lo cual asegúrate de realizar el trám ite de matricula y no dejes e s ta r e s p o n s a b ilid a d en terceros.

O Si sus instalaciones eléctricas requieren certificación RETIE y/o RETILAP, para obtenerla usted p u e d e e s c o g e r c u a lq u ie r o r g a n is m o de in s p e c c ió n a c r e d i t a d a p o r la Superintendencia de Industria y Comercio- SIC o el Organismo Nacional de Acreditación - ONAC. Usted puede consultar el listado de organism os de inspección a c re d ita d o s en la p á g in a : www.mlnminas.gov.co.

O El té c n ic o e le c tr ic is ta que c o n s tru y ó tu s in sta la c io n e s eléctricas, debe entregarte la certificación de cum plim iento RETIE y RETILAP y copia de tus d o c u m e n t o s de t a r j e t a profesional y de Identidad. No se requiere la presencia de esta persona en la radicación de la Solicitud de Conexión.

O Recuerde que el Diseño debe ir firmado por el Propietario y el profesional competente que lo elaboró.

La EBSA realiza el cobro de todos los servicios en la factura de energía. No entregues dinero en e fe c tiv o a fu n c io n a r io s o c o n tra tis ta s por tra m ita r tu solicitud de conexión.

REQUISITOS PARA ESQUEMAS Y DISEÑOS (Minminas Res 90795 / 2014) Requisitos para Esquemas o planos de construcción MENOR o IGUAL a 7 KVA (Según el numeral 10.1.3 del RETIE).

Requisitos para un Diseño SIMPLIFICADO MAYOR a 7 KVA y MENOR o IGUAL a lS KVA (Según el numeral 10.1.2 del RETIE).

a) Que se cum plan las distan cias m ínim as de se gurid ad a p a rte s e x p u e s ta s de re d e s e lé c tr ic a s y no se In v a d a n se rvid u m b re s de líneas de tra n sm isió n . b) El tip o y ubicación del sistem a de puesta a tie r r a , e s p e c ific a n d o el t ip o de electrodo, sus dim ensiones así com o el calibre y tip o del co n d u cto r de pu esta a tie rra . c) Iden tificar la capacidad y tip o de las protecciones de so b re ra m e n te , acordes con la carga y calibre del co n d u cto r de cada circuito. d) Un diagram a u n ifila r de la instalación y el cuadro de carga de los circuitos. e) Localizar los ta b le ro s de m edición y d istrib u ció n , tip o y diám etro de tubería, n ú m e ro , c a lib re s de c o n d u c to re s , in te rru p to re s , to m a co rrie n te s y dem ás ap ara to s involucrados en la Instalación eléctrica.

a) A nálisis de riesgos de origen eléctrico y m edida para m itig a rlo s. b) Diseño del sistem a de Puesta a Tierra. c) C alculoy coordinación de protecciones contra so brecorrientes. d) Cálculos de canalizaciones y volum en de e n c e r r a m ie n to s ( t u b o s , d u c to s , canaletas, e le ctro d u cto s). e ) Cálculos de regulación. f ) Elaboración de diagram as un ifilares g ) Elaboración de Planos y esquem as eléctricos para construcción. h) Establecer las distan cias de seguridad requeridas. Requisitos para un Diseño DETALLADO (Según el numeral 10.1.1 del RETIE). a) A nálisis y cuadros de cargas iniciales y fu tu ra s , incluyendo análisis de fa c to r de p o te n cia y arm ónicos. b) Análisis de coordinación de aislam ien to eléctrico. c) Análisis de c o rto c lrc u ito y falla a tie rra. d) A nálisis de nivel de riesgo p o r rayos y m edidas de protección co ntra rayos. e) Análisis de riesgos de origen eléctrico y m edidas para m itig a rlo s. f) A nálisis del nivel te n sió n requerido.

g) Calculo de cam pos e lectrom ag néticos p a ra a s e g u ra r q u e en e s p a c io s d e stin ado s a activida des ru tin a ria s de las personas, no se superen los lim ite s de e x p o s ic ió n d e fin id o s en la Tabla 14 ,1 h ) C a lc u lo d e t r a n s f o r m a d o r e s In c lu y e n d o lo s e fe c to s d e lo s arm ónicos y fa cto re s dé potencia en la carga. i) Calculo del siste m a de pu esta a tie rra , j ) Calculo económ ico de conductores, te n ie n d o en c u e n ta to d o s lo s fa c to re s de p e rd id a s , las ca rg a s r e s u lta n te s y lo s c o s to s de la energía. k) V e rifica ció n de los c o n d u c to re s ,' te n ie n d o en cu e n ta el tie m p o de d is p a ro de lo s In te rr u p to re s , la co rrie nte de c o rto c irc u ito de la red y la c a p a c id a d de c o r r ie n t e d e l c o n d u c t o r c o n la n o r m a IEC 6 0 9 0 9 , EEE 2 4 2 , c a p i t u lo 9 equivalente. I) Calculo m ecánico de e s tru c tu ra s y de elem entos de sujeción de equipos, m ) C á lc u lo y c o o r d in a c i ó n d e proteccio nes contra so b re corrien te s. En baja te n sió n se p e r m it e la c o o r d in a c ió n c o n c a ra c te rís tic a s de lim ita c ió n de co rrie nte de los d isp o sitiv o s según IEC 6 0 9 4 7 -2 A n e xo A. n ) C alculo de c a n a liz a c io n e s (tu b o ducto, canaletas y e le c tro d u c to s L volum en de e n ce rra m ie n to s (cajas, tableros, co n d u le ta s etc.).

0 ) C álcu lo s de p é rd id a s de e n e rg ía ,

te n ie n d o en c u e n ta lo s e fe c to s a rm ó n ico sy fa c to r de potencia, p) Cálculos de regulación, q ) C lasificación de áreas, r) Elaboración de Diagram as U nifilares. s ) Elaboración de planos y esquem as e léctricos para co nstru cción , t ) E s p e c ific a c io n e s de c o n s tru c c ió n c o m p le m e n ta r la s a lo s p la n o s , in c lu y e n d o las de tip o té c n ic o de e q u ip o s y m a t e r ia le s y s u s condiciones pa rticulares, y ) Establecer d ista n cia s de seguridad requeridas, v) Ju stificació n técn ica de desviación de la NTC 2050 cuando sea p e rm itid o , siem pre y cuando no com p ro m e ta la se gurid ad de las pe rso nas o de la instalación, w ) Los dem ás e s tu d io s que el tip o de instalació n requiera para su correcta y s e g u ra o p e ra c ió n , ta le s co m o c o n d ic io n e s s ís m ic a s , a c ú s tic a s , m e cá n ica s o té rm ica s.

EMPRÏSS DE ENERG | DE BOYACA S A E.S.P.

GUÍA DE CALCULO DE CAPACIDADES INSTALADLES PARA PLICACIÚN DE DISEÑO Y CERTIFICACIÓN SEGÚN RETIE 2014 PLENA RETIE

CERTIFICACION PLENA RETIE SEGÚN USO

CERTIFICATO! PLENA RETE SEGÚN USC COMERCIAL

55

6.6

ESQUEMA DE CONSTRUCCION

NO

NO

NO

13.2

SI

SI

NO

19.8

DETALLADO

SI

SI

SI

6

75

9.0

NO

NO

NO

18.0

DET ALLADO

SI

SI

NO

27.0

DETALLADO

SI

SI

SI

8

45 60

5-4

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA ESQUEMA DE CONSTRUCCION

SI

SI

SI

10.8

SIMF FICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

16.2

DETALLADO

SI

SI

SI

7.2

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

14.4

SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

SI

SI

SI

21.6

DETALLADO

SI

SI

SI

i— i—1 J

0

6

SEtóN REGLAMENTO RETIE II

RESIDENCIAL

8

CD

INDUSTRIAL

ce

J SIMPLIFICADO ENTRE 7 Y 15 KVA

COMERCIAL

c /n

RESIDENCIAL

RESIDENCIAL

TIPO DE DISEÑO REQUERIDO

INDUSTRIAL

TIPO DE DISEÑO REQUERIDO

• INSTALACION TRIFASICA - 20SV

COMERCIAL

SEGÚN USO

i CAPACIDAD INSTALABLE (KVA)

CERTIFICACION]

TIPO DE DISEÑO REQUERIDO SEGUN REGLAMENTO RETIE

INSTALACION BIFASICA - 240V

1 CAPACIDAD INSTALABLE (KVA)

CAPACIDAD INSTALABLE (KVA)

CAPACIDAD DE CORRIENTE (A) A60°C

CALIBRE CONDUCTOR

MATERIAL

INSTALACION MONOFASICA - 120V

SEGLN REGLAMENTO RETIE

c c .

C O

Notas: 1. Los Esquem as o planos de co nstru cción MENOR o IGUAL a 7 KVA; los puede p re s e n ta r el Técnico, Tecnologo o Ingeniero responsable de la co nstru cción de la Instalación y e n tre g a rlo s al p ro p ie ta rio de la Instalación. El Diseño SIMPLIFICADO MAYOR a 7 KVAy MENOR O IGUAL a 1 5 KVA; lo puede p re se n ta r un ingeniero o tecn òlogo de la especialidad profesional acorde con el tip o de instalació n y que e sté relacionada con el alcance de la m atrícula profesional.

4 . Todas las in s ta la c io n e s que se hagan co n condu ctore s de a lu m in io re q u ie re n certificación de Inspección RETIE

2 . Igualm ente, el técn ico e le c tricista que tenga su certificación de com petencia en dise ño eléctrico otorgada en los té rm in o s de la Ley 1 2 6 4 de 2008 . Los Diseños DETALLADOS los debe prese n ta r un profesional de la ingeniería cuya especialidad e sté relacionada con el tip o de obra a desarro llar y la com petencia o torgad a po r su m a tricu la profesional, conform e a las Leyes 51 de I 9 8 6 y 8 4 2 de 2 003.

6 . Todas las instalacio nes residenciales m u ltifá m illa re s o comerciales q u e hagan parte de

3. Todos los proyectos en nivel de tensió n de 4 4 0 V. requieren diseño DETALLADO y

7. Para el diseño DETALLADO, el dise ñad or d e b e rá hacer m ención e x p re s a de aquellos

C ertificación Plena RETIE, así com o las m inas de carbón, instalaciones hospitalarias, E staciones de Servicio, vivien das con m as de 4 cu e n ta s y las in sta la cio n e s con acom etidas con calibres su perio re s o Iguales al num ero 4 AWG.

5 . Todas las Instalaciones Tipo Residenciales y Com erciales su perio re s a 1 0 KVA y la s in d u stria le s su perio re s a 20 KVA requieren c e rtific a c ió n plena de RETIE, adem as d e la Declaración de C um plim ¡e n to y D ictam en de Inspección.

un m ism o proyecto de co nstrucción, donde s e Involucren cinco ( 5 ) o m as cu e n ta s de energía, co rresp o n d ie n te s al m ism o p e rm is o o licencia de co n stru cció n , así su capacidad instalable Individual sea in fe rio r a lo s 10 KVA, requiere ce rtifica ció n plena de RETIE.

íte m s quea s u ju ic io no a p llq u e n ju s tlfic a n d o s u razón.

8 . Para cualquier consideración no enunciada d e berá re m itirs e la c o n s u lta al RETIE ( RES 90708 /2013 - RES 9 0 7 9 5 / 2 0 1 4 )

EmpresadeEnergíi deBoyacáS.A.E.S.P Pora Energía So^acenst

¡Aprendamos a calcular el consumo de los electrodomésticos! Usando cinco sencillos pasos, podrás saber cuánto consume cada electrodoméstico... Veamos: EJEMPLO

I

Miro la potencia de cada electrodoméstico identificada con una “W”.

Bombillo incandescente lOOw c/u

2 3 4 5

Multiplico este resultado por la cantidad de horas que lo uso a diario.

100 vatios x

5 horas = 500 wh/día

Multiplico el resultado por el número de días que lo uso al mes

500 wh/d x

30 días = 15.000 wh/mes

Divido en 1.000 para pasar la medida a kilovatios.

15.000 wh/mes /1.0 0 0

Multiplico por el valor del kilovatio/hora y obtengo el valor mensual del consumo del electrodoméstico.

=15 hwh/m

15 hwh/m x $ 450 = $ 6.750

Ésta fórm ula podras utilizarla con cualquier electrodoméstico para averiguar cuánta energía y dinero consumes durante un mes. Recuerda que el precio del kilovatio / hora varía mes a mes, y podrás consultar éste valor en tu factura de energía.

Sigamos indagando en el consumo de los electrodomésticos Ya sabes cuánto consume un bombillo de 100 vatios, ahora veamos la equivalencia del consumo de los electrodomésticos en térm inos de bombillos de esta potencia.

> dBBoyacáS.A.E.S.P. Pora £neraja Somátense

EQ U IVA LEN C IA E N BO M B ILLO S

APARATO ELÉCTRICO Arrocera Grande Aspiradora Brilladora

1000 215 215

CO N SU M O KIA EN 1 H OR A

1

10 2

0,215

2

0,215

Cafetera Calentador 70 Lbs.

1500

15

1,5

1500

Calentador 100 Lbs.

2200

15 22

1,5 2,2

Ducha eléctrica Equipo de sonido Exprimidor

3500 200

35 2

3,5 0,2

120

1

Estufa de 4 puestos

4400 950

44

0,12 4,4 0,95 0,04

Freidora Grabadora

10

40

1

Horno

2200

22

2,2

Horno microondas

1250

13

1,25

750 400

8 4

0,75 0,4

100

1

0,1

300 1000

3 10

0,3 1

800

0,8

80

8 1 1

150

2

Lavadora de 12 Lbs. Limadora Maquina de coser Nevera 25 pies Plancha Secador de cabello Televisor de 16". 20" Ventilador mediano Ventilador grande

80

0,08 0,08

VHSo DVD Aire acondicionado Computador

40

1

0,15 0,04

1000 .2 5 0

10

1 0,25

Impresora

1000

3 10

Congelador grande

500

5 3 4

0,5 0,25 0,4

1

Enfriador - Botellero 3 tapas

250

Exhibidor grande

400

Extractor de olor Fotocopiadora

200

2

0,2

1000 1500

10

1

15

1,5

Greca comercial

¡Ahora comencemos a ahorrar energía y dinero, siendo racionales con el uso de la energía! Con la iluminación • Preferiblem ente use bom billas ahorradoras, economisan hasta un 80 %. • Limpies periódicamente las lámparas y bombillas de toda la casa; así darán una mejor iluminación. • Pinta las paredes de colores claros; estas reflejan mejor la luz y así no tendrás que encender las bombillas tan temprano. • En áreas grandes, evita tener un solo interruptor para varios bombillos. • Apaga las luces que no estes utilizando. • Aprovecha la luz del sol... ¡Ésta es gratis!

Usa el ciclo de agua fría; el agua caliente implica un ciclo más de lavado para calentarel agua. Emplea únicamente la cantidad de jabón necesaria y sin excederla, de lo contrario tendrás que utilizar un ciclo adicional de enjuague. • Evita el uso de secadoras.

Con el planchado

•

• •

Con el lavado en máquina Utiliza la lavadora con la carga completa, pero sin sobrepasar la capacidad para la cual viene diseñada.

•

Manten siempre limpia la superficie de la plancha. Gradúa el termostato de tu plancha de acuerdo al tipo de tela que plancharás. Nunca seques la ropa con la plancha. Plancha en el día; en la noche además de la plancha necesitaras usar una bombilla. Desconéctala antes de terminar el planchado; de este modo, podrás aprovecharel calor acumulado. Acumula una buena cantidad de rapa para hacer un solo planchado; no planche todos los días.

Con la ducha y el calentador eléctrico ® Ducha eléctrica • Cuando utilices duchas eléctricas, controla el tiempo de baño; ésta consume grandes cantidades de energía. • Calentadorde agua • Ubícalo cerca al sitio donde vas a utilizarel agua caliente. • Instala un "timer" para que encienda y apague el calentador a la hora que lo necesites. • Enciéndelo sólo una hora antes de bañarte. • Si la parte externa del calentador está caliente, arrópalo, así evitarás fugas de energía calórica. • Repara las goteras, más si son de la tubería con agua caliente. • Evalúa la conveniencia de reemplazar tu calentador eléctrico por uno a gas.

Con la refrigeración • Cuando abras la nevera o el congelador, ciérralo lo antes posible; así evitarás que el frío se escape. • Verifica que los empaques de la nevera estén limpios y en buen estado. • Aléjela de fuentes de calor como estufas, ventanas y ollas calientes. • Programa siem pre la nevera o c o n g e la d o r en el n iv e l de enfriamiento adecuado. • Si tu nevera produce escarcha, descongélala regularmente.

Con el com putador...

• Si va a dejar de usar el computador por un momento, apague por lo menos el monitor. • Apague la impresora cuando termine de usarla. • No olvide apagar y desconectar el estabilizador cuando termine de usarlo; éste tam bién consume

Con la cocción de alimentos Estufa eléctrica • Descongela primero los alimentos, antes de cocinarlos. • Cocina siempre con las ollas tapadas, así aprovecharás el vapor que éstas acumulan para que la cocción sea más rápida. • Cuando puedas utilice la olla a presión para que los alimentos se cocinen en menos tiempo, así ahorras el 50% de la energía. • Prefieras el uso de estufes a gas en vez de eléctricas.

Horno eléctrico • Apagua el horno cinco minutos antes del tiempo previsto para que el calor restante acumulado sirva para acabar de cocinar los alimentos.

Horno microondas • Los hornos microondas utilizan casi el 50% menos de energía que los hornos convencionales y son más e fic ie n te s para d e s c o n g e la r porciones pequeñas. • En el horno microondas los alimentos se calientan más rápido.

Con los equipos eléctricos • Los televisores, equipos de audio, com putadores, etc., consumen energía eléctrica aún cuando están apagados. La suma de e sto s pequeños consum os las veras reflejada en tu factura de energía.

¡Desconéctalos cuando no los utilices!

SEG Cables de electricidad internos • En tu casa pueden suceder accidentes

• No c o n e c te s so bre un m ism o

con la energía eléctrica, no te confíes.

tomacorrlente dos o más aparatos

Antes

eléctricos, evite utilizar extensiones.

de c o n e c t a r

un

e le c tro d o m é s tic o es necesario

Muchos Incendios que ocurren en una

verificar su estado, revisa el cable de

v i v i e n d a se d e b e n a l os

conexión y el tomacorrlente. Siempre

cortocircuitos.

atiende las recomendaciones de los fabricantes de los equipos eléctricos.

• No se debe e m plear a p a ra to s eléctricos, ni instalaciones eléctricas

• Desconecta los aparatos eléctricos

cuando se encuentren mojadas o

desde la clavija, nunca hales el cable.

cuando una persona tenga las manos

Es Importante mantener en buen estado ta n to la clavija como el enchufe. • Revisa las Instalaciones eléctricas, los malos empalmes o conexiones flojas; estas generan pérdidas de energía. • Cada electrodoméstico requiere de un cable con grosor diferente, si el cable se calienta significa que no es del grosorocallbre adecuado.

o los pies húmedos. Por ningún motivóse deben tocaro manipular los cables eléctricos descubiertos. • No colocar cables eléctricos sobre hierro, tuberías, chapas o muebles metálicos. • No se debe reparar un fusible, sino sustituirlo por uno nuevo. • No dejes que tus hijos pequeños manipulen los tom acorrlentes y conecten los electrodomésticos.

IjD - E B S n ’ IP MI

EmprBsadeEnBrgfe W m deBoyacóS.A.E.S.P. Poro £neroja Solácense

0 /-

•

No dejes que los niños to q u e n los a rte fa c to s e lé c trico s conectados, ni los cables, ni que coloquen los dedos e n e lto m a c o rrie n te .

•

Nunca se deben m a n ip u la r las insta la cio n e s eléctricas; es tare a de personal especializado.

•

A nte un Incendio de una Instalació n o a lg ú n a r te fa c to b a jo te n s ió n ( e n c h u fe s , e le c tr o d o m é s tic o s , ta b le ro s, etc.) nunca u tilice s agua para apagarlo. Para apagar el fueg o u tiliz a sólo e x tin to re s tip o A, B o C (e sta indicación fig u ra en la e tiq u e ta del e x tin to r).

•

En caso de avería o Incidente, debes c o rta r la co rrie n te com o prim era m edida; d e sp u é s da r aviso al personal de la EBSA.

• A n te s de re alizar alguna reparación, es im pre scind ib le que sepas con se g u rid a d si tu in sta la c ió n eléctrica cu e n ta con m ateria le s adecuados, si e stá n co necta dos co rre cta m e n te y con qué in te rru p to r debe desco nec­ ta r el circuito. A n te alguna duda o fa lta de e xperie ncia co n su lta a tu e le c tric is ta de confianza. • SI algún e le c tro d o m é stico produce una descarga eléctrica, llam a a un e le c tric is ta , ya que pu do ha ber sido o c a s io n a d a p o r fa lla s en su a isla m ie n to o en la co n e xió n de tie rra . Siem pre co n su lta y te n com o re fe re ncia al RETIE (R eglam ento Técnico de Instalacio nes E léctricas) que está disp o n ib le de m anera g ra tu ita en la página del M inisterio de Minas y Energía de Colombia.

Cables de electricidad externos o redes de distribución

o \ J

r \ v j

•

S iem pre de b e s te n e r en c u e n ta q u e ta n alejados o cercanos se e n c u e n tra n los cables de la energía a n te s de e m p e z a r a c o n stru ir, a m p lia r o p in ta r la facha da de la vivienda, local o in d u s tria .

•

C o n stru ir d ebajo o m u y cerca de los cables de energía, es p o n e r en peligro la vida propia y la de los dem ás.

•

En las obra s de c o n s tru c c ió n o en las a c tiv id a d e s de aseo d e b e s te n e r especial c uidad o con los and am ios, varillas y las escaleras. A s e g u ra los a n d a m lo s y o tro s im p le m e n to s de tra b a jo para q u e no to q u e n los cables de energía c u a n d o e s té n realizando a lgún tr a b a jo en la fachada.

8Ü

EOSfo

P U Ü EmpresadeEnergfa O H daBoyacéS.A-E.S.P. P ora £ nervio Somátense

•

•

•

•

•

Respeta la d is ta n c ia de s e g u n d a d con los cables de energía c u ando decidas a m p liar t u casa; la dis ta n c ia m ínim a es de 1,70 m etros . Enseña a t u s hijos q u e las c o m e ta s se elevan en s itio s dond e no hay cables de energía y que nunca hay q u e in te n ta r bajarlas si se en reda n en ellos. Evita que la ropa se vuele a los c a b le s de e n e r g ía , u s a n d o s u fic ie n te s g a n c h os de ropa. Enseña a t u s hijos a no lanzar ju g u e t e s hacia los cables de e n e rg ía c u a n d o j u e g u e n en azoteas. Por n in g ú n m o tiv o instala las a n te n a s de te le v is ió n o p a ra b ó li­ cas cerca de los cables de energía,

en una a zotea o en el te c h o de tu casa. • A u to c o n e c ta rs e a la energía de s d e un p o s te es ilegal y puede o c a s io n a rte una e le c tro c u c ió n con da ñ o s irrepa rable s e incluso la m u e rte . • In fo r m a a la EBSA c u a n d o p e rso n a s e x tr a ñ a s m a n ip u le n las r e d e s de e n e rg ía o e s té n re tira n d o e le m e n to s de la m ism a. • Los tra b a jo s de la redes de d is tr ib u c ió n de energía sólo d e ben se r realizados por personal c a pacitado y a u to riz a d o p o r la EBSA. • Si o b s e rv a s que las ra m a s de un árbol in te rfie re n con las redes o cables de energía, in fo rm a a la línea de a ten c ión al cliente. La poda de e s to s árboles la hace

%£££.

Pora £neroja So^acanse

3 7

Los deberes de la EBSA O

La

SUMINISTRARTE UN SERVICIO CON CALIDAD EBSA

energía

debe eléctrica

0

Se debe escuchar y colaborar al

su m inistrarte en

form a

continua, bajo los parámetros de e f ic ie n c ia ,

COLABORARTE

c o n t a b il i d a d ,

continuidad y calidad. Salvo cu a n d o se s u s p e n d a p or situaciones de fuerza mayor o

cliente todo el tiempo posible, en cuanto a tu s necesidades de convenios para pagar el servicio de energía como también se debe responder en el menor tiempo posible cuando solicita la revisión de su medidor

caso fortuito.

Q HACER MANTENIMIENTO PERIÓDICO DE REDES Y EQUIPOS La

EBSA

debe

hacer

O

FACTURARTE

La EBSA tiene el deber de cobrarte el

mantenim iento y reparación de las redes de uso general y

mediante la factura, los valores correspondientes al sum inistro de energía eléctrica servicios solicitados.

y otros

equipos de nuestra propiedad

La EBSA debe facturarte en

para seguridad y tranquilidad tuya.

forma oportuna. No habrá lugar a cobrar después de cinco meses

la Empresa. La respuesta a la

de no haberse facturado el servicio de energía, cuando sea

solicitud por parte de los mismos

un error de la Empresa.

se dará dentro de los siguientes 15 días hábiles.

0

IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES Y CONTRATISTAS

0

MEDIR EL CONSUMO

La ley le exige a la EBSA que todo La

EBSA debe

garantizar

la

adecuada identificación de los

sum inistro de energía debe ser medido por la Empresa.

trabajadores y contratistas que tienen o directo contigo.

0

0

COMUNICARTE

LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO

La EBSA reconectará el servicio en

La EBSA garantizará que se publiquen con anterioridad los

el térm ino de un día hábil, que se c o n ta r á lu e g o de h a b e r

In fo rm e s

mantenimiento de redes, cortes o

solucionado la causa que dio origen a la suspensión del

novedades en el servicio.

servicio y la cual sólo podrá ser

p ro g ra m a d o s

por

e je cu ta d a por el personal autorizado de la Empresa.

0

MANTENER OFICINAS DE PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS (POR)

La

EBSA debe

m antener

la

atención en las oficinas de PQR.

©

CONTRATO CON CONDICIONES UNIFORMES (CCU)

En éstas se reciben, atienden, tram itan y responden por la

La EBSA deberá entregarte una copla del CCU para la prestación

radicación

del servicio público domiciliario de

de

las

cartas

o

comentarios verbales tuyos o de

energía.

tu a p o d e ra d o le g a lm e n te constituido, relacionados con el servicio o los servicios que presta

» daBoyacaS.S.E.SP

P ora £nsraj '8 6 o y t* m »

Los derechos de la EBSA La EBSA busca cumplir sus derechos garantizando la sana relación comercial contigoy el ejercicio de su responsabilidad social.

O

INVESTIGAR CAMBIOS LLAMATIVOS EN EL CONSUMO

La EBSA tie n e d e recho a in v e s tig a r las ra zo n e s p o r las cua les haz te n id o ca m b io s de a u m e n to o d is m in u c ió n de tu fa c tu ra , en co m p a rac ió n con el c o n s u m o de los ú ltim o s se is m eses.

0

MEDIR EL CONSUMO

Como c lie n te de la EBSA d ebe s te n e r un m e d id o r o c o n ta d o r in d iv id u a l o c o le c tiv o , p a ra p o d e r m e d ir el s u m in is tro de la energía e lé ctrica .

0 TARIFAS

DEL SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA

Para c o b ra r el co n su m o , la EBSA se basa en las ta rifa s del período v ig e n te .

I EmprBsadBEnwBfa > dBBnyacéS.A.E.S.P. Poco £ n ar^f8 Solácense

O

SOLICITARE INSTALAR MEDIDORES

La EBSA a u to riz a la in s ta la c ió n de m ed idore s te n ie n d o en c u e n ta q ue se cum plan las d ire c tric e s del C ontrato con C on dicion es U n i f o r m e s ( CCU), p a r a la in s ta la c ió n del m ism o.

0 VERIFICAR EL FUNCIONAMIENTO DE LOS MEDIDORES La EBSA tie n e d erecho a c o n tro la r la calidad del tra b a jo de los m ed idore s y verificar, c u a n d o lo e s t im e c o n v e n i e n t e , su

fu n c io n a m ie n to ; com o ta m b ié n tie n e de re ch o a to m a r la le c tu ra y re vis a r el con ta d o r, para lo cual, tú com o c lie n te , de b e s fa c ilita r el d ire c to de los fu n c io n a rlo s de la E m presa al s itio d o n d e te e n c u e n tre s .

0

SUSPENDER, TERMINAR Y CORTAR EL SERVICIO

La EBSA tie n e d e re ch o a s u s p e n d e r el s e rv ic io c u a n d o hay in c u m p lim ie n to del c o n tra to p o r p a rte de los c lie n te s , en los s ig u ie n te s casos: ’ Por no pagar la fa c tu ra . ■Por anom alías en los c o m p o n e n te s e lé c tric o s de la in s ta la c ió n . 'P o r Im p e d ir la le c tu ra del m e d id o r po r dos p e río d o s c o n s e c u tiv o s de fa c tu ra c ió n .

O

■Por ru p tu ra de se llo s de s e g u n d a d de los m e d id o re s. ■Por te n e r a lte ra d o s los e le m e n to s de m e d ició n . 1Por a cu e rd o y o tro s c o n te n id o s en el CCU c lá u s u la s 4 9 ,5 0 y 5 1 .

CESIÓN DE CONTRATO

Como clie n te , p u e d e s a c e p ta r p o r a n tic ip a d o la tra n s fe re n c ia q u e la EBSA haga de e s te c o n tra to a o tro c o m e rc ia llz a d o r de energía en ¡os s ig u ie n te s casos:

t

• C u a n d o la EBSA lo e s t i m e co n ve n ie n te y nece sa rio para la adecuada p re s ta c ió n del s e rvicio .

« C u a n d o la EBSA p o r ra zo n e s c o n tra c tu a le s , té c n ic a s o legales, haga d e ja ció n de la d is trib u c ió n ,

41

co m e rcia liza c ió n y /o p re s ta c ió n del s e rv ic io d o m ic ilia rio en una zona de su a c tu a l c o b e rtu ra . En caso de que la EBSA se re tire v o lu n ta r ia m e n te del m e rc a d o m a y o ris ta de energía e lé c tric a .

O

’ En caso de q u e la EBSA deje de c u m p lir con los re q u is ito s com o a g e n te del m erca do m a y o rista . •E n caso de q u e la EBSA se liq u id e .

COBRO DE ENERGÍA CONSUMIDA DEJADA DE FACTURAR POR ACCIÓN U OMISIÓN DEL

La EBSA p uede in ic ia r el cobro de energía no fa c tu ra d a p o r el in c u m p lim ie n to con el CCU en a lg u n a de las s ig u ie n te s m a neras: Por u tiliz a c ió n del s e rv ic io a tra v é s de una a co m e tid a fra u d u le n ta . Por a lte ra c ió n de los e q u ip o s de c o n e x ió n . Por p a s a r energía e lé c tric a a o tra casa.

O

•P or e v ita r q u e se m ida bien la energía co n su m id a . ■Por re c o n e c ta r sin a u to riz a c ió n . ■Por im p e d ir el a la re vis ió n del m edidor.

PEDIR CAMBIO DE MEDIDOR O CONTADOR

La EBSA p u e d e s o lic ita rte el ca m bio del m e d id o r o c o n ta d o r si co n sid e ra que té c n ic a m e n te no p e rm ite m e d ir bien los co n su m o s , ya sea p o r la edad del e q u ip o o po r irre g u la rid a d e s provocadas. La EBSA podrá o fre c e rte m e d id o re s de energía en la m o dalidad de prepago.

Los deberes de los clientes Eres el único responsable por la calidad y el estado de tus instalaciones eléctricas internas. La EBSA no tiene responsabilidad por los eventos o accidentes eléctricos asociados a las instalaciones internas de tu domicilio.

0

O

INFORMAR SOBRE LOS CAMBIOS DE PROPIEDAD DEL INMUEBLE

Debes in fo rm a r a la EBSA del cam bio en la pro p ie d a d de un in m u e b le con el fin de a c tu a liz a r el S istem a de in fo rm a c ió n E léctrica C om ercial (SIEC).

Tienes el d e b e r de in fo rm a r a la EBSA c u a l q u i e r Ir re g u la rid a d , anom alía o cam b io q u e se p re s e n te en las in s ta la c io n e s e lé c tric a s.

© B U E N USO DEL SERVICIO

0

RESPONDER POR LOS MEDIDORES

Eres p ro p ie ta rio de tu s m e d id o re s; p o r lo ta n to d e b e s re s p o n d e r p o r el bue n e s ta d o de los s e llos, e q u ip o s de m edida, In s ta la c io n e s e lé c tric a s o e le m e n to s de s e g u rid a d , así com o p o r la s m o d i f i c a c i o n e s s i n a u to riz a c ió n de la EBSA.

m —

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PAGAR OPORTUNAMENTE

Uno de los d e b e re s fu n d a m e n ta le s de to d o c lie n te de la EBSA es el pago o p o rtu n o de la fa c tu ra de energía. Pagar a tie m p o s ig n ific a no s o la m e n te c o n tin u a r d is fru ta n d o del s e rv ic io sin o ta m b ié n p e rm ite a la E m presa re s p o n d e r a las n e ce sid a d e s de la so cied ad a la cual sirve.

D ebes s e g u ir las In s tru c c io n e s de la EBSA re fe re n te s a los m e d id o re s y d e m ás e q u ip o s para m e d ir los c o n su m o s .

0

INFORMAR POR IRREGULARIDADES EN LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS

0 INFORMAR Debes n o tific a r a ¡a EBSA si no te llega la fa c tu ra de co n su m o d e s p u é s d e l ú ltim o p e río d o fa c tu ra d o .

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dsBoyacfiS.A.E.S.P.

P oro £ narota S olácense

43

o

AVISAR CON ANTERIORIDAD LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Debes d a r p reaviso a la EBSA en un té rm in o no in fe rio r a un período de fa c tu ra c ió n para la te rm in a c ió n del c o n tra to ,

O

PRESENTAR QUEJAS Y PETICIONES ANTE LA EBSA

D e b e s p r e s e n t a r en f o r m a re s p e tu o s a los d e re ch o s de p e tic ió n , q u e ja s y /o re c u rs o s a la EBSA.

O

LOCALIZAR b ie n e l EQUIPO DE MEDIDA

Los e q u ip o s de m e dida d e b e rá n e s ta r lo ca liza d o s en zo n a s de fácil en el e x te rio r del in m u e b le para que se p ued a m e d ir el co n su m o .

(JO RESPONDER SOLIDARIAMENTE Tu c o m p ro m is o es el de re s p o n d e r p o r c u a lq u ie r ano m a lía, fra u d e , d e fra u d a c ió n de flu id o s , a d u lte ra c ió n de los s ello s, m e d id o re s

com o p o r las v a ria cio n e s q u e sin a u to riz a c ió n de la EBSA se hagan a las c o n d icio n e s del s e rv ic io c o n tra ­ ta d a s .

O

PEDIR LA ADECUADA IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL DE LA EBSA

D ebes p e d irle a n u e s tro c o n tra tis ta q u e se id e n tifiq u e a n te s de a c e p ta r el s e rv ic io qu e le va a p re sta r. En caso de c u a lq u ie r duda, d ebes lla m a r d esde un te lé fo n o fyo a la línea 1 1 5 o a los c e lu la re s 3 1 7 6 6 6 7219 - 310 283 1 7 4 7 - 3 0 1 7 2 7 0 7 3 9 - 3 1 2 4 0 1 3 5 1 1 , para v e rifi­ car q u e la p e rso n a y el m o tiv o de su v is ita e s tá n a u to riz a d o s p o r la EBSA.

0

ABSTENERSE DE ENTREGAR DÁDIVAS

Debes a b s te n e rte de e n tre g a r d á diva s o d in e ro a los tra b a ja d o re s de la EBSA o fu n c io n a rio s de los c o n tra tis ta s de la em presa.

Los derechos de los clientes Los clientes de la EBSA son bienvenidos a conocer y ejercer sus derechos con relación al CCU.

Q

A RECIBIR LA FACTURA DONDE SE PRESTA SERVICIO

Tienes de re ch o a re cib ir la fa c tu ra de energía en el s itio d o n d e re cib e s el se rv ic io , o d o n d e lo in d iq u e s m e d ia n te la c o m u n ic a ció n e s c rita . C uando no sea p o s ib le e n tre g a r la fa c tu ra en el s itio acordado, la EBSA te in fo rm a rá p o r e s c rito el lu g a r d onde se d e ja rá la m ism a.

O

A UN COBRO OPORTUNO

T ienes d e re ch o a q u e la EBSA te cobre o p o rtu n a m e n te e c o n s u m o de energía. El tie m p o e n tre la fecha de la le c tu ra del m e d id o r y la fech a de e n tre g a de la fa c tu ra no p u e d e s e r s u p e rio r a un m es o al pe río d o de fa c tu ra c ió n q u e e s té v ig e n te en un m o m e n to dado.

0

A QUE TE INCLUYAN EN LA FACTURA DE COBRO DEL SERVICIO DIFERENTES CONCEPTOS QUE EXPRESAMENTE AUTORICES

Tienes de recho a q u e te in clu ya n en la fa c tu ra o tro s c o n ce p to s, com o co m p ra de e le c tro d o m é s tic o s a c ré d ito y s e g u ro s e x e q u ia le s , e n tre o tro s .

O

A PRESENTAR QUEJAS POR INSATISFACCIÓN CON EL SERVICIO

Para hacer un requisito

que

reclamo hayas

El ente que toma la decisión final es un organismo del Estado como lo es la Superintendencia de Servicio Públicos Domiciliarlos.

no es

cancelado

0

antes la factura; podrás presentar directamente tu queja, petición o

A QUE TE COBREN A TIEMPO

recurso en forma verbal o escrita,

Al cabo de cinco meses de haber

sin recurrir a intermediarios.

entregado las facturas, la EBSA no

Las condiciones

que

podrá cobrarte bienes o servicios

quejas,

para

peticiones,

presentar

reclamos

y

no facturaron

om isión

o

por error,

investigación

de

desviaciones significativas frente

recursos son:

a los consumos. • Hacerlas de manera respetuosa. • Tramitarse ante la empresa de conformidad

con

las

vigentes sobre el derecho de petición.

Tienes derecho al debido proceso

• Para efectos de las reclamaciones

abre una investigación para detectar, evaluar o verificar

0 A RECLAMAR POR El recurso de reposición y el subsidio de apelación son los legales a los

que

tienes derecho cuando no estés de acuerdo con las decisiones de la EBSA.

4 o Basas ÍB

C O S fí

Pora Entralo 6ouac»nis

anomalías encontradas en sus

La m uestra de que el debido

LA VÍA LEGAL

mecanismos

y a la defensa, cuando la EBSA

instalaciones domiciliarias que generen incumplimiento del CCU.

para pago oportuno.

r'

AL DEBIDO PROCESO

normas

y recursos se tomará como fecha de entrega la factura, la señalada

a

O

proceso se ha aplicado se da cuando recibes un pliego de cargos por parte de la EBSA, documento que incluye todos los aspectos a Investigar por posible Incumplimiento del CCU de tu p a rte ;

así

m ism o,

p uedes

presentar

los

soportes

que

expliquen su punto de vista.

O

A COMPENSACIONES ECONÓMICAS

UNETE A NUESTRO COMPROMISO

Cuando el servicio presenta fallas, tienes derecho a que la EBSA te compense económicamente de acuerdo a las reglamentaciones existentes para cada caso y se deberá calcular el valor del dinero a reintegrar cuando los daños o la suspensión no sean causados por fuerza mayor.

¡nci ¿tan tas ..............

Si percibes una condición peligrosa (Redes Eléctricas muy cerca a las edificaciones y construcciones, Infraestructuras en mala estado, operarios sin los implementos de seguridad necesarios). REPÓRTALA INMEDIATAMENTE A EBSA

Para la EBSA es muy importante que la comunidad conozca la responsabilidad y compromisos frente al servicio del Alumbrado Público, que aunque esta muy relacionado con la prestación del servicio de la energía es competencia de la autoridad municipal.

Es un servicio público no domiciliario con el que se proporciona exclusivamente la Iluminación en los espacios públicos y demás espacios de libre circulación vehicular y/o peatonal dentro del perímetro urbano y rural de cada municipio. (Decreto 2424/2006).

¿Qué comprende el servicio de alumbrado público? El servicio de Alumbrado Público incluye: •Sum inistro de energía para el sistema de alumbrado público. istración, operación, mantenimiento, modernización (nuevas tecnologías), reposición y la expansión de sistema de alumbrado público.

¿A quién corresponde prestar el servicio de alumbrado público? Los municipios son los responsables del servicio de alumbrado público; y pueden prestarlo directa o Indirectamente, a través de empresas de servicios públicos domiciliarlos, u otros prestadores de este servicio. (Resolución de CREG y decreto 2424 dejunlo de 2006).

¿Qué es el impuesto de alumbrado público? Las leyes de 97 de 1913 y 84 de 1915 crearon el impuesto de alumbrado público como un mecanismo de financiación de los costos derivados de la prestación del servicio del alumbrado público.

Con base en lo anterior los Concejos Municipales reglamentan la tarifa que puede ser porcentual sobre el valor del consumo o fija y lo e s ta b le c e m e d ia n te a cu e rd o m unicipal; en todo caso las a d m in is tra c io n e s m u n ic ip a le s deben incluir en sus presupuestos los costos de presentación del servido de alumbrado público y/o los ingresos por impuestos de alumbrado público, en el caso que e ste sea el m ecanism o de financiación.

¿Quién factura y recauda el impuesto de alumbrado público? El municipio podrá facturar y recaudar el impuesto de alumbrado público directamente, o a través de un tercero. EBSA p re s ta el s e rvicio de facturación y recaudo del impuesto de alum brado público a los municipios de su jurisdicción, con estos recursos se paga la energía consumida por el sistema del alumbrado público (luminarias) y si hay remanentes se giran a los municipios para su mantenimiento expansión, entre otros.

¿La iluminación en conjuntos cerrados hace parte del alumbrado público? La iluminación de estas zonas está a cargo de la copropiedad horizontal, es decir que áreas comunes en las unidades cerradas o en los edificios o c o n ju n to s r e s id e n c ia le s , comerciales o mixtos, sometidos al régimen de propiedad respectivo, no hacen parte del servicio de alumbrado público. También se excluyen del alumbrado público la iluminación de carreteras que no estén a cargo a municipios o distrito.

¿A quién se deben dirigir las peticiones, reclamos o quejas por alumbrado público? El municipio es el encargado de dar respuestas a los s sobre cualquier tema relacionado con la p re s ta c ió n del s e rv ic io de alum brado público y con la facturación y recaudo del mismo. Aunque el municipio tenga convenio con un operador independiente, sigue siendo el responsable ante la comunidad.

S fB B S o x s s

Poro £ narria Bo^acansí

a

4 9

Para que tengas en cuenta ¿Cuál es la d o c u m e n ta c ió n para actualizar tus datos? Nombre y dirección, certificado de tra d ició n y libertad, no mayor a tre s meses u otro docum ento vigente que acredite la propiedad del inmueble. Fotocopia del docum ento de identidad del propietario. Factura de la EBSA. Estrato: certificado de estratificación, expedido por la oficina de pianeación de su municipio. Clase del servicio: solicitar revisión en terreno en los centros de servicio al cliente de la EBSA.

¿Qué p a s a s i n o in fo r m a s a la EBSA de tu cam bio de a c tiv id a d ? Si no realizas el cambio de residencial a industrial, puedes ocasionar accidentes y daños a las instalaciones internas y a los equipos eléctricos. Estarás incumpliendo el Contrato de Condiciones Uniformes y el Reglamento Técnico de Instalaciones eléctricas, RETIE. ¿ Q u ie re s solicitar financiación d e tu d e u d a ? La financiación es un mecanismo de facilidad que otorga la Empresa a los clientes que se encuentran en mora con su servicio de energía eléctrica. Cuando tienes una deuda te recomendamos acercarte a cualquier oficina de servicio al M Ü W ljB jfÜ — —

50

t=Q=Z>=?0 O EmpresadeEnergfa deBoyacáS.A.E.S.P.

P ora £ n arria 6 o^a

cliente donde tu caso será estudiado y se procederá a realizar un "acuerdo de pago" y firm ar un "pagaré en blanco" según el caso. Existe otra modalidad, llamada pago parcial: es decir que puedes hacer un abono,siem pre y cuando no tengas financiación por otro concepto. El abono permitido es mínimo de 70% y el saldo restante lo puedes pagar en la factura del próximo mes como saldo anterior.

¿Qué debes hacer si tu servicio es suspendido? Una vez suspendido el servicio de energía debes cancelar la factura y presentarla en la oficina encargada de reconexiones ju n to con el volante de suspensión entregado por la EBSA cuando ésta realizó el corte de energía. A partir de ese momento, la EBSA cuenta con 24 horas para la reconexión del servicio.

¿Qué debes hacer en caso de perder tu factura? Debes acercarte a las instalaciones de cualquier sede de la EBSA y solicitar un duplicado de la misma con el número de la cuenta. O descargarla por internet en la página w w w .eb sa.co m .co

¿Cuando recibes tu factura, a los cuántos dias puedes hacer reclamaciones o solucionar dudas? A p artir de ju n io de 2013 la EBSA mejoró su sistem a de facturación en sitio, lo cual perm itió que la información que se factura en terreno se carga inmediatamente en el sistema de información comercial.

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l f EmpresadeEnergía V ' deBoyacáS.A.E.S.P. daBoyacáS.A.E.S.P.

Poro ¿nervio Sométanse

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I |

NUESTRO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE En EBSA contamos con el Plan de Manejo Ambiental basado en la normatlvldad ambiental vigente y resultado de la matriz de identificación, valoración, revisión y actualización de los aspectos e impactos ambientales que se generan en la prestación del servicio.

¿Por qué la EBSA realiza podas y Talas? Las Talas y las podas son procesos de recortar un árbol o arbusto que realiza la EBSA con el fin de despejar de vegetación la franja de servidumbre que Interfiera con la construcción u operación de la línea de transm isión evitando así complicaciones en la prestación del servicio o accidentes de tipo eléctrico, adicional a esto también se hacen para cumplir con las distancias de seguridad establecidas por la Reglamentación del país.

¿Cada cuánto se realizan las podas o talas? La empresa anualmente realiza un plan de m antenimiento en el cual se procura el despeje de la servidumbre mediante rocería, poda o tala de árboles, limpieza de los sitios de torres, etc., Siguiendo las recomendaciones establecidas en el Plan de Manejo Ambiental de la Empresa durante la operación. Sin embargo si observas una situación en que la vegetación pueda acercarse a las redes eléctricas comunícate con la línea 115 .

Recuerda que toda poda o tala debe

o arbustivos con el fin crear

r e a liz a r s e co n c u id a d o y c o rre c ta m e n te para p re v e n ir

c o n e x ió n

riesgos o dañar el hábitat.

Pr og r a ma s

¿Qué son las com pensaciones am bientales?

e n tre

fra g m e n to s

preexistentes. agroforestales,

agrosilvopastoriles, cercas vivas, huertas leñeras. Dinamización de la regeneración natural.

Son las acciones que EBSA realiza para resarcir a la biodiversidad por

Por compensaciones forestales por

los impactos o efectos negativos en

d e s p e je

los ecosistemas naturales donde se

pirotécnicos, construcción torres

interviene por eso siempre que se realice una intervención la empresa

de comunicaciones en diferentes

realiza

una

o

varias

de

las

siguientes actividades de acuerdo a

en

lín e a s,

ju e g o s

municipios de Boyacá sembramos más de 19.000 plantas entre exóticas, nativas y ornamentales.

las necesidades: La ley establece l árbol por cada Apoyo a programas conservación vegetal.

de

Reforestación y/o protección de nacimientos

de

agua

y

microcuencas. Revegetalización de corredores biológicos con individuos arbóreos

poda

Por nuestro

compromiso

ambiental sembramos 4 árboles por cada uno.

Otras acciones Realizamos manejo paisajístico en las subestaciones. Como parte de la g e stió n am biental de residuos, se realiza la caracterización fisicoquím ica crom atografía de gases e n transform ad ores y disposición final de residuos peligrosos.

Al in te rio r de la em presa se im plem entan los program as: • Uso Racional de Energía. • Uso eficiente y Ahorro de Agua. • Manejo de residuos sólidos em presariales a dm inistrativos • M itigación de em isiones de Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono SAO y Gases Efecto de Invernadero -GEI

CONSEJOS DE

SEGURIDAD UNETE A NUESTRO COMPROMISO inciaantes T E j& Z M

r

Recuerda que los tra b a jo s eléctricos que necesites, deben ser desarrollados por un electricista certificad o que siga con los protocolos de seguridad y con los elem en tos de protección necesarios; lo anterior, g a ra n tiza tu seguridad eléctrica y la de tu fam ilia. Si percibes una condición peligrosa (Redes Eléctricas m uy cerca a las edificaciones y construcciones, in frae s tru c tu ra s en m ala estado, operarios sin los im p lem en to s de seguridad necesarios).

REPÓRTALA INMEDIATAMENTE A ERSA

CON LA

COMU Línea

9 o ingresa también a través del chat en nuestra página web

www.ebsa.com.co Recuerda tener siempre a la mano tu número de cuenta

0°

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Para re p o rte de fa lla s del servicio de energía y co n su lta de in form ación en g en era l, te podrás com unicar g ra tu ita m e n te m arcando el 1 1 5 d esd e un te lé fo n o fijo . Recuerda qu e ta m b ié n nos p u ed es c o n ta c ta r en los nú m eros de celular 3 1 7 6 6 6 7 2 1 9 ,3 1 0 2 8 3 1 7 4 7 ,3 0 1 7 2 7 0 7 3 9 y 3 1 2 4 0 1 3 5 1 1