Gestion De Calidad Apple 38126l

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Apple es quizás la empresa más icónica de la última década. Desde la imagen de culto que ha generado su fundador, Steve Jobs, hasta el vertiginoso ascenso del valor de sus acciones, lo cual la convirtieron en la empresa más rentable del planeta, Apple se ha convertido en el paradigma del emprendimiento y la innovación.

“Calidad se comprende como la creación de valor con la máxima eficiencia, lo cual implica la permanente búsqueda de brindar valor útil al cliente anticipándose a sus necesidades y reduciendo la cantidad de recursos y esfuerzo durante su elaboración”.

análisis del nivel de calidad de la oferta de Apple mediante la evaluación de los 08 principios básicos sobre los cuales se fundamenta todo sistema de gestión de calidad, los cuales se consideran garantía del cumplimiento de la norma ISO 9001

1.    ENFOQUE EN EL CLIENTE: Apple se ha caracterizado por su énfasis en la experiencia de sus consumidores tanto en el punto de venta, como en el desarrollo de productos. Un ejemplo claro de esto es el éxito de las iStore y el impacto de las mismas en la forma en la cual se venden y promocionan artículos tecnológicos hoy en día.

2.    LIDERAZGO: El icónico rol que Steve Jobs ha jugado en la industria tecnológica desde la fundación de Apple ha determinado su papel preponderante en términos de innovación y desarrollo. Este liderazgo alcanzado hoy en día continúa de la mano de los nuevos ejecutivos que manejan la compañía desarrollando las nuevas iteraciones de sus productos, los cuales a pesar de las críticas, tales como el iPhone 5 y el iPad Mini, batieron record de ventas en la historia de la empresa e industria.

3.    PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: Si bien Steve Jobs alcanzó a través de los años una posición icónica, la empresa ha permitido desde sus inicios el desarrollo y el reconocimiento de su talento humano, desde Steve Wozniak, el genio detrás de las primeras computadoras Apple, hasta Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseño Industrial, y posiblemente la cara más visible que representa el futuro de Apple (creador de la iMac, iPod, la Mac Mini y Macbook Air).

4.    ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Apple claramente desarrolla sus productos controlando exhaustivamente cada uno de los procesos que implican el desarrollo de los mismos a través de un rígido continuo de iteraciones que permiten mejorar las distintas versiones de las propuestas hasta el momento que éstas son capaces de superar ampliamente los estándares del mercado al momento del lanzamiento oficial de los mismos.

5.    ENFOQUE EN SISTEMAS DE GESTIÓN: En Apple, los ejecutivos son netamente ingenieros que basan sus decisiones en sobre la metodología de la gestión de procesos. Asimismo, la propia cultura de Apple incentiva a que estos mejoren estos procesos como parte de la mejora de las responsabilidades que tienen a su cargo, tanto a nivel interno como a nivel de exigencias a sus proveedores.

6.    MEJORA CONTINUA: Dado que Apple se comporta como un gran “startup”, la iteración y la mejora continua es una cualidad inherente en la empresa. Esto se puede apreciar en la rigurosidad que imponen a sus proveedores, especialmente en el caso de Foxxconn, empresa que produce los iPhones en China, tanto en términos de seguridad industrial y aseguramiento de calidad, como de políticas medioambientales, seguridad ocupacional y trato justo a los empleados. Es el mayor fabricante de componentes electrónicos a nivel mundial  y el mayor exportador de China.

7.    ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Apple ha tenido bastantes productos que han fracasado a través de los años, sin embargo, estos han servido para mejorar su oferta y brindar productos realmente sorprendentes para sus consumidores. Más aún, estos errores han brindado el mayor nivel de aprendizaje a la empresa, utilizando el mismo en forma efectiva para mejorar sustancialmente año a año. Ejemplos de esto son el caso del Newton hace más de 20 años, el cual retornó como el iPad o el Cube, el cual cinco años después fue relanzado como Mac Mini obteniendo gran aceptación y el reconocimiento de la industria.  

8.    RELACIONES BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES: Apple es conocido por la rigidez y el secretismo de sus procesos y relaciones internas, sus relaciones con su proveedores son incluso más severas, pero sin embargo han permitido que todos sus proveedores se conviertan en líderes industriales en su sector, dadas las exigencias de la empresa y el potencial que esta logró desarrollar con los mismos. Ejemplo claro de esto fue el desarrollo de Motorola durante el tiempo que Apple utilizó sus procesadores, lo cual convirtió a Motorola en uno de los principales desarrolladores de tecnología durante los inicios de la década del 2000.